22/9/2015

Lossieteerroresdelabogadolitigante(ensala)ylaatencionalcliente(II)

BlogManualInternodeGestin

21
de

Junio

Lossieteerroresdelabogadolitigante(ensala)ylaatencion
alcliente(II)
Elpasado31demayosepublicelpostdenominadoLOSDIEZERRORESDELABOGADOLITIGANTEENLAATENCIONAL
CLIENTE.Atravsdedichopostpretendamosllamarlaatencinsobrelarepercusinqueunaerrneaconductadel
abogadolitigador,antesydespusdesuintervencinprocesal,puedetenersobrelapercepcindelcliente.

scarFernndezLen
SocioDirectordeLEON&OLARTE
FIRMADEABOGADOS,SLPyExperto
enGestinyOrganizacinde
DespachosProfesionales

Elmensajequepretendamostransmitirnoeraotroquelaimportanciaqueparaelabogadolitigantetieneelhechode
saberqueelcliente,enelcontextodellitigio,mantienetodosycadaunodesussentidosocupadosenpercibirnoslola
calidadtcnicaconlaquedesempeamosnuestrotrabajo,sinolaformaenlaquelohacemos,puestoquecuando
prestamosnuestrosserviciosnosenfrentamosaunacuestindepercepcindelcliente,quiennoselimitaa
evaluarlaejecucintcnicadenuestrostrabajos,sinotodaslascircunstanciasquerodeanlaprestacindelservicio.
Aligualqueenelpostprecedente,enelpresentevamosacentrarnosnuevamenteendestacaralgunosdeloserrores
mashabitualesenlosquepuedeincurrirelabogadolitigante,peroestavezreferidosalmomentotemporal
enelqueabogadoyclienteseencuentranenelinteriordelasalacelebrandounactojudicial.Enestoscasos,
loserroressuponenunafaltadeatencinalcliente,yportanto,unapercepcinnegativadelacalidaddenuestros
servicios.
Acontinuacindetallamoslosmashabituales:
1.Noexponeralclientelaformaenlaquesevaadesarrollarelactojudicial:Esfundamentalqueelcliente
conozcacmosevaadesarrollarelactojudicial(quienesintervienen,quienlodirige,elordendelasintervencionesymuy
especialmentelasuya,etc...),yaquedeestaformasesentirmasrelajadoyseguro,yascomprenderlasposibles
incidenciasquesevayanproduciendo.
2.Noprepararalclienteparaeldesarrollodelinterrogatorio:Graveerroreselnopreparardebidamentea
nuestroclienteparaelinterrogatoriodeparte,yaquedebemoscerciorarnosdequesteseasolventeeneldesarrollode
dichaprueba,especialmentecuandointerrogalapartecontraria.
3.AlentrarenSala,elletradonosabeenellugardondecolocarse:Estoocurreamenudo,ysielclientelo
percibe,causaunapobreimpresin,mximecuandoseaelJuezelquenoshagacambiardeubicacin.Ciertamente,todos
sabemosquehayJuzgadosquemantienenuncriteriodiversoalgeneraly,aveces,nosabemosenqucartaquedar.Sin
embargo,ellonoobstaaqueconanterioridadalacelebracindelactoprocesalprocedamosaasegurarnosdellugarenel
quenosubicaremos.
4.PermitirqueuntestigoentreenlaSalaalcomienzodeljuicio:Errordeprincipiante,quehetenidoocasinde
presenciarunpardeveces.Esdesastrosoperderlaposibilidaddeinterrogarauntestigopornoadvertirlequedebe
quedarsefueraalaesperadequeloavisen,nosoloporlamalaimpresinquecrearennuestrocliente,sinoquecontal
errorseponeseriamenteenriesgoelxitodenuestradefensa,locualelclientenoolvidar.
5.Noadvertiralclientequecuandoestdeclarandonodebepreguntarnosconlamirada:Estasituacin,
muyhabitual,seevitaraconaleccionaralclienteantesdeentrarensala.Queuncliente(opeor,untestigo!)nos
Utilizamoscookiespropiasydetercerosparamejorarnuestrosserviciosypoderofrecerlelasmejoresopcionesmedianteelanlisisdela
inquieraconlamiradabienparabuscarnuestraaprobacinsobreunarespuestaonuestraopininsobrealgunaincidencia,
navegacin.Sicontinanavegando,consideramosqueaceptasuuso.Paramsinformacinpulseaqu. Aceptar
noslollamanegativamentelaatencindelJuez,sinoquepuedemotivarunaadvertenciadestealletrado.
6.EntrarenunadiscusinperegrinaconelJuez:Aveces,porcuestionesformales(denegacindepreguntaspor
impertinentesoporlaformadellevaracaboelinterrogatorio)seentablaunadiscusin,quesiendocompletamente
legtima,adquiereuntonoenelqueestclaroquelasituacinvaempeorando.Enestoscasos,nocabeotraopcinque
utilizarlosremediosprocesalesparasalvaguardarlosderechosdelcliente,perosiendosiempreprudentesyevitandoentrar
endiscusionesconelJuezquenollevananada,salvoaalarmaranuestrocliente,quien,anteunasentencianegativa,
imputarelresultadoadichaincidencia.
7.Noadvertiralclientedequenodebehaceraspavientosmientrasdeclarelaotraparteolostestigos:Esto
estodounclsico.Elcliente,porsucarcteroporquecreequeasdemuestraloinjustodelasituacinanteelJuez,realiza
aspavientosycomentariosmientrasdeclaraalgunaparteolostestigos.Todossabemosquedichaconductanollevaa
nada,yqueelJueznolavaaapreciarcomoalgopositivo,masbientodolocontrario.Porello,esconvenienteadvertira
nuestroclientepreviamentededichasituacin.
Talycomoindicamosenelpostprecedente,esposiblequerecordemosotroserroresquenohemosrecogido
anteriormente,puestoquehaybastantesms.Noobstante,nosdamosporsatisfechossabiendoqueestosconsejos
puedenhacernosreflexionarymedir,deahoraenadelanteyconmscuidadoaquellasdecisionesque,enel
contextodellitigio,puedenafectarnegativamentelacalidaddenuestrosservicios.

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Losdiezerroresdelabogadolitiganteyfaltadeatencinalcliente

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