UNIVERSIDAD

TCNICA DE
MANAB
Estudiante:
Ellington Ral Vlez
Mera
AULA 4
EMPRENDIMIENTO
Docente: Ing. Kerly
Cruz Arteaga, Mg.
Sc.

[PLAN DE NEGOCIO]
MULTISERVICIO ERVELEZ

NDICE
1. Resumen ejecutivo
2. Estudio de mercado
3. Plan de Mercadeo o de Marketing
4. Estudio o Plan Tcnico
5. Estudio o Plan organizacional
6. Estudio econmico y financiero
7. Plan de direccin y Administracin
8. Anexos

Plan de Negocio

MULTISERVICIOS ERVELEZ

1. Resumen ejecutivo

1.1. Definicin del proyecto

El presente proyecto es una idealizacin de una empresa que brindara Servicios de limpieza
y mantenimiento automotriz tales como lavado, aspirado, secado, cambio de aceite,
engrasado y mas tanto a cooperativas y compaas de transporte escolar, privado, publico e
industrial como a la ciudadana del cantn Chone.
1.1.
La Idea
Implantar una empresa de Servicio de Limpieza y Mantenimiento Automotriz
1.2. Por qu?
La Necesidad de un servicio de Limpieza y mantenimiento para mejorar el estado de los
automviles tanto interna como externamente al realizar un mantenimiento preventivo y un
servicio de limpieza a la carrocera.
1.3. Datos bsicos del proyecto
El proyecto estar ubicado en la ciudad de Chone, contara con un personal de
Ingenieros Mecnico automotrices y personal capacitados en diferentes reas para
un mejor servicio, se podr contactar con nosotros por medio de propagandas en la
web adems de los diferentes medios de prensa, se constara con una lnea de
telfono para contactarnos, se tendrn oficinas propias y se adquirir maquinaria
moderna para realizar los trabajos.
2. Estudio de mercado

Despus de aplicar la encuesta a las personas de la ciudad de Chone se

pudo indagar un poco ms sobre los gustos, el tiempo y las preferencias
de los posibles usuarios aunque tambin quedo demostrado que una
gran parte de los ciudadanos les gustara contar con una empresa que
cuente con lavado express como opcin al poco tiempo que tienen, con
respecto a si usaran los servicios brindados por nuestra empresa tuvo
una buena aceptacin adems la mayora de los encuestado afirmo no
conocer una empresa donde realicen servicio de limpieza y
mantenimiento automotriz.

3. Plan de Mercadeo o de Marketing

3.1.Anlisis FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

-la empresa cuenta con personal

capacitado para realizar el trabajo
-innovacin de las tcnicas para
brindar un mejor producto
-cuenta con tecnologa de punta para
realizar un trabajo eficiente

-se encuentra en una rea un poco

apartada del centro
-no se ha realizado una previa
publicidad
existen
varias
empresas
competidoras.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

-es un mercado de amplia entrada

donde nuestra empresa intentara ser
lder.
-es importante tener los medios de
movilizacin en buen estado as que la
realizacin de manteniendo es de vital
importancia para los usuarios.
-el amplio conocimiento con el que
cuentan nuestros operarios nos sirve
de carta de presentacin

-implementacin de alguna otra

empresa cercana a la nuestra.
-bajo asistencia por parte de la
comunidad.
-fallos en los equipos y personal con
los que se cuenta.

1
2
3
4
5
6
7
8

3.2.Perfil del cliente

Identificacin de los clientes potenciales
Caracterstica de la demanda
Perfil del cliente
Procedencia
Chone
Grupo de edad predominante
18-65 aos
Gnero
Masculino y Femenino
Nivel de educacin
Bsica-Superior y Profesional
Profesin /ocupacin
Pblico en general
Ingreso promedio
$350-$1500
Gasto promedio
Gastos bsicos
Motivacin por adquirir el producto
Necesidad de tener a punto los
vehculos

9
1
0

Servicios que valoran ms

Lo que busca del producto o servicio
Otro

Mantenimiento automotriz
Mejorar el rendimiento de los
vehculos
Siempre busca una garanta.

3.3.Producto
3.4.1 Imagen del producto

EMPRESA DE SERVICIO

MULTISERVICIO
ERVELEZ
POR QUE SU AUTO SE LO
MERECE
3.4.2 Lista de materiales y/o materia prima

En Multiservicios Velez los materiales o materia prima utilizada son:

Para la Limpieza Y Mantenimiento
-

Bomba de hidrolavado
Elevador de Pistn
Elevador de baja altura
Hidrolavadora de agua fra
Llaves de impacto de
Carrete de agua y aire con manguera
Engrasadora neumtica
Estacin fija para lubricacin
Bomba manual de aceite
Aspirador mvil de 220W
Kit de accesorios para aspirador
Recuperador de aceite por gravedad 80lts.

Bomba manual de grasa

Compresor de 5hp.

3.4.3 Proceso Productivo o de servicio

ENTRADA
DE
VEHICULO

LIMPIEZA

REVISION
VEHICLUAR

MANTENIMIENT
OVEHICULAR

SALIDA DE
VEHICULOS

3.4.4 Especificaciones tcnicas del producto

Descripcin del producto
Descripcin del producto
Caractersticas y diferenciacin
1
2

3
4
5

Describa los productos o

servicios que proveer
Precise la forma en cmo se
va a brindar ese producto o
servicio
Qu beneficios aportar el
producto al cliente?
En qu se diferencia su
producto o servicio del de sus
competidores directos?
Explique por qu los sus
clientes
potenciales
compraran sus productos?

Producto
/Servicio A
Limpieza

Producto
/Servicio B
Mantenimient
o
Atencin
al
cliente
directamente

Producto /
Servicio C

Atencin al
cliente
directament
e
Mejorar el rendimiento y apariencia del
auto.
Atencin de calidad y con personal
capacitado
Por la calidad de resuestos y eficiencia
de mantenimientos.

3.3

Precio

Costos y precios de operacin

CARACTERSTICAS
Costo estimado de cada producto o servicio
Precios de la competencia
Valor que le dan los clientes estos servicios (bajo,
medio, alto)
Utilidad de cada servicio (determinar el porcentaje
de utilidad)
Precio de venta de cada servicio o producto
(costo ms ganancia)
Descuentos a otorgar a grupos y buenos clientes

1
2
3
4
5
6
7

Otras precisiones sobre polticas de precios

(ofertas, promociones, rebajas, etc.)

Razones que justifican la poltica de precio Por

qu cobro dicho valor al cliente?

3.4

2
3
4

Producto o
servicio 1

Producto o
servicio 2

$10.00
$15.00
medio

$20.00
30.00
Medio

20%

20%

$10.00

$20.00

5% a
clientes
fieles
Ofertas
de fin de
mes por
cambio
de aceite
limpieza
gratis
Por la
calidad
del
servicio

5% a
clientes
fieles
Ofertas
de fin de
mes por
cambio
de aceite
limpieza
gratis
Por la
calidad
del
servicio

Promocin y comercializacin

Plan de promocin y comercializacin

Medios disponibles
Caractersticas
Promocin
Se podrn en la web el eslogan de nuestra
empresa y un enlace para contactarnos as
mismo los nmeros de telfonos, adems
de que se har una campaa en los
distintos medios de prensa.
Distribucin
Se distribuirn a todos nuestros posibles
clientes en las diferentes zonas de la
ciudad de Chone
Comercializacin
Se llegar a acuerdos con los clientes para
realizar el trabajo de tal manera de que
los dos tengamos ganancias
Soportes publicitarios o de mercadeo
Se destinara un monto para campaas

publicitarias y promociones de la empresa

3.5Competidores
Descripcin de la competencia
Caractersticas delos competidores
Competidor A
1

Nombre o razn social

2
3
4

Localizacin
Caractersticas similares
Caractersticas diferenciadoras

5
6
7

Calidad del servicio

Medios de promocin
Canales de distribucin

8
9

Precios que ellos cobran

Fortalezas

10

Debilidades

Lubricadora
Amazonas
Av. Amazonas
Lavado
Lavado
express
medio
radio
Personal
con
los clientes
$15.00
Son empresas
que
se
encuentran en
el centro de la
ciudad
Solo
realizan
limpiezas y no
mantenimiento

Competidor
B

Lubricadora
Papi Papi
Av. Eloy Alfaro
Mantenimiento
Respuesto
y
Mantenimiento
Medio
radio
Personal
con
los clientes
$30.00
Son empresas
que
tiene
antigedad en
el mercado
Solo
realizan
mantenimiento

4 Estudio o Plan organizacional

5.1 Aspectos legales
5.1.1 Constitucin de la empresa: Requisitos de legalizacin

Descripcin
Escritura y constitucin

Registro de la propiedad

5.1.2 Tipo de empresa

Se registr en la
Superintendencia
de
compaas la empresa.
Adems del registro del
terreno donde estarn las
oficinas a nombre del
Gerente de la empresa.

Empresa de Servicios
5.1.3 Razn social, logotipo, slogan

Ellington Velez RUC #1312532524

5.2 Visin, Misin, Valores corporativos.

Misin
Multiservicios ERVELEZ Ca. Ltda. Se presenta antes nuestros clientes para satisfacer las
necesidades de sus clientes para as lograr que nuestros usuarios tengan una mayor
satisfacion al momento de conducir sus autos.
Visin
Ser un multiservicio a nivel nacional e internacional brindando un servicio de excelencia a
costos accesibles dejando en alto nuestro nombre.
Valores Corporativos
Nuestra Multiservicio los valores corporativos son una de las bases para realizar un trabajo
de calidad, teniendo como valor principal la Responsabilidad por realizar un trabajo de
primera, la Lealtad hacia nuestro clientes, el Respeto entre colegas para aceptar opiniones
en un trabajo, el Trabajo en Grupo para solucionar los problemas de nuestros clientes.
5.3 Polticas de la Empresa

La empresa ERVELEZ tiene una poltica de empresa muy apegada a

las normas legales se har descuentos a los clientes frecuentes y a los
que hagan pagos al da, tendrn desde 5% al 10% de descuento.
5.4 Organigrama estructural

Administrador
de Empresa

Gerente
Coordinador de
Estrategias

Ingeniero
Mecanico
especializado en
mantenimiento

Ingeniero
mecanico
automotriz

Personal
Capacitado

5.5 Plan del Talento Humano

Plan de gestin del talento humano
reas y tamao del negocio

Competencia
de
colaboradores
y
equipos por rea.

rea de Limpieza y
mantenimiento

rea
Administracin

de

Ingeniero
mecanico
automotriz y personal
capacitado
Secretaria y contador

5.6

los
los

Lista de proveedores

Tiempo
para
ejecutar las tareas
(completo/
medio
tiempo/ parcial )

N
personas
M
H

completo

Nombre
del
proveedor
1 Havoli
ne
Ecuad
or
2 Filcasa
S.A.
3 Cristhi
an
Adrian
Cevall
os
Castro

Producto
servicio que
oferta
Aceite
sintetico y
minerales
Liquido de
frenos
Filtros
y
respuestos
para carros

Telfono

Correo

Direccin

593964352
4521

havoline_@hotmail.co
m

Guayaqu
il

593912376
5435

Filacasa @hotmail.com

Quito

Equipos
del
sistemas de
aire
acondicioana
do

0998199928

Ccevallos_@hotmail.co
m

Chone
(Av.
Amazonas
)

4. Estudio econmico y financiero

Fuentes de financiamiento del capital inicial

Fuente

Origen y caractersticas

Capital propio

Inversiones de los socios que 55%

son tambin los trabajadores
de la empresa

Prstamo bancario

Prstamo a un banco para 45%

financiar la compra de los
equipos

Fondos
especiales
(ONG, No tiene fondos especiales
gobierno, cooperacin, otros)

Fuentes

0%
100%

Gastos de pre-inversin
Principales rubros

Conceptos

Unidade
s

Costo
unitario

Costos
parciales

Activos fijos
para uso del
negocio

2
2
4

$600
$250
$500

Contratacin
de personal

Bomba de hidralavado
Aspiradora industrial
Kit de herramientas de
manteminiento
Ingenieron mecanico
Ingeniero automotriz

1
1

$350
$350

$1.200
$500
$20.00
0
$350
$350

Costo
total

Compra de
mercadera

Promocin

Autorizacione
s

Equipo de
oficina

Servicios
profesionales

Personal capacitado

$350

$350

Aceite
Liquido de frenos
Filtros
Respuestos de carros
Fin de mes limpieza
gratis por cada cambio
de aceite

5 cajas
5 cajas
20
20
1

$90
$90
$4.00
$$10
$40

$450
$450
$80
$200
$40

Permiso de
funcionamiento

$1.000

$1.000

Registro de propiedad

$50

$50

Certificado de seguridad
otorgado por los
bomberos

$50

$50

computadora

$500

$500

Sistema de seguridad

$450

$450

Archivadores

$3.00

$3.00

Enseres de oficina

$700

$700

Ingeniero mecanico
Ingeniero automotriz
Secretaria
Contador

1
1
1
1

$350
$350
$350
$350

$350
$350
$350
$350

Gastos de inversin
Principales rubros

Gastos operativos
mensuales

Gastos operativos
para tres meses

Alquiler de terreno/ local

Local propio

Local propio

Compra de mercadera

$5.000

$15.000

Electricidad, telfono y agua

$200

$600

Artculo de oficina

$300

$900

Promocin y publicidad

$100

$300

Amortizacin de prstamos

Sueldo de propietarios

$500

$1500

Pagos a personal

$1.750

$5.250

Otros gastos

6 Plan de direccin y Administracin

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad

Funciones
Periodicidad
Diaria
Semanal
Mensual
Control de calidad
x
Gestin del personal
X
Promocin y mercadeo
X
Compras y relacin con proveedores
X
Registros varios
Control de inventarios
X
Obligaciones laborales
X
Obligaciones fiscales
Otras obligaciones (seguros/licencia)
Organizacin de la oficina
X
Relaciones pblicas
X
Otras tareas con la localidad

Anual

X
X
X
X

Anexos

Realizando encuestas sobre el

tipo de mantenimiento que le
gusta al cliente

Logotipo de la empresa

Interpretando los resultados

Escuesta

Ficha y datos del estudiante autor del proyecto

Nombre Del Estudiante
Lugar de residencia
Telfono
Correo
Facultad
Escuela
Nivel que cursa
Piensa Ejecutar Su Negocio ( solo
responder Si o No)

Ellington Raul Velez Mera

Chone
0988408896
junyso@hotmail.com
Ciencias Matematicas, Fisicas y Quimicas
De Ingenieria Mecanica
9
Si