Instituto de Estudios Superiores en Administracin Pblica

Maestra en Administracin de Hospitales y Salud Pblica

4to Trimestre
Materia: Habilidades Directivas

Unidad II. Comunicacin.

Biografa de los lideres Carlos Slim Hel y Nelson
Mandela
Artculos de la revista Forbes

Maestrantes:
Ricardo Sal Tavera Hurtado
Irma Corts Mendoza

Mxico D. F.
9 de junio de 2012
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ndice

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Introduccin

Comunicacin
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir
informacin, ideas, emociones, habilidades, [] por medio del uso de palabras,
smbolos, cuadros, figuras, seales, gestos.

La comunicacin en realidad no es un evento, es un proceso, es un ciclo

que se realiza entre cuando menos dos personas.
Es interaccin social; es accin y provocar reaccin.

Fuente: OConnor, Joseph y Seymour, Jonh, Introduccin a la PNL; Ediciones Urano. Barcelona, (1995) p.45

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Antecedentes

Comunicacin
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a
la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes
entre los individuos.

Cuando nos comunicamos escuchamos el mensaje reaccionamos con nuestros

propios pensamientos y sentimientos.
Nuestra conducta en ese momento esta generada por las respuestas internas a lo
que veamos, oigamos y sintamos.
Ejemplo. Frase: Hoy hace un buen da
Fuente: OConnor, Joseph y Seymour, Jonh, Introduccin a la PNL; Ediciones Urano. Barcelona, (1995)

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Antecedentes

Comunicacin
Medio a travs del cual se capta

Porcentaje
de
captacin

Palabras

7%

Tono de voz

38%

Observacin del lenguaje corporal

55%

La gente de xito crea sintona y la sintona crea credibilidad

Fuente: OConnor, Joseph y Seymour, Jonh, Introduccin a la PNL; Ediciones Urano. Barcelona, (1995)

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Clases y formas de la comunicacin

Consciente

Pblica
Masiva

Inconsciente

Confidencial

Trascendente

Eficaz

Intrascendente

Importante
Ineficaz

Privada

Eficiente

Ineficiente

Fuente: Habilidades Directivas Para Servidores Pblicos, Tizcareo Daz. Ricardo L., Editado por IESAP, Mxico. (2012) 6

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Clasificacin

Smbolos convencionales

La palabra

Oral

Escrita
Comunicaciones grficas

Intrapersonal

Interpersonal

Audibles

Seales

Visuales

Comunicacin mixta

Sentidos
Combina dos o ms medios
Fuente: Habilidades Directivas Para Servidores Pblicos, Tizcareo Daz. Ricardo L., Editado por IESAP, Mxico. (2012) 7

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El proceso de la comunicacin
Comunicacin Interpersonal

Elementos

Cooperacin (cum operare)

actuar en conjunto.
Colaboracin (cum laborare)
trabajar en conjunto.
Convivencia (cum vivere)
vivir en conjunto.
Compaa (cum panis)
comer pan juntos.

Colegialidad (cum legere)

elegir juntos.
Fuente: Shannon, C. E. y Weaver, W. Theorie matthematique de la communication. Ed. Pars. (1975)

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Comunicacin organizacional

Externa

Interna

Ascendente

Descendente

Lateral

La percepcin es vital, tanto como lo es el manejo

financiero de la empresa. Si no sabe como comunicar,
el mercado puede castigar una accin, tanto como, o
ms que una falta de accin. Un director que no cuente
con la habilidad suficiente para hacer las connotaciones
adecuadas, deber contratar asesores.

Tctica

Estratgica

Percepcin es captar las

ideas. No se trata de llegar
a una realidad manipulada,
sino de reflejar la realidad
de la organizacin.

Fuente: Comunicacin estratgica, activo empresarial. Asesorar, vincular y consolidar la imagen de la empresas, el
valor de Burson-Marsteller.; El Economista, martes 23 de febrero de 1999, seccin Industria y comercio, p. 43.
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Entrevista con Aliza Chelminsky, directora general de Burson-Marsteller.

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Retroalimentacin
Recomendaciones
Asegrese de que
captaron el
mensaje.
Hacer nfasis en
comportamientos
especficos.

Mantener la
retroalimentacin.
Permitir tiempo
oportuno para ver
que la accin se
inicia y al ritmo que
se requiera.
Fuente: MADRIGAL, Berta, E., Habilidades Directivas, McGraw-Hill, Capitulo II, pp. 16-17

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Desarrollo

Determinar
metas
organizacionales.

Observar las
conductas e
intervenir
oportunamente.

Objetivos y
necesidades de la
red de
comunicacin

Comunicacin eficaz

Comunicar todo
lo que se debe,
pero solo eso.

Fijar las polticas

de
comunicacin

Determinar las
actividades de
comunicacin

Fuente: Habilidades Directivas Para Servidores Pblicos, Tizcareo Daz. Ricardo L., Editado por IESAP, Mxico. (2012)
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Consejos para conseguir nuestros objetivos en la comunicacin

1. Ser claros acerca de nuestros objetivos en cada situacin.
2. Atender continuamente lo que la otra persona dice.
3. Disponer de mltiples opciones para lo que deseamos lograr.
4. encontrar el modo de ver a la otra persona de forma positiva.

5. Asegurar que toda la situacin se corresponda con nuestros valores y con nuestra tica.
6. Escuchar es de vital importancia. La personas se sienten bien cuando son escuchadas.
7. Saber lo que las otras persona valoran para poder persuadir.
8. Para averiguar los valores hay que preguntar.
9. Cuanto mas alto sea el valor que satisfagamos ms persuasivos seremos.

10. Conocer la forma en que se motiva ala persona a persuadir y aplicar la tctica correspondiente.
Fuente: Habilidades Directivas Para Servidores Pblicos, Tizcareo Daz. Ricardo L., Editado por IESAP, Mxico. (2012)
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Conclusiones

Conclusin
La comunicacin se considera en la actualidad una necesidad individual y
social de tan fundamental importancia que se reconoce como un derecho
humano universal. Como tal engloba las libertades tradicionales de
expresin (buscar, recibir y difundir informacin).

La comunicacin organizacional es un reflejo de las relaciones humanas en

la organizacin.

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Biografa del lder Carlos Slim Hel

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1902

1914

JARRITOS
DEL SUR

1921

2005

1965

1961

1927

1904

1940
2004

1926

1966

1953

1968

2002

1982

2000

1984

1990
1999
1985

1996
1994

1993

1991

1997
1995

1986
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Biografa del lder Carlos Slim Hel

Carlos Slim Hel ha obtenido importantes reconocimientos, ha sido distinguido con:

El Ing. Carlos Slim recibi el Grado Honorfico de Doctor por la Universidad George Washington, por su trayectoria filantrpica y sus
contribuciones a los negocios y al desarrollo comunitario en Mxico y Amrica Latina. 20 de mayo 2012. Washington, DC, U.S.A.

La Fundacin Jos Pags Llergo otorg al Ing. Carlos Slim el Premio Paz y Democracia en la categora Inversin y Desarrollo. 18 de abril
de 2012.

El Ing. Carlos Slim Hel recibi la Medalla de la Gran Cruz de la Orden de Honor y Mrito de parte del Presidente Nacional de la Cruz Roja
Mexicana, Daniel Goi Daz y del Presidente de la Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja,
Tadateru Konoe, en reconocimiento a su gran trayectoria humanitaria. 21 de febrero de 2012. Ciudad de Mxico.

La Cmara Franco-Mexicana de Comercio e Industria entreg al Ing. Carlos Slim el Premio de la Amistad Franco-Mexicana 2011, como
reconocimiento a su slido vnculo de muchos aos con Francia a travs de su actividad empresarial, industrial, social, comercial y
cultural. 10 de noviembre de 2011.
El Ing. Carlos Slim recibi el premio Quin 50, que reconoce a los personajes que ms impacto han tenido en la opinin pblica en
Mxico. Este galardn lo otorga ao con ao la revista Quin, a personas cuya influencia y talento han generado un cambio favorable, un
crecimiento y una mejora en su entorno y en nuestro pas. 8 de noviembre de 2011. Ciudad de Mxico.
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Biografa del lder Carlos Slim Hel

La Universidad del Claustro de Sor Juana otorg al Ing. Carlos Slim la Presea "Sor
Juana Ins de la Cruz", por su labor para el rescate del Centro Histrico de la Ciudad
de Mxico, el 29 de septiembre de 2011 en la Ciudad de Mxico.

El Consejo Mundial de Boxeo (CMB) otorg al Ing. Carlos Slim el Premio Humanitario
del Ao del CMB, por las aportaciones que ha hecho al mundo del boxeo. 2 de
noviembre de 2010. Cancn, Quintana, Roo.
El Presidente de Lbano, Michel Sleiman condecor al Ing. Carlos Slim con la Orden de
Oro del Mrito Libans, y el Gobierno Municipal de Jezzine le entreg el Certificado
de Ciudadano Honorario. 12 de marzo 2010. Beirut, Lbano.
Empresario del Ao 2007, otorgado por la Fundacin Mexicana para la Salud
(Funsalud).
El Ing. Carlos Slim Hel, fue designado Hombre del Ao 2008 por el Consejo Mundial
de Boxeo (CMB), 3 de marzo de 2009, Ciudad de Mxico.
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Biografa del lder CarlosDesarrollo

Slim Hel

Premio Nacional a la Excelencia Jaime Torres Bodet 2007, otorgado por el

Centro Universitario Grupo Sol.
Galardn Life Achievement Award, por la Asociacin Mundial de Mexicanos en
el Extranjero (AMME), en junio de 2006.
Galardn del Saln del Empresario en Mxico, en 2005.

Medalla del Presidente de la Universidad George Washington, mximo

galardn de esta prestigiada institucin, en reconocimiento a su liderazgo
empresarial y filantrpico. 30 de junio de 2009. Washington, D.C., EE.UU.
Por su trayectoria empresarial y compromiso social, el Ing. Carlos Slim Hel
recibi el Premio ESADE, otorgado en la XIV Jornada Anual ESADE Alumni
Barcelona. 8 de Junio de 2009. Barcelona, Espaa.
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Biografa del lder CarlosDesarrollo

Slim Hel

Condecoracin Orden del Cedro Nacional en Grado Gran Oficial, otorgada por la
Embajada de Lbano en Mxico, en noviembre de 2008.
Reconocimiento a Carlos Slim Hel por ser el empresario mexicano que ms recursos
ha destinado en vida a causas filantrpicas, otorgado por la Asociacin Mexicana de
Profesionales en Procuracin de Fondos Captulo Ciudad de Mxico, en noviembre de
2007.

Premio Fashion Group International por su labor en el rescate del Centro Histrico de
la Ciudad de Mxico, en 2004.
Premio de la Asociacin de Desarrolladores Inmobiliarios 2004.

Empresario de la Dcada (Latin Trade 2004).

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Biografa del lder CarlosDesarrollo

Slim Hel

Hadrian Award -N.York (2004), otorgado por World Monuments Fund.

Alliance Award 2004 - otorgado por Free Trade Alliance.
Empresario del ao ( Latin Trade 2003).
World Education and Development Fund (2004) - N. York .
Condecoracin del Comendador Leopold II, por el Gobierno de Blgica. 2002.
"Golden Plate Award", otorgado por la American Academy of Achievement.
1994.
Medalla de Honor al Mrito Empresarial de la Cmara Nacional de Comercio
de la Ciudad de Mxico en 1985.

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Artculo de la revista Forbes

The 99% Movement

Scorns American Creativity

BY MAURA PENNIGTON

La creatividad es un don individual y el xito obtenido tambin.

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Bibliografa

Bibliografa

OConnor, Joseph y Seymour, Jonh, Introduccin a la PNL; Ediciones Urano.

Barcelona, (1995) p.45
Habilidades Directivas Para Servidores Pblicos, Tizcareo Daz. Ricardo L.,
Editado por IESAP, Mxico. (2012)
Shannon, C. E. y Weaver, W. Theorie matthematique de la communication.
Ed. Pars. (1975)
Shannon, C. E. y Weaver, W. Theorie matthematique de la communication.
Ed. Pars. (1975)
Comunicacin estratgica, activo empresarial. Asesorar, vincular y
consolidar la imagen de la empresas, el valor de Burson-Marsteller.; El
Economista, martes 23 de febrero de 1999, seccin Industria y comercio,
p. 43. Entrevista con Aliza Chelminsky, directora general de BursonMarsteller.

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GRACIAS
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