REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION UNIVERSITARIAS,
CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN

MEJORAS EN EL PROCESO DE REGISTRO Y CONTROL PARA LAS

EMPRESAS ASOCIADAS AL DEPARTAMENTO DE GERENCIA EN LA
EMPRESA ZONA INDUSTRIAL DE MATURIN, C.A. MATURIN ESTADO
MONAGAS, BASADO EN LA METODOLOGIA 9 S.
Informe de pasantas presentado como requisito para optar al ttulo de Ingeniero
Industrial.
Autora:
Br. Javielys Cedeo
C.I: 23.533.820
Asesores:
Ing. Carmen Dimas
Ing. Yngrid Brito
Lcdo. Hctor Ramos

Maturn, Agosto 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION UNIVERSITARIAS,
CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN

ACTA DE EVALUACIN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, ING. CARMEN DIMAS, titular de la Cdula de Identidad N V.15.788.070, en mi carcter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el

Bachiller: JAVIELYS CEDEO, Titular de la Cdula de Identidad

N V.

23.533.820, como requisito indispensable para optar al Ttulo de Ingeniero en la

especialidad de Industrial, titulado: MEJORAS EN EL PROCESO DE
REGISTRO Y CONTROL PARA LAS EMPRESAS ASOCIADAS AL
DEPARTAMENTO DE GERENCIA EN LA EMPRESA ZONA INDUSTRIAL
DE MATURIN, C.A. MATURIN ESTADO MONAGAS, BASADO EN LA
METODOLOGIA 9 S., despus de haber realizado la revisin correspondiente,
considero que el mismo result ___________________, por lo que le asign una
calificacin de _________puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me
corresponda evaluar.
En

la

Ciudad

de

Maturn,

los

_________

_____________________ de 2016.

______________________
Ing. Carmen Dimas
C.I. N V-15.788.070

das

del

mes

de

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
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CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
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ACTA DE EVALUACIN DEL ASESOR ACADMICO

Quien suscribe, ING. YNGRID BRITO titular de la Cdula de Identidad N V.16.627.131, en mi carcter de Asesor Acadmico del Informe Final presentado por el
Bachiller: JAVIELYS CEDEO, Titular de la Cdula de Identidad

N V.

23.533.820, como requisito indispensable para optar al Ttulo de Ingeniero en la

especialidad de Industrial, titulado: MEJORAS EN EL PROCESO DE REGISTRO Y
CONTROL PARA LAS EMPRESAS ASOCIADAS AL DEPARTAMENTO DE
GERENCIA EN LA EMPRESA ZONA INDUSTRIAL DE MATURIN, C.A. MATURIN
ESTADO MONAGAS, BASADO EN LA METODOLOGIA 9 S. Despus de haber

realizado

la

revisin

correspondiente,

considero

que

el

mismo

result

___________________, por lo que le asign una calificacin de _________puntos

sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me corresponda evaluar.
En

la

Ciudad

de

Maturn,

los

_________

das

_____________________ de 2016.

______________________
Ing. Yngrid Brito
C.I. N V-16.627.131V-XXXXXXX

del

mes

de

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CIENCIA Y TECNOLOGIA
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SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN
ACTA DE REVISIN DEL ASESOR METODOLGICO

Quien suscribe, LDO. (M.S.C) HECTOR RAMOS, titular de la Cdula de

Identidad N V.-12.792.426, en mi carcter de Asesor Metodolgico del Informe Final
presentado por el Bachiller: JAVIELYS CEDENO, Titular de la Cdula de Identidad
N V. 23.533.820, como requisito indispensable para optar al Ttulo de Ingeniero en la
especialidad de: Industrial, titulado: MEJORAS EN EL PROCESO DE REGISTRO Y
CONTROL PARA LAS EMPRESAS ASOCIADAS AL DEPARTAMENTO DE
GERENCIA EN LA EMPRESA ZONA INDUSTRIAL DE MATURIN, C.A. MATURIN
ESTADO MONAGAS, BASADO EN LA METODOLOGIA 9 S. despus de haber

realizado la revisin correspondiente, considero que el mismo est APTO PARA

SER PRESENTADO.
En la Ciudad de Maturn, a los _________ das del mes de
_____________________ de 2016.

_____________________________
Lcdo. Hctor Ramos
C.I. N V-12.792.426.

I N D I C E G E N E RAL
pp.
ACTA DE EVALUACIN DEL ASESOR EMPRESARIAL.................................ii
ACTA DE EVALUACIN DEL ASESOR ACADMICO.....................................iii
ACTA DE REVISIN DEL ASESOR METODOLGICO...................................iv
L I S T A D E C U A D R O S..................................................................................vii
L I S T A D E F I G U R A S...................................................................................viii
INTRODUCCION.......................................................................................................2
ASPECTOS DE LA EMPRESA.................................................................................3
Descripcin de la Empresa.......................................................................................3
Filosofa de la Empresa.............................................................................................4
Misin.......................................................................................................................4
Visin........................................................................................................................4
Objetivos Estratgicos de la Empresa...................................................................5
Estructura Organizativa de Zona Industrial de Maturn, C.A. (ZIMCA)..........6
DESARROLLO DE LAS PASANTIAS....................................................................9
Diagnstico Inicial.....................................................................................................9
Descripcin del Plan de Trabajo..............................................................................9
Descripcin de Actividades.....................................................................................11
Induccin y Visita al rea de Trabajo.................................................................11
Situacin Actual de la Empresa...........................................................................11
Anlisis del Proceso de Registro y Control de la empresa Basado en la
Metodologa 9s.......................................................................................................14
Proponer Mejoras a las Desviaciones que se encuentran presentes.................16
Elaboracin y presentacin del informe final....................................................21
APORTES DEL PASANTE......................................................................................23
Conocimientos y Experiencias Adquiridas...........................................................25

Conocimientos y Experiencias Aplicadas..............................................................25

CONCLUSIONES.....................................................................................................28
RECOMENDACIONES...........................................................................................29
Recomendaciones a la Empresa ZIMCA..............................................................29
Recomendaciones para el I.U.P Santiago Mario y/o la Coordinacin de
Prcticas Profesionales y Seguimiento al Egresado.............................................29
Recomendaciones a los Nuevos Pasantes..............................................................30
REFERENCIAS.........................................................................................................31

LI S TA D E C UAD R O S
CUADRO

pp.

Cronograma de Actividades........

10

Identificacin de la frecuencia de fallas en el proceso de

control y registro de las empresas... 14

Distribuciones de Frecuencia para realizar grfica de

Pareto......

15

Conocimiento y experiencias adquiridas....

26

LI S TA D E FI G U RAS
FIGURA

pp.

Zona Industrial de Maturn......

Estructura Organizacional de Zona Industrial de Maturn, C.A.

7
(ZIMCA)......
Recorrido de ZIMCA... 11

Empresas conocidas en ZIMCA .....

Diagrama causa-efecto sobre las deficiencias en el registro y

control de las empresas... 13

Diagrama de Pareto de la frecuencia de fallas en el proceso de
control de las empresas ......

12

16

INTRODUCCION
Los procesos cada vez ms heterogneos han tomado un grado de complejidad
elevado, indicando que se trata de un nuevo estado del arte de la gestin que se est
elaborando a nivel internacional a travs de la re concepcin de los instrumentos de
medida. Sin duda, el estado actual de las tecnologas de la informacin permite el
desarrollo de herramientas que faciliten tanto la obtencin de informacin relevante
como su canalizacin hacia el usuario, aprecindose sensibles mejoras en el acceso a
la informacin por parte del responsable
El uso de los procedimientos administrativos es un instrumento eficaz porque
permite ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que describen como han de hacerse las tareas.
Tomando en cuenta los medios de ejecucin de las actividades as como el tiempo
necesario para cada una de ellas. A travs de ellos se puede ejercer control en las
operaciones, debido a que por estar descritos pueden ser revisados para evitar
deficiencia en el desempeo de los trabajos. Para conseguir un control satisfactorio se
deben fijar tareas bien detalladas y responsabilidades concretas en la organizacin.
Por lo anterior el presente informe de pasantas se enfoco en mejorar el
proceso de registro y control de las empresas asociadas al departamento de gerencia
para la empresa Zona Industrial de Maturn, C.A .Maturn estado Monagas, bajo la
metodologa 9 S, para as adquirir el beneficio de tener todos los procesos de fcil
acceso y manipulacin, para as obtener el mejor manejo de estos adems de la
ampliacin por la aplicacin de polticas de seguridad.
De esta manera, adaptarse a los nuevos requerimientos con la finalidad de
lograr el mayor aprovechamiento de los espacios establecidos, para lograr un
excelente desenvolvimiento de las labores diarias. Las 9s es una herramienta de gran
ayuda; evocada a entender, implantar y mantener un sistema de orden y limpieza en la
organizacin. Los resultados obtenidos al aplicarla se vinculan a una mejora continua
de las condiciones de calidad, seguridad y medio ambiente.

La estructura del mismo est compuesta de dos fases. Siendo la primera los
Aspectos de la Empresa, que contienen: descripcin de la misma: nombre, ubicacin,
misin, visin y estructura organizativa. La segunda incluye un diagnstico inicial,
plan de trabajo, cronograma de actividades, descripcin de las funciones, los aportes
del pasante o propuesta, integrado este por los conocimientos y experiencias tanto
adquiridas como aplicadas. Por ltimo, las conclusiones y recomendaciones,
referencias.

ASPECTOS DE LA EMPRESA
Descripcin de la Empresa
La Zona Industrial de Maturn, C. A (ZIMCA) es una compaa annima del
Estado Monagas, de carcter pblico, creada en fecha 06/04/1976, cuyos titulares en
su totalidad de acciones, se encuentra constituido a travs de entes y rganos del
Ejecutivo Regional y Municipal, a saber: Gobernacin del Estado Monagas, Alcalda
de Maturn, Fondur, Fundemos Sociedad Civil y Corporiente. Cuyo objeto es el
Desarrollo de Parques o Zonas Industriales en Jurisdiccin del Estado Monagas,
actualmente se encarga de urbanizar la Zona Industrial de Maturn, as como
promocionar e incentivar a las empresas ubicadas dentro del referido parcelamiento
para la puesta en marcha del aparato productivo del Estado Monagas a travs de sus
industrias.
ZIMCA es el parque industrial ms grande de Venezuela, esta zona ofrece las
mejores oportunidades para instalar y promover el crecimiento de empresas
productivas en el pas.Solo con la Produccin podemos combatir la Inflacin, en
Venezuela, ya que contamos con un Excelente Capital Humano y Potenciales
Recursos, para luchar por el pas desde adentro.. Ver figura 1

Figura 1: Zona Industrial de Maturn, C. A (ZIMCA).

Filosofa de la Empresa

Misin
Promover el desarrollo productivo del Parque Industrial, destacando las
potencialidades de este parque, en cuanto a su ubicacin y servicios, que permita
incentivar a las medianas y pequeas empresas instaladas, a fortalecer sus sistemas
de produccin y distribucin directa, a fin de contribuir a una mejor calidad de vida
con la satisfaccin de las necesidades de la poblacin monaguense. As mismo
incentivar aquellas empresas no instaladas a poner en machar sus operaciones, que en
conjunto con las industrias instaladas contribuyan al progreso productivo del estado,
y as permitir la expansin y/o crecimiento de parques industriales en toda la
jurisdiccin del Estado Monagas.
Visin
Ser el ente promotor del desarrollo productivo industrial del Estado Monagas,
dedicado a promover el progreso del parque industrial de Maturn, a travs de un
sistema de estmulos donde se fomente el progreso de las pequeas y medianas
industrias, en el marco del avance productivo del Municipio Maturn y por ende del
Estado Monagas, contribuyendo as, con el bienestar socioeconmico de la Poblacin
Monaguense. Ser un ente fundamental para el desarrollo de parques industriales
coordinando los programas de servicio requeridos para administrar los terrenos
urbanizados y dotarlos de infraestructura como apoyo a las empresas ubicadas en el
Estado Monagas.
Desarrollar un sistema de estmulo para el fomento de las pequeas y
medianas empresas privadas, empresas conjuntas en un marco de mxima
corresponsabilidad social del aparato productivo, reconociendo el trabajo de los
hombres y mujeres emprendedores. Contribuir con el bienestar socioeconmico para
el asentamiento de las unidades productivas, dando cabida a la participacin popular

en procesos sociales y econmicos, as como la contralora social. Desarrollar

modelos de gestin de las unidades productivas incluyentes, participativas con los
trabajadores y trabajadoras, alineados con las polticas nacionales.
Objetivos Estratgicos de la Empresa
La empresa Zona Industrial de Maturn, C.A. (ZIMCA). Es consecuente con los
siguientes objetivos:
General:

Generar puestos de trabajos a travs de planes o proyectos que se adapten a

los lineamientos del Presidente de la Repblica Bolivariana de Venezuela,
enmarcados en el proceso revolucionario de promover o fortalecer el
desarrollo sustentable del estado, con la instalacin de Cooperativas, Pequeas
y Medianas Industrias y el desarrollo de los diferentes Ncleos Endgenos
que contribuyan con el adelanto econmico del pas.
Especficos:

Lograr el desarrollo de Parques Industriales en toda la jurisdiccin del Estado

Monagas;
Coordinar los Programas de Servicios requeridos para el apoyo de las

empresas que se instalen en dicho parque;

Administrar los Terrenos urbanizados;
Celebrar con Personas Naturales y Jurdicas Contratos de cualquier

naturaleza;
Efectuar toda clase de Acto Jurdico y operaciones enmarcadas al

cumplimiento del objetivo social o cualquier acto lcito de comercio;

Urbanizar y dotar de infraestructura necesaria a todo el parque industrial.
Valores:

En coherencia con el concepto de trabajo en equipo, esta asociacin estimula el

desarrollo de sus siguientes valores:

Transparencia en las relaciones

Solidaridad
Integracin
Identidad y pertenencia
Democracia
Equidad
Objetividad
Respeto
Espritu emprendedor
Desarrollo y crecimiento colectivo

Estructura Organizativa de Zona Industrial de Maturn, C.A. (ZIMCA).

Es un sistema o entidad social coordinada de forma consciente con unos
lmites relativamente definidos con carcter permanente para el logro de la misin, es
decir, el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas
consiguiendo luego la coordinacin de una serie de partes o elementos dispuestos en
un cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos Un organigrama presenta de
forma detallada y grfica a los representantes y ejecutivos de la empresa. En Zona
Industrial de Maturn, C.A. (ZIMCA), comprende todos los departamentos existentes,
especificando la distribucin de los diferentes cargos, funciones y deberes para cada
uno de las jurisdicciones que forman parte de la empresa. Adems se resalta el
departamento donde fue realizada la pasanta. (Ver figura 2)

Figura 2 Estructura Organizacional de Zona Industrial de Maturn, C.A. (ZIMCA).Fuente: Tomado de Dpto. de Gerencia general.

DESARROLLO DE LAS PASANTIAS

Diagnstico Inicial
Actualmente la empresa Zona Industrial de Maturn, CA (ZIMCA), presenta
problemas en cuanto al registro y control de las empresas que hacen vida en este
parque industrial, por ende se presentan contrariedades a la hora de obtener mayor
informacin para la toma de decisiones, el aumento de la presin estatal en materia de
informacin estadstica, trmites y cobros impositivos, y el crecimiento del aparato
estatal han dado lugar a un aumento desproporcionado y desequilibrante de las tareas
administrativo-burocrticas, con el consiguiente y elevado desperdicio y despilfarro
de recursos entre los que sobresale el recurso tiempo.
Es por tal motivo imperioso establecer un sistema de mejora continua que
permita comprender a todos (directivos y trabajadores) y mediante el uso de anlisis
de tiempos y tareas, planificacin, uso de los recursos informticos, sistemas de
diagnsticos, reestructuracin organizativa, trabajo en equipo, investigacin de
operaciones y sistemas de calidad entre otros, lograr incrementar la calidad, la
productividad y la velocidad de respuesta para de esa forma reducir progresiva y
sistemticamente el desperdicio producido por las labores administrativas, las cuales
en su gran mayora estn comprendida entre las actividades de apoyo sin valor
agregado y aquellas que no generan valor agregado alguno. Las de apoyo deben
reducirse y las otras ser eliminadas.
.
Descripcin del Plan de Trabajo
Consiste en planificar las actividades de un periodo de tiempo dado, tiene
varios propsitos, sin embargo, el principal se olvida con frecuencia, es un
instrumento (herramienta) de planificacin y gestin que proporciona las condiciones
para planificar el trabajo, y es la gua para llevar a cabo ese trabajo durante el periodo

en cuestin. Este se lleva a cabo mediante un cronograma de actividades. Para la

realizacin de las actividades planteadas dentro del cronograma se hizo uso de
distintas tcnicas y herramientas, que fueron abordadas en un perodo de nueve (9)
semanas. La ejecucin de las actividades fueron desarrolladas con los conocimientos
tericos y prctico adquiridos en la formacin del Instituto Universitario Politcnico
Santiago Mario, capacitando a todos los estudiantes para la realizacin de
informes y documentos de diseos mecnicos. Ver cuadro 1

10

Cuadro 1
Cronograma de Actividades
11 al 15

18 al 22

25 al 29

02 al 06

09 al 13

16 al 20

23 al 27

30 al 03

06 al 10

13 al 17

20 al 24

Abr/16

Abr/16

Abr/16

May/16

May/16

May/16

May/16

jun/16

jun/16

Jun/16

Jun/16

Induccin y visita al
rea de trabajo
Diagnstico de la
situacin actual en el
proceso de la empresa
estudiada con el objeto
de
identificar
la
problemtica
Anlisis del proceso de
registro y control de la
empresa basado en la
metodologa 9s
Proponer mejoras a las
desviaciones que se
encuentran presentes.
Elaboracin y
presentacin del
informe final

Pasante: Javielys Cedeo Especialidad: Ingeniera Industrial Firma:

Empresa u Organizacin: Zona Industrial de Maturn, C.A.
Unidad o Dependencia de Desempeo: Departamento de Gerencia
Trabajo Asignado: MEJORAS EN EL PROCESO DE REGISTRO Y CONTROL PARA LAS EMPRESAS ASOCIADAS AL DEPARTAMENTO
DE GERENCIA EN LA EMPRESA ZONA INDUSTRIAL DE MATURIN,C.A. MATURIN ESTADO MONAGAS, BASADO EN LA
METODOLOGIA 9S
Asesor Empresarial: Ing. Carmen Dimas
Firma:
Asesor Acadmico: Ing.Yngrid Brito
Firma: __________________
Asesor Metodolgico: Lcdo. Hctor Ramos Firma: __________________

10

Descripcin de Actividades
Induccin y Visita al rea de Trabajo
(Semana 1- Del 11 al 15 Abr/16)
En la primera semana se llev a cabo el plan de induccin con la finalidad de
facilitar la adaptacin e integracin del pasante a la organizacin y a su puesto de
trabajo, mediante el suministro de la informacin, se recibi una charla relacionada
con la seguridad industrial y la gran importancia que representa, esto sirvi para
saber especficamente en el ambiente de trabajo donde se ejecut la pasanta y
cules son los implementos de seguridad que deben ser usados para una correcta
proteccin fsica. Se dieron a conocer los riesgos a los que se estn expuestos en las
distintas reas operacionales, con la finalidad de prevenir accidentes. Ver figura 3.

Figura 3: Recorrido de ZIMCA

11

Situacin Actual de la Empresa

(Semana 2, 3,4- Del 18/abril al 06/Mayo/16)
La Zona Industrial por excelencia, actualmente la Zona Industrial de Maturn,
CA (Zimca), se encuentra inoperativa, debido a que muchas empresas no han
ocupado los galpones para empezar a producir. Segn apreciaciones se necesitan al
menos 200 millones de bolvares para recuperar todo el lugar, espacio que alberga a
ms de 250 empresas en su mayora de carcter privado, estn activas 165 empresas
en sus diferentes categoras y 75 de ellas estn en situacin ineficaz, porque sus
servicios no han sido instalados y 10 se encuentran en estado de abandono. Se
podran estar sumando a la ZI, un total de 23 nuevas industrias, que empezarn sus
operaciones en dichos espacios. En la figura 4 se muestran las empresas ms
conocidas.

Figura 4: Empresas conocidas en ZIMCA

Actualmente viene presentando problemas en cuanto al proceso de registro y

control de las empresas que ingresan al parque industrial, ya que no existe un proceso
continuo, todo se realiza de forma manual, lo cual trae como consecuencias el
extravi de ciertos contratos, formatos y a su vez la inconformidad de los

12

empresarios. Para conocer un poco mejor esta fallas se utiliz la herramienta

conocida como diagrama causa efecto, con el fin de especificar mejor las debilidades
encontradas a travs observacin directa y entrevistas no estructuradas con los
encargados del proceso. (Ver figura 5).
Es una herramienta grfica mediante la cual se representan, categorizan y
evalan todos los posibles motivos de un resultado o reaccin. A travs de ella se
intenta definir y determinar el problema que se va a analizar, enumerando todas las
causas posibles y entre ellas las ms importantes, de manera que se puedan
jerarquizar y conocer el orden de prioridad a la hora de emprender acciones.
Personal

Inestabilidad laboral

Procedimientos

Ausencia de lineamientos
Exceso de trabajo

No se lleva una
metodologa para la
planificacin

Poca motivacin del personal

Falta de reuniones entre los equipos de trabajo
Fallas en registro y control de las empresas
Mala gestin de la
planificacin

Actividades con arreglos provisionales

No se llevan registros de trabajo

Retrasos en la entrega de los contratos
Gestin
Figura 5. Diagrama causa-efecto sobre las deficiencias en el registro y control de las empresas.

En relacin con las tcnicas y procedimientos, existen elementos que

contribuyen a un inadecuado control de la gestin. Por la falta y carencia de criterios,
es necesario que exista vigilancia, es decir, debe realizarse un reporte semanal en
algunos casos especficos y mensuales en otros que as lo ameriten. En este mismo
orden destaca la falta de registros, actividades con arreglos provisionales, no se lleva
una metodologa para la planificacin.

13

Anlisis del Proceso de Registro y Control de la empresa Basado en la

Metodologa 9s
(Semana 5, 6,7- Del 09 al 27 Mayo/16)

De acuerdo a las debilidades identificadas en el objetivo anterior, se procede a

su respectivo anlisis con el fin de plantear los respectivos correctivos, ajustados a las
necesidades del proceso. Se procedi a realizar una entrevista no estructurada, para
as conocer cules de las sub-causas identificadas tenan mayor efecto negativo sobre
l, se estableci una ponderacin comprendida del nmero uno al treinta y cinco (135), a las sub-causas indicadas donde el 1 seala la falla menos recurrente y el 35 la
falla ms resaltante; permitiendo as obtener la frecuencia con la que ocurren las
fallas. Ver cuadro 2
Cuadro 2
Identificacin de la frecuencia de fallas en el proceso de control y registro de
las empresas.
Causa
Inexistencia
de
Procedimientos
No se llevan estadsticas
actualizadas
Implementacin de sistema
automatizado
Personal no especializado
Informacin desactualizada
Desconocimiento de Normas
Internas
Poca coordinacin
Ausencia de lineamientos
No se llevan registros de
trabajo
Total

Identificacin

Frecuencia

F1

32

F2

13

F3

26

F4
F5
F6

10
20
8

F7
F8
F9

31
12
18
170

Luego se procedi a efectuar los clculos para obtener el porcentaje de

frecuencia de estas, determinndolo de la siguiente manera: frecuencia absoluta (Ff)
14

dividida entre el total de datos (Tfallas) o tamao de la muestra y este resultado

multiplicado por cien ((Ff Tfallas)*100). Ver cuadro 3
Cuadro 3.
Distribuciones de Frecuencia para realizar grfica de Pareto
Fallas
F1
F7
F3
F5
F9
F2
F8
F4
F6
TOTAL

Frecuencia De
Fallas
32
31
26
20
18
13
12
10
8
170

Frec %

Acum
%

19
18
15
12
11
8
7
6
5
100

19
37
53
64
75
83
90
95
100

Una vez realizado y organizado los clculos anteriores se elabor la grfica de

Pareto que permite separar grficamente los aspectos significativos de un problema
de los triviales, de manera que se sepa a dnde dirigir los esfuerzos para obtener la
mejora. Ver grfica 1.

120%

160

100%

140
120

80%

100
80

60%

FRECUENCIA DE
FALLAS

60

40%

ACUM%

40

20%

20
0

0%
F1 F7 F3 F5 F9 F2 F8 F4 F6

15

Figura 6. Diagrama de Pareto de la frecuencia de fallas en el proceso de control de las empresas .

Lo que muestra este diagrama es lo planteado en el principio de Pareto (pocos

vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente
a unos pocos graves, evidenciando que en las primeras cinco secciones se registra el
80 por ciento de las fallas totales siendo estas las pocas vitales y las restantes las
muchas triviales.
Proponer Mejoras a las Desviaciones que se encuentran presentes.
(Semana 8, 9,10- Del 30/ mayo al 17 jun/16)
Las 9 S buscan generar un ambiente de trabajo que adems de ser congruente
con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que
abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a esta
metodologa. En este sentido, los parmetros a tomar en cuenta para la aplicacin de
la metodologa en el almacn de la empresa ZIMCA., sern los siguientes:
Seir (Ordenar O Clasificar)
Para clasificar ser necesario emprender las siguientes acciones:
1. Identificar aquello que es o no necesario de acuerdo al el que (artculo u objetos) y a
su frecuencia de uso: Se llevar a cabo una identificacin de las empresas activas e
inactivas, as como el conteo de los galpones y desocupados.
2. Separar lo que es innecesario, excesivo, adicional de lo que es til, adecuado y
simple, y decidir lo que se puede almacenar, desplazar, vender, reciclar, regalar, o
enviar a la basura: Se evaluar el aspecto de utilidad de todo lo contentivo en el
inventario de las empresas.
3. Reducir los objetos utensilios y materiales de poca rotacin y uso por medio de la
reubicacin en almacenes especficos, dejando libertad de movimiento (despejando
pasillos, cajones, escritorios, alacenas) Este punto invita a quedarse slo con lo
mnimo indispensable: En este rengln, se evaluar aquellas empresas con ms
tiempo activa as como las que se han ido o estn en el rea por poco tiempo.

16

Seiton (Organizar O Limpiar)

Significa eliminar todo aquello que est de ms y que no tiene importancia para
el trabajo que se desempea y organizarlo racionalmente, tener una ubicacin para
cada objeto.
1. Arreglar las cosas eficientemente de forma que se pueda obtener lo que se necesita
en el menor tiempo posible: Establecer lugares adecuados para cada tipo de empresa
activa.
2. Identificar las diferentes clases de objetos: Clasificar las empresas
3. Designar lugares definitivos de almacenaje cuando el orden lgico y tratando de
disminuir el tiempo de bsqueda: Ubicar adecuadamente, las empresas segn su nivel
y estatus.

Seiso (Limpieza O Pulcritud)

Significa desarrollar el hbito de observar y estar siempre pensando en el orden
y la limpieza en el rea de trabajo, de la maquinaria y herramientas que se utilizan.
1. Se llevar a cabo una planificacin para la aplicacin de limpieza de cada rea de las
empresas activas.
2. Establecer normas para la limpieza y organizacin del rea de las empresas que hacen
vida activa en ZIMCA.
3. Instituir objetivos y metas para el cumplimiento de la limpieza..
Seiketsu (Bienestar Personal O Equilibrio)
El emprender sistemticamente las primeras TRES "S", brinda la posibilidad de
pensar que stas no se pueden aislar, sino que los esfuerzos deben darse en forma
conjunta, pero para lograr esto en el trabajo es importante tambin que la persona est
en un estado ordenado, lo que significa que hay una simbiosis entre lo que se hace y
el cmo se siente la persona.

17

Shitsuke (Disciplina)
Esta accin es la que quiz represente mayor esfuerzo, ya que es puntual del
cambio de hbitos, la disciplina implica el apego de procedimientos establecidos, a lo
que se considera como bueno, noble y honesto; cuando una persona se apega al orden
y al control de sus actos est acudiendo a la prudencia, y la inteligencia en su
comportamiento se transforma en un generador de calidad y confianza.
1. Continuidad y seguimiento hasta generar un hbito, por lo tanto se llevar un
control del orden y se evaluar continuamente.

Shikari (Constancia)
Preservar en los buenos hbitos es aspirar a la justicia, en este sentido practicar
constantemente los buenos hbitos es justo con uno mismo y lo que provoca que otras
personas tiendan a ser justos con uno, la constancia es voluntad en accin y no
sucumbir ante las tentaciones de lo habitual y lo mediocre. Hoy se requieren de
personas que no claudiquen en su hacer bien (eficiencia) y en su propsito (eficacia)
Shitsukoku (Compromiso)
Esta accin significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir responsablemente
con la obligacin contrada, sin voltear para atrs, el compromiso es el ltimo
elemento de la triloga que conduce a la armona, y es quien se alimenta del espritu
para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y nimo fulgurantes.

Seishoo (Coordinacin)

18

Las metas se alcanzan con y para un fin determinado, el cual debe ser til para
nuestros semejantes, por eso los humanos son seres interdependientes. Para lograr un
ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de propsito, armona en el ritmo y
en los tiempos.
Seido (Estandarizacin)
Para no perderse es necesario poner seales, ello significa en el lenguaje
empresarial un final por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no
dispersar los esfuerzos individuales y de generar calidad. Para implementar estos
nueve principios, es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las
acciones pertinentes, checar paso a paso las actividades comprendidas y
comprometerse con el mejoramiento continuo.
Es importante tener en cuenta que en un puesto de trabajo las fases o etapas a
considerar para la aplicacin e implantacin de las tcnicas de las 9S, son las
siguientes:
1. Nominar un grupo de mejora con su lder, estableciendo la normativa de
reuniones y la programacin o cronograma de las etapas a considerar para la
implantacin de las tcnicas en la zona.
2. Definir la zona o Puesto de Trabajo a considerar.
3. Dibujar un croquis o alzado de la zona, rea, departamento o puesto de trabajo
fijado.
4. Identificar y listar todos los materiales o documentos absolutamente
necesarios
5. Analizar en profundidad el origen y destino de los materiales o documentos,
segn se trate.
6. Listar todos los materiales o documentos innecesarios.
7. Separar los materiales o documentos innecesarios,

ubicndolos

adecuadamente hasta la toma de decisiones con respecto a su destino como

venta, reparacin o desecho.

19

8. Descubrir y anular las causas de aparicin de los materiales o documentos

innecesarios.
9. Limpiar con detenimiento toda la zona o puesto de trabajo en estudio.
10. Anular todos los focos de suciedad encontrados.
11. Ordenar la ubicacin de los materiales y documentos necesarios segn su
frecuencia de uso, tamaos y pesos, rotacin, entre otros
12. Sealar los materiales o documentos necesarios identificndolos por medio de
una codificacin idnea a desarrollar, que identifique el tipo de material o
documento y su ubicacin correcta.
13. Definir e incorporar los habitculos, archivadores, entre otros.
14. Sealar con letreros y etiquetas los habitculos en donde van a ser ubicados
los documentos necesarios
15. Estudiar y analizar, si se trata de fabricacin de productos, el lote econmico
del producto ms conflictivo.
16. Planificar la limpieza peridica ms idnea para el caso en estudio
17. .Establecer los controles visuales ms adecuados para efectuar con mayor
facilidad el seguimiento del grado de orden, organizacin y limpieza
alcanzado en el sitio en estudio.
18. Planificar los paseos de seguimiento peridico del progreso en las 9S
19. Definir los indicadores de control de avance y mtodo de evaluacin a
utilizarse
20. Ubicar en la planta u oficinas el panel de seguimiento y control que visualice
todos los formatos, grficos, fotos y documentos que permitan comprobar los
progresos realizados.
21. Realizar las reuniones del lder con su grupo de mejora de la zona en estudio,
analizando la situacin y solventando los problemas que surjan con las
acciones correctoras adecuada.
El sistema de control permitir una operacin del proceso ms fiable y
sencilla, al encargarse de obtener unas condiciones de operacin estables, y corregir
toda desviacin que se pudiera producir en ellas respecto a los valores de ajuste. Las
principales caractersticas que se deben buscar seran:
1. Mantener el sistema estable, independiente de perturbaciones y desajustes.
2. Conseguir las condiciones de operacin objetivo de forma rpida y continua.
3. Trabajar correctamente bajo un amplio abanico de condiciones operativas.
20

4. Manejar las restricciones de equipo y proceso de forma precisa.

Es importante que para

establecer lineamientos para mejorar los

procedimientos administrativos se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Mantener y cumplir los requisitos y condiciones vigentes para operar
2.
3.
4.
5.
6.

Conservar la documentacin y los registros que establezca

Cautelar la integridad de las medidas de seguridad colocadas
Facilitar a la autoridad las labores de reconocimiento o inspeccin
Comparecer ante la autoridad cuando sean requeridos
Llevar los libros, registros y/o documentos exigidos cumpliendo con las

formalidades establecidas
7. Permitir el acceso a sus sistemas de control y seguimiento para las
acciones de control de acuerdo a lo que establezca
Elaboracin y presentacin del informe final
Semana 11 (20 al 24 jun/16)
En la ltimas semanas se procedi a desarrollar cada una de las actividades
que se moldearon en el cronograma de actividades, as como la organizacin de la
informacin obtenida, todo de manera conjunta a las correcciones continuas de los
asesores tanto empresarial como acadmicos de Instituto Universitario Politcnico
Santiago Mario, en consideracin el informe de pasanta representa un estudio
original, indito e innovador realizado por el estudiante durante el desarrollo de su
actividad en la industria, requisito final y obligatorio para optar al ttulo de Pre-grado,
en el cual debe utilizar palabras precisas, sencillas y coherentes en un estilo culto,
carente de tono coloquial y familiar.

21

APORTES DEL PASANTE

El aporte fundamental del pasante en esta empresa, consisti en la mejora al
proceso de control y registro de las empresas que hacen vida activa en ZIMCA, se
contribuye con la optimizacin de los procesos de planificacin en la organizacin,
con el cual se lleva un mejor control en cuanto a la frecuencia del mantenimiento y
sus respectivos procedimientos. De igual manera permitir planificar, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito
de lograr las metas, objetivos y misin de la organizacin de manera eficiente y
efectiva. Al respecto el detalle es el siguiente:
Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos
de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas,
procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre
diversos cursos de accin futuros. En pocas palabras, es decidir con anticipacin lo
que se quiere lograr en el futuro y el cmo se lo va a lograr.
Organizacin: Determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se
agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.
Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a
favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene
que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin.
Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la
medicin del desempeo con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones
respecto de las normas y la contribucin a la correccin de stas.
Uso de recursos: Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de recursos
que dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de informacin.

23

Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se

realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables para el
logro de los objetivos establecidos.
Logro de objetivos o metas de la organizacin: Todo el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar la utilizacin de recursos y la realizacin de actividades,
no son realizados al azar, sino con el propsito de lograr los objetivos o metas de la
organizacin.
Eficiencia y efectividad: En esencia, la efectividad es el cumplimiento de
objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad
de recursos.
Ahora bien, uno de los elementos determinantes de la profundizacin del
desarrollo de un proyecto de integracin econmica consiste en la organizacin y en
la gestin de las administraciones que sirven en el proceso de integracin. Se trata de
evitar desviaciones de los procesos, as como situaciones indeseadas que pueden
poner en riesgo el xito. Estos lineamientos deben consistir en:
1- Buenas prcticas que se pueden implementar en el corto, mediano y
largo plazo para mejorar los procedimientos
2- Documentacin y anlisis detallado de mejores prcticas acorde a los
lineamientos de intervencin, y finalmente la presentacin y revisin de
resultados
3- Accin conjunta con las diferentes instancias de gobierno y sector
privado, para mejorar las operaciones de logstica y homologacin de
los trmites
4- Propuestas vinculadas a los planes de capacitacin y de carreras para la
formacin de expertos en las actividades de contratacin de las
empresas
Una vez planteados los lineamientos estratgicos para mejorar los
procedimientos administrativos se hace necesario crear un sistema automatizado para
llevar un control detallado sobre el registro y control de las empresas, donde se

24

controle: Los instrucciones de ingreso y seguimiento de las empresas, tales como

recaudacin de pagos, los nmeros de registros existentes y las desviaciones Real &
Planificadas.
Conocimientos y Experiencias Adquiridas
Con la puesta en prctica de la pasanta se adquirieron nuevos conocimientos,
tanto tericos como prcticos que permitieron una mejor formacin profesional y de
la misma manera constituye una etapa de mutua cooperacin entre el pasante y la
empresa, las pasantas representaron una experiencia notable sobre sobre el
crecimiento profesional e intelectual, al adquirir nuevas habilidades y destrezas, as
como reforzar las ya obtenidas durante el desarrollo acadmico universitario.
Permiti obtener una visin ms amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en
una organizacin a la hora de trabajar en equipo, planificacin y la toma de
decisiones, adems de ello se pudo conocer procedimientos, instrucciones, polticas y
los diferentes servicios que suministra el laboratorio a las empresas que as lo
requieren

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Durante la realizacin de las pasantas dentro de la empresa se emplearon
muchos conocimientos adquiridos en el Instituto Universitario Politcnico Santiago
Mario, los cuales permitieron la ejecucin y cumplimiento de las diferentes
actividades asignadas, para as obtener los resultados esperados en el alcance de los
objetivos. Las materias pertenecientes al pensum de estudio de la carrera de
ingeniera industrial a las cuales hace referencia y que fueron de mucha importancia
durante este periodo de pasantas. Ver cuadro 4
Cuadro 4

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Conocimiento y experiencias adquiridas

Asignatura
Metodologa de la

Contribucin
Mtodos de redaccin y procedimientos para

Investigacin I y II
Estadstica I y II

la elaboracin del proyecto.

Permiti la correcta recoleccin y tabulacin
de los datos obtenidos
Permiti obtener conocimientos bsicos sobre

Ingeniera de Trabajo

el tema estandarizacin de tiempos en los

procesos para as comprender mejor las

tica y Deontologa
Profesional

necesidades de la organizacin.
Fortaleci a un mejor desempeo como
profesional dentro de la empresa

26

CONCLUSIONES
En base a los conocimientos aplicados y adquiridos durante el transcurso del
lapso de pasantas, se puede decir que las actividades planificadas para la mejora del
proceso de control y registro de las empresas que hacen vida activa en ZIMCA,
contribuyen con la optimizacin de los procesos de planificacin en la organizacin,
adems de ser cumplidas satisfactoriamente lo que lo conllev a las siguientes
conclusiones:
1. En el proceso de induccin se recibi informacin sobre la empresa, se
conocieron los aspectos importantes as como tambin sus

procesos y

medidas de seguridad que se deben cumplir, misin, visin, al igual que cada
uno de los lineamientos a seguir para tener claro el trabajo a realizar
internamente.
2. Por medio del uso del Diagrama Causa-Efecto, se concluye que las causas
son originadas por el entorno, los trabajadores, los materiales y las medidas
utilizadas, lo cual trae consigo diversidad de causas, que estn generando
consecuencias que pueden poner en riesgo el desempeo de las actividades y
generar penalidades en cuantos a las polticas internas de la empresa.
3. Los resultados obtenidos mediante el diagrama de Pareto muestran que los
aspectos que mayor impacto generan son las primeras cinco sub-causas las
cuales son a las que es importante concentrar esfuerzos y de esta manera
utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo soluciones, acciones
correctivas sin malgastar esfuerzos.
4. Las 9 S buscan generar un ambiente de trabajo que adems de ser
congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser
muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de
quien se apega a esta metodologa., lo cual permiti resaltar aquellas que
aumentan y garantizan el funcionamiento de planificacin, as de igual forma
facilita llevar un control o seguimiento de todas sus actividades.

28

29

RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados a los resultados obtenidos mediante las
actividades planteadas en este informe de pasantas, se establecen recomendaciones
para la empresa ZIMCA, el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario y
los futuros pasantes, por ende se sugiere lo siguiente:

Recomendaciones a la Empresa ZIMCA

1- Implementar las soluciones propuestas a los problemas planteados.
2- Mantener el cumplimiento de los procedimientos documentados.
3- Definir las metas a travs de la implementacin de indicadores, as como,
mantenerlos actualizados, con el fin de dar seguimiento a las actividades
operacionales y contribuir al mejoramiento de las funciones principales del
mismo.
4- Adiestrar al personal para que sean garantes del cumplimiento del mismo.
Recomendaciones para el I.U.P Santiago Mario y/o la Coordinacin de
Prcticas Profesionales y Seguimiento al Egresado
1- Establecer convenios con empresas u organizaciones pblicas o privadas
pertenecientes la rama industrial con respecto al programa de pasantas
2- Prestar ms apoyo a los pasantes de manera que se realicen visitas en la
empresa donde laboran, ya que es una posibilidad de mejorar sustancialmente.

29

Recomendaciones a los Nuevos Pasantes

1- Poner todo el inters posible por aprender cada da ms para irse formando en
el mbito laboral
2- Esforzarse da tras da para dar lo mejor de s mismo y de esta forma cumplir
con los objetivos trazados satisfactoriamente.

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REFERENCIAS
Coordinacin de Pasantas del Instituto Universitario Politcnico Santiago
Mario. (2012). Instructivo De Proceso Ordinario De Pasantas (P.O.P.),
Maturn, Venezuela.
Hitoshi, K (2009) herramientas estadsticas bsicas para el mejoramiento de la
Documento en lnea disponible en: http:// www.book.google.es
Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario. (2015). Manual de
Especial de Grado. Caracas, Venezuela.

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Trabajo