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Introduction gnrale

Une banque est une entreprise particulire qui assure le financement montaire de
lconomie.
Cette entit part entire joue un rle dintermdiation et galement un rle de
catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le dveloppement du pays.
Cre le 25 Mai 1928, la Banque Populaire est la premire institution financire du
Maroc. Elle est depuis toujours aux cts de ceux qui entreprennent. Du nord au sud, dEst en
Ouest, partout au Maroc, elle sinvestit pour faire de chaque rgion une force, de chaque
culture une richesse et de chaque mtier une source davenir.
Le Groupe Banque Populaire est un groupement de banques qui est constitu par la
Banque centrale et 12 Banques Populaires rgionales. Il sest fix comme objectif
daccompagner toute entreprise (PME, PMI, artisanales ou de services) court ou moyen
terme.
Le groupe Banque Populaire dveloppe ses activits en direction de 5 orientations
majeures :
o Modernisation des marchs de capitaux ;
o Contribution au dveloppement rgional ;
o Participation intensive au dveloppement rgional ;
o Promotion de lconomie sociale ;
o Dveloppement de la Bancarisation.
Ce prsent rapport va tablir une synthse de toutes les tches que jai effectues
durant mon stage au sein de la banque populaire agence Arayhane de la Banque Populaire
rgionale de Rabat, pendant une priode allant du 01 Avril 2014 au 30 Avril 2014. Ce dernier
comprend deux parties :
La premire concernera la prsentation du Groupe Banque Populaire, la deuxime
prsentera les tches effectues au sein de lagence.

Rapport de stage de fin dtudes


2013-2014

Gnralits sur le
groupe banque
populaire

1. Historique :
Fonde en 1961 par M. Dahir et dirige ensuite par lEtat, la banque populaire et
essentiellement caractrise par trois phases importantes; d'abord la phase de complmentarit
allant des annes 60 jusqu' mi 70. Ensuite la phase de comptitivit qui se situe entre 1968 et
1978. Enfin, la dernire phase qui reprsente la Banque Populaire l'heure actuelle, c'est-dire face la mondialisation.

2. Prsentation gnrale :
Le Groupe Banques Populaires est un groupement de banques constitu de la banque centrale
populaire et des Banques Populaires Rgionales et plac sous tutelle du Comit Directeur du
CPM. Il participe vivement au financement des petites et moyennes entreprises et de
lartisanat et assure les transferts des Marocains Rsidents lEtranger, constituant ainsi un
vritable levier de lconomie nationale. De plus, il joue un rle dans la collecte et la
mobilisation de lpargne et contribue son utilisation au niveau des diverses rgions du pays.
La BCP (Banque Centrale Populaire) assure un rle central au sein du groupe. Outre son
activit dtablissement de crdits, cest lorganisme central bancaire des BPR (Banques
Populaires Rgionales) et ce titre, elle agit en tant que compensateur central du groupe,
coordonne la politique financire des BPR, gre leurs liquidits, assure leurs refinancements
et assure les services dintrts communs pour le compte des organismes du groupe.

3. Organigramme :
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4. Le Crdit Populaire du Maroc :


4.1 Prsentation du CPM :
Le Crdit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement des banques caractre coopratif
constitu de la Banque Centrale Populaire (BCP) d'une part et de 11 Banques Populaires
Rgionales (BPR) dont le capital est dtenu par prs de 437 940 clients actionnaires appels
"socitaires" d'autre part. Sa mission est de favoriser notamment l'activit et le dveloppement
de toute entreprise moyenne ou petite, artisanale, industrielle ou de service par la distribution
de crdits, court, moyen et long terme. Le CPM contribue la mobilisation de l'pargne,
son utilisation au niveau des rgions o elle est collecte et la promotion des activits
bancaires au niveau rgional.
Le Crdit Populaire du Maroc est place sous la tutelle d'un Comit Directeur dont les
attributions, la composition et le fonctionnement sont fixs par la loi 12/96.
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4.2 Missions du CPM :


Le Crdit Populaire du Maroc dveloppe ses activits en direction de cinq orientations
majeures:

4.2.1 Modernisation des marchs des capitaux:


Historiquement banque de dtail, le Groupe Banques Populaires diversifie son offre pour
progressivement tre prsent dans tous les secteurs de la finance qu'il s'agisse du capitalrisque, de la gestion collective de l'pargne ou de l'intermdiation boursire. Les activits du
Groupe s'tendent galement l'international et la bancassurance.

4.2.2 Contribution au dveloppement rgional:


Banque de proximit, le Groupe Banques Populaires joue un rle de premier plan dans le
dveloppement des rgions travers l'action de ses Banques Populaires Rgionales. Il est
l'accompagnateur financier de la rgion travers la mobilisation de l'pargne, son utilisation
au niveau local, au bnfice des acteurs conomiques et sociaux.

4.2.3 Dveloppement de la bancarisation:


Le Groupe Banques Populaires est le 1er rseau bancaire du pays. Son rseau est constitu
fin

2005

de

530

agences

et

de

510

guichets

automatiques.

Il est galement:
o Le 1er collecteur de l'pargne du systme bancaire marocain;
o La Banque qui ralise le Rsultat Net le plus important du secteur;
o La 1re banque dans le rapatriement de l'pargne des Marocains Rsidant l'Etranger
(MRE).

4.2.4 Promotion de l'conomie sociale:


Fidle ses valeurs identitaires, le Groupe Banques Populaires s'est fix comme principal
objectif de promouvoir l'conomie sociale travers 4 axes stratgiques:
o Le soutien l'entrepreneuriat, travers la Fondation Banque Populaire pour
l'Encouragement la Cration d'Entreprise;
o Le financement de l'artisanat; le Groupe Banques Populaires soutient ce secteur
d'activit par l'amlioration des moyens de financement et l'instauration d'un dialogue
permanent avec les diffrents oprateurs de ce secteur;
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o Le dveloppement du micro-crdit; dans la perspective de la promotion de l'emploi et


de la lutte contre la pauvret. Une Fondation Banque Populaire pour le micro crdit
dveloppe ces interventions;
o La promotion du cautionnement mutuel - systme de garantie collective -; qui assure
un financement mutualis de l'artisanat et des particuliers dans les diffrentes rgions
du pays.

4.2.5 Une participation intensive au dveloppement


conomique du pays:
Le Groupe Banques Populaires veille inscrire son action au service du dveloppement
conomique et social du Maroc. Fort du professionnalisme de ses ressources humaines et de
sa position de leader sur le march bancaire, il contribue, fin 2005, hauteur de 23,12% des
crdits distribus par les banques commerciales et de 30% au titre de la mobilisation de
l'pargne.

4.3 Organisation et structure du CPM :


Le CPM comporte une structure deux niveaux, les Banques Populaires Rgionales et la
Banque Centrale Populaire sous la tutelle d'un Comit Directeur.

4.3.1 Le comit directeur:


C'est linstance suprme du Crdit Populaire du Maroc exerant exclusivement la tutelle sur
les

diffrents

organismes

du

CPM.

Le Comit Directeur comprend :


o Cinq Prsidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales lus
par leurs pairs,
o Cinq reprsentants du Conseil dAdministration de la BCP, nomms par ledit Conseil.
Le Prsident du Comit Directeur est lu parmi les membres dudit Comit et sa nomination
est ratifie par le Ministre charg des Finances.
Le comit directeur a pour missions de:

o Dfinir les orientations stratgiques du Groupe,


o Exercer un contrle administratif, technique et financier sur lorganisation et la gestion
des organismes du CPM,
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o Dfinir et contrle les rgles de fonctionnement communes au Groupe ;


o prendre toutes les mesures ncessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM
et la sauvegarde de leur quilibre financier.

4.3.2 La Banque Centrale Populaire:


La BCP est un tablissement de crdit, sous forme de socit anonyme Conseil
dAdministration.
Elle est cote en bourse depuis le 8 juillet 2004.
o La BCP, qui assure un rle central au sein du groupe, est investi de deux missions
principales

Etablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations bancaires, sans


toutefois disposer de rseau propre.
o Organisme
central
bancaire

des

BPR.

A ce titre elle coordonne la politique financire du Groupe, assure le refinancement


des BPR et la gestion de leurs excdents de trsorerie, ainsi que les services
dintrt commun pour le compte des organismes du groupe.

4.3.3 Les Banques Populaires Rgionales:


Banques de proximit, actuellement au nombre de 11 constitue le socle du Crdit Populaire du
Maroc.
Etablissements de crdit habilits effectuer toutes les oprations de banque dans leurs
circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au
dveloppement de leur rgion par la diversit des produits quelles offrent, le financement de
linvestissement et la bancarisation de lconomie.
Elles constituent le levier du Crdit Populaire du Maroc dans la collecte de lpargne au
niveau rgional, sa mobilisation et son utilisation dans la rgion o elle est collecte. Les
Banques Populaires sont organises sous la forme cooprative capital variable, Directoire
et

Conseil

de

Surveillance.

Leur mode dorganisation unique au sein du systme bancaire leur permet dapprocher
diffremment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent galement tre les dtenteurs du
capital,

formant

ainsi

ce

que

lon

appelle

"

le

socitariat".

Outre le fait quils bnficient des diffrents services bancaires, les clients socitaires
participent galement la vie sociale de leur banque (Participation aux Assembles Gnrales,
possibilit de siger au Conseil de Surveillance).
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5.4 Filiales et fondations du CPM :


Le CPM dtient des filiales intervenant dans divers domaines du secteur financier:

Filiales

Domaines d'activit

Mdiafinance
Chaabi Leasing
Assarf Chaabi
Alistitmar Chaabi
Maroc Assistance Internationale
Banque Chaabi du Maroc
Banque
Populaire
Maroco-

March des Capitaux


Crdit-bail
Change
Gestion Collective d'Epargne
Assistance
Banque
Banque

Guinenne
Banque
Populaire

Maroco- Banque

Centraficaine
SPPP Moussahama
CIH
ICF Al Wassit

Capital risque
Banque
Socit de Bourse

Fondations
o Fondation BP pour le micro Crdit: 47182 clients en actifs en 2005 pour un montant
autoris de 713MDHsur un encours total de 137MDH.
o Fondation BP pour la cration d'entreprises: intervient dans des activits multiples:
assistance-conseil, formation, sponsoring, partenariat avec les CRI, conventions avec
divers oprateurs publics.
o Fondation BP pour l'ducation et la culture: des actions d'envergure telles la
cration de 2 coles pour les enfants MRE d'une capacit de 1500 lves, la
participation la protection de l'environnement avec l'obtention du prix plages propres
de la Fondation Mohamed V, la valorisation de la musique rgionale et la lutte contre
l'analphabtisme.

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5. La Banque Centrale Populaire :


La BCP est une socit anonyme capital fixe gal 588 805 100 dh, divis en 5 888 051
actions de valeur nominale de 100 dh chacune. Elle agit en tant que compensateur central du
groupe et assume la responsabilit de sa gestion financire et de sa supervision.
La BCP, organisme central bancaire des BPR, elle est charge:
De la compensation des crances et des dettes rciproques des organismes du CPM;
Du refinancement des BPR, dans les conditions fixes par le Comit Directeur;
De la centralisation des souscriptions des valeurs mobilires publiques ou prives
recueillies par les organismes du CPM;
De la gestion, selon les modalits fixes par le Comit Directeur, des excdents de
trsorerie des BPR, des services d'intrt commun aux organismes du CPM, du fonds
du soutien de la CPM, de la centralisation des dclarations de toute nature vis--vis de
Bank Al Maghreb, de l'Administration Fiscale et des Organismes Professionnels;
De l'tablissement en cas de besoin, du bilan consolid du CPM;
Et enfin, de toute mission qui lui est confre par le Comit Directeur.
La BCP s'occupe galement des oprations de Fonctionnement, d'Investissement, de Prise de
Participation-Filiales. Celles-ci sont dclines comme suit:
Fonctionnement: la BCP peut effectuer toutes les dpenses de

fonctionnement

ncessaires son activit.


Investissement: la BCP peut effectuer tous les investissements mobiliers ou
immobiliers ncessaires l'exercice de son activit, la sauvegarde de ses intrts et
au logement de son personnel.
Prise de participation dans le capital des BPR: la BCP peut participer au capital
d'une BPR sans limitation, titre provisoire, et exceptionnel lorsque la situation
financire de ladite banque le justifie. Toutefois, elle peut, titre permanent, prendre
une participation n'excdant pas 5% dans le capital d'une BPR. Ces participations ne
peuvent aboutir dans les deux cas la prise de contrle d'une BPR par la BCP.
Autres prises de participations et filiales: la BCP peut prendre des participations dans
toute socit ou entreprise existante ou en cration, crer ou supprimer toute filiale au
Maroc ou l'tranger, charge de grer ou d'exploiter des activits communes au
CPM. Les prises de participations sont soumises l'accord du Comit Directeur.
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Toutefois, la BCP ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales o les
Banques Populaires exercent leurs activits, qu'en accord avec la BPR concerne. En cas de
conflit, le Comit Directeur statue.
Et plus gnralement, la BCP peut effectuer toutes les oprations bancaires, financires,
commerciales, industrielles, mobilires et immobilires pouvant se rattacher directement ou
indirectement son objet social.

Prsentation de la banque
populaire Rgionale
Rabat-kenitra

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1. Structure de la BPR :
La banque rgionale Rabat Knitra est organise sous la forme cooprative capital variable,
Directoire et Conseil de surveillance.
Le prsident du Directoire:
Reprsente la BPR dans ses relations avec les tiers, notamment avec les autorits de
tutelle;
Veille au respect de l'excution des dcisions et orientations du conseil de surveillance
et du Comit Directeur;
Est l'interlocuteur de la BCP et des autres organismes du CPM.
Les dcisions qui revtent un caractre important sont prises de faon collgiale.
La gestion en mode directoire implique une responsabilit collgiale de tous les membres de
ce dernier.
Chacun des membres du directoire exerce les attributions relevant des fonctions qui lui sont
rattaches.
La structure fonctionnelle est adapte chaque BPR en fonction de sa taille, de ses
spcificits rgionales et de son activit, sans remettre en cause les principes suivants:
L'agence relve hirarchiquement de la succursale;
La succursale relve hirarchiquement du Prsident du Directoire. (voir organigramme
en annexes).

2. Dfinitions des fonctions de la BPRK :


2.1 La fonction Dveloppement et rseau
Elle dfinit les axes de dveloppement de la BPR, en fonction des opportunits rgionales et
en tenant compte des orientations stratgiques du Groupe :

Pilotage des axes de dveloppement.

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Analyser lenvironnement externe et interne de la BPR ;


Dcliner les axes de dveloppement en politique commerciale ;
Sassurer de la cohrence des objectifs commerciaux de la BPR.

Animation et assistance au rseau de distribution.


Coordonner et suivre la ralisation des actions commerciales ;
Mesurer les performances commerciales du rseau ;
Dynamiser, animer, former et suivre les actions de la force de vente.

Appuyer le rseau au niveau des domaines demandant une expertise pointue :


Assistance et formation au niveau des domaines du crdit, Comex, march
financier, cautions et marchs, bancassurance, montique.
Assurer la gestion et le suivi des recouvrements lamiable des crances
malsaines.

La succursale relve fonctionnellement de la Direction Dveloppement & Rseau.


Les objectifs commerciaux de celle-ci sont constitus de la somme de tous les objectifs des
succursales.
2.2 La fonction Risques & Engagements
Ses principales missions sont :
Evaluer, surveiller et proposer tous les moyens pour matriser les risques lis aux
crdits ;
Garantir la scurit, la liquidit et la rentabilit des engagements de la BPR ;
Participer la conception et la mise en uvre des orientations de la BPR en matire
dengagements et aux dcisions des comits de crdits et de contentieux &
recouvrement.
Tout en assurant :
o Le respect des normes, des procdures et des rgles prudentielles en matire
dengagements ;
o La qualit des engagements travers les outils de pilotage ;
o Lanimation du comit de Crdit Rgional et de Contentieux & Recouvrement.

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2.3 La fonction Administrative & financire


Elle se charge de :
Assurer dans les conditions de qualit, de scurit et de productivit requises, les
traitements back-office de la BPR ;
Assurer le support et lassistance ncessaires aux agences, succursales et fonctions du
sige dans les domaines comptable, informatique et logistique ;
Mettre en uvre les systmes comptable et fiscal au niveau de la BPR en veillent
lapplication de leurs dispositions et en assurant les conditions de fiabilit, de
rgularit et de scurit ;
Mettre en uvre, suivant les normes GBP, toute action visant renforcer les aspects de
scurit des personnes et des biens.

2.4 La fonction Audit interne


Il intervient dans diffrents domaines :
Mener les missions et raliser les contrles ;
Sassurer du respect de la rglementation en vigueur (dispositions lgislatives et
rglementaires,

procdures

internes,

normes

et

usages

professionnels

et

dontologiques, orientations du GBP et stratgie de la BPR,) ;


Apprcier la pertinence et lefficacit du systme du contrle interne ;
Raliser le reporting relativement aux rsultats des travaux daudit et de contrle vis-vis des instances concernes ;
Dfinir les risques spcifiques la BPR et les modalits de leur surveillance.

2.5 La fonction Ressources Humaines


Elle assure le respect de la politique et les rgles retenues par linstitution en matire de
gestion des ressources humaines. Elle assiste galement les managers de la BPR dans
lapplication de ces rgles et veille la motivation et la mobilisation des RH.
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2.6 La fonction Juridique


Cest une fonction rattache au Prsident du directoire, elle veille :
Assister les fonctions du sige et du rseau ;
Assurer la scurit juridique des oprations lies lactivit ;
Fournir conseil et assistance juridique ;
Etudier et laborer des actes juridiques ;
Assurer la gestion juridique des comptes ;
Vrifier la rgularit juridique des documents produits lors des ouvertures de
comptes ;
Suivre lchancier concernant les pouvoirs des reprsentants lgaux des personnes
morales ;
Traiter les incidents lis aux fonctionnements des comptes (dossiers de successions,
) ;
Organisation des assembles : assurer laccomplissement des formalits lgales
ncessaire pour la tenue des conseils de Surveillance et des Assembles Gnrales.
Assurer le secrtariat du Prsident du conseil de surveillance.
2.7 La fonction Planification et contrle de gestion :
La fonction a t cre pour la premire fois en fvrier 2000 dans toutes les B.P.R., pour
satisfaire les besoins en matire des domaines de la planification et contrle de gestion et pour
faire face aux exigences de la nouvelle re.
Ce dpartement est directement rattach au Prsident du Directoire. Il remplit diverses
fonctions:
Pilote l'laboration et l'actualisation des plans moyens termes (PMT) de la BPR. Ceci
par:
o La consolidation des objectifs et des budgets annuels;
o L'laboration et suivi du plan financier;
o La prparation et animation des mises au point priodiques.

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Veille au niveau global de la BPR, l'amlioration continue de la rentabilit et au


respect des grands quilibres des bilans sur les plans rglementaires et financiers.
Ainsi, le dpartement effectue un:
o Diagnostic priodique de la situation financire;
o Suivi et une analyse de la rpercussion des mutations rglementaires et
financires.
Etablit des reporting par:
o Elaboration, centralisation et diffusion des statistiques;
o Conception, maintenance et diffusion des tableaux de bord;
o Analyse et commentaire des indicateurs d'activit et des rsultats.
Intervient dans les passations des marchs:
o Participer aux travaux des commissions d'appel d'offres;
o S'assurer de la disponibilit du budget et du respect des dispositions des
procdures en vigueur en matire de passation de marchs et de commandes.

3. Prsentation et organisation de lagence


Arayhane :
Chaque banque populaire rgionale a plusieurs agences qui ont un seul sige qui est
indpendant des autres rgions ; tous ces siges ont une banque centrale.
Lagence Arayhane o jai effectu mon stage est ouvert en juillet 2013 et sise Amal 5 lot
N1178 avenue Al Massira quartier Ycoub El Mansour Rabat et dpend de la succursale
AKKARI laquelle dpend de la Banque Populaire rgionale de Rabat Kenitra.
Le schma suivant prsente lorganigramme de lagence Arayhane.
Chef dagence

Agent commercial

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Charg de produit

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3.1 Le chef dagence :


Sa responsabilit concerne le volet commercial, surtout la recherche des nouvelles relations
commerciales, et superviser toutes les oprations en plus de la constitution des dossiers crdits
3.2 Lagent commercial :
Parmi ses principales tches on trouve :
o supervision des oprations de guichet
o Contrle les oprations inities au niveau du guichet (oprations de caisse, incidents
lis au fonctionnement des comptes de la clientle : oppositions)
o Authentifier les oprations courantes conformment la rglementation en vigueur ;
o Procder au rapprochement des supports des oprations avec les supports de contrle ;
o Sassurer au quotidien du traitement des anomalies et des incidents (rejets fil de leau,
anomalies des comptes internes, incidents relatifs aux moyens de paiement) ;
o Sassure de la scurit comptable, administrative et informatique (gestion des caisses,
arrt de journe comptable, contrles inopins de la caisse,
o Assurer de la gestion optimale et scurise des stocks (imprims, fourniture de bureau,
formules de chques de banques, chques de guichet, bons de caisse) ;
o Dclarer et suivre la rsolution des incidents informatiques ;
o Veiller en concertation avec le responsable dagence au respect des procdures
relatives la scurit des personnes et des biens (alarme, gestion des cls, accs
lagence en dehors de lhoraire normal.)
3.3 Charg de produit :
Il a pour mission les ouvertures de compte et la vente de tous les produits de la banque
populaire (contrats dassurances, cartes montique, remise de chque).

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Prsentation des
tches effectues

Durantmonstageauseindelabanquepopulairej'aipueffectuerplusieurstchesdansles
diffrentspostesquej'aioccups.

1. Service caisse :
Dansceservicej'aipueffectuerplusieursoprationsparmilesquelles:
o Les versements : en espce et par remise de chques qui sont prsents par tous les
fonds que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont constats
par le crdit du compte concern.
o Le paiement de mises disposition aux clients ayant reu une somme d'argent d'un
tiers rsidant dans une autre localit.
o Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds demande par
le client et constat par le dbit de son compte et qui peut tre sur prsentation de
chque ou sur bordereau de retrait. L'oprateur doit : vrifier la signature, l'existence
ou non de la provision, et si le chque n'est pas frapp d'opposition.
o Le retrait d'argent hors place ( RTD) pour les clients n'appartenant pas l'agence,
dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose.

2. Service Remises des chques :


Dansleserviceremisej'aipuassisterplusieursoprations:
o

Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les confrres (autres banques de
la mme ville), la pratique conduit appliquer une date de valeur postrieure la date de
remise de 2 jours pour les chques sur place (j+2) sur le carnet de remise sur place ,
l'oprateur inscrit le code de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de
chque, nom du tireur, banque tire, le montant en chiffres et en lettres et la signature de
l'oprateur.

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La remise de chques sur BP c'est--dire les chques tirs sur la mme agence ou sur

d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1.


o La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur les banques d'autres villes,
la date de valeur et de j+2 dans ce cas.
o La prsentation en chambre de compensation : compte tenu du nombre important de
chques remis par la clientle, payable dans diffrentes banques et dans diverses villes, la
profession a organis sur les principales places, des chambres de compensation o les
banques se runissent quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques,
effets) ; chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est d par chacun de ses
confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se feront par diffrence entre ces
montants, sur les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb par les participants.

3. Services Clientle et produits bancaires :


Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes que j'ai assist, j'ai
pu effectuer plusieurs et diffrentes tches :
o Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant dposer leurs fonds.
o Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de l'ouverture du
compte.
o Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un prt soit immobilier soit
o
o
o
o
o

la consommation.
Renouvellement des DAT (dpts terme)
Dlivrance des cartes guichets.
Dlivrance des carnets de chque
Classement des carnets de chque
Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel conu spcialement
pour cette tche, pour permettre aux agents de vrifier chaque opration la
conformit de la signature avec celle qui a t dpose sur le spcimen lors de

l'ouverture de compte du client.


o Change des devises en dirhams : Cette opration codnsiste changer des devises en
monnaie nationale (dirham), laide dun cours de change tabli par BANK AL
MAGHRIB. Ce dernier soccupera de la vente des devises achetes.
o Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la date limite de
rcupration de leurs cartes.
o Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la BPR.
o Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients ;
o Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et succursales de la banque
populaire du royaume ;
o Comptages de l'argent et alimentation de GAB.
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Conclusion

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Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en
matire de banque et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et
l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence Arayhane.
De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience
qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette
priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement
favoris la cohsion avec le personnel de la banque.
Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et
de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence
entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant
jour avec l'information.

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