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La qualit du systme dinformation

et sa contribution la performance
de lorganisation

Guemmi najib.
Enseignant chercheur
Laboratoire dEtudes : ESSDL
Facult des Sciences Juridiques Economiques et Sociales dOujda.
guemminajib@yahoo.fr

Diyer yahya.
Doctorant
Laboratoire dEtudes : ESSDL
Facult des Sciences Juridiques Economiques et Sociales dOujda
dy.yahya@hotmail.fr
.

Najib Guemmi & Yahya Diyer

332

Rsum :
La qualit du systme d'information (SI) est en fonction de la qualit des
informations recueillies par lorganisation. En effet, il jugera essentiel de mettre
au sein de lorganisation un systme de qualit afin de mieux rpondre aux
besoins des utilisateurs. Ce systme doit assurer lhomognit des informations
pour amliorer le bon fonctionnement des processus. En effet, les dcisions
stratgiques sont dpendantes de la qualit des processus informationnels,
organisationnels et technologiques.
Lobjectif de ce travail est de dvoiler la qualit des mcanismes du systme
dinformation et sa contribution la performance de lorganisation.
Mots cls : qualit des mcanismes des SI, organisation, dcision.

Summary:
The quality of the information system (IS) is based on the quality of the
information collected by the organization. Indeed, it considers essential to the
organization within a quality system to better meet the needs of users. This system
must ensure consistency of information to improve the functioning of the process.
Indeed, strategic decisions are dependent on the quality of information processes,
organizational and technological.
The objective of this work is to reveal the quality of information system mechanisms
and its contribution to the performance of the organization.
Keywords: quality of the information system, organization, decision.

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La qualit du systme dinformation et sa contribution

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Introduction.
Lconomie mondiale actuelle connat une ascension en croissance des flux
dinformations, qui influence la matrise de la prise de dcision. En effet,
lorganisation amliore et facilite la circulation des informations entre tous les
utilisateurs concernes de lentreprise : investisseurs, actionnaires et bailleurs de
fonds
Le systme dinformation (SI) et lorganisation sont deux notions prsentes
dans le processus de la qualit qui cherche en perptuel amliorer la satisfaction
des utilisateurs. Le rle essentiel de la qualit de linformation a donn ce
systme une place privilgie au sein de lorganisation.
Lobjectif crucial de notre travail est de prsenter les mcanismes du
systme dinformation et leurs contributions la performance de lorganisation et
comment il aide les dirigeants la prise de la dcision, cela ne peut tre accompli
que lorsque ce systme pourra produire dans les meilleurs dlais les informations
de qualit indispensables aux parties prenantes de lorganisation.
Dans ce contexte nous poserons la problmatique suivante : En quoi la
qualit des mcanismes du systme dinformation contribue-t-elle la
performance de lorganisation ?
Pour donner quelques lments de rponse cette problmatique, nous
allons prsenter, dans un premier lieu, les fondements conceptuels de la qualit du
systme dinformation. En second lieu, on traitera la qualit des mcanismes du
systme dinformation et leurs impacts sur la performance de lorganisation.
Lobjectif attendu est damliorer la qualit des mcanismes des SI afin de
produire de la valeur chez les utilisateurs, et cre ainsi un avantage concurrentiel
pour lorganisation. Ce systme deviendra alors un dispositif inluctable pour les
dcideurs.
1.

Les fondements conceptuels de la qualit du systme dinformation

La littrature prsente une diversit de dfinitions de la qualit du systme


dinformation. En effet les dfinitions varient dun auteur lautre et elles se
basent sur plusieurs variables. Pour (Seddon, 1997).la qualit du systme tient de
lexistence ou labsence des dysfonctionnements, elle concerne ladaptation entre
la machine et utilisateur, la qualit de la documentation et la qualit de la

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maintenance du code source. Jean louis. F. (2010)1. Le niveau de la qualit est


proportionnel au risque, quand la qualit croit les risques dcroissent.
Delone et Maclean. (1992).dfinissent la qualit du systme comme le
niveau deffectivit, un caractre ce qui est rel du systme dinformation.
Toutefois il faut montrer la qualit du projet informatique. Selon Pascal. Vidal. al.
(2007), cest sa concordance aux besoins demands par les diffrents intervenants
du processus dinformatisation dans un rapport maitre duvre et maitre
douvrage. Cela sollicite donc un accord qui dtermine les droits et les obligations
des diffrents acteurs concerns du systme dinformation. Il est recommand
dtablir donc un plan de qualit expliquant la stratgie synthtique de
lorganisation. La mise en place dun plan de qualit reprsente pour
lorganisation un moyen pour tirer des profits. Chaque plan qualit a des
particularits lies aux besoins de ses utilisateurs. Leurs demandes restent donc
lun des facteurs essentiels de la russite du projet du systme dinformation qui
traduit nettement lexpression des besoins.
Dans ce cadre, il est ncessaire donc, de prciser clairement les besoins des
utilisateurs dans un cahier de charge qui comprend les besoins de lorganisation.
Pascal. V. et Christophe. M. et Stphane Vital. (2007). Le cahier de charge est une
assise de communication entre lutilisateur dsirant un progiciel et de leurs
concepteurs. Les objectifs sont formaliss selon les spcifiques esprs du
progiciel2 . Delone et Maclean. (1992) et Nelson. (2005) dfinissent le SI comme
la cohrence des utilisateurs relative la qualit technique du systme. Dans leur
dfinition de la qualit du systme insistent sur le niveau de son efficacit
technique qui dpend dautres variables intgres dans des modles. Ces
derniers sont construits selon des critres caractre technique et fonctionnel
accept par les utilisateurs.
Rolande Marciniak, Jean-Franois Gueugnon et. Nadia Jouini. (2008). Dans
leur article : Contribution des valeurs du systme dinformation la
performance organisationnelle . Ils ont montr comment la performance
organisationnelle est cre selon la combinaison conjointe de trois lments :
-la valeur patrimoniale base sur les ressources des SI.
1
2

Jean louis .F. (2010).La boite outil du pilote des systmes dinformation .Dunod .paris.
Pascal. V. et Christophe. M. et Stphane Vital. (2007.) Durand, faire voluer son systme
dinformation, Maxima. Paris

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-la valeur dusage fonde sur la bonne utilisation des systmes


dinformation.
-la valeur dchange : les entreprises utilisent des moyens numriques plus
adquats pour mieux se communiquer.
Cette synthse de littrature montre clairement la contribution du systme
dinformation la performance de lorganisation. Notre travail appuiera sur la
qualit des mcanismes de la contribution des systmes dinformation la
performance des organisations.
Dans ce cadre, on va essayer de dlimiter les principaux facteurs qui
amliorent cette qualit. Pour exprimer les critres de la qualit des mcanismes
du SI, nous nous sommes bass sur la littrature. Nous avons donc conclu quils se
ralisent surtout sur deux grandeurs :

Une grandeur dadquation (avec les mtiers de lorganisation)


qui accommode les taches des intervenants pour atteindre les
attentes de la stratgie de lorganisation. Chaque activit est
interprte par un processus responsable de produire un rsultat
intermdiaire. Ce processus runit un amas dinformation
structur et formalis servant ainsi la prise de dcision

Une grandeur technique qui mesure le degr global de la qualit


gnrale des mcanismes du systme dinformation. Son niveau
technique mne la prise de dcision stratgique. Raliser les
tudes techniques du systme d'information consiste assurer
ladaptation de l'ensemble des moyens informatiques.

Le succs de lorganisation demande un suivi permanent et intgral de


linformation pour mieux sadapter aux changements.
En effet, ce succs ne peut tre atteint que par la mise en place dune
stratgie conduisant la circulation de linformation.
1.1. Dfinition des systmes dinformations.
Le systme dinformation (S.I.) se dfinit comme un Systme utilisateur
machine approprie qui produit de linformation pour aider les tres humains la
prise de dcision . Alter et al. (1985). Pour Peaucelle (1997), un systme

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dinformation se dfinit par linformation quil porte et par la faon dont il


lexprime selon le principe de communication.
Daprs Jean. Louis. L. (1974). Quil y a une Interdpendance entre
systme dinformation et systme de dcision. La prise de dcision cest une
rponse un problme qui demande au moins trois lments :
Dfinition du problme : cest dire que lon repre lcart entre les objectifs
tracs lavance et les objectifs raliss. Choix de solutions au problme : selon
les diffrentes solutions possibles, on choisit la solution cible en fonction des
objectifs des dcideurs.
Plan daction : mise en uvre de la solution retenue.
La dcision peut tre aussi influence par des interactions sociales qui
caractrisent toute organisation,
La rsolution dun problme est tributaire de certains facteurs tels que, la
fiabilit de linformation, lorganisation et la personnalit du dcideur. En outre
lefficacit de la dcision augmente avec la qualit du systme dinformation. Les
dcisions que prend lentreprise doivent satisfaire toutes leurs parties
prenantes. La prise de dcision ne se rduit pas un simple traitement de
linformation, mais elle rpond aux rgles, procdures internes et les jeux de
pouvoir existant entre acteurs de lorganisation.
Afin que les dcideurs puissent mieux piloter une organisation, cela sollicite
la prsence dinformations pertinentes. Ces informations sont gnralement de
diffrentes natures (managriales, organisationnelles, financires), offrant une
vision synthtique de la performance de lorganisation. Dans ce cadre la mise en
place dun systme dinformation au sein de lorganisation est ncessaire. Ce
dernier : (appel galement systme de dcision) dont ces principales fonctions
rpondent aux objectifs stratgiques de lorganisation.
1.1.1. Les missions du systme dinformation :
Le systme dinformation est apprhend comme une ressource pour
lorganisation dans son intgralit. Dans ce cadre, David. A. Valrie. D. (2008). Ont
dfini trois grandes missions du systme dinformation :

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- Le dveloppement du systme dinformation :


Les rfrentiels de dveloppement donnent des mthodes pour raliser
des applications informatiques ou faire voluer le systme dinformation existant
dans une logique de participation des utilisateurs et de leur reprsentant qui
constitue la matrise douvrage.
- La gestion du systme dinformation :
Qui consiste rpondre aux diffrents besoins de lorganisation. Cette
dmarche sintresse la gestion de la technologie via la stratgie globale de
lorganisation.
Le pilotage du systme dinformation :
La direction des systmes d'information (DSI met en opration les systmes
d'information servant la gestion des activits de l'organisation. A cet effet, elle est
ncessaire de dlimiter, et mettre en exergue les moyens techniques ncessaires
aux systmes d'information dans un cadre dun schma directeur bien planifi.
1.1.2. La structure du systme organisationnel.
Selon Jol. R. (1975) dfinit le systme comme un ensemble dlments
en interdpendance autour dun but3, lorganisation est vue comme un groupe
des moyens humains, matriels, financiers et techniques en interaction. Comme
tout systme, lorganisation est un systme finalis ouvert son environnement.
Pour atteindre ces objectifs, le systme doit maitriser cet environnement.
Lorganisation peut se dcomposer donc selon un ensemble des sous-systmes
qui sont eux mme des systmes dont les plus importants sont :
Systme de dcision :
Il peut tre dfini comme tant lensemble des moyens humains
(essentiellement intellectuelle) et matriels permettant le choix et la mise en
uvre des processus par lesquels linformation transforme en action. Son rle
est important puisquil fournit au systme les moyens de procder pour mener
bien cette transformation provenant de lenvironnement afin dentreprendre les
actions ncessaires de cette phase qui englobe les lments suivants :

Jol. R. (1975). Le macroscope, ditions du seuil.

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La transformation des informations :


Cette tape regroupe les traitements qui sont raliss par le rcepteur en
fonction de ses besoins et qui lui permettent de dfinir un ensemble dattitudes
tenir.
La prise de dcision :
Cest ce niveau que seffectue le choix dune solution en fonction de
critres privilgis. La prise de dcision est un processus complexe qui
dbute par la dtection ou la prise de conscience de certains problmes et
sachve par lvaluation des rsultats ou consquences des actions
entreprises pour rsoudre des problmes4 .
Laction :
Cest la ralisation effective de la dcision. Ce processus sapplique toutes
les informations qui circulent, il est bien vident que le nombre dinformations
grer est important. Il est donc indispensable de les mmoriser, les traiter et de
les rutiliser en cas de besoin cest la fonction du systme dinformation. En effet,
une information considre sans effet linstant t mais se rvle trs
essentielle linstant tu ce paramtre temps dfinit limportance et lintrt
de linformation notamment linformation organisationnelle. Grer la
capitalisation informationnelle pour bien agir cela ncessite un pilotage partag et
impratif du systme dinformation.
1.1.3. Les domaines du systme de dcision
La prise de dcision intresse tout individu ou tout organisme dot d'un
systme dinformation. Elle peut tre dfinie en fonction des moyens humains
(raisonnement) et matriels permettant le choix et la mise en uvre des
processus par lesquels linformation est transforme en action.
Ces processus sont activs lorsque le besoin d'agir est ncessaire cependant
parfois on agit spontan sans aucune stratgie pour conduire notre action. La
prise de dcision rationnelle est un aspect important dans le systme de gestion
organisationnel. En revanche, dans certaines situations on doit agir avec un
4

Hellriecel.S. etWeidman. (1997).management des organisations, traduit par Michel. ruchan.


Sporata.

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La qualit du systme dinformation et sa contribution

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minimum dinformation. Dans ce cas lhomme doit utiliser ses expriences, ses
comptences et ses intuitions.
Il ny a pas de niveau adquat pour conduire nos dcisions. Ces niveaux
peuvent changer dune situation lautre, cela va dpendre au contexte de
lenvironnement externe. Pour notre tude, nous nous situons au niveau des
organisations. En faisant donc lhypothse quon peut prendre des dcisions plus
efficaces condition que notre systme dinformation soit capable de
communiquer aux modules pilotes les informations pertinentes au temps
opportun captes par les modules oprationnels.
En effet, il jugera ncessaire de dlguer la prise de dcision aux divers
acteurs concerns. lorganisation devient ainsi souple et plus performante. Il faut
donc chercher les situations et la manire qui permet aux diffrents chelons
subalternes dagir. Lorsquon dispose de procdures entirement formalises et
non ambigus, la dcision fait partie donc des rflexes organisationnels, dans ce
cas elle peut tre prise sans faire appel au module pilote suprieur (gestion de
processus automatiss).
Mais lorsquun dysfonctionnement surgit, le systme pilote doit tre
inform grce aux variables dtat ou dalerte permettant de leur signaler les
problmes. Ainsi, le systme pilote parvient pour assurer correctement le
mcanisme de rgulation, afin dassurer le respect des objectifs assigns. Toutes
fois, la plupart des dcisions complexes sappuient sur des informations
structures et formalises servent la prise de dcision. les niveaux hirarchiques
disposent une responsabilit limite sur le fonctionnement dune tache ou un
processus. Il y a donc quelque sorte de dcentralisation de la prise de dcision
concernant le processus. Elle est le fait de la direction gnrale de se consacrer
la prise de dcision stratgique et sa mise en uvre.
La dlgation nest possible que si lon dispose dindicateur de mesure de la
performance et dindicateur dalerte pour dtecter le dysfonctionnement. La prise
de dcision stratgique ncessite donc de nombreuses donnes au dpart, qui
seront compiles par la suite par le systme dinformation. Toute volution du
systme dinformation, quel que soit le domaine, va impliquer une dmarche de
gestion des ressources humaine, facteur dterminant dans la russite ou lchec
des projets systme dinformation.

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2. la qualit des mcanismes du systme dinformation des organisations.


La dfinition des concepts associs notre thme objet de cette
communication sinscrit dans le contexte de dterminer les mcanismes de la
qualit de la contribution des systmes dinformation la performance de
lorganisation. Notre rflexion se dcline donc la conception des mcanismes de
la contribution du systme dinformation dans une dmarche de qualit en tant
quadquation aux objectifs, cest--dire la capacit pour lorganisation de les
atteindre et de raliser sa mission. Quant au concept dassurance qualit,
lexpression vise les stratgies, les procdures, les actions et les attitudes
ncessaires pour garantir un maintien et une amlioration de la qualit. (David
Woodhouse, OCDE, 1999).
2.1. La qualit des composants des systmes dinformations.
La qualit des composants des systmes dinformations au sein dune
organisation constitue actuellement, le premier facteur de sa performance. Dans
ce cadre, ce sont la fois les matres douvre et les matres douvrage qui
participent conjointement pour construire des systmes dinformations qui
contribuent au succs de la firme. Les matres douvres construisent un SI qui doit
rpondre aux attentes de ses utilisateurs. Ces derniers de leur ct doivent
formuler clairement leurs besoins dinformation afin de tirer le plus grand profit
du systme dinformation. En effet, ces deux acteurs participent simultanment
pour laborer un systme dinformation cohrent. Le SI dune organisation est
comparable quelque sorte de systme nerveux dun tre biologique. Donc pour
mieux comprendre le fonctionnement des SI, on fera cette comparaison qui va
nous permettre certes, de mieux expliquer ces composantes, les qualits de ces
mcanismes et ce quils doivent tre au sein dun systme organisationnel.
Les principales composantes des systmes dinformation.
Les modules :

Les modules oprationnels dun SI qui sont par analogie, chez un tre
humain leurs externe et leurs organes de sens, leurs rles principaux
sont : lacquisition dinformation sur lenvironnement qui influence leur
action.

Les modules pilotes : prise de dcision

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Ltre humain prend des dcisions labores par le cerveau qui est la
direction gnrale de lorganisation. En effet, ltre humain possde des dcisions
varies adaptes aux situations de lenvironnement externe. Donc le cerveau
humain contient des modules pilotes adquats chaque situation communique
par les modules oprationnels. De ce fait, le systme nerveux constitue le systme
dinformation permettant le couplage des modules oprationnels et pilote, afin de
maintenir lintgrit de notre organisme, son dveloppement et la poursuite de
nos objectifs.
Le but de cette comparaison est de montrer le rle essentiel du SI. Cela
nous permet aussi de dresser les lments constituant le SI qui assure plus de
fiabilit linformation. Ces lments tablissent un systme dinformation
performant capable de dlivrer la bonne information dans un dlai opportun.
Ives et Olson (1984) ont expos deux formes du succs des technologies de
linformation (TI), la qualit du systme et son accord avec les besoins des
utilisateurs. Pour Zmud (1979), il ya trois concepts de succs des technologies qui
sont la performance des utilisateurs, lusage des (technologies de linformation) TI
et la satisfaction des utilisateurs.
Delone et Mclean (1992) ont inspir de la littrature est prsente le modle
qui produit le succs des TI. Ils dfinissent ainsi six composants essentiels qui se
prsentent comme suit
Qualit du systme technique : qui reprsente la fois un accs facile, un
temps de rponse court, un outil de travail pratique, et plus efficace pour
lutilisateur.
Qualit de linformation produite : produite inclut quant elle la prcision
de linformation, son accessibilit, sa fiabilit, etc.
Degr dutilisation est valu en fonction de certains critres notamment le
temps rel dutilisation, nombre de fonctionnalits utilises. Satisfaction de
lutilisateur (traduisant lattitude de lusager lgard du produit ou de loutil,
etc.) Impact sur la performance individuelle (effet sur le temps et la qualit de la
dcision, effet sur le niveau defforts, gains en productivit, amlioration de la
qualit de vie au travail, etc.). Impact sur la performance de lorganisation.
De manire gnrale, un systme dinformation de qualit devra satisfaire
aux exigences de lutilisateur.

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Qualit du
Systme

Qualit de
Linformation

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Degr
dutilisation

Impact
individuel

Impact
organisationnel

Satisfaction
lutilisateur

Le modle de succs des SI de qualit propos par Delone et Mclone en 1992


Selon Moez B. (2008) dans son article intitul technologie de linformation et
performance organisationnelle : diffrente approche dvaluation. Il a montr en
se basant sur le modle de succs des SI de qualit propose par DeLone et
McLean en 1992, que la qualit du systme et la qualit de linformation
est dterminante de la satisfaction des utilisateurs. Ainsi le modle retrace
limpact et les effets du SI la fois sur lutilisateur et sur lorganisation.
Bharadwaj(2000) prsente dans un travail empirique la notion de capacit
technologie de linformation. Elle dcrit cette dernire avec dautres ressources
dont leur application soit adapte du service SI.
Daprs la dfinition de Reix et Rowe. (2002) un systme dinformation est un
ensemble dacteurs sociaux qui mmorisent et transforment des reprsentations
via des technologies de linformation et des modes opratoires .Le systme
dinformation est ax donc la fois sur les dimensions techniques et sociales. En
effet, son efficacit ne se ralise que dans le contexte ou il a t implant et
utilis.
2.1.1. Objectifs de la dmarche qualit des mcanismes des SI.
Dune part, lassurance qualit interne correspond mettre en place un
processus continu pour permettre lorganisation de raliser ses fins. Dautre
part, lassurance qualit externe dsigne un processus mis en place par un
organisme externe visant valuer, partir de critres convenus et prdfinis, la
capacit du processus dassurance qualit dun tablissement assurer latteinte
de ses objectifs.
Un systme dassurance qualit consiste pour sa part en lorganisation
structure et dynamique des diffrents mcanismes dassurance qualit, incluant

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La qualit du systme dinformation et sa contribution

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un systme dinformation, mis en place par un tablissement en vue dassurer


lamlioration continue de la qualit, et den tmoigner.
Enfin, lefficacit du systme dassurance qualit dsigne la capacit du
systme garantir lamlioration continue de la qualit.
La qualit
Ensemble de proprits et caractristiques dune entit qui lui confrent
laptitude satisfaire des besoins exprims et implicites (dfinition donne par
la norme ISO 8402).
Lassurance qualit
Ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en uvre dans
le cadre du systme qualit et dmontres en tant que besoin pour donner la
confiance approprie en ce quune entit satisfera aux exigences pour la qualit.
(ISO 840).
Lessentiel est de crer la confiance aux diffrentes parties prenantes de
lorganisation. Partant de ce principe, les directions des systmes de directions
formulent des dispositions visant garantir la qualit de ces services. Pour
satisfaire ses clients et assurer ses performances, lorganisation a mis un systme
appel : un systme dinformation de qualit.
Cet outil sert accomplir les objectifs internes et externes de lorganisation:
En interne, il assure la confiance et la cohrence en sa stratgie intgrale.
En externe, elle permet dobtenir la confiance des utilisateurs.
Pourquoi mettre en place un systme dassurance qualit ?
Mettre en place le systme dassurance qualit suppose la mise en place de
structures et de procdures au sein de lorganisation. Lassurance qualit interne
est lensemble des pratiques internes qui vise surveiller et amliorer la qualit
de ses processus. Cest en quelque sorte une forme de management qualit o
les organisations doivent avoir une politique et des procdures associes pour le
management de la qualit de ces activits : formation, recherche, communication,
gestion des personnels, gestion budgtaire, adquation formation/emploi, etc.).
Pour y parvenir, les organisations doivent mettre en uvre et dvelopper
une stratgie visant l'amlioration continue de la qualit. ce niveau, elle met
en place une rfrentielle qualit interne qui identifie les lignes directrices, les

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objectifs atteindre (des rfrences). Ce rfrentiel couvre tous les domaines


dactivits que mne lorganisation. Le management de la qualit suppose la mise
en place dune structure qui accompagnera ses diffrentes composantes ; en leur
offrant une activit support permettant de mener leurs activits selon des
standards et des rfrences, mais permettant en mme temps de la flexibilit,
favorisant les synergies et assurant un maximum defficacit et defficience. Au
fond, il est vrai, chaque composante une responsable complte de sa qualit,
mais la mise en uvre dun management concert permettrait lorganisation
dans son ensemble darriver globalement atteindre ses objectifs attendus fixs
dans le rfrentiel. Lassurance qualit interne a pour objectif, dans un sens, de
rassurer les parties prenantes de lexistence en interne dun systme de
management qualit. Ceci pousse les organisations de mettre en place un
systme dinformation performant capable dassurer une parfaite
communication.
En conclusion, nous pouvons dire que les organisations ayant opt pour une
assurance qualit interne doivent adopter une dmarche de management de la
qualit dans laquelle ils doivent mettre en place au moins deux choses :
- des procdures (des faons de travailler, les objectifs (rfrentiel) des
faons dvaluer en permanence).
Plus concrtement, il sagira de mettre en place : un systme dinformation
qui pilote et gre dune manire efficace toutes les informations provenant des
diffrentes units de lorganisation.
2.1.2 Les attributs spcifiques du SI qui thoriquement contribue la
performance de lorganisation.
On distingue les donnes, qui sont relatives des faits bruts ou des
vnements, des informations qui revtent une signification utile. Les donnes
sont bien structures dans la base de donnes. Leurs actualisations devront tre
en quotidien afin de minimiser au maximum les erreurs.
L'information est importante aux diffrents niveaux du systme
dinformation de lorganisation afin daccomplir leurs objectifs. Qu'elles soient
financires ou organisationnelles. Lensemble de ces informations qui conduisent
cet effet, elles doivent tre bien identifies. Cela exige que les informations
collectes soient diffuses sous une forme et dans des dlais appropris. La
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fiabilit des informations tient dans l'enregistrement rapide et le classement


adquat des donnes relatives lorganisation afin de fournir des tats fiables.
Cest donc les systmes d'informations qui doivent, recueillir, traiter puis
diffuser les informations ncessaires lefficacit de la dcision qui contribue,
certes la performance de lorganisation.
La capacit des dirigeants prendre des dcisions adquates est assujettie
de la qualit de l'information. Celle-ci doit donc satisfaire aux critres suivants :
+ Concordance (l'information ncessaire est prsente).
+ Temps (elle est disponible en temps voulu).
+ Rcente (la dernire information en date disponible)
+ Matrise (elle est correcte)
+ Facile obtenir (tre obtenue aisment par les parties intresses)
On peut alors se demander comment dvelopper la performance des
organisations via lamlioration continue de la qualit des mcanismes de son
systme dinformation ?
Cette question est indispensable, aux Directeurs des systmes
dinformations (DSI) et aux analystes portant sur lapprciation de lorganisation.
Les dirigeants communiquent des informations de meilleure qualit aux
diffrentes parties prenantes. En effet, lamlioration de la qualit de
linformation devrait rduire lasymtrie dinformation, augmenter le suivi et la
prcision des prvisions danalyses. Cherchons alors, une relation positive entre
linteraction de la qualit des systmes dinformation et linformation qui
lemporte.
2.1.3. Les dimensions majeures pour mesurer le lien entre la qualit du SI
et la performance de lorganisation. (Dmarche dexploration conceptuelle base
sur la revue de littrature).
travers la revue de littrature que nous avions adopte pour traiter notre
sujet objet de cette communication, nous avions remarqu la plupart des
modles proposs par les auteurs, sont fondes sur certaines dimensions. Leurs
interactions les plus fortes concernent les couples tat danalyse de
lenvironnement, le systme organisationnel (acteurs et processus), linformation

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et ainsi que le systme dinformation. La relation la plus importante caractrise le


couple de la qualit de linformation et la qualit du systme dinformation.
On peut dduire partir de cette littrature les diffrents flux et changes
qui peuvent exister dans une organisation. Partant du systme organisationnel qui
constitue lensemble des acteurs et des associations qui les relient et permet de
mettre en uvre les processus de lorganisation.

Qualit des
acteurs et
processus.

Qualit du
systme
dinformation.

Performance
des
organisations.

Qualit de
linformation

Schma propos prsentant limpact de la qualit du systme dinformation sur


la performance des organisations.

1.1Qualit des acteurs et processus.


Acteur est une entit organisationnelle jouant un rle dans le processus. Il
peut tre humain ou matriel qui cre des flux informationnels. Dans ce cadre
linformation peut tre gnre par des machines (automates et ordinateurs).
Toutefois, une partie du systme reste la charge des acteurs humains de
lorganisation (saisies, traitement et interprtations).
La qualit des acteurs est en fonction de leur comptence et de leur
capacit deffectuer efficacement un processus. La comptence liste lensemble
des savoirs que les diffrents acteurs doivent matriser. On distingue les
comptences techniques qui englobent tous les savoirs lis aux productions de
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La qualit du systme dinformation et sa contribution

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linformation et les comptences comportementales traduites par les aptitudes


relationnelles des acteurs au sein de lorganisation.
En effet le flux dinformation circulant entre les diffrents acteurs
composants le systme organisationnel est utilis pour matre en uvre le
processus. Chantal. M. et Marie. B. Yves. G. (2011). Le processus est un plan
densemble indiquant comment les acteurs collaborent au moyen des
informations gres pour accomplir lobjectif de la production.5 Un processus est
une succession de tches planifies, ralises par des acteurs, en utilisant du
matriel et des informations et ceci pour obtenir un rsultat correspondant un
objectif.
Dans la mesure du bon fonctionnement de lorganisation, celle-ci doit
matriser les exigences de lenvironnement dans lequel elle se trouve. Il constitue
le point de dpart de tout diagnostic. Lanalyse de lenvironnement fait appelle
des informations prcises de lorganisation et son milieu extrieur. En outre, une
analyse de lenvironnement dune organisation sollicite un inventaire de tous les
lments essentiels qui gravitent autour delle. Cest pourquoi il savre important
de disposer dun systme dinformation performant qui facilite lidentification des
composants de lenvironnement susceptibles de gnrer une vritable interaction
avec lorganisation tudie. Lenvironnement dans lequel lorganisation volue,
par exemple les conditions juridiques, conomiques et sociales susceptibles
dinfluencer, directement ou indirectement, aussi bien les valeurs du systme
dinformation que sa performance organisationnelle.
Lintrt port au SI de lorganisation via la dmarche qualit vient de leur
rle stratgique qui offre des services destins la prise de dcision. Dans, ce
cadre le systme dinformation est apparat indispensable servant le
fonctionnement des diffrents processus de lorganisation. Cest donc grce leur
identification que se fait la construction dune architecture de SI. Ainsi, pour S,
Alter, 1999 un processus est un ensemble coordonn dactivit, visant
produire un rsultat pour des clients internes ou externes, et excuts par des
acteurs humains ou automates utilisant des ressources .

5 Chantal. M. et

Marie. B. Yves. G. (2011) .processus mtiers et systme dinformation,

gouvernance, modlisation, dunod, paris.

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348

Dans la littrature conceptuelle propose par (Aral et Weill, 2007),


dfinissent une ressource comme un ensemble dactifs ou dinvestissements,
tangibles ou intangibles, techniques ou non, associs des capacits les
combiner pour crer de la performance. La dfinition dun SI base sur les
processus pour devenir ainsi llment structurant de lorganisation. Ainsi certains
auteurs se focalisent sur le rle du processus crateur de la valeur ajoute.
Cette prsentation de la qualit des acteurs et des processus du systme
dinformation justifie son importance cruciale dans la performance de
lorganisation.
1.2 La qualit de linformation.
La structure organisationnelle et managriale de lentreprise sont
galement un moyen efficace pour aider les dirigeants travailler pour son
intrt. Le recours au systme dinformation de qualit constitue une relle
source de motivation pour les dirigeants, dans le sens o ces derniers se trouvent
dans lobligation dtre plus efficace et de gnrer des rsultats importants afin
de pouvoir anticiper toute dfaillance de lorganisation. En effet les informations
de qualits devraient tre la fois :

Intelligibles : son lecteur doit pouvoir se forger une opinion sur lactivit
de lorganisation la simple lecture des informations organisationnelles.

Pertinentes : Utile au responsable de lorganisation, elle permet de mieux


comprendre une situation. les informations doivent permettre au lecteur
de prendre des dcisions conomiques appropries sur le futur de
lorganisation

matrise : linformation ne doit tre divulgue que si et seulement si elle


apporte des lments utiles la prise de dcision. Ce seuil de signification
dpend du jugement du professionnel.

Exacte, valide dcrit bien la ralit et provient dune source digne de


confiance.

Rapide : Elle rpond au besoin et sera facilement accessible aux dcideurs.


L'information doit enfin tre fiable, utile et utilisable. Ces indicateurs
cls permettent dapprcier lefficacit des systmes dinformation qui ralise
la performance de lorganisation.

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La qualit du systme dinformation et sa contribution

349

Complte inclut les principales facettes de la recherche dfinissant lobjet


de la recherche. Apporte plusieurs rponses permettant de prendre une
dcision claire.

Rcente est jour et encore valable. Date de publication assez rcente.

Cette prsentation de la qualit de linformation justifie que la performance


des organisations dpend de la qualit de linformation.
1.3 La qualit du systme dinformation.
Selon la dfinition de R.masson et I, Mittroff. (1975). qui considre quun
systme dinformation comprend au moins une personne (avec son profil
psychologique) dans un contexte organisationnel, confront un problme pour
la rsolution duquel (cest--dire le choix dune action. Dans cette perspective,
le SI sinscrit dans un cadre de dcision. En effet le systme dinformation permet
deffectuer trois types de processus :

Des processus transactionnels portant sur les oprations financires,


cela concerne donc principalement des processus orients vers la
collecte de linformation financire.

Des processus dcisionnels, dont lobjectif, sont de traiter les


informations en vue damliorer la capacit de dcision diffrents
utilisateurs. Le systme dinformation de qualit contenant des
indicateurs informationnels soit en adquation avec les besoins des
parties prenantes.

Des processus de communication qui ont pour finalit de diffuser


linformation par le biais de lintranet et les messageries.

lexamen de notre schma propos ci-dessus, nous avions montr les


diffrents flux dinformation traversant lorganisation. Cette dernire a besoin
dchanger des informations entre dune part, les composants du SI et son milieu
extrieur. Le systme dinformation constitue dinformations organises et
dacteurs qui agissent sur ces informations selon des processus en tenant compte
lenvironnement, visant une prise de dcision. Lefficacit de cette dernire
dpend de sa qualit, de son acceptation et de son opportunit. Cest ainsi le
modle propos par Hellriecel. S. et Weidman. (1997). La Dcision efficace est
reprsente par lquation suivante : Dcision efficace =dcision (qualit) +
(dcision acceptation) (temps de pnalisation).

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350

Linformation ainsi obtenue est utilisable par au moins un acteur de


l'organisation. La qualit du systme d'information est tributaire aux donnes qui
sont traites et qui sont essentielles pour l'organisation qui les dtient. Elle
dpend aussi, de son exactitude, qui est conditionne par son mode d'acquisition,
sa pertinence et son accessibilit.
La qualit de l'information dans son ensemble est fondamentale la prise
de dcision. L'tude d'acquisition des donnes, du traitement et de la diffusion de
l'information permettent de mettre en vidence les processus pour cette
transformation.
Les sources dinformation sont de deux types.
- Sources formalises : les tudes, les documents, ouvrages, les catalogues
techniques
- Sources informelles : ce sont les sources qui ne deviennent utiles quaprs
un traitement appr1opri.
Dans ce travail, nous proposons ce schma ci-dessus flexible montrant la
qualit des mcanismes du systme dinformation conduisant La performance
des organisations.
Conclusion :
Les mcanismes de la qualit des systmes dinformation se basent sur des
variables dordre organisationnel ayant un impact sur la performance de
lorganisation. Ainsi, lamlioration continue de la qualit du SI entrane la
ralisation des rsultats positifs.
Diffrentes tudes ont t mobilises par les chercheurs pour valuer la
contribution de la qualit des mcanismes des SI afin de montrer leurs valeurs
ajoutes sur la performance des organisations. Plusieurs modles ont t
proposs pour expliquer comment lutilisation de la technologie de linformation
agit sur la performance de lorganisation.
Les recherches rcentes dans ce domaine montrent le lien entre la qualit
des mcanismes des SI et la performance des organisations. Ainsi, elle permet
lamlioration de la dcision et dviter de commettre les erreurs. Une
information a donc de la valeur si elle est apprcie sur la base des critres de
qualit : la pertinence, la fiabilit, lexactitude et la disponibilit de linformation...
Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numro spcial : Dcembre 2014

La qualit du systme dinformation et sa contribution

351

En outre, le systme dinformation joue un rle important pour assurer la


performance organisationnelle. Il est utile pour diminuer lincertitude dans la
prise de dcision, il est aussi un dispositif de cration des synergies dans
lorganisation.
Pour augmenter sa qualit, lorganisation doit procder activement la
recherche des renseignements ainsi, elle se concentre sur linformation qui
lintresse rellement. Elle propose ainsi des outils de pilotage stratgique afin
que les systmes dinformation optent de plus en plus maximiser l'utilit des
lments d'information
C'est--dire que nous avons rendu facilement accessibles dans le nouveau
systme dinformation, les lments dinformations les plus pertinentes pour
optimiser le processus dcisionnel. Autrement dit, c'est grce au contenu
pertinent et accessible que le systme d'information agit positivement le
processus dcisionnel de lorganisation.

Najib Guemmi & Yahya Diyer

352

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