Profesionales del marketing o

profesionales del engao?

El marketing es una filosofa de empresa, que implica una forma de ser, una forma de vivir
y una forma de comportarse desde la empresa
Publicado por Rafael Cera en Marketing hace 2 aos

Temas Marketingestrategiamarketing Estrategico

Rafael Cera

Proveedor de competitividad para empresas por experiencia, formacin y vocacin.

Profesional especialista...

Mster en Direccin de Comunicacin. UPF Barcelona School of Management

Formacin empresarial, habilidades directivas y estrategia para los responsables de la

comunicacin
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Cuntas veces ha escuchado: ese producto no vale para nada, es puro marketing por lo que tiene xito.
Esta es probablemente la sentencia que ms dao le puede hacer al marketing o mejor dicho, pensar que
el marketing es una herramienta de engao visible, velado o subliminar, es prueba evidente de que no se
ha enterado de nada quien lo utilice con estos propsitos.
El marketing a diferencia de lo que piensan algn iluminado, vendedor de libro de dudosa capacidad
profesional, es una herramienta que pretende generar amigos, fans, fieles para las empresas y para las
marcas en concreto. Las acciones llamativas carentes de contenidos y de coherencia en relacin a las
necesidades de los clientes es puro espectculo, fuegos de artificio y con esto solo se generan curiosos,
no clientes.
El marketing es una herramienta que es perfecta para sus intenciones!. Si soy absolutamente tajante en
estos trminos pues si definimos el este como la intencin por parte de las empresas de ofrecer
exactamente lo que desea el cliente, como puede haber un atisbo de equivocacin. Pues lo hay, saben
por qu?, pues por que lo hacemos imperfecto los que lo utilizamos, los que intentamos lograr ese fin de
cara al cliente y por qu existen otros profesionales que dedican ms tiempo a intentar convencer al

cliente de algo que no es absolutamente cierto, que en crear una oferta redonda para los intereses de los
clientes. Esta es la diferencia entre un profesional del marketing y profesionales del engao. Esa es la
diferencia entre utilizar la herramienta del marketing para su propsito inicial o para un fin que se aleja
absolutamente del camino para el que se cre.
El marketing es una filosofa de empresa y ello implica una forma de ser, una forma de vivir y una
forma de comportarse desde la empresa. Es poseer una personalidad definida en su empresa. Por lo
que realizar una distincin entre el marketing operativo y el estratgico cada da creo que posee menos
sentido. Con el marketing operativo se hace referencia a la utilizacin en corto plazo de herramientas
propias del marketing mix (fundamentalmente las relacionadas con la comunicacin comercial como
publicidad, promocin de ventas, patrocinio, marketing digital, etc.). Con esto algunas empresas
pretenden un efecto inmediato sobre el mercado, ventas, notoriedad, relevancia, etc., pero obviamente
por lo temporal del objetivo que se le adjudica, no suele calar de forma relevante en la empresa la
intencin ni en el mercado la pretensin, con lo que suele quedar en acciones independientes, aisladas
que no poseen mucha ms continuidad que esos efectos inmediatos.
El marketing estratgico posee una mirada hacia el mercado en periodos de tiempos futuros. Trata de
generar y crear una estrategia o estrategias que nos permitan ser competitivos en ese futuro
inmediato, con lo que se hacen previsiones, proyecciones, y se intenta influir en el mercado futuro, otras
empresas solo recogen sus comportamientos comerciales (en sus planes de marketing estratgico) segn
esas proyecciones comentadas o previsiones de cmo ser el mercado dentro de tres aos. Pues bien,
insisto en que el marketing es un forma de pensar, de sentir, de actuar en una empresa, pero sobre todo
de mirar. Cuando trabajo con empresas sobre este tema, para m siempre es un buen criterio evaluativo
de cmo es la empresa, la forma en que me dicen cmo ven al cliente, como lo acogen, que importancia
tienen, como lo conocen y cmo influye en sus decisiones comerciales y empresariales dentro de esa
empresa. Eso es suficiente para saber en qu etapa comercializadora esa empresa y se si puede trabajar
desde el marketing o se tendr que conformar con fuegos de artificios. Otras deciden que se les
acompae en su evolucin comercializadora hacia el marketing, es una decisin dura, pero rentable y
competitiva, aunque no es fcil para la organizacin esa peregrinacin hacia otra forma de mirar.
Es posible que tenga dudas si su empresa efectivamente trabaja el marketing como filosofa o
simplemente como actuacin, espero poderle ayudarle, pregntese:

Conozco a mi cliente, al que vendo y al que me gustara venderle?

Qu medios me aportan informacin objetiva sobre este conocimiento

Cmo influye en mis decisiones empresariales mi cliente

Fidelizo cliente o simplemente los retengo?

S exactamente en qu ha cambiado mi cliente en los ltimos dos aos?

Y cmo nos hemos adaptados a esos cambios. Hemos tenido xito?

S exactamente como me ven mis clientes?

Cada cuanto tiempo me relaciono con ellos para saber cmo de a gusto esta con nuestra
empresa?

Hay canales claros de comunicacin con los clientes y se utilizan habitualmente?.

He ganado nuevos clientes en los ltimos tres meses?

He sido capaz de hacer ms rentable antiguos clientes?

Poseo un sistema de gestin de quejas serio y profesional?. Qu informacin me aporta

estas?

Cundo aparece la palabra marketing en mi mente que es lo primero con lo que lo

relaciono?

Quiere a sus clientes? O son un mal inevitable para sus fines

Cmo se acerca a un nuevo cliente, preguntando o hablando?

Qu esfuerzos hace la empresa para saber que quiere el cliente y transformarlo en una
oferta?

El cliente es el centro de su actividad o no?

Nuestras actuaciones y comportamientos siempre tiene como referencia el cliente al que

nos dirigimos

Nuestra finalidad comercial es ofertar aquello que le interesa al cliente y hacerlo de

manera rentable

Las ventas es un medio para alcanzar el fin, la satisfaccin del cliente

Defina su misin en la empresa, si en ella no aparece el satisfacer al cliente no tiene la

filosofa de marketing

Todas ellas son cuestiones que pueden ponerle alerta sobre cunto de peso especfico posee el marketing
en su empresa, segn las respuestas que aporte le identificara su inters por el cliente y por tanto, estar
cerca de marketing o no.

Por ultimo comentarle que son buenos tiempos para que muchas empresas o personas de negocios,
aprovechando la coyuntura econmica que nos toca vivir, tengan la tentacin bien por desconocimiento,
bien por picaresca, de utilizar con un fin para el que marketing no naci, el engao del cliente.
El marketing como cualquier herramienta le puede servir para cosas muy diferentes, al igual que un
cuchillo puede ser una herramienta imprescindible para la buena cocina, tambin puede ser un arma
mortal para una persona. Segn con el fin para que se utilice es recomendable o no. Por lo tanto si la
finalidad es el engao, Eso provocara una visin reduccionista, cortoplacista y equivocada del
marketing, le llevar a utilizar determinadas herramientas para un beneficio instantneo, breve e incluso
en muchas ocasiones sin rentabilidad econmica, que muchas ocasiones es lo que se busca. Pero lo que
s est claro es que utilizar el marketing con este propsito generar un mal por parte de estos
intrusos, estarn presentando al marketing, disciplina que es parte de la solucin a esta situacin tan
grave, como el problema, generando desconcierto, desconfianza y muchas dudas en el cliente, con lo que
empresas serias que tratan al cliente con el estatus e importancia que se merece, tendrn que redoblar sus
esfuerzos para ser ms crebles y atractivos para el ojo de este cliente. Es paradjico pero si el esfuerzo
que se dedica al engao a travs de un marketing tramposo se invirtiera en la optimizacin y
perfeccionamiento del marketing eficiente, de otra forma les ira a muchas organizaciones, mejorara la
reputacin del concepto marketing, sobre todo entre aquellos que creen saber lo que es, pero que
desconocen lo que implica. Si cree que el marketing es perfecto para engaar a sus clientes, no se ha
enterado de nada y le recomiendo deje de leer este blog, est perdiendo el tiempo si esas son sus
intenciones.

Rafael Cera
Proveedor de competitividad para empresas por experiencia, formacin y vocacin.
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