CASO DE ESTUDIO

CMO DIRIGIR A VALERO MEDIANTE LA

ADMINISTRACIN
EN TIEMPO REAL
1. Con qu aspectos de administracin, organizacin y
tecnologa hubo que lidiar al desarrollar el tablero de
control de Valero?
Tuvo que lidiar con la muestra de datos en tiempo real
relacionados con la fiabilidad de la planta y del equipo, la
administracin del inventario, la seguridad y el consumo de
energa. Mediante el uso de monitores en las paredes del cuarto
central de operaciones en las oficinas generales, con una enorme
pantalla monitor central que mostraba una visualizacin en tiempo
real del tablero de control de refinacin de la compaa, el COO y
los gerentes de otras plantas pueden revisar el desempeo de las
16 refineras ms importantes de la firma en EE.UU y Canad.
2. Qu medidas del desempeo muestran los tableros de
control?

Mencione

gerenciales

que

se

ejemplos

de

beneficiaran

varias
de

la

decisiones
informacin

proporcionada por los tableros de Valero.

El desempeo de la refinera en cmo se desempea cada planta,
en comparacin con el plan de produccin de la firma; por
ejemplo, para cualquier desviacin del plan, ya sea ascendente o
descendente, el gerente de la planta tiene que dar una explicacin
al grupo, junto con una descripcin de las acciones correctivas. El

grupo en las oficinas generales puede desglosar la informacin

desde un nivel ejecutivo hasta el nivel de refinera y los
indicadores del desempeo a nivel de cada uno de los operadores
del sistema.

3. Qu tipos de sistemas de informacin requiere Valero

para

mantener

operar

su

tablero

de

control

de

refinacin?
La aplicacin SAP Manufacturing Integration and Intelligent de la
firma, donde se almacenan los datos sobre el historial de
produccin y de la produccin actual de cada planta.
4. Qu tan efectivos son los tableros de control de Valero
para ayudar a la gerencia a dirigir la compaa? Explique su
respuesta.
Son muy efectivos, ya que ayuda a los gerentes a compartir las
mejores prcticas entre s, adems de realizar cambios en el
equipo para reducir el consumo de energa y mantener al mismo
tiempo los objetivos de produccin. El sistema del tablero de
control tiene la consecuencia inadvertida de ayudar a los gerentes
a aprender ms sobre la verdadera forma en que opera su
compaa y como mejorarla. Es una herramienta integral que
puede ayudar a los gerentes a cumplir con los objetivos por los
cuales esta

hay para mejora de la empresa y su buena

administracin.
5. Debera Valero desarrollar un tablero de control para
medir los diversos factores en su entorno que no controla?
Por qu s o por qu no?

S, deberan incentivar que se aplique este sistema porque estos

los que tienen el control de precios de los combustibles, adems
de estar informados de cuando ste baja en otros pases de modo
considerable.