PLAN ESTRATGICO AGENCIA LOS QUILTROS

INTEGRANTES
MARION BRICEO
PABLO CCERES
TANIA AHUMADA
MARA JOS MUOZ
LAIS ARAYA
VALENTINA QUINTANA

AGENCIA

LOS QUILTROS
DESARROLLO PLAN ESTRATGICO
REA DIGITAL

PROFESOR
JOS GAETE
INTRODUCCIN A LA
ADMINISTRACIN
SECCIN 2
UAH

PLAN ESTRATGICO AGENCIA LOS QUILTROS

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RESUMEN EJECUTIVO
El rea de medios digitales es una subgerencia nueva de la Agencia Los Quiltros, es la encargada de
ofrecer un servicio de publicidad online a los clientes.
Los medios digitales han tenido un desarrollo significativo dentro de los ltimos aos, es cada vez
ms importante para las personas estar conectadas a cada momento y en cualquier lugar, ya sea
desde un telfono mvil o un computador, es por eso que la tecnologa ha dado paso al crecimiento
de la publicidad por internet, a travs de los medios digitales.
Por lo mismo nuestra rea busca la consolidacin, generndose la meta de entregar el servicio
integral de la publicidad de medios.
Para ello busca estructurar su forma de trabajo organizndolo de mejor forma y apostando a la
negociacin directa con los proveedores de medios digitales para poder optar a mejores costos y as
poder entregar propuestas ms competitivas a nivel de mercado.

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NDICE

Pgina

Contenido

Introduccin

Organigrama

Visin

Misin

Valores

Anlisis FODA

PEST

Anlisis Porter

Polticas

Definicin de metas y objetivos

Determinacin de estrategias

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Diseo organizacional

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Programacin y asignacin de recursos

12

Control de gestin

13

Conclusin

14

Bibliografa

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INTRODUCCIN
Los Quiltros es una agencia publicitaria que funciona desde el ao 2006, su capital humano
consta de 50 colaboradores lo que la categoriza como una Pyme, su estructura organizacional es
lineal, es decir, todas sus reas se complementan entre s.
En la categora de agencias publicitarias destacan por su enfoque al servicio publicitario integral,
es decir, trabajan en el desarrollo de plataformas comunicacionales transversales que pueda ser
utilizadas en diversas plataformas, tanto off (tv, radio, prensa y va pblica) como on-line (medios
digitales, desarrollo web, redes sociales), siguiendo una coherencia.
Entre sus principales clientes encontramos, Banco Estado, Abastible, Chery, Torre, Coln,
Imperial, Chilexpress y Nutrapharm, con quienes trabaja en la creacin y difusin de campaas
publicitarias.
Desarrollaremos la planificacin estratgica para la nueva rea medios digitales de la agencia
que con tan slo 6 meses busca consolidarse, est compuesta por un equipo 8 personas que
trabajan en conjunto dedicados a programaciones, sitios y diseo web, manejo de redes sociales,
creacin de campaas creativas, planificacin e implementacin de medios digitales.

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ORGANIGRAMA

MISIN
Crear y desarrollar publicidad integral digital a travs de marketing directo, diseo y programacin
web, con el propsito de entregar un servicio completo a nuestros clientes, sin requerir de
intermediarios para ver desarrolladas nuestras campaas.
VISIN
Ser la mejor alternativa de publicidad, abarcando todas las aristas en nivel de medios digitales,
permitindoles a nuestros clientes llegar a su pblico de forma directa a travs del impacto que se
vive en la red de la manera ms eficaz y conveniente gracias a los convenios estratgicos que
gestionamos.
NUESTROS VALORES
Compromiso de inclusin: acogemos a pequeas y medianas empresas, brindando servicios
publicitarios efectivos ajustndonos segn el presupuesto.
Huella de Quiltro: Nuestras campaas se caracterizan por tener un sello ingenioso, buscamos llegar
al pblico general y mantenernos de forma constante con ellos.

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ANLISIS FODA
ANLISIS INTERNO
Fortalezas
rea en crecimiento relacionada directamente con la tecnologa, se va actualizando y adaptando
constantemente.
Debido al gran trabajo en equipo, las fechas estipuladas son cumplidas, logrando realizar un servicio
eficaz, rpido y de calidad.
Fidelizacin de clientes, se refleja en la nula prdida de clientes desde que inici el rea.
Profesionales especializados, cuya principal caracterstica destaca en la experiencia y desarrollo de
sus trabajos en el rea en que se desarrollan, siendo autnomos y proactivos.
Debilidades
Dbil comunicacin efectiva, debido a que es un rea externa a digital quien es el intermediario con
cliente, luego se es comunicada a la Directora y de ella hacia el resto del rea, ocurriendo gran parte
de los errores por no tener contacto directo con cliente.
Mala delegacin de las responsabilidades, debido a la poca confianza por parte de la Directora.
Falta de herramientas necesarias (falta de Software), para el desarrollo completo de los planes de
medios.
Sitio web de la agencia en general es muy dbil, no entrega informacin ms all de la ubicacin, lo
que refleja un pobre desarrollo digital y afectando la imagen del rea.
No cuentan con un posicionamiento entre los medios digitales, quienes son nuestros proveedores a
la hora de querer publicar en los sitios de comunicacin.

ANLISIS EXTERNO
Oportunidades
Debemos lograr posicionarnos en el mercado, como la agencia que logra entregar al cliente un
servicio integral de publicidad, que simplifica la decisin ahorrando costo y tiempo.
Consolidar el rea con la captacin de nuevos clientes interesados en el mundo digital.
Amenazas
Alta competencia, debido a que existen empresas consolidadas y especializadas en el mercado.
En tiempos de crisis, la economa de los clientes afecta a la categora publicitaria en general, ya que
es el marketing las primeras inversiones que son descartadas a la hora de ahorrar costos en una
empresa.
An existen clientes conservadores, que creen que la publicidad digital no es tan efectiva como la
publicidad en el diario o televisin.

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ANLISIS PEST
FACTORES POLTICOS
Legalmente la empresa no depender de sub-empresas para entregar herramientas digitales a sus
clientes, los cual desligar de responsabilidades poltico empresariales con terceros.
ECONMICOS
Internamente se depender de una inversin para desarrollar el rea, la cual se subsidia de las
mismas campaas publicitarias, adems debemos crear nuevas estrategias de distribucin de los
recursos para afrontar el desarrollo de la empresa.
SOCIO-CULTURALES
La publicidad y el marketing deja huella en el pblico por eso debemos crear una estrategia que nos
deje claro el perfil y enfoque de la empresa para con los clientes. El impacto de las campaas
realizadas se refleja con la huella que deja en la sociedad.
TECNOLGICOS
El rea digital trabaja directamente con cambios tecnolgicos considerando equipos necesarios,
debemos constantemente actualizar software, e introducirnos en el mercado digital (Facebook,
Youtube, Google) entre otros.

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ANLISIS PORTER
Rivalidad entre los competidores existentes: En el mercado de los Medios Digitales se puede
verificar grandes competidores, dentro de esos se dar a conocer, que el rival directo de la agencia,
es la Empresa Prolam Young & Rubicam, Mayo Draft FCB y Porta, dichas empresas debido a su
tamao, en comparacin a nuestra Agencia Los Quiltros, son lderes en el mercado.
Amenaza de Nuevos Entrantes: En el caso de los medios digitales siempre existen empresas
nuevas entrantes, por lo que constantemente hay amenazas directas para nuestra agencia, por lo
tanto nuestra agencia siempre busca tener una ventaja competitiva ante el resto lo que nos permitir
mantener y captar potenciales clientes, En el caso de las amenazas entrantes se deduce que no
representan una amenaza para el rea de medios digitales, ya que no cuentan con un
posicionamiento y tendran que comenzar a fidelizar a nuevos clientes.
Amenaza de Sustitutos: Aqu solo aplica como sustituto la televisin o medios escritos, pero como
hemos mencionado anteriormente, la gran mayora del pblico tienen al menos un acceso a internet,
ya sea desde un celular o de un computador, en donde a cada momento se encuentra disponible la
publicidad de algn servicio o producto, asimismo se hace ms econmico para la empresa, por
tanto no representara una amenaza para el negocio.
Poder de Negociacin de los Compradores: Los principales compradores del servicio que presta
la Agencia Los Quiltros son Banco Estado, Abastible, Chery Automviles y Chilexpress, ellos han
elegido el servicio con la Agencia por el impacto positivo de las campaas realizadas. Cabe destacar
que el poder de negociacin de los compradores es alto, ya que existen otras empresas
especializadas en medios digitales y en donde el producto final se termina ah mismo, en ese sentido
la fidelizacin con los clientes es asunto muy importante y prioritario para la Agencia.
Poder de Negociacin de los Proveedores: Los principales proveedores de Los Quiltros para su
rea de Medios Digitales son Google Adwords y Facebook y en estos casos el poder de negociacin
consistir principalmente en demostrar cuantos potenciales clientes podemos captar, y la forma en
que trabajaremos con ellos (publicidad integrada) as obtendremos un win-win en trminos de
negociacin, si ellos nos brindan tasas preferenciales abarcaremos ms pblico y recibirn ms
cantidad de ingresos, incluso podemos crear campaas sobre la media que requieran inversiones
mayores donde se vern altamente beneficiados.

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FORMULACIN DE POLITICAS
La empresa Agencia de publicidad los quiltros es una compaa que ha creado el departamento
Digital hace 6 meses, el cual an no presenta una poltica de trabajo, en base a esto se ha
realizado una poltica departamental integrada que indica los siguientes principios y compromisos:
1.- El rea digital se compromete a cumplir con estndares de tiempos y presupuesto ajustado a
cada cliente, analizando cada campaa en forma fsica concurriendo de forma presencial a evaluar lo
solicitado y ajustndonos a las caractersticas que cada campaa necesite.
2.- Las actividades del rea se gestionarn en equipo, integrando las ideas entre todos, las cuales
sern evaluadas por las jefaturas en conjunto con el cliente, para decidir cul ser la campaa a
utilizar.
3.- Se utilizaran los softwares adecuados para la creacin de las campaas, adems en caso de ser
necesario ser responsabilidad de cada integrante comunicar a su supervisor la necesidad de una
actualizacin y/o adquisicin de nuevos programas para cumplir con los estndares de entrega en
las campaas de publicidad.
4.- Se aplicar una forma de trabajo en base a la mejora continua y la retroalimentacin, nuestro
objetivo principal ser siempre lograr satisfacer los requerimientos del cliente, pero para esto
debemos tomar en cuenta que los plazos son 100% modificables y en base a estos debemos
gestionar la mejora constante, aumentando as la eficacia y eficiencia del proyecto.
Estos principios sern comunicados y seguidos por todo el personal, adems de que ser revisada
constantemente para modificarla segn la situacin de la Agencia.

DEFINICIN DE METAS U OBJETIVOS

Para conseguir que nuestro trabajo sea productivo, necesitamos crear metas definidas, con plazos
estructurados que nos permitan controlar cada una de las funciones a realizar, as podemos
reestructurar y enfocarnos en la mejora constante.
Nuestra meta principal es ser el rea potencial de la agencia, que nuestros actuales y potenciales
clientes quieran trabajar su campaa publicitaria utilizando los medios digitales.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Consolidacin y Captacin de nuevos clientes
Proceso eficiente de coordinacin y desarrollo del trabajo
Potenciar al trabajador, especializndolo en su trabajo.

DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS
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NIVEL CORPORATIVO
Integracin y Alianzas: Trabajar en la negociacin directa con las empresas de medios en donde
podemos ofrecer propuestas con nmeros tentadores, fidelizando ms y mejores contratos, de esta
forma generamos un nuevo ingreso a la agencia no considerado hoy en da.
Adquisiciones: Actualizar nuestro software en forma tal que brindemos trabajos en menos tiempo y
con mayor calidad, esto significa una inversin que se puede subsidiar con el trabajo de campaas
completas.
Lograr cautivar a las marcas que an no se sientan convencidas con la publicidad de medios
digitales, mostrndoles los beneficios que pueden obtener el impacto que pueden lograr a un menor
costo para llegar al cliente final que hoy en da est en la web.
NIVEL UNIDAD DE NEGOCIO
Liderazgo de Costos: Al realizar el ciclo completo en la publicidad de medios, se podrn negociar
los costos y as entregar una propuesta ms competitiva a nivel de mercado.
Diferenciacin: Mejorar condiciones a nuestros clientes y as mantener nuestro espritu solidario, de
subsidio a las pequeas empresas.
Enfoque: Buscar soluciones integrales en publicidad y Marketing en medios digitales para poder
llegar a la meta de entregar un servicio completo.
NIVEL FUNCIONAL
Marketing: Potenciar la publicidad de nuestra propia empresa, mejorando nuestra pgina web,
hacerla ms amigable al usuario. Crear plataformas de redes sociales como LinkedIn, Facebook,
Twitter, para que las diferentes empresas conozcan sobre nuestras reas y demostrar que a travs
de internet funciona la publicidad. Participar en ferias de marketing, ferias empresariales y en
conferencias.
Finanzas: rea con grandes crecimientos econmicos. Tenemos la gran ventaja que las marcas, si
se trata de publicidad, busca rebajar los costos, en donde comienzan a descartar aquellas que les
resultan muy costosas. Por ejemplo, 1 spot en horario prime de 30 segundos en canales
tradicionales, tiene un costo entre $5.000.000 a $20.000.000 dependiendo del rating, con ese mismo
presupuesto se puede realizar campaas digitales durante todo un mes logrando mayor visibilidad.
Investigacin + Desarrollo: Realizar una investigacin a los clientes que no estn optando por la
publicidad en medios digitales, proponerles este tipo de publicidad y demostrar que este proyecto de
publicidad ha aumentado considerablemente el impacto en el pblico.

DISEO ORGANIZACIONAL
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Hemos diseado un modelo de organizacin diferente al actual, ya que es necesario que la nueva
estructura
jerrquica de forma eficaz, as podremos organizar, coordinar e implementar procesos
que permitan la estandarizacin de sus funciones e incluir herramientas de evaluacin de
desempeo.

PROGRAMACIN Y ASIGNACIN DE RECURSOS

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El rea digital requiere de un porcentaje de inversin basado principalmente en la adquisicin de
software que nos permitan desarrollar las ideas, y el pago del personal profesional que es quien
realiza el trabajo de encantar al cliente entregndole la forma de publicitar su marca y/o producto.
En base a esto nuestros recursos se distribuyen segn los requerimientos explicados en el
siguiente esquema:

CONTROL DE GESTIN
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La publicidad Online, se ha convertido en unas de las herramientas ms efectivas (costo
-beneficio) para exponerse a clientes potenciales calificados, otorga bases de datos y genera
ventas para organizar esta informacin es necesario contar con gestin empresarial en base a los
objetivos que se han planteado y que a su vez son instrumento valiosos de evaluacin para el
desempeo del departamento de medios.
Hoy existen formas de saber exactamente cuntas personas vieron un anuncio, cuntos clics
recibi, que anuncios fueron mejores que otros y a travs de qu palabras lo buscaron y es por
esto que ocuparemos indicadores para medir la eficiencia de nuestra publicidad.
Impresiones: es el nmero de veces que ha sido exhibida mi publicidad, en donde pueden ser
vistas ms de una vez por un usuario.
Alcance: es el nmero de usuarios a las que se mostr el anuncio, sea que le hayan dado clic o
no. Es la base total sobre la que se calculan las siguientes interacciones.
CTR (Click Through Rate): Es el nmero de usuarios que dieron clic a la publicidad dividido por
las impresiones totales, por lo tanto entre ms alto el indicador, ser mejor.
Tipos de Compra
Es determinado segn el objetivo de la campaa, si bien la campaa es de Branding, Trfico u
otro, se determina que tipo de compra deseo utilizar. Algunos de ellos son:
Costo por clic (CPC): es el valor del dinero que se obtiene dividendo la inversin en la campaa
entre el nmero de clics logrados. Es lo que eficientemente el cliente pag por cada clic que su
anuncio recibi.
Costo por impresiones (CPM): es el valor del dinero que se obtiene dividendo la inversin en la
campaa entre el nmero de impresiones logrado multiplicado por mil. Es lo que eficientemente el
cliente pag por cada mil impresiones que fue exhibido el anuncio.
Auspicio: es el valor fijo que se le entrega a un anuncio por permanecer un determinado tiempo
en un sitio, en donde los resultado pueden variar segn el sitio donde este el mismo.
Tasa de conversin: Es el nmero de conversiones dividido el nmero de clics dados al
anuncio. Una conversin es cuando la persona hace lo que se le pidi una vez que lleg a su
pgina, por ejemplo la accin era descargar el libro electrnico, registrarse para recibir noticias,
votacin, encuesta, etc. Entre ms alto el porcentaje mejor, as se mide la efectividad de su
pgina de aterrizaje.
ROI: Es la ganancia obtenida, siempre cuando el objetivo de la campaa haya sido realizada por
conversiones. Calculado el nmero de conversiones por el valor determinado vs lo vendido por el
cliente en las fechas de campaa. Determinando as si la campaa fue rentable o no.

CONCLUSIN
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El rea digital de la agencia Los Quiltros cuenta con un crecimiento importante en estos seis
meses desde que ha comenzado, con grandes posibilidades para destacarse si es desarrollada
correctamente.
Por ello, esperamos que por medio de la estrategia propuesta logren consolidarse y potenciarse
como una de las reas con ms importancia dentro de la agencia, ya que se desarroll a partir
del diagnstico de necesidades detectadas.
Aportando conocimientos sobre las diferentes fases de desarrollo del rea digital de la agencia y
a su vez muestra la estructura organizacional, para que as se pueda seguir captando nuevos
clientes que deseen operar con ellos, con su creatividad y con el gran equipo de trabajo que
poseen.

BIBLIOGRAFA
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Apuntes Profesor Jos Gaete, introduccin a la administracin.
Introduccin y conocimiento de la empresa a trabajar
Sitio: www.losquiltros.cl
www.achap.cl
Anlisis FODA
Sitio: www.buenosnegocios.com
Anlisis fofa diagnstico decidir
Control de Gestin
Sitio: www.bienpensado.com
Indicadores para medir publicidad online
Sitio: www.gestion.org
Estrategia empresarial Qu es el control de Gestin?
Desarrollo Plan estratgico
Sitio: www.sugerendo.com/blog
Cmo elaborar un plan estratgico?
Anlisis Industrial
Sitio: www.revistafaro.cl
Artculo 384/277