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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administracin


Unidad Santo Toms
Unidad Didctica: Fundamentos de Mercadotecnia
Grupo: 1CM4
TEMAS: 1.1 al 1.2.1
INTEGRANTES:
Prez Daz Axel Ulises
Valencia Gustavo
Rochin Oscar
Herndez Gutirrez Pedro

1.1 Evolucin y desarrollo de la mercadotecnia.


-

La Mercadotecnia y su evolucin

La evolucin de la mercadotecnia se remonta a los primeros colonos que


comerciaban entre s y con los americanos nativos. Algunos colonos se
convirtieron en detallistas, mayoristas y comerciantes ambulantes. Sin embargo, la
mercadotecnia en gran escala no empez a tomar forma hasta el estallido de la
Revolucin Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, la
mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo:
orientacin al producto, orientacin a las ventas y orientacin al mercado.
Estas etapas ilustran una evolucin del enfoque de la mercadotecnia a travs del
tiempo, mismas que se vinculan de manera estrecha con el periodo histrico que
se viva en cada momento. En la figura 1 se pueden apreciar las tres diferentes
orientaciones que se mencionan.
Figura 1.
Las etapas de evolucin del marketing

Como se puede observar en la figura anterior, se presentan tres etapas de la


mercadotecnia que son representadas en cada una de las flechas: la primera (que
corresponde al nmero uno) se refiere a la etapa de la orientacin hacia el
producto y aunque no es recomendable, algunas empresas todava la aplican.
Esta etapa se refiere a que el enfoque principal de las empresas se centraba en la
calidad y cantidad de produccin, bajo el supuesto de que el cliente est
interesado o necesita productos bien hechos y a precios accesibles. Esta corriente
prevaleci hasta principios de los aos 30, lo cual es razonable si se piensa que
en ese momento de la historia, el inters principal de los negocios era producir la
cantidad adecuada de productos aceptables para una poblacin que creca de
manera acelerada, en la cual no exista mucha competencia.
Si se hace una analoga, en esta poca, las empresas en Mxico nacan y
creaban productos que el empresario consideraba necesarios, sin pensar en las
necesidades y la satisfaccin del cliente, ni en su entorno externo, ya que la
competencia era incipiente.
La segunda etapa (sealada en la flecha nmero 2) se refiere al enfoque de
ventas, misma que prevaleci durante la dcada de los 50, sta cambi la forma
de hacer negocios, por ser insuficiente el solo manufacturar con calidad, ahora el
problema se centraba en cmo poner el producto en las manos del consumidor,
cuyos recursos, en ese momento, eran limitados. Con el ofrecimiento de
numerosas opciones iniciaba la competencia, lo que generaba tcticas de ventas,
en ocasiones con poca tica, como resultado del crecimiento de la competencia.
En esta poca, en Mxico, las empresas que queran subsistir tuvieron que dar un
giro en su forma de manejarse, ya no era suficiente contar con una produccin
eficiente, era inminente generar un ejrcito de vendedores que pusieran el
producto o servicio en manos del consumidor a como diera lugar.
Por ltimo, la tercera etapa corresponde a la orientacin del mercado, que surge
como resultado de la poca tica en las ventas, as como el cambio de
comportamiento en el consumidor, que era ms exigente y saba lo que quera, por

lo que las empresas se dan a la tarea de investigar qu desean los clientes, con el
fin de satisfacer dicha necesidad. Este concepto es llamado tambin enfoque del
cliente y se centra en sus necesidades y deseos, lo cual conforma el proceso de
satisfaccin del cliente. Este enfoque se extiende hacia la entrega de un valor al
consumidor, la empresa se orienta hacia sus preferencias y requerimientos y,
despus, combina y dirige las habilidades y recursos de la organizacin entera
para la satisfaccin total del cliente.
Este fue el momento en que las empresas mexicanas que se conocen hoy como
empresas globales, se dieron a la tarea de utilizar la mercadotecnia para investigar
las necesidades del consumidor, con el fin de desarrollar un producto que se
adecuara a sus necesidades y lograr con ello su satisfaccin y, por supuesto, su
lealtad a largo plazo.
Sin embargo, hoy, este concepto pone en tela de juicio la idoneidad de la
mercadotecnia pura en esta poca de problemas ambientales, escasez de
recursos, crecimiento demogrfico acelerado, inflacin a nivel mundial y
despreocupacin por los servicios sociales. La sociedad cuestiona a las
compaas en el sentido de si siente, sirve y satisface las necesidades
individuales, y si siempre hace lo mejor para los consumidores y la sociedad a
largo plazo.
Segn la mercadotecnia social, la simple definicin de mercadotecnia desafa los
posibles conflictos entre los deseos de los consumidores a corto plazo y su
bienestar a largo plazo.
El concepto de mercadotecnia social sostiene que la organizacin debe determinar
las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta. As, tiene que
proporcionar las satisfacciones deseadas de manera ms efectiva y eficiente que
los competidores, para mantener y mejorar el bienestar del consumidor y de la
sociedad. ste el ms reciente concepto en la evolucin de la competencia.

Los modelos tradicionales de mercadotecnia fueron desarrollados a partir de


teoras que surgieron durante el siglo XIX, en el cual se llev a cabo la Revolucin
Industrial y en donde la teora se centraba en la eficiencia de la produccin de
bienes tangibles. Posteriormente el enfoque de mercadotecnia pas de bienes
tangibles a bienes intangibles, tales como habilidades, informacin, conocimiento,
interactividad, conectividad y relaciones duraderas. Tambin, la orientacin al
producto se traslad hacia el consumidor. Es por ello que en este captulo se hace
una revisin de la literatura de la teora de mercadotecnia, la cual ha pasado por
cuatro etapas que, de manera sintetizada.
El marketing comnmente se cree que ha atravesado por 5 diferentes fases de

evolucin desde el principio de los tiempos: la era del trueque, la era de la


produccin, la era de las ventas, la era del departamento de marketing y la
era empresarial del marketing. Esta es la clsica progresin que se nos ensea
en las universidades y escuelas de negocios. Pero acaso es esta una
representacin completa de las diferentes areas del marketing? En mi opinion la
respuesta es no.

Mi visin como mercadlogo es que desde la Segunda Guerra mundial, el


marketing va evolucionado en ciclos de 20 aos o menos. Por esto, la progresin
clsica que se nos ensea en las escuelas est incompleta, ya que 7
pocas diferentes son identificables si nos fijamos bien. Por que es importante
esto para los mercadlogos? Quizs no lo sea. O puede representar la diferencia
entre el xito y el fracaso. Conocer el sistema y como funciona es un componente
necesario

crtico

para

poder

tener

xito.

As

que

revisemos

las 5

etapas clsicas de la mercadotecnia antes de mostrar las otras 2 eras que


comnmente son pasadas por alto
La primera es conocida como la era del trueque, donde todo lo disponible era
hecho o cultivado a mano y su cantidad era limitada. La exploracin y el trueque
de los recursos era el enfoque mayoritario de la actividad econmica. Tener
productos disponibles era lo principal. Porque hasta eso somos algo flojos como
tericos, ya que esta era se le describe por haber durado desde el principio de los
tiempos y hasta a mediados del siglo XIX.
La era del trueque fue reemplazada por la era de la produccin en el tiempo de
la revolucin industrial. La produccin en masa increment la disponibilidad de las
opciones de productos en el mercado. Esta es la era del terreno de los sueos
empresariales en donde se deca si lo creas, ellos vendrn, este modelo era
exitoso solo porque habia pocas alternativas disponibles. Esta era dur
aproximadamente 60 aos desde los 1860s hasta 1920s.
La era de las ventas (1920s a 1940s) surgio cuando la oferta de los productos
rebas a la demanda de los consumidores creando por primera vez saturacin. A
partir de aqu los negocios ya no podan vender fcilmente y rpidamente todo lo
que producan. La competencia por el mercado se increment. Las empresas
tuvieron que trabajar mas duro para vender sus productos a los consumidores. Los
lujos surgieron: los productos se volvieron lujos y los precios se tornaban como la
ventaja/desventaja competitiva de diferenciacin.

El boom econmico despus de la segunda guerra mundial motiv el surgimiento


de la era departamental del marketing en donde las empresas manufactureras
se dieron cuenta que la orientacin de ventas del pasado ya no estaba
funcionando para atraer consumidores. Los nuevos niveles en la cantidad de
opciones en el mercado le di a los consumidores mas poder de eleccin. Las
empresas consolidaron en esta era actividades relacionadas al marketing como la
publicidad,

ventas,

promociones,

relaciones

publicas, en

tan

un

solo

departamento, el departamento de mercadotecnia. En mi opinion, esta es la era


del gran despertar de los negocios de occidente: el tiempo en el que se empez a
creer que el marketing era la razn por la cual existan los negocios. Este periodo
dur de los 1940s hasta mediados de 1960s y est enmarcada con una de mis
frases favoritas: NUEVO, MEJORADO Y CON AROMA A LIMON.
La era empresarial del marketing surgi con la aceptacin del concepto de la
mercadotecnia. Esta es que los negocios existan para poder atender a las
necesidades de los consumidores. Colocando por primera vez al consumidor en
el centro de todos los esfuerzos. Ya no solo era considerado al marketing como un
departamento dentro de la organizacin se convirti en la meta final de los
negocios. Todos los empleados se convirtieron en parte de los esfuerzos
colectivos de marketing, ya sea directamente o indirectamente, y el consumidor se
volvi el rey.
En la teoria clsica de la evolucin de la mercadotecnia esta es la fase final. La
cual comienzo en los 1970s y sigue vigente.
Pero lo es? Obviamente no. En el libro titulado Perspectivas, historias del
marketing, una sexta era fue identificada: La era de las relaciones. La meta
aqu es crear una relacin de largo plazo y de mutuo beneficio, tener una relacin
con el consumidor. El enfoque cambi a proveer un valor de por vida con el
consumidor y obtener la lealtad del mismo. Esto puede leerse mas a detalle en el
libro El futuro uno-a-uno: creando relaciones un cliente a la vez de 1993.

Los CRMs y bases de datos se convirtieron en lxico de industria propios del


marketing. Mantener todos los sistemas en sincrona para capturar la informacin
sobre cada comportamiento del consumidor es todavia en el mejor de los casos
algo comn en nuestros dia a da. La clave para crear una relacin es la
confianza, por ello esta es el punto central de la era de las relaciones. Claramente
esta era sigue en juego actualmente y lo ha estado desde 1990s hasta ahora
2015. Pero es el fin del proceso de evolucin?
En abril del 2009, Forrester public El futuro de la web social en donde el autor
identific las 5 eras de las redes sociales as como los cambios en las eras
tradicionales, este reporte sirve para anunciar el cambio de paradigma de la era de
las relaciones a la era de las redes sociales y smartphones. Hace un anlisis
del conocimiento y teoras de la era predecesora, as como las anteriores, pero
esta vez enfocndose en las conexiones en tiempo real y los intercambios
sociales basados en relaciones. En esta era los negocios estn conectados 24/7
con los consumidores actuales,futuros y potenciales en tiempo real. La
comunicacin y el intercambio de la informacin es un factor critico de xito. Pero
as como las eras predecesoras, la confianza y el mantener una imagen
positiva son tambin importantes.
Desde un punto de vista mercadologico, 2 lecciones son aparentes. Primero, en el
pasado la difusin de la innovacin del marketing era unidireccional, de las
escuelas hacia los negocios o empresarios. La teora del marketing llev a los
negocios a implementar diversas practicas de la mercadotecnia. Hoy esto ya no es
el caso. Las escuelas cortan el ritmo a las empresas y empresarios en la adopcin
e implementacin de las mejores practicas actuales del marketing hasta el punto
en donde la educacin actual del marketing esta desactualizada con el mercado.
Una nueva realidad ha surgido y pocos estamos consientes de esta realidad. As
que mi recomendacin numero 1 es obtener tu educacin de marketing via fuentes
distintas a las escuelas tradicionales. Y segundo, mientras hacemos esa transicin
de la epoca de las relaciones hacia esta era de las redes sociales y smartphones,

las oportunidades existen para poder ganar un espacio en el mercado o compartir


una voz.
1.1.1 Antecedentes y etapas de desarrollo histrico de la mercadotecnia en el
resto del mundo y en Mxico.
Etapas de la mercadotecnia.

Etapa de autosuficiencia econmica

Podemos dar por supuesto que una etapa muy primitiva de la historia humana se
caracteriz por la autosuficiencia econmica de pequeas unidades familiares.
Estas unidades familiares desarrollaban todas las tareas indispensables para
satisfacer sus necesidades de alimento, vestido y vivienda. La autosuficiencia
significaba ausencia de intercambio; por tanto, en esta etapa no existe el concepto
de mercadotecnia.

Etapa de consumismo primitivo

En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para


desarrollar en comn las tareas econmicas. La tierra era propiedad comn y se
repartan los frutos de su cultivo. Este tipo de sociedad, lo mismo que la anterior, la
ausencia de intercambio elimina toda clase para un concepto de mercadotecnia.

Etapa del trueque de mercancas

Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo,
a efectos de distribucin de sus bienes econmicos. A este sistema contribuy el
descubrimiento del principio de la especializacin econmica y sus efectos
beneficiosos para la productividad humana.

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Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino
que as lo hicieron, al correr el tiempo, tribus y comunidades enteras.
La especializacin significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al
comercio o al trabajo; que la familia o la tribu no satisface todas sus necesidades,
por lo cual tiene que valerse del exceso de lo que produce para por s mismo.
Cuando se inici la minera, los metales fueron paulatinamente desplazando a
otros artculos como patrones de valor. El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la
plata y el oro por su cmoda representacin de gran valor en un espacio y peso
reducidos constituyeron el dinero de la humanidad.

Etapa del capitalismo primitivo

Con la especializacin, los mercados locales y el dinero, se present la posibilidad


de que el hombre produjese no solo para seguir viviendo, sino para beneficiarse.
Los que tuvieron xitos en la acumulacin de bienes, por su talento o por la fuerza,
comenzaron a intercambiar los bienes y servicios que tenan excedentes por el
trabajo de otros hombres.
Los dueos de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus
trabajadores en unidades productivas, lo mismo en el campo de la agricultura que
en el de la artesana o manufacturas primitivas, y buscaron mercados, prximos o
lejanos para intercambiar su produccin.

Etapa de la produccin en masa

La etapa de la produccin de masa estimul y apresuro con el rpido aumento de


la poblacin mundial, las mejoras en los medios de transporte y comunicacin, la

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formacin de grandes ciudades, el avance de las naciones que abandonaban el


sistema de autosuficiencia econmica para adoptar el de especializacin, y la
acumulacin de riquezas. Estos progresos estimularon el desarrollo de empresas
a gran escala y la bsqueda de medios para mejorar la productividad de la clase
trabajadora.
Las marcas comerciales y los empaques surgieron porque era preciso decir algo al
comprador sobre la calidad de las mercancas producidas. La publicidad se debi
a que era necesario estimulas las ventas y crear preferencias de marca.
Es as como en una economa de produccin en masa, la mercadotecnias ha
convertido en el tema de todo Conjunto de actividades desarrolladas por los
vendedores para mejorar y estimular el movimiento de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor.

Etapa de la sociedad prospera

Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un nmero considerable de


personas que tienen excedentes de dinero despus de cubrir sus necesidades
biolgicas fundamentales, y constituyen un mercado importante para bienes y
servicios que satisfacen necesidades y deseos psicolgicos, sociales y culturales.
ANTECEDENTES DEL DESARROLLO HISTRICO DE LA MERCADOTECNIA
EN MXICO.
Tres etapas generales deben distinguirse en la evolucin mercantil de nuestro pas
en dicha poca Colonial, la primera que fue de 1521 a 1810 (de la Conquista
hasta el momento en que el monopolio comercial de Espaa en Mxico queda
destruido casi totalmente). Se caracteriz este periodo por la explotacin de
metales, principalmente plata, la que se exportaba a Europa. Pero los beneficios
ms importantes no fueron para Espaa sino para Inglaterra, Holanda, Francia y
Alemania, a travs del comercio de la piratera y el contrabando, desarrollado
principalmente en el siglo XVIII.

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La segunda que abarca de 1810 (en que inicia el imperialismo econmico


moderno. Durante este periodo, los beneficios del comercio mexicano, fueron para
Inglaterra).

La tercera que abarca de 1880 a la fecha (durante esta etapa los beneficios del
comercio y riquezas de Mxico han sido principalmente para Estados Unidos).

PRIMERA ETAPA.
En esta etapa se comienza desarrollar el comercio entre las diversas culturas que
habitaban el actual territorio mexicano.
Mxico estuvo habitado antes de la llegada de los espaoles, por diferentes
pueblos, tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos. huastecos, totonacas,
olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas entre otros. Fueron estos
ltimos los que poblaron el Altiplano Central y constituyeron una de las culturas
ms resplandecientes del periodo prehispnico.
En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitln, y ya en esa poca
existan los pochtecas o comerciantes, Bernal Daz del Castillo habla de los
tianguis de Tlatelolco que pueden compararse en muchos aspectos con los
modernos centros comerciales. En su obra Historia verdadera de la Conquista de
la Nueva Espaa dice:
quedamos admirados de la multitud de gente y
mercaderas que en ella haba y del gran concierto y regimiento que en todo
tena.
El lugar donde vende y compran llmanle tiantiztli, que en nuestra lengua diremos
mercado, para lo cual tenan hermosas y grandes plazas, en ellas sealaban a
cada oficio su asiento y lugar y cada mercadera tena su sitio. Los pueblos
grandes, que ac llaman cabecera de provincia, tenan entre s repartido por
barrios las mercaderas que haban de vender, y as si los de un barrio vendan el
pan cocido. Otro barrio venda el chilli, los de otro barrio venda sal, otros
malcocinado, otros fruta, otros hortalizas, otros podan vender centli.

El antroplogo Jacques Soustelle, en su libro La vida cotidiana de los aztecas


publicado en 1955, seala que antes de la Conquista existan comerciantes que,
de manera ocasional o permanente, es decir en tianguis, vendan sus mercancas
tales como verduras, aves, peces, telas y baratijas; este tipo de comerciantes no
formaban una clase especfica entre la poblacin. Haba otros, los pochtecas, que

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eran comerciantes que tenan el monopolio del comercio exterior y constituan una
clase privilegiada.
A partir de la Conquista de Mxico, se difundieron costumbres y creencias de los
espaoles, lo que acab con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos,
la manera de hacer el comercio por los indgenas fue substituida, en vez de los
tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como
mercados. Otra variacin que se dio fue el que las mercancas ya no se distribuan
en el suelo sino que fueron especialmente construidas tablas, mesas y banquillos
donde se pona dichas mercancas.

As su comercio en esta poca se intensific a medida que se construan


mercados, que ofrecan mayores ventajas al pblico consumidor, como el hecho
de tener una distribucin ms uniforme, hecho que permita mayor comodidad al
comprador.

La planificacin urbana de esta poca haba provocado un fenmeno en le


comercio que hasta la fecha sigue vigente y consisti en que en el centro de la
ciudad, se construyeron edificios que albergaban los poderes civiles, militares y
religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual result atractivo
para los comerciantes, que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar
extensas zonas comerciantes.

SEGUNDA ETAPA.
La crisis de 1873 provoc el descenso de los precios, y con ello el proteccionismo,
es decir, la proteccin de los productos propios de cada pas prohibiendo la
entrada de artculos extranjeros o gravndolos con impuestos. Esto dio lugar a la
necesidad de encontrar nuevos mercados que no estuvieran controlados por dicho
sistema. Por otra parte, potencias capitalistas europeas como Inglaterra, Pases
Bajos y Francia necesitan dar salida a su excedente de capital y lo hacen
invirtindolo en pases de otros continentes estableciendo prstamos, implantando
ferrocarriles, instalando puertos, etc. Adems estos pases necesitan buscar
materias primas para sus industrias ya que, empiezan a agotarse o a escasear en
Europa.
La Segunda Revolucin Industrial, por otra parte, necesita de nuevas materias
primas de las que Europa no dispone o escasean, como plata, petrleo, caucho,
oro, cobre, etc. las causas econmicas fueron el fruto de la expansin del capital
industrial y se vieron obligados a buscar territorios nuevos donde pudieran invertir

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el exceso de capitales acumulados, estos capitales encontraron una productiva


salida en forma de crditos otorgados a la minora de los indgenas.
TERCERA ETAPA.
El comercio se intensific a medida que se construan mercados con mayores
ventajas para el pblico consumidor, como el hecho de tener una distribucin ms
uniforme, lo que permita mayor comodidad.
La planificacin urbana de aquella poca produjo un fenmeno en el comercio, el
cual sigue vigente hasta la fecha: el hecho de construir en el centro de la ciudad
edificios que albergaran a los poderes civiles, militares y religiosos provoco una
gran afluencia de personas, lo cual resulto muy atractivo para los comerciantes,
quienes aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas
comerciales. Fue entonces cuando se concentraron en el centro de la ciudad las
casas comerciales de prestigio y surgi la costumbre de acudir a este lugar para
satisfacer las necesidades de compra.

A medida que creca la ciudad se fueron creando zonas urbanas en los suburbios.
Primero se instalaron supermercados, y luego tiendas de autoservicio, donde la
clientela encontraba todos los productos que necesitaba en un solo lugar. Estas
tiendas se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen funcionando en el
pas.
Las tiendas departamentales empezaron a abrir sucursales en las colonias
residenciales, dando pie a la construccin de centros comerciales. Es as como
almacenes importantes fungieron como tiendas ancla a las que se unieron tiendas
especializadas de ropa, zapatos, juguetes, alimentos, etc., dentro de la misma
rea. Despus se desarrollaron centros comerciales, ms extensos en imitacin
de los mall existentes en Estados Unidos, donde los consumidores encuentran
todo tipo de productos, servicios (bancos, lneas areas, agendas de viajes, etc.) y
entretenimiento (cines, videojuegos, cafeteras, etc.).
Es por ello que la gente acude a estos centros no siempre con el propsito
expreso de comprar, sino pensando en ellos como lugares de esparcimiento.

1.1.2 Evolucin de la Mercadotecnia dentro de una empresa


ETAPAS DE EVOLUCIN DEL MARKETING

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ORIENTACIN A LA PRODUCCIN
La filosofa del marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos
empresariales consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados
objetivos.
Las etapas de evolucin del marketing
Orientacin aos 90 en esta etapa se puede decir que todo lo que se produca se
venda.
Caractersticas de esta etapa
- La demanda superaba a la oferta esto en caso de los monopolios.
- Haba poco inters en la calidad de los productos y sus precios eran bajos.
- Las empresas no invertan en tcnicas de comercializacin.
a al produccin
Orientacin a las ventas
Orientacin al marketing
La evolucin del marketing se dio en poca del auge de la revolucin Industrial a
finales de 1800 y a inicios de los
Cuando una empresa esta orientada a la produccin esta se enfoca a un proceso
productivo eficiente. Una de las nociones que esta relacionada con la orientacin a
la produccin es que los productos buenos se venden solos. Mantener un
equilibrio en tener mejor precio y realizar mejoras constantes en los productos.
El xito de una empresa que tiene una orientacin a la produccin se da cuando la
demanda es mayor que la oferta en el mercado.
Tipos de empresas que toman la orientacin a la produccin
Las empresas que toman esta orientacin son las empresas manufactureras que
sus elementos de produccin son a gran escala. Ejemplo: industrias aeronuticas,
elctricas, de confeccin etc.
Tipos de mercados
Dentro de esta orientacin encontramos mercados de competencia imperfecta que
son el monopolio y el oligopolio.
Monopolio: mercado en que la oferta de un producto se reduce a un solo
vendedor
Oligopolio: Concentracin de la oferta de un sector industrial o comercial en un
reducido nmero de empresas.
Funciones alrededor de esta orientacin

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Fabricantes Distribucin
- produccin eficiente - Mayorista
- Minorista

1.1.3 Concepto de Mercadotecnia.


una actividad humana que trabaja en los
mercados para lograr procesos de
intercambio que satisfagan necesidades
y/o deseos a cambio de una utilidad o
beneficio para la empresa u organizacin
que la practique.

El concepto de mercadotecnia tiene un


trasfondo filosfico que conduce a las
empresas u organizaciones que la
practican hacia la identificacin y
satisfaccin de las necesidades o
deseos de sus mercados meta a cambio de la
obtencin de una determinada utilidad o beneficio.
Por ello, resulta de vital importancia que tanto mercadlogos como todas las
personas que estn relacionadas con el rea de mercadotecnia, conozcan en qu
consiste el concepto de mercadotecnia y el cmo aplicarlo.

Aplicacin del Concepto de Mercadotecnia:


Algunas ideas bsicas que se pueden utilizar para aplicar el concepto de
mercadotecnia son las siguientes:

Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos


(mercados meta) y que todo comienza cuando se los identifica.

Aceptar que la principal misin de una empresa u


organizacin es la de satisfacer las necesidades
y/o deseos de los mercados meta que identifica.

Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigacin


de mercados hasta las actividades de control y monitoreo de las actividades

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que se realizan), considerando que cada una de ellas afectar directamente


a los clientes, por tanto, repercuten en las decisiones que ellos tomen.

No olvidar que el obtener


una determinada utilidad
beneficio para la
empresa u organizacin
el resultado final de
satisfacer adecuadamente las necesidades y/o
deseos de los clientes.

18

o
es

1.2 Definiciones contemporneas de Mercadotecnia


1.2.1 Conceptos Fundamentales que integran la mercadotectina

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BIBLIOGRAFIAS:

- http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo3.pdf
- Stanton William J., Etzel Michael J, Walter Bruce J. (2004). Fundamentos de
Marketing. McGraw Hill. Mxico.
- http://rodrigohm.com/evolucion-de-la-mercadotecnia/ Rodrigo goy
1. Prez Romero, Luis Alfonso (2004) Marketing Social. Teora y Prctica. Prentice
Hall. Mxico.
2. Zamora G. Jorge; Vsquez-Prra, Arturo; Morales D. Fernanda; y Cisternas R.
Carrorina RIAT. Revista Interamericana de Ambiente y Turismo. Volumen 1,
nmero 1. (Agosto 2005).
3. Stanton William J., Etzel Michael J, Walter Bruce J. (2004). Fundamentos de
Marketing. McGraw Hill. Mxico.

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