Universidad Autónoma de

Baja California
Facultad de Ciencias
Administrativas

Licenciatura en Mercadotecnia
Nombre de la asignatura:
Relaciones Públicas

Nombre del catedrático:

Raquel Olivia Roa Rivera

Integrantes del Equipo:

Alvarado Beltrán Eunice Azaneth
Aranda Escarcega Monserrat Gisela
Badillo Triana Leslye Anahi
Coronado Acedo Clariza Elena
Molina Juárez Rubí
Sandoval Gandar Ilse Andrea

Trabajo:
Planeación de Relaciones Públicas

Grupo:
Turno:
632
Intermedio
Fecha:
27/04/2010
 Planeación de Relaciones Públicas

Hablar de un plan de relaciones públicas es hablar de las tácticas, los tiempos

y los recursos que se utilizaran para implementar la estrategia de comunicación
de una empresa.
Las tácticas son las acciones que realizaran los profesionales de Relaciones
Publicas, utilizando herramientas del sector, como notas, encuentros con
autoridades, publicidad institucional, eventos, comunicación a través de
Internet, entre muchos otros instrumentos.

La eficacia de las Relaciones Públicas deriva de una cuidadosa planificación. El

modelo de planificación de relaciones públicas mas utilizado es el siguiente:

El modelo de planificación puede resumirse de la siguiente manera: ¿Por qué

queremos decir el que a quien? ¿Cómo vamos a hacerlo? ¿Cómo vamos a
medir la eficacia?

Porque: metas y objetivos

La planificación empieza con el análisis. Lo que implica analizar que hace la
organización, cuales son sus actividades, y donde esta intentando situarse.
Una vez que se ha hecho el análisis estratégico se puede realizar la
planificación de una actividad de relaciones públicas. Normalmente, la meta es
la indicación de la dirección general en la que se quiere ir. El objetivo es más
específico: algo que se quiere conseguir.

Qué: el mensaje
Aunque el mensaje pueda parecer directo, es necesario volverse a plantear
que se quiere decir, y asegurar de que es correcto. El mensaje podría adoptar
varias formas, pero el fin es ayudar y mejorar la imagen de la empresa ante sus
públicos.
Quién: el receptor
Siempre hay que tener en mente que no solo los consumidores actuales y
potenciales son nuestra prioridad o nuestro único publico, ya que hay más de
un público al que dirigirse. Como son los medios de comunicación,
proveedores, acreedores, entre otros.

Cómo: el programa de actividad

El “cómo” de la planificación de relaciones públicas incluye el cuando, el donde
y el cuanto: un programa de plazos y costos de la actividad. Existirán algunas
restricciones evidentes, como la fecha de finalización. Cuando se han definido
las restricciones de recursos, en el momento de que la asesoría de relaciones
publicas dé rienda suelta a la creatividad y ala imaginación. Sabemos cual es el
mensaje y a quien hay que comunicarlo, pero, ¿Cómo vamos a hacerlo?

Cuál es la eficacia: evaluación

Lo primero que hay que recordar respecto a la evaluación es que solo se puede
utilizar para evaluar algo que puede contrastarse con un estándar. Si no sabe
lo que piensa la gente que usted antes de poner en marcha un programa de
relaciones publicas, no sirve de mucho preguntar a la gente ¿Qué piensa?
Cuando se ha realizado el programa, puesto que no será capaz de extraer
conclusiones sensatas sobre la eficacia.
La evaluación es un elemento esencial de la planificación y practica de las
relaciones públicas, y cada vez es más considerado estandarizar los sistemas
de evaluación.

Ejemplo
Un vendedor de madera (Buena Madera) esta preocupado por los cambios
inminentes de la normativa sobre la venta de madera, ya que a partir del 1 de
octubre, todos sus productos se venderán medidos en metros y no en pies y
pulgadas. Por eso le pide al experto en relaciones públicas que le realice un
tríptico con esta información, y así distribuirla entre los consumidores.

SOLUCIÓN DEL CASO

 Las metas generales de RRPP de la empresa son aumentar el
número de consumidores y mantener su reputación de atención
Por qué: metas y al cliente.
objetivos  El objetivo de esta actividad de RRPP consiste en advertir a los
consumidores que se va a cambiar la unidad de medida, para que
tengan los menores inconvenientes posibles.
 La Unión Europea insiste en que midamos en metros;
comprendemos que esto le planteara varios inconvenientes; pero
Qué: el mensaje le ayudaremos a adaptarse y a hacer su trabajo correctamente.
 El fin es detraer críticas de la empresa y reforzar su reputación
por la atención que presta a sus consumidores.
Quién: el receptor  Los consumidores actuales y potenciales de Buena Madera.
 Además de inversionistas, proveedores, acreedores, etc.
 Organizar una jornada de puertas abiertas en las instalaciones de
Buena Madera y producir folletos para repartirlos.
Cómo: el programa  Enviar comunicados de prensa o contactar con individuos clave
de actividad de los medios de comunicación.
 Producir un tríptico para entregárselo a los clientes cuando
vienen a comprar.
 La evaluación se hace calculando sencillamente la cuota de
Cuál es la eficacia: mercado antes y después del cambio, o contando los
evaluación consumidores de un día habitual antes y después del
acontecimiento.
 Conclusión

Todo este proceso recopila cierta información, mediante la investigación: al

principio para saber cuales son las percepciones de la audiencia objetivo, ya
durante la campaña de relaciones públicas, para hacer un seguimiento de sus
progresos; y al final, para evaluar sus efectos. Y así determinar si las acciones
que se tomaron para hacer el plan de Relaciones Públicas fueron efectivas, o
porque no lo fueron y así no cometer los mismos errores en un futuro.
Además de que es una manera muy útil de ver todas las alternativas posibles,
de cómo solucionar un mismo caso, ya que es importante que aunque una
empresa quiera una solución en concreto para su problema, es preferible
mostrar un poco mas de interés presentándole las diferentes maneras en que
pueden solucionar su dilema, presentarle presupuestos, y un estimación de los
resultados posibles o esperados de cada alternativa, para que el cliente decida
cual se acomoda a sus necesidades.
 Bibliografía

1. Relaciones Públicas La Eficacia de la Influencia. Autor: Octavio Isaac

Rojas Orduña; Editorial: ESIC. Pagina 87-90.
2. Relaciones Públicas. Una Introducción. Autor: Shirley Harrison; Editorial:
Thomson. Paginas 63-66.
3. Relaciones Públicas, Estrategias y tácticas- Dennis L. Wilcox, Glen T.
Cameron, Jordi Xifra.- 8a Edición- Editorial Pearson.
4. www.rrppnet.com.ar