SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS.

CURSO/GUA PRCTICA
PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Y

LA COMUNICACIN
CORPORATIVA

>Para aprender, practicar.

>Para ensear, dar soluciones.
>Para progresar, luchar.
Formacin inmobiliaria prctica > Slo cuentan los resultados

ndice
PARTE PRIMERA
El Protocolo empresarial.

Captulo 1. El Protocolo empresarial moderno: coordinar actos y proceso integral de

comunicacin.
1. El protocolo empresarial como herramienta para la comunicacin.
2. Protocolo y comunicacin corporativa. Smbolos empresariales.

Captulo 2. Qu es el protocolo?. El protocolo es saber estar en todo momento.

1. Qu es el protocolo?. El protocolo es saber estar en todo momento.
2. Tipologa del protocolo conforme a su mbito de aplicacin.
3. Qu hace el protocolo hoy en da?. Organizar y mejorar la comunicacin empresarial.
a. Evita la improvisacin (inadmisible en el mundo empresarial).
b. Evita problemas jerrquicos en las empresas.

PARTE SEGUNDA
Comunicacin corporativa en el protocolo empresarial.

Captulo 3. Comunicacin Corporativa.

1. Comunicacin Corporativa.
2. Identidad corporativa.
3. Imagen corporativa
4. Fidelizacin de la clientela va protocolo.

Captulo 4. Imagen corporativa.

1. Imagen corporativa
2. Formacin y control de la imagen.
3. La imagen implica identidad y comunicacin.
4. Caractersticas de la identidad corporativa.
5. La comunicacin Corporativa.
6. Actividades de comunicacin y programa de identidad empresarial.
7. Rgimen interno de control de identidad corporativa

TALLER DE TRABAJO
Todo es comunicacin. Cada acto empresarial es una forma de comunicarse.

TALLER DE TRABAJO
El feedback o retroalimentacin de la comunicacin.

Captulo 5. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa.

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1. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa.

2. Sentimiento de pertenencia a una empresa: compromiso con el objetivo.
3. El compromiso con los resultados de la empresa y con la satisfaccin de los clientes.
4. Confianza en los profesionales. Somos un equipo.
5. Credibilidad de los valores corporativos: tenemos un proyecto comn.
6. Implicarse en la empresa y participar en los procesos de decisin: todos tenemos algo que
aportar.
7. Motivacin y reconocimiento.
8. La crtica constructiva.
9. Un buen ambiente de trabajo.

Captulo 6. Compromiso con la empresa y sus objetivos.

1. Habilidades, comportamientos y actitudes en relacin a la empresa y a las personas que trabajan
en la misma.
2. Objetivos estratgicos y rea de influencia empresarial.
3. Objetivos empresariales.
4. Reuniones de seguimiento del plan de negocio (objetivos).
5. Los valores de la empresa.
6. El arte de entusiasmar pasa por el compromiso previo.
7. Seguimiento de la motivacin del equipo.

PARTE TERCERA
El protocolo empresarial en la prctica.

Captulo 7. Los actos corporativos en el protocolo de empresa.

1. Los actos corporativos en el protocolo de empresa.
2. El destinatario del evento es la clave en la comunicacin.
3. Actos sociales. Actos internos y externos.
4. Reglas jerrquicas de precedencias. Presidencias.
5. Ordenacin protocolaria de invitados a actos empresariales.
6. Actos internos de empresa.
a. El protocolo en las Juntas general y Consejos de administracin.
b. Reuniones de trabajo

CHECKLIST
Organizacin de actos.
Presidencia del acto y el puesto de honor. El anfitrin. El invitado de honor. Los consortes y
acompaantes.
El protocolo de los invitados.

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Sistemas de ordenacin de invitados.

Cesin de la presidencia.
El protocolo de las autoridades. La Ordenacin de autoridades e invitados no oficiales.

Captulo 8. Fases de procedimiento de un acto protocolario de empresa.

1. El buen protocolo no se nota, pero funciona.
2. Recibimiento de los invitados y ordenacin de asistentes.
3. Claves de la preparacin del acto protocolario empresarial: fechas, presupuesto, etc.

TALLER DE TRABAJO
Qu queremos celebrar y lo ms importante qu queremos conseguir?

Captulo 9. Fases de un acto protocolario empresarial.

1. Preparacin y ejecucin de un acto protocolario empresarial.
2. Fase de organizacin y estructuracin de un protocolario empresarial.
3. Fase de ejecucin de un acto protocolario empresarial.
4. Fase de control de calidad del acto protocolario empresarial.

Captulo 10. Jerarquas. Presidencia y puestos de honor.

1. El anfitrin en el mundo empresarial.
2. El invitado en el mundo empresarial.
3. La cesin de la presidencia
4. La ordenacin de autoridades e invitados no oficiales

TALLER DE TRABAJO
Desde el calendario, a las invitaciones a la seguridad en el acto protocolario de empresa.

TALLER DE TRABAJO
Protocolo empresarial en las inauguraciones.

TALLER DE TRABAJO
Protocolo empresarial en las presentaciones.

Captulo 11. EL difcil arte de regalar en el protocolo empresarial.

1. Un buen instrumento, pero que debe ser adecuado y moderado.
2. Clases de regalos empresariales (corporativos, publicitarios, etc).
3. El saber elegir un regalo ya es el mejor regalo.
4. Saber cundo regalar. Elegir el momento y el motivo adecuado.
5. El protocolo del receptor del regalo empresarial.
6. Atenciones protocolarios que dicen ms que un regalo.

TALLER DE TRABAJO.

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Las relaciones institucionales de las empresas. Tratamientos administrativos.

TALLER DE TRABAJO.
Proceso completo del protocolo en la programacin de un acto pblico empresarial.

Plan de trabajo de la exposicin.

TALLER DE TRABAJO.
Proceso completo del protocolo en reuniones de trabajo en equipo.

TALLER DE TRABAJO.
Proceso completo del protocolo en la organizacin de congresos empresariales.

PARTE CUARTA
El protocolo del ejecutivo de empresa.

Captulo 12. El protocolo del ejecutivo de empresa.

1. El ejecutivo. Imagen y proyeccin empresarial.
2. El lenguaje corporal del ejecutivo.
3. Las jerarquas empresariales en el protocolo empresarial.
4. La comunicacin verbal y escrita en el protocolo empresarial.

TALLER DE TRABAJO
El leguaje corporal o la importancia de los gestos en las reuniones de negocios.

Captulo 13. El lenguaje corporal del ejecutivo en el protocolo empresarial.

1. Comunicacin no verbal.
2. Expresiones faciales.
3. La voz. El tono de voz.
4. El aspecto fsico.
5. Los colores del traje o vestido.
6. La psicologa del aspecto fsico.

Captulo 14. El protocolo de la comunicacin empresarial.

Captulo 15. El protocolo de las visitas, citas y reuniones de negocios.
1. Las citas de negocios.
2. El saludo y las presentaciones entre ejecutivos.
3. El comportamiento del ejecutivo.

Captulo 16. El protocolo en viajes de empresa.

PARTE QUINTA
Protocolo. Saber estar.

Captulo 17. Consejos sobre cmo comportarse en cada momento.

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1. Consejos sobre cmo comportarse en cada momento.

2. El tuteo.
3. La forma de presentar.
4. La forma de saludar. El apretn de manos.
5. Puntualidad
6. Colocacin protocolaria y reglas para ceder el paso.
7. Las palabras inapropiadas o soeces.
8. Saber estar en la mesa.
9. El protocolo del telfono.
10. El protocolo de visitas y reuniones.
11. El protocolo en el vestir.
12. El protocolo y la salud.

CHECKLIST
Protocolo y buenas maneras en la empresa y en los negocios.
Las comidas de negocios: protocolo y buenas maneras.

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PARTE PRIMERA
El Protocolo empresarial.

Captulo 1. El Protocolo empresarial moderno: coordinar actos

y proceso integral de comunicacin.

1. El protocolo
comunicacin.

empresarial

>Para aprender, practicar.

>Para ensear, dar soluciones.
>Para progresar, luchar.
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como

herramienta

para

la