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Definio de MARKETING
Necessidades, Desejos e Demandas
Produo
Produto
Venda
Maketing
Marketing Social
O que marketing?
Uma definio de marketing
Marketing o processo pelo qual as empresas
criam valor para os clientes e constroem
fortes relacionamentos com o cliente para
capturar valor dos clientes em retorno.
O que marketing?
O processo de marketing
1.
2.
3.
4.
5.
O processo de marketing
Compreenso detalhada das
necessidades, desejos e
demandas do cliente
IMPORTANTE subsdio para o
planejamento estratgico de
Marketing.
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Necessidades, desejos e demandas dos clientes
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Necessidades, desejos e demandas dos clientes
Desejos so formas que as necessidades
humanas assumem quando moldadas pela
cultura e pela personalidade individual.
Demandas so desejos apoiados e moldados
pelo poder de compra.
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Ofertas ao mercado produtos, servios e
experincias
Ofertas ao mercado so uma combinao de
produtos, servios, informaes ou
experincias oferecidas a um mercado para
satisfazer uma necessidade ou desejo.
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Mercado se refere ao conjunto de compradores
existentes e potenciais de um produto.
Sistema de marketing consiste em todos os
participantes (fornecedores, empresa, concorrentes,
intermedirios e usurios finais) do sistema afetados
pelas principais foras ambientais:
Demogrficas
Econmicas
Fsicas
Tecnolgicas
Poltico-legais
Socioculturais
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Valor e satisfao para o cliente
Expectativas dos:
Clientes
Valor e satisfao
Profissionais de marketing
Definir o nvel certo de expectativas (nem alto
nem baixo demais)
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Trocas e relacionamentos
Troca o ato de obter de algum um objeto
desejado oferecendo alguma coisa em
retorno.
Relacionamentos consistem em aes para
construir e manter relacionamentos
desejveis.
Marketing :
Administrar MERCADOS,
para alcanar
TRANSAES,
com o propsito de satisfazer
NECESSIDADES e
DESEJOS de um
determinado
grupo-alvo!
Mercados
Grupo de compradores
Reais e potenciais de um produto
Entendendo o mercado e as
necessidades dos clientes
Ofertas ao mercado produtos, servios e
experincias
Miopia de marketing (*) concentrar-se
apenas nos desejos existentes, perdendo
de vista as necessidades ocultas do
consumidor.
Orientao de produo
Conceito de produto
Orientao de vendas
Orientao de marketing
Orientao de marketing societal
Orientao de
marketing societal
Consumidores
Empresa
(Lucros)
Era digital
Globalizao
tica e responsabilidade social
Marketing sem fins lucrativos
REDES SOCIAIS
Captulo 2
Planejamento Estratgico
Matrizes e a Anlise Estratgica
Processo de Marketing:
Plano Formal
Planejamento Estratgico
Nvel corporativo
Definio
de misso
da empresa
Estabelecimento dos
objetivos e
das metas
da empresa
Desenvolvimento do
portflio de
negcios
Planejamento,
marketing e
outras
estratgias
funcionais
Objetivos do negcio
Objetivos de marketing
Planejamento Estratgico
2.
3.
Analisando o Portflio de
Negcios Atual:
Taxa de crescimento do mercado
Baixa
Alta
Estrela
Criana-problema
Alto crescimento e
Vaca Leiteira
Baixo crescimento e
alta participao
UENs estabelecidas e bemsucedidas
Geram boa quantia de
dinheiro
Abacaxi
Baixo crescimento e
pequena participao
Baixo potencial de lucros
1. Penetrao de
mercado
Novos
mercados
2. Desenvolvimento
de mercado
Novos
produtos
3. Desenvolvimento
de produto
4. Diversificao
Desafiantes
de Mercado
Buscadoras
de Nicho
Seguidoras
de Mercado
A empresa em crescimento
que atacam agressivamento
os competidores em busca de
mercado.
Lder de
Mercado
Desafiantes
de Mercado
Especializam-se em servir
pequenos segmentos, passam
desapercebidas e podem ser
extremamente lucrativas
Buscadoras
de Nicho
A empresa em crescimento
que optam por seguir o lder,
ao invs de desafi-lo.
(produtos me too)
Seguidoras
de Mercado
O Processo de Marketing
1. Analisar as oportunidades de Mktg
2. Selecionar os consumidores-alvo
3. Desenvolver o mix de Mktg
4. Administrar o esforo de Mktg
O Processo de Marketing
1. Anlise de marketing
A anlise a avaliao completa da situao
da empresa (ou UEN) em uma anlise
SWOT que avalia os seguintes elementos da
empresa:
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaas)
O Processo de Marketing
1. Anlise de marketing
Os pontos fortes (strengths) incluem competncias e
habilidades internas, recursos e fatores situacionais
positivos que podem a ajudar a empresa a atender
seus clientes e atingir seus objetivos.
Os pontos fracos (weaknesses) incluem limitaes
internas e fatores situacionais negativos que podem
prejudicar o desempenho da empresa.
O Processo de Marketing
1. Anlise de marketing
As oportunidades (opportunities) so fatores
ou tendncias favorveis no ambiente
externo que a empresa pode ser capaz de
explorar em sua vantagem.
As ameaas (threats - trends) so fatores ou
tendncias externas desfavorveis que
podem apresentar desafios ao desempenho.
Analise SWOT
Foras
Fraquezas
Oportunidades
Ameaas
O Processo de Marketing
2. Selecionar o P.Alvo
Ambiente
demogrfico /
econmico
Ambiente
tecnolgico /
natural
Intermedirios
de marketing
Produto
Fornecedores
Praa
Consumidoresalvo
Preo
Pblicos
Promoo
Ambiente
poltico / legal
Concorrentes
Ambiente
sociocultural
O Processo de Marketing
3. Desenvolvimento do Mix de Marketing
Preo
Produto
Quantia de dinheiro
que os clientes tm
de pagar para obter
um produto
Combinao de bens e
servios que a
empresa oferece ao
mercado-alvo
Mercadosalvo
Posicionamento
pretendido
Atividades que
comunicam os pontos
fortes do produto e
convencem os clientesalvo a compr-lo
Promoo
Atividades da
empresa que tornam
o produto disponvel
aos consumidoresalvo
Praa
O Processo de Marketing
4. Administrao do Esforo de Marketing
Anlise
Planejamento
Desenvolvimento de
planos estratgicos
Desenvolvimento de
planos de marketing
Implementao
Controle
Mensurao dos
resultados
Realizao
dos planos
Avaliao dos
resultados
Adoo de
medidas corretivas
Captulo 3
O Ambiente de Marketing:
Microambiente da Empresa
Marcroambiente da Empresa
Ambiente de Marketing
Ambiente de marketing constitudo de
participantes e foras externas a ele que afetam
a capacidade de administrao de marketing e de
desenvolver e manter bons relacionamentos com
seus clientes-alvo.
Inclui:
O microambiente da empresa
Empresa
Fornecedores
Intermedirios de marketing
Clientes
Concorrentes
Pblicos
O Microambiente da Empresa
Ambiente interno da empresa reas funcionais
dentro da empresa que tm um impacto sobre os
planos e as aes do departamento de marketing.
Fornecedores oferecem os recursos necessrios
para a empresa produzir seus bens e servios e
constituem um elo fundamental no sistema de
entrega de valor para o cliente da empresa.
Intermedirios de marketing ajudam a empresa
a promover, vender e distribuir seus bens para os
compradores finais.
O Microambiente da Empresa
Mercados
revendedores
Empresa
Tipos de Pblicos
Grupos
de interesse
Empresa
O macroambiente da empresa
Ambiente
Ambiente
Ambiente
Ambiente
Ambiente
Ambiente
demogrfico
econmico
natural
tecnolgico
poltico
cultural
O macroambiente da empresa
Ambiente demogrfico
Demografia o estudo da populao humana em
termos de tamanho, densidade, localizao, idade,
sexo, raa, ocupao e outros dados estatsticos.
O ambiente demogrfico importante porque
envolve pessoas, e as pessoas compem os
mercados.
As tendncias demogrficas incluem as mudanas
nas estruturas etria e familiar, as alteraes
geogrficas da populao, as caractersticas
educacionais e a diversidade da populao.
O macroambiente da empresa
Ambiente demogrfico
Mudanas na fora de trabalho
As tendncias incluem:
O macroambiente da empresa
Ambiente econmico
O ambiente econmico consiste em fatores
que afetam o poder de compra e o padro
de consumo das pessoas.
O macroambiente da empresa
Ambiente natural
O ambiente natural envolve os recursos naturais que
so utilizados como insumos pelas empresas ou que
so afetados pelas atividades de marketing.
As tendncias incluem:
Falta de matrias-primas
Maior poluio
Maior interveno do governo
Estratgias ambientalmente sustentveis
O macroambiente da empresa
Ambiente tecnolgico
Internet
Medicina
Miniaturizao
Armamentos
Cartes de crdito
Comunicao
O macroambiente da empresa
Ambiente poltico
O ambiente poltico consiste em leis, rgos
governamentais e grupos de presso que
afetam ou limitam vrias organizaes e
indivduos de determinada sociedade.
O macroambiente da empresa
Ambiente poltico
Maior regulamentao
Proteo s empresas
Proteo aos consumidores
Proteo aos interesses da sociedade
O macroambiente da empresa
Ambiente poltico
Maior nfase na tica e nas aes socialmente responsveis
O macroambiente da empresa
Ambiente cultural
O ambiente cultural composto de
instituies e outras foras que afetam os
valores, as percepes, as preferncias e os
comportamentos bsicos da sociedade.