El siguiente organigrama muestra la propuesta de la reestructuracin de la organizacin, enfatizando en la

especializacin y a la obtencin del mejor recurso humano en cada departamento, posteriormente se enunciara la
importancia y justificacin de cada departamento mencionado.

Concejo de
Administraci
n

Gerente
General

Finanzas

Talento
Humano

Produccin

Calidad

Compras

Mercadotec
nia

Ventas

Las organizaciones verticales proporcionan lneas claras de autoridad y una envergadura estricta de control, lo que puede conducir a la alta eficiencia de
operacin. En general, la organizacin est compuesta por departamentos relativamente pequeos, lo que permite que los administradores supervisen de cerca y
controlen las actividades de sus subordinados. Cada capa de la organizacin informa al que est directamente encima de l, recorriendo todo la cadena hasta la
alta direccin, y cada capa tiene sus propias funciones y responsabilidades claramente definidas. Los empleados que buscan progresar dentro de la organizacin
tambin tienen un bien definido "escala laboral", donde cada nivel de la organizacin representa otro peldao que el empleado intenta alcanzar.

Diagrama practico de competencias a nivel ejecutivo.

En el siguiente diagrama podemos observar las distintas dimensiones que se necesitan
cubrir a nivel ejecutivo para la empresa Bielsa, as como las competencias requeridas por el
nivel ejecutivo para desempear adecuadamente su puesto.

Inteligencia emocional
Automotivaci
n
Capacidad de
asumir riesgos
Analisis de
problemas
Capacidad
critica
Direccin de
subordinados

Enfoque en el Mercado
Analisis numrico
Atencin al
cliente
Persuasivo
Espritu comercial

Rasgos
Adaptabilidad
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Experiencia
Planificacin y
organizacin

Liderazgo
Sensibilidad
interpersonal
Delegacin de
trabajo

Alto rendimiento
en la organizacin
Tolerancia al estrs
Energa
Iniciativa
Sensibilidad
organizacional
Creatividad

Evaluacin de competencias a nivel ejecutivo de la empresa Bielsa

Las dimensiones de nuestro modelo se han establecido conforme a las circunstancias en las
que se encuentra nuestra empresa, la cual necesita recurso humano competente en lugares
estratgicos en la organizacin, en este caso en la alta direccin o gerencia.
Se toma en cuenta la inteligencia emocional ya que la empresa se encuentra en una gran
crisis, y necesitamos personal que sea capaz de analizar problemas, tengan capacidad crtica
y sepan asumir riesgos apenas se integren a la organizacin. Adems de ser capaces de
automotivarse en momentos de alto estrs.
Como se sabe la empresa Bielsa estaba a cargo de Rogelio Viga, director de la fbrica y de
la administracin de la misma, una persona que no tena aptitudes de liderazgo y el cual no
tena una buena relacin con sus subordinados, incluso nombraba capataces por amistad.
Por esto hemos incluido como dimensin la direccin de subordinados, ya que un alto
mando tiene que ser un lder, tener sensibilidad interpersonal o conocimientos sobre otros y
por ultimo saber delegar adecuadamente el trabajo, ya que como se dijo Rogelio quera
tener control sobre cada accin que se produca en la fbrica.
Por otra parte mencionamos el enfoque al mercado que se refiere a las capacidades que
debe tener el ejecutivo para tratar con clientes, proveedores y los conocimientos sobre el
mercado cambiante donde se desenvuelve. Tambin se mencionan los requerimientos
necesarios que debe tener el personal dentro de la organizacin para tener un alto
rendimiento, entre ellas se destacan la iniciativa y la creatividad ya que de ella se pueden
desprender nuevos proyectos, diseos en la bisutera y formas de produccin en la empresa
Bielsa.
En lo concerniente a los rasgos que deben de tener los altos ejecutivos resaltamos el trabajo
en equipo y la adaptabilidad ya que deben relacionarse con todos los departamentos en la
organizacin, as como la habilidad para organizar y planear los objetivos que persigue la
organizacin para as tener una meta en comn, todo esto con experiencia previa que
respalden sus conocimientos ante sus superiores y que le den la confianza y respeto de sus
subordinados.

Diagrama de competencias a nivel productivo

A continuacin se muestra el diagrama con las dimensiones y competencias requeridas para
el rea de produccin de la empresa de bisutera Bielsa.

Inteligencia
emocional

Automotivacin

Alto rendimiento en
la organizacin

Tolerancia al
estrs
Energa
Iniciativa
Creatividad

Conocimientos de
Produccin

Conocimiento en
la manufactura
de bisutera
Uso adecuado de
equipo de
produccin

Rasgos

Adaptabilidad
Trabajo en
equipo
Integridad
Flexibilidad

Dimensiones
Competencias

Evaluacin de competencias a nivel productivo de la empresa Bielsa.

Teniendo en cuenta que estos puestos no son estratgicos en la organizacin, eliminamos las
dimensiones de direccin de subordinados y el enfoque de mercado ya que el personal del rea
productiva no tomara decisiones concernientes al manejo de recursos humanos y materiales. Por
otro lado incluimos la dimensin de conocimientos de produccin ya que debe ser personal que
tenga el conocimiento de la manufactura de la bisutera as como el uso del equipo adecuado para su
produccin.

Despus de definir las habilidades que debe de tener cada uno de los gerentes y jefes que darn
rumbo a la compaa, se establece un estricto proceso de seleccin del personal, esto con el
propsito de garantizar que las personas idneas ocuparan el puesto y darn los resultados de
manera ms fructfera, por consiguiente.
La Seleccin de personal es un proceso de previsin que procura prever cules solicitantes tendrn
xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin y una eleccin. Para que pueda ser
cientfica, necesita basarse en lo que el cargo vacante exige de su futuro ocupante (es decir, las
exigencias del cargo o descripcin del puesto). As, el primer cuidado al hacer la seleccin de
personal es conocer cules son las exigencias del cargo que ser ocupado La seleccin de personal
es una comparacin entre las cualidades de cada candidato con las exigencias del cargo, y es una
eleccin entre los candidatos comparados; para entonces, se hace necesaria la aplicacin de tcnicas
de seleccin de personal que veremos ms adelante (varios candidatos solicitarn una posicin y la
empresa contratar al que juzgue ms idneo).
Cul es la finalidad de la seleccin de personal?
La finalidad es escoger a los candidatos ms adecuados para el cargo de la empresa y no siempre el
candidatos ms adecuado es aquel que posee las mejores calificaciones. La seleccin de personal
cumple su finalidad cuando coloca en los cargos de la empresa a los ocupantes adecuados a sus
necesidades y que pueden, a medida que adquieren mayores conocimientos y habilidades, ser
promovidos a cargos ms elevados que exigen mayores conocimientos y habilidades. Desde la
antigedad la seleccin ha sido una prctica comn:
Los espartanos seleccionaban hombres de mayor talla para la milicia.
Esclavos de color, fueron seleccionados para trabajos rudos, hombres fuertes (como trabajo en el
campo; cultivo del algodn).
Jvenes apacibles y tranquilas, durante la edad media fue una prctica comn el seleccionar jvenes
con stas caractersticas para damas de compaa
PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL
Para cumplir con la responsabilidad de la seleccin de personal es necesario que las decisiones
estn fundamentadas, sobre tcnicas lgicamente estructuradas, siguiendo un procedimiento
cientfico que permita buscar nuevos candidatos, evaluar sus potencialidades fsicas y mentales, as
como su aptitud en el trabajo. En el proceso de seleccin se utilizan una serie de tcnicas que
permiten elegir a la persona adecuada para el puesto vacante; en principio se debe determinar
quines renen los requisitos mnimos que necesitan cubrirse para ocupar el puesto (edad,
escolaridad, experiencia, etc.), eliminando a los que no satisfagan. Posteriormente se procede a
realizar principalmente: entrevistas, pruebas psicolgicas, pruebas de conocimiento o de prctica,
investigacin socioeconmica y examen mdico. El nmero de pasos en el proceso de seleccin y
su secuencia, vara no slo con la organizacin sino con el tipo y nivel del puesto que deba
ocuparse, con el costo de administrar la funcin particular en cada paso y con la efectividad del
paso al eliminar a los candidatos no calificados. Para algunos puestos, la seleccin de empleados
puede hacerse con xito con slo una entrevista y un examen mdico, en tanto que para otros
puestos pueden ser necesarias varias entrevistas, una batera de tets e investigaciones elaboradas
para otros puestos.

Por consiguiente ilustramos el proceso que desarrollara la compaa para la seleccin de nuestros
nuevos elementos.

Proceso de Seleccin de Personal.

Es necesario evaluar, junto con los supervisores y encargados del

Determinar la
rea cuantas personas realmente se necesitan para que la actividad
necesidad

se realice de manera correcta.

Aqu hay que analizar cules son las tareas que se realizan en el
puesto de trabajo, y en base a esto, determinar cules son las
caractersticas indispensables y excluyentes de las personas que
ocuparan el puesto.

Realizar una
descripcin
de puestos

Debemos
utilizar
la
mayor
cantidad
de
canales
de reclutamiento posibles para poder obtener un nmero
Reclutamient
razonable de postulantes. Hoy en da existen muchas pginas en
o
donde se pueden publicar avisos garantizando el xito del
reclutamiento.

FiltrarCV

Muchas veces, la desesperacin de las personas por conseguir trabajo, hace que
se postulen por las dudas y no tienen ninguna de las caractersticas
solicitadas en el aviso. Por este motivo, esta etapa es sumamente necesaria para
evitar futuras prdidas de tiempo realizando entrevistas a personas que jams
podrn ocupar el puesto.

Entrevistas
segn el
puesto

Verificacin
de datos y
referencias

Existen distintos tipos de entrevistas que se pueden realizar:

Grupales, Individuales, Cerradas, Abiertas, Con Test Psicolgicos,
etc. La eleccin de la misma depende el puesto a cubrir.
Ya evaluamos el curriculum y entrevistamos al candidato, ahora hay
que corroborar la veracidad de los datos que tenemos.
Pedir referencias a los antiguos empleadores nos va a dar una gran
pauta de cmo trabaja y cmo se comporta la persona.
Hoy en da las redes sociales se han transformado en una gran
herramienta para observar otros aspectos de la persona.

Hemos seleccionado a nuestro nuevo empleado, Luego de realizar

toda la papelera necesaria, no debemos dejarlo solo. Intenten
recordar como fu su 1 da de trabajo: lleno de ansiedad e
Induccin
incertidumbre. Por eso es importante ayudar a la persona a que se
adapte a su nuevo lugar de trabajo.
Debemos presentar la empresa, el puesto, los compaeros, los
supervisores, etc.
Seguimiento

Debemos solicitar a los supervisores que observen al nuevo

ingresante y que nos valla proporcionando un feedback sobre la
adaptacin y evolucin del mismo.

Despus de justificado el puesto los gerentes y jefes de departamentos, se enuncio la importancia y

el procedimiento de seleccin de personal y a continuacin se mencionara el perfil y competencias
que los colaboradores deben tener.
Dimensin Primer Bloque de Gerencia Gral.

Perfil del Empleado

Descripcin
COMPETENCIAS BSICAS.

INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e

implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los
procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo
ORIENTACIN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de
manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de
legalidad y oportunidad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso

de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar
los impactos positivos en base a la gestin y el cumplimiento de las
polticas y normativas socio ambiental.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se
comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para
su cumplimiento.
COMUNICACIN.
Capacidad para trasmitir las ideas de forma correcta de manera que
sean entendidas sin que exista un conocimiento previo de lo que se est
leyendo.

Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de

innovacin y creatividad que ni la propia Institucin, ni otros haban
propuesto e implementado antes.
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo
personal pues son muy difciles de lograr y los alcanza a travs de riesgos
calculados. Demuestra la consecucin exitosa de resultados en trminos
numricos comparando su gestin actual con otras pasadas, propias o de
otras personas.
Identifica, evala, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a travs de
la ingeniera (fabricar, crear, construir, redisear, revisar, renovar,
reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos
y/o ambientes de trabajo
Desarrolla el espritu de equipo animando y motivando a los dems.
Acta para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espritu
de cooperacin. Valora las contribuciones de los dems aunque tengan
diferentes puntos de vista.
Debe tener la capacidad para expresarse claramente y de manera
convincente sus pensamientos, ideas y opiniones para lograr que todos
los colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir al cumplimiento de
los objetivos de la empresa.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
LIDERAZGO:
Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro
de objetivos
ORIENTACIN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que
faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al
conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento.
Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por
los dems.
VISIN ESTRATGICA: Es la capacidad de identificar su rol
personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
COMPROMISO ETICO & SOCIAL
Capacidad de influir en la cultura del establecimiento actuando en
forma coherente tanto con los valores del Proyecto Institucional y
como con los principios declarados.
CALIDAD:
Realiza un trabajo de calidad de acuerdo a las normas establecidas.

Inspira con su ejemplo brindando valores de accin a nivel de toda la

organizacin. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta
comprometido e identificado con la visin y los objetivos del grupo
logrando lealtad y confianza de su equipo.
Expone detalladamente las ventajas de aplicacin de sus criterios e ideas
para dar solucin a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son
fcilmente aceptados y realizados por los asesorados.

Genera iniciativas que contribuyan al cumplimiento de la Visin. Apoya

las decisiones que benefician a toda la entidad.
Necesita ayuda para comprender los valores del Proyecto, Capacidad de
mantener una orientacin y un desempeo profesional que refleje el
esfuerzo por hacer sus tareas con eficiencia
Generalmente su labor se ajusta al estilo de trabajo y estndares del
establecimiento. Ocasionalmente necesita ayuda para cumplir con las
normas establecidas.

COMPETENCIAS FUNCIONALES
DIRECCIN Y ESTRATEGIA:
Velar por la sustentabilidad financiera y el uso adecuado de los
recursos.
INFORMACIN INSTITUCIONAL DE NIVEL ESTRATGICO
Monitoreo y evaluacin de la ejecucin de la Planificacin Estratgica,
las estrategias por rea, el Plan de trabajo por rea y del Presupuesto.
LEYES Y REGULACIONES: Responsable de supervisar el
funcionamiento y gestin de las reas de trabajo a nivel de Oficina
Local: Comunicacin, Desarrollo de Fondos, Finanzas y Legal.
PERSONAS Y OTRAS REAS
Conocer personas y otras reas de la institucin.

Estadsticas de produccin, ventas, financieras, de recursos humanos,

sistemas, etc.
Conocimiento de misin, visin, factores claves del xito, objetivos,
estrategias, polticas, planes operativos, actividades, tcticas, y
prioridades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o
externos relevantes para el trabajo.
Velar por la buena gestin de personas, contratadas y voluntarias, generando equipo,
garantizando un correcto proceso de insercin, una sana adaptacin a la
organizacin y al pas, un adecuado seguimiento de los procesos de adaptacin, as
como la correcta rotacin del personal, potenciando nuevos liderazgos locales e
internacionales dentro de la institucin.

PRODUCTOS Y SERVICIOS: Responsable de velar por el

empoderamiento del equipo local, dedicando tiempo y esfuerzo a la

Conocer las caractersticas de los productos y servicios de la institucin

comprensin y capacitacin del equipo local.

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

GERENTE GENERAL

Unidad Orgnica

Gerencia General
FUNCIN BSICA

Liderar la gestin estratgica, dirigiendo y coordinando a las distintas reas para asegurar la rentabilidad,
competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos
estratgicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes.
FUNCIONES
ESPECFICAS

Liderar la gestin estratgica.

Liderar la formulacin y aplicacin del plan de negocios.

Alinear a las distintas Gerencias.

Definir polticas generales de administracin.

Dirigir y controlar el desempeo de las reas.

Presentar al Directorio estados de situacin e informacin de las marcha de la empresa.

Ser el representante de la empresa.

Desarrollar y mantener relaciones poltico-diplomticas con autoridades y reguladores

(Ministerios, Contralora, etc).

Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes.

Actuar en coherencia con los valores organizacionales.

COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIFICAS

Direccin y Estrategia:
Responsable de supervisar el funcionamiento y gestin de las reas de trabajo a nivel de Oficina
Local: Comunicacin, Desarrollo de Fondos, Finanzas y Legal.

Monitoreo y Evaluacin:
Monitoreo y evaluacin de la ejecucin de la Planificacin Estratgica, las estrategias por rea, el
Plan de trabajo por rea y del Presupuesto.

Gestin de proyectos:
Coordinacin junto a al Director(a) Social de formulacin de proyectos comunitarios.

Experticia profesional:
Aplicar el conocimiento profesional en la Resolucin de problemas y transferirlo a su entorno
laboral.
A continuacin se enuncian las funciones que debe realizar el personal que cumple con el perfil y
competencias ilustrado en la tabla anterior.

Dimensin Segundo Bloque de Gerencias:

Finanzas, Marketing, Produccin, Talento Humano

Perfil del Empleado

Descripcin
COMPETENCIAS BSICAS.

PENSAMIENTO CRTICO:
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como
parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de
resolverlos, analizando antes la situacin a fondo para comprender sus causas y
efectos

ORIENTACIN AL CLIENTE:
La orientacin al cliente es la determinacin de la empresa de enfocar todos sus
esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfaccin y su
fidelizacin.

TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos,
conocimientos y experiencias en la consecucin de objetivos comunes.

HABILIDAD ANALTICA
Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de
separar sus partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y
sistemtica.

INICIATIVA / AUTONOMA
Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o
problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera
proactia ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las
consultas a la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de
importancia menor.

El pensamiento crtico se relaciona con la aplicacin de un enfoque de aprendizaje y

de resolucin de problemas empresariales y de negocios, desde una plataforma
multicultural, multigeneracional, de gran diversidad tnica y cognoscitiva, que tome
prestados de la academia y del vasto mundo experiencial, los conceptos y teoras
sobre negocios, artes, historia, filosofa y de la espiritualidad. Esta ltima como
pilar fundamental de realizacin y trascendencia del hombre.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con
sus productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los
clientes/usuarios, brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el
punto de vista de los clientes/usuarios.
Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la
repercusin de las propias acciones sobre el xito de las acciones de los dems.
Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabaja en
procesos, tareas u objetivos compartidos.
Es la capacidad general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la
capacidad de identificar problemas, reconocer informacin significativa, buscar y
coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aqu la habilidad para analizar,
organizar y presentar datos financieros o estadsticos, estableciendo conexiones
relevantes entre datos numricos.
Implica la posibilidad de proponer mejoras aunque no haya un problema concreto
que deba ser solucionado, estar dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir
los objetivos ms a all de lo que se requiere o se espera, y no dudar en saltarse las
rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
EVALUACIN DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES:
Implica identificar los eventos y sistemas que deben sufrir cambios a nivel
organizacional.

INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA:

Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y
desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL:
Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son
obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilizacin
de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

LIDERAZGO:
Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de
objetivos

RESISTENCIA A LA PRESIN
Soportar condiciones extenuantes desde el punto de vista psquico, social,
fisiolgico, los trabajadores recurren a vas de escape narcticas. Una comisin
intentar prevenir estas circunstancias

Requiere identificar los cambios requeridos por una organizacin, sopesando el

impacto que estas tendrn en los indicadores de gestin institucionales. Implica
realizar anlisis de toda la estructura y mbitos internos y externos de gestin de una
organizacin.
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovacin y
creatividad que ni la propia Institucin, ni otros haban propuesto e implementado
antes.
Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos
nuevos (no aprendidos en la formacin o experiencia previa, nunca antes
desarrollados) y que no resultan obvios para los dems.
Inspira con su ejemplo brindando valores de accin a nivel de toda la organizacin.
Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la
visin y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
Capacidad de controlar las propias emociones y evitar reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en
condiciones de estrs.

COMPETENCIAS FUNCIONALES

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

GERENTE DE PRODUCCIN

Unidad Orgnica

Departamento de Produccin y Afines

FUNCIN BSICA

Los directores de produccin trabajan en la industria manufacturera y se encargan de gestionar los

materiales y los trabajadores. Se aseguran de que la produccin es tan eficiente como sea posible.
FUNCIONES ESPECFICAS

Los directores de produccin manufacturera planifican cmo hacer el mejor uso del tiempo de los
empleados y de sus habilidades, de los recursos materiales para aumentar la eficiencia y eficacia
de la produccin, si deben existir cambios en la maquinaria y el equipo, entre otras supervisiones
propias del da a da.
Son empleados en la industria manufacturera y, las caractersticas particulares de su trabajo
varan segn la industria para la que trabajen.
La mayora de los directores de produccin tienen responsabilidades tanto en la fbrica como en
la oficina. En su trabajo del da a da, garantizan el buen funcionamiento de la lnea de
produccin, supervisan el trabajo del personal y hacen frente a los problemas.
Son la responsabilidad de la aplicacin de los procedimientos de salud y seguridad con el
cumplimiento de la ley vigente.
Para planificar la produccin futura, los gerentes tienen que pensar en los siguientes factores:
1 El coste de las materias primas.
2 La maquinaria y procesos apropiados.
3 La cantidad de personal necesaria.
4 Los desarrollos tecnolgicos.
5 Relacin existente entre precio, calidad y tiempo destinado para conseguirlo.
COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES

Medicin del trabajo.

Mtodos del trabajo.
Ingeniera de produccin.
Anlisis y control de fabricacin o manufactura.
Planeacin y distribucin de instalaciones.
Higiene y seguridad industrial.
Control de la produccin y de los inventarios.
Control de Calidad.

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

GERENTE DE FINANZAS

Unidad Orgnica

Gerencia de Finanzas
FUNCIN BSICA

Administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con la obtencin y el uso de los recursos econmicos
y financieros, as como la evaluacin financiera de los productos crediticios, la administracin de fondos de
inversin y fideicomisos de inversin gestionados y la eficiente gestin de la tesorera, con la finalidad de cumplir
eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institucin.

FUNCIONES
ESPECFICAS

b
c
d
e
f
g
h
i
j
k

l
m

Proponer, evaluar y supervisar el Plan Anual Financiero, planteando las estrategias y opciones de inversin que
maximice la rentabilidad del portafolio de inversiones y minimicen el riesgo asociado a la hoja de balance, en el
marco de las polticas de riesgos establecidas
Coordinar y formular criterios bsicos para los procesos de Estructuracin Financiera.
Administrar las actividades financieras relacionadas con las alternativas de fondeo.
Administrar las actividades financieras relacionadas con la emisin de instrumentos de deuda en el mercado
financiero.
Administrar las actividades financieras relacionadas con la totalizacin de carteras crediticias y de los
fideicomisos que generen.
Administrar los recursos financieros a su cargo, en concordancia con el Plan Operativo.
Supervisar el movimiento de recursos financieros para operaciones crediticias y de inversiones en los mercados
financieros
Supervisar, evaluar y proponer las alternativas de captacin de recursos financieros para el financiamiento de la
actividad operativa.
Disear, proponer y ejecutar productos financieros y crediticios de acuerdo a los objetivos de la entidad.
Dirigir, organizar y controlar las actividades de tesorera de la Institucin
Supervisar la implementacin de las medidas correctivas referentes al mbito de su competencia, recomendadas
por los rganos de control interno y externos, Gerencia de Riesgos, Oficiala de Cumplimiento y organismos
reguladores, as como por el Directorio y la Gerencia General.
Revisar y aprobar los informes de rentabilidad activos crediticios administrados.
Supervisar la administracin del servicio de Liquidacin y Custodia de Valores.
COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES

Inversiones.
Buscar opciones de inversin con las que pueda contar la empresa.
Evaluar dichas opciones de inversin, teniendo en cuenta cul presenta una mayor rentabilidad,
Seleccionar la opcin ms conveniente para nuestro negocio.

Financiamiento.
Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como prstamos, crditos, emisin de ttulos valores, de
acciones, etc.
Evaluar dichas fuentes de financiamiento, por ejemplo, en el caso de adquirir un prstamo o un crdito, evaluar cul nos
brinda mejores facilidades de pago, cul tiene un menor costo (menor tasa de inters).
Seleccionar la ms conveniente para nuestro negocio.

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

GERENTE DE MERCADOTECNIA

Unidad Orgnica

Departamento de Mercadotecnia

FUNCIN BSICA

La Gerencia de Mercadotecnia tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado,

mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional
como Internacional.

FUNCIONES ESPECFICAS

Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.

Establecer un modelo de evaluacin en coordinacin con la Gerencia de Ventas, que permita conocer el
avance y los resultados de las ventas.
Realizar anlisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, Proveedores, Competencia,
Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.
Estudiar las Tendencias Tecnolgicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio en los que pueda
participar la Empresa.
Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan modificaciones y adaptaciones para operar en
diferentes ambientes.
Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o prestar la Empresa.
Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la empresa.
Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de Mercado, Promocin y labor Publicitaria
de los servicios que brinda o brindar la Empresa.
Realizar el anlisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda proyectar la
demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
Mantener una estructura tarifaria dinmica y flexible que responda a los cambios que puedan suscitarse
financiera o Comercialmente.
Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del entorno.
Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de los Servicios actuales y futuros que
proporcionara la Empresa.
Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa.
Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y desarrollo de Mercados mediante la
introduccin de nuevos Servicios y la utilizacin de la Red existente.
COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES
Anlisis del mercado
Anlisis de la competencia
Planeacin del marketing
Diseo de las estrategias de marketing
Implementacin de las estrategias de marketing
Control y evaluacin

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

GERENTE DE TALENTO HUMANO

Unidad Orgnica

Departamento de Talento Humano

FUNCIN BSICA

El objetivo de un gerente de recursos humanos es el fortalecimiento de la relacin empleador-empleado. Este

objetivo se apoya en una variedad de funciones dentro del departamento de recursos humanos y en toda la
organizacin. En una pequea empresa, el gerente de recursos humanos puede tener un alto grado de latitud, as
como el tiempo para dedicarse a la interaccin de los empleados con una plantilla pequea. Ambos son elementos
clave de un lder eficaz de los recursos humanos, a pesar de que debe cumplir una serie de funciones para lograr este
objetivo
FUNCIONES ESPECFICAS

Tener y desarrollar iniciativas para la solucin de problemas y toma de decisiones.

Poseer alto sentido de responsabilidad y honestidad en el manejo de informacin confidencial.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
Supervisar y controlar la actualizacin del manual de calidad de RRHH, descripciones, perfiles de cargo y expedientes
de personal con la finalidad de cumplir con las normas.
Planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisin, ejecutando el plan anual de deteccin de
necesidades de formacin, con el fin de mantener al personal con los niveles de competencias requeridos por
la organizacin para asegurar la planificacin, ejecucin, control y mejora de los procesos.
Riesgos generales.
Revisin del lugar de trabajo antes de iniciar las labores diarias y despus de terminar las mismas.
Mantenerse alerta ante las condiciones inseguras y los riesgos generales del lugar de trabajo.
Elaboracin de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratacin.
Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporacin del personal, ya sea por despido, retiro voluntario
o culminacin de contrato, segn lo establecido en la L.O.T. con el fin de cumplir con el plazo fijado por la empresa
para la entrega oportuna de las liquidaciones.
Planificar y supervisar el Plan de Formacin de Personal.
Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los empleados, a fin de cumplir con los planes
de formacin, desarrollo, mejoramiento y actualizacin del personal, a travs de la deteccin de necesidades
de adiestramiento, la priorizacin de los cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el mximo
aprovechamiento del talento humano y promover la motivacin al logro, en trminos personales y organizacionales.
Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administracin de personal, a objeto de dar cumplimiento a los
planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.
Supervisar
y
controlar
los
pasivos
laborales
del
personal
activo
(vacaciones,
anticipos
de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de prestaciones sociales, a objeto de cumplir con las
procedimientos establecidos en la Empresa.
COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES:

1.
2.
3.
4.
5.

Reclutamiento y seleccion
Induccion.
Capacitacin
Remuneracin
Motivacin y clima laboral.

Perfil del Empleado

Dimensin Tercer Bloque de Jefes:

Calidad, Compras, Ventas.

Descripcin
COMPETENCIAS BSICAS.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN
Capacidad para priorizar y gestionar tareas y recursos de manera que se
puedan lograr los resultados esperados en los plazos previstos.
INICIATIVA
Conjunto de habilidades que permiten actuar de manera autnoma ante los
imprevistos y problemas, dndoles una respuesta rpida y eficaz. Tambin
implica la anticipacin para evitar problemas futuros.

INNOVACIN-CREATIVIDAD
Capacidad de idear nuevas formas de realizar el trabajo, nuevos
productos o servicios o nuevos enfoques para los problemas, as como
de concretar estas ideas en acciones.
CAPACIDAD DE ADAPTACIN-FLEXIBILIDAD
Habilidad para trabajar eficazmente en diferentes y variadas
situaciones y con personas o grupos distintos.
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN
Capacidad y voluntad de implicarse para defender las necesidades,
prioridades y objetivos de la empresa

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su

tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y
estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de
cumplir los objetivos marcados
Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus
valores, misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos
comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de inters y su relacin con el
entorno.
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos
cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,
medios y personas en forma Catlogo de competencias de los puestos tipo Pgina
16 de 248 Motivacin Planificacin y Organizacin rpida y adecuada. Tambin
esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.
Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva
informacin, reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la
capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los
mtodos y sistemas de ejecucin del trabajo, perfeccionando el desempeo en el
puesto.
Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y
realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los
problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS FUNCIONALES

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

JEFE DE CALIDAD

Unidad Orgnica

Departamento de Calidad

FUNCIN BSICA

Dirigir y planificar las polticas y estrategia de Calidad, Procesos e Informacin de Gestin de la empresa, con
la finalidad de asegurar, proporcionar y mantener las herramientas y lineamientos que permitan integrar
procesos, personas y tecnologa a travs del sistema de gestin de calidad con la finalidad de satisfacer a los
clientes, asegurando la aplicacin en los procesos de los procedimientos definidos.
FUNCIONES ESPECFICAS

Dirigir el diseo e implementacin de las polticas y estrategias en materia de Calidad,

Procesos eInformacin de Gestin.

Dirigir y controlar la definicin y cumplimiento del BSC anual de la Gerencia de Calidad

que
permita operativizar la estrategia definida.
Planificar y dirigir propuestas de proyectos de calidad, procesos y gestin de la

informacin
que permitan apalancar la estrategia de la compaa.
Participar en las reuniones de planificacin de negocios y tener voto en todas las actividades que
tengan algn efecto sobre la calidad. Por supuesto, que este tambin debe tener su propio plan de
negocios.
Ser parte del diseo del producto o del servicio y tener voto sobre los diseos originales y efectos
de los cambios.
Inspeccionar y hacer pruebas al producto o servicio en diferentes fases de su produccin, obtener
informacin acerca del desempeo, hacer reportes utilizando herramientas estadsticas y hacer
seguimiento a las acciones correctivas.
Tener voz en la seleccin y desempeo de los suplidores al punto de hacerles visitas y auditoras.
Responsabilizarse con todo lo relacionado al control estadstico de procesos, calibraciones y
planes de inspeccin e inspecciones.
COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES
Armonizar la Poltica de Calidad con los requerimientos del Sistema de Gestin de Calidad,
Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Esto incluye elementos como anlisis de
riesgos, acciones de verificacin, elaboracin de reseas de diseo y auditoras.
Impulsar la interaccin entre los equipos que participan de una manera u otra en los procesos de
mejora continua.
Administrar la documentacin relacionada con los procesos de calidad
Velar por el adecuado entrenamiento y la formacin del personal de la empresa.
Participar activamente en los procesos de diseo y elaboracin y en el lanzamiento de nuevos

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

JEFE DE COMPRAS

Unidad Orgnica

Departamento de Compras

FUNCIN BSICA

Planifica, y dirige las actividades que lleva a cabo el departamento de compras de la institucin que corresponde a
todo el proceso de compras y adquisiciones de acuerdo a la legislacin
FUNCIONES ESPECFICAS

Verifica las requisiciones que llegan al departamento.

Revisa las requisiciones, que estn debidamente en cuanto a precio unitario, precio total y cdigo
presupuestario.
Confecciona las rdenes de compras.
Realiza los clculos matemticos de costo total de las compras.
Redacta las notas para las diferentes casas comerciales y unidades gestoras.
Organiza, tramita y coordina los trmites preliminares para efectuar actos pblicos.
Publica las solicitudes de precios en los diarios de la localidad.
Abre los sobres del concurso de precios en presencia del auditor de control fiscal, cotizadores y
representantes de casas comerciales.
Realiza compras menores segn el procedimiento en las regulaciones nacionales.
Verifica el material que llega al departamento.
Revisa que todo lo solicitado llegue completo.
Supervisa y asigna tareas del personal bajo su responsabilidad.
Distribuye las tareas entre los funcionarios.
Da las directrices de las tareas a ejecutar.
Mantiene su rea de trabajo limpia y ordenada.
Evala constantemente el desempeo del personal a su cargo.
Registra y confronta semanalmente las tareas asignadas con los resultados obtenidos.

COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES

Seleccionar proveedores, buscar alternativas
Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento
Pedir presupuestos y realizar compras especficas.
Garantizar el valor de la inversin.
Gestionar relacin con proveedores

JUSTIFICACIN DE ACUERDO A ORGANIGRAMA

Cargo Estructural

JEFE DE VENTAS

Unidad Orgnica

Departamento de Ventas

FUNCIN BSICA

La Gerencia de ventas reclutamiento, seleccin, elaboracin y seguimiento de propuestas, anlisis de costes y

beneficios, etc.- pero hay cinco reas funcionales en las que debera priorizar su reparto de tiempos y energas.
FUNCIONES ESPECFICAS

Acompaar al comercial en visitas conjuntas, identificando fortalezas, debilidades y problemas.

Realizar retro visitas.
Coaching | desarrollo del potencial.
Partiendo de la evaluacin anterior, el gerente de ventas, facilitar que el comercial tome consciencia de
sus reas de crecimiento profesional; clarifique los obstculos y las opciones de cambio; defina un plan de
accin concreto de cambio y se comprometa con el mismo.
Desarrollar capacidad de auto-anlisis en el vendedor, siendo la post-visita conjunta una ocasin ideal
para ello.
Lograr consenso con el vendedor respecto a la brecha objetivos realidad.
Escuchar sus puntos de vista, diferenciando causas de excusas.
Comprometer al comercial en su propio desarrollo.
Analizar con el comercial lo aprendido en sesiones de formacin y apoyar su transferencia al puesto de
trabajo.
Comunicacin, informacin y anexo.
El jefe de ventas actuar como aceitado engranaje entre su equipo y la organizacin. Proporcionando
informacin, influyendo, persuadiendo y evitando malentendidos y diferencias en ambas direcciones.
Identificar para cada comercial sus mviles de conducta.
Eliminar los elementos de desmotivacin y potenciar los motivantes.
Reconocer, tanto los xitos como los esfuerzos.
Dar ejemplo.
Inspirar al comercial, encendiendo su deseo de accin
COMPETENCIAS FUNCIONALES ESPECIALES
Planificar las acciones del departamento tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para
llevar acabo dichos planes.
Establecer metas y objetivos.
Calcular la demanda y pronosticar ventas.
Determina y calcula el tamao de la fuerza de ventas.
Reclutamiento, seleccion y capacitacion de los vendedores.