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Rapport de

stage
Prsent par

:
Mlle Hajar bennani

Effectu au sein de :

Wafa Assurance
Dur :
1

Du 01/07/2012 au
31/07/2012
Anne universitaire :
2012 /
2013

Sommaire

Introduction

p4

Prsentation de la socit Wafa


ASSURANCE.p5
1.

Historique.........
.................p6

2.

II

III

Services et
garanties...
.p11
Formations et
connaissances.p3
7
1

Capitale
humaine
.p9

Taches
effectus
p37
Comptences
acquises.p38

Conclusion

p39

REMERCIMENT
Je saisie cette merveilleuse occasion pour
exprimer mes profondes gratitudes et mes
sincres remerciements toute personne
qui, de prs ou de loin, mont aid
surpasser toutes les difficults rencontres
pendant la priode du stage.
Je tiens remercier vivement mon
encadrant. M.mellouki mohammed pour ces
prcieux conseils afin de russir notre stage.
Mes vifs remerciements sadressent
galement tout le corps professoral de
lensemble des dpartements.

Introduction
Faire un stage cest saffronter au monde extrieur,
savoir communiquer avec les autres, clients ou
administrateurs, ainsi que savoir les mcanismes du
fonctionnement des entreprises.

Aprs ma russite en premire anne tronc


commun, dans lcole ENCG ; jai profit de mes
vacances pour faire un stage qui va durer un mois, afin
damliorer et assurer mes capacits et me donner une
forte base dans mon domaine, pour mieux dcouvrir le
monde du travail ou plutt mettre en pratique ce qui
est tudi en thorie et pour connatre de tout prs la
ralit du travail.

Aprs une demande de participation et grce une


rponse favorable jai eu la chance de faire ce stage
WAFA ASSURANCE.
Le rapport que je vais prsenter est un tmoignage qui
reflte la ralit du travail au sein de WAFA
ASSURANCE.

I. Prsentation de la socit

Wafa Assurance
WAFA ASSURANCE est une Socit dassurances
toutes catgories, exerant son activit dans les
assurances de dommages et les assurances de
personnes.
En assurances de dommages, elle nous offre des
services dans les catgories suivantes :

Automobile ;

Accidents du travail ;

Incendie et perte de bnfices ;


6

Maritime (corps et facults) ;

Responsabilit civile (gnrale, professionnelle,


produits, chasse) ;

Risques techniques ;

Multirisques (Habitation, Professions Librales,


Artisans Commerants);

Autres Risques Divers (Vol, Bris de glace, Dgts


des eaux).

ASSURANCES DERB OMAR S.A.R.L a depuis son


ouverture, insr son action dans le cadre de valeurs
fondamentales insuffles par Wafa Assurance :

Lintgrit, la moralit et le patriotisme,

La transparence et le respect des engagements,

Le souci du client et la rigueur du service offert


celui-ci.

Ses principales missions tant de :

Crer de la valeur pour ses Clients par une


croissance rentable de ses activits dassurance.

Contribuer llargissement du systme de


couverture des citoyens et plus gnralement la
7

modernisation de lIndustrie dAssurance au


Secteur Derb Omar.
Sa Vision des choses :
Elle a choisi d'exercer un mtier exigeant. En le faisant
bien, elle permette ses clients de mieux vivre, de se
sentir rassurs, protgs, accompagns dans la
ralisation de leurs projets au cours des diffrentes
tapes de leur vie. Sa vision du mtier donne tout son
sens son travail quotidien.
Par cette stratgie, la compagnie Wafa Assurance vise
la place de leader dans la distribution des particuliers et
aux PME, travers un rseau propre (Agents et
Bancassurance) et des processus efficients de haute
qualit de service, tout en maintenant une position
solide dans les portefeuilles des entreprises plus
fortes rentabilits et qualit de risque.

1.

Historique

1972 : Feu Moulay Ali Kettani fonde la Socit Nouvelle


dAssurances (SNA), qui reprendra quelques mois plus
tard les portefeuilles des dlgations de deux
prestigieuses compagnies dassurances anglo-saxonnes
: Saint-Paul Fire et Norwich Union.

De 1973 1980 : La SNA se consolide et dveloppe le


portefeuille enrisques industriels hrit de ses
prdcesseurs. Grce au savoir-faire acquis au cours de
ces annes, elle devient une compagnie de rfrence
en assurance Incendie et Maritime Facults.
De 1980 1988 : Malgr un march trs perturb par
une organisation insuffisante de la profession, la SNA
entreprend un processus de dveloppement soutenu.
Elle tend son activit lassurance Vie et aux
Accidents Corporels Maladie et Invalidit et renforce
ainsi la structure de son portefeuille.
1989 : Intgre au Groupe WAFABANK, la SNA change
de nom et devient WAFA ASSURANCE. Cette nouvelle
identit, qui marque son appartenance au groupe
financier, lui permet de diffuser une image et un
positionnement forts et dasseoir de faon durable sa
notorit.
De 1990 1995 : WAFA ASSURANCE met en uvre un
plan de dveloppement ambitieux, dont lobjectif est
dassurer laccroissement constant de son chiffre
daffaires et de ses rsultats, tout en consolidant ses
fonds propres. Pour ce faire, elle procde au
dveloppement et la diversification de son rseau de
distribution, llargissement de sa gamme de
produits, au renforcement de son encadrement par des
recrutements de haut niveau et la mise en place dun
systme dinformation performant. Dans ce cadre, elle
lance la Bancassurance et se constitue un rseau
dagents gnraux.
9

1992 : WAFA ASSURANCE dmnage et sinstalle dans


un nouveau btiment haut standing. Son nouveau sige
social offre la clientle un cadre daccueil de qualit
et assure ses collaborateurs des conditions de travail
agrables et motivantes.

1995 : Anticipant les mutations du march de


lassurance, et pour mieux ajuster son offre aux
diffrentes catgories de clientles, WAFA ASSURANCE
se dote dune nouvelle structure dorganisation par
march. Paralllement, elle entame le Reengenering
des process pour amliorer son efficacit, accrotre sa
productivit et assurer une meilleure qualit de service.
Elle lance aussi un plan de dveloppement triennal
(1996-1998) ayant pour ambition de la propulser dans
le peloton de tte des compagnies dassurance. Cet
objectif est atteint au terme de lexercice 1997, au
cours duquel WAFA ASSURANCE passe de la sixime
la deuxime place du march en termes de chiffre
daffaires.
1998 : Aprs un quart de sicle dune activit
couronne de nombreux succs, WAFA ASSURANCE
sintroduit en bourse. Son capital est ainsi ouvert au
march, ainsi quaux collaborateurs, partenaires et
intermdiaires de la compagnie.
1999 : WAFA ASSURANCE devient leader du secteur
avec une part de march de 13,3% et lance son plan
stratgique Plan de Cration de Valeur (PCV) 2002 .
10

2000 : WAFA ASSURANCE dpasse largement ses


objectifs de croissance en enregistrant le taux de
croissance le plus lev du secteur : 24%. Sa part de
march stablit alors 15,3%.
2003 : Suite la fusion de la BCM et du groupe
WAFABANK, Wafa Assurance devient la Compagnie
dAssurance du groupe Attijariwafa Bank.
De 2004 2007. Adosse au Groupe Attijariwafa
Bank, la Compagnie cr de nouvelles synergies et
connat une dynamique de dveloppement soutenue
qui lui permet d'atteindre fin 2007 21% de

part de march.
2008 : Wafa Assurance se classe au premier rang des
entreprises d'assurance au Maroc et en Afrique (hors
Afrique du Sud) avec un chiffre d'affaires dpassant les
4 Milliards de Dh.
2009 : La Compagnie se dote d'un nouveau plan
stratgique 2010-2012 qui vise quilibrer ses
diffrents mtiers et faire de Wafa Assurance la
rfrence sur ses principaux segments de march.

2.

Capitale humaine
11

SON CAPITAL HUMAIN EST SON RESSOURCE LA


PLUS PRECIEUSE !
Partenaires stratgiques pour le dveloppement
prenne de Wafa Assurance, les Ressources Humaines
sont places au cur de la stratgie de la compagnie.
Nous investissons depuis toujours pour leur
dveloppement et leur panouissement, et favorisons
leur volution dans un climat de confiance.
Notre capital humain est prcieux et nous misons sur
les profils qui partagent notre amour du mtier et notre
dsir de servir au mieux nos assurs. Car notre activit,
base sur la confiance et le sens du service, exige un
haut niveau de comptences et de mobilisation de la
part de nos collaborateurs.
Notre personnel est fdr autour des mmes valeurs
et objectifs : un atout qui contribue aujourd'hui notre
force.
Wafa Assurance emploie 451 collaborateurs et
12

collaboratrices travers le Maroc (31 dcembre 2010).

II.

Services et garanties

Automobile
13

Multirisques

Responsabilits

Transport

Retraite & Epargne

Sant & Prvoyance

Risques Techniques

Automobile
o

Formule de base

Une garance avec en plus des services dassistance.


Ses caractristiques
Le contrat de base correspondant cette Nouvelle Assurance
Automobile vous propose :
la garantie Responsabilit Civile.
Ses atouts
Six services gratuits :
Centre dappel : All WAFA ASSURANCE en cas d'accident
24h/24 et 7j/7,

14

Aide au constat et la dclaration daccident


Service Aide aux blesss,
Prise en charge des passagers suite un accident,
Prise en charge du remorquage suite un accident,
Garages agrs votre service.
Les Modalits
La Protection du conducteur bnficie :
Au souscripteur conducteur ou passager du vhicule assur.
Aux conjoints, ascendants et descendants conduisant le
vhicule assur.
Au souscripteur conduisant occasionnellement un autre
vhicule.
o

Pack Wafa oTo

Avec Wafa oTo, roulez avec plus d'assurance !


Wafa Assurance, leader de l'assurance automobile au Maroc,
vous fait
dcouvrir une gamme complte et performante de garanties et
de services d'assistance avec le pack

3 garanties de base :
Responsabilit civile ;

15

Dfense et recours ;
Protection du conducteur et des passagers.
17 services gratuits :
Centre de Services Clients : 08100 92 32 ;
Aide au constat ou la dclaration d'accident ;
Aide aux blesss ;
Remorquage du vhicule jusqu'au garage agr le plus
proche en cas d'accident ;
Remorquage du vhicule jusqu'au garage agr le plus
proche en cas de panne ;
Transport des passagers vers la localit la plus proche en cas
d'accident ;
Transport des passagers vers la localit la plus proche en cas
de panne ;
Prt d'un vhicule de remplacement pendant 3 jours, en cas
d'accident si le vhicule ne peut tre rpar dans les 24
heures ;
Retour des passagers ou continuation du voyage en cas
d'accident ;
Retour des passagers ou continuation du voyage en cas de
panne ;
Prise en charge des frais de gardiennage en cas d'accident ;
Avance d'une caution pour admission dans une unit
hospitalire ;
16

Second transport sanitaire vers une unit hospitalire ;


Rparation sur place en cas de panne en zone urbaine ;
Envoi de pices dtaches si elles sont introuvables dans la
localit o le vhicule est immobilis ;
Rcupration du vhicule rpar ou retrouv ;
Mise disposition de garages agrs travers tout le Maroc
en cas de panne ou d'accident.

WafaoTo Plus

La gamme de services plus par excellence.


Ses caractristiques
Cette formule vous propose les garanties de base suivantes :
la garantie Responsabilit Civile,
la garantie Dfense et Recours,
la garantie des personnes.
De plus, 2 garanties au choix parmi les 5 suivantes :
la garantie Dommages au vhicule,
la garantie Incendie du vhicule,
la garantie Vol du vhicule,

17

la garantie Bris de glaces,


la garantie dommages-collision.
Ses atouts
Huit services gratuits en plus :
Centre dappel : All WAFA ASSURANCE, en cas d'accident
24h/24 et 7j/7,
Aide au constat et la dclaration daccident,
Service Aide aux blesss,
Prise en charge des passagers suite un accident,

Prise en charge du remorquage suite un accident,


Garages agrs votre service,
Mise disposition d'un vhicule de remplacement pendant 6
jours,
Indemnisation en valeur neuf : remboursement sans
abattement.
Les Modalits
La Protection du conducteur bnficie :
au souscripteur conducteur ou passager du vhicule assur.
aux conjoints, ascendants et descendants conduisant le
vhicule assur.
au souscripteur conduisant occasionnellement un autre
18

vhicule.
18 services gratuits :
Centre de Services Clients : 08100 92 32 ;
Aide au constat ou la dclaration d'accident ;
Aide aux blesss ;
Remorquage du vhicule jusqu'au garage agr le plus
proche en cas d'accident ;
Remorquage du vhicule jusqu'au garage agr le plus
proche en cas de panne ;
Transport des passagers vers la localit la plus proche en cas
d'accident ;
Transport des passagers vers la localit la plus proche en cas
de panne ;
Prt d'un vhicule de remplacement pendant 6 jours, en cas
d'accident si le

vhicule ne peut tre rpar dans les 24 heures ;


Prt d'un vhicule de remplacement pendant 6 jours, en cas
de panne si le
vhicule ne peut tre rpar dans les 48 heures ;
Retour des passagers ou continuation du voyage en cas
d'accident ;
Retour des passagers ou continuation du voyage en cas de

19

panne ;
Prise en charge des frais de gardiennage en cas d'accident ;
Avance d'une caution pour admission dans une unit
hospitalire ;
Second transport sanitaire vers une unit hospitalire ;
Rparation sur place en cas de panne en zone urbaine ;
Envoi de pices dtaches si elles sont introuvables dans la
localit o le vhicule est immobilis ;
Rcupration du vhicule rpar ou retrouv ;
Mise disposition de garages agrs travers tout le Maroc
en cas de panne ou d'accident.
o

Pack fam oto

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L'Assurance Auto ddie aux femmes par excellence


Fam'oTo : des garanties utiles et sur mesure
la garantie Responsabilit Civile,
la garantie Dfense et Recours offerte gratuitement,
la garantie Protection de la Conductrice comprenant en
plus des prestations classiques :
o

Les frais de chirurgie rparatrice (esthtique) suite un


accident,

Les frais d'hospitalisation suite une agression dans ou


aux abords de votre vhicule,

Les frais de reconstitution des pices (permis de conduite,


carte grise, CIN) suite une agression et/ou vol de votre
sac dans ou aux abords de votre voiture.

La garantie Protection de la Conductrice peut tre


tendue aux enfants transports.
Fam'oTo : des services d'assistance spcial femmes
Une garantie de 14 services d'assistance vous est offerte
gratuitement dont 7 rservs aux femmes : crevaison, panne
de batterie, erreur de carburant ...

21

7 services Plus
special femmes

7 services de base
Centre de Services
Clients : 08100 92 32

Remorquage en cas
de panne

Aide au constat et la
dclaration accident

Panne de battrie

Alerte aux blesss

Crevaison

Remorquage en cas
d'accident

Oubli, perte ou vol de


cls

Retour des passagers

Panne de carburant

Vhicule de
remplacement (6 jours)

Erreur de carburant

Garages Agres

Assistance en cas
d'hospitalisation

Des garanties optionnelles tarif comptitif :


Le garantie Dommages Collision fortement conseille et
propose au prix avantageux de 300 DH pour un plafond
d'indemnisation de 15 000 DH;
Vous bnficiez d'une rduction de prime de 25 % sur les
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garanties suivantes : Dommages au vhicule, Vol, Incendie, Bris


de Glaces.

Multirisques
o

Assurance Accidents du Travail


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Pour la protection de vos collaborateurs

Ses caractristiques
Ce contrat garantit le rglement des prestations mises votre charge en ta
Sont incluses les prestations suivantes :
Versement dindemnits journalires en ces darrt de travail,

Remboursement des frais mdicaux, pharmaceutiques et dhospitalisatio


Service dune rente dinvalidit ou dune pension
Ses atouts
Le contrat ouvre droit lattribution de bons de pharmacie et dune

Wafa Assurance se tient votre disposition pour mettre en place un plan

LA Multirisque Industrielle

Une protection globale en un seul contrat.


Dirigeant dune grande entreprise, Wafa Assurance a effectu pendant de

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29

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Une couverture Globale et Optimale.


Les Modalits
Cette garantie vous est destine que vous soyez :

Propritaire non occupant d'un immeuble usage de simple habitation


et/ou de bureaux.
Copropritaire.

Responsabilit
o

Responsabilit Civile Engins Roulants

Ses caractristiques
Cette garantie couvre les dommages corporels et/ou
matriels causs au tiers et rsultant de votre fait.

Responsabilit Civile Scolaire

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Ses caractristiques
Cette garantie couvre les consquences pcuniaires de votre responsabilit
votre propre fait.
vos collaborateurs.
vos biens immeubles ou meubles dont vous avez la garde.

Responsabilit Civile Artisans et Commerants

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Transport
o

L'Assurance des Marchandises


Transportes par voie terrestre
l'intrieur du Maroc

Des garanties adaptes pour assurer le transport terrestre de


vos marchandises.
Ses caractristiques
Cette garantie vous assure contre les dommages relatifs aux
"Accidents Caractriss", et ce, quelles que soient les
responsabilits en cas d'accident.
Les Modalits
La couverture est dtermine selon :
Le nombre de vhicules vous appartenant ou non.
Leur immatriculation.
La valeur de vos marchandises transportes.

La Multirisque Bateau de Plaisance

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renomme internationale.
Une transparence effective.
Les Modalits
Adhsion rserve aux personnes physiques ges de moins
de 60 ans.
Cotisations gales un pourcentage de vos salaires perus.
Constitution de la retraite par une capitalisation des
cotisations perues par
la compagnie.

Diverses options de liquidation de votre retraite.

Age dOr

Une formule de placement sr et rentable pour votre retraite.


Ses caractristiques
Cette garantie vous offre :
Une disponibilit permanente de votre pargne.
Une souplesse des versements.
Une libert de choix entre le diffrent mode rglement.
Ses atouts
Un rendement assur : l'pargne bnficie d'un taux
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technique rglementaire.
Un avantage fiscal : vous bnficiez chaque anne d'une
dduction fiscale intressante.
Une transparence financire : une gestion certifie par
un cabinet d'audit de renomme internationale.
Une transparence dans la gestion : vous recevez un
relev dtaill vous permettant de connatre la situation
financire exacte de votre compte.
Les Modalits
Les versements s'effectueront de faon priodique, le minimum
mensuel
tant de 100 Dhs.

III. Formation et connaissances


1.

Tches effectues

Tout au long de la dure de stage que jai effectu


au sein de l'assurance Derb Omar , jt amene
effectuer quelques tches dans les services
suivants:

1.1-Service comptabilit :
Les travaux effectus dans ce service sont les
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suivants:
Au cours de mon apprentissage des informations, j'ai
eu l'occasion de dcouvrir quelques documents
financiers comme:

Bordereau des valeurs remises l'encaissement :


par la saisie des numros de police, srie du
chque, domiciliation (l'adresse de la banque) le
montant et dans la dernire case on saisi le
numro de police et la quittance de chaque
client ;

Extrait de compte de l'entreprise pour la clart et


la bonne gestion ;

-Remplir des contrats d'assurance automobile qui


se
prsente sous forme dun formulaire complter
par les informations concernant :

Le client (Nom, prnom, profession,


adresse,etc.)

La voiture (numro de police, marque et


type du

vhicule, immatriculation, l'usage,


puissance fiscale, nergieetc.)
Le montant que lassur doit payer en se
basant sur les conditions prcites tout en
prcisant le moyen de paiement choisi.
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-Classement de quelques fiches que le


responsable du service conserve comme moyen
de preuve qui porte la date de leffet jusqu' la
date d'chance, le nom, et l'adresse du client.

1.2-Service d'archivage:
Ce service ma permis de faire :

-Le Classement des dossiers des clients


comportant toutes les informations ncessaires
ainsi que toutes les affaires des clients que se
soit une affaire nouvelle, un renouvellement,
un changement ou une rsiliation, tous ces
lments permettent lentreprise la bonne
gestion de son portefeuille.

-La vrification de la correspondance entre les


informations figurant sur la quittance celle
des contrats des assurs via les numros de
police, la prime finale payer, les dates et la
dure d'assurance.

2.

Comptences acquises

La priode que jai passe dans l'entreprise ma


permis de

dcouvrir la vie professionnelle, de matriser les


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diffrents travaux, et surtout dacqurir une


exprience intressante en matire dassurance,
depuis ltude de lexistant et la collecte des
informations, jusqu la ralisation finale, ainsi que
dans le cadre de la relation directe avec la clientle
afin de rpondre ses besoins.

CONCLUSION
En gnrale, la compagnie doit sensibiliser les clients
de l'assurance assumer la scurit qui en rsulte en
mettant l'accent sur la politique de communication
efficiente ayant pour objectif de dispenser un certain
nombre de conseils d'expressions afin de permettre
une prise de conscience de la part des clients sur
l'aspect fondamentale voir obligatoire de l'assurance.
En fin, ce stage tait une occasion pour moi pour souvrir dans le
monde professionnel et pour mettre en pratique tous ce que jai tudi

44

thoriquement au sein de lcole.

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