La Comunicacin

PROTOCOLO DE IMVESTIGACIN

La Comunicacin

PROTOCOLO DE
IMVESTIGACION
DE LA COMUNICACIN
GRUPO:
Bryan Cuellar
Jheimy
Barbaron

Jazmin
Piero Guzman

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2016
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PROTOCOLO DE IMVESTIGACIN

INDICE
INTRODUCCIN........................................................................................................... 5
DEFINICIN DE LA COMUNICACIN......................................................................... 5
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:...................................................................... 5
ANTECEDENTES......................................................................................................... 5
CLASIFICACIN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIN............................................. 5

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Introduccin
La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin
embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los
trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena
comunicacin
factores
tales
como:
Diferencias
culturales, Mtodos de
Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra
persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos
atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del
otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato est determinado en gran medida por la buena comunicacin
que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armnicas. En
efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con
buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el
trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor
de primera importancia la constitucin de equipos y personas con conocimientos sobre
Relaciones Humanas y que su aplicacin de la misma sea excelente. Esto ayuda al
bienestar de una empresa, tanto a nivel econmico como al nivel de comunicacin de los
trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo
contrario.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicacin. La
comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas
y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo comn.
En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella sera
imposible una vida en sociedad.
Por eso estudiaremos los elementos y propsitos de la comunicacin para aprender a
comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras
vidas.

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DEFINICIN DE COMUNICACIN:
Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio informativo sirve
para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La estructura de este proceso es
expresin de las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin.

Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.)

La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes
que se producen como parte de la actividad humana.

Vicente Gonzlez C.
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la personalidad, que tiene su
especificidad con relacin a la actividad objeta y concreta, tanto por sus caractersticas como por la
forma en que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la
comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados en ella; a su vez, las
caractersticas de los sujetos determinan el proceso de comunicacin.

Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin terica-metodolgica)

La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a
travs de un mensaje y espera que esta ltima de una respuesta, sea una
opinin, actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los dems por medio de
ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado.

Victoria Vargas
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso de smbolos
comunes verbales y/o no verbales

James L. Gibson
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujetos. No slo se trata
del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin. Para la
comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto.

B. F. Lomov
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes.
Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta
de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.

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Mnica Sorn Zocolsky

Qu se entiende por comunicacin?

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicacin puede entenderse
como un intercambio, interrelacin, como dilogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado
indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.
Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.
Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por tal motivo al
comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un
receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje debe incluir cdigos que sean
comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisin del mensaje se
cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicacin.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es decir, todos
los smbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en
el tiempo.
La comunicacin puede tener dos acepciones:
El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o menos fiel de la
realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas, un disco magntico (cualquiera que sea
su contenido) etc. Incluye el traslado fsico de soportes como peridicos, revistas, fotos, discos
compactos o casettes). Una informacin interviene en comunicacin cuando el mensaje adems de
ser significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.
Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos intelectuales para
hacer llegar la informacin hasta las personas receptoras. A travs del proceso de comunicacin
social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit la
transmisin de ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero tambin de los conflictos,
necesidades y las aspiraciones de los hombres.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:

EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin. Puede ser
un individuo, un grupo social, un pas, etc.
MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el
contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base
de un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin
de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de valor que se quiere
trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo
denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos, de forma que se asegura
la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos son:
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista
deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y

veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes
pre- concebidas que deformaran la informacin.

Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a quien va
dirigida.

Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario
emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia
podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que ste
establezca.

Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con los receptores en

una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun
cuando estos sean deficientes u obsoletos.

Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la mxima

efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una
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comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique
grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo signo
del mismo modo.

La Recepcin de los Mensajes

Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar los signos y
eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de comunicacin son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo la mano en la
mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no quise
expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una
comunicacin. Solo existe comunicacin si se utiliza expresamente un estmulo para expresar algo.
El miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn Dennet una
comunicacin de orden 0.
Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:
Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir
un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.
Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.: salir de
mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay
alguien ah.
Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado mental en relacin
con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor reconozca una intencin de nuestra
parte.

CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de

combinacin pertenecientes a un sistema de seales especficas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de fonemas, morfemas y reglas
de combinacin pero que en s mismo son una potencialidad y su nica manifestacin posible es a
travs de su realizacin en el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda ser
comprendido por el sujeto. Para la preparacin o codificacin del mensaje se vale de sus
conocimientos relacionados con las caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del
pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir.
La codificacin comprende varias etapas:
Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e intereses del comunicador
y el receptor.
Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.
Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor
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Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.
Conocimiento de la preparacin del receptor.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION: Proceso de
descodificacin de la informacin y comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el
receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben conocer los
cdigos del receptor.
La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el sujeto que recibe la
informacin procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso supone:
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color,
cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros lenguajes, los gestos, las
miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La decodificacin tiene que ver con el
momento en que un signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en que se
desarrolla la comunicacin.
CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo o medio
que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas,
conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben planearse y
estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontneamente en la organizacin. No son
planeados y siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin.
Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por rumores,
chismes, etc.
Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales descendentes, verticales
ascendentes y horizontales o de coordinacin.
Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros,
sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios
subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc.
Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de
expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores
del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta
gran atencin a los canales descendentes y se descuida los ascendentes.
Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar
dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista,
conocimientos, experiencias, etc.
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RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la informacin, el individuo o
grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada recepcin (a
partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los cdigos empleados por el
emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:
No es un ente aislado, vive en sociedad.
La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.
Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes provenientes
de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las cuales se pueden
complementar u oponer entre si.
Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes, dependen del nivel de
libertad del hombre en relacin con los medios de comunicacin.

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o

comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relacin al objetivo de su
mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar
entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto de comunicacin
masiva, deber utilizar otros mtodos para la retroalimentacin como son las investigaciones, a
travs de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentacin puede ser:
a.
Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.
b.

Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo

esperado.

RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el significado que tenemos
del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la comunicacin factores que puedan
reducir la efectividad.
FIDELIDAD:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la comunicacin debe existir la
fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin del ruido aumenta
la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores
dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin, factores que son los que determinan la
efectividad de esta.
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Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente, encodificador, mensaje, canal,
decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente
y el encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo as mismo el receptor y el
decodificador. En esta versin truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el
canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor.
PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN:
Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea
que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que
el comunicador ha de lograr lo que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa
en forma perfecta el significado de la fuente.
Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisin
absoluta. Al analizar la comunicacin nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador
Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea afectar a su
receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo menos,
cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos
factores son:
a.
Sus habilidades comunicativas.
b.

Sus actitudes.

c.

Su nivel de conocimiento, y

d.

La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.

Factores que interviene en la comunicacin:

Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que intervienen en la
transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente, emisor, cdigo, mensaje, seal, canal, ruido,
redundancia, seal recibida, perceptor, receptor, situacin y contexto.

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ANTECEDENTES
La comunicacin ha jugado un papel fundamental en la vida de los seres humanos, por lo que
siempre ha estado presente en el progreso de la civilizacin. Esta se basaba en sonidos, seales,
signos
Podemos ver cmo han ido perfeccionndose los medios y las formas para llegar a un mejor
entendimiento; desde:

Los sonidos de la naturaleza.

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Los tambores, las seales de humo.

Los corredores de grandes distancias.

Los palos anudados.

los jeroglficos.

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Llegando a la Revolucin Industrial, que con el descubrimiento de la electricidad gener como

resultado los ms importantes cambios sociales y tecnolgicos, tales como:

La telegrafa.

El telfono.

La radiodifusin.

La cinematografa.

El perfeccionamiento de la imprenta rotativa.

La televisin

Computadoras

CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN HUMANA

Como proceso
Existen 2 grupos de mensajes: Mensajes internos, aquellos que nos enviamos a nosotros mismos, y los
mensajes externos, aquellos a los que reaccionamos de nuestro entorno.
La comunicacin humana no comienza ni termina
Est ligada al contexto en el que ocurre
La creacin de significado no es un proceso mecnico; forma parte de un proceso aprendido de
comunicacin.

Convencional
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El Cdigo ms comn es el verbal. Usamos diariamente la lengua para establecer contactos con otros seres.
Lo importante para que haya un proceso comunicativo es que los signos utilizados en ese mensaje sean
comunes al emisor y al receptor; de esta manera, el receptor puede codificar la informacin e interpretarla.
Los cdigos suelen estar formados por seales, cuya nota fundamental es que son convencionales, es decir,
constructos humanos no naturales sino artificiales. A su vez las seales pueden ser de dos clases: signos y
smbolos.
Antes hay que explicar que, aunque todos los lenguajes humanos son convencionales, no todos son de
iguales caractersticas ni poseen idnticos objetivos. Los lenguajes humanos suelen ser de dos tipos:
naturales y artificiales.

Tcita
Tcita o explcitamente aceptada- del intercambio en el que se halla inmerso.
La comunicacin es tanto explicita como tcita, ya que se utilizan mensajes directos y sutilezas en
las conversaciones-negociaciones ya sean estas formales y no formales. En general se recurre a los
Mensajes gestuales en las oportunidades que se presentan problemas.

Arbitraria
Lo que distingue a la comunicacin estrictamente humana del resto es la capacidad de reproducir signos; as
como utilizar smbolos, relaciones arbitrarias fundamentadas en un consenso social entre un concepto con
aquello que representa. La comunicacin humana es la que ms ha desarrollado esta faceta.

Pragmtico
Cuando la comunicacin afecta a la conducta. Comunicacin y conducta se usan como sinnimos, ya que
toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. As, desde la perspectiva de la
pragmtica, toda conducta y no solo el habla, es comunicacin. Adems, no solo interesa el efecto de una
comunicacin sobre el receptor, sino tambin el efecto que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor.

Imposibilidad de no comunicar nada

Axiomas de la Comunicacin
Es imposible no comunicarse, ya que debo comunicar que NO quiero comunicar.
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Axioma: "Es imposible no Comunicar"

La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada que sea lo contrario de conducta. En otras palabras, no hay
no-conducta, es imposible no comportarse. Por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar.
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los dems,
quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones, y por ende, tambin comunican.
Toda Comunicacin significa algo: contenido
Toda Comunicacin se establece entre dos partes: relacional

Mltiple significado en el mensaje

Incertidumbre en el mensaje
En la recepcin de un mensaje siempre queda un grado de incertidumbre, tenemos un conocimiento parcial
de la fuente de informacin. Este grado de incertidumbre lo llamamos entropa, que a veces se define como lo
opuesto a la informacin.
Cuando en un intercambio de informacin se produce una comunicacin defectuosa que deja sumido al
receptor en un estado de incertidumbre o falsa comprensin respecto a qu clase de mensaje es ese
mensaje, se ha producido una confusin. Existe peligro de confusin dondequiera sea preciso traducir el
sentido y la significacin de una cosa de un lenguaje a otro. Los seres humanos estamos especialmente
propensos a incurrir en estos 'errores' dado que para comunicarnos empleamos no slo palabras, sino
tambin movimientos corporales.

CLASIFICACIN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin verbal: oral y escrita
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o
escrita: por medio de la representacin grfica de signos.

Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma
ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems

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Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan
difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin
importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al
emisor y al receptor del mensaje.
Comunicacin Oral

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo

Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no
dice dos palabras simultneamente.

El emisor puede retractarse de lo que dice.

Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.

Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin desaparece o es efmera y dura lo
que permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.

Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos paraverbales al momento de la accin

comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y
elementos tecnolgicos, entre otros.

Comunicacin escrita

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista.
Esto causa una mayor concentracin del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el
contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene sta.

La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral, pues se tiende a tener ms
cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los elementos de acentuacin, pues le darn
sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.

Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento
o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
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No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las palabras. Eso no implica que
el texto no pueda llevar grficos, dibujos o diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.

Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o
reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica
o sustituye en ocasiones.

POR NIVEL

Comunicacin intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de tu pensamiento consciente tiene total
intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jams diras a otras personas. Esa voz eres t; se trata de tu
comunicacin intrapersonal.
Es decir la comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo: acceso al
universo emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos. Incluye la integridad personal,
particularidad humana que se fortalece a travs de la autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la
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empata, la capacidad de dilogo y los valores, factores indispensables para la construccin de contextos
estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos, cercanos y lejanos, de manera que la
introspeccin nos otorgue imgenes del mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos
cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento,
lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.

Comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las
personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las
otras personas implicadas en la conversacin.
Comunicacin grupal
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prcticamente identificable y realizan
transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento
de sus metas.

Comunicacin pblica
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa distribucin de
ejemplares a cada una de ellas.
No se considerar pblica la comunicacin cuando se celebre dentro de un mbito estrictamente domstico
que no est integrado o conectado a una red de difusin de cualquier tipo.

Modalidades tiene la comunicacin pblica

Entre otras: - Las representaciones escnicas de obras dramticas, dramtico-musicales - Las ejecuciones
pblicas de obras musicales, por cualquier procedimiento - La proyeccin o exhibicin pblica de obras
cinematogrficas y audiovisuales - La emisin de cualesquiera obras por radiodifusin u otro medio - La
transmisin y retransmisin - La emisin o transmisin, en lugar accesible al pblico, mediante cualquier
instrumento idneo, de la obra radiodifundida. Cinematogrficas y audiovisuales - La emisin de cualesquiera
obras por radiodifusin u otro medio - La transmisin y retransmisin - La emisin o transmisin, en lugar
accesible al pblico, mediante cualquier instrumento idneo, de la obra radiodifundida.

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CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente. Tambin a
travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que
mantienen las personas entre s, etc.
Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia (comunicacin
escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicacin
gestual). Al llegar el medioda, luego de un llamado telefnico (comunicacin hablada) se dirige a una
reunin con sus socios (comunicacin grupal). As sucesivamente el seor se comunica
constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la que intervienen
muchas personas respetando sus roles. Segn muchos investigadores, en la actualidad se
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ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y no cosas como en la poca de nuestros abuelos.
La industria no slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste
produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador cientfico
y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los recientes avances logrados.
Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes gobiernos,
la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta tendencia, as pues, las agencias
gubernamentales comenzaron a prestar especial nfasis en la "comunicacin" como mtodo de
supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender a los dems y
lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en
los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos
convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un receptor,
independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorolgicos, decisiones de un jefe,
instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta,
mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que "cree"
que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a
menudo con facilidad. La persuasin no es algo que "se le hace" a otros, sino que es
una dinmica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicacin persuasiva slo tiene lugar en
la medida en que la retroalimentacin o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo
comunicacin sino que slo se produjo un intercambio de informaciones.
En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transaccin.
Ejemplos:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto, es
un ejemplo de comunicacin persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio satisfaccin en
funcin de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos
de su cliente, slo habra existido un cruce de informacin.
Quien intenta entretener persigue un propsito recreativo. Se busca mantener la atencin y el
principio del placer del destinatario durante toda la transaccin. Este tipo de comunicacin tiene un
fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta ms all de la aprobacin (un programa
de televisin, shows, etc.).
Surgen entonces, algunos interrogantes como: Por qu las comunicaciones? Cul es nuestro
objeto? El fin bsico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine
a l.
Otra interrogante es: Cul es la respuesta que est tratando de obtener el emisor?. Podemos
afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se
confunde el propsito de la comunicacin, y esto se debe a que el hombre, como exponente mximo
de la comunicacin, en ocasiones tampoco sabe bien cul es su propsito. Lo que se sugiere frente
a este hecho es centralizar la atencin en el propsito de la comunicacin para poder lograr un
objetivo como comunicadores. De manera contraria se estara perdiendo el propsito de la
comunicacin, ya que el mensaje no lograra obtener significancia.

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La Comunicacin
PROTOCOLO DE IMVESTIGACIN
El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o a
la interpretacin errnea.

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