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et sa contribution la performance
de lorganisation
Guemmi najib.
Enseignant chercheur
Laboratoire dEtudes : ESSDL
Facult des Sciences Juridiques Economiques et Sociales dOujda.
guemminajib@yahoo.fr
Diyer yahya.
Doctorant
Laboratoire dEtudes : ESSDL
Facult des Sciences Juridiques Economiques et Sociales dOujda
dy.yahya@hotmail.fr
.
332
Rsum :
La qualit du systme d'information (SI) est en fonction de la qualit des
informations recueillies par lorganisation. En effet, il jugera essentiel de mettre
au sein de lorganisation un systme de qualit afin de mieux rpondre aux
besoins des utilisateurs. Ce systme doit assurer lhomognit des informations
pour amliorer le bon fonctionnement des processus. En effet, les dcisions
stratgiques sont dpendantes de la qualit des processus informationnels,
organisationnels et technologiques.
Lobjectif de ce travail est de dvoiler la qualit des mcanismes du systme
dinformation et sa contribution la performance de lorganisation.
Mots cls : qualit des mcanismes des SI, organisation, dcision.
Summary:
The quality of the information system (IS) is based on the quality of the
information collected by the organization. Indeed, it considers essential to the
organization within a quality system to better meet the needs of users. This system
must ensure consistency of information to improve the functioning of the process.
Indeed, strategic decisions are dependent on the quality of information processes,
organizational and technological.
The objective of this work is to reveal the quality of information system mechanisms
and its contribution to the performance of the organization.
Keywords: quality of the information system, organization, decision.
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Introduction.
Lconomie mondiale actuelle connat une ascension en croissance des flux
dinformations, qui influence la matrise de la prise de dcision. En effet,
lorganisation amliore et facilite la circulation des informations entre tous les
utilisateurs concernes de lentreprise : investisseurs, actionnaires et bailleurs de
fonds
Le systme dinformation (SI) et lorganisation sont deux notions prsentes
dans le processus de la qualit qui cherche en perptuel amliorer la satisfaction
des utilisateurs. Le rle essentiel de la qualit de linformation a donn ce
systme une place privilgie au sein de lorganisation.
Lobjectif crucial de notre travail est de prsenter les mcanismes du
systme dinformation et leurs contributions la performance de lorganisation et
comment il aide les dirigeants la prise de la dcision, cela ne peut tre accompli
que lorsque ce systme pourra produire dans les meilleurs dlais les informations
de qualit indispensables aux parties prenantes de lorganisation.
Dans ce contexte nous poserons la problmatique suivante : En quoi la
qualit des mcanismes du systme dinformation contribue-t-elle la
performance de lorganisation ?
Pour donner quelques lments de rponse cette problmatique, nous
allons prsenter, dans un premier lieu, les fondements conceptuels de la qualit du
systme dinformation. En second lieu, on traitera la qualit des mcanismes du
systme dinformation et leurs impacts sur la performance de lorganisation.
Lobjectif attendu est damliorer la qualit des mcanismes des SI afin de
produire de la valeur chez les utilisateurs, et cre ainsi un avantage concurrentiel
pour lorganisation. Ce systme deviendra alors un dispositif inluctable pour les
dcideurs.
1.
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Jean louis .F. (2010).La boite outil du pilote des systmes dinformation .Dunod .paris.
Pascal. V. et Christophe. M. et Stphane Vital. (2007.) Durand, faire voluer son systme
dinformation, Maxima. Paris
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minimum dinformation. Dans ce cas lhomme doit utiliser ses expriences, ses
comptences et ses intuitions.
Il ny a pas de niveau adquat pour conduire nos dcisions. Ces niveaux
peuvent changer dune situation lautre, cela va dpendre au contexte de
lenvironnement externe. Pour notre tude, nous nous situons au niveau des
organisations. En faisant donc lhypothse quon peut prendre des dcisions plus
efficaces condition que notre systme dinformation soit capable de
communiquer aux modules pilotes les informations pertinentes au temps
opportun captes par les modules oprationnels.
En effet, il jugera ncessaire de dlguer la prise de dcision aux divers
acteurs concerns. lorganisation devient ainsi souple et plus performante. Il faut
donc chercher les situations et la manire qui permet aux diffrents chelons
subalternes dagir. Lorsquon dispose de procdures entirement formalises et
non ambigus, la dcision fait partie donc des rflexes organisationnels, dans ce
cas elle peut tre prise sans faire appel au module pilote suprieur (gestion de
processus automatiss).
Mais lorsquun dysfonctionnement surgit, le systme pilote doit tre
inform grce aux variables dtat ou dalerte permettant de leur signaler les
problmes. Ainsi, le systme pilote parvient pour assurer correctement le
mcanisme de rgulation, afin dassurer le respect des objectifs assigns. Toutes
fois, la plupart des dcisions complexes sappuient sur des informations
structures et formalises servent la prise de dcision. les niveaux hirarchiques
disposent une responsabilit limite sur le fonctionnement dune tache ou un
processus. Il y a donc quelque sorte de dcentralisation de la prise de dcision
concernant le processus. Elle est le fait de la direction gnrale de se consacrer
la prise de dcision stratgique et sa mise en uvre.
La dlgation nest possible que si lon dispose dindicateur de mesure de la
performance et dindicateur dalerte pour dtecter le dysfonctionnement. La prise
de dcision stratgique ncessite donc de nombreuses donnes au dpart, qui
seront compiles par la suite par le systme dinformation. Toute volution du
systme dinformation, quel que soit le domaine, va impliquer une dmarche de
gestion des ressources humaine, facteur dterminant dans la russite ou lchec
des projets systme dinformation.
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Les modules oprationnels dun SI qui sont par analogie, chez un tre
humain leurs externe et leurs organes de sens, leurs rles principaux
sont : lacquisition dinformation sur lenvironnement qui influence leur
action.
341
Ltre humain prend des dcisions labores par le cerveau qui est la
direction gnrale de lorganisation. En effet, ltre humain possde des dcisions
varies adaptes aux situations de lenvironnement externe. Donc le cerveau
humain contient des modules pilotes adquats chaque situation communique
par les modules oprationnels. De ce fait, le systme nerveux constitue le systme
dinformation permettant le couplage des modules oprationnels et pilote, afin de
maintenir lintgrit de notre organisme, son dveloppement et la poursuite de
nos objectifs.
Le but de cette comparaison est de montrer le rle essentiel du SI. Cela
nous permet aussi de dresser les lments constituant le SI qui assure plus de
fiabilit linformation. Ces lments tablissent un systme dinformation
performant capable de dlivrer la bonne information dans un dlai opportun.
Ives et Olson (1984) ont expos deux formes du succs des technologies de
linformation (TI), la qualit du systme et son accord avec les besoins des
utilisateurs. Pour Zmud (1979), il ya trois concepts de succs des technologies qui
sont la performance des utilisateurs, lusage des (technologies de linformation) TI
et la satisfaction des utilisateurs.
Delone et Mclean (1992) ont inspir de la littrature est prsente le modle
qui produit le succs des TI. Ils dfinissent ainsi six composants essentiels qui se
prsentent comme suit
Qualit du systme technique : qui reprsente la fois un accs facile, un
temps de rponse court, un outil de travail pratique, et plus efficace pour
lutilisateur.
Qualit de linformation produite : produite inclut quant elle la prcision
de linformation, son accessibilit, sa fiabilit, etc.
Degr dutilisation est valu en fonction de certains critres notamment le
temps rel dutilisation, nombre de fonctionnalits utilises. Satisfaction de
lutilisateur (traduisant lattitude de lusager lgard du produit ou de loutil,
etc.) Impact sur la performance individuelle (effet sur le temps et la qualit de la
dcision, effet sur le niveau defforts, gains en productivit, amlioration de la
qualit de vie au travail, etc.). Impact sur la performance de lorganisation.
De manire gnrale, un systme dinformation de qualit devra satisfaire
aux exigences de lutilisateur.
Qualit du
Systme
Qualit de
Linformation
342
Degr
dutilisation
Impact
individuel
Impact
organisationnel
Satisfaction
lutilisateur
343
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346
Qualit des
acteurs et
processus.
Qualit du
systme
dinformation.
Performance
des
organisations.
Qualit de
linformation
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5 Chantal. M. et
348
Intelligibles : son lecteur doit pouvoir se forger une opinion sur lactivit
de lorganisation la simple lecture des informations organisationnelles.
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350
351
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Bibliographie
Ouvrages.
Chantal. M. Marie. B. Yves. G. (2011). processus mtiers et systme dinformation,
gouvernance, modlisation, dunod, paris.
Delone W.H. et McLean E.R. (2004). Measuring e-commerce Success: Applying the
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Michel. ruchan. Sporata
Ives B. et Olson M.H. (1984), User involvement and MIS Success: a Review of
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