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Etude de cas

Pour chaque dimension

(finance, client, mtier


interne, innovation) :
Quelle finalit trs long terme ?
Quels objectifs MT / CT ?
Quels critres de performance cls
(financier ou non) et
quel indicateur de mesure utiliser ?
Disponible pertinent utilis

Quelle dynamique relie nos

objectifs / indicateurs
entre eux ?
Antriorit / postriorit
Indicateurs daction ( leads ) ou
de raction ( lags )
Construire la Carte stratgique
de notre activit

Exemple dune
partie de carte
stratgique
Dimension Finance :
Objectif : disparition des cots de non qualit
5 ans
Cause :
Client non satisfait qui ne paie pas et fait appel de
manire intensive au service
aprs-vente
Matires premires disparues en cours de process

Dimension Clients : Comment rsoudre

ce problme ?

Augmentation du taux de satisfaction des


clients en rencontrant mieux ses
attentes
Meilleure connaissance de notre offre de
services par nos clients
Dimension Mtier interne : Comment

rsoudre ce problme ?

Matrise des processus de production interne


Matrise de la communication interne
Dimension Innovation & Apprentissage

: et pour prparer le futur ?

Formations la communication interne (entre


spcialistes)
Formations la communication externe (vers
des non-spcialistes)

La gestion dun
projet BSC en
contexte PME ?
Ressources ncessaires :

Appui inconditionnel de la direction / du


chef dentreprise :
idalement, linitiative vient de lui, il la
pousse
Un chef de projet, full time (idal) ou part
time (ventuellement, un
conseiller externe)
Un groupe de travail par dimension-cl
Soutien / accs aux responsables du
systme dinformation

Identification de la Chane de

Valeur du projet
La chane de valeur de BOUZIA FOUR ne ncessite par ailleurs pas un recours important
linstrumentation de gestion. La nature du mtier rend la valeur ajoute par lentreprise dans
la chane de valeur globale assez rduite. Ce qui fait la russite de lentreprise Alpha Mode,
malgr les faiblesses de sa gestion interne, est la connaissance par les dirigeants de leur ancien
mtier de commerant. Ils savent slectionner les emplacements gographiques porteurs,
travailler avec des fournisseurs trangers vendant des produits de qualit acceptable cots
bas (matrise du march amont) qui rpondront aux attentes de leur clientle (matrise du
march en aval) avec une grande flexibilit.

Activits de soutien :

Logistique administrative
Accs au systme dinformation existant

Activits principales :
Clarification de la stratgie avec la direction / le
patron
Traduction de la stratgie en une finalit
gnrale pour toute
lorganisation (TLT) et en objectifs de long terme
pour chaque
dimension

La gestion dun
projet BSC ? (2)
Pour chaque dimension :
Identification des objectifs principaux et de
leurs sous-objectifs
Identification des critres de performance les
plus pertinents
Identification des indicateurs de mesure de ces
critres les plus utiles
(disponibles, calculables, rellement utiliss)

Mise en commun des objectifs et critres


de chaque sousdimension
et mise en vidence de larticulation de ces
objectifs et
critres ( strategy map )
Mise en oeuvre oprationnelle de la BSC
idale au sein du
systme dinformation de la PME : comment
rcolter rellement

linformation dont on aura besoin ?

80 % de la valeur du projet rside

dans la phase
dlaboration de la BSC (elle oblige
lauto-critique et la
prise en compte des regards
externes) et 20 % dans la mise
en oeuvre oprationnelle

Les piges viter


Eviter den faire le dernier joujou la

mode : pour cela,


communiquer rgulirement sur
lavancement du travail (message 1 fois
par mois) et sur les rsultats obtenus (2 3
runions intermdiaires sur
la dure du projet).
Eviter den faire un enjeu de
confrontations et un lieu de pouvoir : la
BSC se doit dtre un outil dinformation
neutre et accessible tous (un
tableau de bord !)
Eviter den abandonner la conception et la
mise en oeuvre pratique aux
informaticiens : les dirigeants doivent dire ce
quil y a dans la BSC et le

SI doit sy adapter !!! Linverse est


synonyme gnralement darrt de
mort pour lorganisation !
Eviter den faire un jeu sans fin : une
version prliminaire doit
pouvoir tre mise en oeuvre rapidement (1
2 ans), de sorte que le
systme se crdibilise de lui-mme au fur et
mesure de son utilisation
Eviter den faire un outil statique : pour
tre utile, une BSC doit tre
revue priodiquement
Le principal intrt de la BSC, cest
dtre un outil qui traduit la
stratgie en actions oprationnelles
concrtes et la communique de
manire claire et transparente
travers toute lorganisation,
crant ainsi une culture et une vision
commune et partage !

onjour Aurlien,
Si a ce jour rien n'existe dans ton entreprise, mieux vaut y aller pas pas, afin de ne pas
cristalliser l'aprhension des collaborateurs auquel le terme fait souvent peur.
En fonction de la taille de ton entreprise, le contrle de gestion s'adapte et se met en
oeuvre diffremment.
Bien sur le contrle de gestion c'est toujours la mme chose, mais c'est plutt dans la
manire de le promouvoir, de le mettre en oeuvre qu'il contribuera plus, moins ou pas du
tout, aux rsultats de l'entreprise et la confiance des collaborateurs.

Dans un premier temps, je pense qu'il faut se demander "que veut on controler"? et
classer par ordre d'importance les thmes (ex : contrle du risque, contrle
rentabilit,contrle stratgique, contrle de l'activit commerciale... ou tout la fois ?)
Cette dmarche se fait en quipe, avec le DAF et/ou le chef d'entreprise. Attention la
mise en place d'un contrle de gestion intgre une forte ide de management. Ce n'est
pas fait pour taper sur les gens, c'est fait pour faire progresser tous ensemble
l'entreprise. En sus, le contrle de gestion permet au responsable a travers des
indicateurs de piloter, et de prendre les dcisions ncessaires. Bien sur les systmes
d'information de l'entreprise sont importants car ce sont eux qui donneront avec plus ou
moins de facilit les extractions de chiffre. Aprs c'est Excell qui fera le reste. Il est
important me semble t-il de mettre les indicateurs la disposition des collaborateurs,
vous pouvez aussi avec votre boss dfinir les KPI's (Indicateurs de performance). En effet
avec maxi 8 indicateurs un manager dirige son entreprise Il faut juste bien les choisir.
Votre question mriterait une rponse plus labore pour vous aider. Si vous avez des
questions plus cibles n'hsitez pas j'adore tout ce qui tourne autour des chiffres, car ils
parlent d'eux mme. Bon courage - Cdt. Lucky

Bonjour Aurlien,
Mettre en place une dmarche de contrle de Gestion dans une entreprise correspond
la volont de dispoer d'une organisation qui permette aux dirigeants d'avoir tous les
outils pour utiliser les ressources avec efficience et efficacit (dfinition Anthony et
Dearden 1965).
Suivant la taille de l'entreprise, il s'agit d'analyser la cohrence entre son organisation, la
circulation de l'information, les moyens informatiques, les comptences de ses salaris,
les attentes de la clientle... et ses objectifs donc mme combat dans une entreprise
agroalimentaire que dans une autre. Il faut par contre bien identifier les spcificits de ce
domaine d'activit, les facteurs cls de succs et de risque, l'tat du march.
Si vous avez besoin de plus de dtails, contactez moi sur viadeo, je suis spcialise en
tableau de bord de pilotage
Marie-Pierre AICHE