INTRODUCCIN

Cuando hablamos de sistemas de gestin de calidad, medio ambiente o

seguridad, nos referimos a herramientas que facilitan la administracin de
las empresas y, por lo tanto, logran una eficiencia mayor y eficacia en cada
una de ellas. Por ello, una empresa con un sistema bien implementado
incorpora el concepto de mejoramiento continuo en todo su quehacer, lo que
significa que cada da har mejor las cosas.
Actualmente, una organizacin minera que no ha implementado una
herramienta de gestin ambiental enfrentar deficiencias o diversos
problemas que sern relevantes en cuanto al cuidado del medio ambiente.

CAPTULO I
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL BASADO EN LA ISO 14001:
GENERALIDADES
1.1. Porqu implementar un SGA en una empresa minera
Deficiencias o problemas que enfrentar una empresa si es que no
implementa una herramienta de gestin ambiental:

Manejo ambiental bsicamente correctivo al no implementar acciones de

prevencin de la contaminacin, tampoco asegurar la minimizacin de los
impactos ambientales desde la etapa de diseo.

Fallas en la plataforma de las comunicaciones con respecto al medio

ambiente producto de la falta de especificacin y ordenamiento de las
mencionadas entre las diferentes reas y para con terceras partes.

Fatal de manejo ambiental poco exploracin en vista que se requiere

plataformas creativas para mejora la estructura en cooperacin
compartida con diversas reas involucradas.

En el aspecto ambiental, est orientada de manera deficiente, en busca

del cumplimiento de objetivos y metas: la mayora de estas reas de la
organizacin no puede identificar sus propios objetivos o metas,
sobretodo los de la organizacin y mucho menos an los ambientalmente
relevantes.

Escaso esfuerzo en la investigacin y manejo de pasivos ambientales.

Poco conocimiento del manejo correcto del medio ambiente, sobre todo
entre los trabajadores.

1.2. Importancia
Es de suma importancia la implementacin de un Sistema de Gestin
Ambiental (SGA), utilizando un proceso cclico de mejora contina, la cual,
se basa en los grandes beneficios que obtendra la empresa, siendo las ms
importantes:

Mejorar el enfoque de la organizacin, alcanzado los objetivos

ambientales propuestos.

Enfatizar el uso eficiente de los recursos.

Mejorar el desempeo ambiental originando ahorro de dinero.

Mejorar la eficacia de los programas de auditoria ambiental.

La nueva apertura de oportunidades, ventajas competitivas obteniendo

una certificacin internacional que avale su buen desempeo ambiental
en sus operaciones.

En este caso en el presente trabajo nos referiremos a la empresa minera

Casapalca, y conforme a los puntos que se mencionaron, y a una buena
identificacin de los aspectos ambientales ms significativos y los controles
operativos que se realizaron sobre ellos, realizando una planificacin con
objetivos y metas ambientales alcanzables, se obtendr una buena gestin
ambiental en todas las actividades operativas as como significativas
reducciones de costos, que al finalizar permitir a la empresa ser ms
competitivo, obtener un mayor prestigio internacional gracias a la
certificacin ISO 14001 y por ello ampliar su mercado para la venta del
producto final del negocio: concentrados de mineral.

1.3. Marco Terico

1.3.1 Sistema de Gestin Ambiental (SGA)
Un SGA es la parte del sistema general de gestin que incluye la estructura
organizacional, planificacin de las actividades, responsabilidades, prcticas,
procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, llevar a
efecto, revisar y mantener la poltica ambiental. NTP-ISO 14001 (1998)
seccin 3.5.
Un sistema de gestin (SGA) nos permite identificar oportunidades de
mejora para la reduccin de los impactos ambientales generados por la
Empresa.
El Sistema exige:

Compromiso de la Empresa con el ambiente; y,

Elaboracin de planes, programas y procedimientos especficos.

Este sistema requiere de una planificacin detallada al nivel de los recursos,

responsabilidades, presupuestos, operaciones y procedimientos para
implementar los principios ambientales definidos por la organizacin.
Ventajas del SGA
a) Diferencial competitivo

Mejora de la imagen de la empresa;

Aumento de su productividad;

Dominio de nuevos mercados.

b) Minimizar los costos

Eliminar los desperdicios;

Conquista de la conformidad a menor costo;

Racionalizar la gestin de los recursos humanos, fsicos y financieros.

c) Mejorar la organizacin

Gestin ambiental sistematizada;

Integrar la calidad ambiental a la gestin de los negocios de la empresa;

Concientizar el tema ambiental a los funcionarios;

Buena relacin e integradora con la comunidad.

d) Minimizar los riesgos

Mejorar la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones ambientales;

Mejorar la seguridad de las informaciones existentes en la empresa;

Minimizar de la ocurrencia de accidentes y pasivos ambientales;

Minimizar de los riesgos relacionados a los productos;

Identificar los puntos vulnerables de la empresa.

Requisitos del SGA

Apoyar a la gerencia para explorar nuevos cambios y ser mas

competitivos

Apoyar al personal de direccin en la toma de decisiones para producir

los cambios

Elegir a las personas idneas que tendrn a su cargo la implementacin

Revisin ambiental inicial

Pasos para implementar un SGA de acuerdo a la norma ISO 14001

La ISO 14001 establece las especificaciones y los elementos de cmo se
debe implantar un Sistema de Gestin Ambiental. A continuacin en la figura
mostramos el modelo de implantacin de los sistemas de gestin ambiental.

Figura N1
Modelo de implantacin de un SGA ISO 14000.

Este modelo es el bsico, para implementar un sistema de gestin ambiental

se describe en el documento de orientacin ISO 14004, como un proceso de
cinco etapas.

Compromiso y poltica: la empresa define una poltica ambiental y

asegura su compromiso con ella.

Planificacin: la empresa formula un plan que satisfaga la poltica

ambiental.

Implementacin: la empresa provee todos los recursos y mecanismos

de apoyo para poner el plan en accin y lo ejecuta.

Medicin y evaluacin: la empresa mide, monitora y evala su

desempeo ambiental ante los objetivos y metas del plan.

Anlisis crtica y mejoramiento: la empresa realiza un anlisis crtico e

implementa continuamente mejoramientos en su SGA, para llegar a
alcanzar un perfeccionamiento de su desempeo ambiental global.

1.3.2 ISO 14001

Esta Norma de especificacin, nos permite identificar los requisitos para
implementar y mantener un sistema de gestin ambiental (SGA). Es la nica
norma de la familia ISO 14000, la que se puede certificar. La norma ISO
14001 propone un ejemplo de SGA.
Inters en el ISO 14001:
a.- La globalizacin del mercado exige el uso de normas comunes.

Concepto de campo de accin a diversos niveles.

Comercio libre de tarifas arancelarias.

Compradores, proveedores, gobiernos, instituciones financieras y el

pblico: todos podrn beneficiarse con el ISO 14001.

b.- La gestin ambiental integrada es ms eficaz, eficiente y econmica a

largo plazo.
EL ISO 14001 fue creado para ayudar a la industria a hacer frente a sus
responsabilidades ambientales. Fue creado para ser la norma universal,
eliminar los mltiples registros, inspecciones y certificados a travs de las
fronteras internacionales.
Se esperamos con la ISO 14001
a.- Mejorar el enfoque de la organizacin, alcanzando objetivos ambientales
que se propongan.
b.- Mejorar las actividades que se siguen, basndose en los resultados de
las auditorias.
c.- Resaltar el uso eficiente de los recursos.

d.- Mejorar el desempeo ambiental lo que significar un ahorro de dinero.

e.- Mejorar la eficacia de los programas de auditoria ambiental.
CAPTULO II
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL BASADO
ENLA ISO 140001 EN LA EMPRESA MINERA CASAPALCA
2.1 Antecedentes
La Empresa Minera Casapalca; decide certificar su Sistema de Gestin
Ambiental para demostrar su cumplimiento con la norma internacional ISO
14001:2004, ya que ha realizado la gestin en cumplimiento con los
estndares de gestin y ambientales del sistema Five Star, por ello se inici
el proceso de la implementacin, bajo la direccin del departamento de
Medio Ambiente y la activa participacin de todas las gerencias de la
empresa, as como de empresas especialistas; habiendo sido realizadas las
auditorias de certificacin, recomendando la certificacin del Sistema de
Gestin Ambiental
2.2. ORGANIZACIN:
Porque un sistema de gestin ambiental es parte de la gestin de una
organizacin, es que se busca una forma de organizacin que permita lograr
el compromiso de todo el personal, por ello establecemos el siguiente
organigrama:

Del organigrama apreciamos; la Alta Direccin que estuvo conformada por

los Ejecutivos y Directores Regionales y el Gerente de Medio Ambiente, que
nombraron al Superintendente de Control y Evaluacin Ambiental como su
Representante (RAD).
El Representante de la Alta Direccin (RAD) realiza una presentacin del
proyecto de implementacin y certificacin ISO 14001:2004 a todos los
Gerentes y Superintendentes de las diferentes reas, donde solicit que
nombren a un Representante de rea que se involucre directamente en el
proyecto.
De los miembros del departamento de Medio Ambiente, se consider las
actividades y experiencia de cada uno de ellos, se nombr un Comit de
Gestin, quienes estableceran los lineamientos necesarios para la
implementacin y certificacin del Sistema de Gestin Ambiental de
Casapalca; este equipo coordinara directamente con los Especialistas
Ambientales y/o con los Representantes designados por cada gerencia; para
que coordinen de forma eficiente y se designen reas especficas a cada
integrante del Comit de Gestin.
2.3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN:

Por ello describiremos las etapas ejecutadas a fin de lograr la certificacin de

nuestro sistema de gestin ambiental.
DIAGNSTICO
A sabiendas que Casapalca mantena un sistema de gestin ambiental
basado en los lineamientos del Five Star, se realiz un diagnstico con la
finalidad de identificar las brechas existentes entre el five star y los
requerimientos del ISO 14001:2004; los documentos obtenidos fueron:

Environmental Management System Gap Analysis Report, que se

raeliz a solicitud de Newmont en Junio de 2006; en donde se analiza
las brechas entre el sistema Five Star e ISO 14001:2004.

Un Informe de diagnstico situacional, que se elabor en Julio de

2006 por la empresa Kaiser Petzoldt & Co; en donde se analizaron las
brechas del sistema de gestin ambiental aplicado en Minera
Casapalca con los requerimientos del ISO 14001:2004.

Informar del diagnstico del sistema de gestin ambiental de Minera

Casapalca, que se realiz por la empresa Qualitas en septiembre de
2006, tomando como referencia la norma ISO 14001:2004.

Se obtuvieron tres fuentes de informacin como parte del Diagnstico, en

uno de ellos se mostraba un anlisis entre sistemas de gestin (five star vs.
Newmont), los siguientes dos mostraba la situacin especfica del sistema
five star implementado en Casapalca vs, los requerimientos del ISO 14001.
Todo esto sirvi como base para que el Representante de la Alta Direccin y
el Comit de Gestin, elaborara un plan de implementacin del sistema (que
en principio se trataba de una adecuacin al ISO 14001) definiendo
acciones, plazos y responsables.
IMPLEMENTACIN

10

Para ejecutar el plan de accin planteado en base a la informacin de la

etapa de diagnstico, nos organizamos de la siguiente manera:

Distribucin de los requisitos de la norma ISO 14001:2004 entre los

integrantes del Comit de Gestin, en la que cada miembro del
Comit de Gestin asuma la responsabilidad de la implementacin de
cada requisito.

Responsabilidad de cada integrante del Comit de Gestin de la

implementacin en la gerencia asignada a su persona; esto se realiz
en equipo con el Representante de rea y su Especialista Ambiental.

En la duracin de ste proceso, se cont con la asesora de dos empresas

consultoras (Qualitas del Per y Kaiser Petzoldt & Co), las que fueron
calificadas despus de un proceso de seleccin.
Implementacin por requisito:
Requisitos generales.- El sistema de gestin ambiental de Casapalca est
documento en el Manual del sistema de gestin ambiental, el contenido de
dicho manual fue elaborado por cada integrante del Comit de Gestin en el
requisito que se le fue asignado, en aquel documento se detalla tambin el
alcance del sistema de gestin ambiental, el cual fue planteado por el
Representante de la alta direccin y validado por la gerencia de Medio
Ambiente.
Poltica Ambiental.- Es compromiso nuestro respecto a la responsabilidad
ambiental, para cumplir totalmente con los requisitos de la norma, tuvimos
que realizar algunas precisiones en la redaccin de la declaracin de
compromiso.
Planificacin:

11

Aspectos Ambientales.Para identificar los Aspectos Ambientales, se realiz con la formacin de

grupos de trabajo en cada rea, con la siguiente metodologa:

Mapeo de procesos, donde se diagramaron los procesos, actividades

y/o tareas de las diferentes reas, para eso contaron con la
participacin del personal directamente involucrado en los procesos
analizados.

Despus, a cada mapeo del proceso (en el nivel que se elija) se

procedi a su respectivo anlisis, con el fin de identificar los recursos
o insumos, los residuos generados y el producto obtenido:

Con toda esta informacin, identificaremos los Aspectos Ambientales

de cada proceso y los impactos relacionados a cada uno de ellos.

Un

factor

que

se

ha

considerado,

es

la

elaboracin

de

un

listado/glosario/diccionario de Aspectos Ambientales y los Impactos que

pueden generar (segn la experiencia de otras empresas del rubro); ya que
con ello deberamos uniformizar la terminologa a usar y orientar el trabajo
de los distintos grupos; tal accin, estar a cargo del Comit de Gestin,
quienes agruparan los Aspectos en tres grandes grupos: Consumo,
Generacin y Potencial. Es importante mencionar que tambin hemos
identificado Aspectos Ambientales Positivos.
De igual manera, no es recomendable entrelazar la metodologa basada en
la norma ISO 14001 con la metodologa basada en el Five Star (ambos
sistemas de gestin) debido a que el pilar de la primera es la de identificar
aspectos e impactos ambientales y la segunda es la identificacin de riesgos
y la evaluacin de peligros.
Al evaluar la significancia de los Aspectos Ambientales, que desarroll el
Comit de Gestin y luego valid el Representante de la Alta Direccin; se
tom en cuenta realizar el anlisis en forma integral; quiere decir el Aspecto

12

Ambiental en todo el alcance del sistema; esto permitira obtener los

Aspectos Ambientales Significativos de Casapalca.
Dicha evaluacin considerar 5 criterios (magnitud, frecuencia, riesgo
ambiental, grado de control, requisito legal u otros compromisos), esta
informacin estadstica de aos anterior sern la fuente para asignar la
puntuacin respectiva; despus de la evaluacin de significancia, se obtuvo
11 Aspectos Ambientales Significativos (puntaje mayor o igual a 33).
Otro factor a considerar es que el grupo de personas que realicen la
evaluacin de significancia deben contar con criterios uniformes entre el
grupo para evitar distorsiones de la realidad o evaluaciones diversas sobre
los mismos aspectos ambientales a evaluar.
Requisitos legales y otros requisitos.Para el cumplimiento de ste requisito, se realiz un trabajo en conjunto con
el rea de Permisos Ambientales y el rea Legal de Casapalca; se elabor
un matriz de identificacin de requisitos legales y otros compromisos,
teniendo como fuentes de informacin a los EIA (Evaluacin de Impactos
Ambientales) aprobados, actualizacin de informacin legal ambiental,
compromisos sociales relacionados al Medio Ambiente, Compromisos
ambientales asumidos con otras entidades o instituciones (por ejemplo.
Estndares del IFC); a esto sumamos que se cuenta con una herramienta
denominada SIGAL (Sistema de informacin de gestin ambiental) en donde
se mantiene actualizada la informacin concerniente a requisitos legales u
otros compromisos, de esta forma se indica como la minera Casapalca
cumple con cada uno de ellos y relacionando el Aspecto Ambiental
directamente.
Resaltamos que es fundamental definir claramente cada una de las
responsabilidades en cuanto a la identificacin e interpretacin de

13

requerimientos legales, as como otros requisitos, especialmente cuando

stos provienen de distintas fuentes.
Implementacin y Operacin:
Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad.
Al establecer los recursos, se dan desde la validacin de los objetivos
ambientales para cada rea, donde encada gerencia se asigna los recursos
financieros, tecnolgicos y de personal, para garantizar el cumplimiento de
sus respectivos objetivos.
Se establecen las funciones, responsabilidad y autoridad, trabajando
directamente con el rea de Recursos Humanos, donde se identifican los
puestos que podran ocasionar impactos significativos, para ello, se
puntualiza la definicin de puesto clave (puesto clave: es el puesto que
ejecuta directamente la actividad de control final de un Aspecto Ambiental, se
incluye tambin a los Especialistas Ambientales); dicha identificacin la
realizar el Representante de rea con el Especialista Ambiental y bajo el
asesoramiento de un integrante del Comit de Gestin; un documento
importante para identificarlos es el formato denominado Evaluacin de
significancia donde se identifica tambin a la gerencia que controla el
Aspecto Ambiental, con esa informacin, cada gerencia conoce con certeza
el Aspecto Ambiental que debe controlar, por lo tanto debe existir un puesto
clave; luego, se proceder a verificar la descripcin de puestos planteado
para cada puesto clave, en este formato de descripcin de puesto se
describir tambin las funciones, responsabilidad y autoridad para cada
puesto.
En

el

caso

de

Aspectos

Ambientales

controlados

por

Empresas

Especializadas (Contratistas), tambin se identificaron puestos clave, sin

embargo, es responsabilidad de cada empresa el establecer las funciones,
responsabilidad y autoridad de su personal; no obstante debemos asegurar

14

que el servicio otorgado por determinada empresa se ejecute tal lo

especificado en sus documentos contractuales.
Competencia, formacin y toma de conciencia.
Con los puestos claves ya identificados, se deba proceder a garantizar la
competencia y formacin de cada uno de ellos, para el caso del personal de
planilla de Casapalca, se declara los requisitos de competencia y formacin
en las respectivas descripciones de puesto; para el caso de personal de
Empresas Especializadas, declaramos que la Competencia Ambiental la
adquieren en el curso de induccin general, siendo de responsabilidad de la
Empresa Especializada garantizar la calidad del servicio prestado.
Para asegurar la toma de conciencia, organizamos una estrategia de
comunicacin cara a cara, de la siguiente manera:
Charla de concientizacin ambiental, por ello se contrat a dos
facilitadores, en dicha charla se tocaron temas como: Poltica Ambiental,
Alcance

del

Sistema

de

Gestin Ambiental, Aspectos Ambientales

Significativos, Controles Operacionales, el alcance fue para todo el personal

de la empresa (incluido personal de Empresas Especializadas).
De forma paralela, se contrato a una persona, para que se la encargada de
reforzar los temas de Poltica Ambiental, Aspectos Ambientales y Controles
Operacionales al personal de Empresas Especializadas, considerando que
en tales empresas es donde existe mayor rotacin de personal.
Por ello es importante lograr la concientizacin ambiental, para ello fue
necesaria la realizacin de campaas de difusin en diversos medios como
radio, afiches, gigantografas; lo que permiti a su vez difundir entre diversos
actores los logros en cuanto a gestin ambiental en Casapalca.

15

Es de suma importancia mantener la frecuencia en el desarrollo de

actividades sobre temas de toma de conciencia ambiental que permitan una
continuidad de lo interiorizado en el tiempo.
Comunicacin
Este factor se llev a cabo con el rea de Asuntos Externos, donde se
desarroll el tema de comunicacin interna y externa. Parte importante es la
declaracin de la decisin de comunicar los Aspectos Ambientales
Significativos externamente, la cual se vio reflejada en el Plan de
Comunicacin. En dicho plan se detalla los temas importantes a comunicar y
son definidos por la gerencia de ESR.
Documentacin del SGA.
La documentacin del SGA esta conformada por:
La Poltica Ambiental,
El Manual del Sistema de Gestin Ambiental, y
Todos los documentos (Manuales, procedimientos, instrucciones, formatos)
que sirven para gestionar los Aspectos Ambientales.
Es fundamental garantizar su comunicacin y difusin a toda la empresa.
CERTIFICACIN
Al haber realizado una auditoria interna a nuestro sistema y concientes que
el sistema de gestin ambiental funciona tal cual lo planteado y requerido por
la norma ISO 14001, se procede a solicitar las auditorias de certificacin;
para lo cual previamente realizamos un proceso de licitacin para
seleccionar la empresa que certific nuestro sistema, dentro de los criterios
para la seleccin, podemos mencionar:
Experiencia en certificar empresas del mismo rubro.
Reputacin de las empresas certificadas por los postores.

16

 Staff de Auditores propuestos.

Culminamos el proceso de licitacin, seleccionando a la empresa Bureau
Veritas Certification, con quienes gestionamos el inicio de las auditorias de
certificacin.
La primera fase de la auditoria, consisti en revisar la parte documentaria de
nuestro sistema, a fin de verificar la consistencia del Sistema de Gestin
Ambiental planteado con los requerimientos de la norma ISO 14001, en esta
etapa participaron como auditados los integrantes del Comit de Gestin, el
Representante de la Alta Direccin y el Gerente de Medio Ambiente.
Por ello de forma adicional se solicita que se verifique la implementacin en
campo, para que ayude a reforzar las acciones para la segunda fase de la
auditoria de certificacin; La segunda fase, se realiz luego de un mes de la
auditoria de primera fase, donde revisaran con mayor detalle la
implementacin del sistema en las reas seleccionadas; en esta etapa
participaron (mnimamente) el Representante de rea, el Especialista
Ambiental y el integrante del Comit de Gestin asignado al rea auditada,
adicionalmente participaron las personas que manejan los procesos,
actividades y el personal que nos brinda servicios.

17

CONCLUSIONES

Se ha implementado de forma satisfactoria el Sistema de Gestin

Ambiental ISO 14001 en la empresa minera

El SGA implementado est constituido por la Poltica Ambiental,

Legislacin y Normas Ambientales, Descripcin de las Operaciones,
Organizacin Ambiental y Responsabilidades, Permisos y Autorizaciones,
Programas de Monitoreo, Materiales Peligrosos, Manejo de Desechos,
Plan

de

Respuestas

Emergencias Ambientales,

Auditoras

Inspecciones Ambientales, Plan de Cierre, Capacitacin Ambiental y

Procedimientos de manejo ambiental.

El SGA de la empresa minera Casapalca permitir una gestin ambiental

activa y de mejora continua de las operaciones, desde la Gerencia hasta
todos los niveles de la empresa, para la proteccin, recuperacin y
mejoramiento del medio ambiente. Con la implementacin del SGA se
conseguir aplicar un sistema de mejora continua, definindose una
poltica ambiental, proceso de planificacin, implementacin y operacin,
control y acciones correctivas y preventivas, revisiones anuales del
sistema por la Gerencia. Por ello, el compromiso desde la Gerencia
Corporativa, est claramente definido sobre las facultades y recursos

18

necesarios; siendo adems, la capacitacin a nivel de todo el personal,

una actividad constante y primordial.

Se consigui que exista una toma de conciencia ambiental en todos los

empleados y contratistas. Esto es pieza clave para el xito de la gestin
ambiental.

BIBLIOGRAFIA
ARANA Marco Antonio (2006) Artculo Limitaciones y retos de la Gestion
Ambiental minera y la responsabilidad social empresarial en el Per . Portal
de Goldmine, Mining companies - NGOs Sustainability.
CANDIOTTI

Sthiven (2009) Implementacion del Sistema de gestin

Ambiental ISO 14001:2004 en Compaa Minera Condestable S.A.. Tesis

para optar el Ttulo de Ingeniero en Minera y Medioambiente, UNI.
TORRES Luis (1996) Manual de Gestin Ambiental ISO 14000
YUPARI Anida

(2008) Informe Pasivos ambientales mineros en

Sudamrica, Instituto Federal de Geociencias y Recursos Naturales, BGR, y

el Servicio Nacional de Geologa y Minera, SERNAGEOMIN.

19

INDICE
INTRODUCCIN
CAPTULO I
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL BASADO EN LA ISO 14001:
GENERALIDADES
1.1. Porqu implementar un SGA en una empresa minera..................2
1.2. Importancia.....................................................................................3
1.3. Marco Terico.................................................................................4
1.3.1 Sistema de Gestin Ambiental (SGA)..........................................4
1.3.2 ISO 14001.....................................................................................7
CAPTULO II
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL BASADO
ENLA ISO 140001 EN LA EMPRESA MINERA CASAPALCA
2.1 Antecedentes...................................................................................8
2.2. Organizacin:..................................................................................8
2.3. Etapas para la implementacin y certificacin...............................9
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

20

21