TEMA 9: LA ENTREVISTA

1. Definicin
2. Caractersticas
3. Elementos
4. Tipos
5. Las entrevistas evaluativas o de diagnostico
6. Las entrevistas de intervencin
7. Las entrevistas de orientacin
8. Factores que influyen en el xito de la entrevista
9. Tcnicas para facilitar el desarrollo de las entrevistas

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Entre las diversas tcnicas que son propias de la accin tutorial, la entrevista es
la ms utilizada y aceptada. Para optimizar los resultados de su aplicacin es
necesario entrenarse en su prctica, conocer los planteamientos tericos quela
justifica, conocer sus tipos, aplicar el tipo de entrevista ms adecuado a cada
situacin, etc.

1. DEFINICION
Para Matarazzo y Wiens (1972) la entrevista es una forma de conversacin
entre dos o ms personas comprendidas en una interaccin verbal y no verbal con una
finalidad previamente establecida
Para Pope (1979) la entrevista supone un encuentro entre dos personas y tiene
un carcter predominantemente verbal aunque con interacciones no verbales. Los
participantes desempean distintos roles y tienen distintos grados de responsabilidad,
siendo sta mayor para el entrevistador.
Para Lzaro y Asensi (1989) la entrevista consiste en una comunicacin
interpersonal a travs de una conversacin estructurada que configura una relacin
dinmica y comprensiva, en un clima de confianza y aceptacin, con la finalidad de
informar y orientar
Para Sattler (1996) la entrevista supone una interaccin interpersonal,
intencionada y aceptada por el entrevistador y el entrevistado. Los roles de cada uno
de los participantes han de estar claramente definidos del mismo modo que las reglas
que se seguirn en su desarrollo

2. CARACTERISTICAS
De las definiciones anteriores, podemos deducir las caractersticas ms
importantes de la entrevista:
Implica una relacin directa entre dos o ms personas
La relacin se lleva a cabo a travs de la comunicacin verbal (conversacin)
Persigue unos objetivos que han sido formulados previamente cuando se
solicit o cuando se planific
Los objetivos son conocidos por ambas partes
Los participantes asumen unos roles que permiten alcanzar los objetivos
perseguidos.
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3. ELEMENTOS
Existe un gran consenso entre los distintos autores a la hora de determinar los
elementos que configuran la entrevista; as, podramos mencionar los siguientes:
Entrevistado:
o

Acude a la entrevista por voluntad propia o por citacin de alguien

Suele buscar informacin o ayuda

Pueden ser alumnos, familias o profesores

Puede adoptar distintas posturas (defensivas o colaborativas) segn el

motivo que origina la entrevista

Entrevistador:
o

Es el profesional responsable de su xito

Se funcin es aportar la informacin solicitada o ayudar al entrevistado

Debe tener buenas cualidades de comunicacin y habilidades sociales

Comunicacin Entrevistador-Entrevistado:
o

Es una relacin asimtrica (entrevistador y entrevistado asumen roles

diferentes)

Es una relacin nica e irrepetible (cada entrevistado tiene unas

caractersticas diferenciales y singulares)

Es una relacin dinmica (est basada en el dilogo)

Objetivos:
o

Recoger informacin para el autoconocimiento, conocimiento de los

alumnos, implicaciones de la familia en el rendimiento y
comportamiento de los hijos, identificacin de dificultades y problemas

Conocer y valorar necesidades, intereses y expectativas

Facilitar la planificacin de programas, proyectos, actividades as

como su desarrollo y evaluacin

Orientar y ayudar a los alumnos, padres, equipos docentes a

solucionar problemas de tipo personal, acadmico, profesional, de
relaciones interpersonales, etc.
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Tiempo:
o

Se refiere tanto a horario como a la duracin

Est condicionado por factores propios de la dinmica escolar o las

posibilidades de los padres

Respecto a la duracin conviene que no alargue excesivamente. El

criterio que se toma para su finalizacin suele ser el tema a tratar o las
caractersticas del entrevistado

Lugar
o

Puede influir en el xito o fracaso de la entrevista

Espacios reducidos, asientos incmodos interfieren negativamente.

4. TIPOS
La entrevista en su sentido ms amplio y general se puede clasificar de acuerdo
con varios criterios. De este modo:
Por el grado de estructuracin:
o

Estructurada (cerrada o directiva): Se desarrolla sobre un esquema y

secuencia previamente fijados por el entrevistador. El entrevistado se
limita a responder a las preguntas.

Semiestructurada (semiabierta o semidirectiva): Se permite

parcialmente saltarse el guin preestablecido por el entrevistador

No estructurada (abierta o no directiva): Se desarrolla sin esquema

previo. El tema a tratar fija la propia dinmica de la entrevista. La
iniciativa tambin puede partir del entrevistado.

Por la finalidad:
o

De diagnstico: Tiene como finalidad recoger toda la informacin

pertinente para identificar y evaluar un problema.

Teraputica: Pretende prevenir la aparicin de problemas y solucionar

los ya existentes. El entrevistador debe tener formacin especfica
previa

De orientacin: Persigue ayudar a clarificar los problemas, a tomar

decisiones y a solucionar dificultades

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De seleccin: Su objetivo es elegir a la persona ms adecuada para

una tarea

De planificacin: Se persigue formular objetivos en base al anlisis de

los daos recopilados y el diagnstico realizado

Por el marco terico

o

Humanista (Relacin de ayuda): Se fundamenta en la corriente del

pensamiento Humanista de Rogers. El entrevistador facilita la
comunicacin de sentimientos y pensamientos del entrevistado. Se
respeta al mximo las particularidades de cada persona. Se pretende
que cada sujeto avance a travs del autoconocimiento y de la ayuda del
entrevistador hacia el ajuste de su personalidad y la autorrealizacin.
Requiere unas cualidades especiales en el entrevistador.

Psicodinmica: Se fundamenta en las teoras psicoanalistas. Requiere

una gran formacin terica y prctica en el Psicoanlisis. Su uso el
marco de la accin tutorial resulta muy limitado

Cognitivo-Conductual: Se fundamenta en las teoras del aprendizaje

cognitivo-social. Parte de la idea fundamental de que el comportamiento
humano es resultado la interaccin de factores ambientales y factores
internos del sujeto. Su eficacia en el campo de la accin tutorial est
probada

Si nos ceimos de un modo ms concreto al marco de la accin tutorial, la

clasificacin de la entrevista ms ampliamente aceptada es la siguiente:
Entrevista de Informacin
Objetivos: Recoger y suministrar datos
Cerrada: Esquema previo. Preguntas prefijadas y cerradas
Directiva: Responsabilidad de todo el proceso recae en el entrevistador que se
cie al esquema fijado previamente
Entrevista de intervencin
Objetivos: Ayudar a solucionar problemas o dificultades
Abierta: Sin esquema fijo. El proceso se desarrolla en funcin de la dinmica
de la situacin
Semidirectiva: Entrevistado
responsabilidad

entrevistador

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comparten

iniciativa

Entrevista de orientacin
Objetivos: Ayudar a clarificar problemas, a tomar decisiones, a solucionar
dificultades
Abierta: Sin esquema fijo. La dinmica de la situacin fija la temtica
No directiva: La iniciativa parte del entrevistado. El entrevistador anima y
cataliza los pensamientos y sentimientos del entrevistado

Entrevista de planificacin
Objetivos: Formular objetivos en relacin con los anlisis realizado
Semiabierta: Tiene una parte con esquema previo y otra sin l. Preguntas
abiertas y cerradas
Semidirectiva: Entrevistado
responsabilidad

entrevistador

comparten

iniciativa

5. LAS ENTREVISTAS EVALUATIVAS O DE DIAGNOSTICO

En los contextos educativos son las ms frecuentes y estn en estrecha relacin
con el desarrollo de las funciones tutoriales. Suelen tener un carcter eclctico
(combinacin singular de diferentes caractersticas de la entrevista segn atendiendo a
distintos criterios: caractersticas del sujeto, disponibilidad de tiempo, naturaleza del
problema, etc.) Generalmente estas entrevistas son de corte cognitivo-conductual en
el campo escolar.
Caractersticas:
Son flexibles en funcin del tipo de problema y de las necesidades de los
destinatarios
Pueden ser: abiertas, semiabiertas, cerradas, directivas, semidirectivas y no
directivas
Objetivos:
Recoger informacin relevante para evaluar un problema o dificultad, e
comportamiento de los sujetos y de los grupos
Formular un diagnstico
Evaluar
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Contenidos:
Alumnos.
o

Motivacin, datos acadmicos, expectativas, intereses, actitudes

Relaciones con los compaeros, profesores, familias, amigos

Necesidades especficas, estado emocional, autoestima

Profesores
o

Relacin de un alumno con los compaeros, integracin en el grupo,

aceptacin, acoso

Rendimiento acadmico de un alumno, comportamiento en clase, estilo

de aprendizaje, desarrollo cognitivo, dificultades de aprendizaje

Grado de seguridad de un alumno, autoestima, autoconcepto,

autonoma, problemas personales

Intereses profesionales, acadmicos, vocacionales

Familias
o

Intercambio de informacin y puntos de vista sobre su hijo

Contexto familiar (nmeros de hijos, nivel sociocultural)

Relaciones familiares (entre hermanos, padres-hijos)

Estilo educativo (autoritario, permisivo)

Situaciones familiares especficas, particulares, circunstanciales.

Expectativas sobre su hijo

Fases de desarrollo
1. Planificacin
o

Objetivos:
Decidir el tipo de entrevista
Programar el desarrollo de la entrevista

Tareas:
Recoger los primeros datos
Seleccionar o elaborar los instrumentos
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 Fijar el tiempo y el lugar

Formular una hiptesis de trabajo
2. Apertura
o

Objetivos
Crear las condiciones para quela entrevista se desarrolle de
manera positiva
Conseguir la colaboracin e implicacin de los participantes

Tareas:
Presentar a los participantes
Clarificar el motivo de la entrevista
Fijar el inicio, la duracin y los roles de los participantes

3. Desarrollo
o

Objetivos:
Intercambiar informacin
Identificar y comprender el problema
Elaborar lneas de actuacin

Tareas
Recoger informacin
Seleccionar y resumir la informacin recogida
Registrar esta informacin

4. Cierre
o Objetivos:
Evaluar los resultados
Acordar un plan a seguir
o

Tareas:
Resumir contenidos
Asignar responsabilidades
Elaborar el plan a seguir como consecuencia de los tratado

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6. LAS ENTREVISTAS DE INTERVENCION

En los contextos escolares son tambin frecuentes las entrevistas cuya finalidad
fundamental es ayudar a prevenir problemas o a solucionar los ya existentes tanto a
nivel individual como de grupo. Estas entrevistas tienen un marcado carcter
psicopedaggico y/o socioeducativo. Entre los diversos tipos que podran englobarse
bajo este grupo, destacamos las que pueden ser aplicadas con mayor facilidad en el
mbito de la accin tutorial: la entrevista de base humanista y la entrevista de
orientacin

Entrevista humanista
En el mbito educativo esta entrevista tiene un claro es carcter teraputico y
orientador. Pretende ayudar al sujeto con problemas de manera personalizada y
orientarlo a la hora de tomar decisiones personales, acadmicas y profesionales. Las
funciones del tutor consisten en crear un clima de empata y transferencia, de modo
que el alumno a travs de la autoexploracin y autocomprensin, active unas
estrategias adecuadas para el cambio personal.
En este tipo de entrevista, la pieza clave para que tenga xito, son las
cualidades del entrevistador. Se resaltan a continuacin las ms determinantes:
Aceptacin positiva incondicional. Consiste en aceptar al otro como ser
diferente y singular, aceptndolo sin juzgarlo. Implica que el entrevistador debe
trabajar para conocerse a s mismo y aceptar sus propias limitaciones
Empata. Hace referencia a la capacidad para introducirse en el mundo
subjetivo del otro y participar de su experiencia. Supone ponerse en el lugar del
otro e implica poner en juego estas competencias:
o

Mostrar inters por la persona que entrevista, sus sentimientos y sus

problemas

Emplear el mismo lenguaje que el entrevistado; recapitular y resumir

adecuadamente su historia personal

Escuchar activamente para establecer una comunicacin afectiva

Saber preguntar adecuadamente y utilizar seales no verbales

Tener paciencia para respetar el ritmo de los entrevistados

Identificarse con el entrevistado sin que le lleguen afectar los problemas

del entrevistado a nivel emocional

Crear las condiciones para que el entrevistado se sienta seguro,

motivado y valorado.
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Sinceridad (congruencia, autenticidad) Consiste en ser uno mismo. Representa

la honradez o coherencia personal entre lo que se aconseja y lo que se hace,
entre lo que se siente y la forma de actuar. Se manifiesta en la entrevista a
travs de la comunicacin abierta y transparente con los entrevistados.
Respeto. Significa reconocer en el otro la capacidad para escoger libremente y
el derecho a tomar sus propias decisiones, evitando el proteccionismo o el
paternalismo.
Responsabilidad. Hace referencia a la capacidad para aceptar la
responsabilidad de los propios actos, para tomar decisiones y asumir sus
consecuencias. Implica autoconocimiento, seguridad en s mismo, ser
resistente a la frustracin y afrontar las propias limitaciones sin complicaciones
emocionales.

Podemos diferenciar tres versiones en este tipo de entrevista:

Centrada en el entrevistador
o

Sigue una metodologa estrictamente directiva

El entrevistador el el nico responsable de la planificacin, desarrollo y

evaluacin de la entrevista.

Rol del entrevistador:

Investiga los factores que explican el comportamiento del

entrevistado y sus sentimientos
Evala el comportamiento, los sentimientos y el problema
Ayuda a estructurar y a objetivar la conciencia de la situacin
Estimula y provoca respuestas
Aconseja o propone soluciones

Centrada en el problema
o

Sigue una metodologa es ms bien relacional (semidirectiva)

La entrevista gira en torno al problema

La responsabilidad de desarrollo es compartida entre el entrevistador y

el entrevistado

Rol del entrevistador:

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Apoya al sujeto destacando los aspectos positivos

Estimula al entrevistado para que realice introspeccin y
exprese sus sentimientos
Interpreta los comportamientos, pensamientos y sentimientos
del sujeto
Orienta ayudando a buscar soluciones

Centrada en el entrevistado
o

Sigue una metodologa relacional (no directiva)

El entrevistado marca la dinmica de la entrevista

La entrevista gira en torno al sujeto

Rol del entrevistador:

Ayuda a expresar creencias, sentimientos,

pensamientos
Ayuda a autointerpretarlos
Respeta las iniciativas del entrevistado
Reformula los mensajes del entrevistado
Refleja los mensajes

Planificacin de la entrevista
1. Planteamiento
Objetivos:
o Crear un clima de confianza
o Disminuir tensiones
Tareas:
o Formular objetivos
o Definir la situacin problemtica
o Explicitar expectativas
o Recoger informacin
2. Exploracin
Objetivos:
o Analizar la situacin problemtica
o Encontrar soluciones

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emociones,

Tareas:
o Identificar el problema
o Analizar el problema
o Analizar alternativas para solucionar el problema
3. Conclusin
Objetivos:
o Planificar el plan a seguir
Tareas:
o Resumir lo tratado
o Clarificar dudas
o Plantear estrategias de accin
o Tomar decisiones

7. LAS ENTREVISTAS DE ORIENTACIN

Es el tipo de entrevista ms empleada en el mbito de la accin tutorial y se
caracteriza por su enfoque eminentemente eclctico.
El objetivo fundamental que se pretende conseguir es orientar y ayudar a los
alumnos, padres y profesores a prevenir y a solucionar los problemas. Generalmente
estos objetivos generales se operativizan en torno
dos ejes: los aspectos
interpersonales y los relacionados con la tarea.
Respecto a los aspectos interpersonales, se pretende mejorarlas favoreciendo el
conocimiento mutuo, la cooperacin y la implicacin de todos en el tema o problema
objeto de la entrevista
Respecto a las tareas, se pretende llegar a elaborar un plan de accin que
permita solucionar el problema. Para ello, se intercambia informacin, se exponen y
escuchan opiniones, se clarifican los problemas y dificultades, se valoran las opciones
y se llega a acuerdos y a su concrecin.

Planificacin de la entrevista de orientacin

1. Preparacin
Objetivos:
o Planificar el desarrollo de la entrevista
o Prever estrategias
o Anticipar dificultades
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Tareas:
o Bsqueda y anlisis de informacin pertinente
o Eleccin de estrategias
o Listado de posibles dificultades
o Citacin de las partes
2. Apertura
Objetivos:
o Explicar el motivo de la entrevista
o Explicar qu se desea conseguir
o Crear un clima de confianza
Tareas:
o Reunin con las partes implicadas
o Explicacin de las condiciones de la entrevista:
Para qu se renen
Qu se va a tratar
Quin debe asistir
En qu tiempo
Cmo se va a llevar a cabo
3. Desarrollo
Objetivos:
o Intercambiar informacin y opiniones
o Confrontar opiniones
o Focalizar el tema de la entrevista
o Identificar acuerdos
o Preparar lneas de accin
Tareas:
o Anlisis de la informacin
o Direccin de la entrevista
o Control de las intervenciones
o Redaccin de posibles lneas de accin

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4. Cierre
Objetivos:
o Llegar a conclusiones y compromisos
o Planificar el seguimiento
Tareas:
o Redaccin de conclusiones
o Redaccin del plan de seguimiento
5. Seguimiento
Objetivos:
o Verificar el cumplimientos de los compromisos y acuerdos
o Valorar los progresos
o Introducir las modificaciones oportunas
Tareas:
o Elaboracin o seleccin de instrumentos para el seguimiento
o Recogida y anlisis de datos
o Citacin para las entrevistas de seguimiento

8. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL XITO DE LA ENTREVISTA

Los factores que pueden influir en que la entrevista tenga mayor o menor xito
son muy numerosos, muy variados y muy variables: factores de personalidad,
actitudes, habilidades comunicativas, caractersticas del contexto, expectativas, etc. A
continuacin recogemos algunos de los factores, tanto positivos como negativos, ms
importantes o frecuentes:
Factores negativos
Entrevistador:
Desconocimiento de las tcnicas ms adecuadas a cada caso
Desarrollo deficitario de las habilidades de comunicacin
Imprecisiones en los mensajes
Formulacin incorrecta de los mensajes
Falta de reflexin sobre lo que se va a decir
Presentacin subjetiva del mensaje
Prejuicios y estereotipos
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Dogmatismo
Preocupacin excesiva por manifestar que domina la situacin
Proteccionismo
Suspicacia excesiva
No respetar las opiniones del otro
No guardar los silencios

Entrevistado
Dificultades en la comprensin del lenguaje
Percepcin subjetiva del lenguaje
Atencin deficitaria
Escuchar pensando en la respuesta que se va a dar
Emitir los mensajes en funcin del propio inters
Interpretar los mensajes en funcin del propio marco de referencia
Rechazar interpretaciones contrarias a la propia
Limitarse a callar
Buscar disculparse o defenderse
Congraciarse con el entrevistador

Contexto
Espacios reducidos o excesivamente amplios
Asientos incmodos
Lugar poco agradable
Horarios rgidos
Ruidos
Imagen del entrevistador descuidada o excesivamente refinada

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Factores positivos
Entrevistador:
Actitudes bsicas que facilitan la comunicacin: aceptacin
incondicional, empata, sinceridad, respeto y responsabilidad

positiva

Habilidades verbales adecuadas: atender, escuchar activamente, observar,

parafrasear, reflejar sentimientos, analizar, compartir, interpretar, informar,
clarificar
Habilidades no verbales: controlar y utilizar adecuadamente los gestos,
movimientos, silencios
Emitir mensajes claros y formulados correctamente

Entrevistado:
Facilidad para comprender mensajes
Colaborar activamente
Ser consciente del problema, de las actitudes personales y de los propios
sentimientos
Capacidad para la autoexploracin y autoconocimiento
Capacidad para verbalizar sus sentimientos, pensamientos y emociones
Contexto
Espacios relativamente amplios
Asientos cmodos
Horarios flexibles
Ausencia de elementos distractores
Distancia adecuada entre el entrevistador y el entrevistado

9. TECNICAS PARA FACILITAR EL DESARROLLO DE LAS ENTREVISTAS

Tomando como punto de referencia la eficacia a la hora de conseguir los
objetivos propuestos, destacamos a continuacin algunas de las tcnicas que inciden
favorablemente en los resultados de las entrevistas.

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Tcnicas de estructuracin
Con ellas se consigue dirigir la entrevista de manera progresiva hacia la meta
final. Implica seguir las fases, respeta los contenidos, evitar interferencias, propiciar la
interaccin de los participantes, evitando que la entrevista se convierta en una mera
tertulia o conversacin espontnea. Para ello se puede planificar el proceso,
estructurndolo de manera flexible y elaborar un guin.
Tcnicas de concordancia
Con ellas se consigue facilitar la comunicacin y crear un clima de cordialidad
con los entrevistados. Para ello, se puede demostrar con palabras y gestos que se
aceptan a las personas como son, hacer explcitos los puntos de coincidencia, mostrar
inters por los temas.
Tcnicas de escucha activa
Con ellas se persigue que el entrevistado perciba que se le escucha y
comprende Para ello se puede:
Preguntar tanto para recabar informacin como para invitar a la reflexin o a la
duda. Han de formularse pausadamente, de una en una y dando tiempo para
su respuesta
Clarificar para comprender mejor los mensajes y la informacin que aporta el
entrevistado. Se pueden formular preguntas directas aunque son ms eficaces
las indirectas (causan menos rechazo)
Hacer explcitos los obstculos para reconducir la entrevista cuando su eficacia
peligra porque el entrevistado no se ajusta a lo previsto, muestra desinters,
cansancio, insiste en temas colaterales o no para de hablar. Se puede expresar
con respeto pero con claridad lo que est interfiriendo.
Respetar los silencios para facilitar la reflexin y si son naturales aportan
serenidad y disponibilidad permitiendo que el entrevistado se exprese con
libertad y sin interrupciones.
Reiterar para promover la reflexin y facilitar la profundizacin en el significado
que tiene para el entrevistado. Se puede repetir alguna frase, generalmente la
ltima emitida por el entrevistado.
Confrontar para intentar que el entrevistado tenga una visin ms realista de l
mismo y de la situacin problemtica objeto de la entrevista. Se puede poner
de manifiesto los puntos discrepantes, formulando preguntas no inquisitivas. Es
imprescindible un clima previo de empata y confianza para evitar resultados
inesperados o indeseados.

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Tcnicas de informacin/opinin
Con ellas se consigue informar al entrevistado, ayudndole a reinterpretar sus
opiniones. Debe aplicarse con prudencia y slo si se ha conseguido previamente un
clima de confianza y empata. Para ello el entrevistador debe:
Analizar sus principios mensajes explcitos e implcitos para verificar si est
informando u opinando
Valorar las consecuencias de sus opiniones
No precipitarse al ofrecer opiniones personales no solicitadas
Procurar formular opiniones positivas ms que negativas

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