ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES
La
alta
direccin
debe
proporcionar evidencia de su
compromiso en el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de calidad, as como la
mejora continua de su eficacia.

5.4 Planificacin

Como alta direccin se debe

tener claro los objetivos de la
calidad y planificacin del
sistema de gestin de calidad.

5.6 Revisin por

la direccin

Se debe revisar el sistema de

gestin de calidad de la
empresa

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

Comunicar a la toda la empresa la
importancia tan relevante que existe por
dar una satisfaccin al cliente y a los
requisitos legales.
Establecer polticas de calidad
Asegurar
los
recursos
para
la
implementacin del sistema.
Verificar el cumplimiento de los requisitos
para el producto que cumpla con los lo
exigido.
Planificar
de
manera
eficaz
la
implementacin del sistema.

Evaluar las oportunidades de mejora

Evaluar si es necesario la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de gestin
de calidad.
Evaluar la poltica de la calidad de la
empresa.
Evaluar los objetivos de calidad de la
empresa.
Realizar auditoras a todos los procesos.

6.2 Recursos
humanos

El personal que realice trabajos

que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
a la educacin, formacin,
habilidades
y
experiencias
apropiadas.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La empresa debe validar todo

proceso de produccin y de
prestacin de servicios cuando
los productos resultantes, no
pueden verificase mediante
seguimiento
o
medicin
posteriores

Capacitacin a todo el personal sobre la

implementacin del sistema de calidad
Ubicacin del personal de acuerdo a sus
competencias laborales.
Crear responsabilidad al personal sobre su
actividad en la empresa.
Llevar un registro apropiado sobre la
educacin, formacin, habilidades y
experiencias apropiadas.
Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.
Aprobar los equipos y planificacin del
personal.
Usar
mtodos
y
procedimientos
especficos que permitan la correcta
validacin.
Llevar registros de cada validacin.
Realizar una revalidacin en los procesos
en mencin para demostrar la capacidad
de estos procesos para alcanzar los
resultados planificados o propuestos.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.