Cuestionario

1.

Qu entidad de la red son Altamira y Gestin Fcil (Atlntida)?

Sistemas de cobro o tarificacin online, administracin y autorizacin de
servicios a los usuarios.
OCS - Online Charging System Es una plataforma que permite cobrar a los
clientes, en tiempo real, basado en el uso del servicio.
Plataformas de Autorizacin y Tarificacin de servicios.
Llamadas de voz, fax y datos.
Sesiones de paquetes.
Mensajes de texto SMS (Short Message Service).
Mensajes multimedia MMS (Multimedia Message Service).
Servicios de informacin mediante mensajes SMS y MMS.
Servicios de acceso a contenidos (logos, tonos, pginas web, vdeos, etc.)
mediante mensajes SMS, MMS y llamadas o sesiones de datos.
Operaciones administrativas (activacin/desactivacin de servicios de valor
aadido, consultas de saldo, cambios de tipo de tarjeta prepago, etc.).

2.

Qu es y que funcin cumple Movics?

Es una plataforma para uso del rea comercial que cumple la funcin de Service
Order Gateway (SOG) y Customer Administration Systems (CAS).
Son sistemas administrativos para analizar y gestionar la informacin de red,
suscripciones de clientes, informacin de facturacin y para la deteccin del
fraude.
Permite intercambiar informacin con los elementos de red que contienen
informacin de servicio, tales como el HLR y por tanto desde Movics se realiza el
aprovisionamiento de abonados.
Desde puntos comerciales se pueden realizar gestiones de altas, bajas, cambios
de planes, chips, direcciones, etc. Y que estos queden impactados en la red.

3.

Qu es y que funcin tiene Zabbix?

Es una plataforma Open Source para monitoreo de redes en la cual se estn
supervisando varios Servicios de Valor Agregado (SVA) y no solo servicios finales
sino tambin servicios internos.
Zabbix permite graficar registros y es usado mucho en la grilla de monitores al
frente para tener a la vista grficos de trficos importantes como SMS,
Navegacin o Recargas.
Hay algunos servicios y nodos supervisados en Zabbix que al alarmarse se emite
un email a la casilla de Supervisin de Red avisando que hay problemas con
determinado servicio o nodo de la red. En estos casos debemos basar las
acciones del NOC de acuerdo a la Base de Conocimiento de Alarmas que guiar
en los pasos a seguir al recibir una notificacin desde Zabbix.
En caso de problemas con la plataforma Zabbix como pueden ser perdidas de
datos, graficas cortadas o perdida de conectividad con el Front End el grupo de
Operaciones SVA es responsable de la administracin de la plataforma zabbix.

4. A qu nodo debo conectarme para ver las alarmas presentes en una

radiobase para GSM, 3G y LTE?
En GSM todas las alarma de radiobases son reportadas desde el BSC por tanto
debo conectarme al BSC que controla ese nodo.
En 3G son los RNCs quienes controlan las radiobases pero estos NO tienen
alarmas de radiobases.
En el RNC se van a reportar solo cuando hay celdas fuera de servicio pero para
ver alarmas presentes de una radiobase hay que conectarse directamente al
nodoB.
En LTE son los propios enodeB que reportan las alarmas.
5. Que caracteriza a un nodo, un nodo b y un e-nodo b? Y quien los
controla a cada uno?
Hacen referencia a nodos de la red de acceso en las tecnologas GSM, 3G y LTE
respectivamente.
Los nodos BTS de GSM son controlados desde el BSC, los nodosB de 3G son
controlados por el RNC y los e-nodoB son autnomos.
6.

Si quiero conectarme los HLR, como hago?

Los MSC 1 y 2 tienen en este momento la funcionalidad de HLR 1 y 2
respectivamente.
HLR1 para la numeracin 094
HLR2 para las numeraciones 095 y 093

7.

Como es el formato de los datos de los sitios y radiobases: Nombre

sitio, Mnemonico, BTSs, NodoB, eNodoB, Celdas

8.

Qu son ATM Alcatel, ATM Huawei, Red Metro (MPLS-ETH)?

Son las redes de transporte que tenemos para los servicios de la red.
Es importante conocer quienes administran cada una de ellas.

9.

Hay que tomar acciones si tenemos GG en marcha y falla de todos los

rectificadores?
Y si el Generador est en marcha pero no hay alarma de corte de
energa?
Qu acciones? Fundamente
Si tenemos falla de todos los rectificadores la energa no est alimentando el
banco de bateras y por tanto los equipos de la radiobase que estn conectados
al banco de bateras, esto es independiente si la fuente de energa es de UTE o
de un grupo generador.
En esta situacin los equipos consumirn las bateras y quedarn fuera de
servicio, es importante enviar un tcnico de Ericsson y tomar las acciones
especificadas en infositios.
Si el grupo generador est en funcionamiento sin corte de energa puede
deberse a varios motivos como pueden ser entre otras que ha fallado el sistema
de conmutacin, hay una fase del suministro de ute con problemas, alto voltaje

en ute, el corte de energa ha cesado hace pocos minutos y el generador esta

por apagarse.
Descartando el ltimo caso no podemos diagnosticar la falla remotamente, hay
que enviar un tcnico de Ericsson a verificar ya que no es una situacin normal.
10. Qu hacer si falla un grupo generador en un sitio (no MTSO)?
Notificar al tcnico de Ericsson y seguir las acciones especificadas en la
herramienta de corte de energa.
11.
Qu hacer ante una falla de energa y posterior falla de Grupo
Generador en uno de nuestros MTSO (San Martin o Belloni)?
Los equipos deberan seguir funcionando bajo proteccin de las UPS, de
inmediato contactar a las guardias de OCT?

12.
Cundo se enva tcnico a verificar un corte de energa?
Un misterio
13. Qu se hace si el tcnico de Ericsson designado por la web no atiende
la llamada?
En caso de no tener un contacto para el evento o no tener respuesta del tcnico
designado comunicarse con: Javier Paraj 095 421059 -- 099 661086
14.Qu hace CCM en relacin al NOC?
Gestiona los reclamos de energa a UTE y si bien es nuestra responsabilidad
estar monitoreando las alarmas externas CCM nos ayuda notificndonos cuando
hay alarmas externas de emergencia como intrusin o incendio.
15. En una radiobase Qu son las alarmas externas e internas? Cmo se
reportan al NOC las externas?
Todos los sitios cuentan con una infraestructura externa al funcionamiento
propio de la radio base.
Esta infraestructura tiene todo tipo de sensores para monitoreo del sitio como
pueden ser:
Grupo Generador con sensor de corte de energa
Aire acondicionado
Ventilacin automtica (Free Cooling)
Cerco Perimetral Elctrico
Balizamiento de la torre
Rectificadores
Alarma con panel de activacin
Portn con alarma
Sensores de Puertas o levantamiento de GG
Sensores de movimiento
Sensores de Humo
Todos estos elementos reportan alarmas al NOC (Alarmas Externas) mediante
un cableado a una de las radio bases instaladas all.

Las alarmas internas son alarmas propias de cada radiobase y reportan fallas de
los equipos que la componen (radios, antenas, software, etc.).

16.Cuando hay una radiobase OOS En qu casos NO se enva aviso?

Cuando no est en servicio comercial o si es un corte de pocos minutos
coordinado para trabajos en el sitio.
17. Qu significa la alarma de Heartbeat Failure en una radiobase?
Significa que hemos perdido conectividad con el nodo, hay que tomar en cuenta
que esta conectividad es por la interface de gestin y puede darse el caso que el
nodo no tenga problemas y siga traficando.
18.Qu es y para qu sirve el OSS?
El OSS es una plataforma en la que los monitores y operadores de red controlan
el sistema. El propsito de OSS es ofrecer apoyo en las actividades de operacin
y mantenimiento centralizado, regional y locales que se requieren para una red
GSM. Una funcin importante de OSS es proporcionar una visin general de la
red y apoyar las actividades de mantenimiento de las diferentes organizaciones
de operacin y mantenimiento.
19. Qu hacemos si el OSS queda fuera de servicio?
Se debe contactar inmediatamente a la guardia de Operaciones de Ncleo de
Red y crear una incidencia en remedy registrando todo.
En esta situacin el gestor Alarmtool que funciona en la grilla de monitores
seguir funcionando.
20. Cmo monitorea el mapa 3G y LTE de la grilla de monitores?
El mapa funciona enviando PINGs a cada nodo permanentemente, cuando no
recibe respuesta de alguno lo interpreta como cado.
Hay que tener en cuenta que esta supervisin se hace por la interface de gestin
y puede darse el caso en que se pierda la gestin del nodo pero este siga
traficando sin problemas.
21.Cmo se verifica la Tx en radiobases GSM? Y en 3G?
En GSM lo primero que podemos hacer es verificar el estado y los errores del
DIP desde el BSC, luego se puede escalar al sector de transmisiones con los
datos de DSX.
En 3G pueden existir an casos de nodosB con E1s y estos se pueden verificar
conectndose al nodo y listando los E1s o desde el OSS, en caso de fallas
tambin se puede solicitar la verificacin a TX.
En caso de que el nodo sea Ethernet hay que verificar con el sector de Datos en
principio y posiblemente con TX luego.
22. Qu son las fallas de Diversidad y Reflejada?
En general son fallas que se dan por problemas en las antenas de la RBS.
La falla de diversidad est relacionada a problemas en la recepcin (RX) de las

antenas de diversidad valga la redundancia.

La falla de Reflejada es reportada por los radios, quienes indican que por algn
desperfecto en las lneas o antenas (impedancias) parte de la seal emitida est
siendo reflejada hacia los equipos y por proteccin dejan de emitir.
23.

Cules son las alarmas asociadas a estas fallas?

Reflejadas:
LTE - VSWR over threshold
3G - AntennaBranch_AntennaSystemProblemInBranchA
GSM - Fault code 2A 8 - VSWR LIMITS EXCEEDED
Diversidad:
GSM - Fault Code 2A 33/57 - RX diversity lost / RX Path Imbalance
3G - Carrier_RxDiversityLost - AntennaBranch_AntennaSystemProblemInBranchB
LTE - ?

24.
Qu son las rutas en las centrales?
Son conjuntos lgicos de circuitos para transportar trfico. Estos conjuntos se
definen bajo un nombre de ruta con un punto de origen y destino determinados.
25.Para qu son las rutas con ANTEL?
Transportan el trfico de llamadas con destino Antel de cada departamento.
La sealizacin de estas llamadas para establecimiento, liberacin, etc. se
realiza directamente contra las centrales Antel de Montevideo pero el trfico es
entregado en cada departamento por medio de estas rutas.
26.Qu es el MIX-MODE de LTE?
Es una funcionalidad de los radios que permiten utilizar el mismo sistema
radiante en 1900 tanto para la tecnologa 3G como LTE utilizando un sincronismo
entre estos nodos.
27. Qu son CAMEL y Diameter? Para qu sirven?
Son protocolos para autorizacin y tarificacin online de servicios de llamadas y
sesiones de datos respectivamente.
28.Cules clientes usan CAMEL?
Los clientes prepagos, cuentas controladas o planes empresariales de Atlntida,
en general todo cliente al cual deba autorizarse el realizar la llamada.
29.Cmo se si un cliente es Regular, Altamira, Atlantida o NGIN?
Hay que verificar en el HLR el perfil de CAMEL del abonado.
59894000050 Altamira
59894000055 Atlntida

59894000060 - NGN
30.Qu indica el parmetro SCHAR?
Indica cmo se realiza el cobro de las sesiones de datos mediante el protocolo
Diameter:
Schar-0 / Schar por defecto. Regulares - No se deberia usar.
Schar-2 / Regulares No dispara Diameter contra AA
Schar-4 / Plataformicos (PP y CC) Dispara Diameter contra AA
Schar-8 / Regulares Usado para Mviles en Plataforma Atlntida
31. Qu necesita un cliente y que perfiles necesita para usar LTE? O
Cules son las verificaciones bsicas que se deben realizar para que
un usuario pueda registrarse en LTE?
Necesita un equipo LTE, una USIM, cobertura.
Tener activa su USIM en la MSC (AGSUP) y contar con perfil LTE en el HSS, estar
attachado en la red LTE.
32. Cmo puedo verificar que est registrado en LTE?
Tiene que tener el registro de SGSN en estado PURGED en 59894000002.
En el VLR debe indicar que esta attachando en EPS en estado ATT.
En HSS dentro del perfil de Dynamic Status tenemos la fecha y hora del registro
en LTE.
E-UTRAN cell global identity indica la celda en la que se encuentra el abonado.
33.
Que es el Default Positivo para la Navegacin y cmo funciona el
mismo? Que nodo es el que lo aplica?
El nodo que realiza el cobro online contra las plataformas de cobro para la
navegacion es el GGSN, cuando la plataforma de cobro no responde por algn
motivo se aplica el llamado default positivo que habilita a ese usuario a
navegar durante 1 hora sin realizar nuevos intentos de cobro.
34. En qu estado queda una tarjeta rasca cuando falla su acreditacin?
RECARGANDO
35. Porque hay regulares en Altamira?
Todos los abonados estn cargados en Altamira ya que esta plataforma adems
de realizar el cobro online en clientes con saldo tambin ser utilizada para
realizar la autorizacin de servicios de valor agregado y la tasacin/tarificacin a
clientes regulares.
36. Qu datos puedo ver en la consulta Situacin Actual de boweb?
Estado del abonado, plan, saldos y bonos.
37.Un reclamo de Atencin al Cliente, por donde debe llegar?
Remedy Tiketing nico
38.

Cuales seria los pasos generales para atender dicho reclamo?

Poner el caso en resolucin.

Verificar que el cliente est activo en la red y plataformas.
39.
Que es y para qu sirve Remedy Regional? Cul es nuestro rol en
dicho sistema?
Es una herramienta para gestin de incidentes, cambios y problemas con
alcance regional.
40. Qu es un VLR y donde puedo ver la informacin contenida en un
VLR?
Es un registro temporal que se realiza en la MSC para cada uno de los abonados
bajo la cobertura de esta central con parte de la informacin existente en el HLR
(servicios, etc.) para cada abonado y el estado actual de este.
41.Qu hace el parmetro OBO y TS-21?
OBO activado (en 1) bloqueo de todas las llamadas salientes.
TS-21 activado (en 1) habilita a recibir mensajes SMS, TS-22 habilita a enviar.
42.Cmo puedo ver registros de llamadas, SMS? Y Navegacin?
Se pueden ver desde la herramienta desarrollada por Miller especficamente
para estos fines.
Para navegacin es necesario realizar una consulta SQL en las bases de datos
que tienen los registros en el servidor Mediador.
43. Qu hay que verificar si fallan todos los SMS a un pas del exterior?
Verificar los registros de estos SMS en la pgina del carrier Syniverse, escalar a
este.
44. Cmo funcionan los SMS desde la web?
Los mensajes son enviados desde la web a nuestro despachador de mensajera
local, plataforma DSMPP administrada por SVA para que por medio de una
conexin smpp se entreguen al centro de mensajera y sigan su curso normal
hacia los mviles.
La plataforma DSMPP es utilizada por varios de nuestros servicios para enviar
SMS de notificaciones y dems a los usuarios, por ejemplo algunos servicios que
utilizan el despachador DSMPP son:
SMS recargas de saldo
SMS Umbral de saldo
SMS consultas de saldo
SMS Gestores de Bonos
Este despachador de mensajes local se conecta al centro de mensajera ubicado
fsicamente en Argentina mediante 2 conexiones SMPP (Abiatar2U, AbiatarU) a
una plataforma intermedia llamada servidor de peticiones como lo hacen
todos los proveedores de contenidos por sms.
45.
En una conexin SMPP entre un Proveedor de Contenidos y nuestra
empresa, cul de los 2 es el ESME? Justifique su respuesta

46. Que son y para qu sirven los APNs?

Access Point Name son nombres de los puntos de acceso a la red de datos que
pueden utilizar los abonados, para esto lo deben tener configurado en el mvil y
aprovisionado en HLR o HSS.
Esto permite discriminar trficos de datos para diferentes abonados, hacer VPNs
con diferentes alcances e ingeniera de trfico.
47. Para navegar es necesario tener saldo? Justifique su respuesta.
En este momento no es una condicin necesaria tener saldo ya que los
abonados tambin pueden contar con Bonos de navegacin.

48. Qu significa el estado PURGED y BARRED en los nmeros de SGSN y

VLR en el HLR?
Los registros VLR tanto en las MSCs como en el SGSN tiene un determinado
tiempo de validez, una vez vencido este plazo el HLR etiqueta estos datos como
PURGED.
El estado de BARRED hace referencia a que el abonado realiz un location
update es decir un registro desde una localizacin no permitida en sus servicios.
Por ejemplo cuando no tiene habilitado roaming e intenta registro desde una
MSC de otro pas.

49.Qu verificaciones se hacen, si no me anda el correo de voz?

El cliente debe tener activados y bien configurados los desvos al correo de vos,
adems tener creada y activada correctamente su cuenta en la plataforma de
voicemail.
50. Cul es nuestro proveedor de Larga Distancia? Y de Mensajera
Internacional?
Larga distancia es TIWS y Syniverse de SMS.
51.Que es el GRTU? Que funciones cumple? Como interactuamos con ellos?
Es el NOC global para problemas de Roaming, gestiona todos los reclamos de
Roaming en los cuales necesitamos asistencia desde el pas visitado o
plataformas intermedias.
52.En un llamada originada en Roaming, intervienen nodos de nuestra
red?
Depende de si el cliente tiene CAMEL en su perfil, si su perfil dispara CAMEL
antes de realizarse la llamada se realizar la consulta de CAMEL a la plataforma
en Uruguay para aprobar la llamada.
Si el cliente no tiene CAMEL no intervienen nuestros nodos.

53.Cules son las interconexiones fsicas que tenemos con Argentina?

Fibras Opticas: Rama Larga, Rama Corta, Las Toninas.
Radio Enlaces: Marconi, Ericsson (?)
54.
Si se cae alguna de conexiones de FO contra Argentina, cules
seran todos los pasos para gestionar dicho incidente? Simular un
posible escenario de punta a punta
55.Cules de nuestros servicios o plataformas que estn fsicamente en
Telefnica Argentina?
Altamira
Voicemail
SMSC
SDP
56.
Que es y para qu sirve el SDP de Huawei?
Es una plataforma para gestin y periodificacin de servicios.
Gestiona las altas, bajas y facturacin peridica de servicios haciendo los
aprovisionamientos necesarios.
57. Qu es la sealizacin?
Sealizacin es el intercambio de seales entre transmisor y receptor (Maquinas)
con el fin de gestionar, iniciar, controlar y terminar comunicaciones.
58.Qu son los STP?
Signal Transfer Point son equipos equivalentes a un router de datos encargados
de transferir o enrutar los mensajes de sealizacin.
59.Qu gestor usamos para monitorear nuestros STP?
Tekelek E5-MS
60.Que monitorea el Hobbit?
Procesos, interfaces y equipos de la Plataforma Altamira y SIPs.
61. Qu hace y para qu sirve el EIR?
Es una base de datos compartida con las dems operadoras donde se registran
los IMEI de los equipos que son denunciados como robados.
Esto sirve para bloquear el uso de equipos registrados en esta plataforma.
62.

Que es y para qu sirve el AUC?

63.

Que es y para qu sirve un MGW?

64.
Que es y para sirve la Plataforma de Roaming Steering?
Es una plataforma que permite definir operadoras preferidas en pases del
exterior.
La plataforma fuerza a que un porcentaje de los registros en ese pas se
realicen en la operadora que preferimos, ese porcentaje es tambin definido por
Movistar Uruguay y pueden existir varias operadoras preferidas en un mismo
pas con diferentes porcentajes.
65. Que son y para qu sirven los SIPS de AA? Sabe el significado de su
sigla?
Los SIP de Altamira son plataformas que tienen la capacidad de atender y
gestionar las llamadas desde clientes mediante el protocolo SIP y adems tienen
las funcionalidades de IVR para hacer una atencin interactiva interpretando los
tonos DTMF que el cliente puede digital desde su telfono.
Estos SIP pueden durante la llamada realizar consultas a Altamira y formatear la
respuesta para que pueda ser informada al cliente por voz o SMS, se utiliza para
consultas de saldo gestin de listas, etc.
66. Qu es y para qu sirve el GeoSwitch?
Es una plataforma del proveedor Geocom que centraliza todas las conexin
desde los puntos de recargas, estos pueden ser desde cajas de supermercados a
terminal POS mviles, esta plataforma gestiona la recarga electrnica del cliente
realizando por un lado la acreditacin en Altamira y por otro la confirmacin de
xito o fracaso de la operacin hacia el cliente.
67. Qu es una recarga cruzada?
Una recaga cruzada es cuando un cliente de Movistar Argentina realiza la
recarga de una tarjeta rasca de Movistar Uruguay y viceversa.
68. Cules son los posibles escenarios de recarga cruzada y ante falla de

cada uno como se reclaman?

Uruguayo recargando Tarjeta en Argentina
El saldo debe acreditarse en Altamira Uruguay previa confirmacin de que la
tarjeta qued en estado recargando en boweb de Altamira Argentina.
La solicitud de acreditar el saldo se realiza a Mesa de Control - Uruguay
mesadecontrol.uy@telefonica.com
Argentino recargando tarjeta en Uruguay
Se verifica el estado, monto y nmero de abonado en la consulta de tarjetas de boweb
Altamira Uruguay. En caso de que la tarjeta est en estado recargando se solicita la
anulacin a Anulacin de Tarjetas - Uruguay anulaciondetarjetas.uy@telefonica.com y la
acreditacin del saldo a Recargas Cruzadas - Movil Argentino en TMU

69. A dnde se conectan los Proveedores de Contenidos SMS? Con que

tipo de conexin y protocolo?
Lo hacen por una conexin SMPP a travs de VPN al Servidor de peticiones que
se encuentra en Argentina.

70. Si no funciona el reinicio de la conexin SMPP a quien se escala y

cmo?
Se debe generar un incidente mediante remedy regional y tipificar la falla,
automticamente el incidente se asigna al grupo de mensajera en Argentina.
Al enviar el incidente recibiremos un email con la confirmacin el cual debe ser
reenviado a
ADM_PLAT_SVA_MSJ (Argentina);
Gestin de Incidentes TI (Argentina);
71.
Cul es el repositorio bsico y fundamental de informacin del NOC
& Service Desk?
Sharepoint
72.
Que es y para qu sirve la Base de Conocimiento de alarmas?
Es una planilla de Excel donde se encuentran la mayora de las alarmas ms
frecuentes y para las cuales tenemos instrucciones operativas o escalados
predefinidos.
73.

Nombre al menos 6 servicios de Valor Agregado

74.

Nombre al menos 2 tipos de Roaming que tenemos

Que es y para qu sirve el PCRF? Ante falla del mismo, aplica Default
Positivo?

Llegaste a ver algo con ellos del tema SAEs en las MSC como para incluir algo de
eso?
Porque es algo importante y est bueno que lo sepan y est bueno para tener
alguna pregunta de eso