Diseo Organizacional

DISEO ORGANIZACIONAL

Lectura No. 8
Nombre: Estructura y Diseo Organizacional
Introduccin

Para abordar los temas correspondientes de esta semana es necesario vincular

los conceptos de estructura organizacional, sus elementos y el diseo
organizacional, ya que sern necesarios para la comprensin de los tipos de
estructuras en que pueden las organizaciones ser diseadas. En otros trminos,
las formas de aplicar el diseo de estructuras organizacionales.
En esta sesin se analizar la importancia que tiene la aplicacin del diseo de
la estructura organizacional; as como el de identificar las diferentes estructuras
que pueden tener las empresas, sus caractersticas, sus ventajas y sus
desventajas.

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Contextualizacin

1. Concepto
9. Caractersticas
de las estructuras
efectivas

8. Tendencias
actuales: la
organizacion virtual
y la organizacin
que aprende

2. Elementos de
la estructura
organizacional

Estructura y
Diseo
Organizacional

7. EStructura por
proyecto y
matricial

3. Estructura
funcional

4. Estructura
divisional

6. Estructura
hbrida

5. Estructura
geogrfica

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Explicacin
Aplicaciones del diseo organizacional
Recordemos que el diseo general de la estructura organizacional indica la
forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organizacin. Para
este fin, las organizaciones necesitan tener una estructura que les resulte
funcional y que les sirva para contener e integrar todos los rganos que la
integran.
Podramos comparar la estructura organizacional con un esqueleto en el que se
soportan todos los componentes que la integran y en el que se coordinan todos
los elementos vitales para su funcionamiento (sistemas, personas, procesos,
equipos, recursos, tareas, recursos, jerarquas, puestos, relaciones, etctera).
El diseo organizacional refleja la estructura, es decir, representa el formato de
los elementos que componen la organizacin. En la prctica, cada organizacin
tiene su propio diseo, su forma de integrar y de asignar los recursos para
operar con eficiencia y eficacia. El diseo de la organizacin es como su ADN.
Cules crees que puedan ser las aplicaciones del diseo organizacional?
Podras mencionar un ejemplo?
Se puede decir que el diseo o formato organizacional es de esencial
importancia para la organizacin, ya que es la forma en que sta moldea sus
componentes para que realicen su actividad central y alcancen sus objetivos.

Estructura funcional
Este tipo de diseo estructural es uno de los ms comunes en las
organizaciones. La caracterstica principal de este tipo de estructura es que las
actividades se renen por funciones comunes desde la base hasta la cima de la
organizacin.

En la estructura funcional los conocimientos y habilidades del

personal determinan la ubicacin departamental.

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Por ejemplo: pertenecen al departamento de mercadotecnia todas aquellas
personas que conocen y desempean funciones y actividades relacionadas con
la comercializacin de productos o servicios. Se trata del personal que labora en
manufactura, investigacin y desarrollo y publicidad. El grupo de trabajo que
integra el departamento de mercadotecnia depender de un dirigente
denominado director de comercializacin o mercadotecnia.
En resumen, en la estructura funcional, son precisamente las funciones que
desempean las personas las que determinan la forma de administrar la
organizacin y, a partir de esto, se relacionan los elementos de la estructura
organizativa.
Una ventaja de la estructura funcional es que permite la economa a escala, esto
significa, que todos los colaboradores se localizan en instalaciones que pueden
compartir.

Esta ventaja le permite a la organizacin que sus empleados

desarrollen habilidades adicionales a sus funciones bsicas, es decir, se ven en

la necesidad de realizar una variedad de actividades funcionales dentro de su
departamento.
Una desventaja de la estructura funcional es que prevalece la jerarqua vertical,
lo que significa que las decisiones se centran en los altos mandos y en los
mandos medios. Esto retrasa las acciones ya que los ejecutivos no dan
soluciones fluidas a las diversas situaciones que requieren coordinacin
departamental. Se puede decir que la jerarqua vertical sobrecarga las
actividades de la estructura organizacional.
Recordemos que una estructura horizontal permite la coordinacin y la
comunicacin directa entre el personal de los diferentes departamentos. En la
estructura funcional, esta posibilidad es casi nula, ya que los colaboradores
tienen limitada visin de las metas globales y se conducen conforme lo regula su
lnea de mando y, fuera de esto, no tienen alcances para coordinarse con otras
reas, si no es por medio de sus jefes (supervisores, gerentes y ejecutivos).

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Los administradores eligen disear estructuras funcionales para que la eficiencia
sea importante cuando los conocimientos y experiencia son crticos para obtener
los objetivos funcionales de la organizacin.

5 Estructura divisional
A la estructura divisional la caracteriza el agrupamiento estratgico en funcin de
los productos o servicios de la organizacin.
Este tipo de estructura se encuentra en organizaciones grandes con mltiples
lneas de producto, donde la administracin da prioridad a los objetivos de
productos o servicios y a la coordinacin por medio de funciones.
A esta estructura tambin se le conoce como estructura de producto o unidades
de negocios estratgicos.
La principal diferencia entre una estructura funcional y una divisional es que en
la ltima, la empresa se organiza agrupando de manera separada cada unidad
estratgica de produccin, es decir, se da prioridad a todos los objetivos de
producto o servicio, los cuales generan departamentos o subdivisiones de
actividades funcionales necesarias para cumplan sus metas.
En una estructura funcional existen departamentos que agrupan personas de
acuerdo a funciones en comn. Mientras que en el caso de la estructura
divisional las personas se agrupan en funcin de las lneas de producto o
servicio que ofrece de la organizacin.
Por ejemplo: una organizacin cuya actividad central es la tecnologa de
informacin, divide su lnea de servicios en unidades o divisiones de produccin:
publicacin electrnica, oficina automatizada y realidad virtual. De estas
unidades o divisiones se originan departamentos destinados a realizar las
funciones necesarias para que la empresa pueda lograr sus objetivos de
produccin. Entonces, existirn departamentos o subdivisiones de investigacin

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y desarrollo, produccin, contabilidad y mercadotecnia para que las divisiones de

la organizacin cumplan sus metas.
El siguiente organigrama muestra la estructura divisional de la organizacin que
se mencion en el ejemplo anterior.

Presidente
Publicacin electrnica

Oficina automatizada

Realidad Virtual

Investigacin y
Desarrollo

Investigacin y
Desarrollo

Investigacin y
Desarrollo

Produccin

Produccin

Produccin

Mercadotecnia

Mercadotecnia

Mercadotecnia

Contabilidad

Contabilidad

Contabilidad

El siguiente organigrama representa el mismo ejemplo, pero de acuerdo con la

estructura funcional.

Presidente
Investigacin y
desarrollo

Produccin

Mercadotecnia

Contabilidad

Cul de estos organigramas te parece ms objetivo y por qu?

Una de las principales ventajas de la estructura divisional es que permite

descentralizar la toma de decisiones, debido a que las jerarquas de autoridad se
encuentran en un nivel ms bajo y por la necesidad de coordinarse de manera

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ms rpida y directa entre los departamentos funcionales dentro de cada grupo o
divisin de productos.
Otra ventaja en este tipo de estructura es que cada unidad o divisin es ms
libre de adaptarse a su propio ambiente, propiciando la flexibilidad al cambio.
Este tipo de estructura funciona bien en organizaciones grandes y complejas con
cambios constantes.
Como ejemplo de organizaciones con estructuras divisionales se pueden
mencionar empresas con divisiones o unidades de negocios separados con
autonoma en sus operaciones y en su constitucin legal, pero que opera con la
orientacin de una matriz o de un corporativo. Las instituciones de gobierno
crean divisiones para poder alcanzar a cubrir las demandas de la sociedad.
Empresas como Microsoft operan con divisiones que permiten agilizar sus
operaciones y responder a los cambios externos.
Como requisitos de la estructura divisional se puede determinar que la
organizacin cuente con el suficiente personal, infraestructura y recursos para
abarcar las divisiones o unidades en las que se puede organizar, por ello es que
este tipo de estructura es apropiada en organizaciones muy grandes.
Una desventaja de la estructura divisional es que no permite que la organizacin
economice. Al momento de crear pequeos negocios, stos demandarn
equipamiento e instalaciones que les permitirn ser autosuficientes.
Empresas grandes, con un gran nmero de divisiones sufren problemas de
coordinacin horizontal. Esto significa que es difcil comunicarse de manera
directa y deben crear otros medios de enlace para coordinar las divisiones.
Si en la estructura funcional los colaboradores amplan sus funciones y
adquieren habilidades que respondan a varias actividades a favor de los
objetivos generales de la organizacin, en la estructura divisional las personas
slo se especializan en su divisin, se enfocan en su lnea de productos o
servicios ms que en trabajar en beneficio de toda la organizacin.

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Estructura geogrfica
Este tipo de estructura es necesaria para aquellas organizaciones que necesitan
dispersarse en diferentes regiones o pases cuando sus clientes o usuarios
demandan sus productos o servicios.
Podemos decir que cuando una organizacin se estructura en divisiones o
unidades de negocio y la tendencia es continuar en crecimiento, la expansin
territorial podra ser consecuencia lgica. Sin embargo, el determinante principal
de la estructura geogrfica radica en la demanda de sus clientes.
Un claro ejemplo de organizaciones con estructuras geogrficas, son las
empresas multinacionales (Coca-Cola, PepsiCo, Hewlett-Packard, Ford
Company). Este tipo de organizaciones se expandieron por demanda de sus
clientes a todo el mundo y se organizaron por zonas geogrficas, pasaron de
una estructura divisional a una estructura geogrfica.
Las ventajas y desventajas de una estructura geogrfica son similares a las de
una estructura divisional. En el caso de las estructuras geogrficas, los enlaces
de tipo horizontal se acentan ms dentro de una regin y es menor la
coordinacin entre las diferentes regiones.
A continuacin se presenta un organigrama que representa una estructura
geogrfica.

Direccin General
Amrica

Europa

Pacfico
China
Australia
Japn

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Estructura hbrida
Este tipo de estructura hace referencia al trmino hibridacin, el cual supone una
mezcla de rasgos o caractersticas para conformar un nuevo concepto o
producto de esa combinacin.
En la realidad, muchas estructuras organizacionales no existen de manera pura.
Las organizaciones algunas veces utilizan una estructura hbrida que combina
caractersticas de varios enfoques hechos para especficas necesidades
estratgicas.
La finalidad de implementar estructuras hbridas en las organizaciones es
combinar caractersticas de otras estructuras (divisional, funcional, geogrfica,
matricial) para tomar los beneficios que ofrece cada una y evitar las desventajas.
Resulta muy til emplear esta estrategia de diseo de estructura organizacional
cuando las organizaciones se encuentran inmersas en ambientes inestables o
con cambios constantes. La estructura hbrida ofrece a las organizaciones
flexibilidad para adaptarse a cambios del ambiente.
Cuando una organizacin crece y tiene varios productos en el mercado ser
necesario que disee una estructura divisional. Las funciones que se requieren
ms por la misma demanda del producto, mediante la estructura divisional, sern
descentralizadas.

Aunque, puede suceder que no se requiera por completo

utilizar una estructura divisional, sino que se combine con las ventajas de otro
tipo de estructura.
Por ejemplo: si algunas otras funciones de la organizacin son estables y
funcionales y resulta ms rentable para la empresa dejarlas como estn, es decir,
utilizando una estructura funcional que le permita coordinar estas funciones de
manera central a travs de la direccin y que el personal que las desempea
contine utilizando instalaciones que le permitan economizar recursos.

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El caso anterior es un ejemplo donde resulta til para la organizacin, una
estructura hbrida, ya que combina algunos beneficios de la estructura funcional
y ciertas ventajas de la estructura divisional.

Estructuras por proyecto y matricial

La estructura por proyecto y matricial tambin es conocida como de matriz u
organizacin por grados. Se trata de una estructura hbrida o mixta que combina
dos formas de divisin de departamentos en una misma estructura de
organizacin: la divisin en departamentos por funciones y la divisin en
departamentos por productos o proyectos.
A diferencia de las estructuras funcional, divisional y geogrfica, las estructuras
matriciales pueden combinar dos enfoques diferentes. Por ello, se dice que este
tipo de estructuras son hbridas o mixtas, ya que a algunas organizaciones les
interesa organizarse en funcin de sus productos y en la geografa, al mismo
tiempo.
La estructura matricial es una forma fuerte de enlace horizontal. Recordemos
que el enlace de tipo horizontal se disea para propiciar la coordinacin,
cooperacin y comunicacin entre el personal de la organizacin, adems de
reducir las cadenas de mando, eliminar barreras entre departamentos, agilizar la
toma de decisiones y emplear la tecnologa de la informacin para establecer
comunicaciones rpidas y fluidas.
Entonces, la caracterstica distintiva de una estructura matricial es que tanto la
estructura de divisin de productos como la funcional (horizontal y vertical) se
implantan al mismo tiempo.
En una organizacin con este tipo de estructura matricial, los gerentes de
producto o servicios (enlace horizontal) y los gerentes funcionales (enlace
vertical) tienen autoridad igual dentro de la organizacin y los empleados se
reportan a ambos. Por tanto, la estructura matricial supone una doble autoridad.

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Un ejemplo se representa en el siguiente organigrama. Supongamos que se

trata de una empresa que fabrica ropa. La lnea de productos que maneja se
divide por las caractersticas de las prendas. El producto A ser ropa para dama.
El producto B ropa infantil y el producto C ropa para caballero. Cada lnea de
producto sirve a mercados y productos diferentes. Estos departamentos son
dirigidos por administradores y se interrelacionan con los gerentes funcionales
(enlace vertical), quienes representan la otra lnea de mando o autoridad.

Presidente
Director de
operaciones de
producto

Gerente
de diseo

Gerente
de diseo

Gerente de
mercadotecnia

Contador

Administrador
de producto A

Administrador
de producto B

Administrador
de producto C

Una estructura matricial es la ms adecuada cuando la incertidumbre del entorno

es alta y los objetivos reflejan un requerimiento doble, como metas de producto y
funcionales. La estructura dual de autoridad facilita la comunicacin y la
coordinacin para atender cambios ambientales rpidos y permite el equilibrio
entre los jefes de producto y funcionales.
La principal fuerza de la estructura matricial es que le permite a una organizacin
enfrentar demandas dobles del entorno. Los recursos (humanos y materiales) se

Gerente de
recursos

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pueden asignar con flexibilidad a productos diferentes y la organizacin puede
adaptarse a los requerimientos externos.
En cuanto a las desventajas de la estructura matricial se puede decir que no
todo el personal de una organizacin tiene la capacidad de adaptarse a
desempear sus actividades bajo una doble autoridad, quizs algunos
colaboradores

manifiesten

sentimientos

de

confusin,

tensin

cierta

incertidumbre.
En la estructuras por proyecto y matricial los gerentes deben crear muy buenas
relaciones interpersonales respecto a los grupos de trabajo, debido al hecho de
que los subordinados tienen que reportar a dos cadenas de mando en forma
simultnea, es muy importante que mantengan comunicaciones fluidas para
evitar confusiones o desacuerdos.
En esta estructura, la capacitacin debe ser constante, ya que por este medio se
pueden desarrollar habilidades, actitudes y aptitudes que le permitan al personal
aprender a coordinarse y desempear de manera eficaz sus actividades. Los
colaboradores deben dominar el sistema matricial para poder manejarse con
eficacia dentro de ste, de lo contrario, ser imposible trabajar en equipo para el
logro de objetivos.
Si se logra que el personal conozca perfectamente los lineamientos y
caractersticas en que opera esta estructura de matriz, el hecho de reportar a
dos jefes no ser una carga o un motivo de confusiones, por el contrario
ampliar las opciones de resultados. Adems, el personal desarrollar
capacidades de cooperacin que permitir generar sentimientos de seguridad en
el desarrollo de las actividades.
En resumen, la estructura matricial formaliza los equipos de trabajo horizontales,
combinando la tradicional jerarqua de mando vertical. El punto clave es lograr
un equilibrio en esta conexin estructural: enlaces horizontales y enlaces
verticales.

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Conclusin
En esta semana aprendimos sobre la estructura organizacional, podemos
compararla con un esqueleto, ya que en el se soporta todo lo que integra al
cuerpo, as mismo es con las organizaciones, sobre la estructura se soporta todo
lo que la integra.
Tambin comprendimos que el diseo organizacional es la forma en que una
organizacin moldea cada uno de sus componentes para el logro de su ptimo
funcionamiento y la consecucin de sus objetivos y metas.
Analizamos cinco estructuras organizacionales: la funcional, la divisional, la
geogrfica, la hbrida y la que es por proyecto y matricial.
En la estructura funcional encontramos el tipo ms comn de estructura que
manejan las organizaciones.

En ella las funciones que desempea cada

persona determina el cmo se administrar la organizacin.

En la estructura divisional encontramos un modelo que se caracteriza por un
agrupamiento estratgico, donde cada grupo de manera separada se maneja
como unidad estratgica. Es tambin conocida como estructura de producto o
unidad de negocio.
En la estructura geogrfica la organizacin est repartida en varias regiones, es
decir se encuentra en diferentes zonas geogrficas. stas estructuras son las
que manejan las empresas multinacionales.
La estructura hbrida es la que combina caractersticas de otras estructuras
tomando los beneficios que cada una ofrece evitando as estar en desventaja.
Por ltimo vimos las estructuras por proyecto y matricial, estas son conocidas
como organizacin por grados ya que divide a sus departamentos por funciones
y la divisin de los departamentos es por productos y servicios.

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Para aprender ms

Lectura complementaria
Para complementar la teora referente a la estructura por proyecto y matricial es
importante retomar la idea del balance o equilibrio que buscan las
organizaciones que operan con este tipo de estructura. Para este fin, estas
compaas han desarrollado dos variaciones de la estructura matricial: la matriz
funcional y la matriz de producto y proyecto.
En una matriz funcional los jefes de funciones tienen la autoridad principal y los
administradores de producto simplemente coordinan las actividades de este
mismo.
Por el contrario, en una matriz de producto los administradores del proyecto y del
producto tienen la principal autoridad y los administradores o jefes de funciones
simplemente asignan personal tcnico para sus proyectos y proveen asesora
experta cuando es necesaria. Para muchas organizaciones estos enfoques
sirven mejor que la matriz balanceada con doble autoridad.
Es necesario sealar tambin que, como en cualquier otro tipo, la estructura por
proyecto o matricial es aplicable a una organizacin cuando sta rene ciertos
requisitos. Estas condiciones pueden ser:
1. La organizacin generalmente es de tamao mediano y tiene una cantidad
moderada de lneas de productos. Existe presin para compartir escasos
recursos en todas las lneas de productos.
2. Existe presin ambiental con relacin a uno o ms productos (calidad
tcnica y nuevos productos frecuentes). Este hecho plantea la necesidad de un
equilibrio de poder entre los aspectos funcionales y los de productos.

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3. El dominio ambiental de la organizacin es complejo e incierto. Los
cambios interno-frecuentes y la alta interdependencia departamental requieren
una gran cantidad de coordinacin y procesamiento de informacin, tanto de
direccin vertical como horizontal.
Si se cumplen estas tres condiciones las lneas de autoridad vertical y horizontal
deben recibir un reconocimiento igual. Se crea una estructura de autoridad dual,
un equilibrio de poder.

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Actividad de Aprendizaje

Para esta semana tu actividad de aprendizaje ser investigar y mencionar dos

ejemplos de cada una de las cinco estructuras organizacionales: la funcional, la
divisional, la geogrfica, la hbrida y la que es por proyecto y matricial.

Al finalizar sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.

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Referencias

Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: La dinmica del

xito en las organizaciones. Mxico: Thomson.

Daft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico. Thomson.

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