EM BUSCA DE UMA VIDA MELHOR

Qualidade de Vida no Trabalho e Coaching

Jamerson Bezerra Lucena

Elizangela Rodrigues

JOO PESSOA, 2016

INTRODUO

Vivemos num mundo altamente competitivo onde um sistema capitalista voraz

faz com que a maioria das corporaes exija cada vez mais dos seus colaboradores,
que eles produzem mais e mais, como se fossem verdadeiras mquinas, homensmquinas, fazendo relembrar um pouco a produo em massa difundida por Henri
Ford no sculo XX.
Porm, consideramos que para haver uma produtividade eficaz necessrio
ampliar o ponto de vista e perceber que o homem necessita de um bem-estar para
que ele possa recarregar o seu esprito, proporcionando um ambiente de trabalho
higinico, agradvel, e satisfatrio, isso de fundamental relevncia para sua vida
profissional, social, e que esta condio deveria ser primordial para que pudesse ter
uma qualidade de vida no trabalho (QVT).
imerso nesse contexto que hoje, as corporaes vm procurando se
adaptarem as exigncias cada vez mais competitivas de profissionais que visam
uma qualidade de vida no trabalho mais agradvel e intrinsecamente os benefcios
que asseguram o bem-estar fsico, psicolgico, social e espiritual no seu ambiente
de trabalho.
atravs do processo de empatia que as empresas comeam adquirir a
percepo de que se deve olhar as pessoas pelo ngulo forte que elas tm, sabendo
que so os colaboradores os principais agentes do sucesso ou do fracasso, e ainda
que possam se manter competitivas no mercado, que elas vm investindo com
mais entusiasmo para proporcionar uma relao motivadora nos seus funcionrios.
Dessa forma, sabido que atravs de um ambiente agradvel e
aconchegante o funcionrio capaz de produzir com mais eficcia sem sentir-se de
certa maneira forado ao executar sua tarefa, pois ele agora trabalha de forma
prazerosa, com vontade, motivado por uma atmosfera saudvel que desperta sua
potencialidade e criatividade na sua funo que exerce na empresa, proporcionando
uma produo maior e com qualidade.
a partir da que o papel do coaching desenvolve sua participao
estratgica no intuito de auxiliar as pessoas a serem mais felizes no trabalho e na
vida, desenvolvendo na organizao um esprito motivador para que ela busque algo

novo, e com o decorrer do tempo fazer com que a empresa consiga ajustar-se de
forma independente, a partir da a organizao pode manter um relacionamento
interpessoal saudvel e compreender o sentido da valorizao do ser humano. ele
que comungado com a Ergonomia, proporciona uma qualidade de vida no trabalho
extremamente benfica para o colaborador, e conseqentemente isso reverbera
uma motivao a mais no processo de transformao, de valorizao desse
funcionrio no seu trabalho, instigando-o a participar de um processo de renovao,
de apreciao de mudanas que possibilitem um ambiente mais propicio para se
trabalhar de forma adequada, que a proposta do coaching, aonde ele pretende
oferecer de forma direcionada uma melhoria continua ao ambiente de trabalho,
atravs de ferramentas, tais como o programa dos 5S da qualidade total que so o
senso de utilizao ou seleo, de ordenao, de limpeza, de sade e de
autodisciplina. Esse programa visa aperfeioar o ambiente, assim como, bastante
eficaz para a mente e o bem-estar do colaborador, pois ele o prprio bom senso,
mas de modo que pode ser ensinado, aperfeioado, praticado para o crescimento
humano e profissional, e a partir disso que esse profissional conduz com
habilidade o programa para que ele se torne hbito, costume, cultura da
organizao.
A Ergonomia, como no poderia deixar de ser, parte inerente desse
arcabouo do QVT porque est envolvida nos aspectos fsicos ambientais, na
organizao do trabalho, na cultura e clima organizacional, buscando sempre a
otimizao no trabalho do homem para que este se sinta num ambiente confortvel,
eliminando os possveis riscos para sua sade e os esforos desnecessrios
durante o seu processo produtivo.
Muitas empresas ainda ficam com um p atrs achando que o processo de
implementao de um programa de QVT um desperdcio oneroso e dispendioso,
isso ocorre quando a organizao pensa de forma estreita, sem a capacidade de
visualizar holisticamente, de forma sistmica, analisando os benefcios que ir
receber atravs do seu maior patrimnio, o colaborador.
Sem pensar que a sade do trabalhador est muito mais vulnervel em
virtude das insatisfaes, cansaos excessivos, presso psicolgica, queda de
produtividade devido a problemas scio-tcnicos, socioeconmicos ou pessoal,
absentesmo e acidentes de trabalho tornam a organizao uma bolha de custos
que se no for sanada h tempo trar maiores prejuzos para esta.

 voltado para o bem-estar de todos que as empresas procuram hoje

qualidade de vida no trabalho, na esperana de promover um envolvimento e
motivao do ambiente e proporcionar assim um aumento da produtividade,
buscando com isso uma melhoria na sade do colaborador com atividade fsica,
pausas no trabalho, atendimento psicolgico, tudo isso relacionado promoo de
sade, no apenas como ausncia de doena, mas como estado completo de bemestar fsico, mental e social.

DESENVOLVIMENTO
Segundo Fernandes (1996) QVT uma gesto dinmica e contingencial
de fatores fsicos, tecnolgicos e scio-psicolgicos que afetam a cultura e renovam
o clima organizacional, refletindo-se no bem estar do trabalhador e na produtividade
das empresas.
A autora deixa claro que a QVT deve ser considerada uma gesto dinmica,
porque as organizaes e as pessoas mudam constantemente, e contingencial,
porque depende da realidade de cada empresa, do contexto em que est inserida.
baseado nessa linha de pensamento que podemos acrescentar a esse discurso que
fatores fsicos, aspectos sociolgicos e psicolgicos interferem igualmente na
satisfao dos indivduos em situao de trabalho, sem deixar de considerar os
aspectos tecnolgicos da organizao do prprio trabalho, que, em conjunto, afetam
a cultura e interferem no clima organizacional com reflexos na produtividade e na
satisfao dos colaboradores.
Deste modo, os programas de Qualidade de Vida no Trabalho tm como
proposta fazer com que a organizao se torne mais humanizada, mantendo entre
os seus colaboradores uma relao saudvel e interdependente, atravs da
elaborao de um conjunto de medidas compatveis com as necessidades dos
funcionrios a fim de manter uma interao saudvel e dinmica entre homem,
trabalho e ambiente, contribuindo para a melhoria dos seus aspectos psicolgicos,
fsicos e sociais.

Baseado nesses pontos cruciais a organizao ter condies de planejar

com fundamentos slidos e justificveis a implementao de um programa de
qualidade de vida no trabalho especfico para uma determinada rea, passando por
um processo de maturao, aonde ser possvel verificar as suas falhas e a partir
da fazer os ajustes necessrios para que o programa possa ser aplicado em outros
setores ou postos de trabalho com suas devidas mudanas, se for necessrio, com
auxlio de uma pessoa qualificada, altamente capacitada, como o caso do coach,
para que ele conduza

e estimule os colaboradores a procurar o seu

autodesenvolvimento pessoal e profissional, aconselhando e encorajando em

momentos difceis.
Assim o coaching possui uma viso muito ampla de estratgias alm da
prtica, precisa ser uma pessoa que domine muito bem o seu ofcio. Esse
profissional que desenvolve dentro de si a vontade de sempre crescer e no parar
motivado pela busca do novo. Ento quando ele consegue fazer com que a
organizao ande sem ele, seu desejo canalizado para outro fim e um dos maiores
desafios desse processo o relacionamento interpessoal dentro de uma
organizao e este ir trabalhar no com pessoas, mas com mentes humanas.
Tendo como base esse prisma, pode se afirmar que o coach um agente
educador, sendo um grande desafio que muitas vezes lida com egos indisciplinados,
como auto-estima baixa, mas que olha a oportunidade podendo transform-la em
algo abundante. Sendo um lder doador, ele adquiri naturalmente o processo de
empatia, se colocando no lugar do outro antes de tomar qualquer deciso e que os
ambientes organizacionais experimentem a significativa melhora nos resultados em
suas empresas e nos relacionamentos interpessoais de seus colaboradores atravs
dos resultados positivos que ambos alcanaro.
por esse motivo fundamental que as empresas necessitam destes
profissionais dentro delas, capacitando e desenvolvendo outros profissionais para
uma melhor contribuio, seja ela profissional, intelectual, pessoal e espiritual,
humanizando as organizaes para que o processo Ganha Ganha acontea de
verdade.
Dessa forma, procuramos desenvolver tomando como base uma empresa
fictcia denominada, Distribuidora Ajax, que trabalha no ramo de venda e distribuio
de alimentos, utenslios domsticos e tecnolgicos. E a partir da desenvolver um

projeto piloto de QVT em um determinado setor de trabalho, de embalagem e

codificao de produtos, com a proposta de identificar atravs de um diagnstico as
possveis causas de leses ocasionadas por esforo fsico ou psicolgico, levando
em conta as ferramentas utilizadas, as condies ambientais e a organizao do
trabalho, assim como o seu relacionamento interpessoal com colegas e chefias, bem
como problemas externos que interferem no processo produtivo da empresa.
A partir do diagnstico possvel identificar atravs de uma coleta de
informaes relevantes sobre a demanda ergonmica, procurar saber o grau de
satisfao dos funcionrios com relao ao ambiente de trabalho e os outros fatores
que interferem nas suas tarefas e conseqentemente no estado de fsico,
psicolgico, social e espiritual.
Durante essa fase foram identificados alguns pontos que necessitam de
ajustes,

melhoramentos,

tais

como

iluminao

do

ambiente,

cadeiras

inapropriadas para o trabalho, ausncia de acessrios que reduza a tenso das

pernas, por exemplo, descanso para os ps, para que haja uma qualidade
satisfatria no trabalho dos colaboradores daquele setor analisado, com o objetivo
de adaptar o trabalho ao homem.
A higiene do trabalho est relacionada com as condies ambientais
de trabalho que asseguram a sade fsica e mental e com as condies de
bem-estar das pessoas. [...] O local de trabalho constitui a rea de ao da
higiene do trabalho, envolvendo aspectos ligados exposio do organismo
humano a agentes externos como o rudo, a temperatura, umidade,
luminosidade e equipamentos de trabalho. Assim, um ambiente saudvel de
trabalho deve envolver condies ambientais fsicas que atuem
positivamente sobre todos os rgos dos sentidos humanos, como viso,
audio, tato, olfato e paladar (CHIAVENATO, 1999).

No prisma da sade mental, o ambiente de trabalho deve envolver condies

psicolgicas e sociolgicas saudveis e que atuem positivamente sobre o
comportamento das pessoas, evitando impactos emocionais como o estresse.
Aps essa verificao desses pontos negativos no local de trabalho foi
recomendado organizao durante uma reunio com a cpula da alta direo,
algumas propostas de modificaes para solucionar e melhorar as atividades
naquele setor de trabalho, dando possibilidade de conforto e segurana para os
funcionrios que se submetem a tarefas com ferramentas inadequadas ou de baixa
qualidade, acarretando em problemas fsicos, comprovados pelo o histrico deles
naquele setor, que acabam engendrando outros problemas, como psicolgicos.

Para isso foi recomendado o auxlio do COERGO, Comit de Ergonomia, para

orientao da metodologia de ergonomia no trabalho com o desenvolvimento de um
Plano de Ao, a saber:

Ref.

O que

Como

Quem

At
quando

Onde

Por que

Melhorar a
flexibilidade
dos
movimentos
no servio

Colocar
pedais

Codificadores

At
out/2010

Setor de
codificao
de produtos

Melhorar
iluminao

Codificadores

At
out/2010

Setor de
codificao
de produtos

Melhorar a
postura
fsica no
servio

Solicitar
avaliao de
um
oftalmologista
Cadeiras e
mesas
ajustveis

Melhorar o
conforto e
diminuio
das dores
nos tendes
dos ps
Baixa
iluminao

Embaladores

At
nov/2010

Setor de
embalagem

Acabar com
as dores
lombares
dos
funcionrios

Desta forma, o programa de QVT proposto para ser implementado na

empresa Ajax ser desenvolvido em benefcio aos funcionrios do setor de
embalagem e codificao de produtos, ele est relacionado s condies de
segurana e sade no trabalho, proporcionando a amenizao dos esforos dos
colaboradores e tambm aperfeioando o processo produtivo do mesmo, atravs de
mecanismos que possam dinamizar esse setor de trabalho, tais como os citados
acima, alm da utilizao de uma Central de Comunicao para os colaboradores
entrarem em contato a qualquer hora para falar sobre algum problema pessoal,
tcnico, de sade, enfim que esteja interferindo na qualidade de vida no trabalho.
[...] resolver os problemas da relao entre homem/trabalhador,
mquina, equipamentos, ferramentas, programao do trabalho, instrues
e informaes, solucionando os conflitos entre o humano e o tecnolgico,
entre a inteligncia natural e a artificial nos sistemas homem-mquinaproduo (MORAES; MONTALVO, 2000).

A implantao desse programa determinar de forma planejada as metas a

serem estabelecidas, assim como os responsveis que estaro envolvidos com o
programa.

Metas:
1. O programa foi implantado nos meses de outubro e novembro de 2010 em carter
experimental tendo como responsveis as chefias de RH e do departamento de
Logstica para analisar e avaliar o grau de satisfao e melhoramento do setor de
trabalho que faz parte do QVT, alm do auxlio de um coach que trar confiana e
passar orientaes indispensveis para o desenvolvimento do programa com
qualidade, atravs dos 5s, e segurana, alm de rever e acompanhar de perto todo
projeto com a finalidade de conseguir chegar num nvel satisfatrio para os usurios,
atendendo tambm as especificaes ergonmicas.
2. Aps a implantao no setor de embalagem e a verificao do ambiente interno,
isto , dos pontos negativos e positivos atravs da utilizao da matriz SWOT, por
parte do coach, que desempenhar o papel de mediador, orientador, e analtico ao
verificar as resistncias de colaboradores que no aceitam passivamente essas
mudanas, e depois desses ajustes o programa se estender para outras reas, tais
como setor de carregamento e controle dos estoques da Distribuidora Ajax.
A avaliao buscou identificar nos principais pontos abordados se houve
resultados positivos, como se esperava, aps a implantao de modificaes para a
melhoria, tendo em vista a qualidade de vida, e quais foram resultados negativos, os
gargalos encontrados para que o programa de QVT no fosse totalmente aceito
pelos colaboradores, uma vez que o objetivo era aperfeioar a organizao do
trabalho para garantir uma melhoria nos seus esforos organizacionais, biolgicos,
psicolgicos e sociais. E a partir da traar uma estratgia eficaz, tais como
questionrios para levantar as reivindicaes dos funcionrios, procurando identificar
quais modificaes, reajustes seriam feitos para solucionar os problemas que
persistiram aps a implantao das modificaes de melhoria.
O processo de replanejamento ir expor aqueles pontos que ainda
necessitam de ajustes, de melhorias e que sero analisados com acuidade para
recoloc-lo no sistema e verificar com o tempo se estar em harmonia com os
colaboradores participantes espontneos desse programa de aperfeioamento do
ambiente organizacional.
Dentro desse escopo o Coaching ir analisar quais foram essas resistncias a
implantao das mudanas propostas pelo programa de QVT e o que possvel

fazer para melhorar a capacidade de desenvolvimento e realizao do trabalho com

satisfao e entusiasmo, proporcionando assim, uma maior eficcia e produzindo
melhores resultados. Ele procura analisar a melhor forma de otimizar o processo
entre o colaborador e o seu trabalho sob uma atmosfera emptica que lhe
proporciona uma viso holstica. Isso mostra que o Coaching est envolvido numa
rede, aonde as esferas dos sistemas humanos, psicologia, dinmica, organizacional
interage simultaneamente dentro desse universo do QVT.

CONSIDERAES FINAIS

A promoo da qualidade de vida no trabalho considerado

atualmente como um planejamento estratgico para as empresas que tem uma
viso sistmica, que imaginam numa melhoria contnua, erradicando de vez os
distrbios organizacionais que ocasionam na baixa qualidade de vida do trabalhador
que so conhecidos como baixa produtividade, elevado ndice de rotatividade,
absentesmo, elevados custos de assistncia mdica, entre muitos outros. Porm, o
que acontece hoje em dia uma maior percepo, conscincia que as pessoas
esto tendo com relao as

condies de trabalho, elas esto mais exigentes,

sabedoras dos seus direitos e com isso avana num processo de resgate de valores
que esto intrnsecos na importncia do trabalho em suas vidas.
Nesse arcabouo a empresa procurando manter seu sistema
harmonioso e salutar, vai a busca de resultados satisfatrios, melhorias da
produtividade e qualidade, podem ser alcanados tendo como base uma estrutura
que promova a qualidade de vida do trabalhador, ou seja, mecanismos que
contribuam para atender as necessidades de satisfao, promoo da sade e
segurana dos funcionrios.
Dentro desse contexto surge o Coaching, como agregador de solues
benficas que faz com que a empresa aprenda a gerenciar, liderar de forma mais
humana e eficaz, contribuindo para a melhoria e o bem-estar dos colaboradores,
mostrando ao gestor que possvel administrar com eficcia e perspiccia
possibilitando a este um processo de empatia, aonde todos saem ganhando.

REFERNCIAS
WISNER, Alain. Por dentro do trabalho: ergonomia: Mtodo & Tcnica. 1 ed.
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RODRIGUES, M.V.C. Qualidade de vida no trabalho. Petrpolis, RJ: Vozes, 2001.