UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC - IDEA
CEI: SAN PEDRO SACATEPEQUEZ SAN MARCOS
CURSO: FUNDAMENTO DE MERCADEO
TUTOR. LICDA. MARIA JOS AGUILAR ARAGN
HORARIO: SABADOS DE 11:00 A 12:00

Laboratorio V

Estudiante:
CARN:

San Pedro Sacatepquez San Marcos 06 de agosto de 2016

INTRODUCCIN.
Este trabajo nos

permite

identificar

el comportamiento del consumidor como

los

factores

resolucin

de

influencia

de problemas,

para

en
la

satisfaccin de necesidades. Proporciona adems, el conocimiento del proceso de

resolucin de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos
y los niveles de respuestas existentes segn el grado de participacin en la
compra.
Tambin permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin de los
distintos niveles de respuesta de consumo.
Analisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en
la conducta del comprador.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.

Comportamiento del consumidor.

Actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y

organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios y otros recursos
La conducta del consumidor es social por naturaleza esto significa que los
consumidores deben ser considerados en funcin de sus relaciones con los
dems.
En el proceso de compra el consumidor rene informacin acerca de las
alternativas procesa esa informacin aprende acerca de los productos disponibles
y determina que alternativa es la ms acorde las necesidades percibidas.
Los problemas del consumidor empiezan cuando intenta desarrollar, mantener o
cambiar su estilo de vida existen situaciones durante toda la existencia de un
individuo que trasformacin dicho estilo como son el cambio de residencia o de
trabajo enfermedades etc.
Factores bsicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos
tipos externos e intensos entre los primeros estn cultura valorares aspectos
demogrficos estatus social grupos de referencia hogar entre los segundos estn
personalidad emociones motivos percepciones y aprendizaje.
Cultura.
Es considerada como la representacin de una serie de factores como
conocimientos creencias valores arte moral leyes costumbres y hbitos adquiridos
por el hombre como miembro de una sociedad.
Subcultura.
Dentro de la cultura se encuentra la subcultura se trata de subgrupos que
convienen dentro de una cultura tomada los hbitos y costumbres de la cultura
anfitriona, pero al mismo tiempo aportando sus propios hbitos y costumbres por
ejemplo en la sociedad norteamericana est muy claramente.
Aspectos demogrficos.
Influyen en el estilo de vida particularmente en lo relacionado a ingreso edad
situacin geogrfica.

Estratos sociales o niveles socioeconmicos.

Los estratos sociales o niveles socioeconmicos son diversiones relativamente

permiten y homogneas dentro de una sociedad en la que los individuos
comparten estilos de vida y conductas.
Estructura social
Estn definidos con base en las caractersticas al que pertenecen todos sus
integrantes para que todos tengan el mismo nivel.
1. caractersticas de la vivienda.
2. posesin de bienes durables.
3. Aspectos sociales.
Nivel b alto inferior.
Generalmente esta familia tiene a su servicio una persona que se encargan.
La compra de productos como enseres domsticos o muebles realiza en tiendas
especializadas.
Los automviles que compran son del ao y elegancia.
Poseen tarjetas de crdito internacionales y por lo regular hacen dos o ms viajes
y al extranjero.
Nivel c + - media superior.
Las decisiones de compra de los artculos de primera necesidad de este estrato
las hace el ama casa.
Poseen tarjetas de crditos nacionales e internacionales.
El mobiliario es de calidad y buen gusto comprndolo en tiendas departamentales
las decisiones compra son tomadas por la pareja.
En cuanto a la ropa buscan estar a la moda con diseos de marca
Esto estrato reacciona a la publicidad de los medios de comunicacin.
Nivel c medio
El comportamiento de compra de este nivel est muy bien definido.
Este nivel reacciona ante las influencias externas.
Con respecto a la ropa buscan calidad a precio accesible.
Acostumbran hacen un viaje nacional de vacaciones al ao.

Nivel D + - bajo superior.

El comportamiento de compra de este nivel est muy bien definido
Compra por semana reaccionan ante la publicidad y las promociones.
La ropa la compran en tiendas del centro no buscan marcas sin precio y
durabilidad.
Compran muchos productos extranjeros de vendedores.
Nivel D - - bajo.
La economa de este segmento es muy limitada.
El ama de casa realiza sus compras de artculos diariamente.
Las compras las realizan en tiendas de esquina y tianguis.
En cuanto a muebles y electrodomsticos compran en abono en muebleras del
centro.
Creen mucho en la publicidad y en las promociones.
La ropa es adquirida en tiendas del centro.
Grupo.
Dos o ms individuos que comparten un conjunto de valores normas y creencias y
cuyo comportamientos se relaciona entre si
Grupo de convivencia. Aquel cuyos valores en utilizados por todos individuos
como base para su conducta en un momento determinado.
Generacin X
Este grupo toma conciencia cuando el panorama no poda verse ms oscuro tasas
de divorcios creciendo estrepitosamente aparicin del sida consumo escandaloso
de drogas y cambios dramticos.
Generacin Y
Se trata de una generacin muy preparada tecnolgica los nios hoy son capaces
de navegar por internet al mismo tiempo que hablan por telfono y escuchan el CD
del grupo de msica favorita.
Familia ampliada.

Aquella que tiene en su seno, adems de papa, mama y hermanos a un familiar

consanguneo.
Familia compuesta.
Aquella que tiene dentro de su seno a una amistad viviendo temporalmente.
Emocin.
Reaccin afectivas, ms o menos espontaneas, ante eventos significativos.
Sentimiento.
Componentes subjetivos o cognitivo de las emociones es decir la experiencia
subjetiva de las emociones.
Motivacin.
Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la
obtencin de un fin.
Necesidad
Diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado.
Impulso
Deseo particularmente repentino hacia un objeto.
Proceso de compra.
Conjunto de etapa por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo.
Comprador impulsivo.
Pasa directamente de la necesidad sentida a la compra real.
Comprador moral.
Debate en el problema de compra o de no comprar.
Comprador deliberado o racional.
Antes de realizar una compra se encarga de pedir opiniones y todo tipo de datos
comparados precios.
Disonancia cognoscitiva.
Incertidumbre o sentimiento negativos que producen el artculo comprado.
Influyentes.
Personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin.
Decisor.
Quien determina en ltimo trmino parte de la decisin de compra o sus totalidad.
Comprador.
Persona que realiza la compra o adquisicin del bien.
Usuario.
Persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio.
Evaluador.
Persona que da una opinin de valor respecto a la decisin de compra
Modelo.
Muestra una estructura une varios componente del tal manera que da lugar a un
todo final que representa algo.
Excedente del consumidor

Mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de bines.

Id.
Tendencias institutas con que nace el individuo.
Ego.
Medidor entre los requerimientos de los organismos

Mapa conceptual

Preguntas.

1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y

organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con
productos, servicios y otros recursos: Comportamientos.
2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la
obtencin de un fin: Motivacin.
3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado: Necesidad.
4. El mercadologa est realmente interesado en influir en las preferencias que en
las: Necesidades.
5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivacin, estimulacin, utilitarismo,
son motivos por los cuales el consumidor compra.
6. Es el conjunto de etapas por las que se pasa un consumidor para poder
adquirir algo: Proceso de compra.
7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra
real, sin afectar la actividad previa a ella, estos son considerados
compradores? Impulsivos.
8. A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no
comprar se les llama? Morales.
9. Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir
opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as decidirse por
algn artculo: Racionales.
10. Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra,
sentimientos posteriores a la compra. Son pasos que hay que seguir para:
Comprar.
11. Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona busca
satisfacer o disminuir dicha tensin y esto lo lograr presumiblemente son un
objeto o actividad. Necesidad sentida.
12. Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables
como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el
vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago originndose con ello una
gran gama de combinaciones que finalizan con: Decisin de compra.

13. Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la
decisin: Influyentes.
14. Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra, que
debe adquirirse como, cuando y donde convienen hacerlo: Decisor.
15. Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio:
Usuario.
16. Es la persona que realiza, de hecho, la compra: Comprador.
17. Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el resultado
de clculos econmicos, racionales y conscientes: Marshall
18. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las
normas de su cultura; sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones
actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar: Social de
Veblen.
5.2

Kinfil,

S.A.

La empresa Kinfil, S.A., fabricante de filtros purificadores de aire, instalados en las

campanas de las cocinas integrales, desde hace 10 aos, es proveedor a nivel
industrial para fabricantes de estufas y campanas. Este filtro debe ser cambiado
aproximadamente cada seis meses pues pierde su eficacia por el uso continuo.
Ahora los fabricantes del filtro desean venderlo directamente a los hogares o
mercado de consumo, pero al parecer los consumidores finales no estn
conscientes de la necesidad. Adems el filtro vara de campana a campana, por lo
que no se pueden utilizar los canales de distribucin que normalmente frecuenta el
ama de casa, como es el caso de las tiendas de autoservicio o departamentales.
Se cuenta con recursos econmicos muy limitados, por lo que no es posible la
publicidad en televisin o por otros medios masivos de comunicacin. Qu puede
hacer la empresa para crear conciencia de la necesidad en los consumidores
finales?
Puede hacer publicidad volantes, y personas impulsadoras en distintos
despensas, centros comenrciales, etc, donde frecuenten familias , los volantes es
una publicidad que no es muy cara y tambien llega a la mayoria de personas

facilmente. Y en cuanto a los impulsadores podrian ser de los mismos empleados

que ya conocen el producto y pueden explicarle a las personas facilmente las
ventajas

forma

de

uso

de

los

filtros.

Promoviendo la necesidad de el uso de estos filtros, por salud de los integrantes

de los distintos hogares , explicando graficamente las concecuencias quepuede
traer el inhalar los gases que sueltan ciertas comidas, al igual de esta manera
tambien

ayudarian

disminuir

la

contaminacion

ambiental.

4. Consulte la contraportada de la ltima Revista del Consumidor, analice el

anticomercial presentado y comparta en el saln de clases, con sus compaeros y
profesor,

su

opinin.

Las leches saborizadas han conquistado a chicos y grandes, a los primeros por su
dulce sabor, a los segundos porque han encontrado que son la nica manera en
que los nios tomen leche. Pero son saludables y nutritivas como la leche
misma? El Laboratorio Profeco analiz 47 marcas de estos productos para
determinarlo. En este estudio de calidad te diremos cules son las leches que
contienen

ms

grasa,

protenas

calcio,

entre

otros

indicadores.

Pero La leche con chocolate y fresa contiene azcar aadida. La cantidad vara
dependiendo tanto del tipo de leche como del fabricante y puede variar de 1 a 3
cucharaditas de azcar por porcin de productos lcteos saborizados. Por lo cual
tambien pone en riesgo la salud de los nios por el altio consumo de azucar , es
preferible darles las de vainilla ya que estas les agregan menos azucar.
La revista el consumidor en cada edicion coloca un antianuncio, como el de las
lechitas saborizadas, donde expone ciertas marcas reconocidas o productos de
consumo sobre las desventajas o consecuencias que tiene el consum de ciertos
productos, donde por ovbias razones la publicidad normal no va ha exponer el
dao que puede producir el consumo de estos produc tos.

CONCLUSIN.
Por medio de este trabajo practico se pudo conocer los factores que influyen en el
comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder
realizar pronsticos sobre respuesta del mercado a determinados productos
nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepcin de productos existentes en
el mercado.
Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepcin por
parte de los consumidores se podrn realizar una campaa de publicidad ms
efectiva del producto, orientando la comunicacin en la importancia que le da el
consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestin.