ASIGNATURA:

AO DE
LA CONSOLIDACION
DEL MAR DE GRAU
NOMBRE
DEL TRABAJO:
DOCENTE:

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

DICENTE:

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

CICLO:
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES
GRUPO:
PUNO, 01 DE JULIO 2016

Tabla de contenido
HABILIDADES SOCIALES......................................................................................... 2
INTRODUCCION...................................................................................................... 2
CONCEPTUALIZACION......................................................................................... 3
QUE SON LAS HABILIDADES SOCIALES?..................................................................3
I.

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES...................................................................4

i.

Primeras Habilidades Sociales......................................................................4

A.

HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA..............................................................4

COMPONENTES DE LA ESCUCHA ACTIVA............................................................5
PARA UNA ADECUADA ESCUCHA ACTIVA ES IMPORTANTE:..................................5

B.

HABILIDADES CONVERSACIONALES..............................................................6
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES CONVERSACIONALES:.............................6
INICIAR CONVERSACIONES............................................................................... 7
REGLAS BSICAS PARA LA INICIACIN DE CONVERSACIONES............................8
MANTENER CONVERSACIONES.........................................................................9
ESTRATEGIAS PARA EL MANTENIMIENTO DE CONVERSACIONES.......................10

C.

EXPRESAR Y RECIBIR REFUERZO..................................................................13

EXPRESAR REFUERZO..................................................................................... 14

RECIBIR REFUERZO........................................................................................... 16
Componentes verbales:........................................................................................ 16
D.

HABILIDADES DE CONVERSACIN EN GRUPO...............................................17

INTRODUCIRSE EN GRUPO............................................................................... 17
E.

MANTENER CONVERSACIONES.................................................................18

iii. Habilidades Sociales avanzadas.................................................................19

iv. Habilidades relacionadas con los sentimientos..........................................19
v.

Habilidades alternativas a la agresin........................................................20

vi. Habilidades para hacer frente al estrs......................................................20

vii.

Habilidades de planificacin....................................................................21

II.

HABILIDADES SOCIALES- AUTOESTIMA.....................................................21

III.

HABILIDADES SOCIALES- ASERTIVIDAD....................................................24

IV.
V.

PROCESO DE SOCILAIZACIN DE LAS HABILIDADES SOCIALES...............25

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES:....................27

1.

VI.

ELEMENTOS CONDUCTUALES..................................................................27
COCLUCIONES......................................................................................... 28
2

VII.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................29

VIII.

ANEXOS................................................................................................... 29

HABILIDADES SOCIALES
5

INTRODUCCION
Cuando se habla de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una conducta; si
hablamos de habilidades sociales decimos que la persona es capaz de ejecutar una conducta de
intercambio con resultados favorables, entindase favorable como contrario de destruccin o
aniquilacin.

El

termino

habilidad

puede

entenderse

como

destreza,

diplomacias,

capacidad, competencia, aptitud. Su relacin conjunta con el termino social nos revela una impronta
de acciones de uno con los dems y de los dems para con uno (intercambio).
La capacidad de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables (habilidades
sociales) entraa una serie de factores, se refiere a la capacidad de ejecutar la conducta, la conducta en
s, el resultado y lo favorable de esta. La capacidad de ejecutar la conducta supone la posibilidad de
realizar una accin, esta accin; que se revierte en la posibilidad de construir hechos se traduce en la
persona en lo que constantemente llamamos actos. De alguna manera ello implica y considera al ser
humano como generados de actos propios o una voluntad de acciones. La accin de la persona se
determina en una o varias conductas interpersonales relacionadas entre s (intercambio), siendo la
conducta empleada un medio para alcanzar una meta que intenta resolver el conflicto entre el yo y la
circunstancias o viceversa. Si el resultado o la consecuencia de la conducta obtenida la conformidad
del yo y de la circunstancia, entonces se ha resuelto favorablemente el conflicto. La habilidad social
debe considerarse dentro de un marco determinado(2), esto se debe a las marcadas diferencias que
establece cada pas, donde existen sistemas de comunicacin distintivos, que van a tipificar la cultura:
los hbitos, costumbres y la propia idiosincrasia crea con el pasar de los aos, e influenciados por las
situaciones externas.
Para abordar el constructo habilidad social es muy importante tener en cuenta la definicin
de interaccin social; la diferencia entre intercambio e interaccin estriba en que el primero se refiere
a un trueque entre objetos y personas mientras que en segundo se refiere a un accin mutua o de
reciprocidad, dicho de otro modo, la accin se desarrolla entre varias personas, lo cual da la
posibilidad de una retroalimentacin, as la nocin de habilidad social entra en el mbito de lo
reciproco y en el continuo de la accin del uno sobre el otro y de este sobre aquel. La interaccin
6

fundamenta la respuesta del otro en una combinacin de la accin iniciada; de manera que la
habilidad social no termina sin la accin del otro, es decir, la habilidad social supone beneficios para
ambos implicados.

CONCEPTUALIZACION
Las habilidades sociales (a veces designada como competencia social) no tiene una
definicin nica y determinada, puesto que existe una confusin conceptual a este respecto, ya que no
hay consenso por parte de la comunidad cientfico-social; sin embargo, esto puede ser definido segn
sus principales caractersticas, y stas sealan que las habilidades sociales son un conjunto de
conductas aprendidas de forma natural (y que por tanto pueden ser enseadas), que se manifiestan en
situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (ello implica tener en cuenta normas sociales y
normas legales del contexto sociocultural en el que se acta, as como criterios morales), y orientadas
a la obtencin de reforzamientos ambientales (refuerzos sociales) o auto-refuerzos.
No en vano, tambin son conductas asociadas a los animales, puestas de manifiesto en las relaciones
con otros seres de la misma especie. En el caso de las personas, estas dotan al individuo que las posee
de una mayor capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin daar
la de las personas que le rodean. Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las
habilidades de comunicacin, y requieren de un buen autocontrol emocional por parte de quien acta.
En muchas enfermedades mentales el rea de las habilidades sociales es una de las ms afectadas, por
lo que el trabajo en la rehabilitacin psico-social es importantsimo.

QUE SON LAS HABILIDADES SOCIALES?

Son aquellos comportamientos eficaces en situaciones de interaccin social. Las
Habilidades Sociales son un arte de relacionarse con las personas y el mundo que le rodea.
Son conductas adecuadas para conseguir un objetivo ante situaciones sociales especficas.
Nos sirven para desempearnos adecuadamente ante los dems. Son formas de
comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con el otro. Las habilidades sociales son un
conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y relacionarnos con los dems,

de manera efectiva y satisfactoria. La cultura y las variables sociodemogrficas resultan ser

imprescindibles para evaluar y entrenar las habilidades sociales, ya que dependiendo del
lugar en el que nos encontremos, los hbitos y formas de comunicacin cambian.
Adems, resultan ser conductas aprendidas, esto quiere decir, que no nacemos con un
repertorio de habilidades sociales, sino que a lo largo de nuestro crecimiento y desarrollo,
vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los dems.
El hecho de poseerlas evita la ansiedad en situaciones sociales difciles o novedosas,
facilitando la comunicacin emocional, la resolucin de problemas y la relacin con los
dems.

I.

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

Existen dos tipos de habilidades sociales, unas bsicas y otras ms complejas, siendo necesario el
aprendizaje de las primeras para desarrollar las segundas. Cada situacin demandar unas habilidades
u otras, dependiendo de las caractersticas y dificultad de las mismas.

Podemos dividir las Habilidades Sociales en diferentes grupos segn sea el criterio de
evaluacin que adoptemos. Por ejemplo, segn el objetivo que tenga la persona que las
utiliza:

habilidades

conversacionales,

habilidades

de

elogio,

oposicin

asertiva,

Segn el nivel de anlisis de las habilidades: habilidades bsicas de interaccin social,

habilidades relacionadas con los sentimientos y emociones, habilidades de autoafirmacin,
Y segn su agrupacin temtica. Veamos esta ltima clasificacin de manera ms detallada:

i.

Primeras Habilidades Sociales.

Escuchar.

Iniciar una conversacin.

Mantener una conversacin.

Formular una pregunta.

Dar las gracias.

Presentarse.

Presentar a otras personas.

Hacer un cumplido.

A. HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA

UTILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA

Con el fin de responder de forma apropiada a los dems, es necesario prestar atencin a
los mensajes que envan y asociar futuras respuestas con esos mensajes. La escucha activa se
da cuando un individuo manifiesta ciertas conductas que indican que claramente est
prestando atencin a la otra persona.
Para informarnos mejor de lo que nos estn contando y mostrar que atendemos y estamos
interesados o no.
Las seales de escucha regulan el flujo de la conversacin: sabemos cuando es nuestro turno,
cuando lo que contamos interesa, damos pie a que continen hablando.
COMPONENTES DE LA ESCUCHA ACTIVA
Componentes no verbales:

Postura dirigida hacia el interlocutor.

Expresin facial de atencin.

Mirada directa.

Gestos y movimientos: movimientos afirmativos con la cabeza, sonrer

Imitar (reflejar) la expresin facial del que habla.

Componentes verbales (que sealen al que habla que se le est prestando atencin y le
animan tambin a seguir hablando):

Murmullos de aprobacin o negacin: Umm, Umm, aha, etc.

Respuestas de reconocimiento: Claro, tienes razn, te escucho, ya veo

Resmenes aclaratorios: Osea que

Hacer alguna pregunta breve para aclarar algn punto.

Empatizar: Imagino cmo te sientes, te entiendo

Referencia a afirmaciones anteriores hechas por la otra persona (desde recordar su

nombre hasta recordar otros detalles sobre hechos, sentimientos o ideas expresadas por la otra
persona) indican un inters en ella (al recordar lo que ha hablado en otra ocasin) y es muy
probable que la anime a participar ms activamente en la interaccin que est teniendo lugar.
PARA UNA ADECUADA ESCUCHA ACTIVA ES IMPORTANTE:

No realizar otra actividad mientras l o la otra habla.

Esperar a que el otro termine. Evitar adelantarnos y adivinar lo que el otro quiere
decirnos.

Concentrarse en lo que el otro nos est diciendo. No estar pensando en lo que vamos a
contar nosotros despus.

No emitir juicios de valor: Eso no es nada, eso son tonteras

B. HABILIDADES CONVERSACIONALES
La manera exacta con que se debe iniciar una conversacin depende del contexto: la
situacin material (el trabajo, el autobs, una fiesta), la hora del da (el desayuno, la comida,
la salida del trabajo), la persona en cuestin (hombre, mujer, subordinado, superior), etc.

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Abordar a alguien con un pretexto es una manera muy segura de empezar una relacin y se
pueden esconder adecuadamente los verdaderos motivos. Aunque a la mayora de las
personas les gusta estar acompaadas durante los ratos libres, no les agradan directamente las
situaciones directamente encaminadas a satisfacer necesidades declaradas de contacto
humano. Tener estas necesidades es una condicin biolgica del ser humano, pero revelarlas
no es prerrogativa de todos. Habitualmente, cuando una persona se muestra demasiado
directa al hablar de sus intenciones en una relacin social, la otra persona siente un cierto
temor a tener que enfrentarse a una solicitud tan importante. En la mayora de las situaciones
lo mas adecuado es camuflar las intenciones para que la otra persona pueda salvar las
apariencias y no sentirse abrumada por tales peticiones.
Es decir, es la capacidad de iniciar y mantener conversaciones informales con otras personas.
Es un precursor probable del desarrollo de relaciones duraderas. El objetivo es conocer a
otros y conversar con ellos de un modo efectivo.
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES CONVERSACIONALES:

Componentes no verbales:

Contacto visual al menos en un 50%

El tono emocional variar en funcin del tema de conversacin.

La duracin de las intervenciones girar alrededor del 50%.

Componentes verbales:

Iniciar conversaciones

Mantener conversaciones

Cerrar conversaciones

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INICIAR CONVERSACIONES

Tener definido un objetivo: iniciar una conversacin

Observar la situacin para obtener informacin sobre temas de los que podemos
hablar

Observar cundo es el momento adecuado

Tener en cuenta la sonrisa y el contacto ocular

Emitir una frase corta que atraiga la atencin del otro, seguida de una pregunta; por
ejemplo:
Buenas tardes: llevas mucho tiempo esperando?
Es la primera vez que vengo a este dentista: qu tal es?
Me gustan mucho los coches, y a ti te gustan?

Para iniciar una conversacin se puede recurrir a:

Hacer una pregunta o un comentario sobre la situacin o una actividad en la que se

est implicado.

Hacer cumplidos a los dems sobre algn aspecto de su conducta, apariencia o algn
otro atributo

Hacer una observacin o una pregunta casuales sobre lo que est haciendo alguien

Preguntar si puede unirse a otra persona o pedir a otra persona que se una a el/ella.

Pedir ayuda, consejo, opinin o informacin a otra persona

Ofrecer algo a alguien

Compartir las experiencias, sentimientos u opiniones personales

Saludar a la otra persona y presentarse

Al hablar de expresiones de acercamiento, se tienen tres temas para escoger:

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La situacin (es quizs la mejor manera de empezar una conversacin, para ello nos
podemos fijar en cosas del contexto que nos interesen o nos llamen la atencin y que
probablemente suceda lo mismo a la otra persona

La otra persona

Uno mismo

Y tres maneras de empezar:

Hacer una pregunta

Dar una opinin

Sealar un hecho

Una vez que hemos decidido conocer a alguien, el paso siguiente es hacer contacto ocular y
hablar.
No debemos pensar en cual es la expresin perfecta de acercamiento, la verdad es que lo
que se dice tiene realmente poca importancia (haciendo la salvedad de que no sea una
expresin negativa). Los comentarios ordinarios estn bien, pero acompaados sobre todo por
una conducta no verbal de inters y de agrado. Si la otra persona est interesada, es probable
que nos responda igualmente.
REGLAS BSICAS PARA LA INICIACIN DE CONVERSACIONES
Ser positivo
Ser directo
Cultivar una perspectiva doble
Anticipar una reaccin positiva
Sacar provecho del humor
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Utilizar frases iniciales cortas

Preguntarse a uno mismo cmo respondera
Hacer preguntas con final abierto
Sacar provecho de la libre informacin (lo veremos ms adelante)
Acercarse a la gente que parece libre para empezar una conversacin
Insistir
Acercarse a la gente que parece amigable
Cultivar la curiosidad
Seleccionar objetivos alcanzables
Sacar provecho del estilo propio
Sonrer y mirar a la gente
No intimidar
Recompensarse los esfuerzos
Debemos tener en cuenta que ser rechazados no es el fin del mundo. El comentario puede
haber sido apropiado y an as recibir una respuesta mnima o negativa. Es posible que la otra
persona est de mal humor y rechazar de todas formas cualquier acercamiento. O bien
interpret mal los comentarios. O cualquier otra razn, incluida la de que no quiera responder
a una aproximacin de otra persona. Lgicamente no podemos caer bien a todo el mundo.
Pero lo importante es haberlo intentado, recompensndonos por ello y seguir intentndolo.
MANTENER CONVERSACIONES
Con frecuencia, no solo querremos iniciar una conversacin, sino mantenerla. Sin embargo,
hay que tener en cuenta que lo que se revela sea importante para el tema y que no sea tan
personal que est fuera de lugar. La idea es hacer los comentarios cada vez un poco ms
personales, de modo que la conversacin llegue a ser ms significativa
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Algunas reas para hablar pueden ser las siguientes:

Discusin de sentimientos, suposiciones o impresiones mutuas

Compartir pensamientos y opiniones personales sobre un tema

Intercambio mutuo de hechos, compartir informacin objetiva sobre un tema

Compartir fantasas, sueos, imgenes, metas o deseos

Compartir actividades recientes

Compartir actividades pasadas

Compartir hechos graciosos, contar historias divertidas, rerse de uno mismo

ESTRATEGIAS PARA EL MANTENIMIENTO DE CONVERSACIONES
i.

Preguntas:

Hemos de aprender a hacer preguntas como elemento fundamental en el inicio y

mantenimiento de conversaciones. El saber hacer preguntas es importante porque nos permite
obtener ms informacin para seguir conversando.
Seguir haciendo preguntas cerradas(una pregunta cerrada es aquella que induce a respuestas
muy concretas que se pueden responder con una o muy pocas palabras. El que responde no
tiene otra eleccin en su respuesta que la ofrecida por el que pregunta. Este tipo de preguntas
tienen generalmente una contestacin directa o puede contestarse con una corta respuesta
seleccionada a partir de un nmero limitado de posibles respuestas.
Las preguntas que comienzan con dnde, cundo, quin son normalmente cerradas.
Por ejemplo, si preguntamos, eres de Madrid?, solo permitiremos que el otro responda si
o no).

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Tambin son preguntas cerradas las que se pueden responder adecuadamente por s o no,
las que piden al sujeto que seleccione entre dos o ms alternativas, o las que piden que
identifique algo.
Las preguntas cerradas pueden ser a su vez:
Utilizacin de las preguntas:
Las preguntas han de seguir el siguiente orden:
1

Cerradas y generales

Abiertas y generales

Cerradas y personales

Abiertas y personales
ii.

Autorrevelaciones:

Se refiere al acto de compartir verbal o no verbalmente con otras personas aspectos de lo que
te convierte en una persona, aspectos que el otro individuo no conocer o comprender sin tu
ayuda.
A veces sucede que las relaciones de una persona terminan antes de que hayan empezado a
funcionar. En estos casos puede suceder que esa persona no cuente de s misma lo suficiente
para que los dems sepan con quin estn tratando, que conozcan sus pensamientos,
sentimientos. La autorrevelacin puede ser el principal medio por el que las relaciones de
contacto superficial pueden transformarse en reciprocidad. La gente solamente se preocupa
por aquellos con los que est implicada. Y la autorrevelacin juega un papel primordial en
ayudar a conseguir que se impliquen.

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Las autorrevelaciones verbales son verbalizaciones en las que el individuo revela informacin
personal sobre l mismo. Las autoverbalizaciones no verbales son conductas manifestadas
por un individuo que transmite a los otros una impresin de sus actitudes o sentimientos.
En cualquier conversacin es importante que los dos (o ms) participantes practiquen por lo
menos alguna autorrevelacin, puesto que una relacin puede desarrollarse solamente cuando
las personas implicadas comparten algo sobre ellas mismas. El llegar a una mayor intimidad
y amistad se logra contando cosas sobre los propios sentimientos, fantasas, gustos, deseos,
objetivos a corto y largo plazo, etc. Al revelar cosas a la otra persona, compartimos, de alguna
manera, nuestros sentimientos y nuestra intimidad con ella.
Adems facilitamos el que sta cuente ms cosas sobre s misma. Si queremos que la otra
persona cuente cosas sobre s misma, a veces es necesario que contemos cosas de nosotros
mismos, sobre todo en el inicio de una relacin.
Generalmente es verdad que la autorrevelacin ntima produce autorrevelacin ntima,
mientras que la impersonalidad produce impersonalidad. Sin embargo tenemos que hacer una
salvedad: no se puede apresurar la intimidad. En los primeros intercambios con otra persona,
la convencin cultural es hablar sobre aspectos superficiales y temas poco comprometidos.
Poco a poco habr una mayor autorrevelacin de sentimientos y de cuestiones ms ntimas.
Normalmente evitamos a alguien que revela informacin muy ntima demasiado pronto,
porque pensamos que est desadaptado o que espera niveles de intimidad similares de
nosotros.
La autorrevelacin ha de ser simtrica, sealando con ello que la gente se debera
autorrevelar aproximadamente al mismo ritmo si se quiere construir una relacin equitativa y
de reciprocidad.

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Hay cuatro niveles de profundizacin creciente a travs de los cuales pasa generalmente la
comunicacin:
a. Frases hechas: Cuando una persona se encuentra con otra, las dos casi siempre
empezarn a intercambiarse frases hechas. Rituales tpicos de apertura incluyen:
Hola!, Qu tal! Cmo ests?, Hola, me alegra verte!. Puesto que estos
rituales de apertura no estn diseados para intercambiar informacin, un simple
Hola! es lo que se espera de respuesta. Se pueden seguir con otras frases hechas con
respecto al tiempo, programas de televisin de la noche anterior, estado de salud de
algn miembro de la familia, etc.
b. Hechos: Despus de intercambiar frases hechas, la gente procede a intercambiar
hechos. En las nuevas relaciones, stos sern frecuentemente hechos sencillos de la
vida; en las relaciones ya existentes, sern bsicamente acontecimientos recientes:
Estoy trabajando en , Mi madre ha venido a verme y hemos salido de compras.
Los primeros intercambios de hechos sirven a la funcin de intentar enterarnos si hay
suficientes cosas que compartir antes de establecer una relacin que nos merezca la
pena.
c. Opiniones: Las opiniones proporcionan a los dems un punto de vista ms personal
sobre nosotros. Alguien que quiera conocernos como somos realmente, se encontrar
ms unido a nosotros si sabe nuestras opiniones sobre el estilo de vida de las grandes
ciudades, el amor, etc. La expresin de opiniones puede proporcionar a los dems
material en el que basar sus preguntas y comentarios.
d. Sentimientos: Los sentimientos se diferencian de los hechos y las opiniones en que
van ms all de describir lo que sucedi y cmo vimos lo que sucedi. Por esta razn,

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la expresin de sentimientos dar la visin ms cercana a lo que realmente somos. El

revelar hechos y opiniones es importante, pero si no revelas tus sentimientos, la gente
empezar probablemente a considerarte fro y superficial y poco interesado en
intimidar con ellos. Tambin si reprimes las emociones en tu interior, es mucho ms
probable que desarrolles una amplia variedad de trastornos fsicos y emocionales.
C. EXPRESAR Y RECIBIR REFUERZO
La mayora de nosotros no prestamos atencin cuando las personas a nuestro alrededor
actan de manera que nos agrada. Slo cuando no actan de la forma como queremos que
acten prestamos hacia ellos una atencin especial y, rpidamente criticamos su conducta.

Es importante aprender y practicar las habilidades necesarias para expresar y recibir

refuerzo puesto que mejora y fortalece la relacin, aumenta la probabilidad de recibir
refuerzo si somos reforzantes, y ayuda a mantener el equilibrio en una relacin.
Los cumplidos son conductas verbales especficas que resaltan caractersticas
positivas de la otra persona. Los cumplidos funcionan como reforzadores sociales y ayudan a
hacer ms agradables las interacciones sociales. Existen muchas razones por las que es
importante hacer cumplidos y expresar aprecio cuando est justificado. Algunas de ellas son
las siguientes:

Los dems disfrutan al or expresiones positivas, sinceras, sobre cmo nos sentimos
con respecto a ellos.

El hacer cumplidos ayuda a fortalecer y profundizar las relaciones entre dos personas

Cuando se hacen cumplidos a los dems, es menos probable que se sientan olvidados
o no apreciados.
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En los casos en los que hay que expresar sentimientos negativos o defender los
derechos legtimos ante alguien, es menos probable que se produzca un enfrentamiento
emocional si dichas conductas ocurren en una relacin en la que previamente se ha hecho
algn cumplido sobre otros aspectos de la conducta del individuo.
EXPRESAR REFUERZO
Aspectos previos:

Escoger el momento adecuado.

Evitar expresarlo antes de hacer una peticin.
Esperar a que la otra persona est disponible para poderlo escuchar.
Componentes no verbales:

Contacto visual.
Sonrisa.
Tono de voz clido y cordial.
Contacto fsico.
Componentes verbales:
Expresin de aprecio y elogio, en primera persona:
Me gusta..
Me ha encantado..
Describir concretamente el objeto de refuerzo:
Me gusta...tu chaqueta
Me ha encantado...que vinieras a verme
Uso de adjetivos:

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Me gusta tu chaqueta, es preciosa Me ha encantado que vinieras a verme, eres muy amable
Los cumplidos pueden cumplir la funcin de reforzadores sociales y, por lo tanto, aumentar
aquellas conductas a las que siguen. Sin embargo, el ignorar la conducta que nos agrada y
castigar la que no nos gusta es una manera poco eficaz de ayudar a los dems a que aprendan
cmo queremos que nos traten.
El modo ms comn de expresar admiracin consiste en ofrecer una expresin positiva
directa. Los cumplidos pueden hacerse, normalmente, sobre la conducta, la apariencia y/o las
posesiones de la otra persona. Adems las expresiones positivas pueden mejorarse de dos
maneras:

Siendo especfico (es decir, diciendo exactamente lo que nos gusta de la otra persona

Diciendo el nombre de la otra persona

Es conveniente hacer cumplidos sobre cosas especficas que nos agradan. De este
modo, decimos a la otra persona qu es lo que nos gusta exactamente de, por ejemplo, su
conducta.
Al hacer cumplidos es preferible expresarlos en trminos de nuestros propios
sentimientos, en vez de en trminos de absolutos o de hechos. Por ejemplo, es mejor decir
Me gusta tu casa que es una casa bonita
Para que los cumplidos sean ms fciles de hacer, pueden seguirse de una pregunta:
Me gusta tu chaqueta, es preciosa: Dnde la compraste?. De esta manera, cuando los
dems oyen los cumplidos, en vez de buscar una respuesta, pueden simplemente agradecerlo
y contestar a la pregunta.

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Las expresiones positivas se pueden hacer ms crebles de diversas maneras:

Si normalmente no hacemos cumplidos y queremos empezar a hacerlos, debemos

empezar a hacer un cumplido de vez en cuando e ir aumentando progresivamente su
frecuencia.

Al principio es mejor expresar los cumplidos de manera conservadora, ya que

expresiones repentinas de aprecio probablemente levanten sospechas

Es mejor ofrecer expresiones positivas cuando no queramos nada de la otra persona.

Si le vamos a pedir un favor es probable que el cumplido no seas tenido en cuenta

No es conveniente devolver el cumplido que nos han hecho con otro igual dirigido a
la otra persona. Puede sonar superficial, como una obligacin adquirida.
Cuando se empiezan a hacer cumplidos a los dems, es ms probable que tambin recibamos
ms cumplidos.

RECIBIR REFUERZO
A mucha gente le es difcil aceptar los cumplidos directamente. Bien por modestia o bien
porque no se sabe qu decir, se suele negar la validez del cumplido que nos hacen y, por
tanto, disminuyen la probabilidad de que nos vuelvan a hacer otro cumplido.
Componentes no verbales:
Contacto visual
Sonrisa
Componentes verbales:
Agradecer el refuerzo:

22

Gracias
Eres muy amable
Si se est de acuerdo expresarlo al otro:
Si, es cierto
Estoy de acuerdo
Si respondemos a los cumplidos negndolos (Quin?, Yo?), cambiando el tema de
atencin (A m tambin me gusta tu chaqueta) o rechazndolos (De verdad te ha gustado
mi chaqueta?, la verdad es que fue la primera que cog del armario), no es probable que nos
lo vuelvan a hacer
Debemos evitar creencias contraproducentes asociadas con el hacer y recibir cumplidos,
como por ejemplo:
Si voy por ah haciendo cumplidos a la gente y dicindoles cunto les aprecio, pensarn que
quiero algo de ellos. Pueden pensar tambin que no soy sincero;
Por qu debera hacerle un cumplido? Ya le pagan por el trabajo;
Si alguien me hace un cumplido y lo acepto y estoy de acuerdo con l, entonces la gente
pensar que soy un engredo;
Si alguien me dice algo agradable, tengo que responderle con algo agradable;
La gente no debera hacerme cumplidos porque no me los merezco.

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D. HABILIDADES DE CONVERSACIN EN GRUPO

INTRODUCIRSE EN GRUPO
Debemos aprender a presentarnos en grupo, introducindonos en su conversacin o iniciando
nosotros una.
Aspectos previos:
Para introducirnos en la conversacin podemos esperar un silencio o pausa, o no. Todo
depende de la situacin.
Componentes no verbales:
Mirar a todos
Sonrisa
Volumen alto
Reducir la distancia con los miembros del grupo e introducirnos en l, sin permanecer en la
periferia.
Componentes verbales:
Introducirse en un grupo de desconocidos:
Saludar a los miembros del grupo:
Hola, cmo estis?
Decir el nombre de uno. Y si se desea comentar algo acerca de uno mismo relacionado con la
situacin en que nos encontremos.
Soy amigo de,nos conocemos del barrio
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(Se puede dar la mano, hacer un gesto de saludo, besar a la otra persona)
Preguntar a los dems sus nombres:
Cmo os llamis?
Iniciar una conversacin.
Introducirse en un grupo de conocidos
Hacer una pregunta abierta, seguida de libre informacin:
Qu tal estis?, pues yo
Hacer preguntas abiertas, pero ms concretas:
Qu os parece esta pelcula?
Dnde os metisteis anoche?
Se pueden hacer observaciones sobre el tema que se est hablando a partir de lo que hayas
escuchado, contar tu opinin, experiencia personal o ancdotas.
Evitar las conversaciones entre dos, disgregan al grupo
E. MANTENER CONVERSACIONES
Errores ms comunes:

Hablar antes de que terminen los dems

Pensar en lo que se va a decir y no escuchar al otro

Hacer conversaciones en pareja y no en grupo

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Cambiar de tema bruscamente

Recordad que no hay por qu decir algo maravilloso e interesante para entablar una
conversacin
Conducta verbal:
Revisar componentes verbales de las habilidades vistas en escucha activa, tomar y ceder la
palabra, etc.
Conducta no verbal:
Aprovechar pausas
Mirar al que est hablando en el momento que yo quiero hablar
Dar seales de tomar la palabra (gestos, manos, cara)
Subir volumen de voz

iii.

Habilidades Sociales avanzadas.

Pedir ayuda.

Participar.

Dar instrucciones.

Seguir instrucciones.

Disculparse.

Convencer a los dems.

iv.

Habilidades relacionadas con los sentimientos.

Conocer los propios sentimientos.

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Expresar los sentimientos.

Comprender los sentimientos de los dems.

Enfrentarse con el enfado del otro.

Expresar afecto.

Resolver el miedo.

Autorrecompensarse.

v.

Habilidades alternativas a la agresin.

Pedir permiso.

Compartir algo.

Ayudar a los dems.

Negociar.

Empezar el autocontrol.

Defender los propios derechos.

Responder a las bromas.

Evitar los problemas a los dems.

No entrar en peleas.

vi.

Habilidades para hacer frente al estrs.

Formular una queja.

Responder a una queja.

Demostrar deportividad despus de un juego.

Resolver la vergenza.

Arrglrselas cuando le dejan a uno de lado.

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Defender a un amigo.

Responder a la persuacin.

Responder al fracaso.

Enfrentarse a los mensajes contradictorios.

Responder a una acusacin.

Prepararse para una conversacin difcil.

Hacer frente a las presiones del grupo.

vii.

Habilidades de planificacin.

Tomar decisiones.

Discernir la causa de un problema.

Establecer un objetivo.

Determinar las propias habilidades.

Recoger informacin.

Resolver los problemas segn su importancia.

Tomar una decisin.

Concentrarse en una tarea.

II.

HABILIDADES SOCIALES- AUTOESTIMA.

La autoestima ya que tiene mucha relacin , tanto de causa como de efecto, con respecto a las
habilidades sociales es muy necesario analizar. Por abundar sobre lo que constituye una
configuracin psicolgica compleja , es necesario delimitarla de otro concepto, que aunque
guarde mucha relacin y de hecho muchos consideran que es lo mismo, posee algunas
diferencias: el autoconcepto. El autoconcepto posee una definicin amplia pero lo podemos
28

definir como una configuracin psicolgica donde emergen ideas, criterios y percepciones de
s mismo del otro y del medio que lo rodea y que el mismo esta sujeto a cambios, pues esta
supone una historia personal que se enriquece da a da.
La autoestima est relacionada al autoconcepto y se refiere al valor que se confiere al yo
percibido(3), por lo que consideramos que tiene que ver ms con el valor afectivo y por lo
tanto se reviste de una carga psicolgica dinmica muy fuerte. Al constituirse autoconceptoautoestima en una unidad cognitiva- afectiva que con el desarrollo individual se integra
dentro de al estructura de la personalidad , va adquiriendo un potencial regulador de
conducta, de gran relevancia y en un centro productor de estados emocionales diversos. De
esta forma, si l auto estima es alta expresa el sentimiento de que uno es lo "suficientemente
bueno" y esta preparado para diferentes situaciones que debe afrontar en el transcurso de la
vida; la baja autoestima implica la insatisfaccin, el rechazo y el desprecio hacia s mismo ,
por lo cual emerge la imposibilidad de poderrealizar ciertas tareas, por lo que existe un
sentimiento de minusvala. La autoestima tiene que ver con la expresin de actitudes de
aprobacin (aceptacin) con respecto a la capacidad y valor de s mismo, el autoconcepto se
refiere a la coleccin de actitudes y la concepcin que tenemos acerca de nosotros mismos, lo
cual es de vital importancia para el sujeto en sus relaciones interpersonales, de forma general
el autoconcepto y la autoestima tienen referencias con la imagen de s mismo.
Durante la niez comienza a emerger en forma gradual un concepcin de s mismo
estructurada. Los nios empiezan a ser capaces de describir elementos que caracterizan su
masculinidad o feminidad, as como rasgos y hbitos que distinguen su "personalidad". Sin
embargo, estas definiciones conceptuales en si mismas estn ligadas a situaciones concretas y
definiciones dadas por sus padres, profesores y otros nios. A nivel emocional tanto la
autoestima como el control de los sentimiento y las emociones estn ligadas a relaciones
afectivas actuales. En un organizacin progresiva de este conocimiento los nios elaboran

29

reglas, creencias y opiniones acerca de s mismo y la gente que los rodea, que constante
mente se refuerza en dependencia de las tareas o situaciones que deben resolver y las
relaciones que establece en estas, sin embargo al estructura no puede ir ms all de los
contextos especficos en que se origin. El adolescente aparece preparado con las habilidades
necesarias para una relacin autnoma con la realidad externa y para una organizacin formal
del autoconocimiento, sin embargo, aunque el repertorio este completo , su uso no se observa
hasta el adulto joven, pues el adolescente parece mucho ms inclinado a analizar y observar
las nuevas capacidades cognitivas y somticas que a encontrarle un uso prctico.
El conocimiento adquirido por una persona durante el curso de su desarrollo se estructura con
el desarrollo completo de sus habilidades lgico-deductivas durante el periodo comprendido
entre

la adolescencia y

la

adultez.

La

habilidad

para

trasformar

los

propios procesos cognitivos y emocionales en objeto del pensamiento es la condicin que

permite al individuo a empezar a descodificar y conceptualizar su conocimiento
anteriormente adquirido. Con al emergencia de destrezas que resultan del pensamiento
abstracto, los individuos pueden finalmente empezar a explicar y ubicar en teora y creencias
una

gran

parte

de

lo

que

antes

era

conocido

de

forma

tcita

directa;

estas teoras corresponden a aquellos aspectos del autoconocimiento, de lo que las personas
han tomado conciencia y con lo que definen su identidad personal; en otras palabras, la
formacin de al imagen de s, corresponde a una nueva construccin, llegando a alcanzar un
nivel superior en la expresin de la personalidad, es decir si se logra introducir en el
contenido de al personalidad en la historia del contenido aprendido entonces pudiramos
decir que se ha alcanzado un nivel superior de expresin de la habilidad social en
correspondencia con la imagen de s.
Puede decirse entonces que la auto estima es la abstraccin que el individuo hace y desarrolla
acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee o persigue; esta

30

abstraccin es representada por el smbolo o la imagen de s misma. Para efectuar tal

abstraccin el individuo considera las observaciones con respecto a su propia conducta y la
forma en que otros individuos a sus actitudes, apariencias y ejecucin de sus actos. Como se
observa la autoestima deviene en proceso, por lo tanto se configura por efecto de mltlipes
factores, no obstante una vez casi constituida (no podemos hablar de una autoestima acabada
pues se sigue retroalimentando de una cadena continua de autopercepciones y
autoevaluaciones, es decir que no es rgida, sino susceptible de cambio y por lo tanto siempre
quedar espacio para que siga siendo un efecto de), se convierte en una causa para generar o
precipitar estados emocionales, as como propiciar o no la inhibicin de respuestas
conductuales y de formas tambin inhibir el contacto interpersonal.

III.

HABILIDADES SOCIALES- ASERTIVIDAD.

Uno de los aspectos a tener en cuenta en el estudio de las habilidades es el reforzamiento que
puede tener dos manifestaciones: social e individual. Para la ejecucin de una conducta
socialmente habilidosa puede coexistir los dos reforzamientos o uno de ellos. An estando
slo el individual y no haber un reforzamiento social (desaprobacin , rechazo, castigo, etc),
puede ser una conducta habilidosa para en individuo, siempre que implique, crecimiento,
desarrollo. Este ltimo aspecto, que constituye un subconjunto dentro del marco de las
habilidades sociales, ha sido citado con el trmino asertividad.
La asertividad proviene de un modelo clnico, cuya definicin apunta a un gran conjunto de
comportamientos interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se
piensa, lo que se siente y las creencias en forma adecuada al medio y en ausencia de
ansiedad. Para esto se requiere naturalmente, buenas estrategias comunicacionales. Sin
embargo el concepto asertividad ha evolucionado considerndose que la conducta asertiva se
refiere a aquellos comportamientos interpersonales cuya ejecucin implica cierto riesgo
31

social, es decir que es posible la ocurrencia de algunas consecuencias negativas el trmino

de evaluacin social inmediato y/0 rechazo. Ms an, la falta de asertividad, dependiendo de
la cultura, puede incluso ser valorado por los grupos de pertenencia, a costa de que la persona
no logre sus objetivos sociales.
Por tanto la conducta asertiva es aquella que le permite a la persona expresar adecuadamente
(sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad y combinado los componentes verbales y no
verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir que no, expresar desacuerdo,
hacer y recibir crtica, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos ) y
afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general ), de acuerdo con sus
objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta,
trayendo al traste la segunda dimensin que no es ms que la consecuencia del acto. Existe
una tercera respuesta que no toma en cuenta ni la primera ni la segunda y tiende a efectuarse
sin meditacin por lo que se torna violenta, atacante.
Cuando la persona percibe que su conducta no es aceptada por la sociedad, se ve as mismo
como un ser socialmente inaceptable y esto se convierte en un aspecto dominante en
su percepcin del

yo.

El

razonamiento

externo

tambin

neutraliza

la introduccin de conflictos para la cual todava no se esta preparado. Es por esto una vez
reforzada la autoestima de un forma asertiva, pudiramos eliminar ansiedad y desarrollar
ciertas disposicin para en intercambio, entonces se encontrar preparado para afrontar las
consecuencias del acto y poder afrontar la crtica.
IV.

PROCESO DE SOCILAIZACIN DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

El proceso de socializacin se va dando a travs de un complejo proceso de interacciones

de variables personales, ambientales y culturales. La familia es el grupo social bsico donde
se producen los primeros intercambios de conductas sociales y afectivas, valores y creencias,

32

que tienen una influencia muy decisiva en el comportamiento social. Los padres son los
primeros modelos significativos de conducta social afectiva y los hermanos constituyen
un sistema primario para aprender las relaciones con sus padres. Por otro lado los padres
trasmiten ciertas normas y valores respecto a la conducta social, ya sea a travs
de informacin, refuerzo, castigo o sanciones, comportamiento y modelaje de conductas
interpersonales; por eso l familia es el primer eslabn para el aprendizaje de habilidades
sociales.
La incorporacin del nio al sistema escolar (segundo eslabn ) le permite y obliga a
desarrollar ciertas habilidades sociales ms complejas y extendidas. El nio debe adaptarse a
otras exigencias sociales: diferentes contextos, nuevas reglas y necesidades de un espectro
ms amplio de comportamiento social, al tener nuevas posibilidades de relacin con adultos y
con nios de su edad, mayores y menores que l. Este es un perodo crtico respecto a la
habilidad social, ya que estas mayores exigencias pueden llevar al nio a presentar
dificultades que antes no haban sido detectadas.
El tercer eslabn es la relacin con el grupo especficamente en la relacin con los pares que
siendo un aparte significativa del contexto escolar representa otro agente importante de
socializacin en el nio. La interaccin con sus iguales afecta el desarrollo de su conducta
social, proporcionndole al nio muchas posibilidades de aprender normas sociales y las
claves para diferenciar entre comportamiento adecuado e inadecuado en el mbito social. Por
ltimo, la amistad contribuye a la socializacin del nio a travs de su impacto en la
formacin de al imagen de s. La pertenencia a un grupo de pares, fuera de las fronteras
familiares, le ayuda a desarrollar su propia identidad e individualidad y a ensayar patrones
nuevos de conducta en un circulo ms cerrado.
Al comienzo de al adolescencia el joven ya tiene una autoconciencia y se reconoce a s
mismo y a los dems como expuestos a la opinin pblica, quien enjuicia la pertenencia y la

33

adecuacin social. Esta autoconciencia de s mismo parece ser un rasgo generalizado

del entrenamiento de la socializacin. Los nios son enseados a que los dems observen su
apariencia y sus maneras de comportarse socialmente. Esta tendencia no estn presentes esta
tendencia no esta presente en los nios, no solo por la falta de entrenamiento si no por la
carencia de la habilidad cognitiva.
El perodo de la adolescencia es un etapa en que el individuo debe encausar mltiples tareas
que implican relaciones interpersonales diferentes a las de la infancia y debe desarrollar
habilidades para resolver problemas de manera independiente. Los adolescentes deben de
hacer amigos, amigas, compaeros y compaeras, aprender a conversar con sus coetneos y
semejantes, deben participar en diferentes grupos de actividades que no posee un vnculo
directo con la actividad docente, aprender comportamientos heterosexuales y por sobre todas
las cosas sentirse identificados e integrarse al grupo.
V. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES:
elementos conductuales, elementos cognitivos y elementos fisiolgicos.
1. ELEMENTOS CONDUCTUALES.
Englobamos aqu lo que las personas hacen o dicen mientras desarrollan una conducta social.
Estos elementos son los que habitualmente se toman como referencia cuando hablamos de
habilidades sociales. Podemos distinguir entre:
1.1)

Componentes no verbales.

Son aquellos en los que no interviene la palabra y que se manifiestan sobre todo cuando la
comunicacin se realiza de manera presencial. Usualmente complementan al mensaje
mediante la repeticin, el nfasis o pudiendo incluso contradecir el mismo.
Dentro de esta categora se engloban:
La expresin facial.

Podemos hablar de seis principales expresiones de las emociones: alegra, sorpresa, tristeza,
miedo, ira y asco o desprecio. La expresin de estas emociones se produce mediante la
combinacin de gestos con tres regiones de la cara: frente/cejas, ojos/prpados y boca/parte
inferior de la cara.
La mirada.

Es un elemento fundamental no slo a la hora de establecer contacto entre emisor y receptor

sino que tambin es usado muchas veces para detectar por parte del emisor si el mensaje es
entendido por el receptor. La mirada comunica actitudes personales.

34

La sonrisa.

Es un elemento de cordialidad y bienvenida comnmente aceptado por todos y contribuye a

dotar de aceptacin, amabilidad y gusto a la comunicacin con la persona a la que sonremos.
La postura.

Existen dos categoras en lo referente a la postura: acercamiento vs alejamiento (ver punto 6)

y expansin vs contraccin. En general, una postura expansiva suele resultar arrogante,
engreda o incluso despreciativa. Por el contrario, una postura contrada suele ser signo de
depresin o abatimiento.
La orientacin.

Se refiere a la posicin que mantenemos respecto de nuestro interlocutor. A mayor grado de

orientacin enfrentada (frente a frente), mayor facilidad para la interaccin.
La distancia o el contacto fsico.

Es muy importante no resultar invasivo o agresivo al margen de contactos fsicos aceptados

por todos dentro de los cnones sociales (dar la mano, besarse a modo de presentacin, etc).
Hay que considerar que los estndares que manejamos son relativos en funcin del mbito
cultural de los intervinientes en la comunicacin. Por ejemplo, en culturas de tipo anglosajn,
se suele hablar de cuatro zonas:
Zona ntima, de 15 a 45 centmetros.
Zona personal, de 46 a 122 centmetros.
Zona social, de 1,23 a 3,60 metros.
Zona pblica, mayor de 3,60 metros.
Los gestos.

Sobre todo los expresados con las manos pueden resultar sustitutivos de las palabras
(lenguaje de sordomudos) o comunicar algo mediante cdigos estndar (ok, pulgar hacia
arriba, etc.).
La apariencia personal.

Puede verse afectada por unos cdigos dictados por la organizacin, el entorno, etc. En
general lo ms importante que hemos de tener en cuenta es que si la primera impresin que
producimos en otra persona no ha sido buena nos va a resultar muy difcil cambiarla (sobre
todo si no dispondremos de tiempo para segundas oportunidades).
Las auto manipulaciones.

Se refiere a los movimientos que normalmente planeamos, como tocarnos el pelo, rascarnos
la cara o el brazo, tocarnos la nariz, etc., que suelen ser interpretados como seales de
incomodidad y ansiedad.
Movimientos nerviosos de piernas y manos.

Frotarse las manos, golpear con los dedos un superficie, agitar rtmicamente un pie hacia
arriba y abajo, son ejemplos de este tipo de elementos, en los que normalmente transmitimos
ansiedad, deseos de irnos, desesperacin, etc.
1.2) Componentes para verbales o paralingsticos.1

Se centran en el cmo se dicen las cosas y no en lo que se dice pudiendo utilizar el aparato
fonador aunque no hablemos de articular palabras (con la posible excepcin del uso de
muletillas como elemento para verbal). Dentro de esta categora se engloban:
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Volumen.

La funcin primordial del volumen es hacer que nuestros mensajes puedan ser odos por las
personas a las que nos dirigimos. Usualmente tambin se usa para enfatizar ciertas partes del
discurso y romper con la monotona

VI.

COCLUCIONES

Despus de haber conocido informacin sobre las habilidades sociales, son complejas de
desarrollar si no se cuenta con un buen nivel de asertividad y autoestima.se nos podra hacer
difcil desarrollar la capacidad de las habilidades sociales, sera muy complicado la
intercomunicacin con personas de nuestro entorno, no nos desarrollaramos adecuadamente
en el mbito social. Considero que, hasta cierto punto, ha sido poco valorado histricamente.
La habilidad social-autoestima se encuentra una relacin compleja entre el sistema de
relaciones y la posicin activa del sujeto (que es de hecho la esencia y causa), quien
determinar la no adquisicin de habilidades, que constituye lo ms importante condicin,
esencial y bsica para la estructura de la baja autoestima.
La asertividad es un acto que no genera ansiedad, es espontnea, segura pero que implica
cierto riesgo social y no toma en cuenta la opinin del otro, sin embargo posee gran tendencia
al reforzamiento social y por tanto es un potencializado de desarrollo del individuo
favoreciendo una adecuada formacin del auto concepto y la valoracin de s mismo.
El proceso de socializacin se lleva en primer lugar por la familia, quien inicia el proceso
para la formacin de habilidades sociales, lo continua la escuela quien enfatiza y obliga a
desarrollar la habilidad ms complejas y especficas, simultneamente a este acta el propio
desarrollo o etapas de la vida de un individuo, lo cual le va proporcionado ciertas exigencias,
donde ocupa un lugar importante las relaciones que se establecen con el grupo de amigos.
VII.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_sociales
http://habilidadessociales-teresa.blogspot.pe/2012/01/podemos-dividir-las-habilidades.html
http://psicologosoviedo.com/problemas-que-tratamos/ansiedad/habilidades-sociales
https://es.scribd.com/doc/.../Monografia-Habilidades-Sociales-e-Inteligenicas
VIII.

ANEXOS

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37

38