Disciplina: Engenharia do Conhecimento

Professoras Jssica e Camila

Unidade de Estudos II

Criatividade e Inovao: pra qu te quero?

Em 2008, a rede de Westin Hotel and Resorts decidiu criar uma iniciativa de inovao
idealizada para estimular relaes mais prximas entre os funcionrios do hotel e os
hspedes. A ideia brilhante: novos crachs. O truque estava sob o nome da pessoa; o
crach inclua esta frase: Minha paixo ______________________. Os executivos da Westin
revelaram que os crachs de paixo abrem um dilogo entre os 50 mil funcionrios
da rede hoteleira e seus hspedes. Quando os hspedes comeam a falar, eles esto
muito mais disponveis sobre quaisquer assuntos que os preocupam durante sua
estada. No ramo hoteleiro, se um hotel s atende s necessidades do cliente, o
estabelecimento recebe uma boa avaliao em termos de lealdade daquele cliente
especfico. Por outro lado, se o hspede tem um problema e este solucionado de
modo satisfatrio, a inteno de retorno do hspede, um importante indicador para
o hotel, cresce de modo expressivo. Uma simples frase em um crach estimula os
hspedes a falar e se envolver, e eles tendem a guardar uma experincia agradvel na
lembrana. No se sabe qual o custo padro em relao aos crachs, mas, como
inovao, custa, sem dvida, muito menos do que a reforma de um lobby de hotel
(GALLO, 2010, p. 198).

Ao tomar conhecimento de uma experincia inovadora e simples como esta, alm

de ser barata para a organizao e relativamente de fcil adeso, o que voc comearia a
pensar sobre seu ambiente de trabalho (caso j esteja inserido neste contexto)? Ou caso
ainda no esteja trabalhando, como se apresentaria para uma empresa a fim de que ela
contratasse voc, uma pessoa altamente envolvida com as atuais questes empresariais?
A inovao um novo modo de fazer as coisas que resultam em uma mudana
positiva. Por isso, indispensvel a criatividade para inovar! E a criatividade exige trabalho!
No pense voc que a inovao algo que voc faz uma vez e, em seguida, senta e relaxa
(MUNROE apud GALLO, 2010). Inovao um compromisso com a melhoria contnua da

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parte de todos.
Para inovar comeamos a ter ideias criativas que viram intenes, servios,
processos e mtodos. No estamos falando de inventores, pois nem todos podemos nos
desenvolver como tal, mas de inovadores. Imagine voc dono de um pequeno negcio que
teve uma nova ideia para converter visitantes em compradores se procedeu desse modo,
voc um inovador! Voc um gerente que criou um novo modo de motivar sua equipe? Se
sua resposta for sim, voc um inovador. Voc um empreendedor que reinventou sua
carreira aps perder um ou mais empregos? Voc um inovador. Voc uma dona de casa
que descobriu uma maneira de revitalizar a escola pblica do seu bairro? Se assim o fez,
voc uma inovadora.
Essas so apenas algumas situaes em que podemos identificar pessoas que
inovaram dentro de seu contexto e realidade. Frente a esses exemplos, e tantos outros que
possam existir, voc considera difcil inovar?
ATENO!!!

Voc acredita em suas ideias? Faz acontecer o que pensa? Se sua resposta for no, hora de
repensar suas prticas pessoal, profissional e rever conceitos!

Pode parecer simples, e , apresentar essas questes a voc, mas voc j teve
oportunidades para pensar sobre tudo isso? Lembre-se: se voc no acreditar em suas
ideias, quem mais poder acreditar por voc?
De acordo com o livro Inovao: a arte de Steve Jobs, h sete princpios
revolucionrios que pressionaro voc a pensar diferente sobre sua atividade profissional:

Faa o que voc gosta pense diferente sobre sua carreira.

Cause impacto no universo pense diferente sobre sua viso.

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Ponha seu crebro para funcionar pense diferente de como voc pensa.

Venda sonhos em vez de produtos pense diferente sobre seus clientes.

Diga no para mil coisas pense diferente sobre o design.

Crie experincias incrveis pense diferente sobre sua marca.

Domine a mensagem pense diferente sobre seu produto.

Conforme j mencionamos, para ser criativo e inovar no se trata de ter mais

recursos disponveis que possam te auxiliar nesse processo, saber como us-los e
reinvent-los. Lanar-se para novas conexes. Como voc bem deve saber nossa sociedade
passa por crises financeiras, o que exige cada vez mais usar de recursos naturais. Assim,
neste cenrio os criativos e inovadores so os que conseguem transformar adversidades
em oportunidades de crescimento. Pense nisso!
Ao relacionar inovao tecnologia da informao e comunicao a fim de auxiliar
na gesto de uma empresa, ou mais especificamente gesto do conhecimento, que
nosso tema nesta disciplina, apresentamos a seguir um caso da General Electric Co. que
exemplifica bem esse cenrio:
A General Electric (GE) investiu pesado nas ferramentas de desenvolvimento da Lotus,
QuickPlace (que permite aos funcionrios definir espaos virtuais de trabalho
baseados na Web) e Sametime (para reunies on-line em tempo real), que propiciam
colaborao a qualquer momento sem a ajuda do departamento de TI. Essas
ferramentas maximizam a comunicao da companhia de diversas formas. Com isso, a
equipe de recrutamento da GE pode utilizar o QuickPlace para determinar espaos
virtuais de trabalho para troca de informaes sobre possibilidades de contratao.
Alm disso, os engenheiros da GE compartilham desenhos, requisitos dos projetos e
cronogramas de produo com os supervisores das fbricas. E, principalmente, a GE
criou quase 18 mil espaos virtuais de trabalho com o QuickPlace para 250 mil

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usurios, diz o diretor de tecnologia, Larry Biagini. E se tivermos um projeto de
engenharia com pessoal de outra companhia, estabeleceremos um espao de trabalho
usando o QuickPlace ou uma reunio usando o Sametime e convidaremos essas pessoas.
Existe ainda a central de suporte, que consiste em um sistema de gesto do
conhecimento englobando toda a companhia e desenvolvido com um software da
diviso Fanuc da GE. Os funcionrios se cadastram e preenchem uma pesquisa a
respeito de suas reas de especializao. As respostas so armazenadas na base de
conhecimento, de modo que qualquer pessoa da GE com algum tipo de dvida
consegue obter orientao de um especialista. Por exemplo, se algum tiver uma
dvida sobre metalurgia do titnio, ele encontrar documentos a respeito do assunto, ou
poder enviar um e-mail ou iniciar um bate-papo on-line com algum que possa ajuda-lo
explica Stuart Scott, CIO da GE Industrial Systems. O resultado de toda essa
colaborao? Mais agilidade no fluxo de trabalho e mais rapidez e eficcia na tomada
de deciso, afirmam os executivos da GE (LAUDON; LAUDON, 2007, p. 256).

Note que no h como administrar empresa, nos dias de hoje, sem levar em conta
inovao e tecnologia. Presenciamos queda dos trabalhadores manuais e burocrticos, que
esto deixando de existir para dar lugar a trabalhadores que possuam, de modo integrado:

Conhecimento.

Criatividade.

Competncia.

Transparncia.

Flexibilidade.

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Agora que vocs j procederam os estudos dessa Unidade, sugerimos que

realizem as Atividades.
- Frum da Unidade II;
- Questionrio.
- Resenha crtica
Nos colocamos a disposio para tirar dvidas.
Abraos,
Professoras Jssica e Camila