MARGARIDA MARIA DE SOUSA

A biblioteca universitria como ambiente de aprendizagem no ensino superior

Dissertao
apresentada

Escola
de
Comunicaes e Artes da Universidade de So
Paulo para obteno do ttulo de Mestre em
Cincia da Informao

rea de Concentrao: Cultura e Informao

Orientadora: Profa. Dra. Asa Fujino

So Paulo
2009

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Autorizo a reproduo e divulgao total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio convencional
ou eletrnico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada a fonte.

FICHA CATALOGRFICA

Sousa, Margarida Maria de

A biblioteca universitria como ambiente de aprendizagem
no ensino superior / Margarida Maria de Sousa. -- So Paulo, 2009.
90 p.
Dissertao (Mestrado) Universidade de So Paulo, 2009.
Orientador: Profa. Dra. Asa Fujino
Bibliografia.
1. Biblioteca Universitria 2. Aprendizagem 3. Pesquisa Bibliogrfica
4. Mediao 5. Processo de Busca da Informao I. Fujino, Asa. II.
Universidade de So Paulo. Escola de Comunicaes e Artes. III. Ttulo.
CDD 027.7
.
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Nome: SOUSA, Margarida Maria de
Ttulo: A biblioteca universitria como ambiente de aprendizagem no ensino superior.

Dissertao
apresentada

Escola
de
Comunicaes e Artes da Universidade de So
Paulo para obteno do ttulo de Mestre em
Cincia da Informao.

Aprovado em:

Banca examinadora

Prof. Dr.______________________

Instituio:_______________________________________

Julgamento:___________________

Assinatura:_______________________________________

Prof. Dr.______________________

Instituio:_______________________________________

Julgamento:___________________

Assinatura:_______________________________________

Prof. Dr.______________________

Instituio:_______________________________________

Julgamento:___________________

Assinatura:_______________________________________

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Dedico este trabalho

aos meus pais
Luiz e Maria Jos
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AGRADECIMENTOS

A Deus, pela beno da vida.

minha orientadora Profa. Dra. Asa Fujino, pelo acolhimento, respeito e carinho com que me
tratou e pela generosidade em me orientar de forma to inteligente e objetiva, compartilhando
sempre sua alegria e espontaneidade.
minha diretora e amiga Dulcinia Dilva Jacomini, pela extrema disposio e pacincia em me
ajudar desde o comeo, colaborando sempre com o meu desenvolvimento pessoal e profissional e
por propiciar condies para que eu chegasse ao final do mestrado.
s Profas. Dras. Ivete Pieruccini e Maria Luza Rigo Pasquarelli pela ateno e pelas valiosas
colocaes oferecidas durante o exame de qualificao.
Aos meus familiares pelo carinho, apoio moral e incentivo.
s amigas Isabel Cristina Calherani e Elizabeth Barbosa dos Santos pela ajuda no contato com os
entrevistados.
s amigas Maria Tereza Carlin e Regiane Garcia pela generosa colaborao na finalizao do texto.
Aos queridos amigos do Servio de Biblioteca e Documentao da Faculdade de Economia,
Administrao e Contabilidade da USP, pela colaborao recebida, pela boa vontade, pelo interesse,
pelo incentivo e pelo carinho que tenho recebido de todos durante os ltimos anos.
Aos professores e funcionrios do Departamento de Biblioteconomia e Documentao da Escola de
Comunicaes e Artes da USP.
Aos funcionrios da Biblioteca e da Ps-Graduao da Escola de Comunicaes e Artes da USP.
valiosa colaborao de Caroline Cristina F. da Silva, Djalma Melo, Douglas Tavares Borges
Leal, Giovani Antonio S. Brito, Jos Guilherme F. Campos, Marcus A. Marrocos Mendona,
Patrcia Tachinardi A. Silva, Tiago Montanher e especialmente de Jssica Martins Camargo, sempre
to gentil.
Aos numerosos amigos dos quais no citei os nomes, mas certamente so muito queridos.
A todos que demonstraram interesse, a todos que torceram; no h espao suficiente nesta pgina
para expressar toda a minha gratido.

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Ningum liberta ningum,

Ningum se liberta sozinho:
Os homens se libertam em comunho.

Paulo Freire
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RESUMO

SOUSA, Margarida Maria de. A biblioteca universitria como ambiente de aprendizagem no

ensino superior. 2009. 90 p. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Escola de
Comunicaes e Artes, Universidade de So Paulo, So Paulo, 2009.

O ensino universitrio tem buscado cada vez mais formar profissionais com esprito crtico e
reflexivo, aproximando-os da realidade desde seu estgio como estudante. A biblioteca universitria
tem sido vista freqentemente como ambiente de apoio s atividades de ensino, pesquisa e extenso
na academia. Entretanto, tambm sua funo, contribuir para a insero do estudante no universo
da pesquisa acadmica, desenvolvendo atividades de mediao junto ao usurio nos processos de
busca da informao para que ele tenha condies de transform-la em conhecimento.

Considera-

se a importncia da Biblioteconomia e da Cincia da Informao dialogarem com outras reas do

conhecimento tais como a Educao, a Metodologia Cientfica e a Psicologia. Abordam-se os
conceitos de informao e conhecimento, biblioteca universitria, estudos e educao de usurios.
Objetiva-se discutir o papel do bibliotecrio na educao de usurios, entendendo a biblioteca como
espao de aquisio do conhecimento. O estudo baseado no processo construtivista de busca de
informao (ISP) de Carol Kuhlthau. A pesquisa de carter exploratrio com abordagem
qualitativa atravs de entrevistas com alunos de graduao e ps-graduao de faculdades das trs
reas do conhecimento, Humanas, Biolgicas e Exatas da Universidade de So Paulo. Ao final da
anlise conclui-se que h necessidade e espao para que e a biblioteca universitria possa tornar-se
ambiente propcio a colaborar na aprendizagem do estudante universitrio.

Palavras-chave: Biblioteca universitria; Aprendizagem; Pesquisa bibliogrfica; Mediao;

Processo de busca da informao.

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ABSTRACT

SOUSA, Margarida Maria de. The academic library as an environment for learning on the
higher education. 2009. 90 p. Dissertation (Master in Information Science) Escola de
Comunicaes e Artes, Universidade de So Paulo, So Paulo, 2009.

The learning process at the university has been increasingly trying to develop reflexive and critical
professionals, offering them a close contact with the reality since their intern period as students. The
academic library has been seen frequently as an environment to support learning, research and
additional studies activities at the academia. Nevertheless, it also has the role to contribute to the
student immersion on the academic research, developing activities as a medium for its users to
search for information so that they could transform it in knowledge. It is taken into consideration
the importance of Librarianship and Information Science to dialogue with other areas as Education,
Scientific Methodology and Psychology. This paper deals with the concepts of information and
knowledge, academic library, users studies and learning. Its goal is to discuss the role of the
librarian in relation to its users education, understanding the library as a place to acquire
knowledge. The study is based on the constructive Information Search Process (ISP) from Carol
Kuhlthau. The research has an exploratory character with qualitative approach through interviews
with students from graduation and post graduation from three fields: Humanities, Biological and
Exact Sciences from Universidade de So Paulo (Sao Paulo University). By the end of the analysis,
it is concluded that there is a need and space for the university library to become an environment
proper to collaborate on the knowledge of the university student.

Keywords: Academic library; Learning; Bibliographic search; Mediation; Information Search

Process.
.
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SUMRIO
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.4.2
1.5

INTRODUO
Situao-problema
Problema
Hiptese de trabalho
Objetivos
Objetivo geral
Objetivos especficos
Justificativa

10
13
13
14
14
14
14
15

2
2.1
2.1.1
2.1.2
2.2
2.2.1

QUADRO TERICO DE REFERNCIA

O ensino universitrio
A pesquisa no ensino universitrio
Ensino e aprendizagem
Informao e conhecimento
O conceito de informao

2.2.2
2.3
2.3.1
2.3.2
2.4
2.5
2.6
2.7
2.7.1
2.7.2
2.7.3
2.7.4
2.7.5
2.8

Mediao e apropriao
A biblioteca universitria
O servio de referncia em bibliotecas universitrias
O bibliotecrio de referncia: o mediador
Os estudos de usurios
A educao de usurios
O processo construtivista no contexto da biblioteca e da Cincia da Informao
O processo de busca da informao ISP The Information Search Process
Verificao do modelo de processo de busca a partir de estudos longitudinais
O Princpio da incerteza
Interveno dentro do processo de busca da informao
Papel dos mediadores dentro do processo de busca da informao
A educao para a busca pela informao
Novos desafios da biblioteca universitria

17
17
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20
22
23
25
26
27
28
30
31
33
34
35
41
45
47
47
48
52
55

3
3.1
3.2
3.3

METODOLOGIA DA PESQUISA
Consideraes conceituais
Estrutura analtica
Universo da pesquisa

58
58
59
60

4
4.1
4.2

ANLISE E DISCUSSO
Perfil dos entrevistados
Anlise e interpretao dos resultados

60
60
61

CONCLUSES E RECOMENDAES

78

2.2.1.1 Qualidade da informao

2.2.1.2 A indissociabilidade entre servios e produtos de informao

REFERNCIAS
APNDICES
.
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82
88

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1 INTRODUO

A sociedade contempornea vive uma exploso informacional, so milhares de publicaes

impressas e eletrnicas surgindo a cada dia, informaes brotando de todos os lados nos mais
variados suportes e veculos. A internet tem aumentado o nmero de informaes disponveis,
informando e, em alguns momentos, confundindo... mas qual a nossa capacidade de gerenciar tais
estoques de informaes?

A ansiedade do saber e manter-se atualizado so fontes de angstia. Cada vez mais, preciso partir
da generalidade para uma maior especificidade. Cada qual deve aprender a desenvolver seus
prprios filtros. Hoje em dia, o indivduo bem informado aquele que tem a competncia para
agregar valor informao recebida, transformando-a em conhecimento til de acordo com sua
percepo.

A quantidade de publicaes no est diretamente ligada qualidade da informao, nem significa

que estes novos contedos tragam inovaes ou novos conhecimentos.

Como conseqncia da chamada sociedade do conhecimento a informao tem grande valor

econmico. Informao vista como recurso estratgico e, nas organizaes como fonte que
permite melhorar a competitividade e posio vantajosa no mundo dos negcios.

Durante o decorrer da histria do homem, a informao tem se apresentado nas mais diversas
formas e acompanhado a evoluo da tecnologia conforme esta tenha permitido sua gerao e
disponibilizao.

Nos primrdios da histria da humanidade, a comunicao era oral, passando depois a ser registrada
nas paredes das cavernas, nas placas de barro, nos papiros e nos pergaminhos, passando por
diversas etapas at chegar ao registro no suporte mais conhecido e utilizado atualmente que o
papel, apesar do avano da internet e de outras formas de mdia eletrnica conquistarem um grande
espao em nossas vidas.

J nos tempos antigos, estes primeiros registros ou documentos passaram a ser reunidos em grandes
colees: as bibliotecas. Um famoso exemplo o da biblioteca de Alexandria.
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A princpio as bibliotecas tinham a caracterstica de pertencer a militares, aristocratas e religiosos,

eram um smbolo de poder e privilgio para as elites, poucos tinham acesso aos documentos e a
grande maioria das pessoas no era alfabetizada.

No sculo XV, com o aparecimento da imprensa de Gutenberg, este panorama se transforma, os

livros e as bibliotecas comeam a se popularizar, passando a ser produzidos com mais facilidade e
rapidez. nessa poca que o papel do bibliotecrio comea a se destacar, pois com tantos novos
livros, se tornava mais difcil saber aonde encontrar a informao necessria; ele era um dos
principais facilitadores do acesso ao conhecimento.

Atualmente, encontramos bibliotecas com variadas caractersticas e finalidades: bibliotecas

pblicas, especializadas, de empresas, universitrias, digitais ou virtuais. O enfoque deste trabalho
concentra-se no mbito da biblioteca acadmica ou universitria.

As bibliotecas universitrias tm sua origem na Idade Mdia, embora no incio, seus acervos
fossem bastante precrios. Nas cidades europias, durante o Sculo XII, j existiam as
universidades.

De acordo com Peter Burke (2003, p. 38), era indiscutvel nessa poca que as universidades
deveriam se preocupar mais com a transmisso do conhecimento do que com as novas descobertas.

As universidades trouxeram mudanas para as bibliotecas, a exemplo da biblioteca da Sorbonne de

Paris, onde as pessoas tentaram organizar os livros pelo alfabeto. Em Oxford, no sculo seguinte, j
se usava o sistema arbico de numerao. Dessa forma, de acordo com Battles (2003, p. 80-82),
entre os Sculos XIII e XIV que os estudiosos comeam a tentar sistematizar as bibliotecas
universitrias atravs da elaborao de sistemas racionais, listagens e catlogos.

No Brasil, as bibliotecas universitrias surgem a partir dos acervos das bibliotecas de ordens
religiosas, como o caso das bibliotecas dos jesutas que usavam seu acervo no apoio s suas
atividades de ensino. De acordo com Carvalho (2004, p. 83), entre o final do Sculo XIX e incio do
XX, o aparecimento das escolas de nvel superior alavanca o crescimento desse tipo de biblioteca.
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Ainda conforme Carvalho (2004, p. 86), na dcada de 70 surgem diversas iniciativas, tais como
seminrios e criao de comisses e associaes que passam a discutir questes sobre a atuao das
bibliotecas universitrias.

A biblioteca universitria inserida no contexto da academia, vista como um elemento de apoio s

atividades de ensino, pesquisa e extenso. Entretanto, nesse trabalho pretendemos refletir sobre a
contribuio da biblioteca acadmica na questo da aprendizagem.

Partimos do pressuposto que no basta a disponibilizao de livros e peridicos, bases de dados e

equipamentos de ltima gerao, preciso que tais recursos sejam mobilizados a favor de seus
usurios. A ao de mobilizao requer estudos em Cincia da Informao junto a outras reas das
Cincias Sociais, pois esse dilogo permite incentivar as conexes entre os sistemas de informaes
e os indivduos na busca pela informao (NEVES, 2006, p. 39).

No caso da biblioteca universitria este dilogo dever ocorrer entre a Cincia da Informao, a
Educao e a Metodologia Cientfica. Quanto s perspectivas sobre a Educao, o educador Moacir
Gadotti (2000) prope tratar o assunto com cautela. De certa maneira ele concorda que vivemos na
Era do Conhecimento, muito embora muitos sejam excludos. As novas tecnologias permitem
grande difuso e grande acesso s informaes, principalmente quelas trazidas pela Internet.
Novos espaos educativos esto em formao. Segundo ele, a aprendizagem no precisa de tempo e
espao definidos. Um dos pilares para pensar a educao do futuro, seria a descoberta do outro,
aprender a participar em projetos comuns.

Na perspectiva da Cincia da Informao, essas novas tecnologias contribuem para facilitar a

disponibilizao e acesso aos estoques de informao, mas a Cincia da Informao com seus
procedimentos de organizao e tratamento da informao essencial para qualificar o acesso do
usurio a estes estoques (BARRETO, 1994, p. 4), propiciando a mediao, enquanto espao de
aprendizagem, que garanta a apropriao da informao e conseqente transformao em
conhecimento pelo indivduo (FUJINO, 2000, p. 165). neste contexto que refletimos sobre a
contribuio da biblioteca como espao de aprendizagem no ensino superior.

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1.1 Situao problema

O aluno chega biblioteca com competncia para operar instrumentos de busca como os
conhecidos buscadores da internet, mas sem compreenso das atividades de pesquisa. Sem foco
definido, a investigao resulta em baixa relevncia e pertinncia na recuperao de informaes.
Por sua vez, a biblioteca universitria tradicionalmente tem investido na educao do usurio na
perspectiva do treinamento no uso de recursos, mas no na adequada formao do pesquisador.

1.2 Problema

Na biblioteca universitria, o novo usurio precisa aprender a problematizar e elaborar planos de

pesquisa; e a definio da pesquisa gera naturalmente muita angstia e ansiedade.

Normalmente o que ensinado, quando ensinado, a utilizao das fontes de informao

disponveis, representadas atravs de diversos catlogos, sejam eles manuais ou automatizados, e a
localizao fsica ou virtual dos documentos e informaes desejados. Observa-se que os estudantes
universitrios, em sua maioria no tm a cultura de pesquisa e subutilizam o potencial de recursos
que a biblioteca possa vir a lhe oferecer. Pasquarelli (1993, p.6) chama a ateno sobre o uso de tais
recursos: [...] devem ser do conhecimento do usurio, todos os tipos de informao relativos a
como, quando e por que esses instrumentos so empregados.

Um estudo qualitativo possibilitar conhecer melhor esses usurios, suas dificuldades e os

processos mentais que atravessam para ser bem sucedidos em suas pesquisas.

Conforme Foskett (1980, p. 15) cada usurio um indivduo com diferentes histrias de vida e
expectativas, portanto necessria uma aproximao e um melhor conhecimento de suas
necessidades de informao e da conscincia que ele possui destas necessidades.

Devemos, no momento, tirar o usurio de sua ligao natural com nosso servio e estud-lo
como um indivduo em seus termos, no em nossos. Qual o seu meio? Quais so seus
objetivos? Como que vem a ter necessidade de uma biblioteca ou servio de informao?
[...] H diversas facetas para o estudo de usurio e podemos chamar a primeira, segundo o
Professor Ranganathan, de Personalidade. Que processos mentais ocorrem no crebro de
um indivduo para determinar suas linhas de ao. Quilmetros de prateleiras de biblioteca
esto ocupadas, sem dvida, com tentativas de resposta a esta pergunta mas como se tem
.
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afirmado de maneira clara, ele procura formar uma organizao de conceitos que ir ajudlo a compreender seu meio ambiente e a domin-lo para que possa viver de maneira mais
eficiente.

1.3 Hiptese de trabalho

A biblioteca universitria dever atuar no apenas como apoio, mas como modelo de mediao
institucional na formao do pesquisador, exercendo um papel ativo nesta funo.

1.4 Objetivos

Apresentamos abaixo os objetivos geral e especficos da pesquisa.

1.4.1 Objetivo geral

O objetivo principal deste trabalho refletir sobre o potencial de participao do profissional

bibliotecrio na educao de usurios e refletir sobre os desafios enfrentados pela biblioteca
universitria para sua insero atuante/ativa no processo de ensino e aprendizagem em Instituies
de Ensino Superior.

1.4.2 Objetivos especficos

a) Discutir e analisar o processo de aquisio de conhecimento do usurio em bibliotecas

universitrias, visando identificar facilidades e dificuldades no desenvolvimento da pesquisa
desde a problematizao at a recuperao da informao.

b) Discutir e analisar recursos (atividades, servios, produtos) da biblioteca universitria para a

formao do pesquisador.

c) Discutir e analisar o papel do profissional bibliotecrio como um mediador no processo de

apropriao da informao pelo usurio.

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1.5 Justificativa

Durante mais de uma dcada trabalhando frente ao servio de referncia de bibliotecas

universitrias, tivemos a oportunidade de observar e participar de diversos eventos que nos
chamaram a ateno e nos fizeram refletir sobre nosso papel como profissional dentro do ambiente
da universidade e nossa participao na disseminao de informaes e na gerao de novos
conhecimentos.

Temos visto e ouvido comentrios diversos sobre a imagem do profissional bibliotecrio, sobre sua
prpria auto-estima, sobre a falta de conhecimento e reconhecimento da sociedade sobre seus papis
e funes.

Diariamente, fomos observando usurios e freqentadores da biblioteca perdidos num ambiente

estranho e, algumas vezes, aparentemente hostil, sem saber exatamente por onde comear suas
pesquisas, muito menos quais mtodos adotar para obter as respostas necessrias s suas
indagaes. A literatura aborda as dificuldades do usurio em definir suas necessidades de
informao e a complexidade do processo de transformao desta necessidade em uma demanda
explcita para o sistema (FUJINO, 2000). Entretanto, a compreenso do contexto organizacional no
qual tais processos ocorrem essencial para futuras estratgias de interveno. Como diz Chanlat
(1992, p. 29):

Em todo sistema social, o ser humano dispe de uma autonomia relativa. Marcado pelos
seus desejos, suas aspiraes e suas possibilidades, ele dispe de um grau de liberdade,
sabe o que pode atingir e que preo estar disposto a pagar para consegui-lo no plano
social. O universo organizacional um dos campos que se pode observar ao mesmo tempo
esta subjetividade em ao e esta atividade da reflexo que sustenta o mundo vivenciado da
humanidade concreta.

Nesse sentido, a biblioteca universitria pode ser vista como uma organizao social, com uma
cultura especfica explicitada atravs dos seus cdigos, smbolos e legendas. Neste ambiente, o
usurio se adapta com mais ou menos facilidade de acordo com as suas possibilidades de
compreenso dos cdigos presentes no ambiente.

Como espao organizacional, a biblioteca se reveste de uma simbologia prpria, este espao de
acordo com Fischer (1994, p. 100) define-se por categorias de representao, crenas e valores.
.
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Neste ambiente, as bibliotecas, equivocadamente, acabam centralizando suas atenes nos sistemas
e no nos usurios, mas como sugere Foskett ( 1980, p. 16):

[...] s poderemos mostrar o valor de um servio de informao, de maneira convincente, se

ele puder ser visto como diretamente relacionado aos processos que passam pela mente do
usurio, e no se for mostrado como uma exposio para ser admirada mas no utilizvel de
maneira atinente .

Assim entendemos que os sistemas de informao precisam estar atentos a uma srie de fatores,
principalmente, na complexidade que envolve os usurios cognitiva e afetivamente. Vrios autores
citam fatores que constituem barreiras no uso de informao cientfica e tecnolgica. Entre eles
Figueiredo (1999a, p. 21):
1. Relacionados ao usurio, como indivduo Atitude, experincia anterior, custo,
cobertura da fonte e acessibilidade, credibilidade que so fatores percebidos pelo usurio.
2. Relacionados ao ambiente organizacional- clima, atitude da administrao superior,
alocao de recursos, por parte da administrao, posio da unidade de informao dentro
da empresa.

Partindo do pressuposto de que a biblioteca universitria deve acompanhar as discusses na rea de

Educao e se atualizar em relao ao seu papel no processo de ensino e aprendizagem, esta
dissertao, tem como foco principal refletir sobre o papel do profissional bibliotecrio na educao
do usurio para a pesquisa.

O uso dos recursos informacionais, como subsdios fundamentais para a pesquisa acadmica que
possibilitar um novo estado de conhecimento, pressupe o domnio de mtodos e procedimentos
de pesquisa que propiciaro o direcionamento da investigao e escolha consciente das ferramentas
de busca, bem como do estabelecimento de estratgias adequadas para criar o dilogo intelectual
com os autores que comporo o referencial terico.

Um panorama, a partir de casos analisados, dever permitir um diagnstico dos problemas na

relao usurio-bibliotecrio que possibilitar propostas de intervenes mais efetivas.

nesse contexto que se justifica a relevncia e pertinncia da presente pesquisa, que dever
confirmar ou desmistificar atitudes e prticas analisando a interao do usurio neste espao e o
papel do bibliotecrio na mediao do processo de aprendizagem.
.
.

17
2

QUADRO TERICO DE REFERNCIA

O ensino universitrio no Brasil, em pleno Sculo XXI, ainda encontra grandes desafios, tais como
a falta de acesso para a maioria da populao, estrutura pedaggica aqum da ideal e viabilidade
econmica insuficiente. Este quadro agravado pela subutilizao dos recursos, o que dificulta o
processo de transformao do estudante em sujeito ativo na construo de conhecimentos e
posterior interveno no mbito profissional que resultar em maiores benefcios sociais. Para
mudar este quadro positivamente necessrio incentivar a pesquisa acadmica, estimulando desde
cedo, nos estudantes, o gosto pela pesquisa e pela reflexo, inserindo-o no ambiente propcio
busca pelo conhecimento.

Acreditamos que a biblioteca universitria pode ser o elemento mediador e transformador deste
processo de ensino-aprendizagem. Deste modo, o quadro terico desta pesquisa visa contextualizar
este cenrio e constitudo por recortes da literatura que tratam do ensino universitrio e suas
relaes com a pesquisa, das questes de mediao e do papel da biblioteca universitria no
processo de apropriao da informao e sua transformao em conhecimento.

2.1 O ensino universitrio

A universidade um espao da sociedade onde se formam cientistas, pensadores, professores,

profissionais que cada vez mais, alm de habilidades tcnicas, devem ser estimulados a desenvolver
o pensamento crtico e reflexivo. Morin ( 2000, p. 81) entende que:
A Universidade conserva, memoriza, integra, ritualiza uma herana cultural de saberes,
idias e valores; regenera essa herana ao reexamin-la, atualiz-la, transmiti-la; gera
saberes, idias e valores que passam, ento a fazer parte da herana. Assim, ela
conservadora, regeneradora, geradora.

De acordo com Zancan (2000), o cientista trabalha sua imaginao quando usa a experimentao e a
crtica, a academia deve proporcionar a flexibilizao dos currculos e programar estudos
individualizados que estimulem jovens criativos engajados nas atividades de pesquisa e extenso.
No Brasil, o ensino universitrio particularmente, apresenta reflexos de uma estrutura educacional
precria, que vem desde o ensino fundamental.

Dados no Ministrio da Educao e Cultura de 2000 destacam que o ensino superior,

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principalmente no sistema privado, tem crescido voltado para o setor profissionalizante, o que
demonstra que poucos dos egressos do ensino superior permanecem no ambiente da academia. De
acordo com a Lei de Diretrizes e Bases da Educao do Ministrio da Educao e Cultura de 1996,
em seu Captulo IV:
Art. 43. A educao superior tem por finalidade:
I - estimular a criao cultural e o desenvolvimento do esprito cientfico e do pensamento
reflexivo;
II - formar diplomados nas diferentes reas de conhecimento, aptos para a insero em
setores profissionais e para a participao no desenvolvimento da sociedade brasileira, e
colaborar na sua formao contnua;
III - incentivar o trabalho de pesquisa e investigao cientfica, visando o desenvolvimento
da cincia e da tecnologia e da criao e difuso da cultura, e, desse modo, desenvolver o
entendimento do homem e do meio em que vive;
IV - promover a divulgao de conhecimentos culturais, cientficos e tcnicos que
constituem patrimnio da humanidade e comunicar o saber atravs do ensino, de
publicaes ou de outras formas de comunicao;
V - suscitar o desejo permanente de aperfeioamento cultural e profissional e possibilitar a
correspondente concretizao, integrando os conhecimentos que vo sendo adquiridos
numa estrutura intelectual sistematizadora do conhecimento de cada gerao;
VI - estimular o conhecimento dos problemas do mundo presente, em particular os
nacionais e regionais, prestar servios especializados comunidade e estabelecer com esta
uma relao de reciprocidade;
VII - promover a extenso, aberta participao da populao, visando difuso das
conquistas e benefcios resultantes da criao cultural e da pesquisa cientfica e tecnolgica
geradas na instituio (BRASIL, 1996).

Nos enunciados acima, ressaltamos alguns termos comuns e fundamentais como promover,
estimular e incentivar, que indicam que a passagem do estudante pela universidade deve ser vista
como etapa de um processo e que a misso da universidade, antes de formar bacharis, a de
formar mentes direcionadas para a pesquisa, estimulando o esprito cientfico e reflexivo. Segundo
Perrotti e Pieruccini (2007, p. 52):

[...] na atualidade, informar e informar-se envolvem saberes e fazeres especiais e

especializados que diferentemente de atitudes, competncias e habilidades exigidas em
passado culturalmente distinto e cada vez mais distante, dificilmente se constituem no
simples fluxo do existir cotidiano.

Novas pesquisas levam a novos conhecimentos, mas para que esses novos conhecimentos sejam
gerados preciso trabalhar um elemento fundamental na sua construo e transmisso: a
informao.
.
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Le Coadic (2004) afirma que, sem a informao, a Cincia no poderia sobreviver, a informao s
pode ser interessante se circular, essa circulao ou comunicao o que permite que a pesquisa
cientfica se perpetue, permitindo tambm a gerao de conhecimento e inovaes. Assim, segundo
Fujino (2004, p. 23) a Cincia da Informao deve ver a pesquisa, alm de um meio de soluo de
problemas tambm como um mtodo de construo de conhecimento.

O ambiente informacional um meio onde preciso dinamismo e contextualizao. Assim funciona

nosso sistema cognitivo. Parte da resposta aprender a ignorar, parte identificar os plos de
significados em torno dos quais possam se reagrupar as informaes que forem relevantes para
nosso contexto (LAZARTE, 2000, p. 47).

2.1.1 A pesquisa no ensino universitrio

Severino (2002, p. 122-123) lembra que a pesquisa fundamental uma vez que, atravs dela
geramos conhecimento, alm disso, ela tambm torna possvel a extenso dos produtos deste
conhecimento comunidade social. Esta extenso da pesquisa sociedade um exerccio
pedaggico. Para Severino, atravs da pesquisa possvel aprender e ensinar; no se pode falar de
transmisso do conhecimento sem levar em conta a sua gerao.

De acordo com Fujino (2004, p. 23) o desafio da universidade formar um profissional com
competncia para incorporar suas habilidades e conhecimentos no exerccio da profisso, preciso
rever a prtica pedaggica baseada na fragmentao do conhecimento em disciplinas. A articulao
entre o ensino e a pesquisa permite uma maior aproximao com a realidade.

Durante o perodo em que se encontra nos cursos de graduao ou mesmo de ps-graduao seria
ideal e interessante que os alunos tivessem a oportunidade de participar dos programas de iniciao
cientfica e dessa forma, pudessem aliar teoria e prtica. Enquanto alteraes curriculares no
ocorrem de forma a abarcar todo o universo da academia, a biblioteca tem a responsabilidade de ser
o farol neste processo de mudana. essencial sua participao efetiva na formao deste novo
profissional simultaneamente aprendiz e professor dos processos de construo do conhecimento
pelo menos no que diga respeito pesquisa dentro da sala de aula e da biblioteca e/ou outros
servios de informao.
.
.

20
2.1.2 Ensino e aprendizagem

Antes de falarmos sobre ensino aprendizagem, vamos esclarecer um pouco sobre um conceito mais
abrangente: a Educao.

Jos Carlos Libneo (1992, p.67-90) conceitua o termo Educao como um processo imanente ao
desenvolvimento humano no qual ele se adapta ao meio social, provocado por suas necessidades e
interesses. A Educao teria como finalidade expor o que o indivduo traz dentro de si por natureza.
A cincia que estuda os diversos aspectos e fenmenos educacionais a Pedagogia, muito embora
investigaes de natureza educacional possam ser vistas sob vrios enfoques como o psicolgico,
sociolgico, histrico e biolgico por exemplo.

O ensino tradicional ocorre de uma maneira vertical na relao professor aluno, o professor quem
toma as decises sobre o que ensinar, como avaliar, conduzindo os alunos ao resultado esperado
pela escola ou pela sociedade, no cabendo ao aluno, principal sujeito do processo, participao
ativa (MIZUKANI, 1986, p.14).

Para que ocorra a aprendizagem consenso que os alunos precisam estar envolvidos e motivados
durante todo o processo. Vivemos num constante estado de construo de saberes e significados em
nossa vida cotidiana.

Atravs da aprendizagem, o indivduo recebe a informao e interioriza o conhecimento; por outro

lado, ao transmitir esse conhecimento, novas

informaes sero decodificadas por outros.

Assim funciona o sistema educacional, so conhecimentos sistematizados transmitidos atravs dos

mtodos pedaggicos. A aprendizagem tem sido muito discutida tanto no cotidiano quanto na
universidade, principalmente porque, ao aprender, o indivduo apropria-se do conhecimento e tem a
oportunidade de aperfeio-lo (GASQUE; TESCAROLO, 2004).

Aprender pode ter diversos significados:

Pode significar o domnio de grande conhecimento ou juzo crtico em determinado
campo ou disciplina.
Pode ser um termo altamente genrico para a mudana mental relativamente duradoura
.
.

21
que ocorre em resposta a uma exigncia de ao.
Pode significar uma alterao numa estrutura cognitiva ou mapa mental existente.
Pode significar um salto da imaginao criadora de uma forma at ento inexplicada ou
inexplicvel de forma convincente (McGARRY, 1999, p. 42).

Complementando, Antonio Carlos Gil (1997, p. 63-66) resume a aplicao de alguns princpios
psicolgicos que podem ser aplicados aprendizagem, entre eles: o reconhecimento das diferenas
dos indivduos, a motivao e a criao de condies que possibilitem a transferncia da
aprendizagem. Dentro destas condies destacamos o emprego da aplicao dos conhecimentos
tericos obtidos a casos especficos; as discusses e os estudos de caso entre outros.

De acordo com Burnier (2008, p.3), as novas concepes pedaggicas acreditam que o aluno
envolvido aprende com mais facilidade, necessitando compreender o valor do que lhe ensinado.
Sendo assim, a integrao do contedo do que ensinado na escola com o cotidiano e o
rompimento com a formao fragmentada das disciplinas so novos desafios educacionais. A autora
acredita num aprofundamento de conhecimentos e em sua especializao desde que no se perca
seu carter global.

Perrenoud (1999) alerta que a transferncia de conhecimento no se d de forma automtica, mas

preciso exerccio e reflexo em situaes que mobilizem os saberes, ou seja, o indivduo precisa ser
competente para saber utilizar suas habilidades e/ou saberes em situaes concretas.
O autor define competncia como: a faculdade de mobilizar um conjunto de recursos cognitivos
(saberes, capacidades, informaes, etc) para solucionar com pertinncia e eficcia uma srie de
situaes (PERRENOUD, 2000).

Lev Vygotsky, psiclogo de origem russa, formado em Medicina, Direito, Histria e Filosofia
entendia que cada indivduo aprende de maneira nica e particular. As pessoas vo aprendendo no
decorrer da vida, conforme as informaes recebidas passem a fazer sentido para elas. Em uma das
suas teorias Vygotsky prope que o desenvolvimento dos indivduos ocorre de maneira muito mais
avanada quando ocorre a interveno de outros indivduos, ou seja: [...] A interveno pedaggica
provoca avanos que no ocorreriam espontaneamente [...] (OLIVEIRA, 1992, p. 33).

O termo aprendizagem, por outro lado, nos induz a pensar na relao professor-aluno em sala de
.
.

22
aula. Essa aprendizagem na educao tradicional se daria em uma nica direo: atravs da
transmisso, pelo professor, de um conjunto fixo de conhecimentos. O ensino na perspectiva
contempornea voltado para os processos de construo do conhecimento, com nfase no
aprender a aprender como um processo contnuo que depende da competncia do aluno para usar
e apropriar-se da informao, de modo a transform-la em conhecimento.
A interveno pedaggica proposta por Vygotsky, porm, pode ocorrer em diferentes cenrios, no
precisa portanto estar atrelada ao espao da sala de aula.

A construo da realidade o produto da produo de significado moldada pelas tradies e

pelo conjunto de ferramentas de formas de pensamento de uma cultura. Neste sentido, a
educao deve ser concebida como algo que auxilie o ser humano a aprender a utilizar as
ferramentas de produo de significado e de construo da realidade, a adaptar-se melhor
ao mundo em que ele se encontra, ajudando no processo de modific-lo quando necessrio.
Neste sentido, ela pode at mesmo ser concebida como ajudando as pessoas a se tornarem
melhores arquitetos e melhores construtores (BRUNER, 2001, p. 28-29).

O espao de aprendizagem, objeto principal de nosso estudo a biblioteca universitria, cuja misso
, segundo nosso entendimento, mediar o processo de transformao da informao em
conhecimento, atravs de aes cujo foco voltado s possibilidades de apropriao do indivduo.

2.2 Informao e conhecimento

Informao e conhecimento so conceitos extremamente ligados e normalmente de difcil distino.

H grande consenso entre diversos autores de que a informao pode ser qualquer tipo de dado que,
recebido pelo indivduo, responda a uma demanda especfica e que possa ser assimilada por ele
alterando seu estado de conhecimento.

Dessa forma, podemos identificar um conjunto de dados formando informaes e informaes

transformadas em conhecimento atravs de processos intelectuais internos a cada indivduo.
Davenport e Prusak (1998, p. 6) entendem que Conhecimento uma mistura fluida de experincia
condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma
estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes [...].

Em seus estudos sobre as bases biolgicas da compreenso humana, Maturana e Varela (2001, p.35)
.
.

23
resumem o ato de

conhecer como: ao efetiva do ser vivo no seu meio ambiente que implica em

sua interao comportamental, sua auto-organizao frente aos fenmenos, sociais, lingusticos e
autoconscientes.

Cintra et al (2002, p. 19-20) entendem a informao como um conhecimento que pode ser
transmitido, um sinal que pode ser interpretado como uma mensagem; informao subentende
emisso, comunicao e recepo. As autoras fazem uma comparao entre conhecimento e
informao; sendo que o primeiro estruturado, coerente e duradouro, enquanto que a segunda
fragmentada e efmera.

Suaiden e Leite (2006, p. 102-106) afirmam que ao pensarmos em informao e conhecimento nos
dias atuais, devemos observ-los dentro da tica da educao, da economia e da cultura,
identificando principalmente a dimenso humana. Sugerem tambm que, pensando na dimenso
social do conhecimento, as bibliotecas deveriam ser os instrumentos de transformao; sendo que
teoricamente deveriam ser propagadoras e multiplicadoras de uma poltica educacional, cultural e
social como o sistema educacional.

Entendemos que conhecimento aquela informao que foi trabalhada pela nossa conscincia e
alterou nossos saberes e experincias pessoais.

2.2.1 O conceito de informao

O conceito de informao amplo e assume propores diversas e quase que inesgotveis, uma vez
que subsdio para a construo, circulao e consolidao das diversas reas do conhecimento.
Na Cincia da Informao, considerada a base do conhecimento, um conceito essencialmente
dinmico, que pressupe circulao e apropriao para gerar conhecimento.

Informao diz respeito a dados numricos, conhecimento fatual, narrativa de fatos,

opinies e avaliaes. O importante que a informao s tem significado quando
percebida e interpretada pelo receptor. A informao um material cru para a mente, que
a usa para desenvolver habilidades, conhecimento e, talvez em ltimo caso, sabedoria ou,
modernamente, inteligncia (FIGUEIREDO, 1999a, p.25-26).

Barreto (1994, 2008) entende que a informao nos conceitua no mundo, nos permite conhecer o
passado, a informao um instrumento de nossa conscincia, reduz a incerteza, um agente
.
.

24
mediador na produo do conhecimento. Quando transmitida, transforma-se em mensagem
codificada transformando a realidade e o estado de conhecimento de seu receptor.

Neste sentido, Smit e Barreto (2002, p. 13) consideram que a informao um fenmeno
organizado a partir das funes de construo de estoques, que garantem a sua permanncia, e
transferncia de informao. Seus fluxos partem da idia do autor sendo registrada atravs da
informao, seguem dentro de um sistema interno desde sua captao e armazenamento at sua
recuperao e, o fluxo do estoque at os seus receptores, onde ocorre a apropriao do
conhecimento. Para esses autores, a Cincia da Informao , por sua vez, o campo que se
ocupa e preocupa com os princpios e prticas da criao, organizao e distribuio da
informao, bem como com o estudo dos fluxos de informao desde sua utilizao, e sua
transmisso ao receptor, por uma variedade de canais (p.17).

Por outro lado, Saracevic (1996) chama a ateno para a responsabilidade social da Cincia da
Informao, entendendo que a dimenso social da informao encontra-se na essncia da sua
associao com o conhecimento, entendendo tambm, ser esta cincia um campo dedicado
pesquisa cientfica e prtica profissional, que se preocupa com os problemas de comunicao e de
registro do conhecimento considerando as possibilidades de uso pelos potenciais sujeitos no
contexto social, institucional ou individual de usos e necessidades de informao.

Considerando a perspectiva terica desses autores, Fujino (2004, p.24-25) alerta para a necessria
reflexo na qual se apoiar o processo formativo dos profissionais que atuaro nos Servios de
Informao, corroborando a importncia de prepar-los para a atividade de mediao e o
desenvolvimento de competncias e habilidades para investigar e diagnosticar os problemas de
informao que afetam o usurio e adquiram conhecimentos para solucion-los de forma criativa e
eficaz.

Acreditamos que a informao o insumo principal para a soluo de problemas, tomada de

decises, enfim, para construo da cincia e da cultura e dos processos de comunicao entre os
indivduos, sociedades e instituies com diferentes finalidades e atravs de variados canais e
mdias.

.
.

25
2.2.1.1 Qualidade da Informao

Um

dos

grandes

desafios

da

Cincia da Informao e, conseqentemente, dos Servios

de Informao o conceito de qualidade e seus critrios de aferio. Do ponto de vista do

usurio, consenso entre diversos autores, que a relevncia da informao recuperada critrio
importante para sua avaliao da qualidade da informao. Segundo Le Coadic (2004,

p.62),

a relevncia mede a correspondncia entre documento e consulta. Esse conceito bsico na

avaliao de desempenho dos sistemas de recuperao: vincula necessidade do usurio a
documento(s) e tem a ver, portanto com a satisfao dele [...].

Para Saracevic (1996, p. 44-45), o paradigma da recuperao da informao cunhado no incio dos
anos 50, engloba atributos pertinentes descrio das informaes e s tcnicas empregadas em sua
busca. Estes atributos incluem relevncia, utilidade, impacto e valor da informao entre outros.

Na literatura sobre Cincia da Informao, muitas vezes os termos qualidade e valor podem se
confundir; Paim, Nehmy e Guimares (1996, p. 112) acreditam que essas definies so ambguas e
subjetivas.

Interessa-nos aqui, ainda conforme a idia destes autores (p.114-116) a tendncia de observar essa
qualidade conforme considerada pelo contexto do usurio, lembrando o conceito de preciso que
nos remete ao pensamento de exatido, completeza e atualidade que se ope a obsolescncia.

Quanto eficcia, ou seja a utilidade que a informao efetivamente atinge para o usurio,
Saracevic (1996, p. 56-57) acredita que seus critrios devem ser vistos muito mais pelas
perspectivas humanas do que por critrios tecnolgicos.

Entretanto, a compreenso de que a informao deve fazer sentido para o usurio, explicita o fato de
que para a rea, a informao no existe fora das suas condies de uso e transforma a informao
em possibilidade interpretativa , de modo que caberia aos Servios de informao trabalharem com
a possibilidade de informatividade (informativeness) dos documentos selecionados. Esta condio
se relacionaria necessariamente ao uso, reforando a dualidade entre os estudos de organizao e
recuperao da informao e os estudos voltados para a compreenso das prticas de busca dos
usurios. Assim, Lara (2007, p. 162) refletindo sobre os desafios da organizao e do tratamento da
.
.

26
informao, observa que se a circulao social da informao um fato cultural e depende da
observao dos universos onde acontecem, torna-se impossvel uma nica matriz a partir da qual se
possa modelar a informao, uma vez que embora os princpios de organizao da informao
com foco nas possibilidades de acesso sejam passveis de compartilhamento, as ocorrncias
concretas so particulares e as possibilidades de interpretao dos usurios sejam diversificadas.

Concordamos com Oleto (2006, p. 61) quando ele afirma que o usurio no consegue distinguir
muito bem estes atributos da informao, pois a sua relao com ela acontece de forma prtica e
intuitiva levando-se em conta a sua prpria linguagem e suas formas de expresso.

Para este trabalho, as mediaes gerenciais necessrias para garantir que o usurio tenha apoio para
a produo do conhecimento, a partir dos processos de busca, se constituem no desafio a ser
enfrentado pelos profissionais da informao, da a preocupao com a observao dos universos
onde acontecem. No caso, a biblioteca universitria com seus recursos informacionais,
apresentados na forma de servios e/ou produtos de informao.

2.2.1.2 A indissociabilidade entre servios e produtos de informao

A informao apresentada aos usurios sob a forma de servios ou produtos. Pensar o produto de
informao pensar simultaneamente nos servios. O Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa
define servio como ao ou efeito de servir, de dar de si algo em forma de trabalho, enquanto
que a definio de produto aquilo que produzido; resultado da produo, como se v,
ambos so resultados de processos.

Fujino e Jacomini (2007, p. 78) explicam que a sobrecarga de informaes oferecidas e as

estratgias necessrias para a recuperao de seu contedo geram a necessidade de um tratamento
mais detalhado de tal oferta. A forma em que estes recursos se apresentam pode mudar a
configurao dos processos de aprendizagem, pois algumas pessoas tm mais possibilidade de
acesso do que outras. A dissociao entre produtos de informao e servios prestados pelos
profissionais da informao torna-se tarefa difcil. As autoras prosseguem (p. 94):

A discusso sobre produtos e servios de informao na sociedade do conhecimento, no

pode prescindir das reflexes sobre diferentes variveis presentes no ato de interao com os
recursos informacionais, os canais interpessoais, as tecnologias mediadoras, os cdigos
.
.

27
verbais e no verbais, os canais mediadores e os cdigos visuais visto que, nesse contexto, as
concepes de produto e servio se sobrepem.
Adicionalmente, a noo de acessibilidade passa a incluir no somente o ponto de vista
material, mas principalmente o cognitivo, o que requer competncia dos Servios de
Informao e seus profissionais para a atividade de mediao.

Os profissionais da informao precisam estar atentos a tais competncias para gerenciar estes
produtos e/ou servios de informao de forma que seus contedos possam ser acessados e
aproveitados pelo seu pblico, no importando a forma em que se apresentem, seja no acesso fsico
ou virtual. esse tratamento dado pelo bibliotecrio informao na sua forma mais simples ou
mais complexa, que a transforma em potencial instrumento de construo de significado e
conhecimento para o pesquisador, o que por conseqncia torna o processo de busca da informao
algo muito dinmico.

2.2.2 Mediao e apropriao

Os estudos de comunicao de massa, particularmente os de recepo, apontam que so os

receptores que (re)vestem produtos culturais de significados, rompendo com significados prestabelecidos e, nesse sentido, os estudos de mediao e apropriao passam a ser valorizados para
melhor compreenso do papel dos servios de informao, segundo Fujino (2004, p.71). A autora
prope que os estudos de mediao tambm possam contribuir na identificao de parmetros que
possibilitem biblioteca universitria atuar como espao de produo de sentido durante o processo
de apropriao da informao pelo usurio. Assim os usurios ou receptores tm um papel ativo na
apropriao de mensagens.
De acordo com Martin-Barbero (2001, p. 270-274), mediao o lugar onde ocorre a interao
entre o espao de produo e o espao da recepo dos meios de comunicao de massa e tais meios
propem novas formas de interao, de modo a propiciar articulaes entre prticas de
comunicao e movimentos sociais, para as diferentes temporalidades e para a pluralidade de
matrizes culturais. Para o autor, o campo daquilo que denominamos mediaes constitudo
pelos dispositivos atravs dos quais a hegemonia transforma por dentro o sentido do trabalho e da
vida da comunidade.

Assim, podemos entender os servios de informao contemporneos como espaos de mediao e

produo de sentido, nos quais ocorrem a articulao entre produtor (autor) e receptor (usurio),
.
.

28
cabendo ao bibliotecrio, ser o mediador, garantindo condies de adequao entre a informao
recebida/recuperada e o usurio para que ela possa ser apropriada e transformada em conhecimento.

De fato, na concepo de Maria Aparecida Baccega (2001, p. 9-10), a mediao como uma
passagem onde ocorre a transformao de uma coisa em outra, portanto, no existe conhecimento
sem mediao. De igual modo, Perrotti e Pieruccini (2007, p. 84), ao apresentarem o conceito de
mediao cultural como: um conjunto de elementos de diferentes ordens (material, relacional,
semiolgica) que se interpem e atuam nos processos de significao, enfatizam que o modo de ser
dos agentes atua efetivamente nos processos de mediao.
Nesta linha de raciocnio, o bibliotecrio mediador estar propiciando espao de aprendizagem
durante a realizao de suas pesquisas. Nesse caso, podemos considerar o espao social da
biblioteca, a linguagem, os dispositivos informacionais, enfim, diversos elementos que permitem a
insero do usurio no universo da cultura da pesquisa acadmica, como os atuais meios que
permitem a interao do usurio com o espao de produo de bens culturais ou como diz MartinBarbero (2001, p. 304), o lugar onde ocorrem construes que delimitam e configuram
materialidade cultural e expressividade.

2.3 A biblioteca universitria

A biblioteca universitria no Brasil, de acordo com pesquisa sobre os padres de qualidade exigidos
pelo Ministrio da Educao e Cultura (MEC), realizada por Oliveira (2002, p. 219): [...] apenas
uma exigncia legal nas IES1, posto que a mesma avaliada enquanto infra-estrutura para os cursos,
sem a vinculao com a proposta pedaggica dos mesmos [...].

Vinculada a uma Instituio de Ensino Superior, a biblioteca universitria deve seguir suas
diretrizes administrativas e polticas tendo sua autonomia limitada. Sua misso proporcionar apoio
s atividades de ensino, pesquisa e extenso, sendo que, sua estrutura e servios prestados tm
caractersticas prprias. Est dividida nas atividades bsicas de aquisio, processos tcnicos e
atendimento

aos

usurios

segue

procedimentos

comuns

entre

centros

de

informao/documentao. Organismo vivo, com cultura prpria; mantenedora e gerenciadora de

recursos bibliogrficos, tecnolgicos e humanos, no pode perder de vista seu principal foco: o
.
.

29
usurio.

Como organizao, tem como desafios gerenciar as dificuldades estruturais e financeiras no sistema
educacional, a falta de espao para expanso do acervo fsico, a disponibilizao dos recursos
eletrnicos, o trabalho em rede e os consrcios cada vez mais necessrios. Como sistema de
informao, procura se adaptar e trabalhar com os diversos fenmenos que envolvam a
disponibilizao e a busca de informao.

Novas realidades se apresentam a cada dia, novas tecnologias, ambientes virtuais, educao
distncia, repositrios informacionais, arquivos abertos, direitos autorais entre outros; o resultado
o surgimento de ofertas gerando demandas de produtos e servios a elas relacionadas.

As novas tecnologias so elementos que tem alterado as configuraes tradicionais das bibliotecas
universitrias, o meio eletrnico e a comunicao em rede apresentam novas formas de relaes
entre usurios e sistemas e entre usurios e bibliotecrios.

Em um artigo que faz uma projeo sobre a biblioteca universitria em 2010, verificamos:
A biblioteca universitria, antes de 2010, poder ocupar um importante papel como um dos
suportes bsicos na proviso de informao dentro dos programas de ensino distncia. O
sucesso das atividades de uma universidade virtual muito depender de um acervo digital,
porque haver ligao mais estreita entre os programas de ensino formal e aqueles prprios
do ensino distncia. Esse novo acervo permitir que sejam eliminadas as paredes da sala
de aula, e o aprendizado para os alunos virtuais pode realizar-se independentemente de sua
distncia ou localizao (CUNHA, 2000, p. 84).

Independentemente do acervo local ou digital a biblioteca universitria tem muito a contribuir no

processo ensino-aprendizagem, sendo assim, investimentos nos fatores humanos, tecnolgicos e
financeiros so primordiais.
A consonncia entre as atividades desenvolvidas pela biblioteca e os programas de ensino,
pesquisa e extenso implementados pelas instituies educacionais o fator que determina
seu real sentido. Essa consonncia alcanada por meio do entendimento das estruturas
curriculares, bem como a interao com a comunidade e a integrao ao modelo polticoeducacional almejado pela instituio. A clareza com relao aos objetivos e atividades
pertinentes biblioteca, como servio de informao que , dentro de sua comunidade
tambm so fatores determinantes nessa integrao (DUDZIAK, 2001, p. 102).

A biblioteca universitria poder contribuir com a criao de ambientes interativos de aprendizagem

diferentes daqueles encontrados nas salas de aula. Ela pode servir como espao para palestras,
1

.
.

Instituies de Ensino Superior.

30
exposies, debates e at como espao para videoconferncias.

Ao espao da biblioteca onde se d o contato entre seus profissionais e os usurios, dentro do

servio de atendimento, chamamos Servio de referncia.

2.3.1 O Servio de referncia em bibliotecas universitrias

Nos processos de atendimento aos usurios devemos sempre considerar a importncia do servio de
referncia, pois a que ocorre a interao entre bibliotecrio e usurio criando-se um ambiente
favorvel para a troca de experincias e criao de conhecimento.

Segundo Figueiredo (1999a, p. 14), a partir da dcada de 80 estudos levaram a uma mudana de
foco dos sistemas de informao para o usurio. Partindo desse novo paradigma, os usurios so
vistos como pessoas com necessidades cognitivas, afetivas e psicolgicas, em ambientes com
influncias sociolgicas, culturais, polticas e econmicas. Existe o princpio de que quanto melhor
for a compreenso dos processos humanos envolvidos na busca da informao, melhor para o
usurio, pois suas necessidades informacionais so nicas.
Para enriquecer seu relacionamento com sua clientela o bibliotecrio precisar conhecer as
necessidades que levaram a pessoa a procur-lo; seus interesses (gerais e especficos), sua
histria de vida envolvendo as fontes de informao, as bibliotecas, os prprios
bibliotecrios, seus hbitos e nvel de desempenho em leitura; sua reao comunicao
visual, suas opinies sobre a biblioteca, etc. Caso o bibliotecrio j disponha destes dados,
de um perfil psicolgico geral de sua clientela poder ter pistas seguras de como relacionarse [...] (WITTER, 1986, p. 36).

Em artigo de 1990, Neusa Dias de Macedo apontava a preocupao com o estudo dos servios de
referencia e informao como contraponto dado nfase aos estudos referentes estocagem e
anlise da informao. Segundo ela, o ponto nevrlgico da questo que o objetivo do servio de
referncia : Dar assistncia direta e correta ao usurio por um bibliotecrio seguro do seu espao
profissional e das prticas de referncia, nunca o deixando sair sem uma resposta e direo (p. 11).

Grogan (1995, p. 8) afirma que o servio de referncia implica uma maximizao e

compartilhamento de recursos a favor do usurio. Essa incumbncia dada a agentes humanos que
so o elo vivo entre texto e leitor. Nos dias atuais devemos entender esses recursos tanto em
mbito fsico e local quanto remoto e virtual.
.
.

31

As entrevistas de negociao so fundamentais, muito mais importante para o bibliotecrio saber

perguntar do que responder. Conhecer as demandas, identificar o que o usurio procura e no sabe
expressar, auxiliar o usurio a buscar o foco e montar estratgias de busca so misses dos
profissionais da informao. Bibliotecrios e pesquisadores precisam estar motivados; essa
necessidade de resolver os problemas na busca de informao altamente estimulante no processo
de aprendizagem.

2.3.2 O bibliotecrio de referncia: o mediador

O bibliotecrio de referncia, em tese, deveria apresentar preparo para atender a demanda de seu
pblico, possuir um bom domnio sobre o acervo de sua biblioteca, conhecer os instrumentos de
pesquisa e a literatura existente na sua rea, saber ouvir e conhecer as expectativas do usurio. O
carter investigativo deve nortear o trabalho deste profissional, no devendo estar preso apenas a
questes mecnicas e tcnicas. Ele deve tambm assumir o papel de pesquisador e tentar conseguir
do usurio o mximo possvel de informaes para entender suas necessidades de informao.

Precisa ser um profissional atencioso e respeitar as dificuldades do seu pblico que, na maioria das
vezes, tem grande dificuldade em explicitar suas dvidas, o que o torna retrado em buscar ajuda.

Os usurios precisam de algum que os auxilie a traduzir a linguagem naturalmente usada no

cotidiano para a linguagem controlada de uma unidade de informao. Esta linguagem
documentria construda com a finalidade de organizar a informao de maneira representativa
possui terminologia e estrutura diferentes e peculiares, uma vez que representada por catlogos,
ndices e nmeros de classificao.

De acordo com Figueiredo (1999b, p. 101), a observao do fator humano fundamental, no

adianta disponibilizar uma coleo perfeita se o bibliotecrio no souber adaptar os seus recursos ao
comportamento humano, lembrando que os usurios tambm so imperfeitos ao buscar
informaes.

A formao do bibliotecrio como profissional da informao deve objetivar a mudana de

condio de um profissional organizador e armazenador de informao para a condio de um
.
.

32
profissional criativo, capaz de gerir e compreender as necessidades informacionais de seu pblico,
agregando valor e funcionalidade s informaes.

So mediadores de pesquisas tanto os professores quanto os bibliotecrios de referncia, estes

ltimos podem assumir diversos papis dependendo da fase em que o pesquisador se encontra em
seu processo de busca da informao. Ele assume a posio de um simples orientador na localizao
de documentos at a de um conselheiro na formulao do foco da pesquisa.

As novas geraes de estudantes esto familiarizadas com os buscadores da internet, mas isto no
significa que tenham noes de pesquisa no sentido cognitivo, eles apenas navegam na rede atravs
de palavras em linguagem natural. O bibliotecrio mediador pode tambm orientar esse pblico
quanto a estratgias para recuperao de contedos mais pertinentes e relevantes ao seu interesse.

Uma das grandes dificuldades dos bibliotecrios o excesso de disciplinas tcnicas em sua
formao inicial.

Nas diretrizes curriculares nacionais para os cursos de biblioteconomia no Brasil, dentre as

competncias e habilidades do profissional bibliotecrio consta que ele deve estar apto a:
responder a demandas sociais de informao produzidas pelas transformaes tecnolgicas que
caracterizam o mundo contemporneo (BRASIL, 2001, p. 32).

Temos observado, atravs de nossa prpria experincia profissional como bibliotecria, que o curso
de graduao nos d as diretrizes para exercer a profisso, complementadas na prtica quando
desenvolvemos maiores competncias e maior sensibilidade para perceber as necessidades de
informao dos usurios. Nossa profisso nos induz a desenvolver competncias para aplicar nosso
conhecimento e sermos criativos para atuar diante de situaes novas e inesperadas.

2.4 Os estudos de usurios

.
.

33
No final da dcada de 90, Nice Figueiredo (1999a, p. 16-19) afirmava que no havia ainda um
diagnstico claro de quem so os usurios dos sistemas brasileiros de informao, esclarecendo que,
no seu entendimento, usurios so: [...] indivduos com necessidades informacionais nicas e com
caractersticas educacionais, psicolgicas, sociais tambm nicas.

Os usurios de sistemas de informaes podem demandar conhecimentos prticos, profissionais ou

intelectuais, precisando receber informaes corretas e teis no tempo certo.
Segundo Line2 (1976 apud KREMER, 1984, p. 239), estudos de usurios tem sido valiosos, mas a
grande maioria tem apresentado severas limitaes por terem sido feitas por pessoal sem
treinamento em Psicologia ou Sociologia.

Para Ferreira (1996), no basta apenas oferecer servios dentro de um sistema de informao,
necessrio um acompanhamento constante tambm das necessidades informacionais de seus
usurios e de como as informaes so recebidas e assimiladas por este pblico. Diz a autora:

[...] Assumiu-se, durante dcadas, que as atividades tcnicas dos sistemas eram o seu ponto
nevrlgico. Considerava-se que os usurios utilizavam o sistema exatamente da maneira
como este tinham sido projetados. No se imaginava indagar aos sistemas, questes
imprescndiveis sobre a identidade e propsitos principais de seus usurios. Como a
informao era considerada como algo existente fora das pessoas e passvel de ser
transmitida de uma para outra, parecia ser possvel que eficincia e sucesso das operaes
de um sistema pudessem ser medidos em funo do nmero de fontes de informaes
recuperadas pelo sistema versus o que realmente foi de interesse do usurio. Isso, na
realidade, coloca novamente o usurio como um processador imperfeito da informao,
pois j sabido que nem todas as pessoas se interessam pelas mesmas fontes indicadas
(FERREIRA, 1996, p. 220).

Assim, autores como Pinheiro3 (1982 apud COELHO, 1989, p.71) sugerem que so necessrios
estudos qualitativos baseados em metodologias adequadas.

[...] na medida em que mais estudos sobre necessidades e uso da informao sejam
executados, haver um aumento de experincia dos profissionais da rea e,
conseqentemente, se estabelecero as condies propcias para o amadurecimento
metodolgico, como tambm para uma maior generalizao dos resultados desses estudos.
Para ela, quando os estudos de usurios passarem a ser executados levando em
considerao todo o ambiente do estudo em questo, comear a ser percebida a real
2

LINE, Maurice B. On the design of information systems for human beings. Aslib Proceedins, London, V. 22, n. 3, p.
553, Jan. 1976.
3
PINHEIRO, L. V. R. Usurio Informao: o contexto da cincia e da tecnologia. Rio de Janeiro: LTC/IBICT,
1982.
.
.

34
extenso da multidisciplinaridade da cincia da informao e, com isso, admitir-se- a
valiosa e imprescindvel contribuio que outros campos cientficos podero trazer para
nossa rea e, conseqentemente, comear a ser sentida a necessidade de se trabalhar com
profissionais dessas reas.

Kremer (1984, p. 251-253) classifica os estudos de usurios de bibliotecas universitrias em cinco

grandes temas:

- fatores que afetam o uso, como falta de noes de como utiliz-las;

- fatores ambientais, por exemplo, sabe-se que o ambiente agradvel atrai as pessoas;
- comportamento anti-social dos usurios, como furtos e mutilaes;
- tendncias no uso de bibliotecas;
- estudos sobre uso dos catlogos.

Dentre os estudos de usurios torna-se ser interessante destacar a importncia que a educao de
usurios assume dentro dessa rea, conforme descrevemos no prximo tpico.

2.5 A educao de usurios

Um dos tpicos que despertou interesse nas dcadas de 80 e 90 a educao de usurios, quando a
rea j constatava a necessidade de mudana nas diretrizes dos programas voltados anteriormente
ao treinamento de usurios no uso de ferramentas de busca. Surge nessa poca, a preocupao com
o que se convencionou como educao de usurios. Em sua dissertao de mestrado Belluzzo
(1989, p.37) apresenta conceitos-sntese de educao de usurios, baseado na condensao de textos
lidos, depoimentos e discusso com especialistas:

Educao
Processo pelo qual o educando adquire a compreenso do mundo, promove mudanas em seu
comportamento e desenvolve suas potencialidades, propiciando integrao ao meio.

Psicologia
Processo que tem como finalidade principal promover mudanas desejveis e relativamente
permanentes nos indivduos, modificando o comportamento nas reas cognitiva, scio-econmica e
psicomotora e propiciando o seu ajustamento ao meio.
.
.

35

Administrao
Processo centrado no indivduo objetivando sua integrao na organizao, mediante mudanas
comportamentais para garantir seu aperfeioamento, produtividade e bem estar social.

Biblioteconomia
Processo pelo qual o usurio interioriza comportamentos adequados com relao ao uso da
biblioteca e desenvolve habilidades de interao permanente com os sistemas de informao.

Partimos das definies de Belluzzo para fundamentar nosso texto, principalmente naquela que
define a educao de usurios dentro da Biblioteconomia.

2.6 O processo construtivista no contexto da biblioteca e da Cincia da Informao

O presente texto apresenta abordagens voltadas para a rea da Biblioteconomia e Cincia da

Informao, tendo em vista a existncia de pouca literatura referente ao estudo de usurios em
outros aspectos, psicolgicos ou sociolgicos, e tratar-se de estudo focado nessa rea do
conhecimento. A linha terica que mais se aproxima do foco de nosso interesse nessa pesquisa a
do sense making, por centrar suas preocupaes na compreenso dos estados subjetivos que
interferem na construo do conhecimento, chamando ateno para os desafios que o bibliotecrio
tem no apoio ao processo de ensino-aprendizagem.
A teoria do sense making procura apreender como os usurios fazem sentido atravs da
perspectiva subjetiva, e os mtodos desenvolvidos para isso levam ao estudo de como as
pessoas constroem e formam as idias ou os retratos subjetivos da realidade. [...] Mas a
imagem do usurio que emerge desses estudos psicolgicos a de uma criatura muito
complicada e contraditria. Por exemplo, incapaz de expressar o que precisa mas est
sempre formulando questes; altamente capacitado, mas no consegue transferir
conhecimento, e assim por diante (FIGUEIREDO, 1999a, p.15).

Dentre os vrios autores da chamada linha construtivista, selecionamos Kuhlthau (1994a) por
acreditarmos ser importante uma abordagem voltada a processos estudados na rea educacional. Em
sua abordagem construtivista, a autora, apresenta seis estgios no processo de pesquisa de
informao (Information Search Process ISP), so eles:

.
.

36
1- Iniciao reconhecer necessidades de informao;
2- Seleo identificar tpicos mais gerais;
3- Explorao investigar informaes dentro desses tpicos mais gerais;
4- Formulao identificar o foco;
5- Coleta conseguir informaes mais pertinentes ao foco;
6- Preparao escrever .

Nesta pesquisa Kuhlthau alerta para a importncia de saber o que se pretende pesquisar, de manter
o foco da pesquisa e de que um dos estgios mais difceis o de explorao dos tpicos da
pesquisa, pois a comeam a surgir as maiores dvidas e frustraes.

Durante esse processo cognitivo de busca de informao, o servio de referncia pode assumir
diversos papis, desde organizador, passando por instrutor e at mesmo conselheiro entre outros.

Devem-se levar em considerao nesse estudo as novas tecnologias, o assombroso crescimento do

uso da internet e a forma atravs da qual esses aspectos atingem essas novas geraes de estudantes
universitrios que temos conhecido, pois so de real importncia os aspectos afetivos e cognitivos
que podem influenciar seu sucesso na busca da informao.

Segundo a autora, tradicionalmente os servios de informao tem centrado sua ateno nos
recursos informacionais e tecnolgicos. Processos sofisticados tm sido usados no tratamento da
informao, porm ainda existe grande dificuldade no processo de uso individual destes grandes
estoques de informao.

O processo construtivista traz uma abordagem encontrada em diversos autores como Paulo Freire,
Vygotsky e Piaget, na qual o indivduo ativo no seu processo de construo de conhecimento. O
foco deixa de ser o tradicional, voltado para o ensino, e se volta para a aprendizagem.

Na viso construtivista, o estudante constri representaes por meio de sua interao com
a realidade, as quais iro constituir seu conhecimento, processo insubstituvel e
incompatvel com a idia de que o conhecimento possa ser adquirido ou transmitido
(REZENDE, 2002, p.3).

De acordo com o construtivismo o conhecimento uma construo do ser humano, podendo essa
.
.

37
construo ser comparada a um trabalho mecnico (CARRETEIRO, 1997, p. 10).

Estudos construtivistas comprovam que o aluno aprende de maneira mais eficaz quando interage
com outras pessoas.

A dificuldade de fazer o uso adequado da informao aumenta de acordo com o aumento de sua
oferta. Dentro dos estudos sobre informao, a perspectiva do usurio passa a ser entendida como
um componente crtico.

Kuhlthau baseou-se em alguns dos grandes textos de fundamentao terica da Biblioteconomia e

resgata a obra de Wilson (1977)4 chamada Public Knowledge, Private Ignorance onde destaca a
idia de que os sistemas de informao deveriam ser construdos de acordo com a maneira que as
pessoas fazem uso de informao em seu cotidiano.

Durante muito tempo, os estudos sobre o uso da informao sob a perspectiva do usurio estiveram
limitados a incidentes simples, ou seja, medida de relevncia de respostas especficas para
questes especficas. Mas tais pesquisas no levavam em conta os processos humanos envolvidos
nessa dinmica. Tornam-se importantes as conexes entre a maneira/comportamento dos indivduos
assimilarem as informaes e a maneira como elas so fornecidas pelos sistemas.
Um extensivo estudo de Dervin, Jacobsen e Nilan (1982)5 aborda a busca da informao como um
processo de Sense Making, ou seja, um processo em que o indivduo recebe a informao no
apenas como uma simples resposta, mas onde essa informao passa a fazer sentido, ganha um
significado dentro do seu processo de aprendizagem.

Neste processo individual de aprendizagem, a relevncia difcil de ser mensurada, pois alm de
mudar de pessoa para pessoa, tambm pode mudar com o tempo; o que pode ser relevante no incio
de uma pesquisa pode no ser no desenrolar da mesma. Mtodos que possam medir a relevncia, o
significado e a compreenso do usurio trariam grandes contribuies para a Cincia da
Informao.
4

WILSON, P. Public Knowledge, private ignorance. Toward a library and information policy. Westport, CT:
Greenwood Press, 1977.
5
DERVIN, B.; JACOBSEN, T. L.; NILAN, M. S. Measuring aspects of information seeking: a test of
quantitative/qualitative methodology. Communication Yearbook, 6, 419-444, 1982.
.
.

38

A problemtica do usurio dentro do processo de Sense Making, considera a integrao dos

resultados com a prpria vida do usurio e a maneira como ele avalia o uso desta informao para
resolver seu problema.

No processo construtivista de aprendizagem na biblioteca, so necessrios servios que habilitem os

usurios a utilizar as informaes de modo a construir novos conhecimentos e compreenses.

A Cincia da Informao evidencia a busca da informao como um processo intelectual, cognitivo.

a necessidade de informao surgindo da conscincia de que falta algo, esta sensao
desencadeia a aquisio de uma informao que possa contribuir em compreenso e significado.

O espao ou gap a ser preenchido entre o conhecimento do usurio sobre o problema e/ou tpico at
chegar ao que o usurio precisa saber para resolv-lo o que chamamos de Information Need, a sua
necessidade de informao.

Case (2002, p. 5) define a necessidade de informao como o reconhecimento de que uma pessoa
tem da inadequao de seu conhecimento para atingir uma meta. O esforo necessrio para que o
usurio preencha esse espao em seu conhecimento o que chamamos de Information Seeking, ou
seja a busca pela informao.

Taylor (1968, p. 182), um dos pioneiros nos estudos cognitivos na busca da informao nos
apresenta quatro nveis (questions Qs) de necessidades informacionais:
Q1 Necessidade visceral Visceral need no expressa;
Q2 Necessidade consciente Conscious need ainda no definida;
Q3 Necessidade formal Formal need j pode ser formalizada pelo usurio
Q4 Necessidade comprometida Compromised need j pode ser apresentada ao sistema de
informao.

Sobre a busca pela informao, Case (2002, p. 8-9) traz tona dez mitos descritos por Dervin

.
.

39
(1976)6:

1 - Apenas informaes objetivas so vlidas:

2 - Quanto mais informao, melhor;
3 - Informao objetiva pode ser transmitida fora de um contexto especfico;
4 - A informao s pode vir atravs de fontes formais;
5 - Existe uma informao correta para cada necessidade;
6 - Para cada necessidade de informao existe uma soluo;
7 - Sempre possvel disponibilizar e acessar a informao;
8 - Informaes transmitidas atravs da mdia sempre visam a informao dos indivduos;
9 - Tempo, espao e situaes especficas podem ser ignorados na busca e no uso da informao;
10-Os indivduos tm facilidade em fazer conexes entre seu estado de conhecimento interno e as
informaes externas a eles.

Durante o processo de busca da informao ocorrem diversos estgios; para resolver um novo
problema ou necessidade de informao o usurio recorre ao conhecimento existente dentro dele,
conectando-se com um gap que possa existir nessa sua bagagem de conhecimento e transformando
este problema inicial em um problema bem definido inserido em uma situao bem entendida.

A habilidade de articulao do usurio em fazer solicitaes ao sistema de informao pode mudar

de acordo com o seu nvel de entendimento do problema. Nos estgios iniciais deste problema,
especificar precisamente qual informao necessria pode parecer uma tarefa quase impossvel.

Os processos construtivistas possuem uma trade clssica que no tem sido levada em considerao
quando se discute o processo de busca de informao: pensamento, ao e sentimento. A questo
afetiva tem sido negligenciada mas, deve ser to considerada quanto questo cognitiva.

Alguns estudos, como o de Mellon (1986), mostram que a ansiedade faz parte do processo de busca
de informao resultante da incerteza, um elemento crtico em qualquer processo de construo e
tambm, de certa confuso inicial. Esse processo envolve tambm nossa experincia pessoal
construda no passado. O usurio necessita de determinado engajamento ao fazer buscas em
6

.
.

DERVIN, Brenda. Strategies for dealing with human information needs. Information of communication. Journal of
broadcasting, v. 20, n. 3, p. 324-351, 1976.

40
bibliotecas, uma vez que cada pesquisa diferente e subjetiva e a perspectiva pessoal do usurio
direciona sua busca atravs de suas escolhas pessoais de relevncia.

Mellon realizou um estudo onde a maioria dos estudantes descreveu o seu medo de biblioteca,
muitos diziam-se perdidos por vrios motivos:

- o tamanho da biblioteca (o estudo foi feito em uma biblioteca acadmica de trs andares);
- no sabiam como comear e nem o que fazer;
- um deles chegou a declarar que ao entrar na biblioteca sentia-se como se fosse ser engolido por
um monstro faminto.

O paradigma dos sistemas de informao est representado basicamente pela certeza e pela ordem,
ao contrrio do processo construtivista do usurio: confuso e incerto. Kuhlthau nos alerta para o
fato de que as pesquisas tericas sobre esses aspectos ainda carecem de maior fundamentao.

A autora ainda enfatiza que os servios de informao:

- precisam fazer mais que localizar informaes;
- precisam explorar melhor as prticas para mediar o uso da informao.

Quando a busca de informao baseada no contexto do aprendizado, o complexo processo

construtivista no uso da informao torna-se evidente.

Kuhlthau (1994a) explica que a busca de informao uma atividade primria na vida das pessoas;
o usurio pode ter srios problemas quando sua experincia no processo de aprendizagem no
escolhe o caminho adequado no sistema designado para lhe fornecer informaes.
Baseada nas fases de definies do Processo Construtivista de John Dewey (19337, 19448); Georgy
Kelly (1963)9 e Jerome Bruner (1986)10, ela afirma que o processo construtivista dinmico e
guiado por sentimentos em interao com pensamentos e aes. a experincia pessoal de cada
7

DEWEY, J. How we think. Lexington: Health & Company, 1933.

DEWEY, D. Democracy and experience. New York: MacMillan Publishing Co., 1944.
9
KELLY, G. A. A theory of personality: The psychology of personal constructs. New York: W. W. Norton & Co.,
1963.
10
BRUNER, J. Actual minds, possible worlds. Cambridge: Harvard University Press, 1986.
8

.
.

41
um, influenciando na construo de significados para a informao encontrada, sendo assim: tal
processo assume um ciclo de aes e reflexes, sentimentos e formulaes, previses e escolhas e
interpretaes e criatividade.

A seguir apresentamos uma descrio sobre as pesquisas realizadas por Kuhlthau e a metodologia
que ela utilizou para que seja possvel a compreenso do ISP. Estas informaes esto baseadas em
sua obra Seeking meaning: a process approach to library and information services.
2.7 O processo de busca da informao ISP - The Information Search Process

Tendo em vista o comentado anteriormente sobre o processo de aprendizagem na busca da

informao, Kuhlthau fez o seguinte questionamento:

O paradigma bibliogrfico no seria inadequado para a mediao dentro do processo construtivista?

Para investigar tal hiptese a autora realizou diversas pesquisas junto aos usurios. O estudo inicial
foi exploratrio e qualitativo junto a vinte e cinco estudantes de ensino mdio. Dentro desta
experincia foram identificados seis estgios:

No primeiro estgio, a Iniciao (Initiation), os estudantes receberam uma tarefa, onde deveriam
selecionar um tpico de pesquisa. Dentro desta primeira etapa foram observados sentimentos de
incerteza e apreenso.

Aps o segundo estgio, a Seleo (Selection), depois que conseguiram selecionar o tpico geral
para a pesquisa, os usurios j passaram a uma sensao de mais otimismo e satisfao.

No terceiro estgio, a Explorao (Exploration), quando necessitaram obter um foco dentro do

tpico geral, os estudantes experimentaram maior dificuldade.

Aps identificarem o foco com clareza, os estudantes passaram para o quarto estgio, a Formulao
do foco (Focus Formulation), neste momento os estudantes j se mostraram mais confiantes pois
sabiam o que pesquisar.
.
.

42
No quinto estgio, a Coleta de informaes (Information Collection), os estudantes experimentaram
sentimentos de satisfao e interesse, e finalmente, no sexto estgio, o Encerramento da pesquisa
(Search Closure), os participantes da pesquisa manifestaram diversos motivos para faz-lo.

Alguns encontraram exatamente aquilo que queriam; outros encontraram informaes a mais do que
desejavam; outros ficaram com a sensao de que faltava algo. Mas, em resumo, todos concluram
a tarefa dentro do prazo esperado.

Foi observada durante toda a pesquisa, uma seqncia de sentimentos comuns a todo o grupo. Aps
a formulao do foco o grupo abandonou os sentimentos de confuso e ansiedade iniciais, tornandose mais confiante e com senso de direo a seguir.

Segue um pequeno resumo do Modelo de Processo de Busca da Informao (Model of the

Information Search Process) verificado por Kuhlthau:
Estgio 1 Questo Inicial Task Initiation
O usurio reconhece que uma informao ser necessria para completar uma tarefa.
Estgio 2 Seleo de um tpico Topic Selection

Seleo de um tpico geral que tem grande potencial para o sucesso da pesquisa, sentimentos de
incerteza continuam at este estgio.
Estgio 3 Explorao Inicial do Foco Prefocus Exploration

Nessa fase investigam-se informaes sobre o tpico geral de acordo com o entendimento pessoal
de cada pessoa para formar o foco. Para muitos pesquisadores, este o estgio mais difcil.
Estgio 4 Formulao do Foco Focus Formulation

A questo aqui formar um foco a partir dos pensamentos, idias e informaes obtidas at o
momento.
.
.

43
Estgio 5 Coleta de informaes - Information Collection

Coleta de informaes pertinentes ao foco selecionado. Com um senso claro de direo, o usurio
pode especificar a relevncia e solicitar informaes mais especficas para os sistemas e para os
bibliotecrios.
Estgio 6 Encerramento da Pesquisa Search Closure

Fase final, a fase de sntese. Neste momento observam-se sentimentos de satisfao, caso haja
sucesso na pesquisa e/ou desapontamento caso o contrrio tenha ocorrido.

Este Modelo de Processo de Busca da Informao abrange trs aspectos comuns a cada estgio:
Afetivos os sentimentos;
Cognitivos os pensamentos;
Fsicos as aes.

Para verificar este modelo, mais tarde Kuhlthau realizou pesquisas tambm junto a usurios de
bibliotecas secundrias, acadmicas e pblicas.

Estudos longitudinais seguiram-se a estes, geralmente cobrindo o perodo de um ms a um ano.

Dois destes estudos porm, foram estendidos por um perodo maior, superior a cinco anos, um deles
foi feito junto a alguns dos estudantes que participaram da primeira pesquisa durante o ensino
mdio. Quatro anos depois, no curso de graduao, eles receberam o mesmo questionrio.

Mudanas nas percepes dos usurios foram claramente identificadas, um exemplo disso foi o
aumento do uso das publicaes peridicas.

Quando os estudantes perceberam que a pesquisa na biblioteca poderia ajud-los no seu curso e
aprendizado, eles deram mais importncia e validade busca pela informao. Observou-se tambm
que eles foram adaptando seus tpicos de pesquisa de acordo com a disponibilidade de material que
iam encontrando.

Kuhlthau entrevistou quatro dos seis estudantes que participaram deste estudo original aps
.
.

44
completarem o curso de graduao. As percepes de cada um destes estudantes foram analisadas
dentro de cinco categorias:
Tarefas ou misses de pesquisa Research Assignments

Todos os quatro participantes tiveram atitudes positivas e perceberam que poderiam usar as
bibliotecas em pesquisas futuras. No princpio todos sentiram-se confusos e ansiosos, mas no final
estavam mais confiantes em si mesmos.
Seleo do Tpico Topic Selection

Quando o tpico era selecionado, cada um dos estudantes podia internalizar a tarefa e criar sua
prpria maneira de perceber sua necessidade de informao, desenvolvendo tpicos que tivessem
significado para eles; conforme amadureciam sua experincia em pesquisar na biblioteca podiam
moldar a tarefa de acordo com seus interesses.
Processo de busca Search Process
Os estudantes gastaram perodos de tempos diferentes em suas pesquisas, alguns levaram de quatro
a cinco dias, outros de quatro a seis semanas.

Todos relataram que o processo de busca no seguia como algo linear, passo a passo; sentiram que
sua pesquisa ia se formando numa espiral de pensamentos. Foi verificado tambm que eles
passaram a valorizar mais algumas fontes de pesquisa que no lhes pareciam importantes no ensino
mdio.
Procedimentos para reunir informaes - Procedures for Gathering Information

Cada participante desenvolveu sua prpria maneira para colher e organizar as informaes,
tomando notas, sublinhando fotocpias, usando marcadores, smbolos ou diferentes cores.
Papel dos mediadores Role of mediators

Foram mencionados trs tipos de mediadores: professores, bibliotecrios e outros estudantes. Para
.
.

45
todos os quatro, os bibliotecrios exerceram um papel mnimo no processo da pesquisa, em menor
ou maior grau ficaram insatisfeitos e achando que os bibliotecrios necessitavam ter uma melhor
participao no processo.

Os estudantes mostraram uma compreenso do processo de busca e tolerncia para com a incerteza
e a ambigidade sentidas nos primeiros estgios. Eles desenvolveram seus prprios mtodos para
pesquisar e aprenderam que pesquisar era uma maneira de aprendizagem mais que uma simples
tarefa requerida por um curso.

2.7.1 Verificao do modelo de processo de busca a partir dos estudos longitudinais

Aps anlise dos dados obtidos nos estudos longitudinais verificou-se que os ttulos dos estgios do
modelo original poderiam ser melhor definidos e expandidos.
Estgio 1 Iniciao Initiation

Nesse estgio essencial o reconhecimento de uma necessidade de informao. Os estudantes

internalizaram a tarefa atribuda e criaram uma necessidade pessoal que fazia sentido para eles e os
motivou para a busca de informao.
Estgio 2 Seleo Selection

No modelo original havia quatro critrios para a seleo do tpico: interesse pessoal, requisitos da
tarefa, informao disponvel e tempo previsto. Para todos os pesquisados o interesse pessoal foi o
que mais os motivou desde o ensino mdio.
Estgio 3 Explorao - Exploration

Durante este estgio eles foram passando do geral para o mais especfico, os estudantes atriburam
uma conotao negativa a este estgio pela confuso de pensamentos que tiveram, observou-se a
tendncia em usar as informaes que estivessem mais mo, passando do uso das fontes
informacionais mais conhecidas e recomendadas para as fontes menos conhecidas.
.
.

46
Estgio 4 Formulao Formulation

o desenvolvimento de um foco que surge a partir do pensamento ou da leitura sobre um tpico.

Tal estgio direciona para a coleta de informaes e a relevncia pode variar de acordo com o
conhecimento pessoal de cada um.
Estgio 5 Coleta de Informaoes Collection

Nessa fase, os estudantes revelaram mtodos particulares para a coleta de informaes alm
daqueles aprendidos em programas de treinamento tradicionais das bibliotecas.
Os estudantes tinham padres pessoais que determinavam o encerramento da pesquisa, assim que
sentiam que j tinham explorado as fontes com exaustividade ou conseguido informaes
suficientes.
Estgio 6 Apresentao - Presentation

Uma tcnica importante para organizar a informao foi a apresentao de esquemas. Nesta etapa
os estudantes puderam notar um domnio pessoal sobre o tema pesquisado e uma certa necessidade
de saber mais sobre o tpico alm daquilo que havia sido solicitado no incio da tarefa.

Esta viso longitudinal dos processos de busca da informao leva a algumas recomendaes que
podem interferir e ajudar a melhorar a idealizao dos programas de treinamento para a busca de
informaes:

- promover a conscincia das aes, sentimentos e pensamentos experimentados nos processos de

busca de informao;

- promover a busca de um foco durante a busca de informao;

- estimular atravs da busca na biblioteca o interesse dos usurios em querer aprender mais sobre
determinado tpico.

Estes estudos ratificam a necessidade de remodelao dos servios de informao de acordo com a
.
.

47
experincia dos usurios no processo de busca de informao.

2.7.2 O Princpio da incerteza

Incerteza um sentimento esperado nos estgios iniciais do processo de busca da informao,

quando o estudante no sabe direito o que pesquisar, nem como faz-lo; no se sabe como
aproximar-se nem como utilizar os sistemas de informao. Essa incerteza gera ansiedade e falta de
confiana.

Assim como a ansiedade, a incerteza vai diminuindo medida que o usurio consegue definir bem
seu tpico de pesquisa e formular seu o foco com mais clareza.

2.7.3 Interveno dentro do processo de busca da informao

O espao aonde uma pessoa tem a possibilidade de auxiliar outra que no consiga realizar uma
tarefa sozinha chamado de Zona de interveno.

O conceito anlogo Zona de desenvolvimento proximal. A Teoria de desenvolvimento proximal

foi desenvolvida por Vygotsky, e trata da analogia do entendimento da interveno dentro do
processo de construo de aprendizagem de outro indivduo.

O autor explica que mais que a habilidade para pensar, o aprendizado abrange a aquisio de
capacidade para pensar sobre vrias coisas:
A zona de desenvolvimento proximal define aquelas funes que ainda no amadureceram mas
esto em processo de maturao, funes que amadurecero, mas que esto presentemente em
estado embrionrio. (VYGOTSKY, 1989, p. 97).

Essa teoria um instrumento que auxilia educadores e psiclogos a entender o curso interno do
desenvolvimento do indivduo.

O desenvolvimento cognitivo que o estudante conseguiu estabelecer por conta prpria o seu
.
.

48
conhecimento real, enquanto que aquele conhecimento que ele precisa atingir, mas precisa da
interveno de outra pessoa est dentro da zona de desenvolvimento potencial. Kuhlthau dividiu as
zonas de interveno em cinco Zs.
Z1 Quando o problema de pesquisa identificado pelo usurio, mas no h interveno.
Z2 Ocorre a identificao da fonte correta.
Z3 So identificadas as fontes relevantes.
Z4 observada uma sequncia correta de uso das fontes, ou seja, os produtos.
Z5 Nesta fase verificam-se os processos: dilogo, explorao, formulao, construo,
aprendizagem e aplicao.

Durante as fases Z2 a Z5, o usurio consulta o bibliotecrio que diagnostica a zona de interveno
necessria conforme a fase do problema da pesquisa.

2.7.4 Papel dos mediadores no processo de busca da informao

O princpio da incerteza fornece a base para o processo de aproximao e interveno com os

usurios de bibliotecas e sistemas de informao. importante estar consciente das percepes dos
usurios sobre os papis dos mediadores, particularmente dos bibliotecrios.

De acordo com Wilson (2006, p. 660), algumas vezes a busca de informao pode ser conseguida
tambm atravs de outras pessoas e no somente atravs dos sistemas; os socilogos e psiclogos
sociais entendem essa reciprocidade como uma interao necessria ao ser humano.

A mediao aqui significa a interveno humana para ajudar na busca da informao e aprender
como acess-la. O mediador intervm no processo de busca da informao, podendo ser de maneira
formal ou informal.

Mediadores formais so os bibliotecrios e professores; informais so aquelas outras pessoas com

as quais os pesquisadores trocam idias e debatem sobre seu trabalho, podem ser os amigos, colegas
e familiares.
.
.

49
A pesquisa de Kuhlthau revelou que, na maioria nos casos, os usurios consideravam os
bibliotecrios apenas como organizadores dos recursos informacionais, algumas vezes apenas com a
funo de localizar o material.

No estudo inicial, com os estudantes do ensino mdio, apenas trs de vinte e cinco estudantes
consideraram solicitar a assistncia de um bibliotecrio sempre que necessrio. Mas quando
questionados sobre a solicitao do bibliotecrio antes da etapa de seleo do tpico, nenhum
estudante respondeu que costumava faz-lo freqentemente. Eles fizeram uso da biblioteca por
conta prpria com intervenes mnimas dos bibliotecrios.

Em um dos estudos de Kuhlthau (1988), alguns usurios revelaram que s pediam a ajuda do
bibliotecrio no caso de sentirem-se perdidos, outros quando no conseguiram encontrar nada do
que procuravam, ou ento para ajud-los em fontes mais difceis de serem consultadas.

Embora a ajuda dos mediadores formais tenha sido considerada insignificante, os participantes da
pesquisa freqentemente recorriam aos mediadores informais. Eles sentiram a necessidade de falar
com amigos e parentes antes e depois da seleo do tpico de pesquisa. Muitos no consideraram a
hiptese de discutir o assunto com um bibliotecrio, conduziram a pesquisa por conta prpria. A
viso do papel do bibliotecrio estava relacionada orientao sobre as fontes e sua localizao.

Ao final do estudo, os usurios disseram que depois que tinham identificado e definido bem o
problema de pesquisa e passaram coleta de dados, o trabalho da biblioteca foi bastante eficiente,
embora o grupo indicasse uma necessidade maior de mediao formal no comeo do processo. A
necessidade maior dos estudantes era de falar sobre suas idias, isso diminuiria a ansiedade e a
incerteza iniciais.

Os estudos das opinies dos usurios revelaram dois tipos de necessidades de mediao:
- na busca da informao information seeking e no acesso s fontes e sua utilizao;
- no processo de aprender como usar a informao encontrada.

A falta de mediao no processo de busca e na aquisio do produto final, a informao, gera

incertezas.
.
.

50

A informao no tem a mesma funo em todas as fases do ISP. Ela pode ser til e necessria ao
usurio de acordo com a maneira que lhe apresentada e de acordo com seu momento afetivo e
cognitivo.

Dois aspectos para a apresentao de necessidades de informao precisam ser reconhecidos: um

o formato, ou a embalagem dentro do qual a informao apresentada. O outro a informao em
si, o seu contedo.

como se houvesse uma passagem da simplicidade do mais concreto complexidade do abstrato,

do simblico.

A mediao necessria para ajudar a capacitar o usurio a transpor esta barreira, a ajud-lo a se
aprofundar na busca da informao e principalmente na sua compreenso.

Dentro do servio de referncia, o bibliotecrio foi observado em cinco nveis de mediao:

Nivel 1 Organizador Organizer

No h necessidade de interveno humana direta. A coleo disponibilizada atravs de um

sistema de classificao, catlogos e ndices. Neste caso, o papel do bibliotecrio fornecer uma
coleo de recursos e uma recuperao eficiente da informao. O papel do Organizador maior
nos ltimos processos de busca do que nas primeiras fases.
Nvel 2 Localizador Locator

Neste nvel, o mediador tem um papel mais tradicional, ele oferece uma fonte certa e uma resposta
certa para uma questo simples. A informao vista como uma coisa ou produto a ser fornecido.
Nvel 3 Identificador Identifier

Aqui a questo de referncia um pouco mais complexa do que a encontrada no nvel anterior.
Uma questo proposta e uma srie de fontes de vrios formatos e profundidades so identificadas.
.
.

51
Os identificadores costumam induzir os usurios a pensar que o processo de busca da informao
apenas identificar fontes e no, interpret-las.
Nvel 4 Orientador Advisor

O Orientador no apenas identifica fontes sobre um tpico, mas tambm recomenda uma seqncia
para us-las. Aqui no se leva em considerao o conhecimento do usurio ou seu estgio no
processo de aprendizagem.
Nvel 5 Conselheiro Counselor

Nesta fase ocorre um dilogo entre o usurio e o mediador. Leva-se em considerao a experincia
e o conhecimento do usurio. O Conselheiro entende o processo de busca da informao como um
processo individual, criativo e nico para cada pessoa. Neste processo, o usurio consegue mais que
respostas certas, ele est num processo de aprendizado e construo de conhecimento.

Entretanto, a formao desse profissional bibliotecrio mediador, exige dupla reviso dos processos
de formao tanto do profissional bibliotecrio quanto do usurio para busca de informao.

Fujino (2004, p.30) ao escrever sobre a formao desses novos profissionais que atuaro na
Sociedade da Informao, observa:

[...] o conhecimento do professor limitado em relao s amplas possibilidades de atuao

do profissional bibliotecrio e, conseqentemente, em relao s realidades vivenciadas
pelos profissionais e, por isso, cabe ao
docente viabilizar situaes que abram
possibilidades para a descoberta de novos ambientes e a atualizao contnua
sobre
elementos da realidade; [...]

Le Coadic (2004), por sua vez, sugere a insero de uma disciplina chamada Informao no
ensino, como garantia de insero do aluno na sociedade da informao, sociedade baseada nos
processos de construo, comunicao e uso da informao. O sistema de ensino atual formatado
de maneira a recusar fontes diferentes das habituais, no havendo questionamento sobre seus
processos.

Neves (2006, p. 42) entende que:

.
.

52

Os estudos relacionados com a cognio humana desenvolvidos pelos tericos das diversas
reas que abordam a questo da leitura e compreenso textual apontam para uma tendncia
de investigaes sobre a importncia do conhecimento prvio, as estratgias de
transformao da informao em conhecimento e as variveis textuais, entre outras. Tais
abordagens vm ao encontro de diversas reas do conhecimento, pois, a partir da melhor
compreenso da cognio humana, poder-se- prover melhor as necessidades dos
interlocutores dos sistemas de informao.

Nesse sentido, preciso que se ampliem os horizontes e que os profissionais da universidade se

olhem de uma maneira menos corporativista e mais cooperativa. A fragmentao do conhecimento
em disciplinas leva as pessoas a terem pensamentos mais objetivos, mas por outro lado, perde-se a
noo dos contextos, do pensamento com enfoque mais global. Como observa Dudziak ( 2001, p.
130).
O relacionamento entre docentes e bibliotecrios varia muito e a anlise de seus discursos
reflete isso. A forma como docentes e bibliotecrios definem seus papis e como atuam na
comunidade pode e deve ser alterada para que haja mais abertura, flexibilidade e dilogo. A
insero do profissional da informao na comunidade educacional depende de uma
abertura dada pelos docentes e passa pela viso que o prprio profissional tem de si mesmo,
como profissional e como educador.

2.7.5 A educao para a busca da informao

Atualmente se estuda cada vez mais a Information Literacy, ou seja, a competncia do indivduo
para aprender a aprender. Elisabeth Dudziak (2001, p. 153) define o termo como:

[...] o processo contnuo de internalizao de fundamentos conceituais, atitudinais e de

habilidades necessrios compreenso e interao permanentes com o universo
informacional e sua dinmica de modo a proporcionar um aprendizado ao longo da vida.

Segundo Bawden (2002, p. 376-377) o termo Information Literacy foi usado pela primeira vez em
1974 por Paul Zurkowski11. Alm do contexto educacional, ele usou o termo associado ao conceito
de informao no ambiente organizacional, mais especificamente na resoluo de problemas.

Para Zurkowski, so competentes em informao as pessoas que aprenderam a usar os recursos

11

.
.

ZURKOWSKI, Paul. The information service environment: relationships and priorities (Report ED 100391),
National Commission on Libraries and Information Science, Washington DC, 1974.

53
informacionais e que adquiriram tcnicas e competncias necessrias para a utilizao de
ferramentas documentais na soluo de seus problemas informacionais. Bawden ainda relata que
vinte e cinco anos mais tarde, McClure (1994)12 acrescenta tal definio a idia de que a
Information Literacy deve ser aplicada a informaes em qualquer formato, impresso ou digital e
que tambm est relacionada a mais quatro tipos de alfabetizaes: tradicional, informtica, em
mdias e em redes.

Avanando nas pesquisas com foco nos processos de aprendizagem e em perspectiva que busca
articular questes informacionais e educacionais, Perrotti e Pieruccini (2007) focalizam suas
preocupaes nas possibilidades de o aprendiz tornar-se protagonista cultural, sujeito autnomo e
simultaneamente produtor e criador de significados e sentidos, observando que tais mudanas
exigem refazer caminhos e construir recursos (p.52). Em sua tese de doutorado, Ivete Pieruccini
aponta algumas competncias bsicas para que esse processo seja possvel:

a) - saber acessar a informao com eficcia e pertinncia, incluindo o reconhecimento da

necessidade de informao, o reconhecimento de que uma informao adequada e
exaustiva permite tomar boas decises, o saber formular perguntas que traduzem a
necessidade pessoal de informao, a identificao da diversidade de
fontes
informacionais potenciais e o saber desenvolver estratgias de busca eficazes para localizar
a informao;
b) - capacidade crtica em relao informao, incluindo saber determinar o nvel de
adequao, pertinncia e
exaustividade da informao, distinguir entre dados
fatuais e pontos de vista, saber identificar informao
inadequada ou errnea e saber
selecionar a informao adequada para responder necessidade de informao demandada;
c) - capacidade de uso pertinente e criativo da informao, especialmente a capacidade de
organizao da informao para uma aplicao concreta, o saber integrar uma nova
informao ao conjunto de conhecimentos pr-existentes, utilizar a informao para
resolver problemas ou discutir questes e, finalmente, publicar os conhecimentos,
produzindo e comunicando uma informao e idias sob uma forma adequada
(PIERUCCINI, 2004, p. 24)

Estudos de Kuhlthau, por sua vez, mostram que os nveis de educao so determinados pela
complexidade do problema do usurio e so diferentes dos nveis de instruo porque se relacionam
ao nmero de sesses e no ao nmero de fontes informacionais.

Mais que a instruo, a educao implica o desenvolvimento de capacidades e conhecimento. Os

nveis de educao so:
12

.
.

McCLURE, C. R. Network Literacy: a role for libraries. Information Technology and Libraries, n.3, 15-25, 1994.

54

Nivel 1 Organizador The Organizer

A funo do organizador fornecer uma coleo de fontes organizadas atravs de um processo de

classificao.
Nvel 2 Especialista Lecturer

feita uma orientao simples para um grupo de novos e potenciais usurios.

Nvel 3 Instrutor Instructor

O instrutor fornece simples instrues sobre uma fonte para atender a um problema especfico.
Nvel 4 Tutor Tutor

Fornece uma srie de instrues nas quais so fornecidas estratgias para localizar e usar fontes
para resolver um problema especfico.
Nvel 5 Conselheiro Counselor

Alm de fornecer instrues sobre o acesso s fontes, o conselheiro ajuda a interpretar as

informaes para resolver o problema.

De acordo com Fujino (2004) observa-se uma preocupao da passagem do enfoque no suporte da
informao para o abstrato, ou seja, para o seu contedo. Aqui o profissional da informao precisa
desenvolver habilidades que lhe permitam uma viso estratgica sobre o potencial de uso da
informao, considerando os contextos de produo e uso da informao, e as competncias do
usurio para apropriao e construo do conhecimento.

.
.

55
2.3.1 Novos desafios da biblioteca universitria

Um dos maiores desafios que as bibliotecas tm apresentado nos ltimos anos o de acompanhar o
advento das novas tecnologias e conquistar um pblico que tem como principal instrumento de
pesquisa a grande rede mundial de computadores, a indiscutivelmente to necessria internet,
acompanhada de sua capacidade de apresentar-se quase infinita, sem fronteiras espaciais, veloz e
acessvel.

Ao mesmo tempo em que grande aliada da biblioteca tradicional ao somar aos seus servios
tradicionais muitas opes de servios e produtos eletrnicos e virtuais, tais como textos em
formato digital, catlogos e comunicao em rede, atravs dos e-mails, blogs, comunidades virtuais
entre outros, tambm enfrenta o desafio da sobrevivncia frente a novas possibilidades trazidas, por
exemplo, pelo popular motor de busca disponvel na rede que o Google; a princpio uma marca
criada com objetivos comerciais, o Google tambm possibilita o acesso a textos acadmicos e
possibilita a pesquisa atravs da busca por palavras to somente por semelhana entre os termos
digitados, sem a pretenso de

tratamento especial atravs de vocabulrios ou ndices pr-

estruturados.

De acordo com Marchiori ( 2007, p. 99-100) o Google foi criado em 1998 por dois estudantes da
Universidade de Stanford Estados Unidos. Trata-se de um motor ou ferramenta de busca, ou seja,
um indexador de sites, que trabalha atravs de um sistema de ranqueamento, ou seja quanto mais
uma pgina acessada, mais valiosa ela se torna pois vai recebendo mais votos (que variam de 1 a
10) na sua pontuao. De acordo com os responsveis pelo Google, essa avaliao no recebe
interveno humana.
O Google uma ferramenta de busca dirigida ao mercado, onde existe a proposta de unir acesso,
consumo e produo de informao em uma estao de trabalho individual [...] (MARCHIORI,
2007, p. 100).

Abaixo alguns princpios seguidos pelo Google e pela Web quando do controle na indexao de
apresentao de pginas da internet:

.
.

qualquer pgina que contenha contedo de texto pode ser indexada;

56
-

duplicao de resultados de pesquisa deve ser evitada sempre que possvel;

uma pequena publicao melhor que um resultado em branco.

Segundo Krasulski (2005, p. 212), existem quatro bons motivos para que os bibliotecrios
trabalhem com o Google: fazer uso pleno do sistema de pesquisa, estabelecer uma posio como
expert junto comunidade, ajudar a manter parceiros para mudanas e melhorias e manter-se
competitivo.

Criticado por uns e amado por outros, o futuro do Google junto s bibliotecas universitrias e viceversa bastante indefinido. Dawson (2005, p. 178) considera que a rapidez, disponibilidade e
acesso fcil oferecidos pelo Google tornam incerto o trabalho do bibliotecrio como intermedirio.
Embora no possua sistema de indexao elaborado e estruturado como os sistemas de bases de
dados de biblioteca tradicionais, trazendo resultados superficiais e irrelevantes, o Google possui
produtos que podem recuperar textos acadmicos e possivelmente confiveis tais como o Google
Print e o Google Scholar. Sobre o Google Scholar, aqui designado tambm como GS, Marchiori
(2007, p. 108) explica que apesar deste trazer artigos aparentemente cientficos;

quando comparado a bases de dados bibliogrficas que o GS deixa entrever suas

fragilidades. Mesmo que se considere que est em uma verso beta, no h um vocabulrio
controlado para orientar a insero de termos de busca, nem uma lista de autoridades para
nomes de autor ou ttulos de peridicos. Tampouco possvel limitar os resultados aos
registros que remetem a links de material em texto completo, nem reorganizar os resultados
de outra forma que no a de relevncia previamente estabelecida e no possvel salvar ou
exportar as citaes ou abstracts.

Quanto s limitaes e confiabilidade da ferramenta, Marchiori acrescenta:

Contudo, de se perguntar se o usurio se importa? E, caso se importe, qual a medida de sua
preocupao no que se refere ao acesso de contedos de qualidade? (2007, p. 108).

A British Library e o Joint Information Systems Committe promoveram e publicaram em 2008 um

estudo para investigar o comportamento do pesquisador do futuro, a fim de ajudar os bibliotecrios
a se anteciparem e reagirem frente a novos comportamentos advindos do uso da internet (motores
de busca tais como Google e Yahoo) como fonte de pesquisa.

O estudo aborda um fenmeno chamado Gerao Google, que refere-se aos jovens nascidos a
partir de 1993 ou aqueles jovens que j viveram grande parte de sua vida quase que totalmente
.
.

57
dentro da poca da Web; muito embora acreditemos que as caractersticas desse pblico ao
pesquisar na internet sejam comuns a outros pesquisadores de mais idade, pois essas mudanas so
consequncia dos novos tempos advindos das disponibilidade e acessibilidade trazidas pelas novas
tecnologias e pela prpria globalizao na qual estamos inseridos.

Baseado em relatrio feito pela Online Computer Library Center (OCLC)

13

, junto a homens e

mulheres da Austrlia, Canad, ndia, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos com idades entre
14 e 65 anos, o estudo traz alguns importantes apontamentos:

89% dos estudantes universitrios usam motores de busca para iniciarem a busca de
informaes.

93% esto satisfeitos com sua experincia com o uso dos motores de busca, contra 84%
satisfeitos com uma busca assistida pelo bibliotecrio.

Os estudantes adequam melhor seu estilo de vida aos motores de busca do que s bibliotecas
fsicas ou online.

Os estudantes usam menos a biblioteca, e a imagem desta ltima est profundamente ligada
figura do livro.

Uma das preocupaes que surgiram a partir deste estudo que informao em excesso no
favorece o pensamento criativo, outra que os bibliotecrios precisam adaptar-se a essa nova
realidade, ou seja, conquistar a ateno desse pblico que demanda contedos rpidos, dinmicos e
interativos. Apesar das informaes disponibilizadas pelas bibliotecas apresentarem contedo
valioso e organizado para seus usurios, esse novo publico demanda formas de pesquisa cada vez
mais intuitivas e menos estruturadas. Nesse ambiente, como o do Google propriamente dito, o papel
do bibliotecrio como mediador praticamente desaparece.

Uma mudana percebida na forma de apropriao das informaes obtidas atravs dessas fontes a
leitura de seus contedos: rpida, superficial e horizontal atravs da consulta de ttulos e resumos,
perde-se muito mais tempo procurando e clicando do que propriamente lendo o que se encontrou.
Essas novas formas de pesquisas so muito mais visuais e volteis.

13

.
.

OCLC. Perceptions of the Libraries and Information Resources: a report to the OCLC Membership. Dublin:
OCLC, 2005. Disponvel em: < http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm>. Acesso em 20 jul. 2009.

58
Surgem novos usurios ou consumidores de informao que tem o hbito de fazer downloads de
arquivos que muitas vezes nem chegam a ser lidos.

H que se considerar novas discusses; alm da confiabilidade da informao, esto presentes

tambm os fatores de produo versus acesso, informao gratuita versus informao paga e
direitos autorais.

METODOLOGIA DA PESQUISA

3.1 Consideraes conceituais

Trata-se de estudo exploratrio que busca trazer consideraes, proposies e/ou questionamentos
para contribuies aos estudos sobre a biblioteca universitria como ambiente de aprendizagem e
questes relativas educao de usurios, tornando maior sua compreenso.

De acordo com Vieira, (2002, p. 65) a pesquisa exploratria pode usar mtodos amplos tais como
levantamentos bibliogrficos, observaes informais ou estudos de caso; a meta tornar mais
explcito um problema complexo e construir hipteses. No presente estudo, a pesquisa se baseou na
anlise da literatura obtida principalmente atravs das diversas bases de dados em Biblioteconomia
e Cincia da Informao, disponibilizadas pelo Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade
de So Paulo, livros da rea e em observaes colhidas atravs de entrevistas com usurios de
bibliotecas universitrias.

A abordagem qualitativa se justifica na medida em que os fenmenos observados so impregnados

de significados conferidos pelo ambiente informacional analisado e produtos de viso subjetiva dos
entrevistados, que foram agrupados pelo pesquisador na inteno de explicar suas relaes e
conseqncias para o processo de ensino-aprendizagem. A escolha de um tipo de pesquisa,
principalmente quando tratada dentro das Cincias Sociais, no impede a combinao de outro tipo
de metodologia para atender a complexidade do fenmeno. Na pesquisa em questo, conforme
Trivios (2008, p. 130), a abordagem qualitativa foi importante, tendo em vista a necessidade de
descobrir as caractersticas particulares dos usurios e suas relaes com os servios de informao
oferecidos, de modo que a interpretao dos significados surge da percepo do fenmeno no
contexto especfico da biblioteca universitria. Os dados foram coletados junto a usurios de
.
.

59
bibliotecas universitrias pertencentes ao Sistema de Bibliotecas da Universidade de So Paulo
(SIBI/USP) a partir de um roteiro de entrevista semi-estruturada, conforme orientao das pesquisas
com enfoque fenomenolgico.

3.2 Estrutura analtica

O trabalho traz em seu referencial terico abordagem sobre a pesquisa no ensino universitrio,
alguns conceitos atuais sobre aprendizagem e sobre a importncia e o papel da biblioteca
universitria dentro das Instituies de Ensino Superior. O enfoque principal sobre os estudos de
usurios. A autora que permeia o estudo Carol Kuhlthau, que aprofundou seus estudos no
processo construtivista de busca da informao em bibliotecas. Seu modelo o Information Search
Process (ISP), modelo totalmente centrado no usurio, dividido em vrios estgios que levam em
considerao aspectos afetivos, cognitivos e aes dos pesquisadores.

Cincia da Informao
Estudos de usurios
Kuhlthau
Gesto da Biblioteca
Universitria

Educao
Ensino Aprendizagem
Educao para a pesquisa

Problema / Hiptese
Educao para a pesquisa
Pesquisa / Desafio da
Biblioteca Universitria

Estudo de Mediaes

Quadro Terico de
Referncia

Metodologia da pesquisa
Modelo ISP

Investigao da
Realidade

Sistematizao dos
dados

Figura 1 Estrutura analtica

.
.

Sugesto para
implementao:
Modelos de Mediao
Sugesto para novas
pesquisas: Biblioteca
Universitria pensada sob
Novas perspectivas

Seleo do corpus:
Aleatria

60
3.3 Universo da pesquisa

A pesquisa baseada em recursos aleatrios para definir a amostra, uma vez que o objetivo
buscar uma espcie de representatividade do universo dos sujeitos que participaro do estudo sem a
preocupao com a quantificao da amostragem. Nesse sentido a amostra foi constituda com um
aluno de graduao e um aluno de ps-graduao de mestrado e outro de doutorado de cada rea do
conhecimento. Esses alunos foram selecionados a partir da biblioteca sorteada, uma da rea de
Cincias Humanas, outra de Biolgicas e outra da rea de Exatas da Universidade de So Paulo.
Para coleta de dados foi utilizado roteiro de entrevista semi-estruturada baseada no Modelo ISP
Information Search Process de Kuhlthau.

4 ANLISE E DISCUSSO

Durante o perodo de 15 de maio a 15 de junho de 2009 foram entrevistados nove usurios, aqui
nomeados por cdigos identificadores do seu vnculo acadmico na universidade (se G-Graduando,
M - Mestrando ou D - Doutorando) e a rea de conhecimento (B- Cincias Biolgicas, E- Cincias
Exatas e H Cincias Humanas).

4.1 Perfil dos entrevistados

GB Graduando em Cincias Biolgicas Cursando o 9 semestre. Faz iniciao cientfica. Antes
do ingresso na universidade fazia uso de bibliotecas escolares, usava livros paradidticos.
GE Graduando em Matemtica Aplicada e Computacional Cursando o 3 semestre. Antes de
ingressar na universidade nunca freqentou bibliotecas.
GH Graduando em Administrao Cursando o 7o semestre. Antes de entrar na universidade
freqentou bibliotecas pblicas. Buscava principalmente enciclopdias.
MB Mestrando em Zoologia Cursando disciplinas. Antes de entrar na universidade usava
bibliotecas escolares e universitrias. Buscava livros e peridicos e acessava o Google e o
Cad (motores de busca da internet).
.
.

61
ME Mestrando em Matemtica Aplicada Em fase de redao final da dissertao. Antes de
ingressar na universidade no freqentava bibliotecas.
MH Mestrando em Controladoria e Contabilidade Em fase de redao do relatrio para o exame
de qualificao. Antes de entrar na universidade freqentava bibliotecas escolares e pblicas.
Buscava livros e peridicos.
DB Doutorando em Botnica Cursando disciplinas. Antes de entrar na universidade freqentava
a biblioteca escolar. Buscava livros.
DE Doutorando em Matemtica Em fase de redao do relatrio para o exame de qualificao.
Antes de ingressar na universidade no freqentava bibliotecas.
DH - Doutorando em Controladoria e Contabilidade Em fase de redao do relatrio para o
exame de qualificao. Antes de entrar na universidade freqentava bibliotecas escolares
e pblicas. Buscava obras de literatura.

4.2 Anlise e interpretao dos resultados

A partir das fases propostas por Kuhlthau, em seu modelo ISP, foram agrupadas informaes
recolhidas nas entrevistas. Quando julgamos serem necessrias, as transcries das falas dos
entrevistados aparecem grafadas em itlico logo abaixo das legendas que os identificam e das
referidas dedues referentes a cada tpico das entrevistas.
Estgio 1 Iniciao
a) Facilidades
GB Motivao veio da conversa com um professor.
GE Motivao veio da necessidade de estudar para as provas.
GH A motivao veio da necessidade de escrever dois artigos cientficos para um seminrio.
.
.

62

MB O estudante j fazia iniciao cientfica com o mesmo tema.

ME No relatadas.
MH Motivao veio de projeto j desenvolvido na iniciao cientfica durante a graduao.
DB Motivao veio de assunto j desenvolvido no mestrado.
DE Motivao veio de projetos j desenvolvidos pelo orientador.
DH Motivao veio de necessidade observada na experincia profissional.

b) Barreiras
GB No relatadas.
GE No relatadas.
GH No relatadas.
MB No relatadas.
ME No relatadas.
MH No relatadas.
DB No relatadas.
DE No relatadas.
DH No relatadas.
.
.

63
Percebe-se pelas entrevistas que, nos casos especficos, o reconhecimento da necessidade de
informao, em geral, no apresentou barreiras de ordem afetiva, cognitiva e fsica, uma vez que
tiveram como motivao inicial trabalhos anteriores ou j definidos por situaes externas
(profissionais ou acadmicas) e, do ponto de vista das aes, todos foram procurar alternativas para
prosseguimento do processo de pesquisa.

Este aspecto mostra, por um lado, como a questo da motivao para pesquisa no contexto
universitrio importante para estimular o discente na atividade cientfica e explicita a necessidade
de rever o papel da biblioteca neste novo paradigma ensino-aprendizagem em que a atividade de
pesquisa essencial.

A biblioteca poderia contribuir na motivao dos pesquisadores, atravs de programas de incentivo,

divulgando seus produtos e/ou publicaes e bases de dados.

Estgio 2 Seleo
a) Facilidades
GB Motivao pessoal, gostou do tema desenvolvido pelo orientador.
Eu conheci ela num curso de extenso, depois fui conversar com ela, gostei muito
dela e da rea de pesquisa dela, conversei e juntas a gente criou o nosso projeto.
GE Identificao da bibliografia atravs da internet.
, a gente procura usar a internet, n... faz a pesquisa, a em cima disso se tiver alguma
bibliografia a gente vai atrs [...].
GH Houve motivao pessoal e interesse em escrever os artigos.
MB O mestrando gostou muito do tema durante a graduao, quando fez a iniciao cientfica.
ME Estava motivado no incio do mestrado a desenvolver um tema especfico.

.
.

64
MH No relatadas.
DB Houve motivao durante curso de disciplina anterior ao mestrado.
[...] o meu interesse veio quando eu cursei a disciplina de recursos econmicos vegetais e a eu
gostei da disciplina e fui conversar com a professora porque eu j tinha interesse em fazer o
mestrado [...].
DE No relatadas.
DH Quis juntar a experincia profissional com a idia que surgiu durante o curso de uma
disciplina.
Pra mim foi bem fcil definir o tema de pesquisa, apesar de que eu acho que a maior parte dos
alunos tem dificuldade. Pra mim foi fcil, porque o meu problema de pesquisa veio da minha
experincia profissional, ento eu trabalho na rea financeira faz quinze anos, eu sempre trabalhei
na rea de risco de crdito, a eu vim pra c pra estudar contabilidade, eu queria o meu tema de
pesquisa, eu sempre quis analisar o papel da informao contbil dentro do mercado de crdito,
ento o tema geral assim, eu j venho com ele definido j... antes de eu entrar aqui eu j queria
estudar isso pela minha experincia no mercado de crdito e por eu estar aqui na contabilidade eu
queria juntar as duas coisas, mas a dentro desse tema; pra recortar a questo de pesquisa
efetivamente, a eu defini a partir da literatura lendo artigos sobre. Ento assim, todas as matrias
que eu fui fazendo, eu fui analisando, estudando a bibliografia [...].

b) Barreiras
GB No relatadas.
GE A dificuldade pode ser maior ou menor de acordo com a disciplina.
Ento, depende n, algumas disciplinas voc consegue com mais facilidade e outras no, outras
j mais abrangente, d um pouquinho mais de trabalho [...].
GH Houve dificuldade porque o currculo do curso era muito generalista.
Ento a gente acaba tendo uma bagagem muito grande de diferentes sub-reas de administrao,
ento no tem como voc ter um aprofundamento to grande de um assunto determinado [...].
.
.

65

MB No relatadas.
ME No relatadas.
MH No relatadas.
DB No relatadas.
DE No relatadas.
DH No relatadas.

Nesta

fase,

depreende-se

pelas

respostas

confirmao

das

relaes

entre

as

facilidades/dificuldades e os aspectos afetivos de segurana/ insegurana vivenciados pelo discente

para avaliar o potencial de sucesso da pesquisa. o momento em que o iniciante na pesquisa
percebe as incertezas envolvidas no processo. A questo afetiva, aparentemente, tem impacto sobre
as demais (cognitiva e fsicas) e depende da orientao recebida do professor/orientador ou de uma
realidade profissional mais concreta. Significa, aparentemente, que h muito espao para
interveno da biblioteca universitria.

Nesse momento o bibliotecrio pode aplicar seu potencial como mediador e orientador passando
para o usurio a segurana de que ele estar disponvel para ajud-lo e de que ele pode contar com
um ambiente propcio ao seu desenvolvimento e aprendizado.
Estgio 3 - Explorao
a) Facilidades
GB Leituras iniciais indicadas pelo orientador.
As coisas iniciais que eu fui lendo foi minha prpria orientadora que me passou [...].
GE Facilidade de comear a pesquisa pela internet.
.
.

66
, a gente procura usar a internet, n... faz a pesquisa, a em cima disso se tiver alguma
bibliografia a gente vai atrs, a a gente vai ver se tem o livro na biblioteca pra se aprofundar no
assunto, se inteirar sobre o trabalho.

GH - Orientao de uma aluna de ps-graduao.

[...] a gente foi procurar uma ps-graduanda, que t fazendo a ps-graduao aqui na FEA,
ento ela... ento o processo foi assim, a gente falou o tema e ela props vrios possveis recortes
sobre o tema, a a gente foi pesquisar [...].
MB Explorao do tema atravs de busca no Google.
Mas eu prefiro Google porque geralmente ele mais rpido e te encaminha em geral para
palavras semelhantes.
ME No relatadas.
MH No relatadas.
DB No relatadas.
DE Muito material j disponvel dentro da prpria universidade.
[...] Ento foi fcil, a bibliografia tava toda mo, tava tudo aqui na USP mesmo.
DH Uso de uma importante revista de contabilidade disponvel nas revistas eletrnicas oferecidas
pela USP.
Ento, essa literatura, assim, como eu estudo a rea de crdito, a literatura ela mais uma
literatura de economia e finanas do que uma literatura de contabilidade, mas tem alguns
peridicos da contabilidade que tem um... fazem um... digamos uma, ... usam bastante teorias
vindas da economia e de finanas, n? E o principal peridico da contabilidade que trata isso o
Journal of Accounting Economics, ento essa foi a minha principal fonte de informao, todos os
artigos relevantes de contabilidade que se baseiam em teorias econmicas so publicados nesse
Journal, um ou outro artigo que est fora desse Journal so citados em artigos desse Journal.
Ento eu parti desse da como primeira pesquisa, mas assim a gente ali tambm na contabilidade,
a gente tem mais ou menos mapeado quais so os peridicos importantes, e tem cinco peridicos
.
.

67
mais importantes e esse um desses cinco. Ento se voc pesquisar nesses cinco, voc j viu o que
tem de ponta, n... em termos de termos de cincia, o que est sendo publicado na rea em geral
est nesses cinco peridicos e depois tambm voc pesquisa bibliografia nacional pra saber o que
foi feito aqui, se tem algum pesquisando aquele assunto aqui, mas definir o tema foi por meio
desse Journal.

b) Barreiras
GE No relatadas.
GE Falta de confiabilidade nas fontes identificadas na internet.
Ento, geralmente eu vou no Google, vou no Wikipedia14, apesar de no ser uma fonte muito
segura, n?.

GH - Limitao das fontes indicadas pelo professor, falta de conhecimento da literatura.

[...] o grande problema, eu acho que de aluno de graduao, que voc tem como base de dados
pra procurar as referncias bibliogrficas, basicamente os livros indicados pelo professor [...].
MB No relatadas.
ME Muitas modificaes no tema no decorrer do trabalho.
MH Dificuldade na metodologia e implicaes nas relaes entre disciplinas diversas.
DB No relatadas.
DE No relatadas.
DH No relatadas.

Nesta fase, depreende-se dos entrevistados a dificuldade apontada por Kuhlthau no que se refere
14

.
.

Enciclopdia multilnge online livre colaborativa.

68
explorao

inicial

do

foco

as

relaes

unvocas

entre

aspectos

afetivos

de

segurana/direcionamento/aes com acesso a orientaes pedaggicas para pesquisa. Nos casos

mais tranqilos, percebe-se a presena do professor/orientador ou de pessoa com experincia
anterior em pesquisa. Nos casos em que o discente no recebe orientao, parte para o mais cmodo
e normalmente menos adequado, que a Internet e a Wikipedia, ficando merc de fontes nem
sempre confiveis ou ainda bastante superficiais.

Esta uma fase em que a biblioteca universitria poderia contribuir bastante, desde que seus
funcionrios tivessem postura pr-ativa e estivessem especialmente preparados para este tipo de
interveno.

No entanto, percebe-se que muitos profissionais no foram ou no esto preparados para este tipo
de interveno, exigindo que os cursos atentem para este aspecto na formao do profissional.
Estgio 4 - Formulao

a) Facilidades
GB No relatadas.
GE No relatadas.
GH No relatadas.
MB Colaborao da orientadora na elaborao do foco.
O foco foi dado pela orientadora na verdade, ela me props quatro focos distintos e eu escolhi
aquilo que me parecia mais atraente [...].
ME Contribuio no professor no desenvolvimento do foco, mas o mestrando deu a opinio final.
Sim, ento, a deciso final foi minha, eu falei eu vou fazer isso, um belo dia eu cheguei l pra ele
e falei isso, vou me dedicar s a isso e vou esquecer os problemas 1, 2 e 3. Algum que tiver
pacincia depois resolve esse 1, 2 e 3. Eu vou focar s no 4. Mas ele orientou no sentido de : Ah
ento, a partir do problema n. 1 a gente podia fazer isso ou aquilo pra resolver o problema n. 1.
.
.

69
Eu optei por fazer uma dessas duas sadas, a chegou no problema n. 2, chegou no problema n. 2 a
gente tinha duas ou trs sadas tambm, ento at chegar nesse problema n. 4, nessa quarta
modificao do meu trabalho, ele foi falando: , pode fazer isso ou isso e eu ia escolhendo os
caminhos .
MH Conhecimento de outras pesquisas desenvolvidas por outros e incentivo do orientador.
DB Ajuda do professor no direcionamento do foco da pesquisa.
Ah sim, eu escrevia aquilo baseado nas bibliografias, aquilo que eu achava que eu queria fazer, a
eu dava pra professora ler, e a a professora que me direcionava para o caminho que eu tinha
que ir, o que eu tinha que escrever, mais o que eu tinha que retirar, o que eu tinha que pesquisar
melhor.
DE Colaborao do professor na elaborao do foco.
A idia inicial, a teoria foi apresentada pelo meu orientador, procurei entender do que se tratava,
logo depois disso feito, eu voltei com ele, e ns fomos decidir o foco inicial. Inicialmente o foco
escolhido foi estudar generalizaes do que ele j tinha feito no doutorado dele alguns anos atrs
usando a teoria do professor Daniel Henry, isso era o que era pra ser feito inicialmente, esse foi o
foco principal, logo depois um foco adjacente apareceu com o ttulo de ..., a utilizao dessa teoria
pra outro tipos de problema, ele me mostrou e eu fui decidir um segundo foco pra pesquisa. Isso foi
o inicialmente feito.

DH Facilidade de formulao pela grande especificidade do tema.

Na verdade a minha linha de pesquisa muito focada assim, pequena, no grande porque eu
estou analisando o papel da informao contbil no mercado de crdito. E a tem uma limitao
muito sria nas pesquisas nessa rea que a disponibilidade de dados. Pesquisa-se pouco o papel
da informao contbil na rea de crdito porque voc no tem dados no mercado de crdito
disponveis pra voc poder fazer testes estatsticos, esse tipo de coisa [...].
b) Barreiras
GB Excesso de bibliografia encontrada.
E realmente difcil de separar o que bom do que no to legal. Geralmente eu ia
.
.

70
pelos artigos dos autores mais relacionados com a minha rea que eu j conhecia alguns nomes,
[...].
GE Dificuldade de formulao do foco.
[...] a aonde entram os colegas, a gente vai atrs de colegas que j tenham feito aquela
disciplina pra orientar e indicar o melhor caminho.
GH Dificuldade de formulao do foco, por apresentar pouca formao especfica.
MB No relatadas.
ME O foco especfico acabou ficando mais geral. Mudanas no problema de pesquisa foram
ocorrendo e houve dificuldade na limitao do tempo para execuo.
A minha idia era muito mais especfica e acabou virando... eu acabei resolvendo problemas mais
gerais do que um problema especfico.
[...] A dificuldade foi de delimitar isso no tempo, n. Uma hora eu falei, tive que parar e falar:
no, agora vamos fazer alguma coisa exatamente, n, que tenha um comeo, meio e fim [...].
MH Dificuldade de explicitar o projeto por ser muito interdisciplinar.
DB Dificuldade de encontrar um foco frente a muita bibliografia encontrada.
Foi difcil no comeo, tentar montar uma idia com tudo aquilo que eu tinha lido.
DE Sentimento de angstia por no ter definido exatamente o objetivo.
, t difcil de alcanar, isso. Eu determinei um objetivo e no t conseguindo chegar l; no
por falta de bibliografia, no por falta de orientao, no nada assim; um trabalho meu,
uma parte que eu preciso fazer.
DH No relatadas.
Esta fase foi a que mais demandou apoio do docente/orientador e aparentemente est associada
angstia e dificuldade para delimitar o foco e, consequentemente, a seleo dos itens a serem
consultados, lidos, trabalhados. Observa-se tambm a angstia decorrente de um trabalho em
andamento quando se olha para trs e percebe-se que no houve um objetivo inicial definido que
.
.

71
permitisse estabelecer vnculos mais diretos com autores e respectivas produes.

A biblioteca universitria, por ser especializada, poderia trabalhar no sentido de contextualizar as

pesquisas no tema geral e a partir da apontar para as facetas eventualmente at previstas nos
instrumentos de organizao da rea de conhecimento, tais como categorias e subcategorias no
tesauro ou classes gerais e especficas nos sistemas de classificao decimais. No entanto, o
bibliotecrio caso tivesse conscincia desta dificuldade do usurio e, principalmente conscincia do
seu papel, poderia ser de enorme apoio para o discente. O bibliotecrio poderia fazer a mediao
no somente afetiva, mas tambm cognitiva e operacional.

Entretanto, neste caso, tambm importante observar que o profissional para exercer esta atividade
deve ter conhecimento, no mnimo, da estrutura da rea de conhecimento em que atua, e assumir
uma postura pedaggica em relao ao seu usurio.

Estgio 5 Coleta de informaes

a) Facilidades
GB Facilidade de busca de informaes na internet e na biblioteca.
[...]

pesquisava nas fontes

do provedor,

do Google Scholar, eu usava bastante

tambm pra encontrar alguns artigos relacionados com o assunto.

Sim, mas eu sempre fui com um foco, eu j sabia o artigo que eu queria, que livro eu
precisava, ento eu ia na biblioteca j pra pegar aquele livro; eu no chegava a pegar
um peridico e ficava procurando l. Eu pesquisava antes na internet e depois eu ia at a
biblioteca pra conseguir o artigo quando no tava disponvel na internet.
GE No relatadas.
GH No relatadas.
MB Bom conhecimento das bibliotecas disponveis e seus recursos. Bom domnio das
ferramentas da internet, como o Google.
.
.

72

ME O mestrando no teve problema com bibliografia. Usou Google, livros da biblioteca e artigos
de uma base de dados chamada MathScinet.
MH Pesquisa com outros grupos de pessoas que desenvolvem projetos similares. Coleta de dados
atravs da internet.
DB Facilidade para encontrar bibliografia.
Pra achar material no, isso foi fcil at. O mais sofrido foi pegar tudo aquilo e juntar alguma
coisa.

DE - Encontrou bibliografia disponvel na biblioteca e na internet.

Inicialmente foi a biblioteca mesmo e depois a internet como falei pra voc, fundamental, o
Google foi imprescndivel, os papers eletrnicos da biblioteca tambm.
DH Teve facilidade em encontrar bibliografia, pois a mesma bem concentrada.
ento esse Journal atravs dos peridicos Capes15 e... na verdade todos os journals atravs
dos peridicos Capes assim, e SIBI eu pesquisei alguma coisa, mas no foi a minha principal fonte
no, na verdade assim, como eu identifiquei os principais artigos e como uma linha de
pesquisa muito recente, eu no preciso voltar muito... a pesquisa bibliogrfica, nem to profunda,
porque essa linha de pesquisa meio recente e eu tambm no preciso ficar procurando muito
porque nos journals, s nesse ano, saram uns quatro ou cinco artigos internacionais importantes
sobre o assunto. E a tudo que tem de relevantes est citado nesses artigos, ento eu no preciso
ficar, sei l, abrindo um journal e ficar procurando no, eu vou pelas citaes, ento s esses
quatro ou cinco artigos que eu vi esse ano j tem sei l... uns 50 ou 60 outros que foram citados, e
eu j vou direto nos artigos.

b) Barreiras
GB Dificuldade em conseguir bibliografia mais antiga e internacional, leitura de idioma
estrangeiro (neste caso, o alemo).
15

.
.

Portal de Pridicos em texto completo disponibilizado atravs da Coordenao de Aprimoramento de Pessoal de

Nvel Superior do Ministrio da Educao.

73
[...] alguns artigos da minha rea, os mais antigos so em alemo, esses eu nem
tentei porque (risos) eu no conseguiria ler [...].
Ah, sim, sim, alguns artigos, a USP no assina os peridicos... que contenha os
artigos, ento eu no conseguia obter de graa nem, [...] mas algumas coisas eu deixei
de de ler porque eu simplesmente no consegui acessar.
, os mais antigos, foram um pouco mais difceis de conseguir, n? Porque online tem
s os mais recentes e na biblioteca, s vezes faltam esses peridicos que tem esses
artigos mais antigos, ento acho que a maior dificuldade conseguir esses artigos mais
antigos, [...].
GE Necessidade de maior automatizao dos servios da biblioteca e dificuldade com o idioma
estrangeiro.
[...] mas na verdade o que eu acho que poderia ser melhorado um pouco seria a informatizao,
n?.
Porque no tenho muito conhecimento da lngua inglesa, a realmente fica complicado, fica um
pouco limitado.
GH Pouca informao sobre as bases de dados disponveis na biblioteca. Falta de confiabilidade
em buscadores da internet como o Google.
[...] um recurso bem fcil para voc achar, talvez artigos que so mais citados aparece bem
facilmente, mas procurar assim a esmo, um tema, eu acho bem complicado, eu acho que bem
pobre.
MB Pouca bibliografia no assunto. Dificuldade em conseguir artigos mais antigos, acesso difcil.
ME No relatadas.
MH Pouca bibliografia disponvel e acessvel.
[...] como eu fao a relao entre oramento participativo e teatro do oprimido, isso uma
relao que no existe mais hoje em dia, 2009; uma relao de 97 a 2007, mais ou menos, em
Santo Andr; no Rio de Janeiro de 93 a 96. Ento vou ter que ir atrs de arquivos histricos, leis,
aprovao, tal [...].
.
.

74
DB No relatadas.
DE Dificuldade em conseguir alguns artigos estrangeiros.
Na verdade eu tive dificuldade com alguns artigos de revistas que so de difcil acesso, que no
tem no Brasil, que precisaria ter acesso a outras bibliotecas fora do pas, e os que foram, que
precisavam ser pagos, nenhum eu consegui, fiquei frustrado.
DH no relatadas.

Nesta fase, aparentemente os entrevistados mostraram-se mais autnomos, embora sem explicitar
claramente o direcionamento da pesquisa empreendida. As respostas revelam aspectos relativos ao
acesso (no sentido fsico) aos materiais e no os aspectos de relevncia. Isto pode significar que o
prprio usurio no sabe o que esperar no processo de pesquisa, confundindo pesquisa com busca, e
no identificando a biblioteca como local para obteno deste tipo de apoio.

Percebe-se, sobretudo, que a internet como recurso de busca foi bastante utilizada , em detrimento
da biblioteca, que quase no foi citada como fonte de pesquisa.
Estagio 6 Apresentao

a) Facilidades
GB Organizao por pastas e temas no computador e em pastas diferentes de impressos.
, geralmente os artigos que tenho em PDF, eu organizo em pastas no meu computador,
meio que dividindo por tema, e os artigos eu imprimo em papel, eu tenho em pastas diferentes,
[...].
GE Organizao atravs de rascunhos.
Ento, eu procuro primeiro fazer um rascunho, um esboo do que pra ser feito, do que tenho
que fazer e um roteiro do que pra ser seguido que pra mim no me perder [...].
GH Organizao do material pesquisado, citaes e referncias em planilhas do Excel.
.
.

75
MB Organizao do material pesquisado, citaes, referncias e anotaes em planilhas do Excel.
Em geral eu leio e escrevo as palavras-chave, do lado, ou num arquivinho que eu tenho do Excel
com todos esses artigos e por meio das palavras-chaves e das idias centrais eu chego no artigo
quando eu precisar pra escrever.
ME No relatadas.
MH Usa arquivos fsicos e na internet.
[...] arquivo fsico, internet, eu tenho as teses, PDF, mas tenho gravado no meu computador
pessoal, tenho gravado no pen drive, tenho no e-mail [...].
DB Faz uso de grifos e resumos das idias principais.
mais grifando mesmo, s vezes quando eu tava escrevendo eu fazia um resumo, lia e colocava a
idia que eu achava que me interessava, eu escrevia, colocava a fonte e depois eu juntava aquilo
tudo aonde eu queria colocar, o que eu queria discutir, mas fazer fichamento, essas coisas no.
DE No relatadas.
DH Uso de fichamento em arquivo eletrnico.
Eu fao fichamento. Eu tenho um arquivo eletrnico em word que eu fao fichamento, antes eu
tinha um arquivo para cada artigo, mas a comeou a ficar meio difcil...ficar procurando.[...].
Agora eu tenho um arquivo pra toda pesquisa.
b) Barreiras
GB No relatadas.
GE No relatadas.
GH No relatadas.
MB No relatadas.

.
.

76
ME No relatadas.
MH No relatadas.
DB No relatadas.
DE No relatadas.
DH No relatadas.

Neste estgio observa-se que cada estudante sentiu-se a vontade para desenvolver tcnicas prprias
e pessoais para sintetizar as informaes recolhidas. Observa-se que o armazenamento em arquivos
eletrnicos bem comum e em alguns casos costumam imprimir o material para arquiv-lo em
papel tambm, o que nos faz deduzir que apesar da mdia digital, muitos ainda se sentem seguros
com a cpia em papel, talvez pela conscincia da volatilidade da disposio dos textos na internet.
Opinies e percepo dos entrevistados sobre a biblioteca

Alm dos estgios do ISP de Kuhlthau (1994 a), achamos interessante citar, tambm, as opinies
dos entrevistados sobre a percepo que eles tm sobre o papel da biblioteca e do profissional
bibliotecrio em suas pesquisas.

A maioria relata que v o bibliotecrio como aquela pessoa que faz a organizao e orienta o
usurio no uso do acervo.

Com o advento do acesso a revistas eletrnicas, bases de dados bibliogrficas e at mesmo

buscadores da internet como o Google e a conseqente comodidade de fazer o acesso de qualquer
local, alguns dos entrevistados no costumam procurar a biblioteca.

Quando questionados se o bibliotecrio poderia contribuir nos estgios iniciais da pesquisa para
definio e formulao do foco, dois ps-graduandos disseram que isso seria difcil, pois os
assuntos eram muito especficos ao conhecimento dos pesquisadores especialistas.
.
.

77
Praticamente todos os entrevistados citaram a questo da organizao e nenhum deles citou o
bibliotecrio como o mediador que tenha contribudo nos estgios iniciais de formulao do foco da
pesquisa, o que confirma o estudo de Kuhlthau (1988).

O bibliotecrio somente atuou nos estgios da coleta de informaes. Houve comentrios de que a
automao deveria ser melhorada e que os profissionais da biblioteca deveriam ter um papel mais
proativo na divulgao dos recursos oferecidos. A ajuda que foi solicitada aos profissionais da
biblioteca foi relativa apenas localizao de material.
GB [...] E o sistema, o Dedalus16, n? s vezes eu j tive problemas tambm usando, porque voc
procura um livro, aparece vrias entradas diferentes pra mesma coisa, ento voc tem dificuldade
de saber exatamente em que biblioteca realmente tem ou no tem, ento eu acho que poderia ser
melhorado.
GE A ajuda assim que eu precisei foi quando eu no encontrei um livro n, a perguntei se o
livro estava emprestado, se tinha o livro, coisa simples assim.
MB Mas no comeo em ensinaram a localizar as coisas, a mexer no Dedalus que eu me perdia
um pouco, a achar revistas, aonde localiza um livro, aonde no localiza, tambm essa parte do
comut, ajudaram com revistas antigas que s tinha em outro canto do planeta.[....] nesse mundo
de informao, se algum no organizar as coisas, vai se perder tudo, tipo, uma biblioteca, um
livro no meio da biblioteca fora do lugar um livro morto, que no vai ser usado, ento a parte da
organizao central, o mesmo acontece com um artigo, por exemplo, se eu no tiver os dados
dele, tiver no meu computador, ele no vai servir pra nada, a organizao extremamente
importante no processo de gerar informao [...].

Alm da mediao formal feita pelo professor ou orientador das pesquisas, todos os entrevistados
citaram que tiveram auxlio de colegas em uma ou outra etapa dos estgios da pesquisa, tanto
somando idias ao problema de pesquisa e formulao de focos quanto na obteno de bibliografia.

O que foi percebido de maneira clara que estamos diante de uma nova gerao de pesquisadores,
16

.
.

Catlogo automatizado das bibliotecas da USP.

78
onde a busca na internet, principalmente nos buscadores tais como o Google tem crescido de
maneira marcante.

O profissional bibliotecrio precisa estar atento para essas mudanas, buscando inserir-se nesse
novo contexto.

Quanto satisfao quanto ao resultado obtido nos estgios de pesquisa em que se encontram, os
entrevistados, se mostraram satisfeitos, os sentimentos observados foram relativos a:

- insegurana por no ter certeza da pesquisa ser indita, no caso do doutorado.

- preocupao em dar uma contribuio interessante sua rea acadmica.
- limitaes econmicas.

5 CONCLUSES E RECOMENDAES

Como apresentado no incio deste trabalho, nossa sociedade est acostumada a perceber o ensino
tradicional, apenas dentro da sala de aula. A sociedade da informao, caracterizada pelas amplas
possibilidades de produo, circulao e recuperao de informaes, cria novo paradigma tcnicocientfico que exige reviso dos processos de ensino para que o aprendiz se torne autnomo e
competente na pesquisa e na apropriao de informao de relevncia. A educao passa a ser
desafio tambm de outros profissionais, tais como os bibliotecrios, ao mesmo tempo em que o
ensino de Biblioteconomia tambm enfrenta o desafio de rever seus caminhos.

Nossa hiptese de trabalho aponta para a atuao da biblioteca universitria como espao de
mediao para a aprendizagem. O papel dos mediadores nunca teve tanta importncia como nesses
novos tempos em que vivemos, no mais com a carncia, mas sim com o excesso de informao
disponibilizada na forma impressa, virtual e atravs dos canais de mdia de massa, cada vez mais
modernos. A tecnologia avana em propores geomtricas, e a nossa capacidade de adaptao
cognitiva nem sempre consegue acompanhar tal progresso.

Alm disso, o processo de identificao ou seleo do que relevante torna-se cada vez mais
complexo, gerando insegurana sobre nossa capacidade de filtrar aquilo que , de fato, mais
pertinente s necessidades do usurio.
.
.

79

Por outro lado, o usurio tem cada vez mais, recursos informacionais de fcil acessibilidade, via
Tecnologias de Informao e Comunicao, o que lhe permite autonomia em relao aos acervos
tradicionais disponveis nas bibliotecas e, nesse sentido, a biblioteca aos olhos destes novos
usurios pode parecer dispensvel quando vista apenas como uma instituio fsica e no como
espao de aprendizagem informacional.

Os limites da biblioteca universitria devem necessariamente expandir-se para alm dos seus
aspectos fsicos, da a necessidade de os profissionais bibliotecrios investirem esforos na
disponibilizao de novos servios que atendam o seu usurio naquilo que , de fato, importante
para sua vida acadmica. Assim, alm do acervo, h que oferecer orientao para suas atividades de
pesquisa estimulando-o a explorar o acervo e no apenas a emprestar itens que, muitas vezes nem
correspondem s expectativas, e com isso contribuem ainda mais para a subutilizao do prprio
acervo.

Provveis falhas na formao do profissional bibliotecrio, o baixo reconhecimento da sociedade e

da prpria comunidade acadmica como um todo, a velocidade com que as mudanas ocorrem, a
falta de infra-estrutura tecnolgica para uso e tambm para pesquisa so barreiras para atuao
adequada do profissional bibliotecrio como mediador educacional atuante.

Segundo a percepo dos usurios, o bibliotecrio ainda se encontra nos nveis de organizador e
localizador de documentos, ainda no visto como um profissional com capacidades pedaggicas
que possa orientar ou mesmo aconselhar o pesquisador nas fases de desenvolvimento de suas
pesquisas, visto que sua formao na graduao no lhe possibilita espaos de aprendizagem para
acompanhar pesquisas mais especficas nas diversas reas do conhecimento em que possa atuar. O
seu conhecimento em tais reas acontece quase que de forma intuitiva e atravs da experincia
profissional vivenciada em seu cotidiano.

Os pesquisadores tm optado cada vez mais pelo uso da internet em suas buscas; evidencia-se o uso
do Google, que traz resultados baseados em semelhanas de palavras, sem estruturao em
vocabulrios controlados como aqueles conhecidos dentro do ambiente da Biblioteconomia. Deste
modo, o ndice de relevncia em relao ao recuperado certamente deixa muito a desejar, mas
mesmo assim, tem se tornado uma das primeiras fontes dos novos pesquisadores na busca de artigos
.
.

80
e outros documentos. Esta constatao permite inferir que a biblioteca tende a perder espaos no
cotidiano do usurio, caso ela se mantenha no paradigma tradicional, mais preocupada com o
sistema do que com o acompanhamento das mudanas que levam o usurio cada vez mais longe da
biblioteca e a uma falsa sensao de autonomia, onde confunde-se o uso de buscadores com
estratgias de pesquisa e a quantidade com a qualidade.

Com base no referencial terico e anlise do resultado da amostra obtida na pesquisa junto aos
entrevistados, sugerimos tpicos para novas pesquisas que propiciem a convergncia da Cincia da
Informao e da Educao , ou para sermos mais especficos; investir em estratgias pedaggicas
que permitam a formao de bibliotecrios atentos questo da educao de usurios no ambiente
das bibliotecas universitrias, possibilitando alm do desenvolvimento de habilidades instrumentais,
competncias pedaggicas que permitam compreender o usurio como um sujeito cognitivo, com
barreiras de diferentes naturezas que o impedem muitas vezes de formular estratgias adequadas de
pesquisa, levando-o a perda de focos e dificultando a soluo de seus problemas de pesquisas.

Atravs de programas de disseminao o bibliotecrio precisar conquistar os usurios e tambm

no-usurios com propostas atrativas que chamem a ateno desse pblico para o seu espao fsico
ou mesmo virtual com suas bases de dados, por exemplo, atravs da criao de links, blogs e chats
e portais ou seja, instrumentos que chamem a ateno do pblico cada vez mais informatizado e que
no quer perder tempo em programas de treinamento, que por vezes consideram cansativos e
aborrecidos.

Esse profissional tambm dever adotar uma postura mais agressiva e pr-ativa junto aos programas
de graduao e ps-graduao da instituio na qual presta servios, buscando conquistar a
confiana e a parceria de docentes para que os alunos sejam incentivados a freqentar a biblioteca,
de modo que ela possa vir a ser no apenas um espao de aprendizagem complementar ao ensino,
mas essencial no processo de aprendizagem informacional, enfim que a biblioteca universitria
possa vir a ser um espao de mediao acolhedor e propcio ao aprendizado.

Uma proposta inicial seria atuar mais lado a lado com os docentes responsveis pelo ensino de
disciplinas como Metodologia da Pesquisa Cientfica no apenas nos aspectos formais de
apresentao de trabalhos, mas tambm nas questes cognitivas que envolvem o processo de
pesquisa, que vai da problematizao consolidao dos resultados. Como dito anteriormente, a
.
.

81
atividade de pesquisa se inicia pela constatao de vazios nos estgios de conhecimento do
indivduo e atravs da explorao inteligente dos recursos informacionais que ele poder avanar
na busca de novas descobertas ou na comprovao de suas hipteses. Assim, o Servio de
Informao de uma instituio universitria tem a responsabilidade de auxiliar seus usurios no
processo de aprendizagem informacional.

Por outro lado, as escolas de Biblioteconomia se vem perante o desafio de formar profissionais
que possam estar preparados no somente para um mercado cada vez mais dinmico e competitivo,
mas tambm com potencial para abrir caminhos no mundo do trabalho, principalmente nos
ambientes educacionais. Nesses ambientes, o papel do profissional como mediador
inquestionvel, mas a constatao de que a apropriao da informao s se d quando a
informao adequada e relevante situao especfica do usurio para que ele tenha condies de
absorv-la e transform-la em conhecimento, alerta para o importante papel dos bibliotecrios para
alm das atividades de auxlio recuperao de itens em bases de dados ou em acervos.

Entendemos que somente com essa competncia que o profissional bibliotecrio poder
conquistar maior respeito dentro do meio acadmico e livrar-se da imagem do profissional
burocrtico, guardio de acervos, para tornar-se um profissional que aprende e se atualiza
constantemente e contribui para o aprendizado de outros.

.
.

82
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APNDICES

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APNDICE A
Roteiro de entrevista
1 Perfil (caracterizao do usurio)
a) Formao acadmica:
( ) Graduao
Identificar: Unidade :____________Curso__________Semestre__________
Possui outra graduao? Sim . Qual _________ Ano de concluso

( ) Ps-graduao:
Programa de Ps-Graduao : ______________________________________________________
( ) Mestrado ( ) Doutorado
Ano de concluso da graduao:___________
Estgio da pesquisa : ( ) Cursando disciplinas ( ) Qualificao ( ) Redao

b) Experincia na utilizao de Servios de Informao antes de entrar na universidade.

Biblioteca: ( ) Escolar, ( )Particular, ( ) Pblica
bases de dados: ( )bibliogrficas ,( ) fatuais ou estatsticas, ( ) texto completo
arquivos: ( ) culturais, ( ) administrativos, ( ) tcnicos
outros: citar__________

2. Relato sobre uma experincia de pesquisa (observar detalhes no processo de

desenvolvimento da pesquisa)
Objetivo da pesquisa:
Fases:
a) Questo inicial ( Observao dos aspectos cognitivos relacionados a: fontes consultadas;
dificuldades (identificao de fontes, credibilidade, delimitao do escopo, limitao de
tempo/tipo de material/lngua/geografia; facilidades).
b) Seleo do tpico ( Observao dos aspectos cognitivos relacionados a: fontes
consultadas; dificuldades (identificao de fontes, credibilidade, delimitao do escopo,
limitao de tempo/tipo de material/lngua/geografia; facilidades).
.
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90

c) Explorao inicial do foco ( Observao dos aspectos cognitivos relacionados a: fontes

consultadas; dificuldades (identificao de fontes, credibilidade, delimitao do escopo,
limitao de tempo/tipo de material/lngua/geografia; facilidades).

d) Formulao do foco (Observao dos aspectos cognitivos relacionados a: fontes

consultadas; dificuldades (identificao de fontes, credibilidade, delimitao do escopo,
limitao de tempo/tipo de material/lngua/geografia; facilidades).

e) Coleta de informaes (Observao dos aspectos cognitivos relacionados a: fontes

consultadas; dificuldades (identificao de fontes, credibilidade, delimitao do escopo,
limitao de tempo/tipo de material/lngua/geografia;

facilidades) encerramento da

pesquisa: (observao sobre satisfao ou no do resultado final do processo de pesquisa).

3. Avaliao do processo de busca pelo usurio: (observar satisfao em relao ao processo que
ele percorreu/ estimular o usurio a fazer uma an-lise das opes adotadas e das opes
alternativas com foco pedaggico).

Questes a serem investigadas durante a entrevista:

Sobre a utilizao da Biblioteca Universitria/SIBI (misso, freqncia de uso, participao em
treinamentos, conhecimento dos recursos, servios, percepo sobre bibliotecrios, pontos
positivos, negativos).

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