Resumen

El objetivo de esta investigacin fue describir los elementos de responsabilidad

social presentes en la industria farmacutica del estado Zulia. El tipo de
investigacin fue descriptiva, utilizndose como poblacin la industria farmacutica
inscrita en la Cmara de Industriales del Estado Zulia. La tcnica de recoleccin de
datos fue el cuestionario auto-administrado. Los resultados indicaron que existen
importantes evidencias de presencia de elementos de responsabilidad social en la
industria farmacutica principalmente en su relacin con los grupos de inters
internos y stos estn orientados a la salud ocupacional de las empresas. Sin
embargo, en cuanto a la manera como se relacionan las empresas con su grupo de
inters externo evidencian la presencia de pocos elementos, mostrando debilitadas
estas relaciones desde la perspectiva de la responsabilidad social. Es necesario que
las empresas fortalezcan estas relaciones, ya que la responsabilidad social, no
puede ser entendida solo desde la perspectiva interna de la empresa, va mucho
ms all, y si bien existe un importante avance en este mbito es necesario que se
incorporen a las prcticas de responsabilidad social a estos grupos tan importantes
para el desarrollo de la empresa y las comunidades.
1. Introduccin
En la actualidad las empresas requieren de un buen entendimiento de la sociedad,
no slo en trminos de produccin, sino tambin requiere de una experiencia de
vida social, como lugar de aprendizaje, como expresin de acciones filantrpicas y
de responsabilidad social. Las preocupaciones sociales no son nuevas en el mundo
de los negocios, ya desde el siglo XIX en Europa y Estados Unidos algunos
empresarios sobresalieron por sus preocupaciones sobre la sociedad, la vivienda y
la caridad hacia sus trabajadores y familiares. Con el advenimiento del siglo XX y
sobre todo con el desarrollo del Estado del bienestar, el espritu de la caridad y la
filantropa se canaliz mediante relaciones ms formales y estructuras
institucionales. En el siglo XXI los empresarios son ms sensibles y receptivos ante
las demandas de la sociedad. No se puede olvidar que el fin de las organizaciones
es sin duda un fin social, al proporcionar a la sociedad bienes y servicio de
calidad, con apego a lo tico, sin olvidar los problemas sociales del entorno.
De los resultados de la combinacin entre los intereses de los empresarios y las
necesidades de las comunidades nace la responsabilidad social empresarial, tema
muy debatido en el mbito mundial; poco desarrollado en Venezuela. Bajo el
concepto de responsabilidad social late una orientacin de tica normativa que
subraya la preocupacin por la dimensin social de la actividad empresarial. Es as,
como el tema de la tica ha cobrado gran relevancia en los ltimos tiempos, cada
da se hace ms apremiante la incorporacin de lo tico en el mundo de los
negocios, pues la propia realidad econmica empresarial y la sociedad lo demanda
de algn modo.
Uno de los sectores ms comprometidos con los temas sociales, es el sector
farmacutico. La importancia clave de esta industria radica en su contribucin al
logro de mejores condiciones de vida a la poblacin, teniendo una inmensa
responsabilidad social la cual no puede manejarse a un nivel secundario.
Un aspecto muy importante a destacar del sector, es lo referente a los precios de
los medicamentos, que el consumidor se ve obligado a pagar sin alternativas, por
su dependencia del rcipe mdico, privando una aparente ptica cortoplacista de
muchos fabricantes de medicamentos, lo cual contradice la responsabilidad social
inherente al mbito de accin de la industria y el logro de mejores condiciones de

vida para la poblacin. Esto conlleva a que la industria farmacutica sea cada vez
ms compleja, obligada a dar respuesta a las demandas de los grupos de su
influencia.
La industria farmacutica venezolana destaca por la inexistencia de Investigacin y
desarrollo (I&D) de nuevas drogas, los pocos programas existentes no estn
orientados hacia objetivos industriales determinados, las posibles explicaciones
giran en torno al tiempo, dinero y esfuerzo que deben dedicar a tales actividades.
Uno de los compromisos del sector es el de lograr mejores condiciones de vida para
la poblacin, a travs de la reestructuracin o preservacin de la salud y alivio de
los sntomas de muchos padecimientos, objetivo que slo es posible con la
existencia de programas de I&D e innovacin, lo que representa su gran
responsabilidad social, lo cual la hace una actividad econmica con caractersticas
especiales muy propias.
Por lo antes expuesto, esta investigacin se centra en describir los elementos de
responsabilidad social presentes en la industria del sector farmacutico de la regin
zuliana.
En atencin al mtodo, la investigacin se orienta hacia el diseo de campo, ya que
la recoleccin de datos primarios se realiz directamente de la realidad donde
ocurren los hechos. El tipo de investigacin que se utiliza es la descriptiva y el
diseo de la investigacin el no experimental. La tcnica de recoleccin de datos fue
el cuestionario auto-administrado tipo escala utilizando la escala de medicin tipo
Lickert.
2. Responsabilidad Social
El tema de la responsabilidad social atrajo poca atencin en los aos 60. No
obstante, movimientos activistas de ese tiempo comenzaron a examinar el singular
objetivo de las empresas de negocios. Preocupndose por la discriminacin a las
mujeres y a las minoras y por la falta de legislacin que regularan algunas de las
actividades industriales que resultaban contaminantes para el ambiente.
Sin embargo, en 1962 Milton Friedman apuntaba que La responsabilidad social de
la empresa es incrementar su beneficio; atendiendo a la ley y la costumbre tica.
En un primer momento se asumi este criterio, sin embargo las nuevas realidades
econmicas, polticas y sociales han conducido a una definicin ms amplia de qu
se entiende por responsabilidad social empresarial.
Es as como, desde el inicio de la dcada de 1970, el significado de la
responsabilidad social cambi de un modo radical, de tal forma que se pueden
encontrar diferentes enfoques, segn la poca en que se desarrollaron (Fundema,
2004):
a) El primero es el libertario, tambin conocido por enfoque econmico, el cual
sostiene que la preocupacin primera y ltima de la empresa es el de obtener
utilidades para sus accionistas, en donde la colocacin de recursos se hace de
manera prctica para responder ante sus accionistas; es decir, maximizar las
utilidades de la empresa para responder financieramente ante estos. Este enfoque
coincide con lo planteado con Fridman en 1962, sobre que la responsabilidad social
de la empresa, era la de incrementar los beneficios para sus accionistas.
b) un segundo enfoque, es el modelo del inters propio (self-interest) o tambin
conocido como enfoque econmico social, el cual sostiene que las acciones

socialmente responsables que lleven a cabo los empresarios recibirn una

contrapresentacin por parte de la sociedad en determinadas circunstancias. Esto
implica que una empresa socialmente responsable tendr apoyo de la sociedad si
los empleados, los clientes y las personas en general tienen una opinin favorable
de la empresa. Al observar la sociedad un comportamiento social por parte de la
empresa; esto le asegura a la empresa una permanencia mayor en el mercado y
mejores utilidades.
c) el tercero, es el enfoque de la moral personal, que es uno de los mtodos
utilizados por los tericos para la determinacin de la responsabilidad social
empresarial, la cual consiste en el anlisis de la estructura y la naturaleza de la
corporacin en si misma;
d) y el cuarto, es el de los grupos de inters, el cual establece que la obligacin
de la empresa no est limitada a los accionistas, sino que comprende a un grupo
ms amplio denominado stakeholders o pblicos interesados, quienes son todas
las personas y/u organizaciones que son impactados por la empresa, y las que
pueden impactar a la empresa, ya sea negativa y/o positivamente. Este ltimo
enfoque, es que aborda esta investigacin para describir los elementos de
responsabilidad social, presentes en la relacin de las empresas del sector con los
grupos de inters internos y externos.
Se observa como el concepto de la responsabilidad social, ha evolucionado
ampliando en cada una de sus etapas su campo de accin; pasando de posturas
minimalistas que reduce la responsabilidad de la empresa a la obtencin de
beneficios, siendo los accionistas los nicos beneficiados, frente a esta postura la
teora de los Stakeholders ampla el mbito de responsabilidad de la empresa a
otros grupos implicados en sus operaciones, concibiendo un nuevo concepto de
empresa con base ampliada donde la empresa se le estn demandando cada da
ms cosas y a los directivos exigiendo un plus gerencial, que atienda al largo y
al corto plazo y a los objetivos financieros, al paso que se preocupan de los
sociales.
En este sentido, el concepto de responsabilidad social en la ltima dcada se ha
desarrollado en todo el mundo, como respuesta a los grandes cambios producidos.
En los pases desarrollados los gerentes de empresas comenzaron a discutir acerca
de responsabilidad social en los negocios y a desarrollar algunos planes en
respuesta a problemas de ndole social. As como tambin algunas escuelas de
administracin de empresas implementaron cursos relacionados con la funcin
socioeconmica de la empresa y la tica en los negocios.
Adems, las empresas son participes de la responsabilidad en sus actuaciones, por
sus polticas o la carencia de las mismas, por sus sistemas de direccin y por una
serie de costumbres y vicios empresariales que le alejan de una actuacin
responsable que mida la consecuencia de sus actos. La responsabilidad o la no
responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa.
Es importante mencionar que la responsabilidad es una propiedad inherente a la
libertad, es la capacidad del hombre de autodeterminarse, de asumir la direccin de
su vida y de ejercer esta capacidad en una accin concreta, lo determina como
hombre libre y en cuanto libre responsable de los actos que de l se derivan. Al tal
punto es relevante la relacin entre libertad y responsabilidad, que el hombre ser
responsable en la medida en que sea libre.
Afirma Jonas (1995) la responsabilidad tiene una condicin causal. El agente que
responde por sus actos es considerado responsable de las consecuencias, en un

sentido jurdico, no un sentido propiamente moral. El dao causado debe ser

reparado, y eso aunque la causa no fuera un delito, aunque la consecuencia no
tuviera prevista ni querida intencionalmente. Eso slo ocurre cuando se da una
estrecha conexin causal con el acto, de modo que la atribucin sea inequvoca y la
consecuencia no se pierda en lo imprevisible. Sin embargo la responsabilidad
obligada a pagar los daos puede estar libre de toda culpa, en principio de
impunidad queda salvaguardado en la relacin por virtud de la cual el superior
rene en su persona de manera general la causalidad de sus subordinados.
En este sentido, se mezcl con la idea de la compensacin legal la idea de castigo;
esta idea tiene un sentido moralmente culpable el acto causal. Segn Jonas (1995),
cuando se trata de un crimen se castiga ms el acto que las consecuencias, y la
sancin se mide por el acto; la conspiracin para cometer un crimen pero que
qued sin consecuencias es un crimen y es punible, la pena que aqu se impone no
sirve para reparar un dao, sino para restablecer el orden moral perturbado, es
decir, aqu es la cualidad del acto y no su causalidad el punto decisivo del que hay
que responder, sin embargo sigue siendo condicin el poder al menos potencial.
La indicada distincin entre responsabilidad legal y responsabilidad moral, se refleja
en la sociedad en la distincin entre el derecho civil y el derecho penal, en la
evolucin de esos dos derechos fueron desmezclados los conceptos inicialmente
mezclados de compensacin y castigo.
En consecuencia, asevera Jonas (1995:162), que ambos derechos tienen en
comn que la responsabilidad se refiere a actos hechos y que adquieren realidad en
el hacer desde fuera responsable alguien por lo que ha hecho. Para el autor la
responsabilidad as entendida no pone fines, sino que es la carga formal que pesa
sobre toda accin causal y que dice que puede pedirse cuentas de ellas; el
sentimiento anterior o posterior que se identifica con la responsabilidad es
ciertamente moral, pero en su pura formalidad, seala el autor que no puede
proporcionar el principio afectivo para la teora tica; sta tiene que ver desde el
comienzo hasta el final con la presentacin, acreditacin y motivacin de los fines
positivos orientados al bonun humanun.
Ahora bien, cuando se habla de responsabilidad es necesario distinguir entre lo que
se denomina responsabilidad interna y lo que se denomina responsabilidad exigible.
La responsabilidad interna, conocida en ingles con el trmino responsibility, se
refiere aquello por lo cual una persona se siente internamente responsable, e
involucra juzgarse a si mismo con relacin a sus propios ideales; mientras que la
responsabilidad exigible, en ingles accontability, alude a la rendicin de cuentas,
que una persona debe hacer a otra debido a una obligacin o compromiso asumido
(Schavartein, 2002).
Ambos trminos son caras de la misma moneda, el primero pone de relieve la
dimensin interna del concepto de responsabilidad social y el segundo su dimensin
externa. El adjetivo social se refiere a una caracterstica de las relaciones humanas.
A partir de estas consideraciones se debe distinguir dentro del concepto de
responsabilidad social de una organizacin, la responsabilidad interna y la exigible.
La primera referida a la responsabilidad que la organizacin tiene hacia sus
integrantes y los miembros de su comunidad, mientras que la segunda es aquella
que le es exigible y por la cual debe rendir cuentas frente alguien que tiene
autoridad para exigir su cumplimiento (Bonomi et al., 2003).
As pues, la responsabilidad social empresarial es parte de una nueva tendencia que
busca modernizar y perfeccionar la manera de hacer negocios, mediante el
compromiso de contribuir al desarrollo sostenible. Esta nueva visin empresarial

incorpora los diferentes mbitos del proceso de toma de decisiones en las

empresas, a saber: El respeto por los valores ticos, El cumplimiento de
requerimientos legales, El respeto hacia la gente, el respeto a las comunidades y el
medio ambiente.
Por tanto, la responsabilidad social empresarial es la preocupacin de los negocios,
por el bienestar de la sociedad en su conjunto. Supone un conjunto de obligaciones
que estn ms all de las establecidas por la ley. En esta definicin conviene
destacar dos puntos en particular: en primer lugar que la responsabilidad social es
voluntaria. Las acciones benficas impuestas por la ley, como el control sanitario de
fbricas, que contaminan al aire y al agua no son voluntarias. En segundo lugar que
las obligaciones de la Responsabilidad Social son muy amplias. Rebasan el solo
marco de los accionistas de una empresa, pues tiene que ver tambin con los
trabajadores, proveedores, consumidores y comunidades (Gitman, 1995).
De acuerdo con lo expresado, en la responsabilidad social se combinan aspectos
legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta,
aunque exista cierta normatividad frente al tema. Orientar los esfuerzos de la
empresa solamente a producir resultados basados en las teoras de producir y
vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del
tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La
estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posicin, puede ser maana
el motivo de su fracaso (Ortiz, 2006).
No obstante, no se puede olvidar que el enfoque de una empresa con base
ampliada involucra grupos internos y externos; los primeros orientados a los
colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas; y los segundos,
los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el
entorno social, entre estos el medio ambiente. En este sentido, la responsabilidad
social empresarial propiamente entendida, no es un nmero de grandes
obligaciones ajenas a la empresa, sino su razn de ser. Segn Gismera y Vaquero
(2000) las empresas no slo tienen deberes con sus accionistas, sino con toda la
sociedad y no se puede decir que tenga un nico objetivo (incrementar los
beneficios), sino muchos a los que hacer frente.
En consecuencia, la responsabilidad social empresarial es una obligacin haca la
sociedad asumida por las empresas. La empresa socialmente responsable maximiza
sus efectos positivos sobre la sociedad y minimiza sus efectos negativos. Estas
responsabilidades sociales pueden ser catalogadas segn Bateman (2001): las
responsabilidades econmicas de los negocios son producir bienes y servicios que la
sociedad quiere a un precio que perpete el negocio y satisfaga sus obligaciones
con los inversionistas; las responsabilidades legales son cuando menos la
obediencia de las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales importantes;
las responsabilidades ticas incluye el cumplimiento de otras expectativas sociales
no consignadas en la ley. Como tal la tica es una dimensin de responsabilidad
social, y las responsabilidades voluntarias son comportamientos adicionales y
actividades que la sociedad halla deseable y que dictan los valores de la empresa.
Algunos incluyen el apoyo a proyectos comunitarios y contribuciones caritativas.
En concordancia con lo expresado anteriormente El Libro Verde de la Unin Europea
(2001), destaca algunas caractersticas sobre Responsabilidad Social de las cuales
Cortina (2003), seala dos de las ms destacadas: La responsabilidad social sera la
integracin voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con los
interlocutores. Se relaciona con las responsabilidades voluntarias. Una apuesta de
innovacin por parte del sector empresarial, especialmente en aquellas empresas

que buscan ir ms all del beneficio econmico, ofreciendo contenido tico y

respeto a los derechos humanos de los actores internos y externos. En esta
caracterstica se unen las responsabilidades ticas y econmicas.
As, la responsabilidad social de la empresa est enfocada en sus prcticas respecto
a terceros, tales como clientes, competidores, gobierno empleados, proveedores y
acreedores, es decir, partiendo de la duda tica de qu hacer frente a una situacin
determinada, a pesar de la carga negativa que esta situacin implique, conseguir
aplicar el mximo bien para todos los sectores involucrados a partir de anlisis
desde la ptica de la virtudes humanas. La responsabilidad social empresarial
puede entonces ser abordada desde la perspectiva de lo que Parada (2003)
denomina el triangulo de la justicia tica.
Este triangulo de justicia tica para el caso del administrados financiero, es un
campo propio de ayuda para tener una mayor claridad entre la unin de la tica y
las finanzas. En este sentido, el concepto de justicia desde el punto de vista de la
responsabilidad social est basado en el equilibrio que debe existir entre los
derechos de las personas o comunidades y los deberes que deben afrontar respecto
a esos derechos las empresas. As, la justicia general se entiende como aquella
parte que un particular cualquiera le debe a la comunidad de personas con la cual
habita; la justicia distributiva es lo que la comunidad se debe a los particulares y la
justicia conmutativa es lo que se deben los particulares entre si (Parada, 2003).
Desde el punto de vista de las finanzas estos tres tipos de justicia estn presentes
en todas las acciones de la empresa.
Desde la ptica de justicia general o legal, o sea los que las empresas le deben a la
comunidad, se pueden presentar diferentes situaciones. Segn Parada (2003: 22),
algunos actos y relaciones de este tipo de justicia son las siguientes:
a) Cumplimiento y establecimientos de impuestos a las utilidades e impuestos
personales; b) Niveles de contaminacin por algn proyecto. Esto desde el punto de
vista de la responsabilidad social debe llevar a considerar por parte de la empresa
un probable egreso que esa contaminacin pudiera generar. Informar
inadecuadamente a la comunidad o inducir a la comunidad a que piense de buena
forma de la empresa, cuando la realidad es otra. Ejemplo, falsear estados
financieros. Otra situacin que se puede generar, segn el autor es c) usos de
bienes pblicos gratis. Desde el punto de vista de la responsabilidad social debe
plantearse la forma de cmo hacer una redistribucin a la comunidad,
considerndose un probable egreso en el flujo de futuras inversiones; d)
retribuciones de la empresa cuando la comunidad ha entregado exenciones de pago
de impuestos, esto desde la perspectiva de la responsabilidad social, se pueden
transformar en egresos de los flujos operacionales; e) Retribucin a la comunidad
cuando la empresa ha originado daos ecolgicos. stos deben ser considerados de
alguna forma, como egreso de flujos operacionales de una inversin futura. f)
Remuneraciones de acuerdo no slo con el mercado laboral sino que permitan una
manera digan de vivir para los trabajadores. g) Pago de externalidades originadas
por la empresa a la comunidad, lo que implica el compromiso tico de calcular una
evaluacin de estas externalidades y considerarlas en los egresos de los flujos a
travs de compensaciones. h) Contratacin de seguros por catstrofes, accidentes u
otros probables errores de la empresa que afecta a la comunidad donde la empresa
desarrolla sus actividades.
En el caso de la justicia distributiva, o sea lo que la comunidad le debe a los
particulares, asevera Parada (2003) tambin se presentan varios casos en donde la
gestin financiera debe tener una participacin activa, especialmente cuando la
empresa recibe un beneficio particular por estar ubicado en esa comunidad, que se
traduzca en aumento en los flujos operacionales, puede originar un efecto tico de

la empresa en cuanto a considerar alguna redistribucin a la comunidad que tenga

impactos positivos para ambos.
Asimismo, segn Parada (2003) en el caso de la justicia conmutativa, es decir, las
relaciones de la empresa con los grupos de inters externos (proveedores, clientes,
competidores). Expresa el autor que el actuar con justicia conmutativa se puede
dar, entre otros en los siguientes casos: a) Cobrar altos intereses en las ventas a
crditos; b) Aprobar normas contables internas de la empresa para no reflejar
apropiadamente los resultados de un ejercicio; c) Establecer polticas de precios de
ventas artificialmente ms bajo que el mercado, para llevar a la quiebra a algn
competidor, protegiendo esta prdida con precios ms altos en otros productos; d)
Aprobar presupuestos operacionales sabiendo que no es posible empujar los
dficits. Aqu se debe analizar polticas alternativas de financiamiento; e) No
entregar informacin econmica financiera completa a los dueos de la empresa o a
los accionistas; f) No honrar oportunamente sus obligaciones, de acuerdo con lo
pautado a sus proveedores bancos teniendo liquidez necesaria para hacerlo; g)
Obligar a una quiebra de la empresa de manera fraudulenta, no respetando el
derecho de los acreedores, a travs de la extraccin o liquidacin previa de activos;
h) No entrar en operaciones de inversiones especulativas, especialmente en
mercados financieros, sin tomar los resguardos apropiados; i) Establecer polticas
de cobranzas de crditos respetando el derecho de los clientes y no hacerlo a travs
de polticas de presin por medios poco ticos.
En concordancia con lo anterior, Kliksberg (2003) afirma que la responsabilidad
social quiere decir juego limpio con los consumidores, con los empleados,
condiciones laborales dignas, con el medio ambiente que es fundamental, es un
pilar del desarrollo sustentable y por tanto dentro sus funciones deben impulsar el
marco tico para establecer un ambiente que propicie el cumplimiento de las
normas jurdicas y la cooperacin y entendimiento, entre los accionistas, socios,
clientes, proveedores y trabajadores de la empresa. Debe ser concebida como un
amplio programa integrado de justicia tica que se refiere segn Parada (2003) a
dar a cada uno lo suyo, que como todo concepto tico es cualitativo, pero tiene
importantes implicaciones cuantitativas.
3. Beneficios y ventajas de la responsabilidad social empresarial
La responsabilidad social no es una actitud filantrpica que arroja beneficios solo
hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez,
representa para la empresa una inversin que repercute en beneficios financieros.
Segn Gonzlez (2005), esta demostrado que las inversiones en asuntos de
responsabilidad social, en algunos casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo
recupera la inversin, y a largo plazo no solamente ser recuperada, sino que a su
vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar los impactos
negativos que le producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, produce beneficios que se reflejarn de forma
casi inmediata favoreciendo la productividad y la eficiencia. Las empresas
comprometidas con responsabilidad social experimentan importantes beneficios,
tantos cuantitativos como cualitativos. Segn Gismera y Vaquero (2000), estos
beneficios se pueden dividir en beneficios externos e internos. Los principales
beneficios externos segn las autoras que genera para la empresa son: a) Mejora
la marca e imagen: La participacin social de una empresa crea una imagen y
estas, estn preocupadas para que esta imagen sea una imagen positiva.
Frecuentemente los consumidores se sienten mas inclinados adquirir bienes y
servicios de empresas que tienen una buena reputacin en las reas relacionadas
con la responsabilidad social. Una empresa socialmente responsable puede

beneficiarse de su reputacin empresarial, incrementando as la habilidad de la

empresa para atraer capitales. b) Fortalecimiento e incremento en las ventas:
Cuando los clientes conocen las prcticas socialmente responsable de la empresa,
que respetan los derechos de los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente,
gozan de preferencia de los consumidores. c) Desarrollo Sustentable: La
responsabilidad social surge como un reflejo de cambio de paradigma que ha
supuesto la aceptacin universal del principio de desarrollo sostenible. Fruto de la
necesidad de redituar la relacin naturaleza sociedad surgi en concepto de
desarrollo sostenible, cuya formulacin ms aceptada es la de las naciones unidas:
la satisfaccin de las necesidades de la presente generacin, no debe menoscabar
el derecho de las futuras generaciones a satisfacer sus propias necesidades. Se
ha enfatizado, as una concepcin del desarrollo sostenible como el espacio de
encuentro de tres vectores dinmicos Econmico, Ambiental y Social, que lejos de
entrar en contradiccin unos con otros deben apoyarse y reforzarse mutuamente.
La racionalidad de este enfoque no es otra cosa que la consideracin de que la
apuesta coherente que han realizado algunas empresas por la responsabilidad
social, basada en slidos cdigos de conducta es positiva para la viabilidad de la
empresa a largo plazo. d) Legitimidad social: Toda organizacin si quiere ser
legitima, no puede ni debe ignorar, que en la sociedad en la que acta se ha
alcanzado u grado determinado de conciencia moral, que se refiere a los derechos
que es preciso respetar.
Entre las ventajas internas destacan: a) Mejora de la gestin de los recursos
humanos: Las iniciativas empresariales que contribuyen con los trabajadores,
estimulan la productividad, por cuanto los programas de ayuda e incentivo a los
trabajadores disminuyen los casos de estrs y depresin; adems incrementa la
lealtad, la motivacin (los empleados estn motivados sern ms eficientes), y el
compromiso por parte del personal. b) Reduccin de los costos operativos:
Diversas iniciativas logran reducir los costos significativamente reduciendo gasto e
improductividad. c) Facilidad para obtener capital: Actualmente las empresas
socialmente responsables estn siendo evaluadas por los inversionistas para ser
beneficiarias de programas de financiamientos y receptores de nuevas inversiones.
d) Mejora la gestin financiera: Al lograr la reduccin de los costos operativos, el
incremento en las ventas y el incremento de la productividad de los trabajadores,
se traduce un aumento de la rentabilidad y mejora en la gestin de tesorera.
En pocas palabras la responsabilidad social produce reduccin de costos operativos,
mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de
pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con
visin cortoplacista, tambin a futuro. En este sentido, Gismera y Vaquero (2000),
concluyen que las empresas son ticas porque es rentable ser tico.
4. Los grupos implicados en la actividad empresarial los stakeholders
ste es un enfoque complementario que nos permite avanzar sobre el sentido de la
responsabilidad social de la empresa, concretando los grupos que estn afectados
por la actividad y con los cuales mantiene de algn modo relaciones.
Como se mencion anteriormente la teora de Milton Friedman ha servido como
punto de partida, en cuanto a la evolucin del concepto de responsabilidad social y
sus grupos involucrados. En efecto estos grupos afectados por la accin empresarial
han sido denominados los Stakeholders, para contraponerlo a los
Stockholders. Estos ltimos son los propietarios del capital, aqullos ante
quienes nicamente los directivos deberan sentirse responsable segn el enfoque
de Friedman. El cambio de los Stockholders a los Stakeholders supone ampliar el
abanico de grupos ante los cuales la empresa es responsable (Camacho, 2002).

Literalmente el trmino Stakeholders podra ser traducido por El depositario de

una apuesta, por alguien que tiene inters en que el juego se lleve a efecto,
porque, de alguna manera algo siempre gana (Argandea et al., 1997).
Es evidente que los primeros depositarios interesados en la buena marcha de la
empresa son y fueron, tradicionalmente sus accionistas e inversores, es decir lo que
han arriesgado sus recursos. Sin embargo en un modelo ampliado de las
organizaciones es necesario ver a los otros miembros involucrados, como si
tambin tuvieran intereses (de hecho los tienen) ms o menos similares a los
accionistas, autnticos promotores de la edificacin empresarial.
Es importante aclarar lo que traduce el concepto Stakeholders, que desde su
primera aparicin, ha sufrido una interesante evolucin, en las obras de tica
empresarial, segn lo seala Camacho (2002), en su origen signific aquellas
personas o grupos con los que la empresa esta implicada, esto aunque significaba
un gran avance en la tica empresarial tenia una limitacin importante: se
consideraban los grupos que podan ser afectados por la empresa, pero que al
mismo tiempo eran capaces de afectarla tambin a ella los resultados econmicos;
omitiendo aquellos grupos afectados incapaces de hacer llegar su reivindicacin a la
empresa. Todo esto a representado una evolucin sobre la responsabilidad social de
la empresa ampliando su campo haca aqullos que estn implicados con la
empresa, tanto si pueden influir sobre ella como si no. Esta consideracin no
excluye la responsabilidad que la empresa tiene con sus propietarios. La obtencin
de beneficios es, adems un indicador de buena salud econmica: Indica que la
empresa es econmicamente viable y por tanto puede hacer frente a sus
compromisos no slo de los accionistas, sino tambin de los grupos de inters.
Es necesario enumerar a todos aquellos grupos que merecen la consideracin de
Stakeholders, una vez reconocida la responsabilidad que tiene con los accionistas,
indicando los problemas ticos que pueden plantearse en la relacin de la empresa
con cada uno de ello. En este sentido Camacho (2003:31) reconoce:
Trabajadores: Es el grupo en el que se plantean ms asuntos y ms complejos.
Usualmente se prestaba especial atencin a dos puntos: la retribucin y las
condiciones fsicas en que se desarrollaba el trabajo. Hoy da aunque eso dos
aspectos no han perdido vigencia, se ha aadido otras dos ms. La primera es la
participacin del trabajador en la empresa, ms all de la mera actividad
productiva, de forma que ste ponga en juego todas sus potencialidades humanas.
Una segunda cuestin es todo lo relativo a contratacin, despido y promocin del
trabajador dentro de la empresa, lo que hoy en da se conoce como gestin de los
recursos humanos.
Consumidores: La razn de ser de la empresa son los consumidores; por eso es
esencial plantear cmo se articulan los intereses econmicos de la empresa con las
demandas de sus consumidores. Razn por la cual conceptos como los derechos del
consumidor y la soberana del consumidor son aqu claves. Y no menos inters tico
suscita la publicidad, como forma de comunicacin entre la unidad de produccin y
el destinatario final de lo producido.
Competidores: Se plantean aqu delicadas cuestiones que afectan el juego limpio en
el mercado. Competir tiene sus lmites y sus reglas. El secreto profesional y el uso
de la informacin privilegiada son cuestiones que hoy preocupan especialmente en
este terreno.
Administracin Pblica: A diferencia de los anteriores este suele ser un tema que
encuentra menos eco entre quienes se ocupan de la tica empresarial. Existe una

falta de sensibilidad notable a las obligaciones del sector productivo, va impuestos

o cotizaciones sociales. La empresa siempre adopta una actitud defensiva ante el
estado, como si se tratara de una instancia que slo amenaza con reducir sus
mrgenes de libertad o ganancias. Si el estado es responsable de corregir las
desigualdades sociales, ha de recurrir ante las instituciones dnde se genera la
renta, y si tiene que garantizar cierto nivel de cobertura de las necesidades bsicas,
necesita tambin detraer una parte de la renta que se produce en la actividad
empresarial.
Entorno geogrfico y humano ms inmediato: Hoy son muchas las empresas que
funcionan segn parmetros multinacionales, y se preocupan menos del entorno
inmediato que les rodea. Pero aun stas no pueden olvidarse de la realidad ms
cercana, ni ignorar sus eventuales obligaciones, o al menos las oportunidades que
pueden ofrecer, para crear empleo. Tampoco puede eludir su responsabilidad en
relacin con el entorno natural, ni olvidar los perjuicios que puedan derivarse de su
actividad para con el medio ambiente.
Medio ambiente: La globalizacin econmica, el crecimiento demogrfico de la
humanidad y los hbitos de consumo, estn impactando el medio ambiente de
forma alarmante, porque amenaza a lo que constituye el entorno necesario para la
vida humana y no humana en el planeta. Los movimientos ecologistas cuestionan el
modelo del desarrollo econmico y culpan especialmente al mundo empresarial de
que movido por el afn del lucro estara sacrificando el futuro de la humanidad. Por
lo que es absolutamente necesario el compromiso tico de las empresas: y se han
dados pasos decisivos desde una nueva manera de entender la empresa, integrada
con los sistemas naturales y dispuestos a considerar y valorar los flujos de energa
y cambios estructurales que se producen en su intercambio con la naturaleza.
La riqueza de instituciones que proporciona el enfoque stakeholder lleva a un
modelo de empresa de basa ampliada, abre tambin la puerta a una reflexin seria
sobre los aspectos ticos de la gestin empresarial.
Es importante reconocer la posibilidad del conflicto de intereses. En efecto los
intereses de los distintos Stakeholders, aunque sean en s legtimos no siempre son
compatible. La verdadera tarea de la tica empresarial y particularmente de la
gestin tica, es poner en marcha procedimientos que permitan resolver tales
conflictos de manera habitual (Camacho, 2003).
De estos grupos de intereses surgen una serie de cuestiones cuya resolucin
implica directa o indirectamente una perspectiva tica. Es decir cada uno de los
Stakeholders en su relacin con la empresa es fuente de problemas ticos, en una
interminable sucesin de casos.
Es justamente en la relacin de la empresa con estos grupos, el gnesis de los
problemas ticos empresariales, donde se busca describir los elementos de
responsabilidad social presentes.
5. Anlisis e interpretacin de los resultados
En el desarrollo del estudio se procedi a la elaboracin de un instrumento tipo
escala Lickert dirigido a los gerentes / directores de la industria farmacutica del
estado Zulia, planteando una serie de afirmaciones o juicios, antes los cuales se
pidi la reaccin de los sujetos encuestados. A las afirmaciones o juicios se les
otorgaron distintas direcciones, algunos con una direccin positiva y otros con
direcciones negativas. Si la afirmacin es positiva significa que califica
favorablemente al objeto de actitud, y cuando ms de acuerdo est con la

afirmacin, su actitud ser ms favorable. En caso de la afirmacin negativa

significa que califica desfavorablemente al objeto de actitud, y cuanto ms de
acuerdo estn los sujetos con la afirmacin, su actitud es menos favorable. Para el
diseo de ste, los objetivos de la investigacin se constituyeron en la base para la
elaboracin del mismo.
Al ser procesados los reactivos bajo esta escala se utiliz el criterio propuesto por
Ferrer (2001) en cual consiste: en caso de que los sujetos respondan Totalmente de
Acuerdo o De acuerdo esas respuestas reflejaran presencia del componente tico,
salvo en aquellos casos donde las preguntas son realizadas con negacin. En el
caso de los tems con respuesta ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, y
muy en desacuerdo, se considera la ausencia del componente tico, salvo en los
casos antes descritos.
Al asumir esta tendencia se utiliz la moda como medida estadstica, por tratarse
de una variable de carcter cualitativo, y al cambiar la denominacin haca
presencia y ausencia del componente tico, se pasa de un nivel de medicin ordinal
a uno nominal, reduciendo as el nivel de medicin, donde slo se justifica el uso de
la moda (Parra, 2000).
El tratamiento estadstico se hizo utilizando la estadstica descriptiva, dedicada a
detallar y analizar grupo de datos, estos fueron representados en forma de
frecuencias (Fr) y porcentajes (%), obteniendo tablas de inters para el estudio.
En este segmento se describen los elementos de responsabilidad social identificados
por la industria farmacutica en relacin con los grupos de inters interno y
externo, lo que algunos autores denominan Depositarios o su versin
norteamericana los Stakelholders.
5.1. Relacin Empresa-Grupos de Inters Internos
Dentro de los grupos de inters internos se puede identificar los empleados,
accionistas y directivos. En relacin con este grupo de inters los resultados
evidencian que solo un 33% de las empresas entrevistadas buscan generar un
impacto positivo en su entorno y posee los mecanismos para lograrlo y adems
esta dispuesta apoyar alguna causa social, pero le falta imprimirle un principio de
accin, ya que en ocasiones no sabe como intervenir. El porcentaje restante (67%)
se mostr en descuerdo con los aspectos analizados.
En cuanto al compromiso con sus trabajadores segn los datos resumidos en el
grfico 1, se observ que en las empresas del sector existe un verdadero
compromiso con trabajadores, evitando las prcticas discriminatorias, garantizando
igual trato y oportunidad a sus empleados, proporcionando compensaciones justas,
que mejoren la calidad de vida de sus empleados. Las empresas encuestadas
mantienen una comunicacin con sus empleados y comparte con ellos informacin
dentro de los lmites legales y de los condicionamientos de la competencia. Es
importante destacar que de los resultados obtenidos se puede inferir que las
empresas del sector han entendido la importancia del recurso humano para el
desarrollo exitoso de las actividades empresariales. En los aspectos relacionados
con la educacin, capacitacin y salubridad, las empresas capacitan y estn
dispuestas a capacitar a sus trabajadores en las reas de su inters y en el manejo
de nuevos equipos y tcnicas productivas; lo que demuestra el inters de las
empresas mantener en sus instalaciones personal altamente capacitado y con un
alto sentido de perteneca.

En cuanto al tema de salubridad y seguridad en el lugar de trabajo, los resultados

muestran una realidad que pudo ser observada en las visitas a las empresas y
consiste en que los trabajadores estn debidamente instruidos y concientizados
sobre la seguridad y salubridad en el lugar de trabajo. Adems son protegidos
contra accidentes y enfermedades laborales.
Al estudiar los temas de motivacin y participacin en la organizacin, se buscaba
identificar aquellas polticas y actividades realizadas que llevaran a una mayor
satisfaccin del trabajador con su centro de trabajo ms all de su relacin salarial,
actividades sociales, de reconocimiento y comunicacin con el trabajador,
integracin con la familia del trabajador, entre otras. En cuanto al tema de
comunicacin interna las empresas encuestadas difunden entre sus miembros sus
polticas y estrategias a travs de reuniones que son convocadas
permanentemente.
En relacin con el tema de reconocimiento el 67% promueve y premia anualmente
a sus trabajadores y un 33% hace reconocimiento pblico a los trabajadores
promovidos, las empresas manifestaron que este tipo de reconocimiento es uno de
los ms apreciados por los trabajadores. En cuanto a las actividades de integracin
con sus familias propiciadas por la empresa, la mayora manifest, no realizar este
tipo de actividades y una de las actividades ms frecuentes son las actividades
sociales y deportivas, segn se evidencia en el Grfico 1.
Un sector importante dentro de los grupos internos son los accionistas, en este
sentido el 67% de las empresas encuestadas evidencia atender debidamente las
solicitudes realizadas por los mismos y le proporcionan informacin relevante. Es
importante destacar que la mayora de las empresas (67%), considera que sus
directivos ofrecen una gestin diligente y eficiente a fin de asegurar un rendimiento
justo y competitivo a sus inversionistas. Un aspecto importante es que un 33%
manifiesta no tener una relacin armoniosa con los accionistas (Grfico 2).

La actividad de la empresa implica relaciones humanas; se trata de equilibrar los

intereses razonables de aquellos involucrados en los procesos (Stakeholders). En
este sentido, en el mbito de la gestin de recursos humanos el Libro Verde Unin
Europea (2001) propone a las empresas:
a) Medidas que incluyan el aprendizaje permanente, la responsabilizacin de los
trabajadores, la mejora de la informacin en la empresa, mayor equilibrio entre
trabajo, familia y ocio, la igualdad de retribucin y de perspectiva profesionales
para las mujeres, la participacin en los beneficios de la empresa y la consideracin
de la capacidad de insercin profesional y la seguridad en el lugar de trabajo.
b) Prcticas responsables de contratacin que faciliten, la contratacin de personas
pertenecientes a minoras tnicas, trabajadores de mayor edad, mujeres
desempleadas y personas desfavorecidas.
As pues, en concordancia con lo establecido en el Libro Verde las empresas del
sector farmacutico del estado Zulia evidencian el cumplimiento de las garantas
constitucionales y laborales. Adems, se encuentran presentes con mayor fuerza en
la industria en relacin a los grupos de inters internos, los siguientes elementos de
responsabilidad social.
Empleados:
La conducta del empresario respecto a los hombres que forman parte de la
empresa, ha de basarse en la consideracin de la dignidad humana, en tal sentido
se reconocer los siguientes elementos de responsabilidad social presentes en la
industria en relacin a este grupo.

Niveles de remuneracin justas

Respeto haca el individuo, no discriminacin de raza, color, creencia en la

aplicacin de las polticas.

Condiciones de trabajo seguras y saludables

Capacitacin y adiestramiento

Promocin y reconocimiento

Buena comunicacin interna y el manejo de la informacin

Socios y Accionistas:
Las empresas deben entender que las aportaciones de los socios son elementos
imprescindibles para el desarrollo de la propia empresa y que los accionistas
asumen los riesgos de la propiedad. Entre los elementos presentes se destacan:

Proteccin de los intereses de los accionistas

Mantener informados a los accionistas de los principales sucesos que afectan

la empresa

Atencin oportuna de las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de los

accionistas.

Rendimientos justos y competitivos a los inversionistas.

5.2. Relacin Empresa-Grupos de Inters Externos

En este aparte se analiz de qu manera se relaciona la empresa con su entorno,
es decir, frente a los grupos de inters externo, de los cuales se puede identificar
los clientes, proveedores, comunidades locales, competidores, Estado, el medio
ambiente y la sociedad en general. En este anlisis se trat de diferenciar la
naturaleza de las polticas de proyeccin social: a) las empresas con polticas
activas, es decir, aquellas que buscan deliberadamente generar un impacto positivo
en su entorno y tienen un mecanismo formal dedicado a alcanzar dichos objetivos;
b) las que presentan polticas pasivas, es decir aquellas empresas dispuestas
apoyar alguna causa pero que no saben como hacerlo y prefieren no invertir en
organizar y esperan a reaccionar en funcin de la demanda (Benavides, 2001).
Los elementos presentes en la industria farmacutica con relacin a este grupo de
muestran los siguientes resultados: En relacin con las comunidades, segn se
observa en el Grfico 3 las empresas se inclinan apoyar primordialmente lo
relacionado con la salud, educacin y seguridad de las comunidades en su entorno.
El 67% destina recursos financieros y humanos para las actividades de integracin
con la comunidad y un 33% promueve el desarrollo continuo de las misma y es
lder en la preservacin y mejora del medio ambiente, en este sentido es
importante destacar que se observa poca participacin de las empresas del sector
en las actividades de preservacin y conservacin del medio ambiente y los
recursos de la tierra; solo un 33% manifest que la causa social principal es el
resguardo del medio ambiente el resto (67%), no tiene una poltica definida para el
medio ambiente y su entorno.

Un aspecto importante que se relaciona en forma indirecta con las comunidades es

que la empresa segn se deduce de la informacin suministrada, paga
oportunamente sus obligaciones fiscales, dado que el 100% manifest no haber
recibido multas de ningn organismo oficial por incumplimiento de sus obligaciones,
lo que atendiendo a lo establecido en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela en los artculos No. 133 y 316 referidos al pago de los impuestos y a la
justa distribucin de las cargas pblicas respectivamente, coadyuva al Estado a
elevar el nivel de vida de la poblacin. Es decir, las empresa va impuestos,
contribuye en forma indirecta a mejorar las condiciones del entorno y elevar la
calidad de vida de la poblacin. La sociedad espera de la empresa unos beneficios
de diversos tipos, en correspondencia a los servicios que la propia sociedad presta a
la empresa.
Es menester destacar que el 67% de los entrevistados manifest no destinar
recursos financieros a las actividades de integracin con la comunidad y slo el
33% de los encuestados manifiesta no mantener vnculos con las asociaciones de
vecinos. Es decir, se evidencia que existe un vnculo entre las empresas y las
asociaciones de vecinos, pero las empresas no han definido polticas que permitan
el desarrollo pleno de esas relaciones. Las polticas en el sector no estn enfocadas
hacia el ambiente fsico, sino a mejorar los niveles de salud, educacin y seguridad
de las comunidades vecinas.
En relacin con los proveedores, segn se evidencia en el Grfico 4, stos ofrecen
condiciones que le permite a las empresas brindar a sus clientes productos y
servicios de mayor calidad y con mejores condiciones de pago. Los proveedores son
un elemento clave en la cadena de comercializacin, mantener excelentes
relaciones como se evidencia garantiza en gran medida el xito del negocio. Se
pueden observar en estas relaciones que se respetan los tiempos de entregas, y las
condiciones de intercambios.

Con relacin a los competidores las empresas se muestran convencidas de la

importancia de las asociaciones empresariales del sector para facilitar intercambios
y acuerdos, sin embargo estas asociaciones se muestran debilitadas ya que no
acuerdan distribuir el mercado atendiendo a los intereses compartidos, y un 67%
manifest no realizar acuerdo en a cuanto a poltica empresariales para regular la
competencia y el desarrollo sectorial. Es importante destacar que esta situacin
puede ser consecuencia del tamao de las industrias del sector que se halla en la
regin Zuliana.
En relacin a los clientes, consumidores y usuarios existe una actitud de
colaboracin, segn se establecen en el Grfico 5, donde se muestra que los
elementos analizados estn presentes en la industria en un 100%; lo que favorece
las relaciones empresa-clientes.

Segn informacin suministrada por los gerentes los clientes reciben en las
cantidades y especificaciones requeridas sus pedidos, y las empresas del sector
adecuan sus procesos para responder de manera ptima con las especificaciones
solicitadas y adems ofrece planes de financiamiento a corto plazo a sus clientes y
los mismos cumplen fielmente sus compromisos. Lo que evidencia que las
relaciones mutuas son de servicio y confianza y que empresas estn conscientes de
la importancia que este grupo tiene en el mantenimiento sostenible de las mismas.
La visin integral de la empresa responsable incluye un modo de actuar que no slo
se debe aplicar a las polticas internas de la empresa, sino que debera proyectarse
tambin hacia clientes, proveedores y accionistas (Benavides, 2001). En este
sentido resulta interesante conocer el compromiso que la empresa mantiene con
sus clientes y proveedores, ya que estos son un engranaje crucial en la cadena
productiva de la empresa.
Los resultados de la investigacin evidencian que las empresas del sector tienen un
compromiso con sus clientes. El 100% de las empresas encuestadas estructuran
sus procesos a fin de cumplir en forma ptima las especificaciones y requerimientos
de sus clientes. Sin embargo un aspecto caracterstico representa el hecho de que
33% de las empresas no entrega a sus clientes oportunamente informacin sobre
adelantos cientficos, lo que puede ocasionar que la divulgacin de las
investigaciones no llegue pertinentemente, y se desvirtu la razn de ser de la
industria en cuanto a su rol de ser proveedoras de soluciones a las necesidades de
salud y bienestar de la sociedad. Cabe destacar que por tratarse de pequeas
empresas dentro de la industria farmacutica nacional, estas poco incursionan en
este tipo de procesos.
En tanto las relaciones con el Estado, es sorprendente la informacin de que el 67%
de las empresas ha recibido algn reconocimiento por parte del Estado por las
labores comunitarias, sin embargo en ese mismo porcentaje las empresas
consideran que el Estado brindan poco incentivos al desarrollo de programas

sociales y no ha sido posible establecer alianzas estratgicas para el adelanto de los

mismos.
Del anlisis anterior se puede inferir que los elementos de responsabilidad social
presentes con mayor fuerza en la industria farmacutica en relacin a los grupos de
inters externos son los siguientes:
Comunidad
Las relaciones empresa-comunidad son tanto ms importante cuanto mayor sea la
situacin de mutua relacin. En tal sentido se reconocer los siguientes elementos de
responsabilidad social presente en la industria en relacin a este grupo:

La principal causa social con la que contribuye es mejorar los niveles de

salud, educacin y seguridad de la comunidad.

Atiende correctamente las obligaciones fiscales, efectuando las liquidaciones

que correspondan, de acuerdo a las leyes vigentes.

Medio ambiente:
La empresa tiene la obligacin de mantener el equilibrio ecolgico y el resguardo
del medio ambiente. En este sentido se observ poca participacin de la industria
en el compromiso de potenciar una ecologa social de trabajo.
Proveedores:
Los proveedores constituyen un elemento fundamental entre los colaboradores de
la empresa y tienen unos derechos y obligaciones similares a los restantes grupos
humanos y econmicos que conforman el mapa de los depositarios de la misma
(Argandoa, et al.; 1997). En relacin con ellos se pueden describir los siguientes
elementos de responsabilidad social presentes en la industria:

Las relaciones se inspiran en el respeto a las condiciones que cada parte

impone

Los proveedores estn comprometidos con los tiempos de entregas

Los proveedores brindan informacin actualizada sobre nuevos insumos

Competidores:
La lcita competencia contribuye a garantizar la calidad de los productos y su justa
relacin con los precios del mercado. Por tanto favorecer las actividades econmicas
en lcita competencia ser garanta de mayor justicia en la comercializacin de los
productos y de mayor transparencia en la actividad econmica en general. Sin
embargo en referencia a este grupo, no se evidencia la influencia de algunos
elementos de responsabilidad social en la industria, ya que el sector se muestra
poco integrado con sus competidores.
Clientes:

Sin clientes una empresa no puede sobrevivir, la empresa deber adoptar una
actitud de colaboracin cuidando que las relaciones mutuas sean de servicio y
confianza. En relacin con este grupo se pueden identificar los siguientes
elementos:

Calidad y respeto por las especificaciones del cliente

Servicio Post venta adecuado al tipo de producto

Optimizacin de procesos para brindar un mejor servicio

Financiamiento a corto plazo

Estado:
Siendo la responsabilidad social un pilar para el desarrollo sustentable el Estado
brinda poco incentivo para el desarrollo de programas sociales en las comunidades
y no establecen segn se desprenden de los resultados obtenidos oportunidades de
formalizar alianzas estratgicas que permitan el desarrollo de programas en
beneficio de las comunidades y la sociedad en general. El nico elemento de
responsabilidad social que se identifica en la industrial, segn los resultados
obtenido es el cumplimento de las obligaciones fiscales de las empresas del sector.
Las principales prcticas de responsabilidad social identificadas en este estudio en
el sector farmacutico del estado Zulia, en relacin con su grupo de inters, se
resumen en el Cuadro 1.
Cuadro 1. Elementos de Responsabilidad Social presentes en la Industria
Farmacutica del Estado Zulia

Grupo de
Inters

Empleados

Elementos de Responsabilidad Social presentes

Respeto a los derechos humanos.

No discriminacin laboral.

Condiciones de trabajo seguras y saludables.

Capacitacin y adiestramiento laboral.

Promocin y reconocimiento.

Adecuada comunicacin interna y el manejo de la

informacin.

Niveles de remuneracin justas.

Accionistas

Proteccin de los intereses de los accionistas.

Mantener informados a los accionistas de los

principales sucesos que afectan la empresa.

Atencin oportuna de las solicitudes, sugerencias y

reclamaciones de los accionistas.

Niveles de rentabilidad competitiva a los

inversionistas.

Elaboracin de productos de calidad

Respeto a las especificaciones del cliente.

Servicio Post venta adecuado al tipo de producto.

Manejo de tecnologa de punta.

Optimizacin de procesos para brindar un mejor

servicio.

Financiamiento a corto plazo.

Las relaciones se inspiran en el respeto a las

condiciones que cada parte impone.

Cumplimiento de los tiempos de entrega.

Los proveedores brindan informacin actualizada

sobre nuevos insumos.

Competidores

No se evidencia en esta investigacin elementos

de responsabilidad social con relacin a este
grupo. Ya que el sector se muestra poco integrado
con sus competidores.

Medio
Ambiente

No se evidencia en esta investigacin elementos

de responsabilidad social con relacin a este
grupo. Poca participacin de la industria, en
potenciar una economa social de trabajo.

Clientes

Proveedores

Comunidades

Estado

Contribucin a mejorar los niveles de salud,

educacin y seguridad de la comunidad.

Atencin oportuna a las obligaciones fiscales,

efectuando las liquidaciones que correspondan, de
acuerdo a las leyes vigentes.

Cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Fuente: Elaboracin propia (2006).

6. Conclusiones
Existen evidencias importantes de presencia de elementos de responsabilidad social
en la industria farmacutica en el estado Zulia, en cuanto a las relaciones con sus
grupos de inters. Aunque es necesario aclarar que estas evidencias en muchos de
los casos se presentan de forma implcita y no estn formalizadas como prcticas
de responsabilidad social.
En cuanto a los grupos de inters internos, estn presentes elementos significativos
de responsabilidad social, en una proporcin que puede considerarse importante.
Destacando principalmente lo relacionado con los recursos humanos. Los elementos
identificados estn relacionados principalmente con la salud ocupacional de las
empresas, especficamente los relacionados con la proteccin del recurso humano,
los elementos de seguridad social y el fomentar un buen clima de trabajo, lo que a
mediano plazo aumenta la competitividad y disminuye los costes laborales.
Las empresas del sector han entendido la importancia del recurso humano para el
desarrollo exitoso de las actividades empresariales; la tendencia moderna de la
gestin de recursos humanos, tiende cada vez ms a incorporar el concepto de que
la productividad del trabajador esta relacionado con el nivel de capacitacin que
tenga y con cun motivado e identificado se sienta con la empresa.
En relacin con el grupo de inters externo, destacan dos de los elementos clave de
la cadena de comercializacin dentro del sector los clientes y proveedores. En
relacin con los proveedores, se evidencia que stos ofrecen condiciones que le
permite a las empresas brindar a sus clientes productos y servicios de mayor
calidad y con mejores condiciones de pago, y mantienen relaciones armnica de
mutua cooperacin con las empresas del sector; y en cuanto a los clientes, las
empresas del sector se preocupan por la calidad y el respeto a las especificaciones
de los mismos. Sin embargo, estas industrias se muestran poca desarrolladas en la
elaboracin de nuevos productos y aunque manifiesta invertir en investigacin y
desarrollo, son pocos los resultados obtenidos de esas investigaciones; muchas
veces los innumerable obstculos para la adquisicin de la materia prima,
principalmente debido al control de cambio existente desde hace algo ms de tres
aos; o los tramites engorrosos a lo que estn obligados a cumplir dado lo delicado
de su actividad, imposibilitan que se suministren desde la regin nuevos
medicamentos que contribuyan a mejorar la calidad de vida y a minimizar los
efectos secundarios. Esto por supuesto no contribuye a la consolidacin de uno de
los fines sociales ms importante que tiene el sector, ayudar al logro de mejores
condiciones de vida a la poblacin, adems, de brindar medicamento que minimicen

sus efectos secundarios; ya que esto solo es posible si las empresas invierte en
investigacin y desarrollo que confluya en la innovacin de nuevos medicamentos.
En cuanto a la manera como se relaciona la empresa con su entorno se evidencia
poca integracin con las comunidades y la aplicacin de una poltica de proyeccin
social mixta, es decir, tiene estrategias definidas en algunos campos de accin, pero
en otros depende de solicitudes de la comunidad o reglamentaciones
gubernamentales para actuar. Las empresas va impuestos, contribuye en forma
indirecta a mejorar las condiciones del entorno y elevar la calidad de vida de la
poblacin.
Otras relaciones que se notan debilitadas en cuanto a los elementos de
responsabilidad social son las referidas al sector con el Estado, no se evidencia en
esta investigacin presencia de elementos importante de responsabilidad social en
esas relaciones.
Las practicas de responsabilidad social empresarial en Venezuela se presentan un
tanto minimizadas en algunos sectores econmicos no desarrollados plenamente,
ya que las grandes corporaciones con presencia en otros pases han importando las
mejores practicas, integrndola como parte de sus principios y valores. En
definitiva, la responsabilidad social constituye una ventaja competitiva que es
actualmente utilizada en las empresas lderes a nivel mundial; considerndola como
un activo intangible, tanto o ms importante, que los dems activos dentro de la
organizacin.
La industria farmacutica, tiene una gran responsabilidad social que muchas veces
no es entendida, ya que posee el compromiso de lograr mejores condiciones de
vida para la poblacin, a travs de la preservacin de la salud y alivio de los
sntomas de muchos padecimientos, objetivo que slo es posible con la existencia
de programas de Investigacin y desarrollo e innovacin. La industria farmacutica
del estado Zulia est realizando pequeos avances en torno a la responsabilidad
social; entendiendo el rol social implcito en este negocio, al ser proveedoras de
soluciones a las necesidades de salud y bienestar de la sociedad, ya este
compromiso obliga a las empresas del sector a mantener dentro de sus operaciones
financieras o productivas, importantes elementos de responsabilidad social
empresarial, como lo muestran los resultados de esta investigacin. Sin embargo,
es necesario que las empresas del sector identifiquen y formalicen las prcticas de
responsabilidad social a fin de poder determinar sus costes y los efectos que stos
tienen en la gestin empresarial.

Introduccin
En la actualidad La RSC (Responsabilidad social corporativa) o RSE (Responsabilidad
social empresarial), trata del nuevo enfoque de la gestin estratgica de muchas
empresas a nivel global, con su famosa Triple Bottom Line o triple cuenta de
resultados: Resultados econmicos, resultados ambientales y resultados sociales, La
Industria farmacutica y su misin per se, la de conceder salud y preservar la vida, no
escapa a esta triple cuenta, Aunque sean pioneras de implementar efectivos sistemas de
calidad, y algunas, programas de gestin medioambiental. As mismo cabe esperar que

sean empresas preocupadas por la gestin tica y la responsabilidad social en sus

actuaciones.
Pilares fundamentales de la sociedad misma, como el entorno y el individuo, se
transforman en reclamantes incesantes de esta nueva corriente que promueve como
filosofa satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las
futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades; definicin propia de la
Sostenibilidad, enfocada a que sea esto uno de los principales argumentos de actuacin
de las empresas y por qu no, de las instituciones pblicas.
Por lo anteriormente expuesto, s parece claro que las empresas deben trabajar en el
camino hacia la sostenibilidad; las empresas farmacuticas estn obligadas a consolidar
esta situacin para poder sobrevivir. Para la mayora de empresas, la gestin sostenible
es un reto y una oportunidad incalculable de beneficios. Para las farmacuticas es su
razn de ser. Es necesario reflexionar sobre el nuevo enfoque que se ha ido imponiendo,
el concepto cliente ha sido sustituido progresivamente por el de stakeholders o
partes interesadas. Este cambio supone que las empresas deben hacer frente a muy
diversos retos derivados de la gestin de la Calidad, La Seguridad, El Medio Ambiente
y la Accin Social. Para que esta gestin sea eficaz necesitan de una sistemtica y
metodologas de gestin unificadas. Aqu es donde entran en escena los referenciales
voluntarios que facilitan a las empresas abordar todos estos mbitos de la gestin: ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, que podran ser incluidos como sistemas
paralelos a los conceptos GMP`s.

Es cierto que las actividades econmicas crean riqueza y bienestar social y por lo tanto,
contribuyen a aumentar la calidad de vida de las personas, pero no es menos cierto que
muchas veces la creacin de riquezas y bienestar se produce a costa de un impacto
negativo en el medio ambiente, una desigualdad en la distribucin de la riqueza y un
desarrollo econmico no sostenido en el tiempo.

Las empresas se rigen normalmente por unas polticas financieras y medioambientales,

de calidad etc., que constituyen su marco de actuacin a corto, mediano y largo plazo.
En dicho marco de actuaciones el crecimiento econmico y la rentabilidad son sin lugar
a dudas factores claves de xito empresarial y pueden verse amenazadas si su logro se
realiza a costa de un impacto negativo en el medio ambiente y la sociedad.

Global reporting initiative (GRI)

El GRI es una institucin independiente cuya misin es desarrollar y diseminar a nivel
global una gua para elaborar los reportes de sostenibilidad de las empresas, o proceso
de comunicacin pblica de la RSC (Reporting). Estas guas son de carcter voluntario

usadas por las organizaciones para reportar la dimensin econmica, medioambiental y

social de sus productos, actividades y servicios. El GRI incorpora la activa participacin
de sectores burstiles, medioambientales, investigacin, derechos humanos, y
organizaciones laborales de todo el mundo. GRI inicio sus actividades en 1997
independizndose en 2002 y volvindose colaborador oficial del programa
medioambiental de las naciones unidas (UNEP), trabajando en paralelo con el secretario
general de las naciones unidas Kofi Annan y el pacto mundial
Acceso global al cuidado de la salud

Bayer realiz una donacin econmica al

programa Child Life del Hospital Sant Joan de Du. El objetivo del programa es ayudar
a los nios y a sus familias a manejar emocionalmente las experiencias en el mbito de
la salud.
Bayer colabor con la Fundacin Make-AWish Spain en hacer realidad las ilusiones de
los nios que padecen enfermedades graves. La compaa particip en la campaa
Estrellas de la ilusin por la que los empleados de todos los centros de trabajo de
Bayer en Espaa plasmaron en una estrella sus ilusiones para el ao nuevo.
Bayer recibi el premio al Mejor Proyecto para la Insercin de Personas
Discapacitadas por la plataforma digital de bsqueda de empleo HemoJobs.
Bayer colabor con la edicin 2015 de La Marat de TV3, que este ao se centr en la
diabetes y la obesidad, las dos enfermedades metablicas ms frecuentes. La
recaudacin se destin a la investigacin cientfica de estas enfermedades que lleva a
cabo La Fundaci La Marat de TV3.
Bayer colabora con Fundacin ACavall y con Dogtor Animal para promover la calidad
de vida de las personas a travs de actividades y terapias asistidas por animales.
Promueven terapias innovadoras a travs de la estimulacin y rehabilitacin de sus
participantes a nivel fsico, psquico, emocional y social.
Bayer, con el apoyo de la Fundacin Espaola del Corazn, particip en la campaa de
concienciacin a pblico general sobre la importancia de mantener buen control de la
anticoagulacin de los pacientes con fibrilacin auricular (FA) no valvular que son
tratados con medicamentos antagonistas de la vitamina K, anticogulantes clsicos, para
prevenir posibles riesgos como el ictus o el sangrado.
Bayer promueve todo tipo de acciones y campaas en favor de la salud con diversas
asociaciones y apoya la celebracin de diferentes Das Mundiales a travs de diversas

iniciativas. La mejora del conocimiento y la sensibilizacin de la poblacin general

tiene un papel crucial para la mejora de la salud por su contribucin, entre otras, a la
identificacin de sintomatologa o apoyo a la visibilidad de algunas de las patologas
menos frecuentes.
Bayer destin 350.000 euros a becas de estudio y trabajo en el extranjero. Estas becas
apoyan la misin de la fundacin de Bayer de trabajar con los jvenes, as como con la
nueva generacin de cientficos y lderes de opinin y de reforzar el inters sobre los
principales retos a los que se enfrenta la sociedad, como la salud y la agricultura.
Alimentacin para una poblacin en crecimiento

Bayer quiere desempear un papel en el

futuro de la agricultura y hacerla ms productiva y sostenible. Esta rea de negocio est
comprometida con la innovacin y quiere ser un lder a travs de mayor inversin en
I+D en soluciones integradas de cultivo, como semillas y proteccin de cultivos
biolgicos y qumicos. Los esfuerzos se centran en nuevas soluciones que protegen los
cultivos contra las malas hierbas, plagas, enfermedades y factores de estrs, y as
protege a los agricultores de las malas cosechas.
Adems, Bayer refuerza su compromiso con la Food Chain Partnership, por el que
acompaa y ayuda a los empresarios agrcolas a posicionar sus productos entre los
consumidores europeos cumpliendo con las exigentes normativas de los supermercados
del continente.
La Ctedra Bayer apoya el desarrollo agrcola y la formacin de los jvenes ingenieros
que contribuirn a mejorar la agricultura del futuro y refuerza la vocacin innovadora e
investigadora de estos jvenes.
Bayer junto con Future Farmers Network(FFN) organizan la Youth Ag-Summit bajo el
lema Cmo alimentar a un planeta hambriento? un certamen que debate los futuros
retos alimenticios.
Proteccin climtica

Con el proyecto BayDiversity, Bayer est comprometida con la proteccin de la

biodiversidad en el entorno agrcola y ofrece al agricultor una visin completa del
impacto que su actividad tiene en el medioambiente.
El ndice Carbon Disclosure Project (CDP) ha confirmado la posicin de Bayer como

una de las empresas internacionales lderes en su sector en materia de proteccin del

clima y gestin del agua.
Bayer ha puesto en marcha el Programa 'Bee Bayer' cuyos objetivos son desarrollar
soluciones innovadoras para mejorar la salud de las abejas, para promover activamente
el uso responsable de nuestros productos, as como fomentar el conocimiento y la
experiencia con todos los actores e instituciones.
En Espaa, tambin se llevan a cabo acciones de tipo social y de otra ndole, como por
ejemplo:

Bayer trabaja en soluciones sostenibles para hacer frente a los retos de nuestro
tiempo, como, entre otras: una construccin energticamente eficiente, reducir
emisiones de CO2 y medios de transporte eficientes y sostenibles.

En el marco de la iniciativa Clean Up Europe, un grupo de voluntarios

empleados de Tarragona particip en una jornada para la recogida de residuos en
una zona protegida del ro Gai.
En Espaa, tambin se llevan a cabo acciones de tipo social y de otra ndole,
como por ejemplo:

El Grupo de RSC y Voluntariado de Bayer apoya proyectos de responsabilidad

social para mejorar la calidad de vida de las personas y lanz la segunda edicin
del concurso interno Los Empleados proponen Proyectos Sociales por una Vida
Mejor.

Un grupo numeroso de voluntarios particip en la caminata solidaria Barcelona

Magic Line y contribuy a la recaudacin de fondos para los programas de
atencin a las personas ms vulnerables. En varios centros de Bayer realizamos
campaas de donacin de sangre y recogidas de alimentos y juguetes con el
objetivo de donarlos a los ms necesitados.

Un equipo de voluntarios de Bayer colabor en las labores de restauracin de las

instalaciones de una escuela de Barcelona donde existe una alta concentracin
de familias desfavorecidas.

Responsabilidad social de Pfizer

Responsabilidad Social: un compromiso con la salud y con las
personas

La razn de ser de Pfizer y su principal preocupacin es la salud y la

bsqueda de un mundo ms sano, por lo tanto, la Responsabilidad Social
forma parte consustancial de nuestra propia concepcin como Compaa.
Pero lejos de centrarnos nicamente en las actividades que nos son propias
(la investigacin y desarrollo de medicamentos innovadores), Pfizer tiene en
marcha diversas iniciativas que le permiten dedicar socialmente una parte
importante de sus recursos y de los beneficios que obtiene.
Son diversos los mbitos en los que se reflejan las iniciativas de
Responsabilidad Social que desarrolla Pfizer.
Como principal socio de salud, Pfizer participa en programas de autoayuda,
de sensibilizacin social y prevencin, campaas de educacin en salud,
conferencias sobre educacin socio-sanitaria o cursos de formacin en
materias relacionadas con la gestin de entidades y proyectos.

Misin
Desde 1999, la Fundacin Pfizer tiene la misin de mejorar la educacin en
salud de la poblacin espaola, a travs de la promocin del concepto de
envejecimiento saludable, desde cualquier etapa de la vida, como un proceso
natural, optimista y dinmico, desarrollando iniciativas que reconozcan y
apoyen la investigacin, la innovacin, el compromiso social y la difusin del
conocimiento en salud.

Valores
Compromiso Social
La Fundacin Pfizer renueva anualmente su compromiso en favor de la salud y
el bienestar sociosanitario de la poblacin espaola. Por este motivo,
promueve una amplia serie de acciones y proyectos para concienciar a la
ciudadana de la importancia de mantener hbitos de vida adecuados para
conseguir envejecer saludablemente.

Hbitos Saludables
A lo largo de los aos, la Fundacin Pfizer ha considerado necesario ampliar su
labor social a otros sectores de la poblacin, especialmente al de los
menores, y as fomentar unos hbitos saludables desde la infancia.

Educacin en Salud
Tiene la misin de mejorar la educacin en salud de la poblacin espaola, a
travs de la promocin del concepto de envejecimiento saludable, desde
cualquier etapa de la vida, como un proceso natural, optimista y dinmico,
desarrollando iniciativas que reconozcan y apoyen la investigacin, la
innovacin, el compromiso social y la difusin del conocimiento en salud.

Calidad de Vida
Por ello, la Fundacin Pfizer mantiene su compromiso con la sociedad a travs
de diversas plataformas, actos y alianzas en la bsqueda de nuevas frmulas y
enfoques que permitan mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y
fomentar hbitos saludables.

Poltica de Responsabilidad Social

Empresarial
Nafarco incluye en su Misin el compromiso de realizar su actividad mediante un
desarrollo sostenible.
Consecuentemente, Nafarco ha definido la presente Poltica marcando los siguientes
compromisos como guas de actuacin:

Desarrollar un sistema de gestin que le permita conseguir una mejora continua

de su responsabilidad social.

Cumplir la legislacin nacional y las normas de Derecho Internacional.

Respetar, ante sus empleados, la igualdad de oportunidades, de trato, su

privacidad, su libertad de opinin; a garantizar un entorno de trabajo seguro y
saludable; la formacin necesaria; la estabilidad en el empleo; una retribucin
justa, as como a evitar formas de persecucin psicolgica.

Promover, en todos los empleados, un mayor grado de solidaridad,

responsabilidad y participacin social.

Ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, en el plazo acordado; mantener la

debida confidencialidad y respeto a la privacidad de sus datos; adoptar una
actitud de honestidad y disponer de procedimientos para el tratamiento de
sugerencias y reclamaciones.

Ofrecer a sus proveedores, para que su gestin sea socialmente responsable, el

establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas, libres, respetuosas y
honestas y mantener la debida confidencialidad y respeto a la privacidad de sus
datos.

No realizar prcticas de competencia desleal y no difundir informacin tendenciosa

de sus competidores.
Mantener con la Administracin una relacin de transparencia, honestidad y
colaboracin.
Fomentar en la Sociedad y en los clientes, la participacin en actividades solidarias,
actividades de comunicacin y divulgacin de pautas y hbitos de vida saludables.
Mantener un canal de comunicacin social, con criterios de transparencia,
fomentando una relacin de cooperacin con las autoridades y un dilogo abierto con
las partes interesadas, a cuya disposicin pone esta poltica

Gestionar eficaz y eficientemente, compatibilizando la actividad empresarial

de Nafarco con el ejercicio de su responsabilidad social.

Visin

Misin

Valores

Qu busca la organizacin
Aumentar su volumen de ventas, as como promover un ambiente de
equidad e igualdad en sus colaboradores
Alcance
A partir del reconocimiento de la diversidad busca favorecer el xito
empresarial, as como contribuir al enriquecimiento personal y ambientes de
trabajo agradables
Para la compaa la diferencia no es algo que debe ser incluido sino parte de
lo que genera valor, tanto a nivel de productividad como ambiente de
trabajo
Qu hace que ese caso sea exitoso?

Este caso es exitoso, porque elimina la diferencia, en esta organizacin no

hay diferencias pues se parte del principio "todos somos diferentes "
La Diversidad e inclusin es parte de su estrategia, de responsabilidad
social.
La constancia y determinacin
Compromiso de lderes y de colaboradores que favorecen el clima laboral.

Desempeo social
Como miembros responsables de la comunidad mundial, trabajamos fuerte cada da
para adaptarnos a las necesidades de la sociedad y contribuir al bienestar y salud en
general. Nosotros continuamente revisamos y mejoramos nuestros esfuerzos para
disminuir nuestros impactos en el medioambiente, fomentar un espacio de trabajo de
inclusin, diversidad y equidad, conducir nuestras prcticas de negocio de manera
responsable, y mantener los estndares ticos ms altos en cualquier actividad que
realicemos.
tica y responsabilidad en la promocin de medicamentos
Pfizer est comprometida a promocionar sus productos responsablemente. Nosotros
creemos que es importante educar a los pacientes y proveedores acerca de nuevos
tratamientos de salud. Sin embargo, nosotros tambin estamos conscientes de las
preocupaciones de nuestros stakeholders de que las ventas y las prcticas de
promocin deben proveer informacin adecuada, y que el mdico que prescribe
nuestros medicamentos no sea influenciado por nada que no sean los mritos y el
valor del producto que est siendo comercializado. Pfizer persigue un enfoque en lo
que se refiere a la venta y promocin que empieza con la integridad de nuestras
prcticas de negocios, transparencia en nuestro reporte acerca de estas prcticas, y
compasin por aquellos que tienen dificultad para pagar por nuestras medicinas.
Estrategias contra la corrupcin
Cada ao los colegas de Pfizer deben certificarse en dos de sus polticas clave, la
Poltica Antisoborno y Anticorrupcin (Foreign Corrupt Practices Act - FCPA), que tiene
su base en una ley norteamericana que identifica y sanciona los actos corruptos
ocurridos fuera de los Estados Unidos de Amrica, regulando la interaccin de la
compaa con funcionarios pblicos del Ecuador; y la Poltica Global sobre las
Interacciones con los profesionales de la Salud (Global Policy on Interactions with
Healthcare Professionals), que regula la interaccin de los colegas de Pfizer con todos
los proveedores de salud, dentro y fuera del pas.

Desempeo medioambiental

Consistente con la misin de Pfizer de aplicar la ciencia y nuestros recursos globales

para mejorar el bienestar y la salud en todas las etapas de la vida, hemos considerado
al manejo eficaz y responsable del ambiente natural y del lugar de trabajo una de
nuestras prioridades corporativas ms altas. Pfizer reafirma su compromiso de
proteger la salud y la seguridad de los colegas, el medioambiente, y de realizar una
diferencia positiva en las comunidades y el mundo que nos rodea.
Desempeo econmico
El compromiso de Pfizer con el mundo se ve reflejado no solamente en su constante
esfuerzo por proveer salud y bienestar en todas las etapas de la vida, tal como se
menciona en nuestra misin, sino tambin se muestra en las remuneraciones
competitivas, pago de aranceles e impuestos, puntualidad con proveedores y
contratistas, inversin en programas sociales y ambientales, entre otros. Los recursos
financieros de Pfizer dinamizan la economa local y se alinean con su objetivo de
buscar el desarrollo sostenible del pas.

Presentacin
Nafarco es una empresa ubicada en Noain (Navarra) que se dedica al almacenamiento y
distribucin de medicamentos y productos sanitarios; es decir, acta como intermediario
entre los laboratorios fabricantes y el punto de venta que son las farmacias. Es una
cooperativa, en la que los socios son tambin los clientes y dispone de unos estatutos
que marcan las obligaciones y derechos de los socios. Entre los socios eligen a unos
representantes para pertenecer al Consejo Rector (7 consejeros + 3 interventores).
Actualmente es lder de distribucin en la Farmacia Navarra, y tambin distribuye en
unos pocos puntos de provincias limtrofes: Pas Vasco, La Rioja y Huesca.
Nuestra Misin es ser una cooperativa farmacutica con vocacin de largo plazo con el
objetivo de:

Facilitar y mejorar la gestin empresarial de sus socios

Asegurar el abastecimiento responsable de medicamentos y productos sanitarios

entre los socios

Trabajar hacia la sostenibilidad y fomentarla entre los socios y empleados

mediante un ejercicio profesional responsable y solidario

Nuestra Visin es la de Convertir a Nafarco en una empresa de servicios de gestin de

la farmacia, flexible y competitiva, asegurando su futuro por la fidelidad de sus socios
en un doble mbito :

Creacin de valor de marca Nafarco como empresa que consigue cubrir las
necesidades y expectativas de la farmacia

Desarrollo de un proyecto que (por volumen) haga a Nafarco y sus aliados

estratgicos, un grupo referente ante la industria farmacutica, y aporte

economas de escala que permita abordar proyectos y servicios generando valor

en el negocio de los socios.
Para alcanzar la Visin propuesta nos apoyamos en los siguientes Valores:

Objeto y Alcance
Este Cdigo tico y de Conducta ser de aplicacin en:

Todas las personas de la organizacin y aquellas que trabajen en su nombre en el

desempeo de las actividades de las que sean responsables.

La gestin de las necesidades y expectativas de los clientes.

La planificacin y gestin de los competidores, proveedores y aliados.

El establecimiento de relaciones con el entorno social y medioambiental.

La planificacin de las relaciones con las administraciones competentes e

instituciones pertinentes.

La gestin de la confidencialidad.

La resolucin de los posibles conflictos de inters entre los grupos arriba

mencionados.

El propsito y objeto del presente cdigo es poner en conocimiento de todos los

grupos de inters de Nafarco, los valores y principios generales de Nafarco y las
personas que la integran, a fin de garantizar un comportamiento tico y responsable
en el desarrollo de su actividad, ms all incluso del obligado cumplimiento de la ley.

El Cdigo tico no sustituye a la legislacin vigente, a la normativa de la Empresa ni a

los pactos de Empresa en vigor, que mantienen su plena validez para regir la conducta
del personal de Nafarco.

Gestin del cdigo tico y de conducta

Elaboracin y aprobacin:
El Cdigo tico y de Conducta ha sido redactado por el departamento de Calidad,
consensuado con el Comit de Direccin y el Comit de tica y RSE, revisado por los
asesores legales y aprobado por el Consejo Rector.
Distribucin:
El Cdigo tico y de Conducta estar accesible para todos los grupos de inters y
pblico en general en la parte pblica de la pgina web de Nafarco, en el apartado de
Responsabilidad Social. Se comunicar a los diferentes grupos la disponibilidad de esta
informacin.
Revisiones:
El Cdigo tico y de Conducta se revisar cuando se lleven a cabo modificaciones que
le afecten para su adecuacin y eficacia.
Las modificaciones propuestas sern valoradas por el Comit de tica y RSE, y
aprobadas por el Consejo Rector.
Las modificaciones supondrn la actualizacin del nmero de revisin de las
secciones afectadas. Cuando alguna seccin alcance la revisin nmero 10
se revisar el Cdigo en su totalidad y se lanzar una nueva edicin.

. Direccin
D. Juan Jess Hernndez Goi, como representante de la empresa Nafarco S.Coop.,
suscribe el presente documento que evidencia el compromiso asumido por la empresa
para avanzar en el desarrollo e integracin de la Responsabilidad Social de la Empresa
como un camino de mejora en sostenibilidad.
Para ello, la empresa se compromete a:
1.

Implantar la Responsabilidad Social de la Empresa:

Elaborar un diagnstico de Responsabilidad Social de la Empresa

Establecer y priorizar las oportunidades de mejora que surgen a partir de los

resultados del Diagnstico.

Concretar las acciones de mejora a desarrollar, asignando responsables, medios

y plazos, y conformando un Plan de Actuacin Anual incluido en el Plan Anual
de la empresa.

Poner en prctica las acciones de mejora recogidas en el Plan de Actuacin.

2. Designar a una persona responsable del proceso de implantacin con

disponibilidad de tiempo y recursos suficientes para liderar el proyecto

3. Comunicar el desarrollo del proceso de implantacin a todas las personas de la

organizacin al menos en tres momentos:

En el arranque del proceso

Tras el diagnstico y la elaboracin del plan de actuacin
Tras la evaluacin y para el inicio de un nuevo ciclo de mejora

4. Dejar implantado el proceso de diagnstico y mejora continua en Responsabilidad

Social en la Empresa como un nuevo proceso en la empresa que se ejecute
peridicamente para dar continuidad a la mejora en la sostenibilidad de la empresa.

B. Poltica de Responsabilidad Social Empresarial

La Poltica de Responsabilidad Social est integrada con las Polticas de Calidad y
Seguridad y Salud Laboral.
Estas Polticas estn firmadas por Gerencia y estn accesibles en la zona pblica de la
web de Nafarco, as como en varios carteles divulgativos en diferentes localizaciones de
la empresa..
Esta Poltica ser revisada y actualizada por la Direccin cuando se considere adecuado
y, como mnimo, una vez cada tres aos.

C. Comit de tica y RSE

La pertenencia al Comit de tica y RSE ser voluntaria y est formado por las
siguientes personas:

Susana Agarraberes

Coral Arteche

Enrique Garca-Mina

Amaya Ozcoidi

Juan Luis Sagaseta de Ilurdoz

Mara Tellez

Un miembro del Comit actuar como secretario, responsable del orden del da,
portavoz y encargado de los registros generados (actas de reunin, resolucin
de conflictos, etc.) Estos registros se conservarn del mismo modo que los registros
generados por los sistemas de gestin integrado de calidad, medio ambiente y
prevencin.
Para el funcionamiento del Comit de tica y RSE, las siguientes reglas debern ser
aceptadas y aprobadas por la Direccin
Reglas del Comit de tica y RSE
1. El Comit tico se reunir trimestralmente para hacer el seguimiento al
cumplimiento del Plan RSE, seguimiento del Cdigo tico de Conducta y tratar
cualquier duda, denuncia o conflicto entre los diferentes grupos de inters y la
organizacin por faltas al mencionado Cdigo.
2. El Comit buscar la unanimidad en la toma de sus decisiones, en su defecto por
mayora cualificada de tres cuartos, y en ltimo lugar por mayora simple. Quedar
constancia de los desacuerdos en las actas de las reuniones.
3. La organizacin aceptar la exclusividad del Comit de tica y RSE en lo relativo a
la interpretacin del Cdigo tico y de Conducta siendo sus decisiones inapelables.
4. La incorporacin de expertos quedar recogida en las actas de reunin junto con
una copia de su curriculum profesional. El experto no tendr derecho a voto.
5. En el caso de denuncia, el Comit informar a las partes por separado si la
naturaleza de sta corresponde o no a una falta al presente Cdigo tico y de Conducta;
si no se considera como tal, se redirigir al sistema de gestin correspondiente y se
recoger en acta.
6. Ante una falta al Cdigo tico y de Conducta, el Comit actuar de manera neutral
y confidencial, reunindose por separado con las partes afectadas para recabar la
informacin ms completa posible y para informar de todas las alternativas posibles,
incluyendo las vas legales disponibles.

7. Tras las reuniones informativas, el Comit tico estudiar las posibles soluciones y
propondr la alternativa que mejor se ajuste a los valores ticos de la organizacin y que
har constar en las actas de reunin..
8. El Comit de tica y RSE reflejar, en sus actas de reunin, las soluciones
propuestas en las resoluciones de conflictos existentes y si stas han sido aceptadas o no
por las partes.

D. Flujo de informacin
La Direccin utilizar el sistema de informacin y registro recogido en el sistema de
gestin integrado, as como encuestas de satisfaccin del personal y el uso de otros
foros como el Grupo RSE Personas para garantizar el flujo de informacin al Comit
tico.
La Direccin se compromete a hacer llegar al Comit cualquier tipo de comunicacin
sobre incumplimiento del Cdigo tico en el plazo ms corto posible.

E. Auditoras
Nafarco verificar mediante auditoras bienales la conformidad del sistema de gestin
tica y el cumplimiento de compromisos y planes.
Las auditoras las realizarn los auditores internos de procesos y el portavoz/secretario
del Comit proporcionar la documentacin e informacin necesarias para la auditora.
El informe de auditora, con las posibles desviaciones detectadas, ser remitido al
portavoz/secretario que en reunin ordinaria con los dems miembros del Comit de
tica y RSE, proceder a las correcciones necesarias en el plazo ms breve posible.

Relacin con la personas de la

organizacin
Respeto por la dignidad e integridad de las personas: Ningn empleado de Nafarco
ser discriminado por razn de nacimiento, raza, sexo, religin, opinin o cualquier otra
condicin o circunstancia personal o social. Y no se tolerarn situaciones de acoso, tanto
sexual como moral.
Defensa de los derechos laborales: Nafarco respeta los derechos de sindicacin,
asociacin, huelga y negociacin colectiva y no utiliza ningn tipo de medida coercitiva
para impedir el ejercicio de los mismos. El salario que reciben los empleados de
Nafarco es acorde con la funcin desempeada tal y como queda establecido en el pacto
de empresa aplicable.
Seguridad y Salud Laboral: Nafarco cumple la legislacin vigente en Prevencin de
Riesgos Laborales y, adems, establece y apoya las acciones necesarias para lograr una

mejora permanente de la actuacin preventiva. Todas las personas que trabajan en

Nafarco deben conocer y cumplir las normas de proteccin de la salud y seguridad en el
trabajo, y velar por la seguridad propia y la de todas las personas que pudieran verse
afectadas por el desarrollo de sus actividades.
Formacin: Los recursos humanos de Nafarco son de esencial importancia en la
filosofa de servicio de la empresa puesto que su compromiso y desarrollo profesional
permiten mejorar nuestra competitividad y el servicio al cliente. Por ello, Nafarco
promueve la formacin y el desarrollo personal de las personas de la Organizacin,
mientras que constituye el deber de cada uno atender a su propia formacin,
comprometindose a mantener actualizados los conocimientos y competencias
necesarias para el excelente desempeo de sus responsabilidades.
Igualdad de oportunidades: Ante la necesidad de nuevas personas para la
organizacin, Nafarco realiza promociones internas atendiendo a las capacidades
tcnicas y competenciales del puesto. En caso de precisar personal externo, se realizarn
procesos de seleccin transparentes, que garanticen la igualdad de oportunidades y que
se fundamentan en los criterios de mrito y capacidad definidos en los requisitos del
puesto de trabajo.
Respeto a la legalidad y a los valores tico: Nafarco entiende como valor
irrenunciable el respeto a la legalidad y el comportamiento tico. Para ello, todas las
personas de la organizacin deben conocer y cumplir las leyes aplicables a sus
funciones y las normas internas que le afecten, manteniendo en todo momento los ms
elevados criterios ticos en sus actitudes y comportamientos.
Rechazo a la corrupcin: Las personas empleadas en Nafarco deben abstenerse de
influir sobre la voluntad de personas ajenas a la Empresa para obtener algn beneficio
mediante el uso de prcticas no ticas. De igual modo, Nafarco no permite que otras
personas o entidades puedan utilizar esas prcticas con sus trabajadores.
Las personas empleadas en Nafarco no pueden ofrecer, dar, solicitar o recibir por s o
por persona interpuesta, directa o indirectamente, obsequios o compensaciones de los
que, por su valor, puedan derivarse obligaciones posteriores.
Conflicto de intereses: Durante el desempeo de sus funciones, el personal de Nafarco
tiene la obligacin de actuar dando prioridad a los intereses de la Empresa frente a
intereses personales o de terceros.
Tratamiento de la informacin y del conocimiento interno: La informacin
manejada por el personal de Nafarco bajo su mbito de responsabilidad debe ser tratada
y
reflejada
de
forma
ntegra,
precisa,
veraz
y
clara.
Nafarco considera la informacin y el conocimiento interno como uno de sus activos
principales, siendo objeto de una especial proteccin, compatible en todo momento con
la adecuada fluidez del mismo entre todas las personas de la organizacin. Las personas
empleadas en Nafarco tienen el deber de preservar el conocimiento de la empresa,
facilitando su difusin al resto del personal y ponindolo a disposicin de los sistemas
de gestin del conocimiento que se habiliten dentro de la Compaa. El personal
empleado en Nafarco debe guardar la ms estricta confidencialidad respecto a toda
aquella informacin interna que no sea de carcter pblico y cuya publicidad pueda

afectar a los intereses de Nafarco. Asimismo, debe abstenerse de utilizar informacin

reservada para fines propios o de terceros.
Uso de los recursos y activos: Nafarco pone a disposicin de su personal los recursos
necesarios para el desempeo de su actividad profesional y en consecuencia, las
personas empleadas en Nafarco deben utilizar los recursos de la empresa
exclusivamente para fines profesionales, hacindolo de forma apropiada, responsable y
eficiente

Relacin con los clientes

Marketing responsable: Nafarco presenta sus tarifas y servicios de manera
transparente y responsable comprometindose a no realizar prcticas ilcitas,
discriminatorias o engaosas.
Proteccin de datos: Nafarco garantiza en todo momento la confidencialidad y
proteccin de los datos de sus clientes. Todas las personas empleadas en Nafarco tienen
la obligacin de cumplir con los procedimientos de seguridad establecidos en la
legislacin vigente y en la normativa interna en referencia a la confidencialidad.
Mejora continua: Nafarco es consciente que su valor aadido y como consecuencia su
competitividad viene dada por la calidad de su servicio con la mejor eficiencia posible.
Para ello apuesta por modelos de gestin EFQM, gestin por procesos y la aplicacin de
la tecnologa para la gestin, asegurando una mejora continua de todos sus procesos.

Relacin con los socios

Rentabilidad: Aunque se trate de una cooperativa, el objetivo inherente a cualquier
organizacin es la sostenibilidad en el tiempo. Como consecuencia, el esfuerzo de las
personas que trabajan en Nafarco es ir mejorando la eficiencia de sus procesos,
consiguiendo resultados positivos para su reinversin y el reparto del retorno
cooperativo.
Transparencia: Nafarco realiza anualmente una auditora externa y hace pblica sus
gestin en la Memoria de Actividad anual, y se presenta en la asamblea anual ordinaria.

Relacin con los proveedores

Confidencialidad: Nafarco garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de
sus proveedores, evitando su alteracin, prdida y tratamiento o acceso no autorizado.

Relacin con la competencia y otras

empresas

Alianzas: Nafarco da mucha importancia a las alianzas con otras distribuidoras y otras
empresas, que permitan mejorar la economa de escala, intercambio de buenas prcticas,
sinergias, ya sea para que repercuta directamente en el cliente, como indirectamente.
Competencia desleal: Nafarco no realizar prcticas abusivas de competencia desleal,
ni difundir informacin falsa, manipulada o tendenciosa sobre sus competidores, y
obtendr la informacin sobre y de sus competidores exclusivamente por vas legales,
respetando los derechos de la propiedad, tangible e intangible.
Libre mercado: Nafarco buscar relaciones basadas en el libre mercado, que
conduzcan a enaltecer los valores propios, sin menospreciar los ajenos y que vayan
siempre en beneficio de las partes interesadas y aceptar y cumplir con la legislacin
aplicable en el mbito de la competencia.

Relacin con la sociedad y el entorno

Abastecer el mercado de medicamentos: Nafarco velar por mantener un
abastecimiento responsable del mercado de medicamentos dentro del mbito que tiene
establecido, evitando actividades de lucro individual o de empresa que supongan una
prdida de acceso al medicamento de la ciudadana.
Promocin de la Salud: Nafarco tomar una labor proactiva para promover la salud
entre la ciudadana, con especial dedicacin a las entidades del Tercer Sector
relacionadas
con
la
salud,
incidiendo
en
su
educacin.
Para ello se procurar contar con la colaboracin de sus socios, clientes y trabajadores,
implicando, si fuera posible, a sus proveedores y a las instituciones sanitarias.
Derechos humanos: Nafarco respetar los derechos humanos y libertades, y no ejercer
ninguna forma de discriminacin; no tolerar el trabajo infantil ni ninguna forma de
abuso laboral, haciendo extensible este compromisoa todos los proveedores y empresas
colaboradoras.
Medioambiente: Nafarco se preocupar por disminuir los consumos y la generacin de
residuos y tratarlos conforme dicta la legislacin, adems de promover el reciclaje de
los mismos. Establecer los instrumentos necesarios para poder prevenir los impactos
medioambientales.
Deporte y Cultura: Nafarco se preocupar por promover la cultura, ocio y deporte en
las comunidades en las que opera. Contribuir al fomento de la cultura sanitaria,
especialmente en lo relacionado con el conocimiento y la prctica de hbitos de vida
saludable entre la ciudadana

Relacin con las autoridades pblicas

Tratos de favor: Nafarco no buscar, ni aceptar tratos de favor ilegtimo o no tico por
parte de los diversos rganos de las Administraciones Pblicas en aspectos legales,
reglamentarios y normativos, o en las condiciones financieras, fiscales, comerciales,
etc... en cualquiera de las actividades de la organizacin.

Colaboracin: Nafarco colaborar con las autoridades Sanitarias en todo momento para
el mantenimiento de un adecuado Sistema Sanitario.