UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

RECURSOS QUE BRINDA EL INTERNET

APLICABLES AL TURISMO

ESTUDIANTE:
ANA ISABEL TICONA CALLISAYA
MATERIA: COMERCIO ELECTRONICO APLICADO AL TURISMO
AO:2016

INTRODUCCIN
Segn encuestas recientes, son millones de turistas cada ao, tienen acceso a
Internet para bsqueda de informacin turstica: vacaciones, vuelos, guas, ofertas
de ltima hora, cruceros, destinos e itinerarios.
Internet se ha convertido en una canal y un recurso vital para el turismo y para los
usuarios que estn comprando, tanto para los operadores tursticos que venden.
El mercado turstico ha cambiado considerablemente gracias a la llegada de
Internet y las nuevas tecnologas. Internet ha facilitado el crecimiento de las
empresas tursticas, para permitir que los diversos aspectos como la optimizacin
de la gestin de costes, la redefinicin de las estructuras de organizacin y
aumentar la capacidad de generacin de valor a los clientes. Para las empresas
que ahora se convierte en esencial para comprender cmo el consumidor se va en
la red, cules son sus actividades de investigacin y sus necesidades.
Por esta razn se han realizado muchos estudios de mercado orientados al
conocimiento de esta informacin. Segn la investigacin, el 33% de los usuarios
sobre una muestra de 1000 utiliza la Internet para organizar sus propias
vacaciones. Segn otras encuestas, el 89% de las empresas tursticas tienen
ahora su propio sitio web.
Esta proliferacin de sitios Web es sin duda debido a la fuerte demanda de los
consumidores que buscan informacin. De viajes en lnea Los consumidores
quieren tener contacto directo con el proveedor, para obtener ms informacin y
para ahorrar, gracias a la Internet reduce la necesidad de recurrir a intermediarios
y, por tanto, todos los gastos relativos a las diversas empresas tursticas. Un alto
porcentaje de la venta en lnea de productos tursticos que se celebra por ejemplo,
las compaas areas de bajo coste, pero tambin muchos hoteles y prestadores
de servicios tursticos de diversos tipos ofrecen la posibilidad de reservar, comprar
y pagar por el servicio utilizando herramientas como correos electrnicos y
transferencias bancarias y transacciones con tarjeta de crdito en lnea.

INTERNET COMO FUENTE DE INSPIRACIN

Internet es la mayor fuente de informacin para inspirarse, buscar y planificar las
vacaciones, tanto en viajes de ocio como en viajes de negocio. Los blogs y las
redes sociales hacen hoy en da la funcin que en su da hacan los ya casi
inexistentes catlogos de destinos. La facilidad de acceso a las distintas fuentes
de informacin permite a los usuarios ser ms exigentes. Pasan menos tiempo
realizando bsquedas pero utilizan ms fuentes de informacin.

El 75% de los viajeros reserva sus vacaciones a travs de canales online,

independientemente de sus conocimientos digitales. Sin embargo, todava existe
un 26% de la poblacin que consulta las agencias tradicionales. En la
mayora de los casos, para complementar su bsqueda en internet. El reto de las
agencias de viajes es apostar por la innovacin y la multicanalidad para
aprovechar ese trfico a las agencias fsicas.
A travs de ambos canales, los viajeros encuentran destinos, consejos, ofertas y la
posibilidad de planificar de forma integral sus vacaciones. Pero los principales
motivos por los que el consumidor acude al canal online para reservar sus
vacaciones son el precio y la facilidad en la reserva. Para quienes buscan
diversin y entretenimiento, descubrir nuevos destino o ir de aventura, las redes
sociales son la fuente de informacin ms recurrente para inspirarse o buscar
opiniones de otros usuarios.

Fu
ente: TNS Digital Destinations Webloyalty UK
Las webs superan a las tiendas fsicas como fuente de informacin
Webrooming
El webrooming, la tendencia basada en buscar productos a travs de Internet y
comprar offline, es cada vez ms comn. Las webs superan a las tiendas fsicas
como fuente de informacin.

Los consumidores estn cada vez ms informados. Demandan activamente

contenidos que les ayuden a conocer a fondo los destinos y las actividades que
ofrecen, antes de realizar la reserva de las vacaciones.
Sin embargo, las fuentes de informacin offline siguen desempeando todava un
papel destacado a la hora de planificar el viaje.
El 70% de los viajeros utiliza folletos, guas y otras fuentes (pelculas,
recomendaciones de amigos, etc.) para planificar y ms tarde reservar sus
vacaciones online. El consumer travel journey es cada vez ms complejo, donde
la informacin cobra un papel protagonista.
EVOLUCIN

DE

LAS

NUEVAS

TECNOLOGAS

EN

EL

TURISMO

Dos hechos permiten pensar en una estrecha interrelacin entre la industria

turstica y la informtica, por un lado el hecho del que el turismo al ser la primera
industria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria
informtica, y por otro lado el hecho de que la informacin est en los mismos
cimientos
de
la
industria
turstica.
Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologas y el de la industria
turstica, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad
del
siglo
XX.
Adems la industria turstica era y es atractiva para el desarrollo de tecnologas de
informacin: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y
comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y
por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento,
necesita medios de promocin basados en medios audiovisuales que resulten
atractivos.
Sin lugar a dudas, las tecnologas de informacin han revolucionada el panorama
de los negocios en el mundo. Las tecnologas han modificado las industrias
hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector de intermediarios
como touroperadores y agencias de viajes y ahora juegan un papel fundamental
en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la forma de acercarse a los
clientes. Las ventajas de las nuevas tecnologas en cuanto a incremento de la
competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas funcionalidades son
incuestionables
en
cualquier
sector,
incluyendo
el
turstico.

Para poder comprender mejor la evolucin de las nuevas tecnologas en el

turismo, es necesario de poner de relieve un poco lo que fueron las primeras
aplicaciones.
TURISMO Y REDES SOCIALES
Si existe una industria que ha sabido aprovechar a fondo las posibilidades que
brinda la web, esa es sin duda la del turismo. Desde pequeos hoteles boutique
que promocionan sus encantos online, hasta grandes aerolneas como Delta que
desarrollaron aplicaciones especficas para venta de pasajes a travs de
Facebook, este sector se ha adaptado con mucha rapidez a los escenarios
cambiantes que plantea el universo web.
La importancia del turismo en la economa mundial es indiscutible. Anualmente,
esta industria factura aproximadamente 900 mil millones de dlares en todo el
mundo, segn datos de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT). Slo en
Latinoamrica, los ingresos durante el ao 2009 superaron los 12 mil millones de
dlares y, en algunos pases como Mxico, representaron ms del 1% del PBI.
Histricamente la web ha sido una plataforma atractiva para este mercado. Sitios
como TripAdvisor (online desde el ao 2000), fueron precursores en la gestacin
de plataformas sociales basadas en el contenido generado por los propios
usuarios. Otros ms recientes comoDriftr propone un esquema de sociabilidad
similar al de Facebook, en el que los usuarios pueden compartir sus experiencias,
resear los sitios que visitaron y dar consejos a los miembros de la comunidad
online.
La red da a los emprendimientos tursticos una serie amplia de posibilidades para
potenciar el xito de su negocio. Sitios como el ya mencionado TripAdvisor, que
acusa ms de 36 millones de visitas mensuales, permiten a los navegantes
informarse sobre hoteles, restaurantes y otras atracciones disponibles en los
lugares que desean visitar, y conocer las opiniones de los usuarios al respecto. Un
seguimiento frecuente de este tipo de redes permite a los negocios tener una
percepcin cercana de la forma en que el pblico recibe sus propuestas, y conocer
sus puntos dbiles y fuertes para mejorar de este modo el funcionamiento del
proyecto.
Ante todo, Internet se ha convertido en una fuente de informacin fundamental
para las personas que desean planear un viaje. Desde comparar precios de
hoteles y vuelos en sitios como Kayak, acceder a ofertas extravagantes en redes
como Jetsetter, o simplemente buscar videos en YouTube que permitan a los

viajeros anticipar lo que podrn encontrar en cada destino, las posibilidades que
ofrece la web en este sentido son casi infinitas.
Una adecuada estrategia de posicionamiento online debe aprovechar al mximo
las virtudes que ofrecen la sociabilidad y la integracin multimedia. No se trata
slo de mostrar las virtudes de cada lugar, sino tambin de explotar las ventajas
que brindan las herramientas de social media para conocer a los usuarios, y
poder de este modo ofrecerles ms y mejores servicios. Si bien el mercado del
turismo en la web se asocia muchas veces con la oportunidad de encontrar los
mejores precios o acceder a importantes descuentos, es necesario entender que
las perspectivas son mucho mayores. Ofrecer servicios de valor agregado, como
contratar excursiones antes del arribo, la renta de un auto, o planificar los
traslados con anticipacin, son slo algunas de las posibilidades que los marketers
online estn experimentando a travs de la integracin con herramientas de social
media y plataformas de marketing web.
EL FUTURO
El sector turstico ha vivido un crecimiento espectacular en los ltimos aos y ya
supone el 10 % del Producto Interior Bruto Mundial. Su desarrollo ha supuesto
tambin que se produzcan variaciones notables en el mercado laboral. En la
actualidad, el Turismo genera 200 millones de empleos.
En 2004 se registraron en el mundo 702,6 millones de llegadas de turistas
internacionales, que generan ingresos evaluados en 474.000 millones de dlares,
es decir, el 7 % del valor de las exportaciones de bienes y servicios que se
realizaron a nivel mundial aquel ao.
La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el nmero de
turistas duplicar el actual, de forma que rebasar los 1.560.000 millones de
personas. Esta prospectiva se basa en factores econmicos: mayor desarrollo a
nivel mundial, aumento de la renta disponible por los ciudadanos, etc y factores
sociolgicos: aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de
los niveles educativos, mayor proporcin de personas de mayor edad, expansin
del nmero de jubilados, etc...
Esa evolucin va accompaando con el creciente desarrollo y significacin de las
tecnologas informticas en este sector.
Las nuevas generaciones van a estar ms acostumbrados a las reservas y las
aplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones y innovaciones sern muy
probables.
Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnolgico especializado en
tecnologas de la informacin y de las telecomunicaciones, que ha desarrollado un
sistema basado en tecnologa GPRS-UMTS para la provisin de servicios
tursticos. El objetivo del proyecto es dotar a los turistas de guas de viajes
personalizadas. El sistema permite visualizar rutas predefinidas, proporcionar
informacin de puntos de inters, ayudar al turista en sus desplazamientos por la

ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si viaja solo, en familia, con o sin
nios, si se trata de una persona discapacitada, sus aficiones, etc.) y a una serie
de factores que el propio sistema gestiona y controla, de forma totalmente
transparente
para
el
usuario.
Pero viajando y aplicando las nuevas tecnologas no debemos olvidar la
sostenibilidad
del
propio
sector
y
su
entorno.
Consiguientemente, si desarrollamos nuevas lneas de Investigacin y Desarrollo
relacionndolas con Sostenibilidad no slo cabe centrarse en un establecimiento,
sino que hay que fijarse en un espacio y mbito ms amplio. En estas polticas
deben intervenir conjuntamente tanto el sector pblico como el privado. La
introduccin de nuevas tecnologas aplicadas a la sostenibilidad deben contar con
el soporte institucional pblico pero tambin con una adecuada inversin y gestin
hotelera.
Se conseguir una mayor sostenibilidad en el sector turstico si se utilizan
adecuadamente las herramientas que aportan las nuevas tecnologas y si tambin
se aplican con la mayor eficiencia en la sociedad de la informacin. Las cifras
mundiales demuestran que el Turismo se produce con mucha mayor magnitud en
los pases desarrollados, que en los que estn en vas de desarrollo. Los primeros
pases en visitas son Estados Unidos en primer lugar, Francia en segundo y
Espaa
en
tercero.
El turismo puede generar los siguientes peligros:
Favorece el crecimiento incontrolado de las regiones afectadas
Produce excesos urbansticos
Destruye incontables recursos naturales
Implica una globalizacin cultural, a menudo enfrentada a la conservacin de la
identidad de los pueblos
Las nuevas tecnologas pueden generar las oportunidades:
Favorecen el intercambio cultural
Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos,
favorecindola
Facilita el desarrollo econmico de reas que antes interesaban menos
a los agentes tursticos
Permiten la segmentacin del mercado y la creacin de nuevos servicios
Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad
(consumos energticos, agua, residuos...)