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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA


FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA GERENCIA DE EMPRESAS
MENCIN: GERENCIA FINANCIERA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN FINANCIERA


DE LAS EMPRESAS PBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL
MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA

Trabajo de Grado para Optar al Titulo de


Magister Scientiarum en Gerencia de Empresas
Mencin: Gerencia Financiera

Autor:
Dayana Berrios
C.I.: 14278481

Tutor:
Nelson Labarca
C.I.: 9739666

Maracaibo, Marzo 2012

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTION FINANCIERA


DE LAS EMPRESAS PBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL
MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA.

NDICE
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIN

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
2.1. SISTEMATIZA DEL PROBLEMA
3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
3.1. OBJETIVOS GENERAL
3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
5.1. DELIMITACIN ESPECIAL
5.2. DELIMITACIN TEMPORAL
5.3. DELIMITACIN POBLACIONAL
5.4. DELIMITACIN CONTENIDO

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CAPITULO II: MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN


1. ANTECEDENTE DE LA INVESTIGACIN
2. BASES TERICAS
2.1. RESPONSABILIDAD
2.2. TIPO DE RESPONSABILIDAD
2.2.1. RESPONSABILIDAD CONSECUENTE
2.2.2. RESPONSABILIDAD ANTECEDENTE
2.2.3. RESPONSABILIDAD CONGRUENTE
2.2.4. RESPONSABILIDAD TRANSCENDENTE
2.2.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL
2.2.6. RESPONSABILIDAD COMO UNA OBLIGACIN SOCIAL
2.2.7. RESPONSABILIDAD COMO REACCIN SOCIAL
2.2.8. RESPONSABILIDAD Y SENSIBILIDAD SOCIAL
2.3. REPUTACIN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL INCLUSIN O
EXCLUSIN
3. EMPRESAS PUBLICAS
3.1. TICA EMPRESARIAL
3.2. CARACTERSTICAS
3.3. TELECOMUNICACIONES Y TIPOS DE
TELECOMUNICACIONES
3.3.1. TIPO DE EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES
3.3.2. CUALES SON LAS EMPRESAS DE
TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA
3.4. GESTIN
3.4.1. ELEMENTOS BSICOS DE LA GESTIN
3.5. FINANCIERAS
3.5.1. CONTROL DE EVALUACIN FINANCIERA
3.5.2. GESTIN FINANCIERA

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3.5.3. LA GESTIN FINANCIERA Y SUS OBJETIVOS FRENTE A


LA NUEVA FORMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
3.6. COSTOS
3.6.1. TIPO DE COSTOS
3.7. GESTIN DE TESORERA
3.8. PLANIFICACIN FINANCIERA
3.9. RENTABILIDAD
3.10. LINEAMIENTO
3.11. ESTRATEGIA
3.12. LINEAMIENTO ESTRATGICO
4. SISTEMA DE VARIABLE
4.1. DEFINICIN NOMINAL RESPONSABILIDAD SOCIAL
4.2. DEFINICIN CONCEPTUAL
4.3. DEFINICIN OPERACIONAL
5. DEFINICIN NOMINAL: GESTIN FINANCIERA
5.1. DEFINICIN CONCEPTUAL
5.2. DEFINICIN OPERACIONAL
6. OPERACIONALIZACION
CAPITULO III: MARCO METODOLGICO DE LA
INVESTIGACIN
1. TIPO DE LA INVESTIGACIN
2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
3. POBLACIN DE LA INVESTIGACIN
3.1. CENSO POBLACIONAL
4. TCNICAS E INSTRUMENTO
5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS
5.1. VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
5.2. CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
6. PROCESAMIENTO ESTADSTICO DE LOS DATOS
7. PROCESAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

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CAPITULO IV: ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS


RESULTADOS

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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS

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Berrios Gonzlez, Dayana Elizabeth. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN


FINANCIERA DE LAS EMPRESAS PBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL
MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA. Universidad del Zulia. Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin de Estudios para Graduados. Maestra
Gerencia de Empresas. Mencin: Gerencia Financiera. Trabajo de Grado. Maracaibo.
Marzo 2012.

Resumen

El objetivo general de esta investigacin fue analizar el impacto de la Responsabilidad


Social en la Gestin Financiera en las empresas pblicas de Telecomunicaciones. los
aportes tericos de la responsabilidad social estn fundamentados en Gudez (2008),
Pelekais y Aguirre (2008), Savater (2007), Gmez (2005), Urdaneta (2008), Gispert
(2004), Hernndez y otros. (2006), Hansen y Mowen (2003), Cortina (2003). El tipo de
investigacin fue descriptiva-analtica, el diseo de la investigacin es de campo, no
experimental transseccional, se realiz un censo poblacional, se aplic un instrumento
de recoleccin de datos tipo cuestionario de 40 tem a una poblacin de 12 encuestado
en los establecimiento de CANTV y MOVILNET. Por otra parte, se emple la validez de
expertos, y la confiabilidad se determin a travs del coeficiente de Alpha de Cronbrach
de 0,98. De acuerdo a los resultados obtenidos, se concluye que existe una alta
responsabilidad social
y una gestin financiera controlada, a travs de un
reconocimiento por parte del Estado. Dado que la transformacin social ha sido un
progreso en los resultados econmicos y financieros no solo a corto plazo sino de
manera sostenible, que acredita su prctica como un buen indicador de la calidad de
gestin y el buen gobierno de una determina empresa e institucin. Al afirmar
responsabilidad social y asumir voluntariamente compromisos que van ms all de las
obligaciones reglamentarias y convencionales, que deberan cumplir en cualquier caso,
las empresas intentan elevar los niveles de desarrollo social, proteccin medio
ambiental y respeto de los derechos humanos, adoptando un modo de gobernanza
abierto que reconcilia intereses de diversos agentes en un enfoque global de calidad y
viabilidad.

Palabras clave: Responsabilidad social, gestin financieras, telecomunicaciones,


empresas pblicas, municipio Maracaibo.

Berrios Gonzalez, Dayana Elizabeth. SOCIAL RESPONSIBILITY IN THE FINANCIAL


MANAGEMENT OF PUBLIC TELECOMMUNICATION COMPANIES OF THE
MUNICIPALITY IN THE STATE ZULIA MARACAIBO. University of Zulia. Faculty of
Economics and Social Sciences. Division of Graduate Studies. Master of Business
Management. Citation: Financial Management. Grade work. Maracaibo. March 2012.

ABSTRACT

The overall objective of this research was to analyze the impact of Social Responsibility
in the Financial Management Telecommunications companies public. the theoretical
concepts of social responsibility are based on Gudez (2008), Pelekais and Aguirre
(2008), Savater (2007), Gomez (2005), Urdaneta (2008), Gispert (2004), Hernandez and
others. (2006), Hansen and Mowen (2003), Cortina (2003). The research was
descriptive-analytical research design field is not experimental transseccional, we
conducted a population census, we applied a data collection instrument type
questionnaire of 30 items to a population of 12 respondents in the establishment CANTV
and MOVILNET. Moreover, we used the expert validity, and reliability was determined
using alpha coefficient of 0.98 Cronbrach. According to the results, we conclude that
there is a high social responsibility and financial management control, through a
recognition by the State. Since social transformation has been progress in economic and
financial results not only shortened term, but in a sustainable manner, attesting to their
practice as a good indicator of the quality of management and governance of a company
determines, institution. By claiming social responsibility and voluntarily taking on
commitments which go beyond the regulatory and conventional requirements, which
should be enforced in any case, companies endeavor to raise the levels of social
development, environmental protection and respect of human rights by adopting a mode
of governance open reconciling interests of various stakeholders in a comprehensive
approach to quality and viability.

Keywords: Corporate social responsibility, financial management, telecommunications,


public companies, Maracaibo..

INTRODUCCIN.

En las organizaciones se procura la mayora de las veces la obtencin de mximas


utilidades para sus accionistas enmarcados en los principios ticos, el tema tico a
tomado gran importancia, la incorporacin de estos principios en el mundo de los
negocios lo demanda la propia realidad econmica empresarial y la sociedad de algn u
otro modo; los empresarios son cada vez mas conscientes del compromiso social y el
gobierno de Venezuela dentro del marco de la Responsabilidad Social tienen un nuevo
papel que desempear, y ste es, el de brindar incentivos y promover la adopcin, por
parte de las empresas tanto pblicas como privadas, de prcticas socialmente
responsables e implementar regulaciones para esos casos donde las empresas no han
adoptado prcticas de Responsabilidad Social de forma voluntaria.

En tal sentido Gudez, (2008) expone que la responsabilidad social abraza la idea
de rendir cuentas por lo que hicimos respecto a nuestras obligaciones y compromisos.
Al integrar estas dos dimensiones comprendemos que toda conducta humana se
relaciona con la responsabilidad.

Al mismo tiempo, la sociedad civil, adems de participar activamente en la mejora de


las condiciones sociales y ambientales, debe trabajar activamente con los gobiernos y
las empresas para promover la adopcin de buenas prcticas en Responsabilidad
Social entre los dos grupos.

Adicionalmente, el concepto de responsabilidad social en la ltima dcada se ha


desarrollado en todo el mundo, como respuesta a los grandes cambios producidos. En
los pases desarrollados los gerentes de empresas comenzaron a discutir acerca de
responsabilidad social en los negocios y a desarrollar algunos planes en respuesta a
problemas de ndole social. As como tambin algunas escuelas de administracin de
empresas implementaron cursos relacionados con la funcin socioeconmica de la
empresa y la tica en los negocios.

El compromiso que han adquirido las empresas con la sociedad, se caracterizan por
la demanda que la misma sociedad a impuesto; y esto es a travs de beneficios
econmicos que de alguna manera motivan a los empresarios para brindar
responsabilidad social de verdad y que no se traduzca en filantropa, sino ms bien
como una enseanza.

Al proporcionar a la sociedad bienes y servicios de calidad, con apego a lo tico, sin


olvidar los problemas sociales del entorno; de los resultados de la combinacin entre los
intereses de los empresarios y las necesidades de las comunidades nace la
Responsabilidad Social tema muy debatido en el mbito mundial y ahora desarrollado
en Venezuela. La Responsabilidad Social es la integracin voluntaria por parte de las
empresas de las preocupaciones sociales y medio ambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

Sin embargo, en 1962 Milton Friedman apuntaba que La responsabilidad social de


la empresa es incrementar su beneficio; atendiendo a la ley y la costumbre tica. En un
primer momento se asumi este criterio, sin

embargo las nuevas realidades

econmicas, polticas y sociales han conducido a una definicin ms amplia de qu se


entiende por responsabilidad social empresarial (Urdaneta; 2008).

Las empresas pblicas, creadas por el gobierno para brindar bienes o servicios a la
sociedad son las empresas mas comprometidas con el tema de responsabilidad social,
ya que su fin es crear mejores condiciones de vida de la poblacin y el gobierno
nacional conlleva incentivando a la Responsabilidad Social buscando los mecanismo
necesario para que se lleve a cabo en forma voluntaria; dar el ejemplo empezando por
las empresas pblicas ya que va en bsqueda del bienestar de la sociedad y que mas
interesante y necesarios que las telecomunicaciones.

Las telecomunicaciones en Venezuela nacen con el servicio de correos colonial; las


correspondencias procedentes del exterior eran transportadas por buques de guerra
hasta que la Compaa Guipuzcoana asume tales actividades con sus servicios
martimos desde su establecimiento. En 1883 se inicia en Venezuela la prestacin del
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servicio telefnico en la ciudad de Caracas, en 1864 se inaugura el servicio telefnico


entre Caracas y La Guaira y en 1886 se promulga la primera ley que permite las
comunicaciones de Venezuela hacia el exterior. Siendo en la actualidad, el pilar
fundamental de y quien rige el control de las telecomunicaciones en Venezuela el
gobierno nacional.

De lo anteriormente expuesto, en esta investigacin se analizar el impacto de la


Responsabilidad Social en la Gestin Financiera en las empresas pblicas de
telecomunicaciones centrndose en las caractersticas, los costos y beneficios, los
componentes que trae la misma cuando se es socialmente responsable.

Para la presentacin de esta la investigacin se divide en cuatro captulos que se


describen a continuacin:

El Capitulo I: Contemplan, el problema de la investigacin, planteamiento del


problema, objetivos, justificacin y delimitacin de la investigacin.

Respecto al Capitulo II: El marco terico, presenta los antecedentes, bases tericas
relacionado con el problema objeto de estudio, definicin de trminos bsicos, sistemas
de variables con sus respectivas definiciones, conceptual y operacional y la
operacionalizacin de las variables.

Capitulo III: El marco metodolgico, se explican los fundamentos tericos


metodolgicos de la investigacin, el tipo de investigacin al cual esta adscrito el
estudio la seleccin, la poblacin, la muestra y las tcnicas de anlisis de los resultados
del capitulo.

Finalmente, el capitulo IV: Se presentan los datos procesados y los resultados de los
mismos analizados e interpretados, luego se presentan las conclusiones y
recomendaciones.

CAPITULO I EL PROBLEMA

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La responsabilidad social sirve al empresario comnmente para mejorar su imagen


corporativa y la reputacin empresarial, y se ha demostrado en forma general que el
desempeo financiero de las empresas responsables es significativamente mayor que
el resto de las empresas; trae consigo una reduccin de los costos de operacin,
logrando mejorar el impacto ambiental y el reciclaje que genera ingresos a estos. En el
mbito empresarial u organizacional la responsabilidad social se traduce en cumplir
integralmente con el propsito de las empresas en sus dimensiones econmicas,
sociales y ambientales, sus contextos internos y externos; adems de beneficiar las
relaciones con la comunidad, fortifica la lealtad con los consumidores, la productividad,
mejora la calidad de vida y aumenta la rentabilidad.

As mismo las empresas, hoy en da, constituyen el pilar fundamental y esencial en


el desarrollo econmico del Pas, sin la existencia de ellas, sera imposible el avance y
el progreso de la humanidad. Las

empresas pblicas son consideradas como

empresas creadas por el gobierno para prestar servicios pblicos, para satisfacer
necesidades y as lograr mejor bienestar social.

Desde una perspectiva general, la responsabilidad social es todo evento o actividad


en la que se involucra interna o externamente la empresa, en la bsqueda de desarrollo
social sostenible del ambiente y de los seres vivo del planeta. Debido a esto las
empresas deben elevar los niveles de desarrollo social, proteccin medioambiental y
respeto de los derechos humanos y adoptar un modelo de gerencia integral abierto que
reconcilie intereses de diversos agentes en un enfoque global, que incluya la
responsabilidad social como una garanta de supervivencia.

Dentro de este marco Gudez, (2008) presenta que la responsabilidad social nace de
esperanzas, deseos y voluntades, por lo tanto promueve esperanzas, deseos y
voluntades; esta alusin un tanto etrea, se expresa deliberadamente para subrayar la
9

importancia de la dimensin intangible en el mundo de los negocios. Los recursos


tangibles (financieros, tecnolgicos y de infraestructura) se acumulan de manera
sumativa y se pueden observar, tocar y cuantificar. En cambio, los intangibles
(conocimiento, disposicin tica y reputacin) no son mensurables ni acumulativos, ms
bien son potenciadores o generadores, en tanto que enriquecen a otros y promueven
incrementos cualitativos que elevan su grado de significacin y alcance.

En este orden de ideas, las prcticas de Responsabilidad Social implican que las
empresas desarrollen una visin integral para el futuro, donde sta pueda tener
mltiples beneficios para las regiones y pases logrando mejorar su posicionamiento y
sus marcas. Cabe destacar, que las empresas son participes de la responsabilidad en
sus actuaciones, por sus polticas o la carencia de las mismas, por sus sistemas de
direccin y por una serie de costumbres y vicios empresariales que le alejan de una
actuacin responsable que mida la consecuencia de sus actos. La responsabilidad o la
no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa.

Es importante mencionar que la responsabilidad es una propiedad inherente a la


libertad, es la capacidad del hombre de autodeterminarse, de asumir la direccin de su
vida y de ejercer esta capacidad en una accin concreta, lo determina como hombre
libre y en cuanto libre responsable de los actos que de l se derivan. Al tal punto es
relevante la relacin entre libertad y responsabilidad, que el hombre ser responsable
en la medida en que sea libre (Urdaneta; 2008)

De igual manera, la responsabilidad social puede definirse como una nueva


dimensin empresarial preocupada por el concepto de sostenibilidad, donde tiene
cabida a un mismo nivel las pautas econmicas, sociales y medioambientales, bajo un
marco

de

desarrollo

sostenible.

Actualmente

se

replantean

competencias

responsabilidades de las empresas en el plano social, implicando a estas en un rol


trascendente en los asuntos tcnicos-econmicos; ante esta situacin en Venezuela las
empresas de telecomunicaciones se debaten la importancia de la responsabilidad
social.

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Desde la ptica internacional, la responsabilidad social del empresario es un tema


presente en la regin desde principios del siglo XX, aunque el vnculo tradicionalmente
reconocido como la primera relacin entre la empresa y la sociedad es la filantropa,
una accin de caridad de la empresa hacia su comunidad. La concepcin de la
Responsabilidad Social como parte de la gestin de negocios y dentro de un concepto
integral es un tema con casi 10 aos de presencia en la regin; todas las iniciativas
clave se iniciaron en la dcada de los noventa. Aunque todava se nota la fuerte
presencia de la filantropa, es sorprendente el inters y la cantidad de iniciativas,
seminarios, organizaciones, trabajos universitarios, que aparecen en los dos ltimos
aos en la regin sobre el rol de la empresa en la sociedad.

Cabe considerar que informacin acerca de la Responsabilidad Social en siete


pases de la regin: Argentina, Brasil, Chile, Guatemala, Mxico, Panam, y Per. No
existe una definicin de Responsabilidad Social que sea comn a las diversas
iniciativas en estos pases, pero existen algunos temas comunes, tales como la
preocupacin por el comportamiento tico de la empresa, las condiciones de los
trabajadores, el desarrollo comunitario, y el impacto sobre el medio ambiente. Temas
como la integracin de la cadena de proveedores, la gobernabilidad corporativa y la
transparencia no aparecen con tanta fuerza en la regin.

De esta forma, la preocupacin por la Responsabilidad Social en sentido moderno


ha sido liderada principalmente en los diferentes pases por organizaciones sin nimo
de lucro, como aquellas asociadas a la red empresa, promovidas a su vez por
organizaciones que tienen su origen en Responsabilidad social corporativa en Amrica
Latina: una visin empresarial Europa o los Estados Unidos. Estas iniciativas son en su
mayora apoyadas por grandes empresas locales y empresas multinacionales que
operan en la regin, y promueven el carcter voluntario de la Responsabilidad Social.

No se encuentra evidencia de organizaciones regionales de consumidores o


accionistas, u otras organizaciones de la sociedad civil, que de manera proactiva y
pblica

exijan

un

comportamiento

empresarial

responsable,

ni

desarrollos

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gubernamentales que indiquen una tendencia clara hacia la regulacin de lo que hasta
ahora es un compromiso voluntario de las empresas (Correa y otros; 2004).

En el caso venezolano, se plantea entonces la disyuntiva de la existencia de la


responsabilidad a nivel empresarial; el empresario venezolano manifiesta de manera
irrisoria que hace en materia de Responsabilidad Social, como debe medir sus
actuaciones; la Responsabilidad Social se confunde con filantropa; existe desigualdad
social; deterioro medioambiental e incumplimientos de las leyes.

Las empresas pblicas de telecomunicaciones venezolanas estn en la disyuntiva


de s la responsabilidad social forma parte de su filosofa de gestin, las razones
fundamentales que argumentan algunos empresarios detractores del hecho incorporar
la tica a la actividad empresarial esta referida a que las practicas de Responsabilidad
Social en las empresas implican costos importantes que a la larga afectan el
desempeo financiero de la misma lo que se traduce una reduccin de su rentabilidad,
ante ello es necesario conocer del sector de las telecomunicaciones y su evolucin
social.

En esta perspectiva, cabe resaltar, que la evolucin tecnolgica en el sector de las


telecomunicaciones ha sido muy violenta a partir de los aos ochenta; los avances de la
microelectrnica permitieron digitalizar la red telefnica en forma rentable y crear la Red
Digital de Servicios Integrados (RDSI) la cual es una red nica para todos los servicios
de telecomunicaciones.

Para este siglo XXI se prevn progresos que acelerarn el cambio, con la aparicin
de la fotnica como tecnologa dominante, que utilizar la velocidad de la luz para
transmitir todo tipo de informacin: voz, datos, grficos, seales en color, video, y que
permitir reducir cada vez ms el tamao de los equipos y aumentar la velocidad de las
computadoras ms complejas.

Ello, se traduce que el objetivo medular de las telecomunicaciones en Venezuela, a


travs del Gobierno Nacional es regular al sector de telecomunicaciones (televisin,
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radio, Internet) para promover su fortalecimiento y desarrollo. Las presiones de la


sociedad aunadas a la proliferacin de leyes en esta materia dan el inicio a un nuevo
horizonte en relacin a la Responsabilidad Social, donde se fijan los criterios para la
realizacin de actividades en la sociedad para la comunidad.

Por otra parte, ser socialmente responsable, esta estrechamente relacionado con la
gestin financiera ya que es una herramienta con que cuenta el empresario para ser
frente a los compromisos sociales e intereses particulares de los accionistas. Las
influencias en materia social se manifiestan en forma directa en los resultados de
gestin financiera cualquier accin social que emprende la empresa se plasma en
modificar los estados concerniente al efectivo entre otras.

En este orden de ideas, la gestin financiera tiene a su cargo dos funciones distintas
como aportacin para elevar al mximo el valor neto actual de la inversin de los
propietarios de la empresa. Por un lado, asume la responsabilidad de las finanzas. Por
si misma la palabra finanzas puede entenderse como el echo de proveer los medios
para hacer frentes a los pago. En este sentido las finanzas cubren la planificacin
financiera, es decir, la estimacin de los ingresos y egresos de la tesorera, la
produccin de fondos el control y distribucin de esos fondos.

Cabe destacar, que la eficacia de los directivos se ve influida por su propia manera
de trabajar, y su actuacin depende de la forma en que asimilan las presiones y los
dilemas de su trabajo, y de la manera en como le hacen frente.

Para

Gispert, (2004) se debe buscar la obtencin de beneficios invirtiendo el

efectivo en operaciones que prometan un valor actual atractivo. La elevacin al mximo


del valor neto actual de la inversin de los propietarios demanda un equilibrio adecuado
entre esos dos objetivos subsidiarios de liquidez y lucro. Por todo ello podemos decir
que, fundamentalmente, el doble objetivo de la gestin financiera es elevar al mximo el
valor actual de la riqueza, procurando que se disponga de efectivo para pagar las
cuentas a su tiempo y ayudar a la distribucin ms provechosa de los recursos que se
encuentran dentro de la empresa.
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Se plantea, que los gerentes financieros deben preocuparles sustancialmente el


manejo de los recursos de inversin factible o comprometidos en activos fijos, no por
ello puede desconocerse que en algunas empresas se asignan pinges fondos a la
inversin que conforman el capital de trabajo.

Refiere Ortiz, (2005), que los gerentes financieros estn en la obligacin de


mantener buenas relaciones con el sector financiero en general, demostrar un manejo
adecuado de sus cuentas y comprobar el cumplimiento de los compromisos inherentes
a los crditos concebidos. En efecto, cuando se otorga importancia excesiva financiera,
negando de manera deliberada la utilizacin de crditos, tal actitud determina que las
entidades prestamistas impongan trabas a los emprstitos solicitados por empresarios
o directivos que slo acuden a los mismos en caso extremo.

En este sentido se comprende que, dichos costos pueden generarse al adoptar


deliberadamente la poltica de demorar los pagos, y cuya reprecisin puede sintetizarse
en dos aspectos: perdida de los descuentos y menoscabo de imagen empresarial.

En relacin a las telecomunicaciones son un servicio pblico, y en esta oportunidad


no escapa en la investigacin que se esta plasmando que los esfuerzos humanos,
econmicos, los servicios de control de calidad se traducen en mayores gastos
indirectos de fabricacin as como tambin los cambios de equipos de alta tecnologa
que perjudica al medio ambiente, la liquidez y solvencia en razn de desembolsos
correspondientes o tambin afectan los ndices de endeudamiento; debido a esto las
empresas que cumplen y son socialmente responsables la integran en la gestin
financiera ya que su desempeo financiero es significativamente mayor a las empresas
que no lo son por lo que esta investigacin analiza el impacto de la responsabilidad
social en la Gestin Financiera en las Empresas Publicas de Telecomunicaciones.

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2.-FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es impacto de la responsabilidad social en la gestin financiera en las empresas


pblicas de telecomunicaciones?

2.1.-Sistematizacin del Problema

1.- Cul es la situacin diagnostica de la responsabilidad social en las empresas


pblicas de telecomunicaciones?

2.- Cules son las caractersticas de las empresas pblicas de telecomunicaciones?

3.- Cules son los costos implicados en la prctica de responsabilidad social de las
empresas pblicas de telecomunicaciones?

4.- Cules son los componentes de la gestin financiera en las empresas pblicas de
telecomunicaciones?

5.- Cules serian los lineamientos tericos sobre la responsabilidad social en relacin
de la gestin financiera en las empresas pblicas de telecomunicaciones?

3.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.

3.1.- Objetivo General

Analizar el impacto de la responsabilidad social en la Gestin Financiera en las


empresas pblicas de Telecomunicaciones

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3.2.-Objetivos Especficos

1.-

Diagnosticar

la

responsabilidad

social

en

las

empresas

pblicas

de

telecomunicaciones

2.- Caracterizar las empresas pblicas de telecomunicaciones que implementen la


responsabilidad Social

3.- Identificar los componentes de la gestin financiera en las empresas pblicas de


telecomunicaciones.

4.- Determinar los costos implicados en la prctica de responsabilidad social de las


empresas pblicas de telecomunicaciones

5.- Establecer lineamientos tericos sobre la responsabilidad social en relacin de la


gestin financiera en las empresas pblicas de telecomunicaciones.

4.- JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN.

Este trabajo de investigacin, proveer informacin sobre la responsabilidad social


empresarial, la gestin financiera y su contribucin con el desarrollo econmico social
enfocado en los beneficios que traer para las empresas de telecomunicaciones y la
sociedad cuando estas son socialmente responsables. La responsabilidad social
Empresarial es una prctica empresarial, que est empezando a desarrollar consciencia
en los diferentes sectores privado, pblico, acadmico, entre otros, que la
responsabilidad cvica de las empresas es un buen negocio, tiene un valor agregado en
el espectro socio-econmico de desarrollo sostenible.

Desde el punto de vista prctico, la informacin recabada en esta investigacin


permitir a las empresas del sector pblico tener una plataforma para justificar las
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prcticas de responsabilidad social y la gestin financiera traducindose en un aumento


de la rentabilidad, mejorando su imagen y sus productos para servir a la sociedad
brindando programas de apoyo que vincule la accin de la empresa con el desarrollo de
la comunidad.

La responsabilidad social con la sociedad se pensaba tradicionalmente y


simplemente como filantropa. Hoy en da se refiere ms bien a una forma de hacer
negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y econmicos de la
accin empresarial, integrando en ella el respeto por los valores ticos, las personas,
las comunidades y el medio ambiente.

Mientras que para la gestin financiera, se enfrentan tres funciones principales como
son la planificacin, control financiero, la consecucin de los fondos e inversin de
estos. Para el desarrollo de estas funciones, el administrador financiero deber tener
una visin amplia y total de las operaciones de la empresa.

Cabe destacar, que esta investigacin tiene su justificacin terica, ya que estar
sustentada en la revisin terico documental de aportes en responsabilidad social por
Gudez (2008), Pelekais y Aguirre (2008), Savater (2007), Gmez (2005), Urdaneta
(2008), Gispert (2004), Hernndez y otros. (2006), Hansen y Mowen (2003), Cortina
(2003);

y analtica sobre los aspectos importantes de la responsabilidad social

empresarial y la gestin financiera en las empresas pblica de telecomunicaciones,


enfocndose es su contribucin con el desarrollo econmico social

Desde el punto metodolgico, esta investigacin permitir generar instrumentos de


recoleccin de informacin confiables del impacto de

responsabilidad social en la

gestin financiera de las empresas pblicas de telecomunicaciones.

Al mismo tiempo, esta informacin dar, un aporte para los que laboran en las
empresas de telecomunicaciones; debido a que la finalidad ser darle a usuarios y
clientes el mejor de los servicios y productos que se ofrecen en dichas empresas; as

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como el establecimiento de lineamientos tericos estratgicos que ayudaran de manera


laguna a la contribucin de una planificacin lgica de los objetivos de la empresa.

5.- DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

5.1.- Delimitacin Espacial

Esta investigacin estudia el impacto de la responsabilidad social en la gestin


financiera de las empresas pblicas de telecomunicaciones en el Estado Zulia Municipio
Maracaibo.

5.2.- Delimitacin Temporal

Para realizar esta investigacin se consider un lapso de estudio, comprendido


enero 2010 a julio 2011

5.3.- Delimitacin Poblacional

Esta investigacin abarco las empresas de telecomunicaciones, en el cual tiene


como unidad de anlisis a los gerentes o encargados de la responsabilidad social y la
gestin financiera de las empresas pblicas de telecomunicaciones ubicada en el
Estado Zulia Municipio Maracaibo.

5.4.- Delimitacin Contenido

En el desarrollo de esta investigacin se consulto una serie de informacin de


fuentes bibliogrficas y no bibliogrficas, la cual fortalecen el contenido terico sobre la
variable de estudio, como lo son responsabilidad social, gestin financiera, as como
costos, lineamientos estratgicos y empresas de telecomunicaciones.

18

Entre los autores que se examinaran para realizar esta investigacin, son los
siguientes: Gudez (2008), Pelekais y Aguirre (2008), Savater (2007), Gmez (2005),
Urdaneta (2008), Gispert (2004), Hernndez y otros. (2006), Hansen y Mowen (2003),
Cortina (2003).

19

CAPITULO II

MARCO TERICO

El marco terico, referencial o conceptual fundamenta la investigacin en base a


teoras anteriores de las variables manejadas en esta investigacin, que permite
interpretar los resultados a obtener, as mismo plantear hiptesis, de hacia donde esta
orientada la investigacin, a fin de obtener y revisar literatura de fuentes primaria,
secundaria o terciaria

que ayudara a tener ordenada la informacin mediante las

diferentes tcnicas de acopio

1.- Antecedentes de la investigacin

De la revisin bibliogrfica y hemerogrfica se consideraron los resultados y


conclusiones de algunos trabajos de investigacin, localizados en bibliotecas y textos
bibliogrficos, esbozando reseas y resumen de la temtica tratada en este trabajo.

Para Moreno, (2009) el cual realiz la investigacin sobre la responsabilidad social


empresarial como estrategia competitiva en las empresas de telecomunicaciones. La
investigacin la realiz con la finalidad de analizar La Responsabilidad Social
Empresarial como Estrategia Competitiva En Las Empresas De Telecomunicaciones.

La misma se baso en autores como Gudez (2006), Munch (2005), Thompson


(2004), entre otros. El tipo de investigacin utilizada fue Descriptiva no experimental
transaccional, la poblacin conformada por ocho personas (4) gerentes y cuatro (4)
Directores. La tcnica e instrumento de recoleccin de datos, consto de un cuestionario
compuesto por setenta y cinco (75) tems. Avalado por cinco expertos en el rea. Y
obtuvo un coeficiente de confiabilidad del 83.66 superando la media estndar. Para
llevar a cabo la tabulacin de los datos se realizo tablas de tres entradas.

20

El procedimiento utilizado es de tipo descriptivo, el cual se analizo las respuestas


utilizando el clculo de las distribuciones de frecuencias absolutas (Fa) y frecuencias
relativas (Fr.) se evidenci que las empresas de telecomunicaciones estn
encaminadas en el proceso de asimilacin y adaptacin de la Responsabilidad Social
Empresarial Como Estrategia Competitiva, de modo en el futuro inmediato se vendrn
afianzando las estrategias en el marco de la responsabilidad social empresaria como
herramienta competitiva. Para lograr la optimizacin ser necesario permear toda la
organizacin de este paradigma.

Dicha investigacin aporta ideas y apoyo interesante sobre las empresas de


telecomunicaciones y de los procesos relacionados con la variable de estudio,
facilitando la interpretacin de la misma.

As mismo otro antecedente seria el que refiere Guillen (2008) en su investigacin


sobre el anlisis de la Gestin Financiera en el manejo de inventarios de repuestos en
las industrias petroleras venezolanas durante el periodo 2002-2006.

Su propsito fue conocer el flujo de inversiones para contribuir con la administracin


ptima de los niveles de existencias en concordancia con la continuidad de los procesos
productivos de la empresa. Para su desarrollo se consideraron teoras referidas a la
gestin financiera para el manejo de inventarios, destacndose la de Gitman, (1986) y
vila, (2002).

El tipo es descriptiva y el diseo es no experimental, transeccional. La poblacin


estuvo conformada por cincuenta y ocho (58) sujetos, con la aplicacin de la tcnica
del censo poblacional.

Para la recoleccin de la informacin se empleo como instrumento un cuestionario


constituido por treinta (30) tems medidos con la escala de seleccin mltiple. La
validacin se realiz con la participacin de cinco (5) expertos en las reas de Gerencia
Financiera y Metodologa de investigacin.

21

La confiabilidad del instrumento se determin mediante el mtodo del alfa de


Cronbach, arrojando un resultado de 0.91. La tabulacin de los datos se efectu
mediante la aplicacin del programa estadstico SPSS V.10 (Stadist Program Science
Social), el cual facilito la elaboracin de los cuadros de distribucin de frecuencia
absolutas relativas.

Los resultados se analizaron atendiendo al orden que fueron planteados los


objetivos, concluyndose; que son pocos los controles aplicados y no existen
lineamientos financieros para medir la gestin de inventarios en la industria petrolera
venezolana, principalmente sobre cuanto invertir. Una vez completado el anlisis se
formularon estrategias con la finalidad de brindar orientaciones a las empresas para
mejorar la gestin financiera principalmente a lo referido a las inversiones.

La presente investigacin permiti aportar aspectos inherente a los procesos


relacionados con la gestin financiera, facilitando la interpretacin de las variables
objetos de estudio.

Tambin en la investigacin de Lanni, (2007) que trata de la gestin financiera en


empresas de ajustes de perdidas que prestan servicios a las empresas de seguros en el
municipio Maracaibo. Pudo justificar el estudio tericamente, por que permiti dar a
conocer nuevos aportes en cuanto al anlisis de gestin en el mbito de las empresas
objeto de estudio ya que el mismo resaltara la relevancia de conocer la informacin
financiera y utilizar la

misma para la toma de decisiones. Se cataloga como una

investigacin aplicada, descriptiva, de campo, no experimental, transeccional. El


universo esta integrado por cinco (5) empresas, utilizando el censo poblacional.

Para la recoleccin de informacin se utiliz un cuestionario de 44 tems y fue


validado por cinco (5) expertos. Los resultados fueron analizados y se determin que no
existen controles sobre la gestin financiera.

El proceso de toma de decisiones se basa sobre parmetros empricos, no emplean


la planificacin estratgica y no cuentan con un presupuesto de ingresos y gastos, el
22

recurso humano es contratado sin una poltica de seleccin que responda a un plan, el
precio del servicio es establecido sin tomar en cuenta la estructura de costos.

Esta investigacin permiti el suministro de las conceptualizaciones que sirvieron


para incorporar criterios de anlisis a dicha investigacin.

Resea Sandrea, (2007) en su investigacin titulada Gestin Financiera en


Empresas fusionadas del Sector Petrolero del Municipio Lagunillas del Estado Zulia
durante el periodo 2001 al 2005; abordando las dimensiones: razones de liquidez;
razones de endeudamiento; razones actividad y razones de rentabilidad. El Sustento
terico se fundamento en los aportes realizados por Van Horne (2002), Stanley (2005),
Kennedy (2005), Amat (2003), Gutirrez (1993), Gitman (1990), y Gmez (1995), entre
otros.

Metodolgicamente, la investigacin se enmarco en el paradigma cuantitativo, el tipo


de investigacin fue descriptiva, con un diseo documental y no experimental, de corte
longitudinal. La poblacin estuvo constituida por las empresas del sector petrolero,
ubicadas en el municipio Maracaibo del estado Zulia, que fueron sometidas al proceso
de fusin en el ao 2001. La informacin para el anlisis de la gestin financiera de las
empresas fusionadas, se obtuvo a travs de los estados financieros de las mismas.

La informacin se recolecto en una matriz de registros de datos financieros, la cual


fue sometida a la validacin a travs de la tcnica de juicio de expertos.

El procesamiento de los resultados se realiz a travs de la estadstica descriptiva,


mediante el uso de medidas de tendencia central y de variabilidad, realizando un
anlisis de tendencia y comparacin de razones financieras.

Los resultados obtenidos permitieron concluir que la gestin financiera en las


empresas fusionadas analizada fue efectiva, puesto que presentaron solvencia
financiera, un nivel optimo de endeudamiento, una capacidad efectiva para generar

23

fondos internos al administrar en forma adecuada los recursos invertidos y mayor


rentabilidad en su gestin administrativa.

Dicha investigacin le otorga un apoyo interesante a la variable gestin financiera


por que permite manejan

los costos que se derivan de las empresas de

telecomunicaciones.

En el trabajo que presento Brooks, (2006) del cual trata de la Responsabilidad social
de las franquicias farmacuticas del Municipio Maracaibo. La cual tuvo como objetivo
determinar el comportamiento socialmente responsable de las franquicias farmacuticas
del Municipio Maracaibo - Estado Zulia. Para cumplir con tal objetivo se consultaron
teoras de autores especialistas en el rea como: Cortinas (2001), Mndez (2003), Etkin
(2001), Monrrisey (2002), Melinkoff (2000), Stoner (2003); entre otros autores.

En tal sentido para conocer los elementos estratgicos propios de las empresas del
sector: misin, visin, valores, polticas y normas, con respecto a asumir un
comportamiento socialmente responsable; as como describir los elementos que indican
el comportamiento socialmente responsable de las franquicias farmacuticas del
Municipio Maracaibo.

Identificar las herramientas de medicin que permiten definir el comportamiento


socialmente responsable de las empresas del sector y la percepcin de los proveedores
y clientes, en funcin de los valores implcitos o explcitos en el comportamiento de las
empresas del sector, en materia de responsabilidad social.

El tipo de investigacin fue descriptiva bajo la modalidad de campo; el diseo fue de


tipo no experimental transeccional descriptivo. La poblacin estuvo conformada por los
Gerentes medios, empleados de las franquicias; los Gerentes de ventas de las
empresas proveedoras y una muestra representativa de clientes.

24

Para obtener los datos correspondientes a los objetivos planteados, se elaboraron 3


cuestionarios, los cuales fueron validados por cinco (5) expertos, determinndose la
confiabilidad por el mtodo Alpha Cronbach arrojando valores 0.97, 0.91 y 0.89.

Los resultados obtenidos aportaron conocimientos sobre la misin, visin, valores,


polticas y normas asumidas favorablemente con respecto al comportamiento
socialmente responsable de las franquicias, se identificaron las iniciativas de proyectos
sus resultados y consecuencias como elementos de conducta en la responsabilidad
social; igualmente, se conocieron del trato tico y el cumplimiento de las obligaciones
para con los empleados percibidas por los proveedores a favor de las franquicias
farmacuticas; como tambin en los clientes de la satisfaccin, seguridad y calidad del
servicio como valores implcitos y explcitos en el comportamiento de las empresas del
sector, en materia de responsabilidad social entre otras conclusiones.

La investigacin comentada permiti generar ideas del como tener comportamiento


totalmente

responsable

que

pueden

manejarse

en

las

empresas

de

telecomunicaciones. Tambin permiti conocer algunas herramientas que pueden ser


utilizadas para medir el comportamiento de la empresa con respecto a la variable.

El trabajo presentado por Leyva (2006) el cual se refiere a la Responsabilidad social


empresarial del sector elctrico en el Estado Zulia. La investigacin fue analizar la
Responsabilidad Social Empresarial del Sector Elctrico en el Estado Zulia.
Fundamentada en las teoras propuestas por Restrepo Clara (1994), Craig Smith
(1997), Perozo Gerardo (2000), Gonzlez Tito (2000), entre otros.

Para tal efecto se realiz una investigacin descriptiva, de campo bajo un diseo no
experimental y transaccional, la poblacin fue de 52 sujetos pertenecientes a Desarrollo
Social y Enlace Comunitario de las empresas ENELVEN Y ENELCO.

La obtencin de los datos se realiz a travs de un cuestionario con 4 alternativas de


respuestas para analizar la Responsabilidad Social Empresarial, describir los
programas de accin social de las empresas del sector elctrico, determinar los
25

programas de responsabilidad social empresarial y determinar el alcance de la


responsabilidad social empresarial en las empresas del sector elctrico del Estado
Zulia, validado a travs de 05 expertos en el rea.

La confiabilidad se estableci a travs del coeficiente de Alpha de Cronbach con un


ndice significativo de 0.94 a travs de una prueba piloto aplicado a 20 sujetos, la cual
permiti analizar la responsabilidad social empresarial de las empresas del sector
elctrico Estado Zulia, concluyendo que estas empresas realizan accin social la cual
lleva consigo el cumplimiento de algn fin asumiendo adems un valor afectivo,
asimismo se concluye que existen programas de responsabilidad social empresarial que
responden a las dimensiones interna y externa es decir, con los trabajadores,
accionistas, proveedores, clientes y con la comunidad que involucra el entorno en la
cual ella se desenvuelve.

El presente trabajo permiti contribuir en conocer algunos programas de


responsabilidad social que podrn servir para identificarlos en las empresas de
telecomunicaciones tomadas en cuenta en la gestin financiera del mismo.

En la investigacin realizada por Urdaneta (2005) el cual habla de la gestin


financiera como evidencia de la responsabilidad social en las industrias farmacuticas
del estado Zulia, en el cual caracterizo el manejo de los componentes en la gestin
financiera y describi los elementos de la responsabilidad social presentes en la
industria.

El tipo de investigacin fue descriptiva, utilizando como poblacin la industria


farmacutica inscrita en la Cmara de Industriales del Estado Zulia. Las tcnicas de
recoleccin de datos fueron el cuestionario auto-administrativo y la entrevista de
profundidad, los resultados indicaron: que la gestin financiera han sufrido cambios muy
profundos en las ultimas dcadas, se trata en presencia de creciente inters por los
planteamientos ticos en los negocios, como descubriendo que la tica tiene algo que
aportar respectos a la actuacin econmica de los diferentes agentes de la industrias.

26

Estos cambios profundos son consecuencias del reconocimiento de que las


empresas no solo persiguen un fin econmico, sino que adems desempea un rol
social muy importante, sustentado en sus valores y principios fundamentales y que la
inversin social mejora los resultados econmicos no solo a corto plazo si no de manera
sostenible, tambin manifiesta que en la actualidad se le pide a las empresas ser mas
eficiente en el manejo de sus recursos financieros, orientadas hacia principios ticos,
que tengan responsabilidad y obligaciones legitimas ante sus accionistas, empleados y
proveedores, y a la vez que estn al servicio de la colectividad.

As mismo se concluye que sin sensibilidad social no es posible hablar con rigor de
tica empresarial y la industria estara llevando a efecto una gestin financiera sesgada,
de corto plazo, desatendiendo importantes aspecto que incluso podra tener
consecuencia negativa en las finanzas a

mediano plazo. Este trabajo otorga gran

apoyo a la variable de responsabilidad social facilitando as su interpretacin, tambin


la inclusin en la gestin financiera de dicha variable para mejorar la imagen corporativa
y la rentabilidad etc.

El tipo de investigacin utilizada fue descriptiva, utilizando como poblacin a los


habitantes del municipio Maracaibo, del cual se analizo una

muestra estratificada

proporcionalmente conformada por 145 habitantes de ambos sexos y distintos niveles


de edad. La tcnica de recoleccin de datos se realizo a travs un instrumento
(cuestionario), cuyos datos fueron analizados con estadstica descriptiva.

Los resultados indicaron que existe aceptabilidad de los planes implementados por
la empresa, puesto que destacan positivamente la calidad del producto, la generacin
de empleo, ayuda que presta a la comunidad y contribucin con el desarrollo del
deporte. Determino que existe bajo nivel de informacin sobre la accin productiva de la
empresa lo que limita la mayor aceptabilidad de la

misma; dado que existe

desconocimiento de los planes de mejoramiento de la calidad de vida comunitaria.

Los segmentos hacia los cuales dirige la empresa sus esfuerzos publicitarios
comprende los individuos entre 18 y 24 aos, clase social D, distribuidos en las distintas
27

parroquias, con un consumo eventual de Cerveza Regional, quienes catalogan a la


empresa como empresa preocupada por cuidar el medio ambiente de la ciudad,
indicando que el responsable mas importante del problema ambiental son las empresas
de la regin y el Gobierno Regional.

La investigacin comentada permiti generar ideas de cmo implementar la


responsabilidad social y la imagen corporativa de las empresas comercializadora,
tambin como desarrollarse en la gestin financiera

2.- BASES TERICAS

Las bases tericas para este trabajo, estn centradas en los aportes realizados por
los autores que desarrollan las variables citadas en esta investigacin.

2.1. Responsabilidad

Para Gudez, (2008) la responsabilidad sugiere responder por lo que hacemos o


dejamos de hacer, en tal sentido es una manera de autoevaluacin que esta enfocada
en el juicio a nuestra propia conciencia, pero tambin abraza la idea de rendir cuenta
por lo que hicimos respecto a nuestras obligaciones y compromisos toda conducta
humana se relaciona con la responsabilidad y como toda capacidad, puede ser valorada
en sus alcances de mxima responsabilidad o de irresponsabilidad.

La conjugacin reseada por Fernando Savater, (2007) en su libro humanismos


impenitente quien habla de responsabilidad como la aceptacin del peso emancipador
de la autonoma, es la condicin practica de lo real de la libertad en cuanta a causa
ligada necesariamente a los efectos.

El concepto de responsabilidad resulta clave en la actual direccin de empresas y


que esta en buena parte consiste en la atribucin de responsabilidades y en procurar
que los hombres se hagan responsables de las funciones que se les asignan.
28

2.2. Tipos de responsabilidad:

Segn Urdaneta, (2005) existen cuatro (4) tipos de responsabilidad que se definen y
mencionan a continuacin:

2.2.1. Responsabilidad Consecuente


2.2.2. Responsabilidad Antecedente.
2.2.3. Responsabilidad Congruente
2.2.4. Responsabilidad Trascendente

2.2.1. Responsabilidad Consecuente

Denominamos responsabilidad consecuente con aquella que nos capacita para


responder de las consecuencias de nuestros actos. Restringir el concepto de
responsabilidad a la responsabilidad consecuente por decisiva que

sta sea- es una

restriccin grave. Pero, adems de esta restriccin, la empresa de nuestro tiempo tiene
un concepto ambiguo de este tipo de responsabilidad.
Esta ambigedad se nota fcilmente en las consideraciones bsicas que pueden
hacerse respecto al liberalismo econmico.

Responsabilidad liberal y responsabilidad socialista

El liberalismo econmico es una doctrina social que enfatiza como el valor ms


importante en la comunidad la libertad de emprender pero deja simultneamente al
arbitrio de cada uno la determinacin de aquellas consecuencias de sus actos de las
que sera responsable.

29

Una reaccin pendularmente opuesta a tal liberalismo, surge en el concepto


socialista de responsabilidad: el hombre es responsable de todo lo que ocurra en la
comunidad.

Si el liberalismo minimiza los alcances de la responsabilidad, la responsabilidad del


socialismo es excesivamente maximalista, nadie puede ser responsable de todo porque
entonces nadie es responsable de nada, como la historia socialista del presente siglo
pone sobradamente de manifiesto, el socialista se torna irresponsable por hipertrofia.

Responsabilidad por crculos concntricos

Este se fundamenta en el sentido comn y en la realidad de las cosas: Yo no soy


responsable de aquello que arbitrariamente decida ni de aquello que no

guarde

relacin con mis actos.

Podra expresarse de la siguiente manera, Yo soy responsable de mi propio ser, y


de su fundamento despus soy responsable de mi familia, luego de la empresa, luego
de las otras empresas asociadas conmigo as sucesivamente.

Esta responsabilidad por crculos no sustituye las responsabilidades sino que las
grada con sentido comn vvido de la realidad de las cosas.

2.2.2. Responsabilidad Antecedente.

Las razones de mis actos que no necesitan sustentarse en otras, porque dan cuenta
de si mismos, se denominan principios, por ello la responsabilidad antecedente pide
que la conducta humana se apoye directa o indirectamente en principios de conducta
validos por si mismos.

Lo anterior implica lo que sigue: el hombre que acta sin tener en cuenta los
principios en los que se basa su actuacin es irresponsable. Un dilema tico que se le
30

presenta al director de toda empresa es que no siempre aparecen compatibles los


principios a que debo atenerme y los resultados que he de lograr, se trata de la
aparente adversidad entre la conviccin y las consecuencias y de la pugna

tica

establecida entre ellas.

2.2.3. Responsabilidad Congruente

Cada persona tiene la responsabilidad de guardar una congruencia con respecto a


su proyecto de vida, esta responsabilidad se encuentra supeditada a la responsabilidad
con respecto a los principios que es la congruencia natural, as que la primera
congruencia del hombre es aquella por la que concuerda con ese mismo hombre que
es, y ello constituye su primer deber tico, insustituible.

Lo anteriormente fijado para las personas ha de reiterarse para las empresas, en


cuanto

a las comunidades de personas que son: cuando las empresas tiene una

historia tica, han de ser fieles a ella si quieren ser coherentes, si desean que las
dems entidades sociales sepan a qu atenerse a su respecto. Ello adquiere hoy una
peculiar importancia, cuando las empresa se desmembrar en esas redes planetarias
que llamamos empresas virtuales, y en las que los antiguos contratos de trabajo se
transforman aceleradamente en contratos de sociedad.

Para tener un socio confiable debo conocer su forma de conducta y el debe tener
esa congruencia que solo proporcionaban los principio de valores absolutos y los
proyectos de vida de los que nos hemos responsabilizado en una fuerte
autodeterminacin.

31

2.2.4. Responsabilidad Trascendente

La empresa y el hombre han de ser responsables de la misin a la que estn


destinados. En el caso del hombre la misin personal es un destino sealado para l
por parte de Dios al que se puede responder positiva e inteligentemente o negativa e
irracionalmente. Esta misin va tomando cuerpo a travs de circunstancias que
configuran lo que se denomina deber de estado, el cual, en ocasiones nos significa
obligaciones en las que nos vemos como evidentemente irremplazables.

2.2.5. Responsabilidad social

Para Barreto, (2007) citado por Pelekais, (2008) afirma que la responsabilidad social
se ejerce a travs de una practica de vida basada en principios y valores q posibilitan el
desarrollo de las personas y la sociedad en un ambiente de respeto y de progreso
econmico cultural y espiritual. La misma constituye un conjunto de obligaciones y
compromisos legales y ticos con los grupos de inters, que se derivan de los impactos
que la actividad y las operaciones de las organizaciones producen en el mbito social,
laboral y medio ambiental y de los derechos humanos.

Social

Gudez, (2008) manifiesta que el ser humano es consustancialmente social: desde


que nace hasta que se muere evidencia su dependencia e interdependencia. Lo social
no es una eleccin derivada de su decisin sino una condicin originada de su propia
naturaleza. Lo social se asocia con la sociedad en la que nace y en la que sirve la
empresa por la que tiene tambin vinculo consustancial con la sociedad.

El autor expresa que el ser humano obedece a una tensin externa que vincula al
mismo con la sociedad, con el cumplimiento de leyes normas costumbre de la realidad
social y que lo relaciona de forma natural durante toda la vida.

32

Ventajas de la responsabilidad social

Considera Urdaneta, (2008) que las empresa comprometidas con responsabilidad


social experimentan importantes beneficios, tantos cuantitativo como cualitativo, segn
Gismera y Col. (2000) citado por Urdaneta, (2008) estos beneficios se pueden dividir en
dos beneficios interno y externos. Los principales beneficios externos segn los autores
que genera la empresa son:

Mejora la marca e imagen:

La participacin social de una empresa crea una imagen y estas estn preocupadas
para que esta imagen sea una imagen positiva.

Frecuentemente los consumidores estn ms inclinados a adquirir bienes y servicios


de empresas que tienen una buena reputacin en las reas relacionadas con la
responsabilidad social. Una empresa socialmente responsable puede beneficiarse de su
reputacin empresarial, incrementando as la habilidad de la empresa para atraer
capitales.

Fortalecimiento e incremento de las ventas:

Cuando los clientes conocen las prcticas socialmente responsable de la empresa,


que respetan los derechos de los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente,
gozan de la preferencia de los consumidores.

Desarrollo sustentable:

La responsabilidad social surge como un reflejo de cambio de paradigma que a


supuesto la aceptacin universal de los principios de desarrollo sostenible, fruto de la
necesidad de redituar la relacin naturaleza sociedad surgi en concepto de desarrollo,
33

cuya formulacin mas aceptadas es la de las naciones unidas: La satisfaccin de las


necesidades de la presente generacin, no debe menoscabar el derecho de las futuras
generaciones a satisfacer sus propias necesidades. Se ha enfatizado, as una
concepcin de desarrollo sostenible como el espacio de encuentro de tres vectores
dinmicos econmico, ambiental y social, que lejos de entrar en contradiccin unos con
otros deben apoyarse mutuamente.

La racionalidad de este enfoque no es otra cosa que la consideracin de que la


apuesta coherente que han relacionado algunas empresas por la responsabilidad
social, basados en slidos cdigos de conducta es positiva para la viabilidad de la
empresa a largo plazo.

Legitimidad social:

Toda organizacin si quiere ser legitima, no puede ni debe ignorar, que en la


sociedad en la que acta se ha alcanzado un grado determinado de conciencia moral,
que se refiere a los derechos que es preciso respetar.

Entre las ventajas internas destacan:

Mejora de la gestin de los recursos humanos:

Las iniciativas empresariales que contribuyen con los trabajadores estimulan la


productividad, por cuanto los programas de ayuda e incentivos

a los trabajadores

disminuyen los casos de stress y depresin, adems incrementan la lealtad, la


motivacin (los empleados estn mas motivados sern mas eficientes), el compromiso
por parte del personal.

34

Reduccin de costos operativos:

Diversas iniciativas logran reducir los costos significativamente reduciendo gasto e


improductividad.

Facilidad para obtener capital:

Actualmente las empresas socialmente responsables estn siendo evaluadas por los
inversionistas para ser beneficiarios de programas de financiamientos y receptores de
nuevas inversiones.

Mejora la gestin financiera:

Al lograr la reduccin de los costos operativos, el incremento en las ventas y el


incremento de la productividad de los trabajadores, se traduce en un aumento de la
rentabilidad y mejora en la gestin de tesorera. En este sentido Gismera y Col. (2000)
citado por Urdaneta, (2008). Concluyen que las empresas son ticas porque es rentable
ser tico.

Por otra parte Cortina, (2003) citado por Urdaneta, (2008) afirma que la razn de
asumir la responsabilidad social es que de ello se percibe ventajas econmicas,
beneficios econmicos, en este sentido la empresa ciudadana la que vive incorporada a
la sociedad, puede satisfacer tres aspectos. Por una parte las expectativas de los
afectados, generando capital, simpata y cohesin para la empresa.

De este modo la empresa es mucho ms accesible para la persona, mas conocida,


tiene mejor imagen y se forjan un buen carcter, lo que los distinguen del resto de las
empresas. Seguido seala la autora la empresa que trabaja de este modo anticipa el
futuro lo crea y en estos tiempos de incertidumbre es fundamental para que las
35

empresas sean proactiva. Por tanto asumir responsabilidad social es un factor de


innovacin ahorra en costo de coordinacin externos y internos, por lo que la virtud de
la eficacia tambin esta a la mano de quienes asuman la responsabilidad social.

Desventajas de la Responsabilidad Social

Por su lado

Pelekais y Aguirre, (2008)

mencionan las desventajas de la

responsabilidad social, entre ellas estn:

La responsabilidad social puede llegar a generar cierta controversia por que su

valores van en sentido opuesto al individualismo.

La responsabilidad social hace que la organizacin seas menos eficiente y puede

llegar a provocar que sea eliminada del negocio de empresas competidoras.

Mayor que hacer por la implementacin de polticas de responsabilidad social,

transformndose en la preocupacin ms importante de la empresa, dado que la


direccin debe darle una alta prioridad.

Por otro lado, los crticos de la Responsabilidad Social argumentan que las

empresas que dan parte de sus beneficios a prioridades que ellos denominan menos
importantes, son ms propensos a caer y con ellos comienza el detrimento de la
sociedad.

No existe un plan de Responsabilidad Social a nivel empresarial en Venezuela

El empresario venezolano no dice lo que hace en materia de Responsabilidad

Social ni mide sus actuaciones.

36

2.2.6. Responsabilidad como una obligacin social

El punto de vista presentado por Ivancevich y Col. (1997) citado por Urdaneta (2008)
sostiene que una empresa se compromete a una conducta socialmente responsable
cuando nicamente busca el beneficio dentro del marco de las restricciones impuestas
por la Ley. Dado que la sociedad brinda apoyo a los negocios, permitindoles existir, los
negocios estn obligados a retribuir a la sociedad con beneficios, de este modo y desde
este punto de vista, la conducta conforme al derecho en la bsqueda de beneficio se
considera como una conducta socialmente responsable y toda conducta que no procure
beneficio se tiene por socialmente responsable. Este enfoque esta asociado con
Friedman y con otros autores que sostiene que la sociedad crea empresas para dos
fines; producir bienes y servicios con eficiencia y maximizar los beneficios.

Los defensores de la responsabilidad social como obligacin social segn Ivancevich


(1997) citado por Urdaneta (2005) ofrece cuatro (4) argumentos principales para
sustentar su punto de vista:

Las empresas se hacen responsable antes su accionistas, que son los

propietarios de la sociedad, es decir la nica responsabilidad de la direccin es servir a


los intereses de los accionistas, gestionando la empresa de tal modo que produzca los
resultados de los que se benefician los accionistas.

Las actividades de responsabilidad social deben ser determinadas por la ley, por

poltica pblica, por los accionistas y contribuciones de individuos privados. En calidad


de representante del pueblo el gobierno esta en la mejor posicin para determinar la
naturaleza de las mejoras sociales

y efectuar estas mejoras en la sociedad. Las

empresas contribuyen en este sentido pagando sus impuestos al gobierno.

Si las gestin asigna parte de sus beneficios a actividades para el mejoramiento

social, esta abusando de su autoridad. La gestin estara imponiendo tributos a los


accionistas, cuando los beneficios son asignados a gastos de actividades que no tienen
una rentabilidad inmediata para la empresa.
37

Estas acciones de la empresa pueden ser lesiva para la sociedad, los costos

financieros de las actividades pueden dar lugar a un aumento de precios de bienes y


servicios de la empresa, trasladando a los clientes el pago de las facturas.

2.2.7. Responsabilidad como reaccin social

Un segundo punto de vista respecto a responsabilidad social por Ivancevich y Col.


(1997) citado por Urdaneta, (2005) donde centra su atencin a la conducta que
representa una reaccin frente a las normas sociales, valores y expectativas de
actuacin prevalentes en la actualidad. Esta segunda visin de responsabilidad social,
pone su atencin en que la sociedad tiene derecho en algo mas de la provisin de
bienes y servicios, que la empresa ha de asumir la responsabilidad de los daos
ecolgicos, medioambientales y sociales en los que se incurren por sus acciones
cuando la empresa debe reaccionar a contribuir a la solucin de problemas de la
sociedad (incluso de aquellos que no pueden atribuirse directamente).

Este segundo enfoque sostiene que la contribucin corporativa a las obras de


caridad es una prctica socialmente responsable. La responsabilidad social como
reaccin social se limita nicamente a acciones voluntaria.

Para Ivancevich, (1997) se pretende separar las acciones corporativas requeridas


por imperativo legales o econmicos de aquella que se emprende por motivo
voluntarios o altruista. Este punto de vista supone que una empresa que se limite a
seguir conducta socialmente obligatoria no es socialmente responsable, ya que su
conducta es la requerida y no por tanto voluntaria.

Keith Davis citado por Ivancevich, (1997) sostiene que una empresa no es
responsable socialmente si se limita a cumplir los requerimientos mnimos por ley. La
responsabilidad social pas ms all, significa la aceptacin por parte de una empresa,
de la obligacin social mas all de lo que requiere la ley. Lo esencial en este punto de
vista es que las empresas son reactivas, las acciones voluntarias o no, se interpretan
38

como una reaccin a las expectativas de grupos especficos, puesto que estos grupos
esperan algo mas que los mnimos legales, la empresa puede simplemente decidir no
reaccionar favorable, se considera como una reaccin totalmente favorable.

2.2.8. Responsabilidad y sensibilidad social

Explica Koontz y Col. (2004) que el concepto de la responsabilidad social no es


nuevo, aunque la idea ya haba sido considerada en la primera mitad del siglo XX, el
inters actual en la responsabilidad social gano mayor mpetu con el libro Social
Responsibilities of the Businessman de Howard Bowen, quien sealo que las empresas
deben tomar en cuenta las especificaciones sociales de sus decisiones como caba
esperar, aun no se cuenta con un consenso generalizado acerca de la definicin de
este concepto.

En una encuesta realizada

a 439 ejecutivos, 68% de los administradores que

efectivamente la respondieron estuvieron de acuerdo con esta definicin la


responsabilidad social de las empresas es la seria consideracin del impacto de la
sociedad de las acciones de las compaa. Un concepto que si es muy reciente, aunque
muy similar a la responsabilidad social, la que explicada en trminos sencillos significa
la capacidad de una empresa de establecer una relacin de sus operaciones y polticas
con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benfica para ella
misma y la sociedad.

2.3. Reputacin y responsabilidad social: inclusin o exclusin

El enfoque presentado por Guedez, (2008) el cual expresa que los problemas
especficos de la comunidad y de la sociedad no son problemas de la comunidad o de
la sociedad, son problemas de nuestra comunidad y de nuestra sociedad. Adems lo
son tambin de las organizaciones que integran a esa comunidad y a esa sociedad. En
este sentido, debe reiterarse que la empresa es de origen, naturaleza y finalidad social
y, por lo tanto, mantiene una relacin consustancial con ella. Este es el motivo por el
39

cual lo que la comunidad y a sociedad piensen de la empresa ser equivalente a lo q la


empresa sea capaz de hacer por la sociedad, de hacer con la sociedad y de hacer para
la sociedad. la reputacin de la empresa nunca ser independiente de estas relaciones.

La premisa establecida se asimila mejor cuando precisamos que existen dos


actitudes y dos sensibilidades tpicas en el ser humano las actitudes son la pro actividad
o la reactividad, mientras que las sensibilidades se relacionan con la disposicin
inclusiva o excluyente. Estas actitudes y sensibilidades se replantean, en sus
proporciones y cruces correspondientes, en las organizaciones y se ponen de
manifiesto en las relaciones que stas asumen con las comunidades que les sirvan de
escenarios.

Si tomamos un contacto mas explicito con los conceptos sealados, encontramos


que las conductas proactivas asumen la tesis de que la tica consiste en hacer cosas
buenas, mientras que las reactivas interpretan que la tica es no hacer cosas malas.
Entre una y otra acepcin se establece una brecha tan considerable como aquella que
existe entre el que dice que el vaso esta casi lleno y el que lo ve casi vaco, a pesar de
que el vaso tenga agua hasta la mitad.

Como se observa ante de una misma realidad, se adoptan dos posiciones totalmente
diferentes. Este comentario, por cierto, saca a la superficie unos de los aspectos mas
desafiante para la conducta tica, como es aquella que nos recuerda que no somos
responsable de todo lo que ocurre, pero si somos responsable de todo lo que hacemos
ante lo que ocurre. Este es el gran reto y la exigencia ms general que, desde una
perspectiva tica, debe adoptar el sujeto como persona y la organizacin como entidad
estructurada y vinculada con una realidad social.

Los comentarios anteriores persiguen capturar las diferencias entre la actitud


proactiva y la reactiva. Sin embargo, valdra la pena concretar ms las dimensiones
entre una y otra. Para tal fin proponemos el siguiente cuadro comparativo:

40

Cuadro 1
ACTITUDES PROACTIVAS Y RECATIVAS
PROACTIVA

REACTIVA

DISPOSICION

POSITIVA

DEFENSIVA

ALCANCE

ABARCADOR

PARCIAL

MOTIVOS

VITALES

TRIVIALES

NATURALEZA

PREVISIVA

REMEDIAL

ASPECTO
ACTITUD

Fuente: Gudez (2008)

La actitud de una empresa proactiva es positiva porque busca sumar, es abarcadora


ya que le interesa ver las realidades en el marco de sus contextos ms amplio;
responde a motivos vitales porque se inspira en programas sustanciados y proyectados;
y es previsiva porque estima las consecuencias y secuelas de cada decisin. Por el
contrario, la actitud de la empresa reactiva es defensiva porque busca protegerse y
defenderse; es parcial porque solo circunscribe sus

respuestas a sus estmulos

recibidos; es trivial porque apunta hacia lo ordinario, comn, conocido y con poco
riesgo; y es remedial porque intenta componer un desarreglo concreto mas que evitar
el surgimiento futuros de nuevos problemas.

Adems de esas actitudes proactivas y reactivas, encontramos las anunciadas


sensibilidades inclusivas y excluyentes. La sensibilidad inclusiva se caracteriza por Ser
abierta, Flexible y plural. Su inters se orienta hacia ganar-ganar y su propsito es
integrar a partir del cumplimiento de los deberes. Desde una perspectiva empresarial no
acta para eliminar a los competidores si no que intenta conquistar nuevos clientes y
generar mercados desconocidos. Se apoya ms sobre ventajas cooperativas. Por su
parte, la sensibilidad excluyente obedece a posiciones cerradas y hermticas, su
disposicin se orienta hacia ganar-perder y su propsito es estabilizar a partir de una
actitud proteccionista. Desde una perspectiva empresarial se acta para quitar del

41

camino a las organizaciones competidoras. Se apoya sobre las ventajas comparativas.


Estas distinciones se aprecian mejor en el siguiente resumen.

Cuadro 2
SENSIBILIDAD INCLUSIVAS Y EXCLUYENTES
ASPECTO

INCLUSIVA

EXCLUYENTE

ABIERTO,

CERCADA,

SENSIBILIDAD
DISPOCISION

FLEXIBLE

INTERES

PROPOSITO

Y HERMETICA

PRURAL

PREPOTENTE

GANAR-GANAR

GANAR-PERDER

SUMAR-SUMAR

SUMAR-RESTAR

GENERAR

SACAR

NUEVOS

COMPETIDOR

CLIENTES

AL

Y DEL MERCADO

MERCADOS
FUNDAMENTO

VENTAJAS

VENTAJAS

COOPERATIVAS

COMPARATIVAS
Y COMPETITIVAS

Fuente: Gudez (2008)

Con la base de los cuadros anteriores, se hace posible establecer las opciones que
podran resultar de los cruces entre las actitudes y las sensibilidades expuestas. De
esta manera, encontraramos las siguientes combinaciones: el reactivo-inclusivo, el
reactivo-excluyente, el proactivo-excluyente y proactivo-inclusivo. Desde luego, que la
opcin ideal es la proactivo inclusivo, debido a que ninguna tica es posible, ni tampoco
se garantizara una responsabilidad social transparente en las otras opciones.

Desde las perspectivas excluyentes o reactivas se hace imposible favorecer


reflexiones enfocadas, decisiones justas y evaluaciones honestas. En este marco, debe
entenderse que la reputacin, es un asunto mas proactivo que reactivo porque es mas
realizacin que prohibicin. El problema, desde la perspectiva reputacional, no es si la
42

empresa debe actuar con transparencia, sino si podra darse el lujo de no hacerlo
Obligacin o responsabilidad social.

En este sentido Esguerra, (2006) explica que una empresa que proclama estar
haciendo un gran esfuerzo para producir el menor impacto ambiental posible, apenas
se est acercando a cumplir con su obligacin mnimo.

Es muy satisfactorio que en nuestro pas se hable cada vez con mayor frecuencia de
Responsabilidad Social Empresarial. Ojala no se trate de una moda o de una frase de
esas que se repiten porque todo el mundo lo hace y corresponda a un sentimiento
arraigado en lo ms profundo de las organizaciones. Sera tambin deseable que todos
entendamos lo mismo, ya que con frecuencia se confunden las Obligaciones Sociales
con la Responsabilidad Social.

Las Obligaciones Sociales son aquellas acciones que las empresas deben realizar
porque constituyen una imposicin de tipo legal o porque obedecen a una obligacin
moral. Las primeras incluyen el bienestar de los trabajadores, su remuneracin justa, un
entorno de trabajo adecuado, bienestar social y familiar y naturalmente el pago
oportuno y adecuado de contribuciones e impuestos. Al segundo grupo pertenece todo
lo concerniente al trato responsable del ambiente y a las relaciones adecuadas con la
comunidad.

La Responsabilidad Social, por el contrario, es todo lo que va ms all de las


obligaciones. Es aquello que la empresa emprende por iniciativa propia, porque se
siente comprometida con la sociedad, con el pas, con el entorno y con las
generaciones futuras; porque entiende que lograr una sociedad mejor es tarea de todos
y no nicamente de los Estados o del sector pblico.

Si se concibe la responsabilidad social en esta dimensin, necesariamente est


relacionada con el medio ambiente, con los nios actuales y los que estn por venir y
con la educacin y la salud que van a tener estos ciudadanos del maana. Es el deber

43

que tenemos los actuales pobladores del planeta de garantizar que la vida continuar
siendo posible y grata en el futuro.

Sin agua y sin aire la vida no es posible, como es imposible la salud, si agua y aire
son de mala calidad. Por eso, en la medida en que las condiciones medioambientales
se deterioran, el bienestar de los pobladores del planeta se vuelve ms difcil y
comienza incluso a ponerse en peligro la supervivencia de algunas especies, lo que
podra llegar a suceder tambin con los seres humanos.

Una empresa que proclama estar haciendo un gran esfuerzo para producir el
"menor" impacto ambiental posible, apenas se est acercando a cumplir con su
obligacin mnima, que es devolver un bien en las mismas condiciones en que se ha
recibido. Se podra decir que esta visin es exagerada y que hara imposible el
progreso, ya que lograr cero impactos puede ser una quimera inalcanzable. Sin
embargo, hay muchos ejemplos, incluso en nuestro medio, que estimulan a seguir
buscando caminos para lograrlo. Adems, las empresas tienen tambin la posibilidad
de emprender acciones que produzcan mejoras para compensar el impacto negativo,
de manera que el efecto final para el equilibrio medioambiental sea nulo.

Una vez alcanzado ese nivel ya se podr decir que las acciones que se emprendan
de all en adelante s son de Responsabilidad Social, puesto que luego de ejecutadas el
ambiente ser no solo igual, sino mejor que antes. Ejemplos de este tipo de acciones
son la recuperacin de fuentes de agua, la siembra de rboles o el fomento de la
biodiversidad.

Sera injusto afirmar que esta responsabilidad con el futuro es solo de las empresas
y del sector industrial. Todos los 6.000 millones de habitantes de este planeta tambin
tenemos esta obligacin social pues en nuestra vida diaria ocasionamos un dao a los
recursos naturales, tanto a nivel urbano como rural, que tiene dimensiones
catastrficas. Por eso es imperativo emprender campaas educativas masivas para
lograr que individuos y comunidades entiendan su obligacin y la magnitud del
problema para que se comprometan de manera inmediata con esta tarea.
44

Expone Esguerra, (2006) cuando el calentamiento global, la destruccin de la capa


de ozono, la tala implacable de los bosques y la contaminacin del aire y del agua estn
ya en lmites muy peligrosos, la obligacin radica en impedir que el deterioro contine y
la responsabilidad en lograr que las condiciones actuales mejoren, para que podamos
entregar a las generaciones futuras un planeta que por lo menos se acerque al que
nosotros recibimos.

3. Empresas pblicas

Se entiende por empresa pblica o empresa estatal a toda aquella que es propiedad
del Estado, sea este nacional, municipal o de cualquier otro estrato administrativo, ya
sea de un modo total o parcial. Sin embargo la Unin Europea define a una empresa
pblica como cualquier empresa en la que los poderes pblicos puedan ejercer, directa
o indirectamente, una influencia dominante en razn de la propiedad, de la participacin
financiera o de las normas que las rigen.

3.1. tica empresarial

La tica empresarial es una rama de la tica aplicada. Se ocupa del estudio de las
cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de lo
negocios. La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en
el mercado, las decisiones comerciales, etc.

La tica empresarial se distingue, por un lado, de las ciencias empresariales o


econmicas puramente descriptivas (sin pretensiones normativas) tales como la
econometra o la historia econmica. Por otro lado, se diferencia de saberes con
pretensiones normativas pero no de naturaleza moral, tales como la economa poltica o
la contabilidad.

45

3.2. Caracterstica de la tica empresarial

Es una disciplina filosfica.

Su objetivo de estudio es la moral.

Es normativa de la actividad humana en orden del bien.

Es reflexiva, porque estudia los actos no como son, sino como deberan de ser.

Es prctica, es decir, se enfoca al campo de accin humano.

El respeto a la dignidad humana

El respeto a la dignidad de la persona, es el valor primario y universal con muchas


consecuencias. Ubicarlo como primer valor no es slo una necesidad lgica sino una
declaracin de finalidad respecto a la concepcin de la empresa. Pero Cmo lograr
este respeto? Normando cada una de nuestras acciones de lo ms ntimo a lo ms
externo, a como veremos a continuacin:

Concepto de nosotros mismos

Es el esforzarnos por ser mejores personas en todo sentido y por ser personas
libres, responsables; con unidad y coherencia de vida y con aspiraciones. Conocer y
utilizar al mximo nuestra capacidad operativa para satisfacer cualquier necesidad
propia, la de otros miembros de la organizacin y, en particular, de nuestros clientes.

Credibilidad

Confianza en alguien por sus cualidades, logros y los hechos positivos que
respaldan su conducta.

46

Integridad

Entereza y rectitud de conducta; vivir de acuerdo con principios y valores ticos;


probidad y coherencia personal.

Honestidad

Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos, teniendo en cuenta


principios y valores ticos.

Pro-actividad

Es la capacidad de accionar y no slo de reaccionar. Es la decisin firme de tomar


las iniciativas, correr riesgos razonables, planificar y luchar por alcanzar nuestras metas
e ideales.

La actitud de servicio nos estimula a mejorar los procedimientos, actitudes y


caractersticas de los servicios que ofrecemos.

Conviene recordar que debemos desarrollar nuestra iniciativa para dar sugerencias a
los distintos gerentes, e incluso a los directores del consejo de administracin, para que
sean una muestra del empeo que tenemos en mejorar profesionalmente.

Afn de alcanzar la metas

Nuestra pro actividad es particularmente importante al orientar nuestros esfuerzos a


proponernos metas para alcanzar nuestros objetivos, y para a ayudar a los dems, en
este esfuerzo sabemos que lo mejor es ejecutar

nuestro trabajo sin pretextos o


47

excusas. Dar un adecuado seguimiento a las metas personales, a diario, redunda en


beneficio de todos porque todos obtendramos resultados.

Iniciativa

Afn de hacer las cosas, de encontrar salidas y soluciones; capacidad de innovacin


y decisin para replantear las cosas.

Responsabilidad

Entendemos este valor como la voluntad de asumir las consecuencias de nuestras


acciones, responder por los resultados y no slo por los esfuerzos.
Nuestro negocio debe ser un negocio de confianza y de prudente apreciacin del
riesgo, y la confianza, y nuestras acciones deben ser predecibles porque siempre son
ticas, observando todas las normativas vigentes en la empresa con rigor.

Coherencia de vida

Para generar y transmitir esa confianza nos apoyamos en nuestra vida personal. El
mbito de nuestro mundo privadopersonal y familiar es un valioso incentivo para
nuestro trabajo diario.

A partir de eso, tenemos en cuenta que para actuar de manera inmediata y


espontnea en la direccin correcta, nos comportamos como somos en todos los
aspectos de nuestra vida. Por eso procuramos ser coherentes con nuestro estilo de vida
profesional: de por s exigente y ejemplar.

48

Confidencialidad

Quizs el activo ms importante que manejamos es la informacin que generan


nuestras decisiones de negocios. La usamos libre y gilmente, pero para la finalidad
establecida: la permanencia en el largo plazo de nuestra empresa. Como se trata de
informacin propietaria, no la compartimos, ni siquiera de manera indirecta o casual,
con otras personas ajenas a nuestra rea de trabajo, porque difcilmente podran
comprender el valor de lo que sabemos y no podran distinguir cul constituye
informacin confidencial y cul no.

Lealtad

Debemos de buscar alternativas a esas propuestas que no son ticas en nuestras


erogaciones diarias y mantener nuestra lealtad a la cultura de tica de nuestra empresa.

Compromiso

Convertir una promesa en realidad; cumplir lo prometido, pactado u ofrecido formal o


informalmente.

3.3. Telecomunicaciones y tipos de sistemas de telecomunicaciones

El diccionario Larousse, (2001) maneja la definicin de telecomunicaciones como el


conjunto de medios de comunicacin a distancia. En menos de un siglo, los medios
de telecomunicacin se han diversificado mucho.

Segn el tipo de informacin trasmitida, pueden distinguirse los procesos de


telecomunicacin del sonido (Telfono, radiodifusin), la imagen (Videografa), la
imagen y el sonido (Televisin), textos (Telgrafos, telex, telecopia, teletexto), datos
informticos (Teleinformtica), etc. Segn el modo de su puesta a disposicin de los
49

usuarios, se puede distinguir entre los medios de telecomunicacin de sentido nico, de


un emisor a un receptor (radio-difusin, televisin, radiomensajera), y los que permiten
un dialogo entre dos personas o dos grupos (telfonos), o bien entre, de un lado, una
persona o grupo y, del otro, una maquina que ofrece una batera de servicios (videotex).

El envo de informacin se lleva a cabo a travs de las redes de telecomunicaciones.


stas pueden recurrir a diversos soportes fsicos en funcin de el tipo de informacin
que transporten, la rapidez convenida de la transmisin y la distancia que hay que
recorrer, la red telefnica, por Ej., emplea a la vez cables, fibra ptica, ondas hertzianas
y, para las telecomunicaciones, satlites.

Con la interconexin de las telecomunicaciones y la informtica, as como con las


tcnicas digitales, se desarrollan redes multimedia que permiten la transmisin de
sonido, imgenes, textos datos informticos a velocidades muy rpidas (autopista de la
informacin).

3.3.1. Tipos de empresas de telecomunicaciones

Empresas de telefona en Venezuela, las cuales mantiene un servicio telefnico en


Venezuela, tambin poseen telefona fija y telefona celular, telefona mvil y
operadoras celular en Venezuela; estas son: CANTV, MOVILNET, MOVISTAR,
DIGITEL

3.3.2. Cuales son las empresas de telecomunicaciones en Venezuela

Las Comunicaciones en Venezuela actualmente estn inmersas en un perodo de


cambios lo que las ha convertido en un negocio con toda la significacin que tiene para
el pas. Para la inmersin de Venezuela en el mundo actual de las telecomunicaciones
fue necesaria la apertura del sector y la desmonopolizacin del mismo.

50

El clima actual es de una gran actividad propiciada por agentes econmicos


provenientes de asociaciones con capital extranjero. A partir del ao de 1991 ha
ocurrido un repunte en el desarrollo de las comunicaciones en Venezuela, impulsado
por la venta parcial de las acciones de la empresa Telefnica Nacional (CANTV), lo cual
a trado una apertura y nuevas perspectivas de desarrollo que se han venido
desarrollando y madurando hasta alcanzar el nivel de desarrollo que se tiene
actualmente, donde estamos inmersos en un mundo cada vez ms cambiante y las
telecomunicaciones pueden considerarse la segunda industria en importancia en el
pas, por lo que a pesar de la situacin econmica que se presenta en el pas el sector
ha venido creciendo de manera sostenida.

En tal manera Morales, (2010) plantea la situacin actual de las comunicaciones en


Venezuela y el por qu se ha dado sta. Explora cules son las corrientes de cambios
en el mundo de las telecomunicaciones actualmente. Hoy en da las comunicaciones en
Venezuela estn pasando por un perodo de ajuste, el cual se puede decir que tiene sus
orgenes en 1991 con la venta de parcial de las acciones de la CANTV. Hasta ese
entonces

el

todopoderoso

Estado

ejerca

un

monopolio

en

el

rea

de

telecomunicaciones ejercido por la citada empresa tal como ha ocurrido en muchos


pases; pero las corrientes econmicas que guan al pas hicieron que surgiera la
necesidad de abrirle el camino a nuevas empresas diferentes de la telefnica Nacional.

Surgen as algunos inconvenientes de ndole legal ya que la Ley de


Telecomunicaciones (1940) reserva al estado la prestacin de los servicios de
telecomunicaciones y slo a travs del Rgimen de Concesiones es que es posible
acceder al sector; luego lo que se tiene ahora es la figura de concesin Quien va a
ejercer el papel de organismo regulador? Obviamente el ministerio de Transporte y
Comunicaciones a travs de la Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)
creada en septiembre de 1991, siendo sta un servicio autnomo sin personalidad
jurdic aadscrita al citado ministerio. En la actualidad CONATEL es el ente rector de las
comunicaciones y su misin es regular, ordenar e impulsar el desarrollo de los servicios
de telecomunicaciones en el pas.

51

3.4. Gestin

Gestin es la capacidad de las instituciones para definir, alcanzar y evaluar su


propsito con el adecuado uso de los recursos disponibles.

Refiere Andrade, (2009) que la gestin es llevar a cabo las tareas de planificar, dirigir
y controlar en la consecucin de los procesos en las organizaciones.

3.4.1. Elementos bsicos de la gestin

El trabajo de investigacin presentado por Brcek, (2006) resea que existen 3


elementos bsicos de gestin financiera que se detallaran a continuacin:

Elemento estratgico: Es el conjunto de acciones que orientan a la organizacin


hacia el futuro, y hacia el entorno familiar a fin de alcanzar su continuidad en el tiempo.

Elemento de los procesos: Relacionados con el control de las rutinas de trabajo para
garantizar el establecimiento, mantenimiento

y mejoramiento de los procesos

repetitivos de una organizacin.

Elemento de cultura: Entendido como el conjunto de acciones deliberado y planeado,


encaminada a liderar la transformacin, fortalecimiento o integracin de los patrones y
caracterstica culturales deseables para la organizacin.

3.5. Financiera

Para Barroso, (2010) el termino de financiera se refiere y se encarga de ciertos


aspectos especficos de una organizacin que varan de acuerdo con la naturaleza de
cada una de estas funciones, las funciones mas bsicas que desarrolla la
Administracin Financiera son: La Inversin, El Financiamiento y las decisiones sobre
los dividendos de una organizacin.
52

3.5.1. Control y evaluacin financiera

Segn Myers, (1998) citado por Urdaneta, (2005) todo proceso de planificacin debe
considerar el diseo de los mecanismos que permitan controlar la ejecucin de las
acciones para el logro de los objetivo. La planificacin no estara completa si se incluye
cuales son la estrategias que se planificaran para monitorear las acciones y los efectos
de las misma, adems este control le permitir a la organizacin la adaptacin oportuna
ante cambios de escenarios de planificacin.

As mismo Vera, (2001) citado por Urdaneta, (2005) habla de la importancia que
representa para la organizacin el sistema de registro contable, que le permita hacer
una medicin oportuna de los resultados, ya que estos deben ser evaluados por el
analista, mediante la comparacin con los resultados del plan inicial, a fin de determinar
si el plan se dirige al logro de los objetivos o si existen variaciones importantes que
deben ser corregidos oportunamente. La planeacin y el control como funciones de la
gestin financiera son rangos esenciales del proceso de elaboracin del presupuesto. El
control presupuestario es el medio de mantener el plan de operaciones dentro de unos
limites razonables mediante el se compara unos resultados reales frente a los
presupuestos, se determinan variaciones y se suministran a la gerencia elementos de
juicios para la aplicacin de acciones correctivas.

3.5.2. Gestin financiera

Por su parte Gmez, (2003) citado por Bercek, (2006) expresa que la gestin
financiera esta ntimamente relacionada con la toma de decisiones relativa al tamao
monto y composicin de los activos, al nivel y estructura de la financiacin y a la poltica
de los dividendos, enfocndose en dos factores primordiales como la maximizacin del
beneficio y de la riqueza.

53

Se evidencia como el autor mide los efectos de la gestin financiera segn la toma
de decisin, y el logro de los objetivos planteados as como el buen desempeo en la
administracin de los

recursos, donde podr ver los resultados en el aumento o

maximizacin de capital o beneficio.

Sobre este asunto Gmez, (2003) manifiesta que a fin de tomar las decisiones
adecuadas es necesaria una clara comprensin de los objetivos que se pretenden
alcanzar, debido a que el objetivo facilita un marco para una ptima toma de decisiones
financieras. Existen, a tal efecto, dos amplios enfoques:

La maximizacin de beneficios como criterio de decisin

La racionalidad detrs de la maximizacin del beneficio como una gua para la toma
de decisiones financieras es simple.

El beneficio es un examen de eficiencia econmica. Facilita un referente para juzgar


el rendimiento econmico y adems, conduce a una eficiente asignacin de recursos,
cuando stos tienden a ser dirigidos a usos que son los ms deseables en trminos de
rentabilidad.

La gestin financiera est dirigida hacia la utilizacin eficiente de un importante


recurso econmico: el capital. Por ello se argumenta que la maximizacin de la
rentabilidad debera servir como criterio bsico para las decisiones de gestin
financiera.

Sin embargo, el criterio de maximizacin del beneficio ha sido cuestionado y


criticado en base a la dificultad de su aplicacin en las situaciones del mundo real. Las
principales razones de esta crtica son las siguientes:

54

Ambigedad fundamental.

Una dificultad prctica con el criterio de maximizacin del beneficio es que el trmino
beneficio es un concepto vago y ambiguo, es decir, no goza de una connotacin
precisa.

Es susceptible de diferentes interpretaciones para diferentes personas.

Los estudiosos del tema argumentan que el beneficio puede ser a corto plazo o a
largo plazo; puede ser beneficio total o ratio de beneficio; antes o despus de
impuestos; puede estar en relacin con el capital utilizado, total activos o capital de los
accionistas, etc.

Si la maximizacin del beneficio es el objetivo, surge la cuestin de cul de esas


variantes de beneficio debera tratar de maximizar una empresa. Obviamente, una
expresin imprecisa como el beneficio no puede constituir la base de una gestin
financiera operativa.

Desde la conformacin de la empresa como ente social es conveniente distinguir


entre los objetivos de la empresa considerados desde la perspectiva de la gestin
financiera y desde el ngulo de la teora econmica.

Periodicidad de los beneficios

Una objecin tcnica ms importante a la maximizacin del beneficio, como una gua
para la toma de decisiones financieras, es que ignora las diferencias de beneficios
recibidos en diferentes perodos derivados de propuestas de inversin o cursos de
accin. Es decir, la decisin es adoptada sobre el total de beneficios recibidos, con
independencia de cundo se reciben.

55

Calidad de los beneficios

Probablemente la limitacin tcnica ms importante de la maximizacin del


beneficio, como un objetivo operativo, es que ignora el aspecto de calidad de los
beneficios asociada con un curso de accin financiero.

El trmino calidad se refiere al grado de certeza con el que se pueden esperar los
beneficios. Como regla general, mientras ms cierta sea la expectativa de beneficios,
ms alta ser la calidad de los mismos. Inversamente, mientras ms baja ser la
calidad de los beneficios, pues implicarn riesgos para los inversores.

El problema de la incertidumbre hace inadecuada la maximizacin del beneficio,


como un criterio operativo para la gestin financiera, pues slo se considera el tamao
de los beneficios y no se pondera el nivel de incertidumbre de los beneficios futuros.
Desventajas frente a los objetivos organizacionales.

El criterio de maximizacin del beneficio es inapropiado e inadecuado como objetivo


operativo de las decisiones de inversin, financiacin y dividendos de una empresa.

No es slo vago y ambiguo, sino que tambin ignora dos importantes dimensiones
del anlisis financiero: el riesgo y el valor en el tiempo del dinero.

En consecuencia, un criterio operativo apropiado para toma de decisiones


financieras debera: a) ser preciso y exacto; b) considerar las dimensiones de cantidad y
calidad de los beneficios, y c) reconocer el valor en el tiempo del dinero.

La alternativa a la maximizacin del beneficio es la maximizacin de la riqueza, que


cumple con las tres condiciones anteriores.

56

La maximizacin de la riqueza como criterio de decisin

El valor de un activo debera verse en trminos del beneficio que puede producir,
debe ser juzgado en trminos del valor de los beneficios que produce menos el coste de
llevarlo a cabo es por ello que al realizar la valoracin de una accin financiera en la
empresa debe estimarse de forma precisa de los beneficios asociados con l.

El criterio de maximizacin de la riqueza es basado en el concepto de los flujos de


efectivo generados por la decisin ms bien que por el beneficio contable, el cual es la
base de medida del beneficio en el caso del criterio de maximizacin del beneficio.

El flujo de efectivo es un concepto preciso con una connotacin definida en contraste


con el beneficio contable, se podra decir que en algunas ocasiones es
conceptualmente vago y susceptible de variadas interpretaciones frente a la medida de
los beneficios contables.

Este es el primer rasgo operativo del criterio de maximizacin de la riqueza.

En el canal financiero de Gestiopolis.com encontrars variada informacin sobre la


fundamentacin y aplicacin de los flujos de efectivo.

La consideracin de las dimensiones de cantidad y calidad de los beneficios es el


segundo elemento importante en el criterio de maximizacin de la riqueza, al mismo
tiempo que incorpora el valor en el tiempo del dinero. El valor de una corriente de flujos
de efectivo con el criterio de maximizacin de la riqueza, se calcula descontando al
presente cada uno de sus elementos a un ratio que refleja el tiempo y el riesgo.

En la aplicacin del criterio de maximizacin de la riqueza, esto debe contemplarse


en trminos de maximizacin de valor para los accionistas, esto pone de manifiesto que
la gestin financiera debe enfocar sus esfuerzos primordialmente en la creacin de
valor para los propietarios.

57

Por las razones anteriormente expuestas, "la maximizacin de la riqueza es superior


a la maximizacin del beneficio como objetivo operativo", en consecuencia, para los
administradores financieros resulta como criterio de decisin aplicar el concepto de
maximizacin de riqueza en cuanto al valor que este le da a su labor, ya que en realidad
en la gestin financiera lo relevante no es el objetivo global de la empresa, sino el
criterio que se tenga para decidir en el momento justo sobre las operaciones financieras
adecuadas.

3.5.3. La gestin financiera y sus objetivos frente a la nueva forma organizacional


de la empresa

Los objetivos organizacionales son utilizados por los administradores financieros


como criterio de decisin en la gestin financiera. Ello implica que lo que es relevante
no es el objeto global de la empresa, sino un criterio operacionalmente til mediante el
cual juzgar un conjunto especfico de decisiones.

Las empresas tienen numerosos objetivos, pero ninguno de ellos puede ser
alcanzado sin causar conflictos cara a la consecucin de otros objetivos.

Estos conflictos surgen generalmente a causa de las diferentes finalidades de los


grupos que, de una u otra forma, intervienen en la empresa, los cuales incluyen
accionistas, directores, empleados, sindicatos, clientes, suministradores e instituciones
crediticias. La empresa puede definir sus objetivos desde diferentes puntos de vista
como en: La maximizacin de las ventas o de las cuotas de mercado.

Proporcionar productos y servicios de calidad

En el largo plazo la empresa tiene responsabilidad en el bienestar de la sociedad. La


empresa debe estar gestionada de acuerdo con el inters de los accionistas. Tambin
se puede ver la reunin de algunos o todos los factores anteriormente descritos, pero lo

58

importante es como la gestin financiera de la empresa influye en estos objetivos


organizacionales.

Decisiones en Gestin financiera

Las decisiones tomadas por los responsables del rea financiera deben estar
basadas en polticas relacionadas con la inversin, la financiacin y una poltica de
dividendos consecuente.

3.6. Costos

En cuanto a costo Horngren y Col. (2007) considera que es un recurso sacrificado o


perdido para alcanzar un objetivo especfico. Un costo (tal como materiales o
publicidad) se mide por lo general como la cantidad monetaria que debe pagarse para
adquirir bienes y servicios. El autor refiere a utilizar el recurso consumido para un
propsito que no sea el que se le destino.

3.6.1. Tipos de costos

Explica Horngren y Col. (2007) que los costos se clasifican en directos e indirectos,
el cual la define a continuacin:

Costos directos: De un objeto de costo esta relacionado con el objeto del costo en
particular y puedes rastrearse de manera econmicamente factible; es decir, efectiva en
cuanto costo se refiere. Por ejemplo, el costo de las latas o las botellas es un costo
directo de la bebida gaseosa. Resulta fcil rastrear este costo en la bebida o
identificarlo en la misma. El termino rastreo de costo se utiliza para describir la
asignacin de costo directos a un objeto del costo en particular.

59

Costos indirectos: De un objeto del costo se relacionan con un objeto del costo en
particular, pero no puede rastrearse a ese objeto de manera econmicamente factible
(efectivamente en cuanto a costo se refiere). Por ejemplo, los sueldos de los
supervisores de produccin de las numerosas bebidas gaseosas diferentes que se
embotellan en la planta son un costo indirecto. Los costos de supervisores se
relacionan con el objeto del costo, porque la supervisin es necesaria para manejar la
produccin y ventas de estas bebidas. Los costos de supervisin son costos indirectos
porque los supervisores tambin vigilan la produccin de otros productos. El termino
prorrateo del costo se utiliza para describir la asignacin del costo indirectos a un objeto
del costo en particular.

3.7. Gestin de tesorera

Refiere Brcek, (2006) que la gerencia es una de las funciones crticas dentro del
rea financiera, ya que debe administrar el flujo de caja con una cierta tasa de
rentabilidad de oportunidad para ese mercado. Ese flujo es particularmente para cada
industria, cada tipo de negocio y cada empresten particular, influyen tambin las
caractersticas del pas, las tendencias y las estacionalidades, as como el contexto
poltico y regulatorio.

Para mejor compresin del tema debe asociarse el ciclo de capital de trabajo el cual
se mueve en el manejo de la produccin y los inventarios, hasta su transformacin en
facturas emitidas (cuentas por cobrar), los cuales al cobrarse alimentan a la tesorera
suministrando los fondos necesarios para pagar las facturas de los proveedores
(cuentas por pagar) por el suministro de inventario y (otros recursos) los cuales a su
vez, reinician el proceso productivo.

Tambin Brcek, (2006) considera que un tesorero debe tener visin de helicptero
para poder anticipar y estar atento a las variaciones del mercado para optimizar
rendimiento, debe tener acceso tanto informacin estratgica a la empresa que le
permite coordinar con el mximo beneficio los ritmos y velocidades de cobro y pagos,
como la informacin especializada financiera.
60

Por su parte Santandreu, (2008) citado por Brcek, (2006) expresa que la misin de
tesorera es optimizar los usos de los fondos, maximizar los rendimientos de las
inversiones, controlar costos, evitar prstamos innecesarios, optimizar oportunidades de
operaciones de cambio, responder a las necesidades de informacin y de contabilidad.

Cuando las organizaciones crecen, el reto de una coordinacin de tesorera eficiente


se constituye en un gran reto, ya que las diferentes unidades filiales o subsidiarias,
requieren cierto grado de independencia en su manejo de tesorera de manera de cortar
con suficiente flexibilidad operacional.

Por otro lado una tesorera centralizada maneja mejor los mrgenes de maniobra de
toda la cooperacin, ya que puede desplegar recursos de filiales con tesorera
superavitaria a aquella con tesorera deficitaria, logrando as grandes ahorros de los
costos. Otra ventaja de la centralizacin es la identificacin de los mejores mercados
para la inversin de excedente y la distribucin optimas de divisas de acuerdo a las
condiciones de mercado monitoreo y en funcin de las necesidades de la corporacin.

3.8. Planificacin financiera

Para Gitman, (2003) citado por Bercek, (2006) en su trabajo de investigacin explica
que la planificacin financiera es muy importante para el correcto desempeo de las
organizaciones, debido a que proporciona una gua para dirigir, coordinar y controlar las
actividades que ejecuta la empresa para la consecucin de sus objetivos. Es importante
indicar as mismo, que el proceso de planificacin debe iniciarse con un plan de largo
plazo, tambin denominado estratgico, el cual gua a su vez la formulacin a largo
plazo.

En la misma lnea Francs, (2001) citado por Brcek, (2006) resalta que las empresas
pueden contar con un conjunto de planes que responden a diferentes necesidades y
estn relacionadas entre si, estos planes se identifican de acuerdo con sus horizontes
de planificacin el cual es su periodo de tiempo, en ao el cual se establece el plan. Los
61

horizontes de planificacin comn son las de corto, mediano y largo plazo. Es en los
planes de largo plazo, donde los directivos tratan de determinar lo que su organizacin
deber hacer para tener xito, en el periodo de cinco (5) a seis (6) aos en el futuro.

El largo plazo suele ser de un ao, plazo que coinciden con el periodo fiscal en el
cual las empresas deben presentar sus declaraciones de impuestos, suministrar
informes a los accionistas y cumplir con otras obligaciones formales; el mediano plazo
oscila entre dos (2) y cuatro(4) aos, en los planes de mediano plazo se plasma la
estrategia, que consiste en un conjunto de acciones que se desarrollan en un periodos
de varios aos y describe lo que la organizacin debe hacer para lograr el xito.
Finalmente en los planes de largo plazo, donde los directivos tratan de determinar lo
que su organizacin deber hacer para tener xito en un periodo de (5) cinco a (6) seis
aos.

Ambos autores

se integran para dar una definicin general apropiada de la

planificacin financiera, dando y tomando en cuenta lo lapsos de tiempo de los planes.

3.9.

Rentabilidad

En el diccionario de la lengua espaola, (2006) en economa, el concepto de


rentabilidad se refiere a obtener ms ganancias que prdidas en un campo
determinado.

3.10. Lineamientos

En esta aspecto Francs, (2001) define lineamientos como un conjunto de acciones


especificas que determinan la forma, lugar y modo para llevar a cabo una poltica en
materia de obra y servicios relacionados con la misma.

62

3.11. Estrategia

Para Francs, (2001) la estrategia se origino en el campo militar, y hace acotacin


que el primer texto sobre el tema es probablemente El arte de la guerra de Sun Tsu
(500 A.c., 1963). Es bien sabido que la palabra estrategias viene de los estrategos, que
en griego significa general. En ese terreno se define como la ciencia y el arte del mando
militar aplicados a la plantacin y a la conduccin de operaciones de combate en gran
escala. En la guerra los objetivos suelen estar bastante claros, pero los medios, y el
resultado, estn sometidos a considerable incertidumbre. Lo mismo sucede en las
empresas en una economa de mercado.

La estrategia se refiere a la combinacin de medios a emplear para alcanzar los


objetivos, en presencia de incertidumbre. La estrategia adoptada representa nuestra
mejor apuesta pero nada garantiza su xito. Cuando existe plena certeza de su eficacia
de los medios para alcanzar los objetivos, no se requiere de estrategias. La relacin
entre objetivos y medios se vuelve puramente tcnica el trmino estrategia presenta
diferentes matices, como veremos continuacin; la estrategia la podemos definir en
forma amplia o restringida. En forma amplia es la definicin de los objetivos, acciones y
recursos que orienten el desarrollo de una organizacin

En forma restringida:

Plan de accin para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre.


Para ciertos autores los objetivos son parte de las estrategias, pero para otro esta se
refiera solo a los medios. Esta divergencia no es tal en la practica, puestos que los
medios para alcanzar un objetivo constituye, a su vez los objetivos.

Dentro de este marco Chandler, (1962) citado por Francs, (2001) expresa que la
determinacin de los fines y objetivos bsicos a largo plazo de la empresa, adems de

63

la adopcin de cursos de accin, y asignacin de recursos, son necesarios para


alcanzar esos fines.

Por otro lado Francs, (2001) hace referencia que algunos distinguen entre
estrategia y tcticas, siendo esta ultima una estrategia de menor jerarqua, pero sujeta
igualmente a incertidumbre (la estrategia para ganar la guerra, la tctica para ganar la
batalla). En el campo de la gerencia es preferible hablar de niveles de estrategias, para
evitar confusiones entre estrategias y tctica. La estrategia debe ser sensible y est
sujeta a modificaciones, a medida que cambia la situacin y se dispone de nueva
informacin.

La estrategia puede ser diseada con antelacin o ser emergente, cuando surge de
las acciones emprendidas sin una definicin explicita previa. Una estrategia bien
formulada permite canalizar los esfuerzos y asignar los recursos de una organizacin, y
la lleva a adoptar una posicin singular y viable, basadas en sus capacidades internas
(fortalezas, debilidades), anticipando los cambios en el entorno y los posibles
movimientos de mercado y de sus competidores.

As mismo Mintzberg y Col. (1996) citado por Francs (2001) hay cinco (5)
maneras de entender el concepto de estrategia que e ingles comienza con la letra P.
Plan (plan): Curso de accin concientemente determinado. Gua, o conjunto de guas,
para enfrentar una situacin, elaborados con antelacin a las acciones a las cuales
sern aplicadas y desarrolladas de manera consciente y con un propsito determinado.

Ploy (Estratagema o maniobra): Forma especifica propuesta para superar un oponente


o competidor.

Patterm (Patrn): Regularidades de comportamiento que ocurren en la prctica sin estar


preconcebidas.

Position (Posicin): Forma de ubicar la organizacin en el entorno. Representa una


condicin mediadora o calce (match) entre organizacin y entorno.
64

Perspective (Perspectiva): Forma particular, inherente a la organizacin, de percibir el


mundo. La estrategia es a la organizacin lo que la personalidad es al individuo.

3.12 Lineamientos estratgicos

Precisa Francs, (2001) que los lineamientos estratgicos son los postulados
fundamentales que plasman los principales aspectos de la estrategia de una empresa u
organizacin, de acuerdo con las prcticas generalmente establecidas, normalmente su
definicin es realizada durante el proceso formal de planificacin estratgica. No tienen
un carcter inmutable y requieren revisiones conformes ocurren cambios en el entorno
podemos clasificarlo de acuerdo con su horizonte del tiempo, o periodo de validez.

Cuadro 3
Lineamientos Estratgicos
Permanentes

(pueden Semipermanentes

cambiar al cabo de 10- cambian


20 aos)

aos)

cada

( Temporales
5-10 mediano

(corto,
y

largo

plazorevisados
anualmente)

Fines

Visin

Objetivos

Misin

Polticas

Metas

Valores

Estrategias

Fuente: Francs (2001)

4.- SISTEMAS DE VARIABLES

Basados en los fundamentos tericos presentados las variables objetos de estudio


Responsabilidad Social y Gestin Financiera, fueron definidos de la siguiente manera:

65

4.1.- Definicin Nominal: Responsabilidad Social

4.2.-Definicin Conceptual.

Responsabilidad social: Segn Centro Mexicano para la Filantropa, (2007) Cumplir


integralmente con la finalidad de su empresa en sus dimensiones econmica, social,
ambiental en sus contextos internos y externos.

Integracin voluntaria de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus


operaciones comerciales y su relacin con sus interlocutores.

4.3.- Definicin Operacional

Conjunto de obligaciones legales y compromisos voluntarios y ticos, nacionales e


internacionales con los grupos de inters, que se derivan de los impactos que la
existencia, actividad y operacin que las organizaciones producen en el mbito social,
laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

5.- Definicin Nominal: Gestin Financiera

5.1.-Definicin conceptual.

Gestin financiera: Segn Fernndez, (2007) la gerencia financiera se encarga de la


eficiente administracin del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de
riesgo y rentabilidad; adems de orientar la estrategia financiera para garantizar la
disponibilidad de fuentes de financiacin y proporcionar el debido registro de las
operaciones como herramientas de control de la gestin de la Empresa.

El objeto de la Gerencia Financiera y Administrativa es el manejo ptimo de los


recursos humanos, financieros y fsicos que hacen parte de las organizaciones a travs
66

de las reas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorera, Servicios Administrativos y


Recursos Humanos.

5.2.- Definicin operacional

La gestin financiera est definida como un conjunto de procesos realizados para la


administracin de los recursos tales como gestin de tesorera, planificacin, control y
evaluacin financiera, financiamiento, inversin, costo y rentabilidad.

67

Cuadro 4
6.- OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES.
Objetivo General: Analizar el impacto de la Responsabilidad Social en la Gestin Financiera en las empresas pblicas de
Telecomunicaciones
Variables

Responsabilidad
Social

Objetivos especficos
1. Diagnosticar la
responsabilidad social en las
empresas publicas de
telecomunicaciones

Dimensiones

- Servicios ofrecidos
Empresas publicas

2. Caracterizar las empresas


publicas de
telecomunicaciones que
implementan la
responsabilidad social

Sub-dimensiones
- Empresas
telecomunicaciones

Indicadores
-Tipos de empresas
-Tipos de servicios
-Nmeros de servicios
-Usuarios atendidos

- Ubicacin de las empresa -Cantidad


de
establecimiento
Caractersticas de
-Tipos
de
las empresas de
telecomunicaciones
telecomunicacione
-Nmeros
de
s
telecomunicaciones
externas
-Tipos de sistemas
-Tipos de tecnologa
-Tipos de equipos
-Personal que opera el
servicio
-Concienciar
al
personal
sobre
responsabilidad social

68

-Tipos de responsabilidad

Gestin financiera

-Responsabilidad
consecuente
-Responsabilidad
antecedente
-Responsabilidad
congruente
-Responsabilidad
trascendente

Grupos
de
inters -Personal
presentes
en
la -Accionista
responsabilidad social
-Entorno social
-Comunidad
-Proveedores
-Usuarios
-Estado
3.
Identificar
los
- Elementos bsicos de la -Estrategias
componentes de las gestin Componentes de gestin financiera
-Procesos
-Cultura
financiera en las empresas la
gestin

69

pblicas
telecomunicaciones

de financiera

- Planificacin financiera

-Presupuesto asignado
-Presupuesto
distribuido
-Partidas
presupuestaria

- Gestin de la tesorera

- Control
financiera

-Funciones criticas del


rea Financiera
-Flujo de caja
-Inventario
-Manejo de produccin
evaluacin -Control
de
la
planificacin
-Evaluacin
de
la
planificacin
-Comparacin de la
ejecucin

- Costos internos

4. Determinar los costos


implicados en la practica de Costos
responsabilidad social en las
empresa
publicas
de
telecomunicaciones

- Costos externos

-Actividades con
personal
-Incentivo laboral

el

-Programas
a
las
comunidades
-Calidad de servicios
-Beneficios otorgados

70

Lineamientos

5. Establecer lineamientos
sobre la responsabilidad
social en relacin de la
gestin financiera en las
empresas
publicas
de
telecomunicaciones

Este
objetivo
se
desarrollara
de
acuerdo
a
los
resultados
en
la
investigacin,
los
cuales sern aporte de
dicha investigacin

Fuente: Berrios (2010)

71

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

Con el propsito, de organizar sistemticamente la informacin recabada, para dar


sustento al presente trabajo, es muy importante ubicarlo dentro de un marco
metodolgico, a fin de definir el tipo de investigacin, ya que en esta fase, se plante la
estrategia para el estudio de los hechos o fenmenos objeto de la investigacin, o sea,
se procedi a la eleccin de un diseo de estudio que defini y planific el proceso de
aplicacin del mtodo, mediante la delimitacin de las tcnicas y procedimientos, todo
orientado a la consecucin de los objetivos planteados y en forma general al logro del
trabajo de investigacin.

En este sentido se puede afirmar que un trabajo de investigacin requiere la


elaboracin de un diseo metodolgico que permita el abordaje de la realidad, a travs
de Ia aplicacin de mtodos y tcnicas que garanticen su rigurosidad cientfica, de
manera adecuada al estudio del problema y a los objetivos planteados.

En el presente captulo se analiza el tipo de investigacin, diseo, poblacin y


muestra, as como tambin la construccin de los instrumentos, a fin de controlar todos
los factores considerados en el problema objeto de estudio, es decir, analizar

el

impacto de la responsabilidad social en la gestin financiera en las empresas publicas


de telecomunicaciones.

1. Tipo de investigacin

La presente investigacin se desarroll bajo el enfoque epistemolgico positivista, en


el cual todos los datos se originaron de eventos histricos desde donde se reproducen
con tendencia orientada al mtodo analtico; cuyo fundamento principal estar dirigido
hacia acciones las cuales, hacen tangible la realidad estudiada, por lo cual constituye el

72

punto de contacto definitivo entre el pensamiento de la ciencia social y la realidad que


esta all fuera.

Por su parte Mndez, (2004) seala que el estudio descriptivo identifica


caractersticas del universo de investigacin, seala formas de conducta y actitudes del
universo investigado, establece comportamientos concretos, descubre y comprueba la
asociacin entre variables de investigacin. De acuerdo con el objetivo general y
especficos planteados la investigacin se enmarca de tipo descriptiva.

2. Diseo de la Investigacin

El diseo de la Investigacin lo conforman, las actividades que se realizan para el


logro de los objetivos de la investigacin, es decir, sealar los elementos que permitan
ejecutarla a travs de sus diferentes fases.

Dentro de este orden de ideas Bavaresco, (2001) refleja que el diseo de la


investigacin est constituido por una serie de actividades sucesivas y organizadas,
que deben adaptarse a las particularidades de cada investigacin y que nos indican las
tcnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos.

Lo anteriormente expresado concuerda con lo sealado por Sabino, (2000: 91) para
quien el diseo de la investigacin es una estrategia o plan general que determina las
operaciones necesarias para hacer un modelo de verificacin que permita contrastar los
hechos con teoras.

El tipo de diseo a utilizar es el no experimental, por cuanto no se manipularn


deliberadamente las variables de estudio, porque ya han sucedido en su contexto
natural. Para lo cual, el procesamiento de los datos se realizarn sin manipular la
informacin, logrando de sta manera reflejar de manera objetiva lo planteado por los
encuestados.

73

Al respecto, expone Chvez, (2001:57) que la Investigacin no experimental evala


el fenmeno o hecho objeto de estudio pero no pretende explicar las causas por lo que
el efecto se ha originado, es decir hace permisible medir lo que se pretende sin
condicionar el resultado.

El estudio se identifica como diseo Transversal Descriptivo, el cual "tiene como


objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiestan una o ms variables"
(Hernndez y Otros. 2006: 93), en este caso valores y gestin gerencial.

Al mismo tiempo, el tipo de investigacin se identifica con los estudios de campo, la


cual segn la definicin expuesta por Chvez, (2001: 135) se orienta a recolectar la
informacin relacionada con el estado actual de las personas, objetos, situaciones o
fenmenos tal cual se presentan al momento de la recoleccin. En el caso especfico
del estudio, a travs de la tcnica de la encuesta (un cuestionario) la cual se utilizar
para recolectar la informacin pertinente, logrando as plantear los objetivos formulados.

3. Poblacin de la Investigacin

Segn Chvez, (2001:162), la poblacin es: "el universo de la investigacin, sobre el


cual se pretende generalizar los resultados". Est constituido por caractersticas o
estratos que le permiten distinguir los sujetos unos de otros.

Con base a lo indicado, Hernndez Fernndez y Baptista, (2003) establece que las
caractersticas de la poblacin se deben delimitar con la finalidad de plantear los
parmetros mustrales. Se incluye en esta la totalidad de los sujetos, objetos,
fenmenos o situaciones que se desean investigar.

De igual forma, la poblacin de una investigacin representa la unidad de


observacin, por la cual se obtendr la informacin estadstica dentro de la
investigacin y, se constituye en el soporte fundamental para sistematizar el estudio.

74

Dentro de este contexto, para los fines de la investigacin, la poblacin


constituida

por

Supervisores

de

las

empresas

que

prestan

estar

servicios

de

telecomunicaciones.

3.1.- Censo Poblacional

Refiere Parra, (2006) que en este trabajo se realiz un censo poblacional, en el cual
considera todos y cada unos de los elementos que conforman la poblacin. Para esta
investigacin fue factible realizar un censo ya que la poblacin es pequea o finita lo
cual posibilita que el investigador tenga fcil acceso a ella.

De tal manera que se aplic el instrumento a 12 sujetos. Se abordo de manera


individual en cada establecimiento, a fin de dar resultados especficos.
Cuadro 5
Distribucin de los supervisores
Instituciones

Supervisor

Gerentes

de

Finanzas
CANTV (La Limpia)

CANTV (5 de julio)

CANTV (D Candido)

CANTV (CC Doral Center)

CANTV (CC Galeras)

CANTV (Casco Central)

CANTV (Salto ngel)

MOVILNET (Bella Vista)

MOVILNET (SAMBIL)

MOVILNET (CCC Chinita)

MOVILNET (CC Galeras)

MOVILNET (Salto ngel)

Total general

12

12

Fuente: datos suministrados por CANTV y MOVILNET


75

4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Al respecto Finol y Nava, (2001:69) expone que una parte imprescindible del
proceso de investigacin es la recoleccin de la informacin, entendida esta como la
reunin de datos para el logro de determinado objetivo.

Del mismo modo Finol y Nava, (2001) explica que en este estudio se utilizaran
fuentes primarias; que incluyen las fuentes que aportan informacin original, es decir,
entre el lector y el autor y las fuentes secundarias son aquellas que aportan informacin
derivada de fuentes primarias, generalmente son documentos preparados para difundir
la informacin contenida en documentos primarios por lo que son denominados tambin
fuentes de informacin de referencia y ocupan una posicin intermedia entre la
informacin original y el lector.

La investigacin se realiz a travs de un diseo de campo, la recoleccin de datos


se llevar a cabo mediante un (1) instrumentos (cuestionarios), dirigidos a Ias fuentes
de informacin (gerentes generales y otras gerencias). Al respecto Sierra (1999), citado
por Chvez, (2001) define el instrumento estructurado (cuestionario) como documentos
verificables desde el punto de vista cientfico, debido a que pueden ser validados por
expertos, a partir de un conjunto de preguntas segn su respectivo contenido.

En la elaboracin de los instrumentos, los objetivos de la investigacin se


constituyeron en base al diseo de los mismos, puesto que estos ltimos representan
los parmetros dentro de los cuales oper el estudio. Para lograr este propsito, se
proceder a la elaboracin de una matriz de objetivos o mapa de variable o cuadro de
operacionalizacin de la variable en la cual se reflejan coherentemente los objetivos de
la investigacin (general y especficos), dimensiones e indicadores.

Para cada indicador se formularon un conjunto de temes o preguntas que


permitieron la medicin de los mismos, lo cual garantizar que el conjunto de temes
propuestos fueran reflejados en los objetivos de investigacin, as como las variables de
76

estudio. En tal sentido, los cuestionarios se encuentran estructurados temes, con un


escalamiento tipo Likert de cinco (5) alternativas de respuestas.

5. Validez y Confiabilidad de los Instrumento

Una vez que el instrumento es diseado debe cumplir con una condicin
fundamental antes de su aplicacin, como lo es la validez y confiabilidad.

5.1. Validez de los instrumentos

En este sentido Chvez, (2001:193) asegura que la validez es la eficiencia con la


cual un instrumento mide aquello que se pretende conocer. Para tal fin, los instrumento
diseados sern sometido a un proceso de validacin, a travs de la tcnica Juicio de
Expertos, esta consiste en la revisin lgica de las personas consideradas como
expertos en el campo donde se ha de aplicar (terica y metodolgicamente) los
instrumentos, determinando hasta donde los reactivos son representativos del dominio
o universo de contenido de la propiedad que se desea medir, de tal manera que los
mismos, garanticen la coherencia, pertinencia y consistencia de los datos recolectados.

Como parte de este proceso, fue necesario el diseo de un instrumento de


validacin de contenido, ste permiti la evaluacin especfica de los tems, aunada a
una general de los instrumentos y en consecuencia de la misma investigacin.

De igual manera, Asimismo, para apoyar la validacin de contenido, se aplicaran


tcnicas estadsticas que permitirn valorar la capacidad del instrumento para dar
respuesta a los objetivos, variable, dimensiones, e indicadores. Al respecto, la
validacin de constructo, la cual muestra evidencias de que, efectivamente el
instrumento medir el rasgo o constructo que se pretende medir, en este caso
especfico para las variables analizadas.

77

5.2. Confiabilidad de los instrumentos

La confiabilidad se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u


objeto, produce iguales resultados. En la presente investigacin se emplear para
calcular la confiabilidad del cuestionario. Se aplicar adems el coeficiente de Alpha
Cronbach, utilizando para ello el software SPSS, por la ruta del Anlisis de Fiabilidad el
cual permiti realizar los clculos respectivos, a travs de la frmula descrita a
continuacin
De donde:
r = coeficiente de validez.
k= nmero de tems.

Si

St

= sumatoria de las varianzas de los tems.


2

= varianza muestral

6. Procesamiento Estadstico de los datos

Los resultados fueron procesados mediante la aplicacin del mtodo de estadstica


descriptiva, permitiendo la descripcin de las variables de estudio Hernndez y otros
(2006:350), especficamente a travs del uso de las tcnicas: medidas de tendencia
central y de variabilidad.

Para la primera tcnica mencionada, se emple la media o promedio aritmtico (X),


medida que permiti la categorizacin de tems, indicadores, dimensiones as como de
las variables en estudio. Sobre esta base, para su interpretacin fue diseada por la
investigadora una tabla de rango, intervalo y categora.

En lo que respecta a la medida de variabilidad, se utilizar la desviacin estndar,


esta ltima para indicar el grado de dispersin de las respuestas, con relacin a la
escala de medicin empleada y su rango, representado por las puntuaciones mayor y
menor obtenidos, es decir, cuatro (4) y uno (1) respectivamente, el cual permiti
elaborar para su respectivo anlisis.
78

7. Procedimiento de la investigacin

Fue necesaria la realizacin de dicho procedimiento, el cual se presenta a continuacin:

Se elabor una investigacin analtica que permiti establecer los hallazgos que
sustentarn la problemtica analizada; as como la formulacin de los objetivos
planteados. Se fundaron las bases tericas conceptuales que permiti sustentar las
variables y, especficamente mediante el abordaje de sus dimensiones e indicadores.

Se construy un diseo metodolgico, orientado a proporcionar coherencia interna


del estudio, as como la elaboracin del instrumento de recoleccin de datos, al cual se
le aplic su respetiva validez y confiabilidad.

Luego de probada la pertinencia del instrumento, se realiz su respectiva aplicacin,


y se proceso mediante la aplicacin de la estadstica descriptiva.

Presentado y analizado los resultados obtenidos, se formularon las conclusiones y


recomendaciones pertinentes dentro del proceso investigativo, logrando de sta manera
proponer lineamientos orientadores de la responsabilidad social en la gestin financiera
en las empresas publicas de telecomunicaciones.

79

CAPITULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Una vez procesada la investigacin, luego de la aplicacin de los instrumentos, se


procedi a analizar e interpretar los resultados, recogido los datos del cuestionario que
se aplic, se relacionaron los tems de forma que quedaron enlazados con los objetivos
de la investigacin.

Dicho instrumento fue aplicado a 12 supervisores, de las empresas de


telecomunicaciones CANTV y MOVILNET.

Ante ello, se presentan los resultados obtenidos y sus respectivas explicaciones.

Variable: Responsabilidad Social

Objetivo Especfico: Diagnosticar responsabilidad social en las empresas publicas de


telecomunicaciones

Dimensin: Empresas pblicas

Indicadores:

a.- Nmeros de servicios


b.- Usuarios atendidos
c.- Cantidad de establecimiento

Tabla 1 En esta empresa se manejan nmeros de servicios


80

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En la tabla 1 se determin que en las empresas de telecomunicaciones, 83,3%


respondi siempre y 8,3% casi siempre y no respondi respectivamente.

El nmero de servicios es sumamente importante, este impera en la relacin costobeneficio por que de alguna manera se debe saber las necesidades de los usuarios en
relacin a los servicios que se ofrecen y la demanda; y si son los que ellos esperan,
traducindose esta ultima en expectativa.

Tabla 2 La empresa lleva contabilizado el numero de usuarios atendidos


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3
100,0

Siempre

11

91,7

91,7

Total

12

100,0

100,0

Fuente. Berrios 2011

En lo concerniente la tabla 2, que se refiere a que si la empresa lleva contabilizado


el nmero de usuarios atendidos, 91,7% respondi siempre, 8,3% no respondi.

Llevar una estadstica, sobre la cantidad de usuarios atendido es valioso para toda
empresa y ms en el caso de las empresas de telecomunicaciones; ya que a traces de
81

este indicador se puede comparar a los usuarios atendidos en estas empresas de


telecomunicaciones con respectos las otras.

Tabla 3 Cree usted que la cantidad de establecimiento es importante


para atender a los usuarios
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 2

Porcentaje
acumulado

16,7

16,7

16,7
100,0

Siempre

10

83,3

83,3

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Siguiendo el anlisis, se detect en la tabla 3, donde se plantea si la cantidad de


establecimientos es importante, 83,3% respondi siempre y 16,7% no respondi.

Cuantos ms usuarios se hagan saber en las empresas de telecomunicaciones, mas


se debe esparcir los establecimientos, de manera que se les pueda dar respuesta por
sector a la comunidad; traduciendo esto tambin en posicionamiento.

Variable: Responsabilidad Social

Objetivo Especfico: Caracterizar las empresas publicas de telecomunicaciones que


implementan la responsabilidad social

Dimensin: Caractersticas de las empresas de telecomunicaciones

Indicadores:

a.- Tipos de telecomunicaciones


b.- Tipos de sistemas
d.- Tipos de tecnologa
82

e.- Tipos de equipos


f.- Personal que opera el servicio
g.- Concienciar al personal sobre responsabilidad social
h.- Responsabilidad consecuente
i.- Responsabilidad antecedente
j.- Responsabilidad congruente
k.- Responsabilidad trascendente
l.- Personal
m.- Accionista
n.- Entorno social
o.- Comunidad
p.- Proveedores
q.- Usuarios
r.- Estado

Tabla 4 En esta empresa se manejan todos los tipos de telecomunicaciones


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

41,7

41,7

50,0

Casi Siempre 2

16,7

16,7

66,7

Siempre

33,3

33,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Casi Nunca

Fuente: Berrios 2011

A travs de la tabla 4, se determin que 41,7% respondi casi nunca, un 33,3%


siempre, sobre si la empresa maneja todos los tipos de telecomunicaciones.
En las empresas encuestadas fue posible verificar los tipos de telecomunicaciones,
se precis que ofrecen, telefona mvil, telefona fija, servicio de Internet. Todo ello, con
el fin de brindar el mejor de los servicios requeridos por los usuarios.
83

Tabla 5 Los tipos de sistemas automatizados estn acorde


con las necesidades de la empresa
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

25,0

25,0

33,3

Casi Siempre 3

25,0

25,0

58,3

Siempre

41,7

41,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

A Veces

Fuente: Berrios 2011

En relacin a la tabla 5, donde se expresa lo tipos de sistemas automatizados, se


conoci que 41,7% respondi siempre y 25,0 respondi casi siempre y a veces
respectivamente.

El mantener acorde los sistemas automatizados es garanta de calidad, ya que esto


se traduce en mejora de servicios.

Tabla 6 Considera usted que los diferentes tipos de tecnologa


marcan las diferencia
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

84

Vlidos

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Respecto a la tabla 6, que enuncia sobre los diferentes tipos de tecnologa, el 83,3%
respondi siempre, mientras que 8,3% respondi casi siempre y no respondi
respectivamente.

Lo distintos tipos de tecnologas sin duda marcan la diferencias, en los servicios


ofrecidos por la empresa; dado a los diferentes adquisiciones y gusto, ha hecho que se
acente la diferencia.

Tabla 7 Dentro de su empresa existen equipos de punta para dar respuesta


a quien amerite los servicio
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 3

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

Fuente: Berrios 2011


Correspondiente a la tabla 7 en cuanto a si existen equipos de punta, 58,3%
manifest siempre y 25,0% casia siempre.

85

Una vez que la empresa se actualiza, tambin actualiza los productos de


telecomunicaciones, los equipos as como los servicios. Los equipos utilizados por la
empresa son de ltima generacin tecnolgica.

Tabla 8 Cuenta su empresa con suficiente personal que opera el servicio


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

8,3

8,3

16,7

A Veces

25,0

25,0

41,7

Casi Siempre 4

33,3

33,3

75,0

Siempre

25,0

25,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En lo que respecta a si la empresa cuenta con personal suficiente, en la tabla 8, la


respuesta fue 33,3% casi siempre, 25,0% siempre y a veces respectivamente.

El personal es preponderante, en la empresa, en la mayora de los establecimientos,


se cuenta con un nmero acorde con la demanda del servicio. Aunque, dependiendo de
la dinmica marcada por temporadas de ofertas y promociones, se da el caso que
supera la demanda.

Tabla 9 Concienciar al personal sobre responsabilidad social

86

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 2

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

De a cuerdo a los resultados obtenidos en la tabla 9, 66,7% siempre y 16,7% casi


siempre, relacionado este tem a la concienciacin del personal sobre responsabilidad
social.

La responsabilidad social, constituye un conjunto de obligaciones y compromisos


legales y ticos con los grupos de inters, que se derivan de los impactos que la
actividad y las operaciones de las organizaciones producen en el mbito social, laboral
y medio ambiental y de los derechos humanos

Tabla 10 Aplica la empresa el tipo de responsabilidad consecuente


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 2

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011


En lo referente a la tabla 10, donde se enuncia si la empresa aplica el tipo de
responsabilidad consecuente, 66,7% respondi siempre, 16,7% casi siempre.
87

Urdaneta, (2005) refiere que la responsabilidad consecuente es aquella que nos


capacita para responder de las consecuencias de nuestros actos.

Restringir el concepto de responsabilidad a la responsabilidad consecuente por


decisiva que sta sea es una restriccin grave. Pero, adems de esta restriccin, la
empresa de nuestro tiempo tiene un concepto ambiguo de este tipo de responsabilidad.

Tabla 11 Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad antecedente


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 3

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En relacin a la tabla 11, donde se pregunt si la empresa aplica responsabilidad


antecedente, 58,3% arrojo siempre y 25,0% casi siempre.

Expresa Urdaneta, (2005) que la responsabilidad antecedente se refiere a las


razones de mis actos que no necesitan sustentarse en otras, porque dan cuenta de si
mismos, se denominan principios, por ello la responsabilidad antecedente pide que la
conducta humana se apoye directa o indirectamente en principios de conducta validos
por si mismos.

Tabla 12 Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad congruente

88

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 3

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

A Veces

Fuente: Berrios 2011

Segn los resultados obtenidos en la tabla 12, se observ que 58,3% siempre y
25,0% casi siempre, si la empresa aplica el tipo de responsabilidad congruente.

Afirma Urdaneta, (2005) con respecto a la responsabilidad congruente que cada


persona tiene la responsabilidad de guardar una congruencia con respecto a su
proyecto de vida, esta responsabilidad se encuentra supeditada a la responsabilidad
con respecto a los principios que es la congruencia natural, as que la primera
congruencia del hombre es aquella por la que concuerda con ese mismo hombre que
es, y ello constituye su primer deber tico, insustituible.

Tabla 13 Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad transcendente


89

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 3

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Referente a la tabla 13, donde se formulo la alternativa, si la empresa aplica el tipo


de responsabilidad transcendente, 58,3 respondi siempre y 25,0% casi siempre.

En tal sentido Urdaneta, (2005) refleja que la responsabilidad transcendente, la


empresa y el hombre han de ser responsables de la misin a la que estn destinados.
En el cado del hombre la misin personal es un destino sealado para l por parte de
Dios al que se puede responder positiva e inteligentemente o negativa e
irracionalmente.

Tabla 14 Se realizan frecuentemente actividades donde involucren al personal


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 2

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre 5

41,7

41,7

58,3

Siempre

41,7

41,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Respecto a la tabla 14, sobre si la empresa realiza actividades donde se involucre el


personal, 41,7% siempre y casi siempre respectivamente.
90

Incentivar al personal, a ser amable y tener empata, de alguna manera cultiva la


cultura de servicio y el desempeo proactivo; la finalidad es satisfacer las necesidades
del personal.

Tabla 15 Los accionista son tomados en cuenta en cuanto


a su participacin con la empresa
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 2

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre 2

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En referencia a la tabla 15 sobre si los accionistas son tomados en cuenta en cuanto


a su participacin con la empresa, 66,7% respondi siempre 16,7% casi siempre y no
respondi respectivamente.

Todo accionista, juega un papel importante dentro de la empresa, se trata de


equilibrar los intereses. La empresa debe reconocer que las participaciones de los
accionistas son imprescindibles.

91

Tabla 16 Entorno social es tomado en cuenta cuando se realizan


acciones de responsabilidad social
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 2

Porcentaje
acumulado

16,7

16,7

16,7

8,3

8,3

25,0

Casi Siempre 1

8,3

8,3

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

A Veces

Fuente: Berrios 2011

En la tabla 16, el entorno social es tomado en cuenta cuando se realizan acciones


de responsabilidad social, 66,7% determin siempre y 16,7% no respondi.

El entorno social, es clave cuando se realizan acciones de responsabilidad social, la


idea es mantener un vnculo entre la empresa y los consejos comunales, se debe
mantener una interrelacin entre la comunidad y sobre las actividades que se
desarrollan: tambin debe estar presente el resguardo con el medio ambiente.

92

Tabla 17 Participa la comunidad con el destino de los recursos en


actividades de integracin (salud, igualdad)
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 2

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Correspondiente a la tabla 17, sobre si participa la comunidad con el destino de los


recursos en actividades. 66,7% deliber que siempre 16,7% casi siempre.

La integracin con la comunidad, es primordial, en ella participan los involucrados en


las actividades de la empresa sobre la responsabilidad social y el entorno;
generalmente se realizan jornadas mdicas y es all donde la comunidad adquiere parte
de los recursos destinados para tales actividades.

93

Tabla 18 Los proveedores imponen condiciones para el intercambio que


hacen con la empresa.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 2

16,7

16,7

16,7

Nunca

16,7

16,7

33,3

Casi Nunca

25,0

25,0

58,3

A Veces

16,7

16,7

75,0

Casi Siempre 1

8,3

8,3

83,3

Siempre

16,7

16,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En referencia a la tabla 18,

los proveedores imponen condiciones para el

intercambio que hace la empresa, 25,0% casi nunca, 16,7% y 16,7% respectivamente.

Las relaciones con los proveedores es de mutuo acuerdo, cada parte propone
condiciones y se respetan; los proveedores deben estar comprometidos con los tiempos
de entrega, tambin brindan informacin actualizada y de inters sobre lo nuevos
producto y equipos.

94

Tabla 19 Los usuarios participan directamente en alguna


accin social que realizan la empresa
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

16,7

16,7

25,0

A Veces

33,3

33,3

58,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

66,7

Siempre

33,3

33,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

La tabla 19, refiere sobre los usuarios participan directamente en alguna accin
social que realiza la empresa, 33,3% respondi siempre y a veces respectivamente.

Una empresa de esta ndole, no puede sobrevivir sin sus usuarios, debe existir una
relacin mutua entre usuario y empresa, de esta forma se genera confianza. Cabe
destacar, que en gran minora se denota la participacin directa de los usuarios con la
empresa, en relacin a alguna accin social.

95

Tabla 20 Recibe la empresa algn reconocimiento por parte del Estado


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 2

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre 1

8,3

8,3

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En concordancia con la tabla 20, recibe la empresa algn reconocimiento por parte
del Estado, 75,0% siempre, 16,7% no respondi.

El estado permanentemente, en estos ltimos 10 aos, ha brindado mayor incentivo


a las empresas de telecomunicaciones, encuestadas en este trabajo; se ha formalizado
alianzas estratgicas permitiendo desarrollos de programas en beneficio de la
comunidad y la sociedad.

Variable: Gestin Financiera

Objetivo Especfico: Identificar los componentes de las gestin financiera en las


empresas pblicas de telecomunicaciones

Dimensin: Componentes de la gestin financiera

Indicadores:

a.- Estrategias
b.- Procesos
c.- Cultura
d.- Presupuesto asignado
e.- Presupuesto distribuido
96

f.- Partidas presupuestaria


g.- Funciones criticas del rea Financiera
h.- Flujo de caja
i.- Inventario
j.- Manejo de produccin
k.- Control de la planificacin
l.- Evaluacin de la planificacin
m.- Comparacin de la ejecucin

Tabla 21 Las alianzas estratgicas representa gran


importancia en la empresa
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 2

16,7

16,7

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Referente al tem 21, 83,3% respondi siempre en relaciona las alianzas


estratgicas representan gran importancia para la empresa, y 16,7% no respondi.

Las alianzas estratgicas, permiten

el desarrollo en el cumplimiento de las

obligaciones fiscales, con la comunidad ya que representan gran importancia en la


empresa.

97

Tabla 22 La empresa revisa los procesos que abarcan la gestin financiera


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 2

Porcentaje
acumulado

16,7

16,7

16,7
100,0

Siempre

10

83,3

83,3

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En relacin a la tabla 22, se refiere a si la empresa revisa los procesos que abarca
la gestin financiera; 83,3% acert siempre y 16,7% no respondi.

En los resultados obtenidos, se evidencia que la empresa revisa todos los procesos
que abarcan la gestin financiera de la empresa, desde all se manejan los presupuesto
y se planifican en funcin de lo programado.

Tabla 23 Maneja la empresa una cultura de gestin financiera apropiada


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 4

33,3

36,4

36,4

Siempre

58,3

63,6

100,0

Total

11

91,7

100,0

Perdidos Casi Siempre 1

8,3

Total

100,0

12

Fuente: Berrios 2011

98

La tabla 23, hace referencia a que si la empresa maneja una cultura de gestin
financiera apropiada; 58,3% arroj que siempre, mientras que 33,3% no respondi.

La cultura de gestin financiera, es la ms apropiada, por que se destacan los


recursos destinados para las actividades sociales.

Para Pinar y Rivas, (2007) la gestin financiera son todos los procesos que
consisten en conseguir, mantener y utilizar dinero, sea fsico (billetes y monedas) o a
travs de otros instrumentos, como cheques y tarjetas de crdito. La gestin financiera
es la que convierte a la visin y misin en operaciones monetarias y en este caso es la
ms apropiada en la empresa.

Tabla 24 El presupuesto asignado cubre con las actividades


de responsabilidad social
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 3

25,0

25,0

25,0

Casi Siempre 3

25,0

25,0

50,0

Siempre

50,0

50,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En relacin a la tabla 24, se pregunt sobre si el presupuesto asignado cubre con


las actividades de responsabilidad social, 50,0% respondi siempre y 25,0% casi
siempre y no respondi respectivamente.

Lo que asevera que la responsabilidad social de la empresa, incorpora las


actividades a travs del presupuesto asignado, es netamente positivo para la empresa.
Dentro del presupuesto se incluyen partidas destinadas a las actividades de
responsabilidad social; en los ltimos 8 aos se ha observado un incremento en esas
99

practicas, lo que evidencia que se esta produciendo un cambio de actitud altamente


positivo.

Tabla 25 Ha tenido la empresa que reducir el presupuesto distribuido


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 3

25,0

25,0

25,0

Nunca

25,0

25,0

50,0

Casi Nunca

16,7

16,7

66,7

Casi Siempre 3

25,0

25,0

91,7

Siempre

8,3

8,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En referencia a la tabla 25, se refiere si la empresa ha tenido que reducir el


presupuesto distribuido; 25,0% respondi, casi siempre, nunca y no respondi
respectivamente.

Relativo a este aspecto, fue muy controversial las respuestas de los encuestados,
debido a que dependiendo del establecimiento se da la distribucin del presupuesto, en
su mayora no se ha realizado el proceso de reconducir el presupuesto, ya que estas
empresas trabajan con mucho ingreso propio.

100

Tabla 26 La partida presupuestaria de la empresa incluye las actividades


sociales
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 2

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre 4

33,3

33,3

50,0

Siempre

50,0

50,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

La tabla 26, refiere a la partida presupuestaria de la empresa incluye las actividades


sociales, 50,0% siempre y 33,3% casi siempre.

Todo el presupuesto, que se planifica en las empresas de telecomunicaciones se


asigna una partida que incluye las actividades sociales, esto con el fin de mantener y
tomar en consideracin todas las acciones que se puedan presentar con respecto a las
parte de la responsabilidad social.

Tabla 27 Se aplican con exactitud las funciones criticas del rea Financiera
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 4

33,3

33,3

33,3

Casi Siempre 2

16,7

16,7

50,0

Siempre

50,0

50,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Correspondiente a la tabla 27, se aplican con exactitud las funciones crticas de rea
financiera, 50,0% respondi siempre mientras 16,7% no respondi.
101

En cuanto a las funciones criticas del rea financiera, se muestra una integracin
con los aspectos econmicos y sociales con todos los grupos de su influencia,
escenario que permite el buen manejo de los procedimientos financieros.

Tabla 28 Se afecta el flujo de caja dentro de las practicas sociales


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos No respondi 3

25,0

25,0

25,0

Nunca

25,0

25,0

50,0

Casi Nunca

16,7

16,7

66,7

Casi Siempre 2

16,7

16,7

83,3

Siempre

16,7

16,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Con respecto a la tabla 28, se afecta el flujo de caja dentro de las polticas sociales,
25,0% respondi nunca mientras que 25,0% no respondi.

Explica Botero, (2010) que con la informacin que arroja el flujo de caja proyectado
sobre cunto dinero y cundo se necesita para montar y operar la empresa, despus de
que los socios han hecho su aporte, se acude a los otros actores del Mercado
Financiero, para DEMANDAR ese dinero. Lo que quiere decir, en este caso, que no
afecta el flujo de caja en las prcticas sociales.

102

Tabla 29 La empresa considera adecuado mantener inventario de productos


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Siempre

11

91,7

91,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Con relacin a la tabla 29, la empresa considera adecuado mantener inventario de


productos; 91,7% refiri que siempre mientras que 8,3% no respondi.

En este sentido Bruzual, (2004) refiere que el inventario de productos lo integran


todos aquellos bienes adquiridos por las empresas manufactureras o industriales, los
cuales se encuentran en proceso de manufactura. Su cuantificacin se hace por la
cantidad de materiales, mano de obra y gastos de fabricacin, aplicables a la fecha de
cierre. La empresa de telecomunicaciones, consideran adecuado realizar un inventario
de producto

Tabla 30 Se mantiene el manejo de produccin para satisfacer a los usuarios


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

103

Relacionado al tem 31, se mantiene el manejo de produccin para satisfacer a los


usuarios, 83,3% respondi siempre mientras que 8,3% respondi a veces y no
respondi respectivamente.

En gran parte, la produccin en estas empresas es bastante alta. Y da para


contribuir en la satisfaccin de los usuarios, la demanda supera las expectativas y eso
es buen indicativo.

Tabla 31 Realiza la empresa un control de la planificacin


en relacin a la responsabilidad social
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En lo concerniente a la tabla 32, la alternativa a preguntar es si la empresa realiza


un control de la planificacin en relacin a la responsabilidad social; 83,3% respondi
que siempre mientras que 8,3% casi siempre y no respondi respectivamente.

Se evidencia, que siempre se lleva un control de lo planificado, este control se hace


en los niveles gerenciales y en los niveles operativos; toda la empresa debe atribuir
responsabilidad a cada nivel, para dar respuestas oportunas en cuanto al control de la
planificacin se refiere.

104

Tabla 32 La empresa realiza una evaluacin de la planificacin


con respecto a la responsabilidad social
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Correspondiente a la tabla 32, la empresa realiza una evaluacin de la planificacin,


con respecto a la responsabilidad social; 83,3% respondi siempre mientras que 8,3%
casi siempre y no respondi respectivamente.

La empresa, evala lo planificado, de esta manera es posible y permisible observar


los niveles de planificacin; todos los niveles gerenciales de la empresa realiza dicha
evaluacin para de esta manera detectar cualquier anomala y corregir de inmediato si
es necesario, de modo que no se afecte lo concerniente a la responsabilidad social y la
comunidad.

105

Tabla 33 La empresa realmente compara lo planificado con lo realmente


ejecutado
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En concordancia con la tabla 33, la empresa realmente compara lo planificado con


lo acordado, 83,3% refiri que siempre y que 8,3% casi siempre y no respondi
respectivamente.

Lo planificado siempre debe ser ejecutado, siempre y cuando se le de utilidad a los


periodos programados; en este caso se debe hacer una relacin costo beneficio y
comprar lo que realmente se planific y si la revisin de la gestin

proporcion

respuesta a lo ejecutado.

Variable: Gestin Financiera

Objetivo Especfico: Identificar los componentes de las gestin financiera en las


empresas pblicas de telecomunicaciones

Dimensin: Costos

Indicadores:

a.- Actividades con el personal


b.- Incentivo laboral
c.- Programas a las comunidades
106

d.- Calidad de servicios


e.- Beneficios otorgados

Tabla 34 Se implementan actividades con el personal


para fomentar la responsabilidad social
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 2

16,7

16,7

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Relacionado a la tabla 34, se implementan actividades con personal para fomentar


la responsabilidad social, 75,0% siempre mientras que 16,7% casi siempre.

El personal siempre esta inmerso en las actividades que emprende la empresa;


campaas para concienciar al personal. De manera que este pueda transmitir sus
inquietudes.

107

Tabla 35 El personal se siente incentivado laboralmente mediante las


actividades que realiza la empresa sobre sus causas sociales
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 6

50,0

50,0

58,3

Siempre

41,7

41,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

En la tabla 35, el personal se siente incentivado laboralmente mediante las


actividades que realiza la empresa sobre sus causas sociales.

Las empresas cuestionadas se preocupan por mantener su personal capacitado y


entrenado, y realiza inversiones importantes para ellos. Verbalmente refirieron los
encuestados que se les incentivas para realizar campaas de causas sociales.

Tabla 36 La empresa realiza programas dirigidos a las comunidades


referidas a la responsabilidad social
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 1

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Al respecto, a la tabla 36 la empresa realiza programas dirigidos a las comunidades


referidas a la responsabilidad social.
108

En este orden de ideas, siempre la empresa realiza programas dirigidos a las


comunidades; segn Gudez, (2008) la responsabilidad social, surge como reflejo del
cambio de paradigma, de all se traduce la sinergia del trabajo realizado por la empresa
y los programas dirigidos a las comunidades, a sus empleados y sus familias; as
como la sociedad en su conjunto mejorando la calidad de vida de las personas que
habitan en las comunidades.

Tabla 37 Existen acuerdos para mejorar la calidad de servicios a los usuarios


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos No respondi 1

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre 2

16,7

16,7

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Se evidencia en la tabla 37, existen acuerdos para mejorar la calidad de servicios a


los usuarios; 75,0% reflej siempre y 16,7% casi siempre.

Los acuerdos para la mejora de la calidad de servicios existe, ya que a travs de un


buzn de sugerencias el usuario expresa cualquier inquietud, que vaya en pro de la
empresa y que de alguna forma este el usuario involucrado.

Segn Albrecht, (2007) la calidad de servicio es un aspecto evaluado por los


usuarios que acuden en busca de un servicio, en oportunidades los usuarios siempre
buscan lo positivo del servicio y es est quien evala todos los elementos del servicio.

109

Tabla 38 La empresa otorga beneficios a la comunidad


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido
Vlidos

Porcentaje
acumulado

No respondi 1

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre 2

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

Fuente: Berrios 2011

Refiere la tabla 38, la empresa otorga beneficios a la comunidad, 66,7% siempre y


16,7% casi siempre.

Si existen beneficios otorgados, sobre todos al personal que labora en la empresa;


tambin existen polticas de donaciones y contribuciones para la comunidad.

Este beneficio se ve reflejado en donaciones y becas; cabe destacar que estas


empresas se derivan en apoyar a la comunidad relacionado a la salud, educacin y
seguridad y sobre todo llevando a cada hogar y comunidad los beneficios, productos y
servicios que ofrecen dichas empresas.

Cabe destacar, que las empresas de telecomunicaciones aqu estudiadas, se


convierten en piezas claves para el desarrollo sustentable del pas.

110

Variable: Lineamientos

Objetivo Especfico: Establecer lineamientos sobre la responsabilidad social en


relacin de la gestin financiera en las empresas publicas de telecomunicaciones

Dimensin: Lineamientos estratgicos

Establecer lineamientos estratgicos sobre la responsabilidad social y la gestin


financiera, se debe llevar a cabo por diversas perspectivas: accionistas, usuarios,
concienciar al personal en cuanto la responsabilidad social, procesos internos y
capacidades (aprendizaje y crecimiento) los cuales servirn de orientacin para:

La responsabilidad social debe ser ente competente dentro de las empresas de

Aplicar tcnicas y prcticas operativas en cuanto a responsabilidad social se refiere.

Integrarse aun mas empresa y estado para su fortalecimiento, siguiendo el

lineamiento de:

a.- Definicin del plan


b.- Ciclo estratgico
c.- Indicadores de medicin
d.- Estructura

Asegurar la satisfaccin de los usuarios de forma continua con el compromiso de la

organizacin.

Establecer formalmente objetivos de responsabilidad social.

Revisar las tendencias de pronstico de la responsabilidad social con los rubros de

gestin financiera.

telecomunicaciones, sobre todo en las citadas como base de estudio en este


111

trabajo, para de modo que repercuta de forma positiva y significativamente sobre los
resultados de la empresa; lo que se traduce en aplicar dicha responsabilidad social en
las empresas.

Darle perdurabilidad en el tiempo a esta investigacin, CANTV y MOVILNET, deben

aplicar dos tipos de lineamientos cuando amerite el caso; el primero son los
lineamientos temporales, que abarcan objetivos, indicadores de gestin, metas y
estrategias. El segundo lineamiento, es el permanente que incluyen, fines, misin y
valores.

Se debe llevar a cabo un proceso de bien definido sobre los lineamientos; como lo

es la planificacin estratgica, tomando en cuenta las amenazas y oportunidades en su


entorno y actuar de acuerdo a las capacidades de la empresa.

Empezar a discutir y ejecutar planes y proyectos que vinculen la accin de

la empresa con las comunidades en funcin del desarrollo socioeconmico

Finalmente, la propuesta debe ser guiada por pautas bsicas, de modo que puedan
dar respuestas a lo planificado en las empresas de telecomunicaciones; tomando en
cuenta el entorno. La definicin de un plan sobre lineamientos estratgicos servir de
orientacin en todos los procesos que se formulen para luego sean ejecutados.

112

CONCLUSIONES

Luego de la presentacin del anlisis e interpretacin de los resultados, fue posible


formular un conjunto de conclusiones; dichos aspectos permitieron enfocar la
responsabilidad social, la gestin financiera a si como el establecimiento de
lineamientos; ante ello reflejan las siguientes:

1.- Con respecto al primer objetivo, se refieren a una serie de tems generales, que le
aportan gran utilidad a la investigacin, sobre las empresas de telecomunicaciones y
su responsabilidad social. Los sistemas utilizados son los apropiados para el desarrollo
de las tareas en los establecimientos encuestados; as como tambin los servicios
ofrecidos a la comunidad, quedando demostrado un porcentaje elevado en cuanto al
servicio que ofrecen las empresas y su participacin con respecto a la responsabilidad
social.

2.- En referencia al segundo objetivo, planteado en esta investigacin, existe una serie
de caractersticas que permiten inferir que los mismos, son los ms adecuados para el
bienestar de los usuarios que solicitan de los servicios de telecomunicaciones.

Es necesario acotar, que en este punto; el tipo de responsabilidad y los grupos de


inters forman parte del entorno de las telecomunicaciones, sobre todo el papel tan
importante que juega el Estado. Siendo este el pilar fundamental del desarrollo
sustentable ya que brinda un alto incentivo para el desarrollo de los programas sociales
en las comunidades.

Concluyendo para este objetivo, el resultado arroja una significancia elevada, lo que
repercute de manera eficaz y eficiente el trabajo que desarrolla en los establecimientos
donde se ofrecen los servicios, bien sea de telefona fija, Mvil o Internet.

3.- Respecto al tercer objetivo planteado en esta investigacin, donde repercuten los
elementos bsicos de la gestin financiera,

Planificacin financiera, gestin de la

tesorera y el control y evaluacin financiera, son los elementos fuertes dentro de la


113

gestin financiera; es preciso mencionar que las empresas existen y son la dinmica de
los procesos en materia de telecomunicacin.

La gestin financiera en las empresas de telecomunicaciones, muestra una


integracin en cuanto a los aspectos econmicos y sociales, situacin que proporciona
y beneficia el manejo de las operaciones financieras.

En relacin a los costos, estos estn involucrados en las prcticas de


responsabilidad social, ya que se efecta desembolsos para educacin, capacitacin
como parte de las polticas.

4.- En cuanto al ltimo objetivo de esta investigacin, se establecen una serie de


lineamientos estratgicos, los cuales se deben llevar a cabo por diversas perspectivas
accionistas, usuarios, concienciar al personal en cuanto la responsabilidad social,
procesos internos y capacidades (aprendizaje y crecimiento) que servirn de orientacin
para aplicar tcnicas y prcticas operativas en cuanto a lo que responsabilidad social se
refiere tambin Integrase aun mas empresa y estado para su fortalecimiento, siguiendo
el lineamiento de

definicin del plan, ciclo estratgico, indicadores de medicin y

Estructura.

Asegurar la satisfaccin de los usuarios de forma continua con el compromiso de la


organizacin, as como tambin establecer formalmente objetivos de responsabilidad
social. Revisar las tendencias de pronstico de la responsabilidad social con los rubros
de gestin financiera.

Finalmente, la propuesta debe ser guiada por pautas bsicas, de modo que puedan
dar respuestas a lo planificado en las empresas de telecomunicaciones; tomando en
cuenta el entorno. Es decir, los lineamientos van a permitir llevar una secuencia lgica
de la aplicacin de la responsabilidad social y la gestin financiera en las empresas de
telecomunicaciones; dichos lineamientos deben estar presente en todos los
establecimientos de CANTV y MOLVINET y es cada Supervisor quien debe velar para
as dar fiel cumplimiento y de este modo ser ms competitivo.
114

A manera de conclusin general, tanto la responsabilidad social como la gestin


financiera, en la ltima dcada ha estado en presencia de un creciente inters; y se
debe a que esta aunado al buen manejo de los recursos y que actualmente se les
exigen a las empresas de telecomunicaciones que cumplan con lo planificado; y
dedicarse y ceirse a lo estipulado en las leyes y normas; todo ello, con el fin de que
tengan mas responsabilidad y obligaciones, con sus proveedores, accionistas y
empleados.

Tambin se debe manifestar que

la Responsabilidad Social es la integracin

voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en


sus operaciones empresariales y en las relaciones con sus interlocutores no hay una
ley que fije que las empresas estn obligadas a dedicar un porcentaje de sus ingresos a
este tipo de obras, pero habra que distinguir entre obligaciones legales y obligaciones
contractuales. Las primeras son las que tiene una empresa que quiere contratar con el
Estado y ganarse algunas de las licitaciones que sacan a la calle, y por contrato tienen
que cumplir con el requisito de dedicar un porcentaje de sus ingresos a estas
inversiones de tipo social. Y estn las obligaciones legales que rigen aspectos
particulares asociados a las tpicas acciones de Responsabilidad Social que ya han sido
tratadas en esta temtica de investigacin

115

RECOMENDACIONES

Una vez finalizada la investigacin, se presentan una serie de recomendaciones, las


cuales estn dirigidas a todos aquellos supervisores de las empresas de
telecomunicaciones ubicadas en el municipio Maracaibo.

Las empresas de telecomunicaciones aqu cuestionadas, deben y tiene por

obligacin trabajar con sistemas automatizados, con el fin de garantizar el buen


funcionamiento de los quipos para brindar un buen servicio.

Se recomienda el cumplimiento de las leyes sobre responsabilidad social, es decir

asegurar las actuaciones de conformidad con la norma; otro elemento importante es la


responsabilidad personal, se pretende que los individuos acten de conformidad con lo
estipulado en la empresa y por ultimo enfocarse en la excelencia humana a travs del
crecimiento de los individuos.

Aunque la empresa demuestra que maneja la responsabilidad social y la gestin

financiera, siempre existen sus debilidades de las cuales se debe revisar los procesos
fundamentales para mejorar; todo ello en funcin del desarrollo social y econmico del
pas.

Tal como lo cita Urdaneta, (2008) en su articulo la responsabilidad socia l en las

empresas farmacuticas del Zulia gestin financiera como evidencia de responsabilidad


social; el cual me pareci oportuno e importante para citarlo en esta investigacin; y uno
de ello es, que no se puede dejar de reconocer que el objetivo financiero de las
empresas puede considerarse correcto en trminos generales, pero tiene limitaciones.

En primer lugar se puede pensar que solo s esta pensando en los accionista,
olvidando que hay otros colectivos implicados en la marcha de la empresa, es el caso
de los trabajadores, clientes, proveedores, entre otros, ante lo que la empresa tiene
como responsabilidad social.
116

Los lineamientos estratgicos, se deben establecer y pueden ir a la par con lo

planificado en la empresa; debido a que su obligacin es social y todos sus miembros


deben estar compenetrados; para dar fiel cumplimiento a lo planificado.

117

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ciudad de Maracaibo. LUZ. Venezuela

120

ANEXOS

121

Repblica Bolivariana de Venezuela


Universidad del Zulia
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Divisin de Estudios para Graduados
Programa: Maestra en Gerencia de Empresas
Mencin: Gerencia Financiera

Cuestionario

El presente instrumento es parte del trabajo Responsabilidad social en la gestin


financiera de las empresas pblicas de telecomunicaciones del municipio
Maracaibo en el estado Zulia

Los datos que usted suministre sern confidenciales y de mucha utilidad para la
investigacin. De la sinceridad de sus respuestas depender la confiabilidad de los
resultados de este trabajo.

Instrucciones:

1.- A continuacin se le presentarn una serie de situaciones, seleccione marcando con


una equis (x) la alternativa que ms se adecua a su experiencia
2.- El cuestionario esta conformado por tems.
3.- Cada tem tiene 5 alternativas
4.- Lea detenidamente antes de responder

Gracias por su colaboracin,

Econ. Dayana Berrios

122

Alternativas:
1: Nunca, 2: Casi Nunca, 3: A Veces, 4: Casi Siempre, 5: Siempre

tems

1. En esta empresa se manejan nmeros de servicios


2. La empresa lleva contabilizado el numero de usuarios
atendidos
3. Cree usted que la cantidad de establecimiento es importante
para atender a los usuarios
4. En esta empresa se manejan todos los tipos de
telecomunicaciones
5. Los tipos de sistemas automatizados estn acorde con las
necesidades de la empresa
6. Considera usted que los diferentes tipos de tecnologa marcan
las diferencia
7. Dentro de su empresa existen equipos de punta para dar
respuesta a quien amerite los servicio
8. Cuenta su empresa con suficiente personal que opera el
servicio
9. Concienciar al personal sobre responsabilidad social
10. Aplica la empresa el tipo de responsabilidad consecuente.
11. Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad antecedente.
12. Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad congruente.
13. Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad trascendente
14. Se realizan frecuentemente actividades donde involucren al
personal
15. Los accionista son tomados en cuenta en cuanto a su
participacin con la empresa
16. Entorno social es tomado en cuenta cuando se realizan
acciones de responsabilidad social
17. Participa la comunidad con el destino de los recursos en
actividades de integracin (salud, igualdad)
18. Los proveedores imponen condiciones para el intercambio
que hacen con la empresa.
123

tems

19. Los usuarios participan directamente en alguna accin social


que realizan la empresa
20. Recibe la empresa algn reconocimiento por parte del Estado
21. Las alianzas estratgicas representa gran importancia en la
empresa
22. La empresa revisa los procesos que abarcan la gestin
financiera
23. Maneja la empresa una cultura de gestin financiera
apropiada
24. El presupuesto asignado cubre con las actividades de
responsabilidad social
25. Ha tenido la empresa que reducir el presupuesto distribuido
26. La partida presupuestaria de la empresa incluye las
actividades sociales
27. Se aplican con exactitud las funciones criticas del rea
Financiera
28. Se afecta el flujo de caja dentro de las practicas sociales
29. La empresa considera adecuado mantener inventario de
productos
30. Se mantiene el manejo de produccin para satisfacer a los
usuarios
31. Realiza la empresa un control de la planificacin en relacin a
la responsabilidad social
32. La empresa realiza una evaluacin de la planificacin con
respecto a la responsabilidad social
33. La empresa realmente compara lo planificado con lo
realmente ejecutado
34. Se implementan actividades con el personal para fomentar la
responsabilidad social
35. El personal se siente incentivado laboralmente mediante las
actividades que realiza la empresa sobre sus causas sociales
36. La empresa realiza programas dirigidos a las comunidades
referidas a la responsabilidad social.
37. Existen acuerdos para mejorar la calidad de servicios a los
usuarios
38. La empresa otorga beneficios a la comunidad
124

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA GERENCIA DE EMPRESAS
MENCIN: GERENCIA FINANCIERA

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTION FINANCIERA


DE LAS EMPRESAS PBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL
MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA

Autor:
Dayana Berrios
C.I.: 14278481

Tutor:
Nelson Labarca
C.I.: 9739666

Maracaibo, noviembre 2010

125

INSTRUCCIONES PARA EXPERTOS


El presente instrumento tiene como propsito recolectar informacin apropiada para
formalizar la tesis de grado RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTION
FINANCIERA DE LAS EMPRESAS PBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL
MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA , para optar al ttulo de Maestra
en Gerencia de Empresa, Mencin Gerencia Financiera.

Se agradece su valiosa colaboracin en la validacin de contenido del presente


instrumento de medicin, donde se consideran los objetivos, los indicadores, las
dimensiones y sub-dimensiones, las variables y las preguntas formuladas.

Tomando en cuenta su experiencia en el rea, agradezco la colaboracin que me


pueda prestar para la elaboracin final de dicho instrumento de observacin directa.

Econ. Dayana Berrios

126

IDENTIFICACIN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido: ________________________________________


Ttulo de Pregrado: ________________________________________
Ttulo de Postgrado: ________________________________________
Institucin donde trabaja: ________________________________________
Cargo que desempea: ________________________________________
Antigedad en el Cargo: ________________________________________

TITULO DE LA INVESTIGACIN

Responsabilidad social en la gestin financiera de las empresas pblicas de


telecomunicaciones del municipio Maracaibo en el estado Zulia

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.

Objetivo General

Analizar el impacto de la Responsabilidad Social en la Gestin Financiera en las


empresas pblicas de Telecomunicaciones

Objetivos Especficos

1.-

Diagnosticar

la

responsabilidad

social

en

las

empresas

pblicas

de

telecomunicaciones

2.- Caracterizar las empresas pblicas de telecomunicaciones que implementen la


responsabilidad Social

3.- Identificar los componentes de la gestin financiera en las empresas pblicas de


telecomunicaciones.
127

4.- Determinar los costos implicados en la prctica de responsabilidad social de las


empresas pblicas de telecomunicaciones

5.- Establecer lineamientos tericos sobre la responsabilidad social en relacin de la


gestin financiera en las empresas pblicas de telecomunicaciones.

SISTEMAS DE VARIABLES

Sobre la base de los fundamentos tericos conceptales presentados, los cuales


permitieron sustentar las variables de estudio Gestin Financiera y Responsabilidad
Social se definen de la siguiente manera.

1.- Definicin Nominal: Responsabilidad Social

Definicin Conceptual.

Responsabilidad social: Segn Centro Mexicano para la Filantropa, (2007) Cumplir


integralmente con la finalidad de su empresa en sus dimensiones econmica, social,
ambiental en sus contextos internos y externos.
Integracin voluntaria de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y su relacin con sus interlocutores.

Definicin Operacional

La responsabilidad social se interpreta como competencias de responsabilidades en


el entorno empresarial, para dar cumplimiento a la a las necesidades de los individuos.

128

2.- Definicin Nominal: Gestin Financiera

Definicin conceptual.

Gestin financiera: Segn Fernndez, (2007) La gerencia financiera se encarga de


la eficiente administracin del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios
de riesgo y rentabilidad; adems de orientar la estrategia financiera para garantizar la
disponibilidad de fuentes de financiacin y proporcionar el debido registro de las
operaciones como herramientas de control de la gestin de la Empresa.

El objeto de la Gerencia Financiera y Administrativa es el manejo ptimo de los


recursos humanos, financieros y fsicos que hacen parte de las organizaciones a travs
de las reas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorera, Servicios Administrativos y
Recursos Humanos.

Definicin operacional

La gestin financiera esta definida como un conjunto de procesos realizados para la


administracin de los recursos tales como gestin de tesorera, planificacin, control y
evaluacin financiera, financiamiento, inversin, costo y rentabilidad.

UNIVERSO, POBLACIN Y MUESTRA

Universo

Esta investigacin se desarrollara en las empresas pblicas de telecomunicaciones


(Movilnet, CANTV).

129

Poblacin y Muestra

El estudio tendr como unidad de anlisis los Gerentes Generales y Sub-gerentes


de las empresas publicas que prestan servicios de telecomunicaciones.

130

JUICIO DEL EXPERTO


1. Considera usted que las preguntas son pertinentes con los objetivo?
SUFICIENTE
MEDIANAMENTE SUFICIENTE
INSUFICIENTE
2. Considera usted que el instrumento de tipo estructurado mide la variable de estudio?
SUFICIENTE
MEDIANAMENTE SUFICIENTE
INSUFICIENTE
3. Considera usted que los parmetros de observacin son pertinentes con la
dimensiones?
SUFICIENTE
MEDIANAMENTE SUFICIENTE
INSUFICIENTE
4.

Considera que los parmetros de observacin miden los indicadores?


SUFICIENTE
MEDIANAMENTE SUFICIENTE
INSUFICIENTE

5.

Considera usted que el instrumento diseado es:


VALIDO
NO
VALIDO

Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________
Firma: ____________________________

131

Repblica Bolivariana de Venezuela


Universidad del Zulia
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Divisin de Estudios para Graduados
Programa: Maestra en Gerencia de Empresas
Mencin: Gerencia Financiera

Cuestionario

El presente instrumento es parte del trabajo Responsabilidad social en la gestin


financiera de las empresas pblicas de telecomunicaciones del municipio
Maracaibo en el estado Zulia

Los datos que usted suministre sern confidenciales y de mucha utilidad para la
investigacin. De la sinceridad de sus respuestas depender la confiabilidad de los
resultados de este trabajo.

Instrucciones:

1.- A continuacin se le presentarn una serie de situaciones, seleccione marcando con


una equis (x) la alternativa que ms se adecua a su experiencia
2.- El cuestionario esta conformado por tems.
3.- Cada tem tiene 5 alternativas
4.- Lea detenidamente antes de responder

Gracias por su colaboracin,

Econ. Dayana Berrios

132

Alternativas:
1: Nunca, 2: Casi Nunca, 3: A Veces, 4: Casi Siempre, 5: Siempre

tems

1. Esta empresas opera las telecomunicaciones


2. En esta empresa se manejan varios tipos de servicios
3. En esta empresa se manejan nmeros de servicios
4. La empresa lleva contabilizado el numero de usuarios
atendidos
5. Cree usted que la cantidad de establecimiento es importante
para atender a los usuarios
6. En esta empresa se manejan todos los tipos de
telecomunicaciones
7. Los tipos de sistemas automatizados estn acorde con las
necesidades de la empresa
8. Considera usted que los diferentes tipos de tecnologa marcan
las diferencia
9. Dentro de su empresa existen equipos de punta para dar
respuesta a quien amerite los servicio
10. Cuenta su empresa con suficiente personal que opera el
servicio
11. Concienciar al personal sobre responsabilidad social
12. Aplica la empresa el tipo de responsabilidad consecuente.
13. Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad antecedente.
14. Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad congruente.
15. Aplica la empresa el tipo de Responsabilidad trascendente
16. Se realizan frecuentemente actividades donde involucren al
personal
17. Los accionista son tomados en cuenta en cuanto a su
participacin con la empresa
18. Entorno social es tomado en cuenta cuando se realizan
acciones de responsabilidad social
19. Participa la comunidad con el destino de los recursos en
actividades de integracin (salud, igualdad)
133

tems

20. Los proveedores imponen condiciones para el intercambio


que hacen con la empresa.
21. Los usuarios participan directamente en alguna accin social
que realizan la empresa
22. Recibe la empresa algn reconocimiento por parte del Estado
23. Las alianzas estratgicas representa gran importancia en la
empresa
24. La empresa revisa los procesos que abarcan la gestin
financiera
25. Maneja la empresa una cultura de gestin financiera
apropiada
26. El presupuesto asignado cubre con las actividades de
responsabilidad social
27. Ha tenido la empresa que reducir el presupuesto distribuido
28. La partida presupuestaria de la empresa incluye las
actividades sociales
29. Se aplican con exactitud las funciones criticas del rea
Financiera
30. Se afecta el flujo de caja dentro de las practicas sociales
31. La empresa considera adecuado mantener inventario de
productos
32. Se mantiene el manejo de produccin para satisfacer a los
usuarios
33 Realiza la empresa un control de la planificacin en relacin a
la responsabilidad social
34. La empresa realiza una evaluacin de la planificacin con
respecto a la responsabilidad social
35. La empresa realmente compara lo planificado con lo
realmente ejecutado
36. Se implementan actividades con el personal para fomentar la
responsabilidad social
37. El personal se siente incentivado laboralmente mediante las
actividades que realiza la empresa sobre sus causas sociales
38. La empresa realiza programas dirigidos a las comunidades
referidas a la responsabilidad social.
39. Existen acuerdos para mejorar la calidad de servicios a los
usuarios
134

tems

40. La empresa otorga beneficios a la comunidad

135

Tabla de Frecuencia
1
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

2
Frecuencia
Vlidos

No respondi

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

Siempre

11

91,7

91,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

3
Frecuencia
Vlidos

No respondi

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

16,7

16,7

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

4
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

41,7

41,7

50,0

Casi Siempre

16,7

16,7

66,7

Siempre

33,3

33,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

5
136

Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

25,0

25,0

33,3

Casi Siempre

25,0

25,0

58,3

Siempre

41,7

41,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

6
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

7
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

8
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

8,3

8,3

16,7

A Veces

25,0

25,0

41,7

Casi Siempre

33,3

33,3

75,0

Siempre

25,0

25,0

100,0

12

100,0

100,0

Total

9
137

Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

10
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

11
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

12
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

13
138

Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

25,0

25,0

41,7

Siempre

58,3

58,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

14
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre

41,7

41,7

58,3

Siempre

41,7

41,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

15
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

16
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

16,7

16,7

16,7

A Veces

8,3

8,3

25,0

Casi Siempre

8,3

8,3

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

17
139

Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

18
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

16,7

16,7

16,7

Nunca

16,7

16,7

33,3

Casi Nunca

25,0

25,0

58,3

A Veces

16,7

16,7

75,0

Casi Siempre

8,3

8,3

83,3

Siempre

16,7

16,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

19
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Nunca

16,7

16,7

25,0

A Veces

33,3

33,3

58,3

Casi Siempre

8,3

8,3

66,7

Siempre

33,3

33,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

20
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre

8,3

8,3

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0

12

100,0

100,0

Total

21
140

Frecuencia
Vlidos

No respondi

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

16,7

16,7

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

22
Frecuencia
Vlidos

No respondi

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

16,7

16,7

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

23
Frecuencia
Vlidos

Perdidos
Total

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

33,3

36,4

36,4

Siempre

58,3

63,6

100,0

11
1
12

91,7
8,3
100,0

100,0

Total
Casi Siempre

24
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

25,0

25,0

25,0

Casi Siempre

25,0

25,0

50,0

Siempre

50,0

50,0

100,0

12

100,0

100,0

Total

25
141

Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

25,0

25,0

25,0

Nunca

25,0

25,0

50,0

Casi Nunca

16,7

16,7

66,7

Casi Siempre

25,0

25,0

91,7

Siempre

8,3

8,3

100,0

12

100,0

100,0

Total

26

Vlidos

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

16,7

16,7

16,7

Casi Siempre

33,3

33,3

50,0

Siempre

50,0

50,0

100,0

Total

12

100,0

100,0

27
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

33,3

33,3

33,3

Casi Siempre

16,7

16,7

50,0

Siempre

50,0

50,0

100,0

12

100,0

100,0

Total

28
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

25,0

25,0

25,0

Nunca

25,0

25,0

50,0

Casi Nunca

16,7

16,7

66,7

Casi Siempre

16,7

16,7

83,3

Siempre

16,7

16,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

29
142

Frecuencia
Vlidos

No respondi

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

8,3

8,3

8,3

Siempre

11

91,7

91,7

100,0

Total

12

100,0

100,0

30
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

31
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

32
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

33
143

Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

34
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

16,7

16,7

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0

12

100,0

100,0

Total

35
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

50,0

50,0

58,3

Siempre

41,7

41,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

36
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

8,3

8,3

16,7

Siempre

10

83,3

83,3

100,0

Total

12

100,0

100,0

37
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

16,7

16,7

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0
144

37
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

Casi Siempre

16,7

16,7

25,0

Siempre

75,0

75,0

100,0

12

100,0

100,0

Total

38
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

No respondi

8,3

8,3

8,3

A Veces

8,3

8,3

16,7

Casi Siempre

16,7

16,7

33,3

Siempre

66,7

66,7

100,0

12

100,0

100,0

Total

145

Confiabilidad del Instrumento


Escala: TODAS LAS VARIABLES (38 tems, 12 Casos)
Resumen del procesamiento de
los casos
N
Casos Vlidos
Excluidosa
Total

%
11

91,7

8,3

12

100,0

a. Eliminacin por lista basada en


todas las variables del procedimiento.

Estadsticos de
confiabilidad
Alfa de
Cronbach
0,982

N de
elementos
38

Programa: SPSS Statistics. Versin 17.0.0 2008

146

1
5
5
5
0
5
5
5
5
4
5
5
5

Tabla de Distribucin de Frecuencia

2
5
5
5
0
5
5
5
5
5
5
5
5

3
5
5
5
0
5
5
5
0
5
5
5
5

4
5
2
2
0
5
2
2
2
4
5
4
5

5
4
4
4
0
5
5
5
5
3
3
3
5

6
4
5
5
0
5
5
5
5
5
5
5
5

7
4
5
5
0
5
5
3
5
4
4
5
5

8
3
5
3
0
4
5
2
4
5
4
3
4

9
4
3
4
0
5
5
5
5
5
5
5
5

10
3
5
5
0
5
5
4
5
5
5
4
5

11
3
4
5
0
5
5
4
5
5
5
4
5

12
3
4
5
0
5
5
5
5
5
4
4
5

13
3
5
5
0
5
4
5
5
5
4
4
5

14
4
0
5
0
4
4
5
5
4
5
4
5

15
5
5
5
0
4
5
0
5
5
5
4
5

16
4
5
0
0
5
3
5
5
5
5
5
5

17
4
5
4
0
5
2
5
5
5
5
5
5

18
2
5
1
0
4
3
0
2
5
3
2
1

19
2
3
4
0
2
5
5
5
3
3
5
3

tems
20 21
4 5
5 5
5 5
0 0
5 5
5 5
5 0
5 5
5 5
5 5
5 5
0 5

22
5
5
5
0
5
5
0
5
5
5
5
5

23
4
0
0
0
5
5
0
5
5
5
5
5

24
4
4
0
0
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