1

Un elemento importante dentro de Modelo de Coaching Continuo es la evaluacin y control del mismo

Evaluacin y Control del

Modelo de Coaching
Continuo

1. Medicin

de los
objetivos
planteados

6. Revisiones

por
la direccin

5.

Planes preventivos
o de mejora

4. Acciones correctivas

2.Auditorias

internas
sobre la efectividad
del modelo

3. Niveles de
cumplimiento

La evaluacin busca los orgenes y causas de las desviaciones entre las metas
programadas y las obtenidas, y entre los recursos presupuestados y los gastos
ejecutados, a fin de formular recomendaciones para la adopcin de medidas
correctivas o preventivas; estas recomendaciones retroalimentan a las dems
funciones dando continuidad al modelo y propiciando el mejoramiento continuo del
mismo.

Para evaluar y medir las actividades y resultados obtenidos en un periodo

determinado, se deben organizar revisiones peridicas de la aplicabilidad del modelo
en las reas donde se ha implementado.

1. Objetivo

Determinar y corregir los posibles errores que se pueden presentar en la ejecucin

del modelo.

2. Medicin de los objetivos planteados

Para poder medir el porcentaje de cumplimiento de los objetivos establecidos, es

necesario establecer parmetros de comparacin que permitan analizar la efectividad
de los mismos, tomando en cuenta para ello una matriz que permitir evaluar si
dichos objetivos establecidos estn siendo desarrollados eficientemente. La medicin
de los objetivos permitir buscar la forma de reforzar todas aquellas reas que
presenten bajos niveles de cumplimientos.

A continuacin se presenta un ejemplo del contenido de una matriz de objetivos de

un hotel:

Matriz de objetivos para cada rea o departamento

Formulario No. 6
Palabra
clave

de

la poltica

Objetivo

Proceso en el

General

cual se aplica Especfico

nominal y
tolerancia

Responsable
del
cumplimiento

Se

Se

al

Se refiere a

Gerente

escribirn

proceso que se

los rangos a

rea que ha

las

pretende

los cuales el

definido

palabras

mejorar con la

cumplimiento objetivo.

claves

implementacin

ser

del modelo.

aceptable.

que

dan

sentido

refiere

Objetivo

Valor

de
el

la poltica.

Este formulario ser llenado por el o los gerentes de rea y los mandos medios de
cada departamento y servir de base para la elaboracin de los objetivos especficos
de cada departamento con los cuales contribuir a los objetivos generales del hotel.
Durante las auditorias servir como base para verificar el conocimiento de los
objetivos del departamento y generales del hotel por parte de los empleados as
tambin para la medicin del nivel de avance en el cumplimiento de los objetivos
planteados.

3. Auditorias internas sobre la efectividad del modelo

Para verificar que los procesos se estn cumpliendo de acuerdo a lo establecido, se
realizarn auditorias internas a las diferentes reas funcionales, por evaluadores
participantes de la misma empresa, los cuales deben ser capacitados previamente
para esta funcin, donde cada auditor de procesos deber evaluar

reas diferentes

a la cual pertenece, evitando as que evale, en este proceso, su propio trabajo.

4. Niveles de cumplimiento
Consisten en identificar cules son las partes del proceso que se estn cumpliendo
conforme a lo establecido en la documentacin preparada al inicio en los diferentes
puestos de las reas funcionales de los hoteles, en consecuencia se determinarn
los aspectos pendientes de cumplir.

5. Acciones correctivas
Para poder solventar los incumplimientos identificados en las reas funcionales, es
necesario tomar ciertas acciones para poder corregir las deficiencias encontradas en
dichas reas y determinar quien ser el responsable de ejecutarlas, el plazo para su
cumplimiento y el encargado del seguimiento a las mismas.

6. Planes preventivos o de mejora

Despus de haber determinado las acciones correctivas necesarias para solventar
las deficiencias de las reas funcionales, se hace un anlisis para preparar planes de
mejora que contribuyan a prevenir o evitar posibles fallas en los procesos y
actividades en las reas funcionales de los hoteles.

A continuacin se presenta un formulario que servir para poder llevar un control, a

travs de reportes, tanto de los incumplimientos como de las acciones correctivas.

220

Formulario No. 7
CODIGO:
LOGO DEL HOTEL

NOMBRE O CODIGO DEL FORMULARIO

REVISIN:
FECHA:

TITULO: REPORTE DE NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS

IDENTIFICADAS EN AUDITORIAS INTERNA
rea auditada: nombre del rea funcional que se audita No. Auditoria: se refiere a la correlatividad de las
auditorias efectuadas
Responsable: responsable del rea auditada

Fecha de auditoria: da en que se realiza la auditoria

Auditor: nombre del auditor

Firma: firma del auditor

Descripcin de la no conformidad: se describen los incumplimientos a los procesos que se hayan planteado
como proceso a realizar.
Anlisis de la causa de la no conformidad: se trata de indagar sobre lo que causa el incumplimiento del
proceso. Descripcin de la accin correctiva a tomar: en este punto se describe que se va hacer para corregir
el incumplimiento del proceso.
Responsable de implantacin: Gerente de rea

Firma: firma del gerente

Fecha de implantacin: cuando se pretende efectuar el cambio

Seguimiento de la accin correctiva: observacin sobre el cumplimiento Fecha: fecha del seguimiento
Auditor: nombre del auditor encargado del seguimiento

Firma: firma del auditor encargado

Nota:
Este formulario ser llenado por los auditores internos o externos responsables de la
verificacin del avance en la aplicacin del modelo, describiendo en l las situaciones
que constituyen inconformidades en la aplicacin del mismo y los compromisos de
cada mando medio para la superacin de las observaciones estableciendo fechas
para su cumplimiento.

Posterior a su utilizacin en las auditorias, ser utilizado como herramienta de

seguimiento de la fecha compromiso para cumplimiento de las observaciones
levantadas durante las auditorias y adems constituye la base para el informe a
presentar durante las revisiones con la direccin.

221

7. Revisiones por la direccin

Para poder evaluar y verificar el avance que est teniendo el modelo, es necesario
un seguimiento por parte de la direccin, el Gerente de capacitacin y con un
representante de cada rea de gestin, de acuerdo con un plan previamente
elaborado en el cual se establezca la periodicidad con que se harn estas revisiones.
El objetivo de estas revisiones con la alta gerencia es poder retroalimentar las
diferentes etapas del Modelo de Coaching Continuo y que sirvan de soporte para
darle un mayor impulso al cumplimiento.

F. PLAN DE IMPLEMENTACIN DEL MODELO

Para poder llevar a cabo la implementacin, es necesario desarrollar acciones a

efecto de que la propuesta del Modelo de Coaching Continuo para mejorar el
desempeo de los mandos medios en la supervisin de los empleados de

las

grandes empresas hoteleras ubicadas en la zona metropolitana de San Salvador se

ejecute y no solamente se quede diseado.

1. Objetivo
Proponer el desarrollo y aplicacin del Modelo de Coaching Continuo como una
herramienta capaz de lograr un mejor desempeo de los mandos medios en la
supervisin, en los grandes hoteles de la zona metropolitana de San Salvador.

2. Plan de accin o detalle de acciones

Como punto de partida para implementar el Modelo de Coaching

Continuo,

es

preciso determinar un proceso, el cual brindar los pasos a seguir para su aplicacin.
Tambin ser necesario presentar las polticas y estrategias. Pues las polticas
servirn para proporcionar orientaciones o directrices en un momento determinado y,
las estrategias ayudarn para asistir la forma en que el Modelo
Continuo se presente y se de a conocer en la empresa.

de

Coaching

2.1 Proceso para la implementacin del modelo

En primer lugar los autores del Modelo de Coaching Continuo presentan la
propuesta de ejecucin a la junta directiva o propietarios de los grandes hoteles
de la zona metropolitana de San Salvador, para su correspondiente consideracin
sobre la aplicacin en las diferentes reas.
Despus de aprobada la propuesta, los gerentes determinan

las

reas

especficas en las cuales se aplicar el modelo y el orden con el cual se integrar

cada una dentro del mismo.
El gerente de capacitacin capacita a los mandos medios de las distintas reas
del hotel, en los fundamentos del modelo para facilitar su comprensin y
aplicacin.

Estas

capacitaciones

se

hacen

mediante

seminarios-talleres

desarrollados por grupos formados por los mandos medios procedentes de las
distintas reas de la organizacin, llevando un control estricto de los asistentes a
cada seminario, asegurndose que antes de finalizar el proceso todos los
involucrados tengan la oportunidad y el deber de participar.
La alta direccin en coordinacin con los mandos medios trabajan conjuntamente
en la implementacin de las etapas del modelo.
Evaluacin del modelo. El gerente general, gerente de capacitacin y los mandos
medios, sern los encargados de evaluar peridicamente el proceso de
implementacin del modelo para que, en caso de ser necesario, se apliquen las
medidas correctivas pertinentes.
Estas evaluaciones se hacen en cada una de las reas de la empresa,
asegurndose que los mandos medios responsables de desarrollarlas no
pertenezcan al rea que evalan.

 Seguimiento y control. Se hace tomando como insumos los resultados de las

auditorias internas realizadas y sobre los cuales se toman decisiones

en

reuniones peridicas del equipo evaluador con la alta direccin.

La retroalimentacin de cualquiera de los pasos mencionados anteriormente
puede darse en cualquier momento en que se considere necesaria para cualquier
interesado, procurando con ello la ausencia de vacos en el proceso que impidan
un desarrollo adecuado. Un aspecto muy importante es informar a todo

el

personal sobre los resultados obtenidos despus de cada auditoria o reunin de

seguimiento con el fin de evitar la incertidumbre y especulaciones sobre el
desarrollo del modelo. Esta presentacin debe realizarse mediante reuniones
formales encabezadas por la alta direccin, reafirmando de esta manera su total
apoyo al proceso; adicionalmente, la presencia de la alta direccin tiene como fin
expresar ante el personal el reconocimiento del esfuerzo de cada uno de ellos en
dicha implementacin.

2.2 Polticas para la implementacin

Para que el Modelo de Coaching Continuo

pueda aplicarse

efectivamente, es

necesario observar las polticas siguientes:

Al aplicar el modelo, se debe evitar la precipitacin de la aplicacin del mismo, ya

que no es posible pasar repentinamente de un ambiente controlado a

un

ambiente con mayor grado de participacin en el proceso de toma de decisiones.

Determinar cuales sern los recursos necesarios para la implementacin del
modelo los cuales sern el soporte necesario para la adecuada aplicacin.
Mantener programas de capacitacin para los lderes del equipo y
personal que conforman las reas donde se implemente el modelo.

para

el

2.3 Estrategias para la implementacin

Para poder implementar la propuesta elaborada para los grandes hoteles ubicados
en la zona metropolitana de San Salvador, ser necesario aplicar las siguientes
estrategias:

Presentar la propuesta al gerente y/o propietario encargado de cada uno de los

grandes hoteles de la zona metropolitana de San Salvador, previo a una cita
coordinada para este fin.
Presentacin del modelo a todos los mandos medios por parte de la gerencia o
direccin general en cada uno de los grandes hoteles de la zona metropolitana de
San Salvador, de manera que se conozca que el proceso cuenta con el apoyo de la
alta direccin.
Difundir y promocionar el Modelo de Coaching Continuo, a travs de canales de
comunicacin efectivos, en los que se involucra la alta gerencia, gerentes medios
y el personal, a travs de instrumentos suplementarios tales como: carteles,
folletos, boletines, memorando y correos electrnicos internos y otros que estn al
alcance de la empresa y accesibles al personal .
Adaptar el Modelo de Coaching Continuo segn los recursos y necesidades de
cada uno de los Hoteles.
Realizar reuniones de capacitacin y formacin a los mandos medios en
coordinacin con el gerente de capacitacin.
Deber evaluarse peridicamente

la

efectividad

resultados

de

la

implementacin del Modelo de Coaching Continuo para lograr mejorar el

desempeo de los mandos medios en la supervisin de los empleados de los
grandes hoteles de la zona metropolitana de San Salvador.

3. Responsables de la implementacin del modelo

El responsable directo de implementar el Modelo de Coaching Continuo sern los
mandos medios de los hoteles; y stos tendrn la responsabilidad de implementarlo,
evaluarlo y darle el seguimiento necesario, valindose de la ayuda del apoyo de la
alta direccin y el gerente de capacitacin.

4. Seguimiento y continuidad de la implementacin del modelo.

Para un efectivo seguimiento de la implementacin del modelo deben tomarse en
consideracin los siguientes elementos:

Que se haya formado un equipo evaluador internos dentro de la organizacin

Que las etapas del modelo se estn desarrollando en cada una de las reas
conforme a lo planificado.
Constatar el cumplimiento de las estrategias y polticas de implementacin del
modelo.
Examinar la cantidad de problemas abordados y resueltos, tomando en cuenta la
participacin del personal en la bsqueda de sus soluciones.

227

5.Cronograma de actividades para la implementacin del Modelo de Coaching Continu

No.

ACTIVIDADES

MES 1
Semanas
1 2 3 4

P
E
MES 2
Semanas
1 2 3 4

I
O
MES 3
Semanas
1 2 3 4

O
MES 4
Semanas
1 2 3 4

MES 5
Semanas
1 2 3 4

Presentacin del Modelo a la

junta directiva

Autores del modelo

Aprobacin del modelo

Junta Directiva

Determinacin de las reas

de aplicacin

Gerente General

Implementacin de las
etapas del modelo

Gerente General y Mand

Seminarios - talleres

Gerente de capacitacin

Evaluacin del modelo

Equipo de Auditores form

gerente general, gerente
capacitacin y mandos m

Seguimiento y control

Gerente General, Gerent

Capacitacin y Mandos

11

Retroalimentacin

Gerente General y equipo

evaluador

229

6. Presupuesto para

el plan de implementacin del Modelo

de Coaching

Continuo (para seis meses)

DESCRIPCIN

VALOR

COSTO

UNITARIO $

TOTAL $

RECURSOS HUMANOS

300.00

1. Bonos adicionales a miembros del equipo

evaluador

300.00
$ 4,275.00

RECURSOS MATERIALES Y TECNOLGICOS

1. Mobiliario (mesa para computadora, silla)

$ 200.00

2. Equipo ( computadora, can,

$ 3,575.00

retroproyector y pantalla )
2. Papelera y tiles

500.00

RECURSOS DE COMUNICACIN
1. Uso de internet

250.00

2. Folletos, boletines, carteles y memorandum

250.00

OTROS
1. Alimentacin

500.00

500.00

$ 500.00

SUB TOTAL

$ 5,575.00

IMPREVISTOS (5%)

TOTAL

$ 5,853.75

278.75

Nota: El presupuesto puede variar, dependiendo del tiempo determinado para la

implementacin.