FUNDAO GETULIO VARGAS

Programa de Certificao de Qualidade

Curso de Graduao em Administrao

PROVA DE COMUNICAO EMPRESARIAL

1 Semestre / 2011 - P2 - TIPO 1
DADOS DO ALUNO:
Nome:

_____________________
Assinatura

INSTRUES:
Voc receber do professor o seguinte material:
1.
2.

Um caderno de prova com um conjunto de pginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questes.
Um carto-resposta, com seu nome e nmero de matrcula e demais informaes da disciplina a que se refere esta prova.

Ateno:
Confira o material recebido, verificando se a numerao das questes e a paginao esto corretas.
Confira se o seu nome no carto-resposta est correto.
Leia atentamente cada questo e assinale no carto uma nica resposta para cada uma das 20 (vinte) questes.
Observe que o carto-resposta deve ser preenchido at o nmero correspondente de questes da prova, ou seja, 20 (vinte)
questes.

O carto-resposta no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados s respostas.
Caso tenha necessidade de substituir o carto-resposta, solicite um novo carto em branco ao professor, e devolva juntos os dois
cartes quando finalizar a prova. A no devoluo de ambos os cartes acarretar a anulao de sua prova, gerando grau zero.

No carto-resposta, a marcao das letras correspondentes s respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o
retngulo, com um trao contnuo e denso.
Exemplo: A
B
C
D
E

Deve-se usar caneta azul ou preta.

Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questo.
A leitora no registrar marcao de resposta onde houver falta de nitidez.
Se voc precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor.
Voc dispe de duas horas para fazer esta prova.
Aps o trmino da prova, entregue ao professor o carto-resposta e esta pgina devidamente preenchida e assinada.
No se esquea de assinar o carto-resposta, assim como a lista de frequncia.

Frmula de clculo: Nota=

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[n de questes certas ]
n de questes da prova

ATENO:
Confira se o tipo de prova marcado em seu carto-resposta corresponde
ao tipo indicado nesta prova.

COMUNICAO EMPRESARIAL - 1 Semestre / 2011 - P2 - TIPO 1

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COMUNICAO EMPRESARIAL

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A Diretora do Departamento Pessoal Sra. Ana Lcia Costa
informou, por meio de um e-mail, ao Sr. Jos de Arimateia,
Diretor do Departamento Financeiro, que havia a necessidade
imediata da compra dos equipamentos.
Na situao acima transcrita, pode-se afirmar que o Diretor
do Departamento Financeiro o:
(A) canal da mensagem.
(B) cdigo da mensagem.
(C) emissor da mensagem.
(D) referente da mensagem.
(E) receptor da mensagem.

2
A comunicao empresarial possui caractersticas muito
especficas que no devem ser ignoradas no dia a dia dos
processos comunicativos.
Acerca da comunicao na empresa, incorreto afirmar que:
(A) ser cordial na comunicao empresarial significa criar laos
de afetividade e romper relaes hierrquicas.
(B) a urgncia, situao cotidiana nas empresas, no
justificativa aceitvel para erros cometidos nas
comunicaes empresariais.
(C) na comunicao empresarial interna, um texto pode
representar motivao para o trabalho em equipe ou
fragilizar as relaes pessoais.
(D) no texto empresarial, no se deve tender ao
rebuscamento, pois um texto simples e objetivo contribui
para a eficcia e a eficincia da comunicao.
(E) na comunicao externa, o texto a imagem da prpria
empresa, e, consequentemente, um mau texto pode gerar
no receptor uma grande sensao de insegurana.

Fonte:
Disponvel
http://eupodiatamatando.com/2007/09/05/como-euconsegui-cancelar-minha-conta-na-oi/

em:

Considerando o enunciado acima apresentado, a alternativa

em que a substituio do conectivo mas altera o sentido
original do enunciado :
(A) Isso! Fique confortvel, porm no desista!
(B) Isso! Fique confortvel, todavia no desista!
(C) Isso! Fique confortvel, contudo no desista!
(D) Isso! Fique confortvel, porquanto no desista!
(E) Isso! Fique confortvel, no entanto no desista!

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Os pronomes demonstrativos so elementos que devem ser
considerados com ateno no que se refere coeso textual.
Considerando essa afirmao, leia, atentamente, o enunciado
a seguir:
Sempre que chove, enfrento um grande congestionamento
para chegar ao servio. _______________ dias, procuro sair
mais cedo e manter a calma para diminuir o estresse.

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A urgncia situao cotidiana das empresas, mas a
comunicao escrita no pode se furtar de manter a
qualidade, mesmo nessas situaes.
Nesse sentido, pode-se dizer que a pressa no justificativa
para erro como o apresentado em:
(A) No sei o porqu de sua atitude.
(B) Daqui a pouco se iniciar a reunio.
(C) Porque voc no trouxe os papis?
(D) H menos de um ms voc foi promovido.
(E) A cesso de alimentos aos carentes ocorrer amanh.

A expresso que preenche a lacuna presente no enunciado

apresentado e a justificativa para seu uso encontram-se em:
(A) Naqueles, utilizado com funo ditica.
(B) Nestes, utilizado com funo catafrica.
(C) Nesses, utilizado com funo anafrica.
(D) Nesses, utilizado com funo catafrica.
(E) Naqueles, utilizado com funo anafrica.

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Leia, atentamente, a declarao apresentada a seguir:

Todos os aspectos gramaticais esto submetidos norma

culta da lngua.

Colocar uma pendncia atrs da outra pode ser eficaz para

mostrar ao profissional a quantidade do trabalho a fazer. E o
tamanho da lista pode fazer os profissionais ficarem
desesperados em demasia ou relaxarem ainda mais. A grande
questo no mtodo mais simples de organizao no a
quantidade, mas a qualidade e o tempo de durao das
tarefas. Para planejar, voc deve perceber o que pode ficar
para depois, afirma Bonrruquer.
Camila F. de Mendona, InfoMoney.
Considerando o enunciado acima apresentado, pode-se dizer
que a afirmativa grifada configura o seguinte tipo de
argumento:
(A) existncia.
(B) consenso.
(C) autoridade.
(D) quantidade.
(E) competncia.

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Leia a charge apresentada a seguir:

Fonte: Disponvel em: http://www.acharge.com.br/index.htm

Segundo a charge, correto afirmar que:
(A) Em 2100, no Polo Norte, haver pinguins.
(B) O mundo est mudado: pinguins esto comendo ossos.
(C) O falar errado do povo ser aprendido at pelos pinguins.
(D) O Polo Norte ser no Brasil, em 2100, devido s mudanas
climticas.
(E) As mudanas climticas faro, no futuro, com que o Polo
Norte se assemelhe ao serto nordestino.

H desvio da norma culta em:

(A) Contratam-se secretrias.
(B) Isso tudo para eu digitar?
(C) A secretria estava meia cansada de trabalhar na
empresa.
(D) Nunca houve nada entre mim e ela que justificasse tal
atitude.
(E) Ningum apresentou bastantes motivos que justificassem
a atitude dela.

9
Observe o esquema abaixo e leia, atentamente, as afirmaes
que a ele se seguem:
Elementos do processo de comunicao
EMISSOR ------------- Mensagem -------------- RECEPTOR
Cdigo
Canal
Contexto
(codificao)
(decodificao)
! Feedback (retroalimentao, retorno)
! (decodificao)
(codificao)
I. Atitude e habilidade comunicadora no interferem no
processo comunicativo.
II. comum enfatizarem a importncia do contexto no
processo comunicativo. Essa , entretanto, uma
afirmao duvidosa.
III. As condies psicolgicas dos interlocutores podem
prejudicar o processo comunicativo assim como rudos,
alm de cdigo e canal inapropriados.
IV. importantssimo pensar na escolha do cdigo a ser
utilizado para elaborar a mensagem; o emissor codifica
aquilo que o receptor ir decodificar; importante que
emissor e receptor possuam domnio do cdigo.
V. O rudo no interfere negativamente; a interrupo
abrupta da comunicao pode favorecer o receptor
porque ele ter tempo de recompor suas ideias para dar
o feedback necessrio, sem haver prejuzo no
entendimento da mensagem.
Considerando o esquema e as afirmaes apresentadas,
escolha a melhor resposta:
(A) Esto corretos os itens III e IV.
(B) Esto corretos os itens I, II, IV e V.
(C) Esto corretas as alternativas: I, II, III e IV.
(D) Todas as afirmativas esto corretas, exceto o item III.
(E) Todas as afirmativas esto corretas e so
complementares.

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Para o linguista e filsofo suo Ferdinand Saussure

(1857/1913), a lngua desempenha um papel passivo, j que o
usurio faz uso de suas possibilidades; a fala o exerccio
ativo do usurio sobre a lngua.

Roman Jakobson, pensador russo que se tornou um dos

maiores linguistas do sculo XX e o pioneiro da anlise
estrutural da linguagem, da poesia e da arte, formulou um
modelo para as funes da linguagem, a partir dos elementos
da comunicao.

A partir da afirmativa apresentada, assinale a alternativa

incorreta:
(A) A linguagem constri a realidade, pois reflete as
hierarquias e as identidades sociais.
(B) No ambiente corporativo, temos de cuidar da linguagem:
bom evitar grias e frases feitas.
(C) A linguagem utiliza de elementos persuasivos a fim de
afetar as aes e as disposies de outros.
(D) O profissional que usa mensagens eletrnicas, e-mails,
como instrumento de trabalho deve saber a diferena
entre cordialidade e intimidade.
(E) Em um ambiente corporativo, a linguagem mais formal
possvel deve imperar, independentemente do nvel de
hierarquia organizacional.

Considere a afirmativa acima e analise, atentamente, a

imagem apresentada a seguir:

Fonte: Disponvel em: http://twixar.com/DJPB.

A alternativa que apresenta as funes de linguagem
presentes na imagem :
(A) referencial e potica.
(B) apelativa, emotiva e ftica.
(C) potica, referencial e apelativa.
(D) emotiva, ftica, metalingustica e apelativa.
(E) emotiva, apelativa, metalingustica e referencial.

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Analise a pea de publicidade apresentada a seguir:

Falcias so raciocnios falsos, que podem simular a

veracidade no discurso.
Considerando a natureza das falcias, observe, atentamente,
a sequncia apresentada a seguir:

Fonte: Disponvel em: http://twixar.com/Qw3Lg9lZ0

Considerando a pea publicitria apresentada, pode-se
afirmar que a funo da linguagem que nela mais se destaca
a funo:
(A) ftica.
(B) textual.
(C) potica.
(D) ideacional.
(E) interpessoal.

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Se um texto claro, objetivo, e, se sua comunicao eficaz,
h grandes chances de se alcanar a fluncia.
Considerando o enunciado apresentado, leia, atentamente, as
afirmaes a seguir:
I. Para garantir a clareza de um texto, necessrio:
construir frases curtas, evitar rebuscamentos, buscar a
preciso vocabular e articular, logicamente, as ideias.
II. Para alcanar a clareza do texto, as frases no devem ser
curtas. Basta levar em considerao que a publicidade,
por exemplo, usa slogans que no so nada confiveis e
eficazes.
III. O rebuscamento do texto mostra erudio, o que
importante para marcar bem hierarquias em ambientes
corporativos.
IV. A frase a seguir apresenta ambiguidade, o que constitui
um problema de coerncia textual: A coordenadora do
curso de Administrao da Adriana que viajar para So
Paulo solicitou relatrio do representante de turma.
Considerando as afirmativas apresentadas, pode-se dizer que:
(A) esto incorretos os itens II e III.
(B) esto incorretos os itens I, II e III.
(C) apenas a afirmativa IV est incorreta.
(D) todas as alternativas esto incorretas.
(E) todos os itens esto corretos, com exceo da alternativa
I.

Compadre, no tomo mais cerveja.

Por qu, Jos?
O Nelson Pereira morreu porque tinha fezes de rato na
latinha de cerveja. Todos podero morrer tomando cerveja...
por isso pedi o suco de laranja!
No exemplo acima apresentado, ocorre o seguinte tipo de
falcia:
(A) acidental.
(B) de oposio.
(C) de analogia.
(D) de ignorncia da causa.
(E) de negao do antecedente.

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Leia, atentamente, as construes apresentadas a seguir:

I. Ao tocar o alarme, todos subiram correndo para cima.

II. Precisamos planejar, antecipadamente, as novas metas
de gesto.
III. O gerente vai ser o elo de ligao entre os vendedores
e o diretor geral.
IV. Vamos aguardar o desfecho final dessa reunio que
promete momentos conturbados.
V. A reunio servir para encararmos de frente os
problemas dos colaboradores quanto nova gesto.
Considerando as construes apresentadas, pode-se afirmar
que:
(A) Todas as alternativas apresentam redundncias.
(B) Apenas as alternativas I e II apresentam redundncia.
(C) Apenas as alternativas II e III apresentam redundncia.
(D) Apenas as alternativas III e IV apresentam redundncia.
(E) Apenas as alternativas IV e V apresentam redundncia.

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As formas de tratamento so importantssimas e devem ser

utilizadas corretamente, devendo ser observadas, inclusive,
em mensagens eletrnicas.

Os pronomes demonstrativos possuem diferentes aplicaes.

Considerando a afirmativa acima, leia, atentamente, os

enunciados apresentados a seguir:
I. Vossa Santidade (V. S.) o tratamento utilizado para
cardeais.
II. Sua ou Vossa Senhoria (S. Sa. ou V. Sa.) o
tratamento para pessoas de cerimnia e altas
autoridades.
III. As formas de tratamento com Vossa significam pessoa
a quem se fala; as formas com Sua indicam a pessoa
de quem se fala.
IV. Sua ou Vossa Magnificncia o tratamento correto
para reitores de universidades. usual tambm o
tratamento Magnfico Reitor.
V. importante, por exemplo, saber que Vossa
Excelncia V. Exa. a forma usada para Presidente
da Repblica, senadores da Repblica, ministros de
Estado, deputados federais e estaduais, governadores e
prefeitos.
Acerca das afirmativas apresentadas, pode-se dizer que:
(A) todas as alternativas esto corretas.
(B) apenas a alternativa II est incorreta.
(C) apenas as alternativas II e III esto corretas.
(D) apenas as alternativas III e IV esto corretas.
(E) Apenas as alternativas IV e V esto corretas.

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O uso de por que, por qu, porque e porqu costuma
gerar vrias dvidas aos usurios da lngua.
Observe as frases abaixo e marque a alternativa incorreta:
(A) Por que voc demorou?
(B) Vocs brigaram muito, meu Deus, por qu?
(C) No sei por que razo ele faltou a essa importante
reunio.
(D) No viajei porque perdi o horrio previsto para a
decolagem.
(E) Vamos reduzir o nmero de pginas da revista porqu o
papel est escasso?

Observe as frases abaixo, atentando para o uso dos pronomes

demonstrativos sublinhados. A alternativa que apresenta erro
no emprego do pronome demonstrativo :
(A) Coeso textual: esse o problema.
(B) O problema este: coeso textual.
(C) Esse seu estojo lindo! Voc aceita emprest-lo?
(D) A pedido do chefe desse escritrio onde trabalho,
encaminho a todos os relatrios das reunies passadas.
(E) O artigo que agora escrevo serve a este propsito:
ampliar a reflexo acerca da relao entre Administrao e
Cincias Contbeis.

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Leia, atentamente, o seguinte fragmento de texto:
O melhor caminho para guardar viva e desperta a minha
capacidade de pensar certo, de ver com acuidade, de ouvir
com respeito, me deixar exposto s diferenas, recusar
posies dogmticas, em que me admita como proprietrio
da verdade.
Paulo Freire
Considerando o enunciado, pode-se afirmar que o autor
assume a seguinte postura:
(A) afirma que a capacidade de pensar certo depende de nos
associarmos e debatermos com pessoas que pensam
como ns.
(B) defende a tese de que os dogmticos devem ser aceitos,
pois dizem o que pensam com acuidade e so
proprietrios da verdade.
(C) esclarece que os proprietrios da verdade devem recusar
as posies contrrias, para pensar certo e com acuidade.
(D) afirma que ouvir com respeito opinies diferentes
questo de educao, mas que as posies dogmticas
devem ser sempre recusadas pelos proprietrios da
verdade.
(E) Apresenta uma crtica s posturas estticas e dogmticas.
Para evoluir intelectualmente, preciso aceitar as
mudanas e ter a capacidade de lidar com as opinies
diferentes.

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Devemos estar atentos ao uso da forma porque e de todas
as suas variaes segundo a norma culta da lngua.
Considerando o uso de porque e suas variantes, a alternativa
que apresenta erro no emprego da forma citada :
(A) Qual o porqu de sua deciso?
(B) Voc no aceitou a proposta, por que?
(C) Ele queria saber por que voc no veio mais tarde.
(D) Queria apenas saber, depois de tudo o que houve, por
qu.
(E) A transportadora por que as encomendas foram pedidas
a Gloss.

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