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DEPARTAMENTO DE RESERVAS.
El proceso de reservas es el primer contacto importante entre el husped y el
hotel, un agente de reservas debe estar preparado para responder rpido y con
precisin a los pedidos de futuras estadas (debe tener toda la informacin
presente y en forma precisa, para evitar equivocaciones). La tramitacin debe ser
hecha en el menor tiempo posible para que los agentes de reservas dispongan de
ms tiempo para la atencin de los detalles y para vender los servicios variados
del hotel.
Realizan dicha tarea operativa los agentes de reservas, los cuales deben tener un
muy buen manejo de idiomas y claridad de expresin, son supervisados por un
gerente de reservas.
DEPARTAMENTO DE CONSERJERA.
Los empleados de este sector son el Conserje (que es la persona que supervisa) y
los bell boys o botones, los cuales deben manejar muchos idiomas, tener buena
presencia, una gran actitud de servicio y ser discreto en trato. El rea de trabajo
debe ser limpia, armoniosa y cmoda.
JEFE DE CONSERJERIA O
CAPITAN DE BOTONES
CONSERJE
PORTERO
BOTONES O
BELL BOYS
ASCENSORISTA
PAJE O VALET
VALET PARKING
GERENCIA
DE A y B
Chef
Jefe de bar
Capitan de
ROOM
Service
Jefe de
eventos y
banquetes
DEPARTAMENTO DE MARKETING.
DEPARTAMENTO DE TELFONOS
El propio hotel utiliza este servicio para intercomunicarse con los dems
departamentos o con el exterior, lo cual puede realizarse directamente o por medio
de una central.
DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas
de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los
diferentes medios de comunicacin, las reservas de grupo, las reservas de
agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los
depsitos correspondientes para garantizar las reservas.
GERENTE DE RESERVACIONES
AGENTE DE RESERVACIONES
GERENTE DE RECEPCIN
RECEPCIONISTA
DEPARTAMENTO DE BOTONES
DEPARTAMENTO COMERCIAL