Claves para Emprender

22/7/2016
Clavesparaemprender:creatusolucinapartirdelosproblemasdetusclientesAdvenio
Claves para emprender:

crea tu solucin a partir de
los problemas de tus
clientes
Terminocon la serie de post dedicados a recoger,
segn mi opinin, cules son las principales claves
para emprender. Vimos en su momento lo importante
que es cuando comienzas con un proyecto o una idea
detectar tendencias, vigilar la competencia y analizar
Recursos para Innovar
Canvas
el contexto. En segundo lugar, os habl de lo relevante

que es poner foco en un segmento de clientes cuando
Business Model
comenzamos con nuestro proyecto o idea.
Crea tu modelo de
negocio con
google drive
Customer
Development
EDVdesign
El mtodo Lean
Startup
Estrategia del
Ocano Azul
Por ltimo, vamos a ver por qu es necesario disear

nuestra solucin considerando los problemas o
http://advenio.es/clavesparaemprendercreatusolucionapartirdelosproblemasdetusclientes/
Gua Dene Tu
Modelo de
1/10
22/7/2016
Negocio
necesidades de nuestros clientes o usuarios. Para

conseguir esto os propongo una hoja de ruta que ya
hemos visto en ocasiones anteriores. Simplemente que
os pueda servir de gua. En muchas ocasionesno
Mapa de Empata
StartupLean
Tu Modelo de
distinguimos entre prototipo y producto mnimo viable.

Como ya apunt en otra entrada sobre el producto
mnimo viable, utiliza el prototipo cuando te encuentres
Negocio
en fases tempranas, cuando tengas que hacer bocetos

para poder aclarar de qu estamos hablando, o porque
Value Proposition
Canvas
necesitemos responder a la pregunta lo podremos

construir o crear? Es decir, para comprender la
complejidad, la estructura, la naturaleza de tu solucin.
Evidentemente, si tu solucin es compleja necesitars
comenzar por prototipos, incluso muchos de ellos
Entradas recientes
Cmo comunicar
funcionales, antes incluso de pasar a la primera versin
con tus leads en el
del producto mnimo viable, pero si se trata de un
embudo de
servicio, podremos trabajar con herramientas como el
conversin
Customer Journey Map para poder comprender mejor

cmo prestar un servicio determinado y cmo disear
Design Thinking
ms que un servicio, una experiencia para nuestros
para la
clientes. En denitiva, cada caso tendr un tratamiento
transformacin
individual y nos pedir trabajar el concepto de nuestra
digital de tu
solucin con unas herramientas u otras.
modelo de
negocio
Claves para
emprender: crea
tu solucin a partir
de los problemas
de tus clientes
Claves para
emprender:
2/10
22/7/2016
conoce mejor a tu
cliente
Para trabajar la propuesta de valor, debemos partir del

ranking de problemas o necesidades de nuestros
usuarios o clientes, ya validados anteriormente en la
fase Encaje Cliente-Problema, utilizando el Customer
Value Proposition, donde aadiremos una visualizacin
de las alternativas que estn utilizando actualmente los
usuarios:
Adems, es en estos momentos donde, en base a este

tipo de canvas, deberamos empezar a armar nuestro
3/10
22/7/2016
discurso de venta, de descripcin de lo que hacemos,

etc., llmalo como quieras. Te muestro un ejemplo de
cmo podra ser la estructura de tu mensaje:
Fuente: Advenio
Una vez que hemos enumerado posibles

caractersticas de nuestra solucin que pueden ser de
utilidad para las necesidades de nuestros usuarios, es
fundamental priorizar. En este sentido, os paso unas
notas sobre qu podra ser importante en un PMV,
sobre todo, para considerarlo Viable. Viable en fases
tempranas de denicin de nuestra solucin, es jar
aquello indispensable para que nuestros clientes o
usuarios utilicen nuestro producto (Activacin), vuelvan
(Retencin) y, si encima, nos aportan su feedback
directo, mejor. Vamos all:
1. Para modelos de negocio con soluciones
dirigidas a consumidores: En estos casos la
activacin y la retencin son dos variables que
deberamos vigilar muy de cerca. Evidentemente,
el producto no es inmediatamente viable si los
4/10
22/7/2016
usuarios no estn activados. Del mismo modo, el

producto no ser viable en el futuro si los usuarios
no vuelven a utilizarlo. En estos casos, deberamos
incluir funcionalidades en nuestra solucin para
provocar la activacin de nuestros usuarios. Por
ejemplo, en Twitter, un usuario activado podra ser
el que sigueal menos a 10 usuarios y publica un
tweet. Si denimos un usuarioretenido en este
caso, podra ser aqul que vuelve al menos una
vez al mes y lee un tweet.
2. Para modelos de negocio tipo marketplace:en
23
Shares
este tipo de modelos de negocio es fundamental

conseguir uidez de conexin entre las dos partes
Inicio
Servicios
Recursos para innovar
Blog
a las que nos dirigimos. Por ejemplo, para Airbnb,

8
Sobre Advenio
Contacta
no sera suciente con slo una lista de los

apartamentos ode necesidadesde alquiler. Es
precisoque exista una funcionalidad para que
coincidan y se visualicen compradores y

vendedores.Por lo tanto, la bsqueda (y todos los
ltros necesarios) y el poder descubrir a unos y

otros es fundamental cuando diseamos una
solucin de marketplace. Sin embargo, una vez
ms es necesario que exista una
retroalimentacin alrededor de la activacin,
haciendo todo lo posible para que vendedor y
comprador puedan expresar su alegra por haber
visto cumplido su objetivo. Adems, en este tipo
de modelos es fundamental incluir
funcionalidades de autorregulacin, como podran
ser las calicaciones y puntuaciones. Incluir este
tipo de funcionalidades en un PMV de este tipo de
modelos es crtico.
5/10
22/7/2016
3. Para modelos ecommerce:En este tipo de

modelos que puedas buscar, encontrar y comprar
productos es bsico, obvio, pero a veces se nos
olvida incluso lo ms simple. La experiencia de
compra es fundamental para conseguir traccin,
pero en esa experiencia qu elementos son
crticos?: la bsqueda es uno de ellos. Una batera
de ltros para encontrar el producto que
buscamos es fundamental. As como, motoresde
Estawebutilizacookiesparamejorarlanavegacin
Acepto
recomendacin para retener al usuario y poder
Msinformacin
incrementar el importe medio de la cesta de

23
Shares
compra como (up-selling y cros-selling): Otros

usuarios tambin vieron,Otros usuarios tambin
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Servicios
Blog
compraron, Productos complementarios al que

8
Sobre Advenio
Contacta
ests comprando, etc. As como las clsicas

promociones, descuentos o programas de
delizacin.
4. Para modelos SaaS:En este tipo de modelos es

fundamental el registro (Activacin). Que nuestra
solucin provea de facilidades para que ello ocurra

de manera fcil e intuitiva en la forma, y sobre
todo, en el fondo que provea al usuario de las
funcionalidades que son tiles para . Del mismo
modo que en casos anteriores, la retencin, la
recurrencia o no prdida de clientes es crtico. En
este segundo proceso de retroalimentacin
esimportante que nuestro PMV incluya
mecanismos para preguntar al usuario sobre su
experiencia de uso y sobre las utilidades a mejorar,
crear o eliminar.
Para trabajar todo lo que hemos visto utilizo este tipo
de plantillas o canvas que nos facilitan la visualizacin
6/10
22/7/2016
de por dnde empezar, y de las que ya he hablado en

esta entrada:
Acepto
Msinformacin
23
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Inicio
Servicios
Blog
Para terminar en esta etapa os relaciono aquello que

8
Sobre Advenio
Contacta
sera necesario haber trabajado y qu resultados

deberamos haber obtenido.Al margen de otras
cuestiones, para mi las ms importantes a las que
deberas poder responder seran estas dos:
1. Es til para el cliente la solucin que le hemos
presentado? Resuelve el top de problemas que
tiene actualmente?
2. Tengo claro las ventajas de mi solucin respecto

a las alternativas existentes? En qu me
diferencio de ellas?
Adems, deberamos tener:

Listado clasicado de caractersticas del PMV.
Alternativas a nuestra solucin que est usando el
cliente.
Pruebas de concepto con usuarios. Entrevistas de
solucin.
7/10
22/7/2016
Primeras pruebas de usabilidad con usuarios: test

con usuarios.
Espero que todo esto os resulte de utilidad para
vuestros proyectos. Y recordad que podis realizar
todas las plantillas o canvas que hemos visto en
edvdesign.com
By Miguel Macas | febrero 27th, 2016 | Creacin, EDVdesign | 0 Comments
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cliente:CustomerJourney
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2commentshaceunao
MiguelMacas
Inicio Hola
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Juanma,losolemoshacer
sobreserviciosya
implementadospara
Herramientaspara
entenderanuestrocliente
ousuario.La
8commentshace2aos
MiguelMacasHola
Angel,noson
descargableslasplantillas.
Sieresusuariode
DesignThinkingparala
transformacindigitaldetu
modelodenegocio
2commentshace4meses
MiguelMacas
Recursos
para innovar Blog
EstupendoDenys,me
alegroquetehaya
resultadodeutilidad)y
Sobre Advenio
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Eldilemadelprisionero
6commentshace6aos
MiguelMacasBuenas
Koldo,bienvenidoaeste
blog.Estsobradamente
demostradoquevalores
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@fermonsalvete
Gracias Fernando
por el RT ;-)
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