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JOSEPHM.JURAN|LACALIDADCOMOFILOSOFADEGESTIN

LACALIDADCOMOFILOSOFADEGESTIN
EsteBlogtratasobrelacalidadenlasorganizaciones,economa,negociosynovedadesenelmundodela
administracin.

JOSEPHM.JURAN
Postedonfebrero6,2009
ReseaBiogrfica

JosephM.Jurannaciel24dediciembrede1904enlaciudaddeBraila,Rumania,y
seradicenEstadosUnidosen1912.Graduadoeningenierayleyes,ascendihasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York
antesdeiniciarseenlacarreradeconsultoren1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en

Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn
hansidolospropiosgerentesdeoperacionesylosespecialistasjaponeses.En1979,
fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican
trabajossobrelamateria.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente,despusdeunaseriedelecturastriunfantesen1993y1994,eltourThe
Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir
proyectosydedicartiempoasusobligacionesfamiliares.

LosPrincipiosBsicos

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Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionadosentres:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmentecuestams.

Unasegundaformadecalidadestaraorientadaaloscostesyconsistiraenla
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuestamenos.

Juransealaquelaadministracinparalograrcalidadabarcatresprocesosbsicos:
laplanificacindelacalidad,elcontroldelacalidadyelmejoramientodelacalidad.
(Estosprocesossoncomparablesalosquesehanutilizadodurantelargotiempopara
administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la

siguientemanera:
1.Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para
lograrcalidad.
2.Capacitaronatodalajerarquaenlosprocesosdelagestindecalidad
3.Intentaronmejorarlacalidadaunritmorevolucionario.
4.Ledieronparticipacinalamanodeobra.
5.Agregaronmetasdecalidadenelplanempresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden
internacional.

ElenfoquedeJuranparaelMejoramientodelaCalidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer

lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por
primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de
administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no
delegablesparalosaltosejecutivos:
1.Crearunaconcienciadelanecesidadyoportunidadparaelmejoramiento.

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2.Exigirelmejoramientodelacalidadincorporarloaladescripcindecadatarea
ofuncin.
3.Crearlainfraestructura:instituirunconsejodelacalidadseleccionarproyectos
paraelmejoramientodesignarequiposproveerfacilitadores.
4.Proporcionarcapacitacinacercadecmomejorarlacalidad.
5.Analizarlosprogresosenformaregular.
6.Expresarreconocimientoalosequiposganadores.
7.Promocionarlosresultados.
8.Estudiarelsistemaderecompensasparaacelerarelritmodemejoramiento.
9.Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metasdemejoramientodelacalidad.
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado
estribaenlosprocesosempresariales.

LapropuestadeJuranparalaPlanificacindelaCalidad

Jurantambinhaidentificadounprocesoglobalparalaplanificacinafindealcanzar
lasmetasdecalidad:
1.Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un
consumidorpotencial,yaseaexternoointerno.
2.Determinarlasnecesidadesdelconsumidor.
3.Crearcaractersticasdeproductoquepuedanresponderalasnecesidadesdelos
consumidores.
4.Crearprocesosqueseancapacesdefabricarlascaractersticasdelproductoen
lascondicionesoperativas.
5.Transferirlosprocesosalasreasoperativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos
que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan
entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la
planificacindelacalidad.

LaPropuestadeJuranparaelControldelaCalidad

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Enestesentido,Juransigueelconocidocircuitoderetroalimentacin:
1.Evaluarlaperformancereal.
2.Compararlaconlameta.
3.Tomarmedidassobreladiferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la
organizacin,cediendolaresponsabilidaddelautocontrolalostrabajadores.Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su
anlisis,afindepermitirlestomardecisionessobrelabasedeloshechos.

JuranylaGestindelaCalidadTotal(GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas

actividadesrelacionadasconlacalidad:
1.Lacalidadllegaaformarpartedelplandetodaaltadireccin.
2.Lasmetasdecalidadseincorporanalplanempresarial.
3.Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el
consumidor y en la competencia existen metas para el mejoramiento anual de
lacalidad.
4.Lasmetasdedesplieganalosnivelesdeaccin.
5.Lacapacitacinsellevaacaboatodoslosniveles.
6.Lamedicinseefectaencadarea.
7.Losdirectivosanalizanregularmentelosprogresosconrespectodelasmetas.
8.Sereconocelaperformancesuperior.
9.Sereplanteaelsistemaderecompensas.

LosPuntosdevistadeJuranacercadellaparticipacindeltrabajador
Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los
empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace
algunasdcadasquemsdel85porcientodelosproblemasdecalidadseoriginaban
enlosprocesosdirectivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la

ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho ms amplia formacin y
capacitacin del trabajador. Esta evolucin ha hecho posible delegar a los
trabajadores algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y
supervisores.ConsideraqueelsistemaTaylordeberaserreemplazado,ypromueve
la experimentacin con varias opciones como: equipos de trabajadores
autocontrolados,autoinspeccionados,autosupervisadosyautodirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy probablemente
losprincipalessucesoresdelsistemaTaylor.

LaopinindeJuransobreotrascuestionesimportantes
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Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan

someterauncambioprofundo:
1.El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la
planificacin participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los
planificadores en los mtodos y herramientas de la administracin para lograr
calidad.
2.Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de
proveedores debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de
cooperacin con los vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza
mutua. La actitud antagnica tradicional debera ser suprimida. Se debera
ampliarladuracindeloscontratos.
3.Lacapacitacindeberaestarorientadaalosresultadosantesquealosmedios.
El propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta
ms que la formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad
tendran que estar precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por
tanto,lamisindelacapacitacinestribaraenayudaralequipoacompletarel
proyecto.
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13PENSAMIENTOSENJOSEPHM.JURAN

ArumiMarmolejo
enoctubre6,2009en7:51pmdijo:

Holameparecimuyinterasanteycompletatresea,quebuenoqueteinteresesporla
GestindelaCalidadTotalpusconsideroquelacalidadesalgoimportantenosloenel
trabajosinoenlavidaengeneralyaquelacalidadimplicamejoracontinua.Porotraparte
megustaraqueproporcioneslabibliografadetusinvestigaciones,gracias.

ArumiMarmolejo
enoctubre6,2009en7:53pmdijo:

ArumiMarmolejo:Holameparecimuyinterasanteycompletatresea,quebueno
queteinteresesporlaGestindelaCalidadTotalpuesconsideroquelacalidadesalgo
importantenosloeneltrabajosinoenlavidaengeneralyaquelacalidadimplica
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mejoracontinua.Porotrapartemegustaraqueproporcioneslabibliografadetus
investigaciones,gracias.

AlkabKapKag
enjunio16,2010en7:54pmdijo:

Yes,correctly.

KyleeSafe
enfebrero6,2011en11:47amdijo:

Idcometosetwithyouonthis.WhichisnotsomethingIusuallydo!Ienjoyreadingapost
thatwillmakepeoplethink.Also,thanksforallowingmetospeakmymind!

R.Maruri
enseptiembre2,2012en5:43pmdijo:

OK,GRACIAS,FCILDEENTENDERYASIMILAR.GRACIASPORLA
PUBLICACIN.

linasaik
enoctubre9,2012en9:18amdijo:

OK,GRACIAS,FCILDEENTENDERYASIMILAR.GRACIASPORLA
PUBLICACIN.

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JOESANDOVALAVILA
enenero23,2013en8:50amdijo:

NECESITOUNLIBROPARAADQUIRIR
VIVOENNASCAPERU
CELULAR966480995

MarcoArvalo
enfebrero7,2013en10:37amdijo:

Excelenteaporte,muchasgracias.

JoseSanchez
enfebrero13,2013en12:23pmdijo:

Holaqueresumentanbienlogrado,excelentepuntodevistamesirvidemucho.

MijaresGrcia
enabril30,2013en11:20amdijo:

esunresumenqueestabiendefinidograciazporeltrabajo

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meztli
enjunio3,2013en7:12pmdijo:

muybuenainformacinmesirvidemucho.
graciasyaparteestacompleta

LuisMartinez
enjunio4,2013en5:02pmdijo:

Excelente,

Gealram
enabril1,2014en1:09pmdijo:

Excelenteinformacin!
Muybienestructuradayfcildedigerir.
Saludos

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