POLITICA DEL USO DE CELULAR EN HORAS DE

TRABAJO

Limitaciones de uso
El telfono de la organizacin no deber ser usado como telfono personal.
Le sugerimos
apagar el telfono celular durante las horas de labores, sin
embargo, si usted tiene la necesidad absoluta de mantenerse en contacto, ponga su
telfono en funcin de vibrar.
UTILICE EL TELFONO CELULAR SLO PARA LLAMADAS IMPORTANTES.
Slo para situaciones que requieran atenderse URGENTEMENTE.
Debe buscarse un sitio PRIVADO donde contestar sus llamadas.
EVITE UTILIZAR SU TELFONO CELULAR MIENTRAS ATIENDE A UN CLIENTE.
Acciones disciplinarias en caso de no acatar la poltica de uso de celulares

Primera vez, llamada de atencin verbal

Segunda vez, Llamada de atencin escrita
Tercera vez, Suspensin
Cuarta vez, Despido

El celular, aunque reconocido como una herramienta til en casos de emergencia, se ha

convertido en un esclavizador de usuarios y, en ocasiones, constituye una distraccin que impide
se puedan realizar las labores en forma segura, eficiente, con calidad y que se ofrezca un servicio
de excelencia, tanto a los clientes internos como externos.
Es por las razones y riesgos anteriores, que se establece como poltica el uso restringido de los
celulares, telfonos inteligentes y/o dispositivos mviles como tabletas electrnicas propiedad de
las personas que laboran en la organizacin.

Las principales causas por las que se debe considerar establecer una poltica de uso
restringido de celulares son:
Seguridad: La falta de atencin y desconcentracin provocada por atender una llamada,
responder un texto o ver la ltima publicacin en la red social; es fuente de incidentes
laborales y, desafortunadamente, de accidentes que han terminado en tragedias. El alcance
de los riesgos no se limita a la prctica de atender el celular al conducir un vehculo (mismo
que puede tratarse de un montacargas); sino a golpes, machucones y cortadas, ya sea de la
persona que atendi el celular o de las personas a su alrededor.
Productividad: Si bien los dispositivos mviles amplan la posibilidad de respuesta rpida a
una comunicacin de negocio; es un hecho que la proporcin de tiempo dedicado a atender
aspectos del trabajo, es mucho menor que el dedicado a la navegacin, el entretenimiento y a
la socializacin. Incluso la expectativa de una respuesta a travs del dispositivo, hace que
las personas pierdan el enfoque en las tareas de valor agregado para la organizacin. La

desatencin en las reuniones de trabajo, pueden provocar desde una falta de compromiso a
los acuerdos, la prdida de elementos clave para la toma de decisiones; hasta provocar
acuerdos light con el fin de terminar la reunin y poder atender al dispositivo.
Atencin a los Clientes: La falta de atencin a los Clientes, tanto internos como externos;
han provocado quejas que afectan la imagen de las organizaciones; en especial de aquellas
en las que el servicio al Cliente es un factor clave de negocio; adems de la afectacin de las
relaciones entre los miembros de la organizacin. Este aspecto es el que ha originado en
pases como Espaa y Uruguay, entre otros, a establecer normas legales que prohben el uso
del celular en centros de trabajo.
Clima Laboral: Es una realidad que las relaciones entre los miembros de una organizacin se
ven afectadas por el uso excesivo de los dispositivos mviles, o por la falta de consideracin
hacia los dems al utilizarlos. Los problemas van desde la desatencin cuando una persona
habla, hasta el utilizar el reproductor de msica sin audfonos. No tener en cuenta estos
elementos, pueden generar altercados y hasta rias entre los miembros de una organizacin.
Consideramos que la mejor forma de administrar y generar conciencia organizacional con
respecto del uso de los dispositivos mviles personales, debe hacerse a travs de una poltica
formal, documentada y especfica que permita a las personas, conocer lo que est permitido y
cundo; entender los porqus de las restricciones, y tomar las decisiones de actuacin, con
pleno conocimiento de las consecuencias en caso del incumplimiento.
Nuestra premisa fundamental es tratar a los miembros de la organizacin como adultos, para
que, en reciprocidad, se comporten como tales.
Encontrar el equilibrio que permita la convivencia positiva y productiva entre los miembros de
la organizacin y las tecnologas de comunicacin, es parte de las ocupaciones
fundamentales de las organizaciones del siglo 21.