ERASMO WONG

Erasmo Wong padre fund una pequea bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde
entonces Don Erasmo y su esposa ngela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores
bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeos apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos aos
despus, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los que fundan la primera
tienda de la que es en la actualidad la cadena lder del pas en supermercados.
Hoy la cadena cuenta con 32 tiendas que operan bajo las marcas:" Wong " (12 supermercados),
"Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados), "Eco" (1 almacn) y "American Outlet" (2 tiendas).
Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron "el ir contra la
corriente", debido a las innovaciones que introducan en el sector, as por ejemplo, cuando los dems
hacan lo contrario, Wong manejaba bajos inventarios, se orientaba hacia el servicio cuando todos se
concentraban en los costos, triplicaron las referencias de productos de un promedio de 8,000 tems a
30,000 en cada tienda, personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio",
ampliaron sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaos; siempre fueron
innovadores en tecnologa de supermercados, e invirtieron en momentos muy difciles.
Wong basa su estrategia en brindar el ms alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad. Metro
ofrece precios bajos, sin sacrificar estndares de calidad, variedad, y surtido.
Actualmente cuentan con ms de 8,000 trabajadores a quienes denominan "colaboradores", ellos se
caracterizan por su excelencia en el servicio, por encima del estndar internacional en
supermercados.
Con sus ms de 1,000 cajas registradoras, para sus 50,000 tems o tipos de producto que se ofrecen
en sus tiendas, el grupo cuenta adems con la ms moderna: Central de Mercaderas en Trnsito,
que ha sido creada para disminuir costos en el proceso de abastecimiento de productos perecibles.
Asimismo su Centro de Distribucin de Carnes (CEDICAR), es el ms moderno centro de
procesamiento de Carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la
cadena, bajo las normas del sistema HACCP que garantizan la calidad microbiolgica de los
productos, hacindolos sanitariamente seguros; del mismo modo cuenta con su Recepcin Central
que fue diseada como un centro de distribucin de productos secos donde se logran eficiencias
logsticas, de paletizacin y distribucin a todas las tiendas. Estos tres centros forman parte de la
implementacin de la filosofa del ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor).

Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los ms importantes premios nacionales en
el Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario
del Ao" en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, est consolidado como lder del sector con un 69% de
participacin de mercado, y est reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Per",
segn estudios de Apoyo Opinin y Mercado.
El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razn de Ser", y en este valor basa su
Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando exista
la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfaccin de los gustos y preferencias del exigente
consumidor limeo.
Caracterizan a Wong su liderazgo en innovacin, destacando aquellas en las que fueron pioneros en
el Per como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender
devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rpidas", atencin y agasajo
a los clientes y proveedores, lustrado de zapatos gratis, uso del cdigo de barras, etc. Figuran
adems entre muchas de sus sucesivas innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet
(entrega a domicilio); Tarjeta Bonus de Cliente Frecuente; Revista Detalles (80,000 ejemplares
mensuales para los mejores clientes); Teletcket (Sistema Interconectado para la venta de ticket a
espectculos y eventos); eventos exclusivos para su Programa de Cliente Frecuente, Programa
"Compre y Ayude"; la granjita Metro, entre otros.
Son reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios como: "El Gran Corso de Fiestas
Patrias", que cada ao congrega a ms de 100,000 personas en el ms importante desfile alegrico
del ao; "La Semana del Nio"; "Hallo Wong" en el mes de Octubre; El Gran Show Artstico "Primero
de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores, y presentado a sus clientes y proveedores), etc.
Recientemente se han consolidado alianzas estratgicas con prestigiosas empresas lderes a nivel
mundial como: la cadena de multicines Cine Mark, que viene operando en el Hipermercado Metro de
la Av. La Marina, as tambin la cadena de Restaurantes Mc Donalds quienes inauguraron sus dos
primeros locales en el Hipermercado Metro de Chorrillos, y en el Hipermercado Metro de la Av.
Panamericana Norte, con proyeccin de instalarse en casi todos los Hipermercados Metro.
En el mes de Julio del ao 2002 se inaugura un Hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima
con la presencia del Alcalde de la ciudad y el Arzobispo de Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y
Carabaya, presentando un modelo de tienda innovador y moderno para hipermercados.