Redes Sociales

Redes sociales
CONTENIDOS
CAPTULO 1. Redes sociales y su uso empresarial I ............................ 3
1.1
Qu es una red social en Internet ......................................... 3
1.2
Un poco de historia ................................................................. 4
1.3
Tipos de redes sociales............................................................ 5
1.4
Por su pblico objetivo y temtica ....................................... 5
1.5
Tipos de redes sociales verticales .......................................... 7
1.6
Por el sujeto principal de la relacin..................................... 7
1.7
Por su localizacin geogrfica .............................................. 8
1.8
Por su plataforma..................................................................... 8
Prueba tipo test....................................................................................... 9
CAPTULO 2: redes sociales empresariales i ...................................... 12
1.9
Xing .......................................................................................... 12
1.10
Funcionamiento ................................................................. 14
1.11
LinkedIn ................................................................................ 16
1.12
Algunos datos de inters................................................... 17
1.13
Qapacity ............................................................................. 17
1.14
Algunos datos interesantes ............................................... 19
1.15
Tradeking ............................................................................. 20
1.16
Within3.................................................................................. 21
Prueba tipo test..................................................................................... 22
CAPTULO 3. Redes sociales empresariales II .................................... 25
1.17
Viadeo ................................................................................. 25
1.18
Viadeo en cifras ................................................................. 28
1.19
Por qu Facebook? ......................................................... 29
1.20
Qu es Facebook .............................................................. 29
1.21
Cmo usar Facebook como red de contactos ............ 31
1.22
Anunciarse en Facebook.................................................. 32
1.23
Aplicaciones en Facebook .............................................. 34
1.24
Promociones en Facebook .............................................. 35
1.25
Grupos y perfiles de empresa .......................................... 37
CAPTULO 4. La informacin en las redes sociales .......................... 40
1.26
La informacin en las redes sociales ............................... 40
1
1.27
Los blog como redes sociales .......................................... 42
1.28
Por qu tener un blog? ................................................... 43
1.29
Redes Sociales y falsedad en la informacin ................ 46
1.30
6 grados de separacin .................................................... 47
1.31
6 grados de separacin, un experimento...................... 48
1.32
6 grados de separacin y las redes sociales ................. 49
CAPTULO 5. Fidelizacin de clientes en redes sociales ................. 54
1.33
Fidelizacin.......................................................................... 54
1.34
Estrategias de fidelizacin ................................................ 55
1.35
Por qu las redes sociales para fidelizar ......................... 56
1.36
Redes sociales, fidelizacin e informacin..................... 57
1.37
Redes sociales y nuevos planteamientos comerciales 58
CAPTULO 6. Peligros en las redes sociales ....................................... 62
1.38
Los peligros de las redes sociales..................................... 62
1.39
Cuidado con la informacin ............................................ 63
1.40
Es todo el mundo quien dice ser? ................................. 64
1.41
Agregar amigos en las redes sociales ............................ 66
1.42
Adiccin a las redes sociales ........................................... 67
1.43
Trabajadores y redes sociales .......................................... 68
1.44
La publicidad negativa ..................................................... 70
1.45
Por qu es bueno tener esa publicidad negativa? ... 71
CAPTULO 7. Otras redes sociales de inters ..................................... 75
1.46
Tambin pueden ser de nuestro inters otras redes
sociales 75
1.47
MySpace ............................................................................. 76
1.48
Digg ...................................................................................... 77
1.49
Flickr ...................................................................................... 79
1.50
Livemocha........................................................................... 81
1.51
Twitter ................................................................................... 83
1.52
Youtube ............................................................................... 85
1.53
Tuenti .................................................................................... 87
1.54
Otras redes sociales ........................................................... 89
CAPTULO 8.Exmenes resueltos. ....................................................... 92
Redes sociales
CAPTULO 1.
1. REDES SOCIALES Y SU USO
EMPRESARIAL I
Contenidos

Qu es una red social

Un poco de historia
Redes sociales por Tipo
Por su pblico objetivo y temtica
Tipos de redes sociales verticales
Por el sujeto principal de la relacin
Por su localizacin geogrfica
Por su plataforma
1.1 Qu es una red social en Internet

Las redes son formas de interaccin social, definidas como un
intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad; un sistema en constante crecimiento
que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y afinidades.
En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de
interactuar con otras personas las conozcamos o no. El sistema es
abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada
suscriptor a la red aporta. Cada nuevo miembro que ingresa
transforma al grupo en otro nuevo.
Intervenir en una red social empieza por hallar all otros con
quienes compartir, ya sean intereses, reflexiones, capacidades,
experiencias, fotografas, o simplemente nuestro tiempo.
3
Captulo 1_ Redes sociales y su uso empresarial I
Resumiendo, es una web desde la cual por medio de un perfil

podemos interactuar con otros perfiles de usuario dependiendo
de las posibilidades que nos permita el sitio.
Cules son estas posibilidades?
De todo tipo, desde compartir msica, compartir fotos, relaciones
empresariales, mantener relaciones con las amistades, encontrar
gente afn, etc.
En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad

de interactuar con otras personas, las conozcamos o
no.
1.2 Un poco de historia

Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan
redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la
aparicin de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace.
Rpidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales.
Google lanza en enero de 2004 Orkut apoyando un experimento
que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre.
En 2005 ingresan Yahoo 360 y otros.
Bsicamente el funcionamiento comienza cuando una vez
montado el soporte tcnico, un grupo de iniciadores invitan a
amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada
miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y
el crecimiento de esa red social puede ser geomtrico.
4
Redes sociales
Y he aqu que se transforma en un interesante negocio. Un buen

ejemplo de esto es Facebook, una red social enfocada a
estudiantes y gente joven, muy similar a myspace, con millones
de usuarios registrados y donde ha habido una importante
inversin publicitaria de parte de Microsoft.
1.3 Tipos de redes sociales

Redes sociales hay fundamentalmente de dos tipos:
Analgicas o Redes sociales Off-Line: son aquellas en las que las
relaciones sociales, con independencia de su origen, se
desarrollan sin mediacin de aparatos o sistemas electrnicos. Un
ejemplo de red social analgica lo encontramos en la Sentencia
nm. 325/2008 de 22 mayo de la Audiencia Provincial de
Valencia (Seccin 10) que la cita en un caso de adopcin y
acogimiento de menores, indicando que el matrimonio [...]
cuenta con una amplia red social y familiar y gozan de buena
salud [].
Digitales o Redes sociales On-Line: son aquellas que tienen su
origen y se desarrollan a travs de medios electrnicos.
Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos,
desde que el hombre es gregario. En cambio, la digitalizacin de
stas es muy reciente y en poco tiempo se han convertido en el
fenmeno meditico de mayor envergadura. Para comprender
la nueva realidad social debemos conocer en profundidad los
diferentes tipos de redes sociales digitales (en adelante, redes
sociales) que operan en la Red.
1.4 Por su pblico objetivo y temtica

Redes sociales Verticales:
5
Estn concebidas sobre la base de un eje temtico agregador.

Su objetivo es el de congregar en torno a una temtica definida
a un colectivo concreto.
Redes sociales Horizontales
Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temtica
definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la
entrada y participacin libre y genrica sin un fin definido distinto
del de generar masa. Los ejemplos ms representativos del sector
son Facebook, Orkut, Identi.ca, y Twitter.
Las redes sociales realmente siempre son verticales, ya que no son
ms que comunidades de personas que mantienen intereses
comunes.
La diferencia quizs la marca la extensin de esos intereses
comunes que, en ocasiones, viene marcada por los propios
usuarios. Por ejemplo, Facebook, la red social generalista por
excelencia, se cre originalmente para estudiantes universitarios;
por otra parte, MySpace fue creada inicialmente con orientacin
musical, pero tambin se ha convertido en un servicio de
carcter general.
Las redes sociales horizontales son aquellas dirigidas a
todo tipo de usuario y sin una temtica definida.
Las redes sociales verticales son aquellas que son

creadas con una temtica concreta.
Redes sociales
1.5 Tipos de redes sociales verticales

En funcin de su especializacin, pueden clasificarse a su vez en:
Redes sociales Verticales Profesionales
Estn dirigidas a generar relaciones profesionales entre los
usuarios. Los ejemplos ms representativos son Viadeo, Xing y
Linked In.
Redes sociales Verticales De Ocio
Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades

de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos
ms representativos son Youtube, Flickr, y Viadeo.
Redes sociales Verticales Mixtas
Ofrecen a usuarios y empresas un entorno especfico para
desarrollar actividades tanto profesionales como personales en
torno a sus perfiles: Yuglo, Unience, PideCita, y 11870.
1.6 Por el sujeto principal de la relacin

Redes sociales Humanas
Son aquellas que centran su atencin en fomentar las relaciones
entre personas uniendo individuos segn su perfil social y en
funcin de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y
actividades. Ejemplos de este tipo de redes los encontramos en
Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti.
Redes sociales de Contenidos
7

Las relaciones se desarrollan uniendo perfiles a travs de
contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los
archivos que se encuentran en su ordenador. Los ejemplos ms
significativos son Scribd, Flickr, Bebo, Friendster, Dipity,
StumbleUpon y FileRide.
Redes sociales de Inertes
Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto
es unir marcas, automviles y lugares. Entre estas redes sociales
destacan las de difuntos, siendo stos los sujetos principales de la
red. El ejemplo ms llamativo es Respectance.
1.7 Por su localizacin geogrfica

Redes sociales Sedentarias
Este tipo de red social muta en funcin de las relaciones entre
personas, los contenidos compartidos o los eventos creados.
Ejemplos de este tipo de redes son: Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo,
Bitacoras.com, Plurk.
Redes sociales Nmadas
A las caractersticas propias de las redes sociales sedentarias se le
suma un nuevo factor de mutacin o desarrollo basado en la
localizacin geogrfica del sujeto. Este tipo de redes se
componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen
geogrficamente cerca del lugar en el que se encuentra el
usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga
previsto acudir. Los ejemplos ms destacados son: Latitud,
Brigthkite, Fire Eagle y Skout.
1.8 Por su plataforma

Red Social MMORPG y Metaversos
Redes sociales
Normalmente construidos sobre una base tcnica Cliente-Servidor

(WOW, SecondLife, Lineage), pero no tiene por qu (Gladiatus,
Travian, Habbo).
Red Social Web:
Su plataforma de desarrollo est basada en una estructura tpica
de web. Algunos ejemplos representativos son: MySpace,
Friendfeed y Hi5.
Haremos un resumen del mdulo con nuestras

propias palabras para la mejor comprensin del
mismo.
Prueba tipo test

Examen Clase 1
1 Qu es una red social?
a) Las redes son formas de interaccin social, definidas como un
intercambio dinmico entre personas.
b) Son formas de enlace entre personas.
c) Es un tipo de pgina web.

2 En qu ao aparecieron las primeras webs que fomentaban
las redes de amigos?
a) 2000.
b) 2001.
c) 1995.
3 Se puede hablar de redes sociales off line?
a) S.
b) No.
c) S, si son pginas web sin conexin.
4 Facebook es un tipo de red social
a) Horizontal.
b) Vertical.
c) Paralelo.
5 Xing es un tipo de red social...
a) Horizontal.
b) Vertical.
c) Paralelo.
6 Youtube es un tipo de red social
a) Horizontal.
b) Vertical.
c) Paralelo.
7 Se puede hablar de SecondLife como una red social?

a) S.
b) No.
c) Slo en algunos casos muy concretos.
8 Se habla de redes sociales horizontales cuando
a) No tienen temtica definida.
10
Redes sociales
b) Tienen temtica definida.
c) No tienen jerarquas.
9 Se habla de redes sociales verticales cuando
a) No tienen temtica definida.
b) Tienen temtica definida.
c) No tienen jerarquas.
10 En qu ao sac al mercado Google la web Ortuk:
a) 2002.
b) 2004.
c) 2006.
11
Captulo 2_ Redes sociales empresariales I
CAPTULO 2:
2: REDES SOCIALES
EMPRESARIALES I
Contenidos

Xing
Funcionamiento de Xing
LinkedIn
Algunos datos de inters sobre LinkedIn
Qapacity
Algunos datos interesantes sobre Qapacity
Tradeking
Within3
1.9 Xing
XING (se cre en 2003 y hasta el del 17 de Noviembre 2006 se
llam OpenBC) es una plataforma de networking en Internet,
donde se pueden gestionar y establecer contactos profesionales.
Este sistema pertenece a lo que se denomina Software social.
Una de las funciones principales que tiene es la opcin de
visualizar la red de contactos, por ejemplo; un usuario puede ver
a travs de cuntos intermediarios est conectado con otros. Se
basa en el principio de los Seis grados de separacin o el
fenmeno del "mundo pequeo". Adicionalmente esta
plataforma online ofrece numerosas opciones para contactar,
buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, reas de
inters, etc., e incluye grupos temticos y foros para plantear
cuestiones e intercambiar informacin u opiniones sobre temas
especficos. Tambin cuenta con una seccin de ofertas de
12
Redes sociales
empleo. En Xing se encuentran tomadores de decisiones y
expertos en muchos campos, segn la propia descripcin de esta
red social.
XING es la principal red profesional de contactos en Europa
Gracias a los servicios y funciones que ofrece, perfectamente
adaptados a las necesidades de cualquier profesional, el usuario
encuentra contactos profesionales de gran valor en todo el
mundo. XING est disponible en 16 idiomas, y sus usuarios utilizan
su servicio para avanzar en su carrera profesional. La seccin de
XING Empleo, los miles de eventos de networking que se
organizan a travs de la plataforma desde Pekn hasta Buenos
Aires, as como los miles 19.000 grupos de debate que alberga
XING, ofrecen una herramienta profesional indispensable para
millones de profesionales de todos los sectores. Se puede
acceder a la red profesional XING desde cualquier lugar del
mundo, incluso desde un telfono mvil, iPhone, PDA o
Blackberry.
Para quin est concebida la plataforma?
XING est concebido para empresarios, directivos, autnomos y
profesionales que todava se estn formando.
Para qu se utiliza XING?
XING sirve, sobre todo, para descubrir oportunidades de
colaboracin con facilidad, establecer contactos profesionales,
abrir nuevos mercados e iniciar cualquier tipo de relacin de
negocios. Tus grupos internacionales tambin dan a los miembros
acceso a conocimientos especficos de todos los sectores, y
ofrecen la posibilidad de intercambiar ideas.
Qu ofrece XING?
XING ofrece a los usuarios una infraestructura social y las
aplicaciones necesarias para practicar networking profesional
en muchos idiomas. XING es una plataforma internacional
13

concebida para todos los sectores. Las diversas lenguas
disponibles facilitan el networking y favorecen el desarrollo de
una actividad profesional en el mercado mundial. XING es una
red abierta que permite a sus usuarios aprovechar todo su
potencial profesional.
1.10 Funcionamiento
Para registrarse, los usuarios rellenan su perfil con los datos tanto
profesionales como personales (opcional) y tambin pueden dar
informacin sobre sus campos y especializaciones de trabajo, su
formacin, su empresa actual y las anteriores. Tambin es
recomendable aadir una foto, que se muestra en tamao
miniatura en los resultados de bsquedas y las visualizaciones de
la red de contactos. Las categoras busco y ofrezco pueden
encaminar el contacto con otros usuarios.
14
Redes sociales
Para establecer un contacto es necesario que la peticin de ser

contacto est confirmada por el destinatario. Slo en este caso,
el sistema guarda y muestra una conexin bidireccional. El
sistema permite diferentes modos a los usuarios para determinar
los tipos de informacin de su perfil que pueden ser vistos por
otros usuarios.
Un boletn semanal informa opcionalmente al usuario sobre
eventos, usuarios nuevos y estadsticas personales, por ejemplo,
cuntas veces se ha visitado su perfil.
La participacin en Xing requiere una inscripcin segn las
condiciones generales del uso y se dirige exclusivamente a
personas mayores de edad. La participacin bsica es gratuita,
pero existen funciones aadidas para los usuarios Premium,
servicio que se ofrece por una cuota mensual de entre 4,95 y 5,95
euros. Desde mayo de 2009, en mercados como el espaol se
han sumado funciones gratuitas adicionales, como saber quin
ha visitado el perfil, enviar mensajes a contactos directos o aadir
un mensaje de estado. Ser "Premium" da acceso a funciones
aadidas como enviar mensajes a usuarios que no son contacto
directo, publicar ofertas de empleo o subir documentos PDF en el
propio perfil (entre otras). Cada usuario nuevo puede disfrutar
durante un mes de las funcionalidades aadidas de forma
gratuita, si le ha invitado otro usuario.
La web de Xing es: http://www.xing.com/.
15
1.11 LinkedIn
Segn la propia descripcin de esta red social, LinkedIn es una
red de profesionales con gran experiencia, interconectados en
todo el mundo, representando 170 sectores y 200 pases.
Podemos encontrar, conseguir que nos presenten y colaborar
con profesionales cualificados con los que necesitamos trabajar
para alcanzar nuestros objetivos.
Cuando nos unimos a LinkedIn, creamos un perfil que resume
nuestra experiencia y logros profesionales. Luego podemos
establecer conexiones duraderas al invitar a contactos de
confianza a unirse a LinkedIn y conectar con nosotros.
Nuestra red est formada por nuestros contactos, los contactos
de nuestros contactos y la gente que conocemos, los cuales nos
unen a un gran nmero de profesionales y expertos cualificados.
A travs de nuestra red podemos:
Gestionar la informacin sobre nosotros como profesional
que se encuentra disponible pblicamente.
Encontrar y conseguir presentaciones a posibles clientes,
proveedores de servicio y expertos recomendados en una
materia.
Crear y colaborar en proyectos, recopilar datos, compartir
archivos y solucionar problemas.
Ser encontrado para oportunidades comerciales y
encontrar posibles socios.
Conseguir nuevos conocimientos a travs de debates con
profesionales de ideas similares en grupos privados.
Descubrir contactos en empresas que nos interesan, que nos
pueden ayudar a conseguir un empleo o cerrar contratos.
Anunciar y distribuir anuncios de empleo para encontrar a
los candidatos ms cualificados para nuestra empresa.
16
Redes sociales
1.12 Algunos datos de inters

LinkedIn es un sitio web orientado a negocios. Fue fundado en
diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un
servicio de red social), principalmente para red profesional.
En octubre de 2008, tena ms de 25 millones de usuarios
registrados extendindose a 150 industrias. En junio de 2009,
dispone de ms de 42 millones de usuarios registrados, de ms de
200 pases...
La
direccin
de
http://www.linkedin.com/.
1.13 Qapacity
17
esta
LinkedIn
es:

Qapacity es una aplicacin social que conecta las necesidades
de clientes y profesionales que ofrecen servicios. Una web donde
los profesionales de todo tipo de sectores pueden ofrecer sus
servicios a aquellas personas que han pasado de las
recomendaciones personales a pie de calle a buscar este tipo de
servicios por Internet.
Qapacity ofrece a los profesionales una web desde la que
ofrecer sus servicios (con blog, imgenes, vdeos) y la
posibilidad de gestionar desde su perfil personal los contactos de
clientes, colaboradores y colegas profesionales.
Para los clientes, en este caso usuarios no profesionales de
Qapacity, se ofrece la posibilidad de profesionales o pequeas
empresas que ofrezcan los servicios que necesitan y por otro lado
crear su propia comunidad desde la que acceder a
recomendaciones de profesionales en funcin de la experiencia
que han tenido con ellos nuestros contactos.
Esta web por ahora slo est disponible en espaol e ingls y est
presente en los siguientes pases:
Filipinas, Bangladesh, Estados Unidos de America, Espaa, Sri
Lanka, India, Reino Unido, Pakistn, Canad, frica del Sur,
Malasia, Australia, China, Repblica Popular, Singapur, Alemania,
Egipto, Colombia, Irlanda, Israel, Francia.
Esta web de joven creacin cuenta ya con ms de 5000 usuarios
registrados.
18
Redes sociales
1.14 Algunos datos interesantes

Qapacity permite crear una web profesional gratuita y
completamente personalizable en la que ofrecer sus servicios.
(Pueden aadir adems a esta web: un blog, un portfolio, vdeos,
etc.) Qapacity las hospedar, propondr nuevos diseos cada
cierto tiempo y har el trabajo de posicionamiento en
buscadores.
Algunos ejemplos son:
http://tecor.qapacity.com/
http://allpe.qapacity.com/
http://gema.qapacity.com/
http://noelavado.qapacity.com/
19
La direccin de Qapacity es: http://qapacity.com/.
1.15 Tradeking
Tradeking es una red social de inversionistas.
Esta red social para inversionistas se basa en que los usuarios
puedan compartir informacin y herramientas para poder
desarrollar esta profesin o aficin con comodidad y seguridad.
Una de las caractersticas de esta web es que por ahora slo est
en ingls, lo que puede ser un problema si no nos manejamos de
manera fluida en este idioma.
La
direccin
de
http://www.tradeking.com/.
Tradeking
es:
20
Redes sociales
1.16 Within3
Within3 es una red social enfocada a crculos mdicos.
Esta red social, fundada en 2004 y que slo encontraremos en
ingls est enfocada para encontrar colaboradores, colegas y
compartir informacin en un medio que obliga a sus miembros a
estar al da y en continua formacin. Tambin es una plataforma
estupenda para enterarnos de fechas de conferencias simposios,
etc.
La direccin de within3 es: http://www.within3.com/.
21
En este ejercicio crearemos un perfil de usuario en

una de las redes sociales citadas en este mdulo,
eligiendo para ello la red social que ms se ajuste
a nuestras necesidades.
Prueba tipo test

Examen Clase 2
1) Cmo se llamaba anteriormente Xing?
a) OpenBc.
b) Viadeo.
c) Xing BC.
2) Cul es el perfil de Xing.

a) Empresarios directivos y autnomos.
b) Directivos.
c) Estudiantes.
22
Redes sociales
3) Xing es un servicio de pago?:

a) S.
b) No.
c) Slo en su servicio Premium.
4) Cuntos usuarios tena LinkedIn en 2008?
a) 150.000.
b) Un milln.
c) 25 millones.
5) Cundo fue lanzado LinkedIn?
a) 2000.
b) 2001.
c) 2003.
6) Cuntos usuarios tiene Qapacity?
a) 5000.
b) 500.000.
c) Un milln de usuarios.
7) Qapacity permite crear webs profesionales?
a) S, de manera gratuita.
b) S, por un precio extra.
c) No lo permite.
8) Tradeking est traducida al espaol?
a) S.
b) No.
c) Slo en su versin de pago.
9) A qu sector est enfocado tradeking?

a) Al sector inmobiliario.
b) Al sector inversionista.
23

c) Al sector mdico.
10) Withing3 est traducida al espaol:
a) S.
b) No.
24
Redes sociales
CAPTULO 3.
3. REDES SOCIALES
EMPRESARIALES II
Contenidos

Viadeo
Viadeo en cifras
Por qu Facebook?
Qu es Facebook?
Cmo usar Facebook como red de contactos
Anunciarse en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Promociones en Facebook
Grupos y perfiles de empresa
1.17 Viadeo
Viadeo nace en Francia en junio de 2004 y es la empresa
europea de referencia en redes profesionales. En Espaa se lanza
en Enero de 2007 con el objetivo de convertirse en la red local de
profesionales ms importante con proyeccin internacional.
Ms de 2.000.000 de profesionales utilizan ya viadeo, un espacio
nico para identificar clientes, colaboradores y oportunidades;
tener una identidad online multilinge; conseguir contactos
directamente o por cooptacin; intercambiar experiencias
profesionales en los grupos de usuarios; conocer la trayectoria e
intereses de sus interlocutores; y mantener el contacto con
antiguos compaeros de estudios.
1. Contactos de calidad
25
Captulo 3_ Redes sociales empresariales II
Viadeo es una red de contactos que alberga usuarios

procedentes de todos los mbitos profesionales. Sin embargo,
Viadeo da ms importancia a la calidad de los contactos que al
nmero de usuarios registrados. Esta calidad no viene dada por
ttulos acadmicos ni por la pertenencia a altas directivas
profesionales, sino por una actitud profesional y emprendedora, y
una buena predisposicin a realizar aportaciones, participar e
interactuar con otros usuarios para compartir experiencias y
conocimientos.
2. Usos y fcil acceso
Viadeo hace de su uso algo sencillo al alcance de todos los que
quieran participar en la Red de contactos. Para ello, pone a
disposicin de sus usuarios herramientas de fcil y rpida gestin
convirtindola en una red de contactos activa y sencilla de
utilizar. De esta forma, permite el acceso no slo a
emprendedores que utilizan habitualmente Internet y el
ciberespacio para el desarrollo de su labor profesional, sino
tambin a usuarios menos familiarizados con las nuevas
tecnologas, pero igualmente interesados en ampliar sus
horizontes profesionales a travs de una red de contactos
profesionales.
3. Contactos estratgicos
Viadeo facilita el desarrollo de contactos profesionales en nuestro
mismo entorno geogrfico. Esto contribuye a terminar con las
reticencias de quienes an no se animan a entablar relaciones
profesionales con otros usuarios ms alejados fsicamente. Viadeo
aprovecha de este modo, las ventajas que conlleva la
proximidad para la interaccin entre usuarios.
4. Puente al extranjero y multilengua.
26
Redes sociales
Una de las grandes bazas de Viadeo es su perfil multilengua. La

red de contactos Viadeo se extiende por Espaa, Francia, Gran
Bretaa, Italia, Alemania y Portugal, lo que no slo ampla las
posibilidades de interaccin con el enriquecimiento cultural y
profesional que esto conlleva, sino que multiplica las posibilidades
de establecer relaciones comerciales con el exterior. Adems,
gracias a su reciente alianza estratgica con Tianji, la red de
networking ms importante de China, Viadeo ha creado la
primera plataforma online de negocio entre China y Europa, que
abre fronteras y conecta de manera local y global a
profesionales chinos y europeos.
5. Viadeo tambin en femenino
Desde su aparicin, Viadeo ha tenido muy buena acogida entre
el sexo femenino que constituye casi la mitad de los usuarios de
esta red. Cada da son ms las mujeres que emprenden
actividades de negocio en solitario y un gran nmero de ellas ven
en las redes de networking una opcin con garantas donde
poder intercambiar impresiones e ideas de negocio. En Viadeo
las propias participantes han creado una comunidad de Mujeres
Emprendedoras, donde se renen para compartir impresiones,
consejos y puntos de vista profesionales.
27
Viadeo cuenta con ms de dos millones de usuarios.
1.18 Viadeo en cifras

- Importe total de la inversin en Viadeo: 15 M (Agregator:
5 M - AGF PE y Ventech: 5 M en junio 2006 y 5 M en
agosto 2007).
- Un crecimiento de ms del 20% mensual.
- Un equipo de ms de 70 personas con presencia en
Francia, Blgica, Suiza, Luxemburgo, Reino Unido,
Alemania, Portugal, Espaa, Italia, China, y Canad.
- Ms de 2 millones de usuarios (ms de 1 milln en Francia,
300.000 en el resto de Europa y ms de un milln en
China).
- Ms de 3.000 nuevos usuarios registrados por da.
- 2,6 millones de perfiles consultados.
- 6.000 contactos profesionales al da.
- Ms de 20.000 Grupos y Clubes de usuarios (foros
temticos creados y liderados por usuarios de Viadeo).
- Perfil de los usuarios: 75% profesionales (mandos
intermedios y emprendedores), 15% directores de
empresas, 5% freelance, 5% otros.
28
Redes sociales
La
direccin
de
Viadeo
en
espaol
http://www.viadeo.com/es/connexion/.
es:
1.19 Por qu Facebook?

Facebook no es una red empresarial, ni una web enfocada al
mundo de los negocios, pero con 300 millones de miembros y su
traduccin a 68 idiomas es un escaparate para nosotros y para
nuestros negocios. Pasaremos a resumir qu es Facebook y cmo
poderla usar para nuestros propsitos.
Facebook tiene ms de 300 millones de usuarios y est
traducido a 68 idiomas.
1.20 Qu es Facebook
Facebook es una red social creada por Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de
Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que
tenga una cuenta de correo electrnico.
Facebook comenz a permitir que los estudiantes de
universidades agregasen a estudiantes, cuyas escuelas no
estaban incluidas en el sitio, debido a las peticiones de los
usuarios. En marzo de 2006, BusinessWeek divulg que una
adquisicin potencial del sitio estaba bajo negociacin.
Facebook declin una oferta de $750 millones.
29
Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios

de Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, ya
que perdera la base estudiantil sobre la cual se haba
mantenido.
A fines de octubre de 2007 la red de redes vendi una parte, el
1,6%, a Microsoft a cambio de $240 millones de dlares, con la
condicin de que Facebook se convirtiera en un modelo de
negocio para marcas de fbrica en donde se ofrezcan sus
productos y servicios, segn los datos del usuario y del perfil de
ste. Esta adquisicin valor Facebook en quince mil millones de
dlares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra
superaba el valor real de la empresa.
La ms reciente inyeccin de capital a Facebook -27,5 millones
de dlares-. Uno de los socios de Greylock es Howard Cox,
pertenece al fondo de inversin en capital de riesgo de la CIA.
En julio de 2009, Mark Zuckerberg, fundador de la empresa hizo
pblico que haba alcanzado los 250 millones de usuarios. En 15
de septiembre de 2009, hizo pblico que haba alcanzado los 300
millones de usuarios.
30
Redes sociales
1.21 Cmo usar Facebook como red de contactos

Facebook puede ser una de las redes sociales ms interesantes
para su uso empresarial si sabemos cmo hacernos con ella.
En primer lugar, dada su amplia extensin geogrfica y su gran
cantidad de usuarios es la red social estupenda para mantener
nuestra red de contactos, mantenernos en contacto con ellos, as
como tener informacin de los mismos y que ellos tengan la
informacin que nosotros queramos.
Lo primero que tenemos que hacer, si queremos tener un perfil en
esta red o en cualquier red generalista, para mantener una red
de contactos a nivel profesional, ser separar correctamente la
parte profesional de la parte privada. Podramos decir que nos
puede interesar que nuestros contactos conozcan qu nuevo
mster acabamos de realizar, para qu empresa trabajamos en
la actualidad, pero no dnde hemos estado de vacaciones o si
somos fans de David Bisbal y mucho menos que vean publicadas
las fotos de la ltima fiesta que ha subido uno de nuestros
contactos.
Cmo se consigue esto? Muy fcil: simplemente creando 2
perfiles y llevando un exhaustivo control de a qu contactos
tenemos agregados en cada cuenta, es aconsejable que la
cuenta profesional est nombrada con nuestro nombre y
apellidos.
Muchas empresas usan Facebook para otra funcin diferente
pero que nos puede ser de utilidad, que es la seleccin de
31

personal. Cmo? Pues simplemente intentando acceder a
nuestra cuenta para conocer ms sobre nosotros.
Imaginemos que en nuestra cuenta aparecen fotografas
publicadas, ya sea por nosotros o por otro usuario vinculado a
nuestra cuenta, sobre un par de fiestas en las que bebimos ms
de la cuenta, hemos hablado mal de nuestros jefes o
simplemente hablamos de que odiamos trabajar. Pensemos qu
efecto tendra nuestro perfil sobre este proceso selectivo.
Solucionar esto es muy sencillo, lo podemos hacer de tres
maneras:
1 Cuidndonos mucho de que este contenido est en nuestro
perfil.
2 Configurando las opciones de privacidad para que slo
nuestros contactos tengan acceso a la informacin de nuestro
perfil.
3 No aceptando como "Amigos" a desconocidos en nuestro
perfil pues nunca sabemos cules son sus propsitos.
La
direccin
de
http://www.facebook.com/.
Facebook
es:
1.22 Anunciarse en Facebook

Facebook ofrece varias soluciones publicitarias que son muy
atractivas para las empresas. Su sistema permite segmentar la
publicidad fcilmente a tal punto que si deseamos que nuestro
anuncio slo sea visto por mujeres espaolas, solteras y en un
rango de edad de 30 a 40 aos, podemos hacerlo con unos
32
Redes sociales
pocos clics, ya que todos estos datos son introducidos por los
usuarios y la mayora son reales.
Por ejemplo en la siguiente imagen podemos ver uno de los pasos
del proceso y ver que en Espaa hay 500 mil personas registradas
que tienen entre 18 y 30 aos:
El sistema de pago es muy prctico: se realiza por medio de la

tarjeta de crdito y podemos establecer cunto dinero queremos
gastar al da, cunto nos descontarn por clic o impresiones, y
hasta la fecha de publicacin de los anuncios.
33
Hay varios formatos y ubicaciones. La tpica es la que vemos en la

imagen y aparece sobre la derecha de los perfiles en el nuevo
diseo. Basndome en mi experiencia con AdSense puedo decir
que la ubicacin es muy acertada ya que est a la vista, llama la
atencin y no molesta. Si son efectivas para las empresas estas
campaas de publicidad, depender mucho de lo que se
ofrezca y los objetivos que tengan.
1.23 Aplicaciones en Facebook

Facebook permite la creacin de pequeas aplicaciones por
parte de las empresas que los usuarios pueden agregar a sus
perfiles.
Por ejemplo una empresa de viajes llamada Trip Advisor creo una
aplicacin llamada Ciudades que he visitado, la cual
promocionaba sus servicios de informacin turstica, el coste fue
mnimo, de algunos cientos de dlares y el trabajo de crear la
aplicacin.
Cul fue la repercusin de dicha aplicacin? 8 millones de
usuarios descargaron dicha aplicacin.
Segn un artculo de BusinessWeek, esta es la magia de los

"widgets", pequeas aplicaciones de sencillo desarrollo que
ofrecen algn servicio al usuario como mtodo publicitario.
34
Redes sociales
Lo interesante del caso es que, si al usuario le ha gustado la

aplicacin, puede aconsejar a todos sus contactos que la
descarguen. La progresin geomtrica hace el resto.
Y, si consideramos que Facebook cuenta con millones de
usuarios, una aplicacin atractiva para el pblico puede
convertirse en una baratsima e imparable campaa de
marketing viral.
As, corporaciones como Sony, HP y Blockbuster son algunas de
las que estn utilizando estas herramientas de promocin en
Facebook como complemento de sus campaas online
tradicionales basadas en banners.
Es verdad que no todas las aplicaciones llegan a esas cifras de
usuarios, pero aun as el bajo coste de estas campaas las hace
un instrumento de marketing espectacularmente eficaz.
1.24 Promociones en Facebook

Facebook desarroll recientemente una gua para promociones
anunciadas o llevadas a cabo sobre su plataforma.
Con el crecimiento en popularidad y participacin en el ltimo
ao aproximadamente, ms y ms marcas y compaas se unen
a Facebook para estar ms cerca de sus empleados, clientes y
pares.
Con el desarrollo de nuevas aplicaciones para Facebook, ste
detect la necesidad de establecer un par de lineamientos para
marcas, agencias y compaas para poder seguir avanzando.
Antes de comenzar una nueva aplicacin de Facebook,
asegrense de verificar las nuevas guas de promocin y hablar
con un representante de Facebook si se tiene alguna pregunta.
35
Aqu estn las 5 cosas que deberan de saber acerca de los

nuevos lineamientos de Facebook para promociones:
1 Las promociones slo van a ser consideradas para
revisin/aprobacin para clientes de Facebook existentes ya
sea mediante ventas directas o indirectas (por ejemplo, se
necesita pagar por publicidad en Facebook antes de empezar a
considerar promociones en Facebook).
2 Todas las promociones (incluyendo concursos, rifas o
competiciones) en las que se participe mediante Facebook
deben de ser aprobadas por un representante de Facebook
(planifique una demora mxima de 7 das para la aprobacin).
3 Todas las promociones deben de ser distribuidas en un sitio
ajeno a Facebook y mediante una aplicacin a la que hay que
registrarse voluntariamente desarrollada especficamente para la
promocin. Aquellas promociones que utilizan funcionalidades
generales de Facebook como fotos subidas, mensajes en los
muros o foros de discusin no son aceptables. Los ganadores de
estas promociones no pueden, tampoco, ser contactados
mediante Facebook.
4 Como era de esperar, las promociones no pueden dirigirse a
nadie menor a 18 aos y aquellos menores a 18 aos no tienen
permitido participar. Promociones sobre apuestas, alcohol, armas
de fuego y tabaco estn terminantemente prohibidas, as como
la promocin de drogas recetadas, productos lcteos y gasolina.
5 Promociones que se encuentran alojadas completamente
fuera de Facebook pueden ser anunciadas en una pgina de
Facebook sin necesidad de aprobacin previa de Facebook. Sin
embargo, el trmino Facebook no debe ser incluido en la copia
de la promocin, as como tampoco en ninguna de sus reglas.
36
Redes sociales
Adicionalmente, todas las promociones mantenidas en Facebook
necesitan incluir el siguiente descargo de responsabilidad:
Facebook no esponsorea, adhiere, administra o est asociado
en forma alguna con esta promocin. Ud. entiende que est
proveyendo su informacin a [destino de la informacin] y no a
Facebook. La informacin provista va a ser utilizada solamente
[descripcin de la forma en la que se utilizar la informacin].
1.25 Grupos y perfiles de empresa

Un elemento muy interesante es la creacin de grupos y perfiles
de nuestras empresas y productos, por ejemplo grupo de fans de
la Coca-cola, o como veremos en el caso explicado a
continuacin.
Un bar de un conocido, que ofrece conciertos algunos das de la
semana, creo un grupo llamado Amigos del "nombre del bar" en
el cual los usuarios habituales se empezaron a suscribir. En dicho
grupo os dueos del bar van actualizando los conciertos que van
a ser impartidos as como otra informacin de inters para sus
clientes, adems de poder mandar mensajes a los mismos
indicndoles actuaciones especiales, ofertas, eventos, etc.
El coste econmico
sencillamente 0.
de
dicho
elemento
publicitario
es
El ejercicio de este mdulo estar basado en

crearnos una cuenta en Facebook, para
comprender su funcionamiento.
37
Prueba tipo test

Examen Clase 3
1) Dnde nace Viadeo?
a) En Espaa.
b) En Francia.
c) En Alemania.
2) Cuntos profesionales usan Viadeo?
a) 1 milln.
b) 2 millones.
c) 4 millones.
3) Permite perfiles multilinges Viadeo?
a) S.
b) No.
4) A cuntos idiomas est traducido Facebook?
a) 15.
b) 25.
c) 68.
5) Cuntos usuarios tiene Facebook?
a) Ms de 10 millones.
b) Ms de 100 millones.
38
Redes sociales
c) Ms de 300 millones.
6) Es aconsejable aceptar desconocidos en las redes sociales?
a) S.
b) S, pues siempre es bueno ampliar la red de contactos.
c) Nunca si son desconocidos.
7) Permite Facebook la inclusin de publicidad?
a) S, de manera gratuita.
b) S, como un servicio de pago.
c) No permite publicidad.
8) Es Microsoft un accionista de Facebook?
a) S, con un 20% de las acciones.
b) S, con un 1,6% de las acciones.
c) No posee acciones de Facebook.
9) Cul era el perfil inicial de Facebook?
a) Estudiantes universitarios.
b) Empresarios.
c) Menores de 18 aos.
10) Se permite crear grupos en Viadeo?
a) S.
b) No.
c) Slo si somos usuarios Premium.
39
Captulo 4_ La informacin en las redes sociales
CAPTULO 4.
4. LA INFORMACIN EN LAS
REDES SOCIALES
Contenidos

La informacin en las redes sociales

Los blogs como redes sociales
Por qu tener un blog?
6 grados de separacin
6 grados de separacin, un experimento
6 grados de separacin y las redes sociales
1.26 La informacin en las redes sociales

Las redes sociales atrapan a los usuarios. Es donde ms tiempo
pasan: seis de cada diez se conectan a diario, ms del 80% al
menos una vez a la semana y pasan ms de una hora dedicados
a comunicarse con amigos a travs de mensajes, segn un
estudio de IAB Spain.
Tiempo y dedicacin que no sustituyen a otros medios. Las redes
sociales, en especial Facebook, Tuenti y YouTube son
consideradas ms divertidas, tiles y gustan ms a sus usuarios
que la televisin, los diarios digitales o los blogs. Y, por supuesto,
no sustituyen a los chats, con Windows Live Messenger utilizado
por ocho de cada diez usuarios de redes sociales, muy por
encima de Messenger o Google Talk.
Las redes sociales mantienen y aumentan adems el poder de
marca. Con su sistema de recomendaciones personales
aumentan la economa de la afectividad. Los buscadores son un
acceso til a los contenidos, donde se busca lo ms til y
40
Redes sociales
oportuno en cada momento, sin apego a la marca ni
conocimiento, muchas veces, de sus valores.
Podemos categorizar a los usuarios de las redes sociales en dos

categoras, las cuales podemos hacer extensibles a todo Internet:
consumidores de contenidos y generadores de contenidos.
Todos los usuarios de redes sociales son a la vez generadores de
contenidos y grandes consumidores de los mismos. Pero
podramos diferenciar a su vez entre dos tipos de contenidos
generados en las redes sociales:
Contenidos dirigidos
Contenidos muy especficos dirigidos a un grupo pequeo de
usuarios, enfocados a dar informacin a un grupo pequeo y
cerrado de usuarios.
Entre estos contenidos podemos catalogar cosas como las fotos
de nuestras vacaciones, un comentario en el perfil de otra
persona, etc.
Contenidos abiertos
Estos son contenidos abiertos a cualquier usuario que se
encuentre con los mismos en una red social.
Ejemplos de estos contenidos podran ser los grupos que son
creados para que cualquier "persona" pueda adherirse a ellos
para leer compartir o ampliar la informacin sobre la temtica
del mismo. Los blogs que son otro tipo de "red social" tambin son
un ejemplo claro de contenidos abiertos, enfocados a un grupo
amplio de usuarios y dando capacidades de interactuacin con
los usuarios.
41
No debemos desestimar las redes sociales generalistas

para su uso empresarial, slo hay que cambiar el
enfoque.
1.27 Los blog como redes sociales

Y qu es un blog?
Un blog, o en espaol tambin una bitcora, es un sitio web
peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente
textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el
ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de
dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitcora est
basado en los cuadernos de bitcora, cuadernos de viaje que se
utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se
guardaban en la bitcora. Aunque el nombre se ha popularizado
en los ltimos aos a raz de su utilizacin en diferentes mbitos, el
cuaderno de trabajo o bitcora ha sido utilizado desde siempre.
Es un blog una red social?
En esencia no lo son, aunque comparten algunas caractersticas
comunes, como puede ser una pequea capacidad de
interactuacin con los generadores de contenidos, en este caso
por medio de los mensajes.
Tambin se genera una comunidad de lectores ms o menos
fieles. As, si estamos en un blog sobre cine, es fcil reconocer
entre sus lectores a los mayores aficionados al sptimo arte de la
red enfrascados en mil y un debates.
Cul es la utilidad de los blogs?
42
Redes sociales
La primera gran utilidad es ser generadores de informacin, que

terceros podrn consumir, esto puede parecer algo de no mucha
importancia, pero no es as.
Si podemos generar informacin, podemos controlar dicha
informacin, podemos definir de qu manera nos va a ver
alguien que est interesado en nosotros, podemos generar
contactos que nos pueden ser de utilidad, y podemos contar a
esta comunidad de usuarios que se renen alrededor de los blogs
la informacin que nos interese sobre nuestros productos,
empresas, negocios, etc.
Desde siempre se sabe que la informacin es poder, poder para
nuestros negocios, informacin que, para dotarla de poder, hay o
que poseerla o que controlarla.
Los blogs nos proporcionan las dos posibilidades, ser un
consumidor annimo de informacin, o consumir grandes
cantidades de informacin sin dejar de ser un ente annimo. Pero
tambin podemos controlar la informacin generndola, ya sea
de forma annima o de forma personal.
Un blog, o en espaol tambin una bitcora, es un
sitio web peridicamente actualizado que recopila
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios
autores.
1.28 Por qu tener un blog?

Vamos a exponer algunas razones por las que una empresa
debera tener un blog:
1.- Humanizar la marca
43
Un blog es un excelente punto de partida para interactuar

directamente con nuestros clientes de manera sincera y humana.
Actualmente los mensajes corporativos y distantes en nuestra
web no interesan a casi nadie. Se escucha ms la opinin directa
de un amigo o de una persona en la Red que nuestra opinin
formal que va dejando de tener credibilidad.
Debemos dejar hablar libremente en nuestro blog a la gente,
escuchar sus opiniones y entender que esa informacin es de un
valor incalculable.
2.- Obtener credibilidad
Nuestro blog debe tener una estructura conversacional.
Debemos manifestar opiniones sinceras y honestas sobre nosotros
mismos, ser capaces de asumir errores y olvidar, en la medida de
lo posible, el concepto encorsetado de la versin oficial. Eso
solamente genera distanciamiento y en el entorno de un blog lo
convierte en un proyecto fracasado de antemano. Debemos
informar aportando algo de inters para nuestro lector. No
podemos tener un discurso unilateral, debe haber continuidad, lo
mismo que una conversacin cotidiana.
3.- Ofrecer valor aadido
Qu ofrecemos en nuestro blog? Solamente amable
conversacin sobre nosotros mismos? Eso puede resultar cansado
y repetitivo. Podemos aadir algo que aporte un valor aadido
al usuario de nuestro blog corporativo? Material, manuales,
estudios corporativos o sectoriales, herramientas? Reflexionemos
sobre si podemos ser tiles.
4.- Personalizar nuestro mensaje
44
Redes sociales
Podemos saber quin nos escribe en el blog, pero ellos saben

quin les responde? No puede haber conversacin si no estamos
ambos identificados. Siempre debemos identificar el autor de un
post en un blog corporativo. Y, si es posible, por qu no aadir
material audiovisual, fotografas y vdeos?
5.- Ser un referente
Transmitamos nuestro conocimiento intentando convertir nuestro
blog en un referente en el sector que trabajamos. Guardar
secretos era una forma de diferenciarse. Ahora demostrar esas
diferencias con la competencia es lo que nos hace diferentes.
Pueden los dems hacer lo que hacemos nosotros?
Demostremos que no.
6.- Herramienta en una crisis
La credibilidad es una herramienta importante en una crisis. Por lo
tanto, un blog corporativo bien desarrollado y con una audiencia
fidelizada puede convertirse en un vehculo de comunicacin
fundamental en una situacin de crisis.
7.- Divertirse y divertir
Un blog corporativo debe emprenderse con ganas, entendiendo
lo que se est haciendo y disfrutando con ello. Es fundamental
para tener xito y transmitir un mensaje positivo. Si no tenemos
eso claro, mal vamos. El trabajo no debe ser aburrido.
Los blogs requieren ms dedicacin de la que

originalmente puede parecer.
45
1.29 Redes Sociales y falsedad en la informacin

Hay que estar atentos a las redes sociales y estar alerta sobre la
informacin de las mismas. Generalmente el usuario de las redes
sociales da por vlida cualquier informacin que encuentra en
las mismas, pero hasta que punto esto es cierto?, hasta qu
punto nos podemos fiar de las mismas?
Para crear un perfil en una red social como norma general slo
nos piden datos, nombre, apellidos, una direccin de correo,
pero no nos piden que confirmemos los mismos de ninguna
manera, qu nos impide crearnos un correo annimo y con un
nombre y datos falsos crear perfiles en las redes sociales?
Este es un dato que tenemos que tener en cuenta a la hora de
trabajar con las redes sociales. Debemos ser un poco
desconfiados, no llegar a ser paranoicos, pero s preguntarnos si el
perfil que estamos agregando es el que queremos trabajar, o
quin sabe si es un perfil creado por un trabajador disgustado,
por un amigo gracioso, o por una tercera persona.
Si somos una empresa, o una marca, o simplemente ciudadanos
annimos, no estara de ms buscarnos en Internet y en las redes
sociales, a nosotros mismos, a nuestra empresa, a nuestras
marcas. Nuestra imagen, las de nuestras empresas, marcas y
productos se mueven por Internet y no siempre somos los
generadores de la imagen de las mismas. No podemos controlar
esta informacin, pero s estar alertas, informados, para detectar
estas falsedades en la informacin, o simplemente para valorar
qu imagen existe de nosotros en estas redes.
Nada por aparecer en una red social es directamente

verdad. Aprendamos a desconfiar.
46
Redes sociales
1.30 6 grados de separacin

Seis grados de separacin es una teora que intenta probar el
dicho de "el mundo es un pauelo", dicho de otro modo, que
cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra
persona del planeta a travs de una cadena de conocidos que
no tiene ms de cinco intermediarios (conectando a ambas
personas con slo seis enlaces). La teora fue inicialmente
propuesta en 1929 por el escritor hngaro Frigyes Karinthy en una
corta historia llamada Chains. El concepto est basado en la
idea de que el nmero de conocidos crece exponencialmente
con el nmero de enlaces en la cadena, y slo un pequeo
nmero de enlaces son necesarios para que el conjunto de
conocidos se convierta en la poblacin humana entera.
Est recogida tambin en el libro "Six Degrees: The Science of a
Connected Age del socilogo Duncan Watts, y asegura que es
posible acceder a cualquier persona del planeta en tan slo seis
saltos.
Segn esta Teora, cada persona conoce de media, entre
amigos, familiares y compaeros de trabajo o escuela, a unas 100
personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se
relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede
pasar un recado a 10.000 personas ms tan slo pidiendo a un
amigo que pase el mensaje a sus amigos.
Estos 10.000 individuos seran contactos de segundo nivel, que un
individuo no conoce pero que puede conocer fcilmente
pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los
que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar
una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si
conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de
estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra
sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada
47

persona no son amigos comunes. En la prctica, esto significa
que el nmero de contactos de segundo nivel ser
sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener
amigos comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliara a
1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a
100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel
y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las
tecnologas disponibles, se podra enviar un mensaje a cualquier
individuo del planeta.
Evidentemente cuantos ms pasos haya que dar, ms lejana ser
la conexin entre dos individuos y ms difcil la comunicacin.
Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras
creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en
segmentos concretos de profesionales, artistas, etc.
Seis grados de separacin es una teora que intenta
probar el dicho de "el mundo es un pauelo". Dicho
de otro modo, que cualquiera en la Tierra puede estar
conectado a cualquier otra persona del planeta a
travs de una cadena de conocidos que no tiene ms
de cinco intermediarios.
1.31 6 grados de separacin, un experimento

En 1967, el psiclogo estadounidense Stanley Milgram ide una
manera de probar la teora, que l llam "el problema del
pequeo mundo". El experimento del mundo pequeo de
Milgram consisti en la seleccin al azar de varias personas del
medio oeste estadounidense, para que enviaran tarjetas postales
a un extrao situado en Massachusetts, situado a varios miles de
millas de distancia. Los remitentes conocan el nombre del
48
Redes sociales
destinatario, su ocupacin y la localizacin aproximada. Se les
indic que enviaran el paquete a una persona que ellos
conocieran directamente y que pensaran que fuera la que ms
probabilidades tendra, de todos sus amigos, de conocer
directamente al destinatario. Esta persona tendra que hacer lo
mismo y as sucesivamente hasta que el paquete fuera
entregado personalmente a su destinatario final.
Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al
menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete
solamente llev, como promedio, entre cinco y siete
intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados
en "Psychology Today" e inspiraron la frase "seis grados de
separacin".
1.32 6 grados de separacin y las redes sociales

Las redes sociales empresariales se basan en una premisa, que es
la gestin de la agenda, la gestin de los contactos. Para un
profesional hay pocas cosas tan importantes como tener acceso
a ciertas personas en momentos determinados, ya sea para que
nos realice un trabajo cierto profesional, para poder sentarnos a
negociar con cierta persona, ser aconsejados simplemente o ser
presentados.
En las redes sociales empresariales basadas en agenda, la
premisa de los 6 grados de separacin es importantsima, pues
podremos conocer cules son los contactos de nuestros
contactos y de esta manera trazar una lnea hasta nuestro
destino, es decir, para podernos poner en contacto con el
contacto adecuado para nuestros intereses.
Imaginemos la siguiente situacin: en nuestra empresa vamos a
sacar al mercado un valioso producto de comunicaciones el cual
sera un producto excelente para una empresa de telefona.
49
En este momento nos sera de mucha ayuda poder contactar

con directivos de empresas de telefona para informalmente
comentarles nuestros progresos y ponerles al da de nuestros
avances.
Si ponemos en juego la teora de los 6 grados de separacin
tendremos a solo 5 contactos de distancia a todos los directivos
de estas empresas, pero estos son muchos saltos para poder
entrar en contacto con ellos de una manera adecuada.
Al ser unas redes altamente sectorizadas, se reducir el nmero
de pasos necesarios para llegar a cada persona y como adems
no necesitamos reunirnos exactamente con una persona
concreta, sino que necesitamos una puerta de entrada a estas
empresas, podemos cerrar un poco ms el crculo.
Revisaremos entonces nuestros contactos y los contactos de los
mismos intentando crear una lnea de enlace lo ms corta posible
hacia nuestro objetivo.
En este caso hemos tenido suerte, y descubrimos que un antiguo
compaero de trabajo tiene como contactos a dos directivos de
cierta empresa de telefona, y nos ponemos en contacto con l.
Despus de esta conversacin resulta que son conocidos, pues
juegan al golf juntos cada poco tiempo, dato que de otra
manera no habramos logrado.
Gracias a nuestro contacto, dentro de dos semanas estaremos
jugando al golf con dos directivos que nos pueden ser de gran
ayuda para el lanzamiento de nuestro futuro producto.
50
Redes sociales
Al igual que en la vida real, la gestin de la agenda es

importantsima en las redes sociales.
Crear un resumen con nuestras propias palabras

del temario del mdulo para su mejor compresin.
Prueba tipo test

Examen Clase 4
1) Cul es el sistema de mensajera ms usado por los usuarios
de redes sociales?
a) Windows Live Messenger.
b) Yahoo Messenger.
c) Google Talk.
2) Qu es un blog?
a) Un sitio web personal con temtica concreta.
b) Es un sitio que recopila textos o artculos por orden cronolgico.
c) Un sitio web profesional sin temtica concreta.
3) Con qu otro trmino podemos llamar a un blog?
a) Bitcora.
b) Website.
c) Sitio.
51
4) Es un blog una red social?

a) S.
b) No.
c) No estrictamente hablando,
caractersticas.
pero
comparte
algunas
5) Es aconsejable para una empresa tener un blog?

a) S.
b) No.
c) Slo para empresas muy grandes.
6) Se pueden crear perfiles con datos falsos?
a) S.
b) No.
c) Slo en los perfiles ms bsicos.
7) En qu ao fue propuesta la teora de los 6 grados de
separacin?
a) 2005.
b) 1997.
c) 1929.
8) Cmo se llam al experimento para probar la teora de los 6
grados de separacin?
a) El problema de un gran mundo.
b) El problema del pequeo mundo.
c) La teora de los grados.
9) En qu ao se prob el experimento anterior?
a) 1924.
b) 1950.
c) 1967.
10) Se puede ser generador y consumidor de contenidos en una
red social simultneamente?
52
Redes sociales
a) S, de hecho todos los usuarios lo son.
b) No, slo podemos ser uno de los dos tipos de usuarios.
c) Slo pueden serlo los usuarios ms activos.
53
Captulo 5_ Fidelizacin de clientes en redes sociales
CAPTULO 5.
5. FIDELIZACIN DE CLIENTES
CLIENTES EN
REDES SOCIALES
Contenidos

Fidelizacin
Estrategias de fidelizacin
Por qu las redes sociales para fidelizar
Redes sociales, fidelizacin e informacin
1.33 Fidelizacin
Uno de los conceptos de marketing ms interesante que se
puede trabajar a da de hoy es la fidelizacin, no el captar
nuevos clientes, sino hacer a los que ya tenemos fieles. Un cliente
fiel es ms fcil de mantener que "robar" un cliente a la
competencia y ambos dan los mismos beneficios. Adems si
hemos hecho el gran esfuerzo de captarlo, estaramos
desperdiciando ese esfuerzo, si no conseguimos de l que sea un
cliente fiel.
Algunas empresas hablan de retener clientes en lugar de fidelizar
clientes. Esto es un error fundamental, pues retener clientes
implica intentar salvar la relacin cuando el cliente ya est
insatisfecho y no desea seguir siendo cliente. Si una empresa
fideliza realmente a sus clientes, no necesita retenerlos.
Otro trmino que puede confundirnos es mantener los clientes.
Las mquinas se mantienen, a las mquinas se les hace
mantenimiento; a los clientes se les cuida, se les fideliza. Los
clientes se pueden fidelizar, no mantener.
54
Redes sociales
1.34 Estrategias de fidelizacin
Como hemos comentado, es ms fcil, y muchas veces ms
productivo, mantener un cliente que captarlo. Pero de qu
maneras podemos conseguir esta fidelizacin?
Mejorando las espectativas
Los usuarios son fieles por naturaleza, siempre y cuando las
expectativas creadas cuando pasaron a ser clientes nuestros
sigan intactas, no se vern tentados a abandonarnos por la
competencia. Esta expectativa va ligada ntimamente a la
calidad y a la imagen de marca. Tenemos que conocer por qu
un cliente confa en nosotros, qu expectativas pone en nuestros
productos y simplemente mejorarlas.
Cubriendo las necesidades
Como anteriormente hablbamos los clientes son fieles por
naturaleza. Pero y si buscan un algo que no podemos darles? Si
nuestro cliente busca un producto paralelo, o un servicio
complementario que no podemos darle, tendr que acudir a un
tercero a que se lo ofrezca, y tal vez este tercero pueda
ofrecerles aparte del producto con el que les ha captado, un
producto que compita directamente con los nuestros. No
podemos quedarnos sentados mirando cmo avanza el
mercado, sino hay que anticiparse, hay que conocer a nuestros
clientes, anticiparnos y cubrir sus necesidades.
Facilitando la siguiente compra
A nuestros clientes no tiene que serles difcil ser nuestros clientes.
Esta frase que parece simple es un elemento muy interesante de
analizar. Qu elementos pueden dificultar la siguiente compra
de nuestros clientes? Si solucionamos estos problemas se puede
55

hacer ms difcil que nuestro cliente sienta la necesidad de sernos
"infieles".
Hacindole partcipe de la empresa
No hay nada peor que un cliente que crea que est dando
dinero a un tercero, a alguien que no se lo merezca. Cmo
luchar contra esto? Simplemente, por qu no podemos hacer al
cliente una parte de nuestra empresa? No hay que tratarlos
como un cliente, como un elemento ajeno al que, tras una fra
transaccin, cambiamos con ellos bienes y productos. El cliente
se tiene que sentir en una comunidad, ya sea con nuestra
empresa o marca, o con los usuarios que como l tambin son
nuestros clientes.
Premios al consumo
El elemento ms fcil de fidelizacin no es ms que premiar el
consumo: si compras x productos te regalamos un fin de semana
en un balneario, si viajas x kilmetros te regalamos viajes gratis, o
si llevas x tiempo con nosotros te rebajamos la tarifa anual.
Todos hemos visto estos ejemplos, y el ms claro de todos son las
"Tarjetas de fidelizacin", que inundan el mercado.
El cliente se tiene que sentir en una comunidad, ya sea
con nuestra empresa o marca, o con los usuarios que
como l tambin son nuestros clientes.
1.35 Por qu las redes sociales para fidelizar

Es una estupenda manera de llegar a un pblico que de otra
manera no podramos llegar.
56
Redes sociales
Podemos establecer un dilogo con nuestros clientes.

Permite unas posibilidades difcilmente accesibles en otros
medios.
Son un medio de comunicacin acorde a los tiempos actuales.
Es un elemento con gente vida de informacin.
Es un medio barato y directo.
Contactamos directamente con los usuarios ms fieles de nuestro
producto.
Es un medio fresco y dinmico.
Fidelizar en redes sociales es barato y no necesita de
intermediarios.
1.36 Redes sociales, fidelizacin e informacin

La base de la fidelizacin es conocer a nuestros clientes. Si les
conocemos podemos saber que quiere, que necesita, sus
gustos...
Las redes sociales son conjuntos de gente vida por dar
informacin sobre s mismos, agruparse por gustos, valorar y
comentar todo lo que est a su alcance.
Cmo poder usar esto?
Entremos en las redes sociales como elementos activos, creemos
grupos, foros de discusin, encuestas, preguntemos por lo que
57

queramos saber, y los usuarios darn su opinin de manera
desinteresada.
A veces desestimamos esta informacin pero pensemos slo lo
que puede costar esta informacin obtenida por un anlisis de
mercado hecho por una empresa tercera. Adems, en los anlisis
de mercado los datos de los usuarios no son tan estructurados.
1.37 Redes sociales y nuevos planteamientos

comerciales
Si hay algo que tenemos que evitar a toda costa en nuestros
negocios es el estancamiento. Los mercados y los clientes
cambian a una velocidad vertiginosa, pero las empresas y los
productos se estancan por aos perdiendo el inters de los
primeros clientes. El tener un producto o un servicio inicialmente
atractivo es un punto de partida, pero no un final. Nuestro
producto o servicio tiene que cambiar con nuestros clientes para
que stos no se vean en la necesitad/tentacin de cambiarlo.
Esto es un esfuerzo que muchas veces se desestima por la falta de
conocimientos que nos ayudaran a gestionarlo. Y dnde entran
las redes sociales aqu? En Internet hay un dicho: el producto ha
dejado de ser de las marcas para pasar a ser de los usuarios. Los
consumidores ven los productos como suyos, y se toman muy a
pecho los cambios hechos en los productos, y ms aun si hemos
realizado una buena tarea de fidelizacin. Si realizamos un
cambio no consultado y que vaya contra el "espritu" del
producto en vez de tener admiradores fervientes tendremos una
dura oposicin.
Si el producto es "propiedad" de sus usuarios, qu menos que
pedirles opinin y tenerlos al da.
58
Redes sociales
Si hemos hecho bien nuestro trabajo tendremos una comunidad

alrededor de nuestros productos en redes sociales, que con un
poco de suerte se habr extendido por blogs y dems websites.
Tengamos informados a nuestros usuarios de los cambios y
progresin de nuestros productos y evaluemos su respuesta.
Por ejemplo: somos una empresa de bebidas a la cual nuestra
empresa de anlisis de mercado nos ha dicho que una nueva
bebida de sabor coco triunfara en el mercado. Como tenemos
una amplia representacin en las redes sociales creamos una
encuesta en Facebook en nuestro grupo planteando a los
usuarios un nuevo sabor de bebida, dndoles las opciones de
Coco, Pia y Meln. Pese a lo que nos ha dicho nuestro anlisis
de mercado, coco pasa a la ltima opcin por un amplio
margen superado por la bebida de sabor meln.
Como no estamos ya seguros, planteamos que a los primeros en
"hacer algo"(dejmoslo a nuestra imaginacin) en la red social les
entregaremos un pack degustacin de nuevos posibles sabores,
entre los que incluimos la nueva versin de coco de nuestro
refresco y la nueva versin de meln.
Como hemos dicho que el producto es de los usuarios, estos lo

harn suyo y empezarn a discutir sobre cul es mejor, cul les
gusta ms, e incluso saldrn nuevas opciones que no habamos
llegado a plantear.
El valor de esta informacin es enorme, informacin de primera
mano, adems de que habremos hecho que parte de estos
clientes sean aun ms fieles, pues se sentirn ms parte de
nuestro producto.
59
En Internet los productos pasan a ser propiedad de los

usuarios.
Realizar un resumen de los temas tratados con

nuestras propias palabras para su mejor
compresin.
Prueba tipo test

Examen Clase 5
1 Qu es mas fcil, captar un nuevo cliente o mantener uno ya
existente?
a) Captarlo.
b) Mantenerlo.
c) Ambos por igual.
2 Qu es ms interesante, fidelizar clientes o retenerlos?
a) Fidelizarlos.
b) Retenerlos.
c) Son lo mismo.
3 Las tarjetas de fidelizacin qu suelen hacer?
a) Premiar el consumo.
b) Dar crdito.
c) Favorecer la compra.
4 Por cul de estas razones es interesante fidelizar desde las
redes sociales?
a) Es un medio barato y directo.
b) Es un mtodo de comunicacin acorde a los tiempos actuales.
60
Redes sociales
c) Por ambas cuestiones.
5 Cul es la base de la fidelizacin?
a) Engaar a nuestros clientes.
b) Conocer a nuestros clientes
c) Conocer nuestro producto.
6 Es aconsejable hacer que el cliente se sienta partcipe de la
empresa?
a) S.
b) Slo en productos muy caros.
c) No.
7 Mantener los clientes es un trmino adecuado?
a) S.
b) No.
c) S, si nos referimos a clientes previamente captados.
8 Cul de estos elementos hemos dicho que puede hacer que
un cliente nos sea infiel?
a) El cambio del nombre del producto.
b) Faltar a las expectativas de los clientes.
c) Un cambio de precio.
9 En las redes sociales debemos ser un elemento activo o
pasivo?
a) Activos.
b) Pasivos.
c) Slo buscaremos informacin en ellas.
10 Los datos de las redes sociales estn...
a) Muy estructurados.
b) Poco estructurados.
c) Muy sesgados.
61
Captulo 6_ Peligros en las redes sociales
CAPTULO 6.
6. PELIGROS EN LAS REDES
REDES
SOCIALES
Contenidos

Los peligros de las redes sociales

Cuidado con la informacin
Es todo el mundo quien dice ser?
Agregar amigos en las redes sociales
Adiccin a las redes sociales
Trabajadores y redes sociales
La publicidad negativa
Por qu es bueno tener esa publicidad negativa?
1.38 Los peligros de las redes sociales

ltimamente las redes sociales estn sufriendo un crecimiento
imparable, cada da nacen nuevas redes sociales y el aumento
de los usuarios es imparable. Estos sitios pueden resultar muy
productivos e interesantes, pero tras estos beneficios se esconden
algunos riesgos inherentes a las propias redes sociales en s. El
poder ver fotos durante horas de gente que ni conocemos puede
ser un buen entretenimiento (segn cada cual), pero pensemos
que las redes son bidireccionales, y que tambin pueden pasarse
horas viendo nuestras fotos gente que no conocemos.
Hay incluso quienes dicen que la CIA haba tenido cierta
participacin en redes sociales, para conocer los movimientos de
cada persona, y su relacin con otras personas (amigos,
compaeros de trabajo, amigos de los amigos, etc.).
62
Redes sociales
En primer lugar est el tema de la privacidad: cmo de privados

son estos datos?
Esto ya es una cuestin de cada una de las redes sociales, pues
cada una de ellas tendr diferentes medios para proteger a
quin y qu ve cada usuario. Por ejemplo, podemos hacer que
nuestra galera de fotos slo la vean usuarios que estn
agregados en nuestra cuenta. Pero nadie nos puede proteger de
los problemas de seguridad o hackeos realizados en la propia
red social.
Si vamos a una reunin de trabajo, no nos asustemos de que su
entrevistador nos busque en Hi5, MySpace, o Facebook para ver
qu clase de empleado estara contratando. Lo cual puede jugar
a favor o en contra (dependiendo de nuestro perfil).
Como en casi todo, el sentido comn es un arma muy

potente, usmosla.
1.39 Cuidado con la informacin

El primer elemento de seguridad en las redes sociales es el control
de la informacin. Pensemos qu pasara si alguien se hace con
el control de nuestra cuenta de Facebook durante unas horas.
Qu informacin comprometida, fotografas o datos puede
obtener? Si algn dato nos ha venido a la cabeza y nos ha
asustado es el momento de quitarlo.
Esto es la base para usuarios generalistas, usuarios a los cuales no
buscan unos fines profesionales en el uso de estas redes sociales,
pero pongmonos en otras situaciones.
63
Si somos personas que estamos buscando o podemos buscar un

nuevo empleo, nos preguntaremos: qu imagen da de nosotros
nuestra cuenta? Nos contrataramos a nosotros mismos si solo
supisemos de nosotros lo que cuentan nuestros perfiles en las
redes sociales? La foto de la ltima fiesta con unas copas de ms
puede ser algo divertido para compartir con nuestros amigos,
pero posiblemente a nuestro entrevistador para un puesto
directivo no le haga demasiada gracia.
Si usamos las redes sociales para un mbito ms profesional,

tenemos que tener en cuenta que las redes sociales son un
elemento especialmente interesante para mantener una
agenda, gestionar y encontrar contactos, pero quizs no sean los
elementos ms seguros para compartir informacin confidencial.
Evitemos guardar informacin confidencial o sensible en estas
redes. Si tenemos que hacer llegar a un tercero datos, informes o
informacin de cualquier tipo, es mejor ponerse en contacto
fuera de estas redes sociales.
La foto de la ltima fiesta con unas copas de ms
puede ser algo divertido para compartir con nuestros
amigos, pero posiblemente a nuestro entrevistador
para un puesto directivo no le haga demasiada
gracia.
Las redes sociales del tipo que sean no estn pensadas

para tratar informacin confidencial o sensible.
1.40 Es todo el mundo quien dice ser?

64
Redes sociales
Uno de los principales problemas que existen en las redes sociales
es la posibilidad de falsear la informacin. Slo una direccin de
mail hace falta para crearnos una cuenta, y el nombre lo
elegimos nosotros. Qu nos impide, por ejemplo, ir a Internet,
buscar una foto de un famoso, buscar sus datos ms bsicos,
edad, fecha de nacimiento, etc. y crear una cuenta a su nombre
y empezar a hacernos pasar por l?
Este es un tema delicado, que puede quedarse en una broma sin
malicia o puede ir algo ms all. Se han dado casos de ex-novios
que con cuentas falsas agregan a sus ex parejas para
controlarlas, matrimonios que agregan a sus parejas con cuentas
falsas para intentar conocer datos, empresarios que hacen lo
mismo para controlar a trabajadores, incluso a la competencia.
Tambin se puede hacer publicidad negativa, pensemos la
cantidad de ejemplos que se nos estn ocurriendo en estos
momentos.
Cmo podemos minimizar estos riesgos? Simple: no confiemos
en una cuenta a priori. Si est vaca o con pocos datos,
desconfiemos; si nos agrega un antiguo amigo y vemos que en su
cuenta hay fotos de los ltimos 3 aos, comentarios con muchos
ms amigos, etc., es muy difcil que sea falsa.
Es como en la vida real: si llega una persona a nuestra casa
diciendo que es de gas natural y viene a hacer una revisin y
vemos que viene uniformado, furgoneta de gas natural en la
puerta, y nos emite una factura a nombre de gas natural, es muy
difcil que sea un fraude, pero si viene sin uniformar, y ni siquiera
nos quiere emitir factura, es muy probable que nos estn
engaando.
Si no, una llamada de telfono, un mail, etc., nos puede salvar de
muchas dudas.
65
Desconfiemos,
desconfiemos.
no
hasta
la
paranoia,
pero
1.41 Agregar amigos en las redes sociales

La mayor parte de los usuarios son felices cuanto mayor es el
nmero de sus "amigos" o contactos en las redes sociales, lo que
lleva a agregar o aceptar indiscriminadamente nuevas
solicitudes. Esto, como hemos estado viendo, puede crear
algunos problemas. El primero es que como hemos agregado a
178 amigos, por ejemplo, no podremos estar al tanto de todos
ellos por lo que se nos pueden colar cuentas falsas y no sabremos
quin esta detrs de cada una de ellas. Aparte de todo esto,
estamos dotando de informacin sobre nuestra vida a muchsima
gente, de los cuales muchos ni siquiera conoceremos apenas.
Si tenemos en cuenta que las redes sociales son un entorno

interactivo de nuestro perfil con nuestros "amigos", dependiendo
de la red social podemos perder el control de nuestro propio
perfil, no pudiendo controlar lo que todos ellos dicen, comentan,
sugieren y aportan al mismo.
En las redes sociales como en la vida diaria, no importa la
cantidad de gente que conocemos, sino la calidad de la gente
que conocemos, y esto es ms palpable en las redes sociales
profesionales. De nada nos vale tener agregados a 375
contactos, si ni siquiera sabemos si se van a poner al telfono si les
llamo, y mucho menos si van a dedicar el esfuerzo necesario a
ponernos en contacto con alguien o hacernos algn tipo de
favor.
66
Redes sociales
En las redes sociales hay que tener los contactos o amigos

saneados, es decir, pensarnos dos veces a quin agregar, y que
no nos d miedo borrar a un contacto por considerarlo
innecesario, o sospechoso, recordemos que nadie nos va a dar
un premio por llegar a los 400 "amigos".
En cuanto a la imagen, hagamos un ejercicio de visualizacin:
Pensemos en nuestra red social favorita, inventmonos una cara y
pongmosle nombre, ahora imaginemos la cuenta de su red
social, miremos el numero de "amigos": pone 327.Qu sensacin
nos produce?
Es una persona famosa, o con una gran vida social o nos viene a
la cabeza que agrega indiscriminadamente a gente que ni
conoce, que no puede tener tantos amigos. No nos reporta
sensaciones interesantes, sino ms bien negativas sobre esta
persona.
Simplemente pensemos que si nosotros pensamos esto, por qu
nuestros contactos van a pensar otra cosa si ven esos nmeros en
nuestra red social.
En las redes sociales hay que pensarnos dos veces a
quin agregar.
1.42 Adiccin a las redes sociales

Si trabajamos en una oficina con conexin a Internet, seguro que
habremos visto a ms de una persona consultando
continuamente Facebook, flickr, MySpace u otras redes sociales.
Se puede decir que a da de hoy existen muchas personas
adictas a estas tecnologas, que pasan sus horas conectadas a
67

ellas para ver el ltimo comentario, la ltima foto o publicar
exactamente qu han tomado para desayunar. Los psiclogos
dicen que las personas con ms problemas de autoestima, o ms
vulnerables, son las que fcilmente son ms sensibles de caer en
una adicin.
Personas a las que les cuesta entablar amistades y tienen pocos
amigos en la vida real son muy susceptibles de caer presas de
estas redes donde hacer "amigos". Como hemos dicho antes es
fcil, donde es muy sencillo exagerar vivencias, que nos hagan
parecer ms interesantes, donde mentir indiscriminadamente
para parecer quienes no somos, pero nos gustara ser
Las redes sociales son un elemento para complementar nuestra
vida social, no para suplantarla. No pretenden que dejemos de
llamar a nuestros conocidos por telfono, sino de facilitarnos el
contacto. Las redes sociales tienen la objecin de que son
sencillas, fciles y rpidas, no requieren esfuerzo. Es ms fcil
twitear que ya hemos vuelto de vacaciones y contar poco a
poco cmo han sido, que juntarnos con nuestros amigos para
contarles nuestras vacaciones.
La adiccin a las redes sociales, segn los expertos, ocurre
principalmente entre adolescentes y jvenes. Son un sector cuya
personalidad est en formacin, por lo que fcilmente se pueden
enganchar de manera irracional en una red social que, en
principio, comparte sus inquietudes.
Las redes sociales, como todo, tienen que ser usadas

con mesura.
1.43 Trabajadores y redes sociales

68
Redes sociales
A nivel profesional puede ser un problema que nuestros
empleados sientan cierta adiccin a las redes sociales. Un uso
adecuado, como todo, no es malo, sino todo lo contrario: es
productivo. Pero un uso inadecuado puede ser fatal.
En primer lugar una adiccin de cierto tipo provoca una falta de
atencin y dedicacin al trabajo, pues continuamente se estarn
visitando pginas de este tipo, adems de que, por el tipo de
adiccin de que estamos hablando, el usuario reaccionar de
manera sensible a la informacin recibida de estos medios con
frecuentes cambios de humor.
En segundo lugar el adicto a estas redes, publica todo lo que
hace continuamente. Imaginemos en nuestra oficina o lugar de
trabajo un trabajador conectado continuamente a las redes
sociales, que se siente necesitado de contar al mundo qu hace
o qu deja de hacer, como norma general, publicar qu hace
o deja de hacer en su horario laboral al igual que hace fuera del
mismo. Si adems este tipo de usuarios como norma general
agregan indiscriminadamente a todo tipo de usuarios a sus
cuentas, tendremos que medio mundo sabr qu hacen nuestros
trabajadores en tiempo real.
Cmo ponerle fin?
La solucin ms fcil es si detectamos estos comportamientos o
queremos preverlos es que cortemos la posibilidad de acceder a
dichos sitios desde la red de nuestro lugar de trabajo, que
hablemos con nuestro servicio informtico, con nuestro proveedor
de servicios de Internet o simplemente instalemos un firewall que
no permita el acceso a dichas redes desde los equipos de
trabajo.
Puede ser que esto produzca trastornos los primeros das y quejas,
pero pasado un tiempo los trabajadores lo vern con normalidad
69

y se acostumbrarn a acceder desde sus casas y no desde su
puesto de trabajo.
1.44 La publicidad negativa

Hemos comentado con anterioridad que en las redes sociales la
informacin corre con poco control, y que hay toneladas de
informacin, alguna ms verdica y otra ms falsa. Tambin
hemos visto que las redes sociales son un espacio dado a la
publicidad gratuita, no a enlaces y banners, que tambin
podemos insertarlo, sino a grupos, aplicaciones, opiniones,
encuestas, etc.
Todo se basa en que la informacin es poder. Poseerla o
controlarla. Hemos visto con anterioridad cmo poder generar
publicidad en estas redes sociales, ya sea de manera gratuita o
pagando por ella. Pero y si revisando un da una red social nos
encontramos informacin o publicidad negativa?
Qu hacer si nos encontramos un grupo de "todos contra xxxxx"
o "hagamos boicot a xxxxx"?
Lo primero es que tenemos que diferenciar la publicidad
negativa en sus dos formas principales.
1 Publicidad creada a propsito con el fin de hacernos dao
con datos falsos.
2 Usuarios que consideran que no hacemos las cosas bien o no
les gustan nuestros productos.
Ante la primera opcin si los datos son totalmente falsos o la
cuenta incumple las normas del sitio, hay que ponerlo en
conocimiento de los administradores del sitio para que, si lo
consideran oportuno, den de baja el elemento falso que
incumple las normas del sitio.
70
Redes sociales
Ante la segunda opcin, nunca, bajo ningn concepto, hay que
tomar la misma decisin que en la primera. A un grupo de
usuarios que no le gusta nuestro producto o nuestra manera de
hacer las cosas no le gustar tampoco que hagamos que los
administradores del sitio den de baja el elemento que va en
nuestra contra.
1.45 Por qu es bueno tener esa publicidad

negativa?
Muchos de nosotros podemos pensar: estn locos, cmo va a
ser bueno tener esa publicidad negativa?
La primera razn es lo que se dice, que hablen de nosotros
aunque hablen mal.
La segunda razn y ms importante es que no por no tener esa
publicidad negativa ese grupo en contra de nuestros productos o
servicios, significa que no existan esos usuarios que estn en
contra de nosotros, sino que significa que ahora nosotros
sabemos quines son y lo que opinan.
Pongamos un ejemplo para que podamos visualizarlo mejor.
Imaginemos que tenemos una empresa, que comercializamos un
producto de mercado y que en un mes determinado,
descubrimos que hemos bajado un 5% en ventas.
Acudimos a las redes sociales y descubrimos un grupo en contra
de nuestro producto, pues consideran que la ltima publicidad
que realizamos era sexista e incorrecta. Puntualicemos que no
hemos perdido un 5% de ventas por esos grupos en las redes
sociales, sino que "nuestro fallo" con la publicidad ha causado la
bajada de ventas y las opiniones desfavorables.
71
Al descubrir este fallo, cancelamos la publicidad que habamos

creado, pues las redes sociales nos han dicho no que hayamos
fallado, sino en qu hemos fallado, y con esta opcin podremos
corregir o por lo menos minimizar los fallos de nuestro error.
Muchas veces nos fijamos slo en las opiniones de nuestros
clientes, pero deberamos fijarnos ms en las opiniones de
nuestros detractores.
No se pierden ventas por informacin en contra en las

redes sociales, sino que son causados por lo mismo
que produce la bajada de ventas.
Realizar un resumen de los temas tratados con

nuestras propias palabras para su mejor
compresin.
Prueba tipo test

Examen Clase 6
1) A da de hoy las redes sociales...
a) Crecen de manera imparable.
b) Se mantienen estables.
c) Estn empezando a decrece.r
2) Se nos puede proteger en las redes sociales de hackeos o
problemas de seguridad?
a) S.
72
Redes sociales
b) No.
c) Dependiendo de la red social.
3) Es habitual que despus de una entrevista de trabajo nos
busquen en redes sociales?
a) S.
b) No.
c) Est prohibido.
4) Es posible mentir en una red social?
a) S, en los contenidos, pero no en los datos personales
b) No es posible mentir.
c) Es posible mentir tanto en datos personales como en los
contenidos.
5) Es aconsejable agregar un nmero alto de amigos en las
redes sociales?
a) S.
b) No.
c) S, por lo menos hasta los 150 mnimo.
6) Debemos confiar de una cuenta de usuario prcticamente
vaca?
a) S.
b) No.
c) Slo si desconocemos el usuario.
7) Se puede ser adicto a las redes sociales?
a) S.
b) No.
c) Slo en gente muy joven.
8) Entre quin se suele dar la adiccin a las redes sociales?
a) Gente adulta.
b) Gente joven.
c) Ambos.
73
9) Es aconsejable cortar el acceso a las redes sociales en

nuestra oficina si detectamos adicciones a las redes sociales?
a) S.
b) No.
c) S, pero de una manera gradual.
10) Es aconsejable ponernos en contacto con los
administradores de una red social para que cierren algn
elemento que nos genere publicidad negativa?
a) S.
b) Slo cuando se trate de datos falsos.
c) Nunca.
74
Redes sociales
CAPTULO 7.
7. OTRAS REDES SOCIALES DE
INTERS
Contenidos

Tambin pueden ser de nuestro inters otras redes sociales

MySpace
Digg
Flickr
Livemocha
Twitter
Youtube
Tuenti
Otras redes sociales
1.46 Tambin pueden ser de nuestro inters otras

redes sociales
Hay muchos tipos de redes sociales. Hemos hecho hincapi en las
redes sociales para uso profesional, pero hay otras muchas que
pueden ser de nuestro inters, pues aunque no tienen una
finalidad profesional directa, puede ser interesante conocerlas,
pues pueden aportarnos mucha informacin o servicios con los
que no contbamos inicialmente.
Como explicamos en el primer mdulo de redes sociales, el
ingenio es un buen aliado, y haciendo un uso creativo de estas
redes sociales podemos sacarlas mucho provecho, si no cuanto
menos ser interesante navegar por ellas y conocerlas.
75
Captulo 7_ Otras redes sociales de inters
1.47 MySpace
MySpace (MySpace.com) es un sitio web de interaccin social
formado por perfiles personales de usuarios que incluye redes de
amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica, adems de una red
interna de mensajera que permite comunicarse a unos usuarios
con otros y un buscador interno. Actualmente cuenta con ms
de 200 millones de cuentas.
Lo que hace interesante esta red social es que fue de los primeros
en dotar de un servicio de msica, por lo que fue ampliamente
utilizado por grupos musicales, llegando algunos grupos al
estrellato desde esta plataforma, lo que caus un furor inusitado
por esta red social.
Cuando se vio que la msica tena una importancia destacada
en esta red social, crearon Myspace Music, creado
especialmente para la promocin musical, momento en el cual la
red social creci sbitamente.
La importancia ha llegado al punto de que algunos perfiles de
msicos reciben ms visitas que sus pginas oficiales.
Si nos dedicamos al sector musical o tenemos un grupo musical,
Myspace se hace imprescindible.
76
Redes sociales
La
direccin
de
http://www.myspace.com/
Myspace
es
1.48 Digg
Digg es una especie de cajn desastre, es un sitio web
principalmente sobre noticias de ciencia y tecnologa.
Los usuarios envan relatos de noticias y recomendaciones de
pginas web y los ponen a disposicin de la comunidad, que las
juzga y cuyo caracterstico sistema valorativo se mide segn la
clasificacin de los usuarios.
Cmo funciona?
Los lectores pueden leer los artculos recomendados por otros en
la seccin "digg all". Cuando una historia recibe suficientes votos
(unos treinta o en un determinado intervalo de tiempo) se publica
en portada. En caso contrario o si muchos usuarios notificaren
fallo, la historia permanecera en el rea "digg all" donde podra
eventualmente ser borrada.
Digg se basa en la siguiente premisa: lo que le interesa a mucha
gente posiblemente tambin te interese a ti. Funciona como un
semforo de intereses de los usuarios, dndonos informacin
sobre qu interesa a los usuarios y qu no.
77
La direccin de Digg es http://digg.com/
78
Redes sociales
1.49 Flickr
Flirk se autodenomina a s mismo de la siguiente manera:
Flickr (casi con seguridad la mejor aplicacin de todo el mundo
para administrar y compartir fotos en lnea) tiene dos objetivos
fundamentales:
1. Queremos ayudar a la gente a poner su contenido a
disposicin de las personas que les importan.
Tal vez quieren llevar un blog de momentos capturados en su
telfono con cmara, o tal vez quieren presumir de sus mejores
fotos o vdeos ante todo el mundo en un intento de lograr fama
ciberntica. O tal vez quieren compartir fotos de sus hijos con sus
familiares de otras partes del pas con seguridad y privacidad.
Flickr hace posibles todas estas cosas y muchas ms.
2. Queremos habilitar nuevos modos de organizar fotos y vdeos.
Una vez que cambiamos a lo digital, es demasiado fcil
abrumarse con la enorme cantidad de fotos que tomamos o
vdeo que filmamos con ese inquieto dedo disparador. Los
lbumes, el modo principal con el que la gente organiza las cosas
hoy en da, son estupendos... hasta que llegas a tener 20 30 50
de ellos. Funcionaban bien en los das en que se revelaban los
rollos de pelcula, pero la metfora del "lbum" necesita
desesperadamente jubilarse y mudarse a un hogar para la
tercera edad.
Como bien dicen, a da de hoy, flickr es la red social ms
interesante con respecto a la fotografa, pudindose publicar,
aadir comentarios, votar, participar en encuestas, mandar
mensajes a otros usuarios, etc.
79
Su inters radica en la cantidad y calidad de las fotos publicadas.

En noviembre de 2008 estaban alojadas en Flirk ms de tres mil
millones de fotografas.
Actualmente tambin permite aadir vdeos en alta resolucin,
pero es un servicio poco usado por los usuarios de Flickr.
Son indudables las posibilidades que nos puede reportar este sitio,
desde ponernos en contacto con fotgrafos, tener una copia de
seguridad de nuestras fotos, publicar nuestras fotografas, etc.
80
Redes sociales
La direccin de Flickr es http://www.flickr.com/
1.50 Livemocha
Livemocha es una red social cuya finalidad es aprender idiomas.
Actualmente cuenta con una amplia opcin de idiomas superior
a los 15 y va en aumento debido a la activa participacin de los
usuarios. Entre los que cuentan con ms personas inscritas estn:
Ingls estadounidense, Espaol (Castellano), Francs, Italiano,
Alemn, Hind, Japons, Portugus brasileo, Ruso, Mandarn
(Chino), Islands, Coreano, rabe, entre otros.
Este sitio tiene una manera ms actualizada y efectiva de
aprendizaje que las tradicionales, acercndose ms al
aprendizaje natural, siendo las primeras lecciones las que un
infante aprendera en sus primeras palabras y contina
ampliando vocabulario y gramtica conforme se avanza.
En estos momentos cuenta con ms de 4 millones de miembros.
81
Se basa en una red social de estudiantes y tutores, en los que

podemos ser por ejemplo estudiantes de alemn y tutores de
espaol.
Entre las opciones ms interesantes es que nos pone en contacto
con personas de otros pases para que podamos hablar con ellos
en el idioma que estamos tratando de aprender.
La mayor pega que tiene es que algunos de los servicios estn
slo disponibles para usuarios "Premium", es decir, usuarios de
pago, aunque con las opciones gratuitas basta para aprender un
idioma de manera agradable y atractiva.
82
Redes sociales
La
direccin
de
http://www.livemocha.com/
Livemocha
es
1.51 Twitter
Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus
usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas
"tweets", de una longitud mxima de 140 caracteres. El envo de
estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter,
como va SMS desde un telfono mvil, desde programas de
mensajera instantnea, o incluso desde cualquier aplicacin de
terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle,
Tweetboard o TweetDeck-en ingls.
83
Como red social, Twitter gira en torno al principio de los

seguidores. Cuando elegimos seguir a otro usuario de Twitter, los
tweets de ese usuario aparecen en orden cronolgico inverso, en
la pgina principal de Twitter. Si seguimos a 20 personas, veremos
una mezcla de tweets desplazarse hacia abajo de la pgina:
actualizacin sobre el desayuno de cereales, nuevos enlaces de
inters, recomendaciones de msica, incluso reflexiones sobre el
futuro de la educacin.
Twitter es un servicio ms adulto que la mayora de las redes
sociales. Solamente el 11% de los usuarios de Twitter tienen entre
12 a 17 aos.
Aunque se duda de su finalidad y de la utilidad de Twitter, su
creciente nmero de seguidores han demostrado que Twitter es
uno de los lderes en el sector del microblogging. Dentro de los
usos ms conocidos tenemos: el seguimiento de eventos en
directo, la retransmisin de charlas y ponencias a las que poca
gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un
evento en el que la gente asiste como pblico o incluso
comentarios sobre pelculas o debates retransmitidos por la
televisin.
Aunque tambin disponemos de otros casos extremos, donde los
habitantes de Edmon, Oklahoma (EE. UU.) se coordinaron y
daban localizacin exacta del tornado que azot dicha
localidad el 31 de marzo de 2008, mediante esta aplicacin web.
En la actualidad cuenta con ms de 50 millones de usuarios.
84
Redes sociales
La direccin de Twitter es http://twitter.com/
1.52 Youtube
Se puede considerar a Youtube una red social?
Los usuarios crean perfiles en los cuales comparten sus vdeos.
Se pueden comentar los vdeos de terceros y mandarles
mensajes.
Nos podemos suscribir a cuentas de otros usuarios para estar al
da de los cambios que realizan en sus perfiles.
Podemos responder
puntuaciones. etc.
vdeos
de
terceros,
Si definitivamente estamos en una red social.
85
crear
listas,
Si an no conocemos Youtube es el momento de visitarla. Tan

slo vayamos a la siguiente direccin http://www.youtube.com y
naveguemos un rato por ella.
Como podemos ver es una red social en la que todo gira
alrededor de los vdeos que publican sus usuarios. No vamos a
comentar ms sobre ella, slo resear algunos datos interesantes
sobre esta red social:
En noviembre de 2006 Google compro Youtube por 1650 millones
de dlares.
En 2009 Youtube habr perdido entre 170 y 470 millones de
dlares.
El 77% de los usuarios usan como idioma predeterminado el ingls,
y el 11% el espaol.
Al menos 24 pases han llegado a bloquear Youtube.
El 43% del total de los vdeos que circulan por Internet es en
Youtube.
86
Redes sociales
La direccin de Youtube es http://www.youtube.com/
1.53 Tuenti
El propio servicio de tuenti cuenta de s mismo:
Tuenti es una aplicacin social y nuestra misin es mejorar la
comunicacin y transmisin de informacin entre las personas
que se conocen. En menos de tres aos, Tuenti ha crecido a ser la
pgina con ms trfico de Espaa y una de las redes sociales por
invitacin ms grande del mundo.
Estamos hablando de una web parecida a Facebook, lo que la
diferencia, es que en primer lugar sta es enteramente enfocada
al pblico espaol y que su perfil es muy joven.
Fue creada en 2006 por Zaryn Dentzel, un estudiante
estadounidense actualmente afincado en Madrid. Dentzel
conoci Espaa a travs de un intercambio y, a raz de esta
experiencia, fue como aos ms tarde nacera Tuenti. Al principio
iba dirigido para universitarios, pero slo si tenan invitacin.
Actualmente se calculan 6 millones de usuarios en Espaa, la
inmensa mayora de ellos estudiantes.
Cada usuario dispone dentro de la red de una pgina
denominada "Mi perfil" dividida en varios apartados cuya
87

visibilidad dentro de la red por el resto de los usuarios puede ser
regulada de manera que slo sea visible por los amigos del
usuario, por los amigos de sus amigos o por todos los usuarios.
La red social Tuenti estren en 2009 una nueva funcin de chat
mediante la que los usuarios podrn establecer conversaciones y
en tiempo real con sus contactos, servicio que tiene a da de hoy
gran parte de los servicios de las redes sociales.
Se sirven alrededor de 2.000 millones de pginas al mes, aunque
la red est en pleno crecimiento. Cada semana se registran
alrededor de 8.000 usuarios nuevos y se calcula que cada usuario
le dedica al sitio dos horas de uso por sesin, mientras que en
otras redes sociales como Facebook y MySpace no se llega a los
45 minutos.
88
Redes sociales
La
direccin
de
http://www.tuenti.com/?m=login
Tuenti
es
1.54 Otras redes sociales

Cada da nacen y mueren redes sociales, de mltiples temticas,
unas crecen, otras se dejan de usar, o nacen nuevas, es un sector
vivo, que an no se ha afianzado, en el cual los usuarios vidos
de nuevas experiencias y posibilidades pueden mudar sus hbitos
con rapidez.
Si estamos interesados en algn tema concreto, no dejemos de
buscar, de indagar Nunca sabemos qu nuevo elemento
podemos encontrar a la vuelta a de la esquina que nos pueda
ayudar, sorprender, interesar o simplemente sorprender.
En este ejercicio visitaremos las redes sociales

tratadas en este captulo.
Prueba tipo test

Examen Clase 7
1) Myspace es especialmente interesante para el sector
a) Grfico.
89

b) Musical.
c) Cine.
2) Con cuntas cuentas de usuario cuenta Myspace?
3) Flickr es una red social enfocada a
a) Cine.
b) Fotografa.
c) Msica.
4) Cuntas fotografas estaban alojadas en flickr a finales del

2008?
b) Ms de mil millones.
c) Ms de tres mil millones.
5) Permite aadir vdeos Flickr?
a) S.
b) No.
c) Slo en las cuentas de pago.
6) Livemocha es una red social enfocada a aprender
a) Idiomas.
b) A conducir.
c) informtica.
7) Con cuntos miembros cuenta Livemocha?
90
Redes sociales
8) Cuntos caracteres nos permite escribir Twiter en un tweet?

a) 25.
b) 140.
c) Ilimitados.
9) Cul es el rango de edad ms frecuente en Twiter?
a) Jvenes.
b) Adultos.
c) Ambos por igual.
10) Qu empresa es la propietaria de Youtube?
a) Google.
b) Amazon.
c) Yahoo.
91
CAPTULO 8.EXMENES
8.EXMENES RESUELTOS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Captul
o1
a
b
a
a
b
b
a
a
b
b
Captul
o2
a
a
c
c
c
a
a
a
b
b
Captul
o3
b
b
a
c
c
c
b
b
a
a
Captul
o4
a
a
a
b
a
a
c
a
c
a
Captul
o5
b
a
a
c
b
a
a
a
a
a
Captul
o6
a
b
a
c
b
a
a
b
a
b
Captul
o7
b
c
b
c
c
a
a
b
a
a
92

Redes Sociales

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Qu es una red social

1.1 Qu es una red social en Internet

Captulo 1_ Redes sociales y su uso empresarial I

Resumiendo, es una web desde la cual por medio de un perfil

En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad

1.2 Un poco de historia

Y he aqu que se transforma en un interesante negocio. Un buen

1.3 Tipos de redes sociales

1.4 Por su pblico objetivo y temtica

Captulo 1_ Redes sociales y su uso empresarial I

Estn concebidas sobre la base de un eje temtico agregador.

Las redes sociales verticales son aquellas que son

1.5 Tipos de redes sociales verticales

Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades

1.6 Por el sujeto principal de la relacin

Captulo 1_ Redes sociales y su uso empresarial I

1.7 Por su localizacin geogrfica

1.8 Por su plataforma

Normalmente construidos sobre una base tcnica Cliente-Servidor

Haremos un resumen del mdulo con nuestras

Prueba tipo test

Captulo 1_ Redes sociales y su uso empresarial I

7 Se puede hablar de SecondLife como una red social?

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

Para establecer un contacto es necesario que la peticin de ser

La web de Xing es: http://www.xing.com/.

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

1.12 Algunos datos de inters

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

1.14 Algunos datos interesantes

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

La direccin de Qapacity es: http://qapacity.com/.

La direccin de within3 es: http://www.within3.com/.

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

En este ejercicio crearemos un perfil de usuario en

Prueba tipo test

2) Cul es el perfil de Xing.

3) Xing es un servicio de pago?:

9) A qu sector est enfocado tradeking?

Captulo 2_ Redes sociales empresariales I

Captulo 3_ Redes sociales empresariales II

Viadeo es una red de contactos que alberga usuarios

Una de las grandes bazas de Viadeo es su perfil multilengua. La

Captulo 3_ Redes sociales empresariales II

Viadeo cuenta con ms de dos millones de usuarios.

1.18 Viadeo en cifras

1.19 Por qu Facebook?

Captulo 3_ Redes sociales empresariales II

Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios

1.21 Cmo usar Facebook como red de contactos

Captulo 3_ Redes sociales empresariales II

1.22 Anunciarse en Facebook

El sistema de pago es muy prctico: se realiza por medio de la

Captulo 3_ Redes sociales empresariales II

Hay varios formatos y ubicaciones. La tpica es la que vemos en la

1.23 Aplicaciones en Facebook

Segn un artculo de BusinessWeek, esta es la magia de los

Lo interesante del caso es que, si al usuario le ha gustado la

1.24 Promociones en Facebook

Captulo 3_ Redes sociales empresariales II

Aqu estn las 5 cosas que deberan de saber acerca de los