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El Diagrama de Pareto

Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice quehay
muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves.
Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha. Hay veces que es
necesario combinar elementos de la mayora til en una sola clasificacin denominada otros, la cual
siempre deber ser colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades
monetarias, frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales minoras de
caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los
recursos necesarios para llevar acabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.

Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:

La minora de clientes que representen la mayora de las ventas.


La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes del grueso de
desperdicio o de los costos de reelaboracin.
La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de la clientela.
La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes rechazadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
La minora de productos que representan la mayora de las ganancias obtenidas.
La minora de elementos que representan al grueso del costo de un inventario.

Concepto: la Ley de Pareto


El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por
orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber reunido
los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo
Pareto (1848-1923) quien realizo un estudio sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri
que la minora de la poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin
posea la menor parte de la riqueza. Con esto estableci la llamada Ley de Pareto segn la cual la
desigualdad econmica es inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la regla
80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los muchos
triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los aspectos significativos de
un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para
mejorar. Reducir los problemas ms significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto)
servir ms para una mejora general que reducir los ms pequeos. Con frecuencia, un aspecto
tendr el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos sern responsables por
el 80% de los problemas.

En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y Toma de


Decisiones(Conservador, Bombero, Oportunista e Integrador), vemos como la utilizacin de esta
herramienta puede resultar una alternativa excelente para un gerente de estilo Bombero, quien
constantemente a la hora de resolver problemas solo apaga incendios, es decir, pone todo su
esfuerzo en los muchos triviales.

Cuando se utiliza el Diagrama de Pareto

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.


Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una forma
sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del mercado,
rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto til en la
determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de resolucin de problemas. Este permite
ver cules son los problemas ms grandes, permitindoles a los grupos establecer prioridades. En
casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por la mayor
parte el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos pocos vitales,
podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un proyecto para lograr
mejoras:

Para analizar las causas


Para estudiar los resultados
Para planear una mejora continua
Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y despus para
demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica de Pareto es una herramienta sencilla
pero poderosa.

Cmo se utiliza

Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el periodo de


tiempo).
Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en este paso.
Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
totalizar los datos para todas las categoras
calcular el porcentaje del total que cada categora representa
trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario y secundario)
trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn se calcul
anteriormente)
de izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden descendente. Si existe una
categora otros, debe ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe tenerse
en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categoras.

trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por el 0 y
hasta el 100%
trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de la
barra de la primera categora (la mas alta)
dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la fuente
de los datos.
analizar la grfica para determinar los pocos vitales

Consejos para la Construccin / Interpretacin de un Diagrama de Pareto


Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un grfico de barras que enumera las categoras en
orden descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser utilizado por un equipo para analizar
causas, estudiar resultados y planear una mejora continua.
Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el Diagrama de Pareto es
que algunas veces los datos no indican una clara distincin entre las categoras. Esto puede verse en
el grfico cuando todas las barras son ms o menos de la misma altura.
Otra dificultad es que se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms del 60% del
efecto de calidad, por lo que un buen anlisis e interpretacin depende en su gran mayora de un
buen anlisis previo de las causas y posterior recogida de datos.
En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no aplica. Debido a que el mismo se ha
demostrado como vlido en literalmente miles de situaciones, es muy poco probable que se haya
encontrado una excepcin. Es mucho ms probable que simplemente no se haya seleccionado un
desglose apropiado de las categoras. Se deber tratar de estratificar los datos de una manera
diferente y repetir el Anlisis de Pareto.
Esto nos lleva a la conclusin que para llevar a cabo un proceso de Resolucin de Problemas /Toma
de Decisiones (RP/TD) es necesario manejar cada una de las herramientas bsicas de la calidad,
tanto desde el punto de vista terico como desde su aplicacin.
La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir completando las siguientes oraciones
de ejemplo:
Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos (nmero de
pocos vitales) corresponden al (nmero) % del total (efecto). Debemos procurar estas(nmero)
categoras pocos vitales, ya que representan la mayor ganancia potencial para nuestros esfuerzos.

Relacin con otras herramientas


Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:

diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)


Check List de Revisin
Check List de reunin de datos
Matriz para la Planeacin de Acciones

Ejemplo de aplicacin
Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes que aparecen en
las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos
posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene
No enfra
Burlete Def.
Pintura Def.
Rayas
No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Def.
Motor no arranca
Mala Nivelacin
Puerta Def.
Otros

Cuando alcanza la temperatura, el motor No


para
El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Rayas en las superficies externas
Al enchufar no arranca el motor
La puerta no cierra correctamente
Gavetas interiores con rajaduras
El motor no arranca despus de ciclo de parada
La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta de refrigerador no cierra
hermticamente
Otros Defectos no includos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin registrando sus
defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla
como esta:
Tipo de Defecto
Burlete Def.
Pintura Def.
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Motor no detiene
No enfra
No funciona
Otros
Puerta Def.
Puerta no cierra
Rayas
Total:

Detalle del Problema


Burlete roto o deforme que no
ajusta
Defectos de pintura en
superficies externas
Gavetas interiores con
rajaduras
La heladera se balancea y no
se puede nivelar
El motor no arranca despus
de ciclo de parada
No para el motor cuando
alcanza Temperatura
El motor arranca pero la
heladera no enfra
Al enchufar no arranca el
motor
Otros Defectos no includos en
los anteriores
Puerta de refrigerador no
cierra hermticamente
La puerta no cierra
correctamente
Rayas en las superficies
externas

Frec.
9
5
1
1
1
36
27
2
0
0
2
4
88

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es decir,
la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica podemos utilizar
la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo de defecto:

Tipo de Defecto
Burlete Def.
Pintura Def.

Gavetas Def.
Mala Nivelacin

Motor no arranca

Motor no detiene

No enfra
No funciona
Otros

Puerta Def.

Puerta no cierra
Rayas

Detalle del Problema


Burlete roto o
deforme que no ajusta
Defectos de pintura
en superficies
externas
Gavetas interiores con
rajaduras
La heladera se
balancea y no se
puede nivelar
El motor no arranca
despus de ciclo de
parada
No para el motor
cuando alcanza
Temperatura
El motor arranca pero
la heladera no enfra
Al enchufar no arranca
el motor
Otros Defectos no
includos en los
anteriores
Puerta de refrigerador
no cierra
hermticamente
La puerta no cierra
correctamente
Rayas en las
superficies externas

Total:

Frec.
9

Frec. %
10.2

5.7

1.1

1.1

1.1

36

40.9

27

30.7

2.3

0.0

0.0

2.3

4.5

88

100

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms evidente, antes
de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia:
Tipo de Defecto
Motor no detiene

No enfra
Burlete Def.
Pintura Def.

Rayas

Detalle del Problema


No para el motor
cuando alcanza
Temperatura
El motor arranca pero
la heladera no enfra
Burlete roto o
deforme que no ajusta
Defectos de pintura
en superficies
externas
Rayas en las
superficies externas

Frec.
36

Frec. %
40.9

27

30.7

10.2

5.7

4.5

No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Def.
Mala Nivelacin

Motor no arranca

Puerta Def.

Otros

Al enchufar no arranca
el motor
La puerta no cierra
correctamente
Gavetas interiores con
rajaduras
La heladera se
balancea y no se
puede nivelar
El motor no arranca
despus de ciclo de
parada
Puerta de refrigerador
no cierra
hermticamente
Otros Defectos no
incluidos en los
anteriores

Total:

2.3

2.3

1.1

1.1

1.1

0.0

0.0

88

100

QU ES EL MTODO DELPHI?
El mtodo Delphi se engloba dentro de los mtodos de prospectiva, que estudian el futuro, en lo que
se refiere a la evolucin de los factores del entorno tecno-socio-econmico y sus interacciones.
El primer estudio de Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporation para la fuerza area de
Estados Unidos, y se le dio el nombre de Proyecto Delphi. Su objetivo era la aplicacin de la opinin
de expertos a la seleccin de un sistema industrial norteamericano ptimo y la estimacin del nmero
de bombas requeridas para reducir la produccin de municiones hasta un cierto monto.
Es un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es efectivo a la hora de
permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. (Linstone y Turoff,
1975)
La capacidad de prediccin de la Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo
emitido por un grupo de expertos.
El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desva
la opinin del experto de la opinin del conjunto, precisando la mediana, de las respuestas obtenidas.
Dentro de los mtodos de pronstico, habitualmente se clasifica al mtodo delphi dentro de los
mtodos cualitativos o subjetivos.
La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la elaboracin del
cuestionario y en la eleccin de los expertos consultados.
Este mtodo se emplea bajo las siguientes condiciones:
-No existen datos histricos con los que trabajar
El impacto de los factores externos tiene ms influencia en la evolucin que el de los internos

Las consideraciones ticas y morales dominan sobre las econmicas y tecnolgicas en un proceso
evolutivo.
Cuando el problema no se presta para el uso de una tcnica analtica precisa.
Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los participantes a fin de asegura la validez de los
resultados
Cuando el tema en estudio requiere de la participacin de individuos expertos en distintas reas del
conocimiento.
*CARACTERSTICAS:
Anonimato: Durante el Delphi ningn experto conoce la identidad de los otros que componen el
grupo de debate.
Iteracin y realimentacin controlada: La iteracin se consigue al presentar varias veces el mismo
cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos
vayan conociendo los diferentes puntos y puedan ir modificando su opinin.
Respuesta del grupo en forma estadstica: La informacin que se presenta a los expertos no es solo
el punto de vista de la mayora sino que se presentan todas las opiniones indicando el grado de
acuerdo que se ha obtenido.
Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de actividad sobre las mismas
bases.
*EL MTODO CONSTA DE 4 FASES:
1) Definicin de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulacin del problema y un objetivo
general que estara compuesto por el objetivo del estudio, el marco espacial de referencia y el
horizonte temporal para el estudio.
2) Seleccin de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
Dimensin cualitativa: Se seleccionan en funcin del objetivo prefijado y atendiendo a criterios de
experiencia posicin responsabilidad acceso a la informacin y disponibilidad.
Dimensin Cuantitativa: Eleccin del tamao de la muestra en funcin de los recursos medios y
tiempo disponible.
Formacin del panel. Se inicia la fase de captacin que conducir a la configuracin de un panel
estable. En el contacto con los expertos conviene informarles de:
Objetivos del estudio
Criterios de seleccin
Calendario y tiempo mximo de duracin
Resultados esperados y usos potenciales
Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)
3) Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se elaboran de manera que
faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las respuestas habrn de ser cuantificadas y
ponderadas (ao de realizacin de un evento, probabilidad de un acontecimiento)

4) Explotacin de resultados: El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersin y


precisar la opinin media consensuada. En el segundo envo del cuestionario, los expertos son
informados de los resultados de la primera consulta, debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen
las razones de las diferencias y se realiza una evaluacin de ellas. Si fuera necesario se realizara una
tercera oleada.
*VENTAJAS DEL MTODO:
Permite obtener informacin de puntos de vista sobre temas muy amplios o muy especficos. Los
Ejercicios Delphi son considerados holsticos, cubriendo una variedad muy amplia de campos.
El horizonte de anlisis puede ser variado.
Permite la participacin de un gran nmero de personas, sin que se forme el caos.
Ayuda a explorar de forma sistemtica y objetiva problemas que requieren la concurrencia y opinin
cualificada.
Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo Cara-Cara.
*INCONVENIENTES:
Su elevado coste.
Su tiempo de ejecucin (desde el perodo de formulacin hasta la obtencin de los resultados
finales).
Requiere una masiva participacin para que los resultados tengan significancia estadstica. Pero el
grupo debe tener un alto grado de correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.
Una parte crtica del mtodo son las preguntas del cuestionario.
Sesgos en la eleccin correcta de los participantes.
Elevado nmero de deserciones debido al tiempo.
Tras realizar las 4 fases de este mtodo se realiza un informe final, el cual ayudar en la toma de
decisiones sobre el problema u objetivos planteados inicialmente.

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