Creacin de servicios de atencin en

informtica en la ciudad de Chiclayo

Empresa:
Creacin de una empresa que brinde servicios de atencin en informtica en la ciudad de
Chiclayo.
MODELO CANVAS
1. Segmento de mercado
Nuestro mercado es segmentado, es decir estn orientados hacia dos segmentos de
mercados con necesidades y problemas similares, aunque cambiantes. Uno de ellos
son personas naturales, y el otro son personas jurdicas; ambos segmentos residen en
la Ciudad de Chiclayo.
Dentro de la ciudad de Chiclayo, slo se atender a los distritos de: Jos Leonardo
Ortiz, La Victoria y el mismo Chiclayo.

///Coloco los 3 porque son los ms cercanos, supongamos que el problema es urgente ? El
tiempo es un aspecto clave, creo yo. En caso contrario modifiquen eso///

2. Propuesta de Valor
2.1. Qu valor proporcionamos a nuestros clientes?
El valor que le proporcionamos a nuestros clientes es la venta de una gran gama
de equipos tecnolgicos en sus ltimas versiones y de marcas reconocidas que
garantizan su calidad. Junto a ello contamos con especialistas que podrn resolver
cualquier inconveniente tcnico que tengan con sus equipos ya sean adquiridos
dentro o fuera de la empresa.
Un factor importante con el que cuenta nuestra empresa en un servicio a delivery
que les brinda la posibilidad a nuestros clientes de adquirir algn producto de
nuestra empresa desde la comodidad de su hogar.
2.2. Qu problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
La empresa est especializada para resolver mltiples problemas que se le puedan
presentar a nuestro segmento de mercado, referente a Soporte tcnico de
hardware y fallas en los sistemas que nuestros clientes han adquirido.
2.3. Qu necesidades de los clientes satisfacemos?
La empresa satisface las necesidades de los clientes ofreciendo una gran gama de
productos tecnolgicos vigentes en el mercado, de marcas reconocidas que

certifican su calidad. Adems, contamos con personal especializado encargado de

solucionar cualquier inconveniente o fallas que se puedan presentar a diario en los
software usados por nuestros clientes, que les impidan desarrollar sus actividades
diarias.
2.4. Qu paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?
Como nuestro mercado es segmentado, ofrecemos diferentes servicios para cada
segmento.

PERSONAS NATURALES

PERSONAS JURIDICAS

Venta de equipos informticos

Venta de equipos informticos

Computadoras
Accesorios inalmbricos
Dispositivos multimedia
Componentes de red
Perifricos

Computadoras
Accesorios inalmbricos
Dispositivos multimedia
Componentes de red
Perifricos

Soporte Tcnico de Software

Soporte Tcnico de Software

Reparaciones Tcnicas

Reparaciones Tcnicas

Reinstalacin de Software

Reinstalacin de Software

Soporte Tcnico de Hardware

Auditoria de Software

Reparaciones Tcnicas

Polticas de Seguridad

Reparaciones Tcnicas de Hardware

Polticas de Backups

Recuperacin de datos

Soporte Tcnico de Hardware

Reparaciones Tcnicas
Reparaciones Tcnicas de Hardware
Auditoria de Hardware
Recuperaciones ante desastres
Recuperacin de datos

3. Canales
3.1. Qu canales prefieren nuestros segmentos de mercado?
En la actualidad el medio ms accesible y til para llegar a nuestros clientes es
mediante el internet que en su mayora son las redes sociales, pues nuestro
segmento de mercado interacta con ella.
3.2. Cmo establecemos actualmente el contacto con los clientes?
La manera de llegar a nuestros clientes ser a travs de los siguientes elementos:

TIENDA PROPIA:
Direccin fiscal de la empresa

VENTA POR INTERNET:

Direccin de redes sociales y pagina web.

3.3. Cules tiene mejores resultados?

Definitivamente las redes sociales son ms efectivas.
3.4. Cules son ms rentables?
El canal ms rentable para la empresa sern la venta en el local y por internet
3.5. Cmo se integran en las actividades diarias de los clientes?
Como sabemos actualmente la mayora de las personas hacen uso del internet y
esto se ve reflejado a diario ya sea en el desarrollo de tareas en su vida personal o
dentro de una organizacin, nuestra empresa aprovecha esta oportunidad para
poder llegar a nuestros clientes de manera masiva y as dar a conocer nuestros
productos dndoles la facilidad de poder adquirir uno de ellos desde la comodidad
de su hogar.
La informacin que se filtrar de la empresa en internet, redes sociales, ser
accesible para nuestros clientes,
4. Relaciones con los clientes
Qu tipo de relacin esperan los diferentes segmentos del mercado?
La relacin que esperamos de nuestros segmentos de mercado es poder fidelizar y
captar clientes, dndoles un trato directo acorde a sus necesidades, ofrecindoles una
gama de productos de buena calidad que cumplan con el objetivo a un precio
razonable.
Qu tipo de relaciones hemos establecido?
Nuestra idea de negocio estable dos tipos de relaciones:

ASISTENCIA PERSONAL: El cliente puede comunicarse con un representante

del servicio al cliente para que le ayude durante el proceso de venta o servicio.
ASISTENCIA PERSONAL DEDICADA: Para nuestros clientes empresariales.

5. Fuentes de ingreso
Por qu valor estn dispuestos a pagar nuestros clientes?
Nuestros clientes estn dispuestos a desembolsar ms dinero si con ello consigue un mejor
servicio y una atencin personalizada que ayude a que sean lderes en cuanto a innovacin
dentro de su sector.
Por qu pagan actualmente?

Nuestros clientes actualmente pagan porque les ofrecemos un servicio

de calidad, una variedad productos en diferentes marcas y sobretodo
porque ofrecemos la posibilidad de un servicio a delivery que les brinda
dos opciones, una que es adquirir el producto que deseen en la
comodidad de su hogar o empresa y la segunda que es recibir soporte

tcnico de personas especializadas para la instalacin de los productos

adquiridos por nuestra empresa.
Cmo pagan actualmente?

Debido a que nuestro segmento de mercado est orientado a personales

naturales o jurdicas el pago se realiza en su mayora en efectivo,
utilizando tarjetas de crdito o debito
Cmo les gustara pagar?

Consideramos que nuestros clientes estn de acuerdo con esta forma de

pago porque: es ms confiable, seguro y rpido. Adems de que les
resulta ms sencillo que ir al banco o cajero para retirar dinero y pagar la
cuenta.

6. Recursos Clave:
Qu recursos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribucin,
relaciones con clientes y fuentes de ingresos?
Los recursos claves que requiere nuestra empresa se pueden dividir en las siguientes
categoras.

RECURSO FISICO: Est enmarcado por los accesorios y componentes

informticos
RECURSO HUMANO: Contamos con especialistas en la materia que podrn
resolver cualquier inconveniente en ordenadores, brindando un servicio de

manera eficaz y eficiente

RECURSO ECONOMICO: Garantiza la consecucin de los dems recursos de
la empresa. Es el dinero en diferentes formas: efectivo, capital, crditos,
ingresos, egresos, etc. Para las siguientes funciones: pagar sueldos, adquirir
activos fijos, etc.

7. Actividades Clave:
Las actividades que se van a encargar de desarrollar nuestra empresa va a estar
basada en las siguientes categoras:

Qu actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

RESOLUCION DE PROBLEMAS: A travs de nuestro servicio tcnico brindado

que ser confiable y ptimo.

VENTA: Atraer a los clientes y vender nuestros equipos informticos de calidad.

Qu actividades clave requieren nuestros canales de distribucin?

GESTION

DE

CONTACTO:

Implementacin

de

una

lnea

telefnica, un correo electrnico y una web esttica como

forma de contacto con nuestros clientes.

GESTION DE TRANPORTE: Muchas veces ser necesario traer el
equipo informtico a la tienda oficial para poder trabajar su
solucin y se necesitar un medio de transporte.

Qu actividades clave requieren nuestras relaciones con clientes?

PROMOCION Y PUBLICIDAD: A travs de las redes sociales poder llegar a

nuestros clientes, captarlos y fidelizarlos.

8. Asociaciones Clave:

RELACIONES CLIENTE-PROVEEDOR: Contamos con un conjunto de

proveedores que enmarcan todos los equipos informticos.

9. Estructura de costos
Nuestra propuesta est enfocada a crear valor, con esto queremos lograr mejorar y
resolver los inconvenientes que se puedan presentar con los equipos tecnolgicos
adquiridos por nuestros clientes.
Dentro de los gastos incurridos tenemos los siguientes:

COSTES FIJOS: Uno de los ms importantes es el factor humano (el sueldo)

que gracias a sus conocimientos podemos resolver problemas informticos.

ECONOMIAS EN ESCALA: Son las ventajas de costes a medida que
incrementan las ventas, se busca disfrutar de precios reducidos de compra al

por mayor.
//Si compramos al por mayor, de lo contrario quiten esto ltimo //
s