La comunicacin y el Principio de Cooperacin

Intereducacin y comunicacin
La relacin educativa
Cualidades cooperativas del educador

Cualidades cooperativas del educando

Escucha activa
Qu es la escucha?
Cules son los obstculosbarreras para la escucha activa?
Elementos fundamentales de la escucha activa
Tcnicas eficaces en la escucha activa
Reformulacin
Tipos de reformulacin
Personalizacin
Tipos de personalizacin
Normalizacin
Confrontacin
Invitar a la accin
Beneficios de la escucha

E
T

Introduccin:
En este tema estudiamos las caractersticas de la comunicacin y de la relacin
educativa. Analizamos las cualidades que se requieren, tanto en el educador como en
el educando, para que la cooperacin entre ellos sea fructfera.
De igual modo, profundizaremos en una cualidad bsica que debe desarrollar un buen
coach educativo: la escucha activa.

La comunicacin y el Principio de Cooperacin

Intereducacin y comunicacin
As como el Principio de Crecimiento Personal se formula desde el concepto de
autoeducacin y el Principio de Intervencin atiende a la perspectiva de la
heteroeducacin, el Principio de Cooperacin se refiere a la educacin entendida
como intereducacin. En este apartado del tema definimos y analizamos su
fundamento: la comunicacin entre educando y educador.
La educacin no solo es una forma de comunicacin, cuya especificidad consiste en la
intencionalidad formativa, sino que la comunicacin es la esencia misma de la
educacin.
Educar es un proceso que solo se da cuando dos personas asumen la tarea de formar y
formarse y cooperan para ese fin, participando, por lo tanto, del mismo objetivo y de los
mismos medios. De ah que propongamos el trmino intereducacin como el ms
adecuado para significar la esencia de la actividad educativa como accin
recproca y tarea conjunta de sus dos protagonistas.
La comunicacin es una accin humana, una
interaccin entre personas que consiste en poner
algo en comn y en tomar parte (participar) en ese
algo. Lo peculiar de la comunicacin educativa es
que est dirigida a la mejora del otro. Por otra parte,
la comunicacin verdaderamente educativa es
relacin interpersonal, sincera y autntica. Tiene que
tener unos objetivos claros y cierto carcter
sistemtico. El educador debe mostrar una
actitud abierta, que inspire confianza; de modo

que el educando (hijo, alumno) debe tener la conciencia de que se le ofrece un mbito
de acogida donde puede encontrar la ayuda que precise en cada momento.

La relacin educativa
La relacin educativa concuerda con la relacin de amistad en la dimensin de
benevolencia. Ahora bien, la amistad implica unin, comunin, comn-unin entre
los amigos. Este rasgo unitivo de la amistad implica reciprocidad y la reciprocidad exige la
comunicacin entre los amigos.
No puede haber unin entre personas sin dilogo, lo que supone que confan la una en
la otra. En esto coincide la relacin educativa con la de amistad; porque es
caracterstico de una relacin de ayuda el dilogo que surge en el encuentro personal
del educador con el educando. Sin embargo, la comn-unin propia de la amistad supone
una igualdad que no es aplicable a la relacin educativa. Asimismo esa unin de los amigos
procura la persistencia de la relacin en el tiempo, lo cual tampoco es propio de la relacin
educativa.
No obstante, la igualdad debe ser una meta de la educacin, pues el educador
debe ayudar al crecimiento del educando, de manera que la diferencia entre uno y otro
vaya desapareciendo a medida que el educando va madurando.

Es propio del buen educador desear y poner todos los medios para que el
educando llegue incluso a superarle. Adems procura que el educando llegue a ser
autnomo, de modo que l mismo acabe por resultar innecesario. En esto tambin se
distingue la relacin educativa de la amistad.

Hay, por ltimo, otro rasgo de la amistad que no es aplicable a la relacin educativa. La
amistad se entiende como una forma selectiva del amor. Al amigo se le elige,
se le acepta a l en concreto y no a otro. Y el elegido, a su vez, debe responder a esa
eleccin con su personal aceptacin de quien le ofrece su amistad. Lo que debe
caracterizar al educador, por el contrario, es la acogida abierta de todos los educandos,
evitando que los sentimientos espontneos de simpata o antipata interfieran
negativamente en la intervencin educativa.

Cualidades cooperativas del educador

La educacin es tarea conjunta que requiere, de un lado, unas actitudes o
disposiciones adecuadas ante la tarea de prestar ayuda y ante la tarea de aceptar esa

ayuda; y de otro lado, unas aptitudes o capacidades cooperativas En este apartado

reflexionamos sobre las cualidades cooperativas que debe tener el educador para
realizar una intervencin educativa eficaz.

La coherencia es condicin de eficacia de cualquier institucin educativa, desde la

familia al centro escolar. Asimismo, es una actitud bsica tambin en el plano personal,
que est en la raz de todas las dems cualidades cooperativas del educador.
La actitud de servicio por parte del educador se concreta en la disponibilidad para
dedicar tiempo a la tarea conjunta, en poner imaginacin en ella, con verdadero
inters; en trabajar con ilusin.
Siendo la comunicacin el fundamento del Principio de Cooperacin, es evidente que el
educador debe tener capacidad de comunicacin interpersonal. Quien se propone
ayudar a otro debe aprender antes que nada a traducir su lenguaje correctamente.
El educador debe poseer capacidad emptica. Se trata de tomar conciencia de lo que
el otro siente como si yo fuera el otro, en su mismo contexto emocional.
La actitud de acogida abierta, entendida como aceptacin positiva incondicional
del otro, es totalmente necesaria para que se produzca el encuentro entre el educador y
el educando. Lleva consigo la actitud de escucha, excluyendo toda clase de prejuicio.

La comunicacin educativa exige respeto a la personalidad irrepetible del educando, a

sus circunstancias vitales y, sobre todo, a su libertad. Es una muestra de respeto
escuchar para comprender. Y es una falta de respeto no exigir lo que se puede y se debe
exigir.
El educador, cuando confa, sin faltar a la objetividad, en la capacidad y en la voluntad
de mejorar del educando genera en l una actitud de optimismo.
El optimismo consiste en ver y juzgar las cosas y las personas en sus aspectos ms
favorables. Es una actitud que conduce a centrarse en los logros, por pequeos que
sean, y no en los fracasos. El optimismo, no obstante, debe ir acompaado de realismo
y de capacidad crtica para no resultar imprudente.
El educador debe ser persona de criterios firmes, pero con capacidad para distinguir lo
esencial y para adaptarse en lo que es accesorio u opinable. Ser flexible, para un
educador, no es, por tanto, renunciar a las propias ideas o convicciones, pues no se puede
ser flexible sin una constitucin slida.
El educador no puede estar instalado en la rutina si quiere influir positivamente en el
educando, sino que debe mantener un talante renovador, una actitud de curiosidad
y de apertura a la innovacin.

Cualidades cooperativas del educando

En este apartado estudiamos las cualidades cooperativas (actitudes y aptitudes) que debe
desarrollar el educando para que se realice eficazmente la tarea conjunta de la educacin.
Unas cualidades son esenciales a toda accin educativa (tanto en la familia como
en el centro escolar), mientras que otras son propias de la enseanza acadmica.

La aceptacin de s mismo est en la base de todas las actitudes de cooperacin del

educando. En ningn caso debe interpretarse como conformismo o aceptacin
pesimista de defectos e incapacidades, sino como aceptacin objetiva de la realidad, de
la que nace una esperanza de mejora.
El educando debe prestar su libre adhesin a la tarea de educarse y comprometerse
en la realizacin de esa tarea. Eso es la obediencia voluntaria y activa.
Si docente es el que ensea y dcil el que es enseado, docilidad es la actitud propia
de quien se deja ensear y observa por tanto las normas de comportamiento necesarias
para que unos puedan ensear y otros aprender: la disciplina no es otra cosa.
La relacin de ayuda es la nica que trabaja por su propia extincin. El educador aspira
a resultar innecesario, situacin que se produce cuando el educando llega a ser capaz de
autorregular su propio proceso formativo.
En la medida en que uno se implica en el aprendizaje concibindolo como la tarea de
descubrir algo, ser premiado por el mismo descubrimiento y reforzar la tendencia a
trabajar con autonoma. Este es valor de la curiosidad.
El xito de cualquier proceso de enseanza-aprendizaje radica en la asimilacin, y la
asimilacin culmina en un saber integrado. Esa integracin se consigue cuando
forman un todo coherente los dos componentes de todo aprendizaje completo: la
comprensin de la informacin (que requiere capacidad de anlisis) y la elaboracin
inteligente de esa informacin (la sntesis).

Hay que sealar, finalmente, que, si observamos las cualidades cooperativas que
debe reunir el educando, veremos que son un eco de las que se deben exigir al
educador. Esta correspondencia era de esperar desde una concepcin de la educacin
como accin recproca. En efecto, la tarea de educarse no es posible sin ayuda, y la
intervencin educativa es estril sin la cooperacin de los dos protagonistas de la
accin educativa, que por eso mismo es intereducacin

Escucha activa
Qu es la escucha?
Saber escuchar no es solo una actitud, es tambin una aptitud, una habilidad.
Tener una actitud de escucha es tener en cuenta al otro. Piensa en ti mismo, cuando
hablas, cuando te comunicas, necesitas sentirte escuchado. Escuchar significa poner
atencin para oir, querer comprender, centrarse en el otro.
Cuando adoptamos una actitud de escucha, nos predisponemos a entrenar y desarrollar la
aptitud, la competencia. Se trata de poner nuestro a comprender, de la manera ms neutra
posible, la realidad de la otra persona.
La autntica escucha nos lleva ms all de las palabras, abre todos nuestros sentidos para
recibir la informacin suficiente que nos ayude a esa comprensin.
No slo se escucha con los odos, se escucha con la mirada, con el cuerpo, con la
respiracin. Oir y escuchar no es lo mismo. Or es una capacidad fisiolgica que, sino
muestra defectos, nos permite predisponernos a la escucha.
Escuchar lleva consigo comprender el lenguaje, los gestos, los movimientos corporales,
las posturas, el tono de voz. Requiere de un esfuerzo de atencin que transmita al otro
nuestro inters por lo que est contando. Saber escuchar ayuda a la persona que se est
escuchando a sentirse respetado, acogido.

Mientras escuchamos estamos creando un

espacio de inter relacin, un puente emocional de conexin.

En el libro de Natividad Alcalde y Javier Tejerina Asertividad para torpes2 se
recoge informacin de estudios que dice que recibimos la informacin de la siguiente
forma:
1% a travs de la boca
1,5% a travs de las manos
3,5% a travs del olfato
11% a travs del odo
83% a travs del ojo
Aunque en este apartado vamos a concentrarnos en la escucha, es importante tener en
cuenta, como ya hemos dicho, que es todo nuestro cuerpo el que est escuchando.
8

Una buena escucha ofrece la posibilidad a la persona escuchada de comunicar y expresar

sus pensamientos, sus emociones, sus sentimientos.
Adoptar una actitud de escucha es apartar nuestros pensamientos y concentrarnos en las
expresiones del otro. Necesita de toda nuestra energa en el momento presente, toda la
energa concentrada en las necesidades de la persona que le hagan sentir reconocid@ y
estimad@.
A la satisfaccin de esa necesidad, de acuerdo con el Anlisis Transacional, se le denomina
caricia en lnea con el significado de los refuerzos positivos.

Cules son los obstculosbarreras para la escucha activa?

Si se trata de una actitud que nos capacita por qu no escuchamos activamente? Ahora
veremos algunos impedimentos concretos pero existe una natural y automtica barrera que
tiene que ver con defendernos psicolgicamente de situaciones que no podemos o no
queremos afrontar o que nos pueden alterar.
Veamos ahora que otros obstculos entorpecen la escucha activa. En grandes reas,
distinguimos:
Fsicos y ambientales
-

Ruidos, temperatura, comodidad, luz, cansancio

rea emocional
-

Sentimientos del que escucha , contagios emocionales

rea cognitiva o mental

-

Creencias, omisiones, distorsiones, foco de pensamiento

Si no tenemos en cuenta alguna de estas reas, es posible que se genere en nosotros una
falta de atencin que provocar que nuestra escucha no sea activa y que por tanto,
nuestro escuchado no se sienta acogido.
Escuchar de forma activa no es fcil y si tenemos en cuenta otro tipo de barreras,
entendemos que se trata de un entrenamiento en la observacin de nuestra
predisposicin:
1. Barrera de la ansiedad: Se pone en marcha cuanto tenemos el foco puesto
en nosotros, por qu es lo que tenemos que mostrar, por cmo nos van a recibir

y que ser lo que contestar. Comienza un dilogo interno que es el que

escuchamos en realidad
2. Barrera de los juicios: Cuando dirigimos nuestro pensamiento a patrones
personales, normas, creencias, en lugar de estar atento a lo que el otro nos
cuenta.
3. Barrera de la prisa: No dejamos que el otro termine sus planteamientos,
queremos que corra ms o tarde menos.
4. Barrera de la apata: Damos la razn con gestos e incluso con monoslabos sin
prestar atencin al mensaje.
5. Barrera de los consejos: Cuando decidimos solucionar la vida de los dems desde
nuestro mapa, asumiendo que nuestra perspectiva de la realidad es la
nica realidad.
6.

Barrera de la trivialidad: Usamos generalizaciones, y tendemos a escapar de los

temas comprometidos normalizando el mensaje.

Saber escuchar no es fcil, pero si puede entrenarse como competencia emocional.

Observar los obstculos que nos impiden escuchar de forma activa, ser un primer paso
para mejorar esta habilidad interpersonal.

Elementos fundamentales de la escucha activa

Debemos tener en cuenta una serie de elementos fundamentales que contribuirn a que
nuestra escucha se convierta en una habilidad:
1. Cuidar el entorno fsico: ya hemos visto antes como puede interrumpir la escucha.
2. Liberar nuestra mente: Vaciar nuestros pensamientos de nuestras preocupaciones y
de nuestros juicios. Adoptar una actitud de aceptacin del otro.
3. La atencin: foco puesto en la persona y sus palabras, no en nosotros
4. El silencio: Es un poderoso recurso que ofrece un espacio a la persona que habla para
reconstruir su historia y al que escucha para interpretar y comprender el mensaje.
5. La mirada: Conectando con la mirada del otro. Mirar a los ojos establecer un vnculo
emocional con la persona aunque debemos ser cuidadosos en no invadir con ella,
puede resultar agresiva.
6. Observar ms all de las palabras: gestos, lenguaje no verbal, tono de voz, respiracin.
7. El rapport: Una danza con la otra persona. Adoptar sutilmente sus posturas
corporales y acompaarle en sus gestos ayuda a comprender su estado y proporciona
al escuchado una acogida integral. En algunos momentos, el rapport puede resultar un
espejo til para que la persona vea reflejada su actitud ante el mensaje que transmite.
8. La empata: Esa actitud que nos permite captar el mundo de referencia de la otra
persona ponerse en sus zapatos participando de su experiencia como si fuese la
10

nuestra propia y transmitiendo que ha sido comprendido. Para eso tenemos que poner
nuestra pantalla en blanco, sin juicios, sin filtros mentales.
9. Uso eficaz del lenguaje: Tcnicas como la reformulacin , la normalizacin, la
personalizacin que veremos ahora con ms detalle, as como usar preguntas
poderosas que estimulen a la persona a buscar recursos contribuirn a hacer de
nuestra escucha, una competencia eficaz.
10. Confianza en la persona: Considerar que todas las personas tenemos los recursos
suficientes para afrontar nuestras vidas aunque, en algunos momentos parezcan
secuestrados.

Tcnicas eficaces en la escucha activa

Si quieres desarrollar tu competencia de escuchar, necesitas tomar conciencia de que se
trata de un acto de apoyo a los dems. Como entrenamiento, te proponemos una serie de
tcnicas para dar respuestas tiles en el acto de escuchar. La retroalimentacin es un paso
esencial para que la escucha sea eficiente:
Reformulacin
Se trata de una destreza que consiste en devolver lo que el otro expresa, tanto de forma
verbal como no verbal. Ofrece a la persona la certeza de ser comprendido ms a fondo. Le
invita a seguir expresando estados de nimo poco claros y as poder profundizar.
Proporciona seguridad y fomenta la responsabilidad y el compromiso de la persona.
No importa lo que nosotros pensemos, importa lo que el@ cree de si mism@. No importa
lo que nosotros creamos, importa cmo se siente el@.
Tipos de reformulacin
Reiteracin: Devolver las ltimas palabras o palabras clave de lo que comunica
Dilucidacin: poner en orden lo recibido y devolverlo con mayor claridad

Devolucin del fondo emotivo: poner nombre al fondo emotivo de lo que se ha recibido

Personalizacin
La tcnica de la personalizacin permite a la persona evitar la generalizacin y la
abstraccin. He que la persona se haga cargo de su responsabilidad en el problema. Se
trata de centrarse en la persona que est delante, en sus recursos reales y en el grado de
capacidad que tiene o que desea, para superar sus dificultades. Tiene como objetivo
11

focalizar a la persona en una comprensin autntica de su problema evitando que pueda

acomodarse culpando a las circunstancias externas.
Tipos de personalizacin

Personalizar el significado
-

Qu significa para ti lo que ests viviendo?

Personalizar el problema

Qu haces t para que tu problema deje de serlo?

Personalizar el sentimiento

Cmo te sientes al tomar conciencia de que el problema es tuyo y de lo que

significa para ti?

Normalizacin
La normalizacin disminuye el grado de malestar o angustia. Encuadra la dificultad dentro
de su contexto. Concebir la dificultad como algo no extrao o patolgico, sino como algo
solucionable o tratable.
Afirmaciones que hagan ver a la persona que su problema es algo normal:
siento mucho miedo de no poder ser un buen mdico
Ser un buen mdico es difcil, lleva muchos aos de preparacin. Es natural que sientas
miedo, ests empezando
Hay un riesgo en la normalizacin y es que la persona puede no sentirse acogida en su
problema, que no estamos comprendiendo su malestar. Es importante hospedar
emocionalmente a la persona, hacindole sentir que hemos comprendido su malestar
antes de usar esta tcnica.
Confrontacin
La confrontacin es una de las tcnicas ms poderosas aunque, hay que buscar el momento
adecuado para utilizarla. Confrontar a una persona es hacerle tomar conciencia de las
divergencias que existen entre sus pensamientos, sentimientos y conductas:

12

Contradicciones entre ser y querer ser

En la autopercepcin

Con las cualidades

Con las debilidades

Para utilizar esta tcnica, hay que crear un clima de confianza en el que nuestras palabras
sean especficas, concretas, directas y respetuosas. Se trata de una propuesta, no de una
imposicin y tiene que llevar implcita una voluntad de ayuda y de respeto a la libertad y
responsabilidad de la persona.
Invitar a la accin
Se trata de resumir las alternativas con las que se cuenta, identificar las oportunidades y
buscar ms alternativas de las que aparecen en un primer momento.
El uso de preguntas poderosas como Qu ms necesitaras? Qu pasara si tuvieses.?
Cundo quieres empezar a cambiar esto o aquello? Invitar a la persona a tener una
actitud proactiva.

Beneficios de la escucha
La escucha es un acto espiritual que est impregnado de competencia interior
Como competencia inter personal, la escucha activa aporta muchos beneficios en nuestras
relaciones con los dems y con nosotros mismos:

Hace que se genere una comunicacin positiva en un clima adecuado

Permite captar el sentido real del mensaje que estamos oyendo lo que evita malas
interpretaciones

Nos permite conocer mejor a los dems

Hace que busquemos recursos dentro de nosotros que no utilizamos de forma

consciente

Enriquece nuestro mapa

Es un acto de dar

Genera relaciones confiables

Escuchar desde el corazn y con el corazn se convierte en un instrumento de curacin.

Ayuda a reinventarse y ofrece un hospedaje emocional que hace que el estado de malestar,
de angustia se reduzca.

13

Bibliografa
Bermejo, J.C. Apuntes de relacin de ayuda. Centro de Humanizacin de la Salud. Madrid,
1996
Bermejo, J.C. Reglame la salud de un cuento. Sal Terrea. Santander, 2004
Garca Hoz, V. La prctica de la Educacin Personalizada. Tratado de Educacin
Personalizada, vol. 6. Rialp. Madrid, 1988
Giordani, B. La relacin de ayuda. De Rogers a Carkhuff. Descle. Bilbao, 1997
Madrid, J. Los procesos de la relacin de ayuda. Descle de Brouwer. Bilbao, 2005
Marroqun M. La relacin de ayuda en Robert Carkhuff. 2 Ed. Mensajeros. Bilbao,
1996
Redondo E. Educacin y comunicacin. Ariel. Barcelona, 1999
Rogers, C. El proceso de convertirse en persona, Paids. Barcelona 1987

14