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UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE
G. Farges
FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)
..................................
Objectifs
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Objectifs :
Cette prsentation sadresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou
oprationnels, dbutants ou expriments, qui souhaitent donner du sens et
accder une vision claire et une stratgie globale du management de la qualit
associ une quipe, un projet ou un programme de dveloppement.
La planification dynamique stratgique est prsente sous forme d'un vaste cycle,
revu priodiquement, o les diffrentes tapes prcisent les missions, visions,
objectifs, rsultats et actions de progrs d'une organisation. Les liens et interrelations entre entits parties-prenantes sont explicits par une visualisation
graphique claire et des exemples sont donns.
Une tude de cas donne en annexe dtaille l'outil de planification dynamique
stratgique sur une problmatique de formation en qualit-sant.
Un atelier d'appropriation permet de concrtiser l'approche de planification
dynamique stratgique sur une activit de son propre contexte professionnel.
Pr-requis : aucun
septembre 07
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master MQ
www.utc.fr/mastermq
gilbert.farges@utc.fr
Gilbert FARGES est docteur-ingnieur, enseignant-chercheur en gnie biomdical et management de la qualit lUniversit de Technologie de Compigne,
o il est responsable et animateur de spcialits du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management
de la qualit de chercheurs, de managers, dingnieurs et de techniciens suprieurs biomdicaux et hospitaliers. Contributeur de nombreux
groupes de normalisation auprs de l'Afnor, il est membre du Comit National de l'Evaluation Sociale et Mdico-Sociale depuis 2006 en tant que
personnalit qualifie.
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
2007
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Plan de la prsentation
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Introduction
Partie I
Enjeux d'une dmarche qualit
Construction du modle de planification dynamique stratgique
Partie II
Interactions et interfaces entre parties-prenantes
Exemples : recherche, sant, formation
Conclusion
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Introduction
2007
Enjeux
Critres de succs :
Partager les MOTIVATIONS sur les enjeux, de la direction la base
Communiquer avec une VISION claire des objectifs atteindre
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
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Extraits FD X 50-550
Enjeux scientifiques :
Organiser plus efficacement les activits scientifiques en vue dune plus grande crativit.
Garantir la matrise des rsultats (obtention, diffusion, interprtation..)
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Capacit d'action
de lquipe
B
Perte dans un systme
de management classique
A
Gain escompt
de la dmarche qualit
projet 1
projet 2...
to : dbut de
la dmarche qualit
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Temps
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Principes
Outils "qualit" :
Rsolution de problmes, management de la qualit, management des processus
Validations "rfrentiels" :
BPL, Certification ISO 9001 , Accrditation ISO 17025
Critres de succs :
Impliquer les DECIDEURS au plus haut niveau et montrer l'exemple
Obtenir des GAINS visibles et concrets rapidement
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USA
Madison
Wisconsin
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G. Farges
Source : http://www.wisc.edu/improve
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Pourquoi existons-nous ?
Qui sont les personnes concernes par notre travail ?
Quels sont leurs besoins ?
Quel est le projet de notre organisation ?
Quelles sont nos fonctions fondamentales pour remplir notre mission ?
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2007
Mission
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Vision
Un chemin parcourir ?
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Mission
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Vision
Valeurs
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Mission
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G. Farges
Vision
Valeurs
Priorits
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Mission
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Vision
O en sommes-nous aujourd'hui ?
Quels sont les besoins de nos parties-prenantes ?
Que nous disent nos valuations ?
Valeurs
Priorits
Analyse
Situation
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Mission
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Vision
Valeurs
Analyse
Situation
Directions
Stratgiques
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Mission
Vision
Valeurs
Priorits
bonne direction?
Objectifs
mesurables 3 ans
Analyse
Situation
Directions
Stratgiques
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Mission
Vision
Amliorations
Valeurs
Rsultats
Actions sur 1 an ou moins
Planification, Risques, Budget
Amlioration continue
Priorits
Objectifs
mesurables 3 ans
Analyse
Situation
Directions
Stratgiques
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Mission
Vision
Amliorations
Rsultats
Projet,
Service,
Valeurs
Priorits
Organisation...
Objectifs
mesurables 3 ans
Analyse
Situation
Directions
Stratgiques
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Mission :
Crer, intgrer,
transfrer et
appliquer les
savoirs
Vision :
Exprience
apprenante
Environnement
apprenant
Communaut
apprenante
Priorits :
"Systme"
Oprationnelles
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Mission:
To provide leadership to strengthen undergraduate, graduate, and outreach
teaching and learning by the UW-Madison faculty members and instructional staff.
One Year Action
Planning, Budgeting
Process Improvement
Vision:
Teaching
Academy
Strategic Directions:
The Academy is directed toward:
1. product and disseminate knowledge and skills
about teaching-learning.
2. encouragement and development of new faculty
as effective teachers.
3. maintaining continuing communication among
it's members and within the campus community.
Operating Principles:
1. The work of the Academy is directed at improving what university students know,
understand, and are able to do.
2. The environment of the Academy is maintained to allow the free expression of ideas
in an atmosphere of mutual respect.
3. Fellows of the Academy are active in fulfilling its mission, through such things as
participating in meetings, sharing ideas, concerns, and teaching practices, and
working on task forces.
4. Fellows of the Academy disseminate knowledge on teaching and learning to the
campus and beyond.
5. Fellows will regularly examine the structure and functions of the Teaching Academy
and adapt to changes in pedagogical and educational needs.
6. We hope to transfer our enthusiasm and caring about teaching.
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Mission :
Maintenir et dvelopper un environnement intgr de formation et de recherche destin former des ingnieurs,
masters et docteurs de haut niveau :
! capables de matriser les interactions entre la technologie et lhomme,
! prpars voluer dans un environnement mondial,
! capables de conduire des projets innovants tant dans les domaines industriels que dans celui de la recherche.
Benchmarking :
Valeurs :
Paritech, Estaca
Univ Aachen
Actions
Formation, Recherche, Management
Risques, Budget
Amlioration continue
UTC
!
!
Objectifs 10 ans :
!
!
!
!
!
!
Processus : mars septembre 2004 : expression collective du personnel + travail de consultants + diagnostic Qualit-CNE
23 septembre 2004 : validation par CA UTC
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Source : http://www.ieee.org
Extraits
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Source :
http://www.ets.org
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Source : http://www.education.nasa.gov/about/vision/index.html
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G. Farges
http://www.telindus.fr
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Processus
d'interface grer
Sens de l'existence
Cohrence de l'entit
Direction
Intensit
Benchmarking
Positionnement
Besoins du "client"
Actions
quotidiennes
"externalises"
Politique choisie :
Concurrence / Contexte :
2007
Attentes de la partie-intresse :
Explicites , implicites , latentes
Analyse Situation :
Entit
consciente
de son "sens"
Forces
Amliorations
Satisfaction du "client"
Objectifs mesurables
Rsultats mesurs :
Partie-intresse ou "Client"
Vs Partie intresse
Vs Activits internes
Actions
quotidiennes
Objectif / indicateur n 1
Objectif / indicateur n 2
Entit ou "Fournisseur"
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on
Visi
ion
Miss
ons
vati
o
n
n
I
"
n
t e
Enti sens"
e de
pert
Interface
non gre
ts
ulta
Rs
Partie-prenante
"insatisfaite"
urs
Vale
rits
Prio
Concurrents
Actions
Planification
Amlioration
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G. Farges
lyse
Ana tion
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Situ
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Stra
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Obje s ?
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Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
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Exemple de planification dynamique stratgique applique une activit de recherche en gnie biomdical
Vision :
Benchmarking :
Dtecter les meilleures quipes et connaissances scientifiques.
Analyser les forces, ouvertures et partenariats possibles
Valeurs, thique :
Appliquer scrupuleusement
d'thique biomdicale
Besoin "socital" :
Diminuer la mortalit prinatale en Europe
Actions de Recherche
Risques, Budget
Amlioration continue
G. Farges
Mission :
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Activit "prinatale"
les
rgles
Priorits :
Crer un environnement "apprenant"
Dvelopper un rseau multi-disciplinaire
Analyse Situation :
Directions Stratgiques :
Dvelopper l'envie de travailler ensemble
Faire prendre conscience des interactions
Rendre naturel l'usage des dmarches qualit
Forces :
Ractivit des chercheurs du secteur
Sensibilit socitale du thme "natalit"
Image industrielle positive
Faiblesses :
Gestion de la multi-disciplinarit
Gestion de projets complexes
Inertie organisationnelle
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Mission :
Amliorations :
Rsultats :
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Vision :
UTC
2000-2003
Programme
Pluri-Formations
Qualit-Recherche
Valeurs :
Appliquer soi-mme les enseignements de la
qualit et de l'amlioration continue
Priorits :
Crer un environnement "apprenant"
Susciter et accompagner toute initiative
Analyse Situation :
Forces :
Ractivit des chercheurs
Augmentation des pressions externes
Exemples et impulsions d'institutions
Faiblesses :
Engagement faible de la direction
Dvelopper des expriences "pilote" de qualit en recherche
Niveau de connaissance faible en qualit
Sensibiliser et former les jeunes chercheurs la qualit en recherche
Aucune organisation interne en qualit
Former un rseau et une organisation de ressources qualit internes et
externes
Directions Stratgiques :
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Manip concerne
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G. Farges
Sigle du module : UV CP 13
Responsable : G. Farges
Collaborateur : JP Caliste
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Quoi (processus)
1) Rechercher la procdure d'intgration d'une nouvelle formation
dans le cursus doctoral
Quand
Quand
Quoi (processus)
mai-01
jan-02
fev 02
juin-01
mars-02
juin-01
avr-02
sep-01
juil-02
oct-01
sep-02
jan-02
fv-03
juin 03
fv-02
mars-02
avr-02
en
permanence 7) Soumettre les actions d'amlioration l'avis et la validation des
anciens tudiants, des chercheurs, des responsables d'units, du
responsable de l'cole doctorale et du directeur la recherche.
8) Mettre en uvre les actions d'amlioration valides (avec leurs
indicateurs de performance) puis retour en 3) =>
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G. Farges
http://www.utc.fr/qualite-recherche
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Quoi (processus)
avr-01
fv-02
avr-01
mars-02
mai
avr-02
juin-01
mai-02
juin-01
juil-02
juil-01
nov-02
jan-02
jan-02
fv-02
Quand
mars-02
1 2 fois
par an
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Exemple
planification dynamique stratgique dans un "service biomdical hospitalier"
Cliquezd'exploitation
et modifiez de
le la
titre
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G. Farges
AMLIORER LORGANISATION
DES RESSOURCES HUMAINES
Nombre
dobjectifs atteints
(questionnaire..)
!Etablir un bilan de
maintenance
personnalis
!Faire connatre la
dmarche qualit
entreprise par le
service
INTGRER LAMLIORATION
CONTINUE DANS CHAQUE
ACTIVIT ET PROCESSUS
!Inspecter
!Rpertorier lensemble
ponctuellement les
des processus mesurer
interventions des
!Dfinir les indicateurs sy
techniciens externes
rapportant (indicateurs
sentinel)
!Evaluer les
!Analyser les plaintes des
intervenants (qualitatif services
et quantitatif)
!Etablir un questionnaire
de satisfaction des
!Analyser les contrats
utilisateurs
!Effectuer priodiquement
des autovaluations
!Mettre jour le systme
documentaire
organisationnel
(procdure, tableau de
bord...)
!Redfinir priodiquement
le projet et les objectifs
du service
!Redfinir priodiquement
les contrats de
maintenance
Taux de
Taux de
Nb de fiches de poste
Prsentation du
Nombre
Nombre
procdures
contrles raliss
vs nb dagents
service effectue
de formations
dinspections
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
AMELIORATIONS
!Dterminer le type de
!Dterminer les
processus dcrire
!Lister les processus
existants
!Former et sensibiliser
lensemble du
personnel aux
dmarches qualit
!Nommer un rfrent
qualit interne
!Rpertorier les
dysfonctionnements
renconts
!Rechercher les actions
correctives et
damlioration
!Rdiger les procdures
organisationnelles
!Faire connatre les
procdures
Nombre
dauto-valuations
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=> Toute dmarche qualit n'est qu'un OUTIL pour (mieux) atteindre des objectifs pour (mieux) satisfaire des attentes
Mission
Vision
Innov.
Valeurs
Bench.
Priorits
Besoins
Situation
Rsultats
Attentes des
parties-prenantes
Interface
grer
Actions
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Source : Dmarche de certification ISO9001v2000 du processus relatif la sret au Centre Nuclaire de Production
d'lectricit du Bugey - Anne-Ccile Bernardo , Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ),
UTC, 2005-2006 - http://www.utc.fr/mastermq
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Source : Amlioration de la veille rglementaire, prparation de l'audit externe et ralisation d'audits internes Siemens
Audiologie - Vanessa Sigalas, Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 2005-2006 http://www.utc.fr/mastermq
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G. Farges
Source : Dploiement du plan de maintenance qualit sur une ligne de galvanisation - Mustapha Laachir, Stage professionnel,
MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 2005-2006- http://www.utc.fr/mastermq
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Benchmarking :
Faciliter les changes de
publications entre laboratoires
Se positionner par rapport
aux autres laboratoires
Innovation :
Donner accs aux laboratoires
certaines publications et leur liste
via internet
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G. Farges
Mission :
Crer une base de donnes
de la production scientifique
Vision :
! Avoir une base de donnes en 1 an
! Diffuser le concept de cette base
Projet : Mieux
communiquer sur la
production scientifique
Valeurs :
! Limplication de tous les
personnels
Priorits :
! Convivialit de la base
! Rduire les pertes de
temps
Analyse Situation :
Forces :
Investissement du groupe de travail
Faiblesses :
Temps consacrer au projet
Recueillir linformation
Chercheurs peu convaincus
Source : Cration dune base de donnes de la production scientifique du laboratoire, Anthony BERNARD, Rmi MANCEAU, Laboratoire dEtudes Arodynamiques, SP2MI Tlport 2, Boulevard Marie et Pierre
Pourquoi faire
une dmarche
qualit!?
Prsentation
et exploitation
la planification
dynamique
stratgique"
Curie BP30179, 86962 FUTUROSCOPE
CHASSENEUIL
Cedex, ANGD
"Dmarche
qualit en recherche
: Amliorer de
la traabilit
et la capitalisation
des connaissances
dans les laboratoires de sciences pour
l'ingnieurCNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2004
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2007
G. Farges
Analyse Situation
Forces : Pratiques existantes : Procdures personnelles , rgles de laboratoire existent
Faiblesses : Manque de lisibilit, manque dorganisation, manque de moyen
Direction Stratgique
Besoins
Actions de Recherche
Risques, Budget
Amlioration continue
Benchmarking
Visite des sites internet des autres
laboratoires
Objectifs mesurables un an
70% des donnes et procdures capitalises
70% du personnel satisfait
Source : S. Confort-Gouny,
D. Bendahan.
UMR
CNRS
6612, Facult
de Mdecine
de la Timone-Marseille,
david.bendahan@medecine.univ-mrs.fr,
ANGDstratgique"
"Dmarche qualit en recherche : Amliorer la traabilit
Pourquoi
faire
une
dmarche
qualit!?
Prsentation
et exploitation
de la planification dynamique
et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires de sciences pour l'ingnieurCNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2004
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2007
G. Farges
Cration dune "Antenne Management de la Qualit" au Laboratoire de Tribologie et Dynamique des Systmes
(LTDS, UMR de 150 personnes)
VALEURS :
Favoriser la cration et linnovation chez les acteurs du Laboratoire
MISSIONS
" Construire et dfinir une dmarche
Qualit
" Diffuser la dmarche Qualit aux
diffrents acteurs
" Maintenir une documentation qualit
" Se situer par rapport aux autres labos
sur les questions de qualit
" Organiser une mthode de conduite
de laction.
" Sappliquer soi mme une dmarche
qualit.
" Accompagner les dmarches qualit
issues du Labo.
OBJECTIFS :
ACTIONS :
1. Dfinir la cartographie des processus du
laboratoire.
2. Identifier les processus clef du
fonctionnement du labo
3. Dfinir et prioriser les actions
entreprendre.
4. Communiquer sur la dmarche
qualit:existence dun document descriptif
de notre systme qualit, avalis par le
conseil de labo, prsentation en sminaire
interne.
Pourquoi
faire une
et exploitation
de la
planification
stratgique"
Source : Cration dune "Antenne
Management
de dmarche
la Qualit" auqualit!?
LTDS (EcolePrsentation
Centrale de Lyon),
Thierry LE MOGNE,
Matthieu
GUIBERT, dynamique
ANGD "Dmarche
qualit en recherche : Amliorer la traabilit et la
capitalisation des connaissances dans les laboratoires de sciences pour l'ingnieurCNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2004
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G. Farges
Dmarche dAchat dun Nouvel quipement, UMR 8521 CNRS PROMES (PROcds, Matriaux et Energie Solaire)
Mission / Raison d'tre
Amlioration de la dmarche dachat dun
nouvel quipement au laboratoire
Politique choisie :
Constituer une cellule qualit reprsentative
des catgories professionnelles du
laboratoire.
Identifier la chronologie des tapes dans une
procdure dachat dun nouvel quipement.
Analyser les risques et proposer des
alternatives.
Raliser un document daide mise la
disposition.
Attentes de la partie-intresse :
Disposer dun document daide lachat dun nouvel quipement au
laboratoire
Communiquer le besoin dquipement
Diminuer le temps de la procdure dacquisition dun quipement
Disposer dun quipement adapt et performant
Analyse Situation :
Forces : La cellule qualit est constitue et a
le soutien de la direction
Amliorations : Utilisation du document par
tous les services et quipes des deux sites
du laboratoire (100 personnes)
Rsultat mesur :
Un document prsentant une dmarche
chronologique pour lachat dun nouvel
quipement est disponible en dcembre 2005
Partie-intresse :
Le personnel
Objectifs mesurables
Fin 2005 : 50 % du personnel du site
dOdeillo utilise le document
mi-2006 : 70 % du personnel du labo
utilise le document
P
Actions
quotidiennes
C
Source : Dmarche dachat dun nouvel quipement, Eric BECHE, Emmanuel GUILLOT, PROMES (PROcds, Matriaux et Energie Solaire), UMR 8521 CNRS, 66120 FONT-ROMEU, ANGD "Dmarche qualit en
Pourquoi
faire
une dmarche
qualit!?
Prsentation
de la planification dynamique stratgique"
recherche : Amliorer la traabilit
et la
capitalisation
des connaissances
dans
les laboratoiresetdeexploitation
sciences pour l'ingnieur,
CNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2005
Conclusion
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2007
G. Farges
Bibliographie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
51 / 62
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G. Farges
De la Vision l'Action, Vade Mecum du management stratgique, S. Auv et coll., Ed EMS Management et Socit, collection
Pratiques d'Entreprises, juin 2001, 256 pages, ISBN : 2912647649
Stratgique, par Gerry Johnson et Hevan Scholes,Ed Publi Union-Paris, 2000, ISBN : 2-85790-124-0
L'audit stratgique, Qualit et efficacit des organisations, par Michel Weill, Ed Afnor-Paris, 1999, ISBN 2-12-465037-8
Simplified Strategic Planning : A No-Nonsense Guide for Busy People Who Want Results Fast! by Robert W. Bradford, Peter
Duncan, Brian Tarcy, Ed Chandler House Press, 1st edition, September 1999, ISBN: 1886284466
Implementing Your Strategic Plan : How to Turn 'Intent' into Effective Action for Sustainable Change by C. Davis Fogg ,Ed
AMACOM , December 1998, ISBN: 0814403948
Strategic Planning for Nonprofit Organizations: A Practical Guide and Workbook by Michael Allison, Jude Kaye, Judy Kaye,
Jude Kay, Ed John Wiley & Sons, 1997, ISBN: 0471178322
Les fondements du changement stratgique, par Taeb Hafsi et Bruno Fabi, Ed Transcontinental Inc, Qubec-Canada, 1997, ISBN
2-89472-042-4
Strategic Planning for Public and Nonprofit Organizations : A Guide to Strengthening and Sustaining Organizational
Achievement by John M. Bryson, Ed Jossey-Bass Publishers, November 1995, ISBN: 0787901415
Creating and Implementing Your Strategic Plan : A Workbook for Public and Nonprofit Organizations (Jossey-Bass Public
Administration Series) by John M. Bryson, Farnum K. Alston, Ed Jossey-Bass Publishers, October 1995, ISBN: 0787901423
Team-Based Strategic Planning : A Complete Guide to Structuring, Facilitating and Implementing the Process, Ed AMACOM, July
1994,ISBN: 0814451276
Applied Strategic Planning: How to Develop a Plan That Really Works by Leonard Goodstein, Timothy Nolan (Contributor), J.
William Pfeiffer, Ed McGraw-Hill; 1992, ISBN: 0070240205
A Common Sense Low-Cost approach to Management , Masaaki Imai, Gemba KAIZEN, Publisher: McGraw-Hill, 11 treat New
York, NY 10011, USA, Tel: + 1 212 337 5047, Fax: + 1 212 337 5999, You may buy it on-line through Amazon book store
Sites web :
1. Site web Qualit-Recherche de l'UTC!: http://www.utc.fr/qualite-recherche
2. Site web Qualit en Recherche du Ministre, GREQ : Groupe d'Echanges Qualit en Recherche :
http://dr.education.fr/Qualite/
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Bibliographie normative
52 / 62
2007
G. Farges
1.
2.
FD X 50-551 : Recommandations pour l'organisation et la ralisation d'une activit de recherche en mode projet notamment dans le cadre d'un rseau, Ed
Afnor, 2003
3.
GA X 50-552 : Guide dapplication de lISO 9001 dans un organisme de recherche, Ed Afnor, prvu en 2004.
4.
5.
ISO 17025:2000 : Exigences gnrales pour la comptence des laboratoires d'talonnage et d'essai, Ed Afnor, 2000
6.
ISO 9000 :2000 : Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire, Ed Afnor, 2000
7.
8.
ISO 9004 :2000 : Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration continue, Ed Afnor, 2000
9.
ISO 10006 : Management de la qualit - Lignes directrices pour la qualit en management de Projet. E Afnor, 2000
10.
No. 2, Guides reviss pour les systmes de vrification du respect des Bonnes pratiques de laboratoire (1995)
No. 3, Directives revises pour la conduite d'inspections de laboratoire et de vrification d'tudes (1995)
No. 5, Respect des Principes de BPL par les fournisseurs d'quipements de laboratoires (1999)
No. 6, Application des Principes de Bonnes pratiques de laboratoire aux tudes sur le terrain (1999)
No. 7, Application des Principes de BPL aux tudes court terme (1999)
No. 8, Rle et attributions du directeur d'tude dans les travaux sur les BPL (1999)
No. 10, Application des Principes de BPL aux systmes informatiques (1995)
No. 11, Le rle et les responsabilits du donneur d'ordre lors de l'application des Principes de BPL (1998)
No. 12, Recommendations concernant la demande et la ralisation d'inspections et de vrifications d'tudes dans un autre pays (2000)
No. 13, Application des Principes de BPL de l'OCDE l'organisation et la conduite des tudes multi-site (2002)
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
2007
UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE
G. Farges
FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)
Annexes
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n1)
54 / 62
Entre
Ordonnance
Avril 96
Annuaires
acteurs
hospitaliers
Contenu Besoins
Indicateur
% d!tablissements
accrdits
Entre
Documents et
rfrences sur la
concurrence
Veille documentaire
Entre
Document
prcisant les
termes des
Rsultats,
Besoins et
Benchmarking
Contenu Benchmarking
Indicateur
nb de concurrents
Contenu Innovations
Prendre les dcisions et
mettre en uvre les actions
nouvelles, gnrales ou
particulires, concourrant
lamlioration des
performances du groupe
Sortie
Document de synthse :
- les clients directs et
indirects
- besoins court terme
- besoins moyen terme
Sortie
Document de synthse
sur le positionnement du
produit ou service
Indicateur
nb de dcisions prises
rsultats denqutes
internes et externes
Sortie
Document sur les
innovations mener,
leur justification et les
nouveaux objectifs
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
2007
G. Farges
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n2)
Entre
Contenu Mission
Indicateur
Entre
Document de base
pour la
communication de la
Mission atteindre
Contenu Vision
Indicateur
Entre
Document
prcisant les
termes de la Vision
Entre
Sortie
Document de base
pour la
communication de la
Vision atteindre
Contenu Valeurs
Indicateur
Sortie
Appliquer soi-mme
lenseignement donn aux
autres
Niveau de ralisation de
lACQ
nb de labels qualit du groupe
Contenu Priorits
Indicateur
Document
prcisant les
termes
des Valeurs
et Ethiques
Sortie
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n3)
Entre
Priorit :
Dmarrer DESS Quops
Infos internes :
documents, tudes
Infos externes :
textes, rglements
concurrence
Raliser une dmarche
damlioration continue de
la qualit pour le groupe
Quops
Infos internes :
documents, tudes
Infos externes :
textes, rglements
concurrence
Constituer une base
documentaire lectronique
pour un futur centre de
ressources accessible au
niveau international
G. Farges
Sortie
Document prcisant
les termes de la
Mission
2007
55 / 62
Document prcisant
les termes des
priorits affiches
et soutenues pour
lorganisation, et
des indicateurs de
mesure de la
russite
2007
56 / 62
G. Farges
Contenu Analyse
de la Situation
Indicateur
Forces :
Exprience Qualit-Sant
Comptences en formation
Complmentarit
Faiblesses :
Travail en commun non
expriment
Connaissance non partage
des contextes nationaux
Indic. Forces :
nb formations QualitSant
nb heures x stagaires
cursus des Institutions
Indic. Faiblesses :
nb d!heures effectives sur
le projet
nb visites professionnelles
dans chaque pays
Forces :
Connaissances thoriques en
Qualit
Rseau d!experts
Volont de russir
Faiblesses :
Travail en commun non
expriment
Dmarche qualit en formation
non exprimente
Indic. Forces :
CV, aptitudes et formations
des acteurs
Annuaire Rseau-Quops
Engagement crit des
acteurs
Indic. Faiblesses :
nb d!heures effectives sur
le projet
nb de dmarches
compltes ralises
Forces :
Indic. Forces :
Comptence NTIC*
Cursus des Institutions
Exprience
nb bases prof.
Demande des clients
dveloppes
Faiblesses :
rsultats de sondages
Indic. Faiblesses :
Exprience non partage entre
les acteurs
nb acteurs forms et actifs
Infos internes : doc, tudes
Organisation
et logistique
non de la
existence
planstratgique"
de
Pourquoi faire une dmarche
qualit!? Prsentation
et exploitation
planification d!un
dynamique
Infos externes : rglts
estime
dveloppement de la base
Sortie
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n4)
Entre
(Forces-Faiblesses)
Contenu
Directions Stratgiques
Ouverture DESS
Raliser ACQ
Forces :
. Connaissances thoriques en Qualit
. Rseau dexperts
. Volont de russir
Faiblesses :
. Travail en commun non expriment
. Dmarche qualit en formation non
exprimente
Mission Qualit
Indicateur
Document
prcisant les
termes des
Directions
Stratgiques, avec
la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du
succs
Document
prcisant les
termes des
Directions
Stratgiques, avec
la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du
succs
existence dune
organisation qualit
formalise au sein de
Quops
label, habilitation,
certification obtenus
Entre
(Directions Stratgiques)
Ouverture DESS
Atteindre un nombre suffisant
d!tudiants et mobiliser suffisamment
de ressources pour ouvrir le DESS
Quops en octobre 2000
Contenu
Objectifs 3 ans
Objectif Ouverture
communication acclre
constitution dun rseau
dintervenants
organisation pdagogique et
logistique
Mission Qualit
Organiser la dmarche
damlioration continue de la
qualit pour le groupe Quops
Indicateur
nb envois
nb de
correspondants
existence
concrte
Objectif Certification
Constituer lquipe Qualit au sein
du groupe Quops en 2001
existence de
lquipe et moyens
Manuel Qualit
Certificat ISO
Portail Qualit-Sant
Objectif WebCT
nb dutilisateurs
sondages de
satisfaction
nb dutilisateurs
% du nb total
sondages de
satisfaction
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
G. Farges
Sortie
nb dtudiants >11
nb dintervenants
pdagogiques
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n5)
2007
57 / 62
Document
prcisant les
termes des
Directions
Stratgiques, avec
la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du
succs
2007
58 / 62
G. Farges
Sortie
Document
prcisant les
termes des
Objectifs 3 ans,
avec la nature et
les seuils des
indicateurs
servant de
mesure du succs
Document
prcisant les
termes des
Objectifs 3 ans,
avec la nature et
les seuils des
indicateurs
servant de
mesure du succs
Document
prcisant les
termes des
Objectifs 3 ans,
avec la nature et
les seuils des
indicateurs
servant de
mesure du succs
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n6)
Entre
(Objectif 3ans)
Contenu Actions
Objectif Ouverture
PA n1 marketing:
rf. + liens vers documents
. communication acclre
PA n2 rseau qualit-sant :
. constitution d!un rseau
rf. + liens vers documents
d!intervenants
PA n3 coordination :
. organisation pdagogique et logistique rf. + liens vers documents
PA n4 ralisation DESS :
. ralisation du DESS
rf. + liens vers documents
2007
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Indicateur
G. Farges
Sortie
Documents prcisant
les termes des PA,
avec la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du succs
Documents prcisant
les termes des PA,
avec la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du succs
Objectif Certification
Constituer l!quipe Qualit au sein du
groupe Quops en 2001
Objectif WebCT
Dvelopper une maquette de portail
sur WebCT
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n7)
Processus
Rsultats
Entre
Mission
Vision
Valeurs
Priorits
Situation
Directions
Indicateurs et
seuils
(rappels)
Contenu
Valeurs obtenues
Indic
Apprciations
Sortie
Diffusion
Besoins
Benchmarking
Evolution du
March
et des Besoins
Concurrence
Innovations
particulires
dcides
Innovations
Innovations
gnrales
Dcisions gnrales d'amliorations, d'volutions et de changements
dcides
Pourquoi
faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
Documents prcisant
les termes des PA,
avec la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du succs
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Objectifs
2007
G. Farges
Actions
Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n8)
2007
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G. Farges
Cycles courts
Cycle long
Valeurs
Vision
sant
Mission
Priorits
Analyse
de la Situation
Dmarrer
DESS Quops
Forces :
Exprience QualitSant
Comptences en
formation
Complmentarit
Faiblesses
:
Travail en commun non
expriment
Connaissance non
partage des contextes
nationaux
Raliser
une dmarche
damlioration
continue de la qualit
pour le groupe
Quops
Constituer
une base
documentaire
lectronique pour un
futur centre de
ressources
accessible au niveau
international
Forces :
Connaissances
thoriques en Qualit
Rseau dexperts
Volont de russir
Faiblesses
:
Travail en commun non
expriment
Dmarche qualit en
formation non
exprimente
Forces :
Comptence NTIC
Exprience
Demande des clients
Faiblesses
:
Exprience non partage
entre les acteurs
Organisation et
logistique non estime
Directions
Stratgiques
Ouverture DESS
Atteindre un nombre
suffisant dtudiants
mobiliser suffisamment de
ressources
pour ouvrir le DESS Quops
en octobre 2000
Objectifs
3 ans
Actions
Objectif Ouverture
. communication acclre
Plan A1
Plan A2
. organisation pdagogique et
logistique
Plan A3
. ralisation du DESS
Plan A4
Objectif Certification
Mission Qualit
Organiser la dmarche
damlioration continue de la
qualit
Obtenir une reconnaissance
officielle de la qualit du
service rendu par Quops.
Portail
Qualit-Sant
Organiser un site web
volutif et professionnel
Former les acteurs
pdagogiques au web
Plan B1
Plan B2
...
Plan C1
Objectif WebCT
Dvelopper une maquette de
portail sur WebCT
Raliser un soutien en ligne aux
NTIC
Plan C2
Plan C3
...
Besoins
Pourquoi
une dmarche qualit!? Prsentation
et exploitation
de la planification dynamique stratgique"
Actionsfaire
dinnovation
Analyse
des rsultats
Benchmarking
Notes personnelles
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
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2007
G. Farges