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Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice quehay
muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves.
Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha. Hay veces que es
necesario combinar elementos de la mayora til en una sola clasificacin denominada otros, la cual
siempre deber ser colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades
monetarias, frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales minoras de
caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los
recursos necesarios para llevar acabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.
Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto til en la
determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de resolucin de problemas. Este permite
ver cules son los problemas ms grandes, permitindoles a los grupos establecer prioridades. En
casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por la mayor
parte el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos pocos vitales,
podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un proyecto para lograr
mejoras:
Cmo se utiliza
trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por el 0 y
hasta el 100%
trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de la
barra de la primera categora (la mas alta)
dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la fuente
de los datos.
analizar la grfica para determinar los pocos vitales
Ejemplo de aplicacin
Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes que aparecen en
las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos
posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto
Motor no detiene
No enfra
Burlete Def.
Pintura Def.
Rayas
No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Def.
Motor no arranca
Mala Nivelacin
Puerta Def.
Otros
Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin registrando sus
defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla
como esta:
Tipo de Defecto
Burlete Def.
Pintura Def.
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Motor no detiene
No enfra
No funciona
Otros
Puerta Def.
Puerta no cierra
Rayas
Total:
Frec.
9
5
1
1
1
36
27
2
0
0
2
4
88
La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es decir,
la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica podemos utilizar
la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo de defecto:
Tipo de Defecto
Burlete Def.
Pintura Def.
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Motor no detiene
No enfra
No funciona
Otros
Puerta Def.
Puerta no cierra
Rayas
Total:
Frec.
9
Frec. %
10.2
5.7
1.1
1.1
1.1
36
40.9
27
30.7
2.3
0.0
0.0
2.3
4.5
88
100
Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms evidente, antes
de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia:
Tipo de Defecto
Motor no detiene
No enfra
Burlete Def.
Pintura Def.
Rayas
Frec.
36
Frec. %
40.9
27
30.7
10.2
5.7
4.5
No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Puerta Def.
Otros
Al enchufar no arranca
el motor
La puerta no cierra
correctamente
Gavetas interiores con
rajaduras
La heladera se
balancea y no se
puede nivelar
El motor no arranca
despus de ciclo de
parada
Puerta de refrigerador
no cierra
hermticamente
Otros Defectos no
incluidos en los
anteriores
Total:
2.3
2.3
1.1
1.1
1.1
0.0
0.0
88
100
QU ES EL MTODO DELPHI?
El mtodo Delphi se engloba dentro de los mtodos de prospectiva, que estudian el futuro, en lo que
se refiere a la evolucin de los factores del entorno tecno-socio-econmico y sus interacciones.
El primer estudio de Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporation para la fuerza area de
Estados Unidos, y se le dio el nombre de Proyecto Delphi. Su objetivo era la aplicacin de la opinin
de expertos a la seleccin de un sistema industrial norteamericano ptimo y la estimacin del nmero
de bombas requeridas para reducir la produccin de municiones hasta un cierto monto.
Es un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es efectivo a la hora de
permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. (Linstone y Turoff,
1975)
La capacidad de prediccin de la Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo
emitido por un grupo de expertos.
El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desva
la opinin del experto de la opinin del conjunto, precisando la mediana, de las respuestas obtenidas.
Dentro de los mtodos de pronstico, habitualmente se clasifica al mtodo delphi dentro de los
mtodos cualitativos o subjetivos.
La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la elaboracin del
cuestionario y en la eleccin de los expertos consultados.
Este mtodo se emplea bajo las siguientes condiciones:
-No existen datos histricos con los que trabajar
El impacto de los factores externos tiene ms influencia en la evolucin que el de los internos
Las consideraciones ticas y morales dominan sobre las econmicas y tecnolgicas en un proceso
evolutivo.
Cuando el problema no se presta para el uso de una tcnica analtica precisa.
Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los participantes a fin de asegura la validez de los
resultados
Cuando el tema en estudio requiere de la participacin de individuos expertos en distintas reas del
conocimiento.
*CARACTERSTICAS:
Anonimato: Durante el Delphi ningn experto conoce la identidad de los otros que componen el
grupo de debate.
Iteracin y realimentacin controlada: La iteracin se consigue al presentar varias veces el mismo
cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos
vayan conociendo los diferentes puntos y puedan ir modificando su opinin.
Respuesta del grupo en forma estadstica: La informacin que se presenta a los expertos no es solo
el punto de vista de la mayora sino que se presentan todas las opiniones indicando el grado de
acuerdo que se ha obtenido.
Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de actividad sobre las mismas
bases.
*EL MTODO CONSTA DE 4 FASES:
1) Definicin de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulacin del problema y un objetivo
general que estara compuesto por el objetivo del estudio, el marco espacial de referencia y el
horizonte temporal para el estudio.
2) Seleccin de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
Dimensin cualitativa: Se seleccionan en funcin del objetivo prefijado y atendiendo a criterios de
experiencia posicin responsabilidad acceso a la informacin y disponibilidad.
Dimensin Cuantitativa: Eleccin del tamao de la muestra en funcin de los recursos medios y
tiempo disponible.
Formacin del panel. Se inicia la fase de captacin que conducir a la configuracin de un panel
estable. En el contacto con los expertos conviene informarles de:
Objetivos del estudio
Criterios de seleccin
Calendario y tiempo mximo de duracin
Resultados esperados y usos potenciales
Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)
3) Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se elaboran de manera que
faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las respuestas habrn de ser cuantificadas y
ponderadas (ao de realizacin de un evento, probabilidad de un acontecimiento)