UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE

NICARAGUA
UNAN-LEN

Tipos de Mtodos de Resolucin Alterna de

Conflictos
Componente: Mtodos de Resolucin Alterna de Conflictos
Profesora: Msc. ngela Fabiola Rivera Delgado
Disciplina de V ao
Grupo II
Elaborado por:
Elisa Mara Lira Orozco

A la libertad por la Universidad

Martes 16 de Agosto del 2016

INTRODUCCIN
Los conflictos existen siempre; no tratis de evitarlos sino de
entenderlos. Lin Yutang.
El dilogo, basado en slidas leyes morales, facilita la solucin de los
conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana y a
veces es necesario hacer el recurso a las armas para dirimir las
controversias representa por la negociacin, la conciliacin el arbitraje, y
no menos importante, la mediacin. Los conflictos persisten en los
factores sociales que motivan la forma como evoluciona la sociedad.
Surgen en el desarrollo de acciones incompatibles, de sensaciones
diferentes; responden a un estado emotivo que produce tensiones,
frustraciones;

corresponden

la

diferencia

entre

conductas,

la

interaccin social, familiar o personal.

Se requieren nuevas formas de pensar para resolver los problemas
creados por las viejas formas de pensar. Albert Einstein.
Por lo cual es necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva como
una oportunidad de aprendizaje; como un reto y un desafo intelectual y
emocional que refleje experiencias positivas y se conviertan en un motor
de desarrollo que permitan asumir y enfrentar un proceso continuo de
construccin y reconstruccin del tejido social desde la teora noviolenta que motive al cambio.
El objetivo principal de estos procedimientos es desempear la funcin
de medios y mtodos para encontrar una conclusin que brinde, a su
vez, una solucin o resolucin al conflicto, cada uno de esos medios
implica la realizacin de un fenmeno insustituible, irrepetible e
inconfundible en el plano de la realidad social. Prescisando la efectividad
del conflicto intersubjetivo de intereses que se suscita u origina en el
plano de la realidad social y que se proyecta de modo bilateral, esto es,

entre las partes antagnicas, lo cual permite que exista un pretendiente

y un resistente, donde las partes ponen o deponen la solucin o
resolucin de sus diferencias en el dilogo civilizado, pacfico y metdico
en el cual impera la fuerza de la razn y no la razn de la fuerza.
El presente artculo pretende distinguir los diferentes mtodos que
aplicamos al proceso de resolucin de conflictos, ya sean de inters, de
valores

de

derecho;

abarcando

desde

el

concepto,

fines,

caractersticas y efectos del conflicto mismo.

MTODOS DE RESOLUCIN ALTERNOS DE CONFLICTOS
Es un conjunto de procedimientos, mtodos o tcnicas que, tiene por
objeto solucionar cierto tipo de conflictos desavenencias o dificultades
surgidos entre 2 o ms personas u organizaciones, ya sea a travs de las
partes en controversia o un tercero imparcial, sin recurrir a los tribunales
instaurados por el Estado, donde destaca la intervencin activa de
ambas partes involucradas; las formas alternativas corresponden a
mecanismos no formales y solidarios que brindan un elemento
fundamental en la humanizacin del conflicto, ya que permite a las
partes crear su propia solucin, con la presencia de una tercera persona
que
acta
como

facilitadora o especialista en resolucin o prevencin del conflicto.

Dentro de las formas alternativas de resolucin de conflictos se
encuentran:

Caractersticas

Resolucin Cooperativa entre las Partes.

Educacin y Prctica de Valores.
Toma de Decisiones
Justicia como Virtud.
Responsabilidad Social.
Solidaridad.
Celeridad.
Mayor posibilidad de cumplimiento hacia las soluciones.
Econmico y con menos efecto emocional.
Normas claras.

NEGOCIACIN
Es el proceso a travs del cual los actores o partes involucradas llegan a
un acuerdo por medio de conversaciones o intercambio de opiniones
entre sus representantes. Se trata de un modo de resolucin pacfica y
privado, manejado a travs de la comunicacin, que facilita el
intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia, donde existe
una genuina motivacin de llegar a un acuerdo, y de un mnimo de
intereses comunes. La negociacin es una habilidad que consiste en
comunicarse bien, escuchar, entender, recibir, buscando una solucin
que beneficie a todos, fundamentada en el respeto y la consideracin;
los intereses corresponden a lo que dificulta la negociacin; lo que las
partes reclaman y lo que se busca satisfacer son las necesidades,
deseos o cuestiones. La negociacin implica el buen manejo de los
procedimientos para cada una de las partes involucradas, es decir, exige
un manejo sistemtico mediante el cual se legitima un acuerdo en el que
se comprometen los actores. Por lo tanto, es necesario planificar el
proceso, tener claros los objetivos propios y los de la contraparte,
clarificar los intereses particulares, saber sobre qu aspectos se est

dispuesto a ceder y disear estrategias para el logro de los objetivos

propuestos.
Caractersticas

No implica la participacin de un tercero

Slo participan las partes y sus representantes
Es un proceso privado
No tiene carcter de cosa juzgada
Las decisiones son tomadas por las partes
No es de obligatorio cumplimiento
Existir intereses comunes o intereses opuestos.
Las partes deben de tener alguna dosis de poder (algo que

dependa de una de las partes y le interese a la otra parte).

Las partes deben buscar directamente, sin intervencin de
terceros, una solucin a sus problemas.

MEDIACIN

Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador,

coopera con los interesados para encontrar una solucin al conflicto. Se
trata de un sistema mediante el cual las partes involucradas en un
conflicto intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el
mediador), quien acta como conductor de la sesin ayudando a las
personas que participan en la mediacin a encontrar una solucin que
les sea satisfactoria. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores,
padres, abogados, etc. No son jueces ni rbitros, no imponen soluciones
ni opinan sobre quien tiene la verdad. El mediador escucha a las partes
involucradas para determinar los intereses y facilitar un camino que
permita encontrar soluciones equitativas para los participantes en la
controversia,

brinda

una

orientacin

cooperativa

competitiva

procurando el beneficio de las partes, y busca eliminar o reducir la

conducta conflictiva basndose en la adopcin de premisas normativas
referidas al poder, la confianza y la capacidad de hacer concesiones. El
acuerdo no produce efectos jurdicos, salvo que las partes acuerden
formalizarlo en una notara o centro de conciliacin. Las partes son libres
para terminar una mediacin en cualquier tiempo despus de la primera
reunin. Ninguna decisin puede imponerse a las partes involucradas y
ellas pueden o no llegar a un acuerdo. El principio de confidencialidad
asegura que cualquier opcin que las partes discutan no tendr
consecuencias ms all del proceso de mediacin, el inters de la
resolucin del conflicto no slo debe ser conforme a derecho, sino que
tambin pueden incluir consideraciones relativas a intereses financieros,
econmicos y personales.
Caractersticas

El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una

institucin.
Las partes escogen al mediador.
Debe ser neutral.

No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las

partes.
Es nicamente un facilitador.
Acta para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual;

puede usar la persuasin y mejorar la comunicacin.

Las partes deciden si aceptan sus sugerencias.
Promueve la relacin ganar-ganar.
Es un procedimiento confidencial.

CONCILIACIN

Se trata de un proceso o conjunto de actividades a travs del cual las

personas o partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo
mediante un acuerdo satisfactorio, directo y amistoso. Adicional a las
partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, que
acta con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para
ayudar a los actores a llegar a un acuerdo que los beneficie, evaluando
las situaciones, exponiendo opiniones y proponiendo soluciones, para
lograr el acuerdo conciliatorio. Este proceso busca complementar el
sistema tradicional de justicia, mediante un procedimiento breve en el
cual una autoridad judicial o administrativa interviene como un tercero

para lograr posibles soluciones a un problema que involucra a dos o ms

personas en controversia. Los acuerdos son el resultado del ejercicio
pacfico y democrtico del derecho a la controversia, en el cual se
involucra de manera directa a los actores interesados en arreglar las
diferencias, procurando acuerdos recprocos y satisfactorios sin que se
presenten

vencidos

ni

vencedores,

activando

la

comunicacin,

reduciendo y aliviando las tensiones, y evitando la escalada del conflicto.

Fases
a) La fase inicial, en la cual se define el contexto de la conciliacin.
b) La fase de intercambio de historias, donde se definen los puntos
de vista de cada uno de los actores, los hechos y sentimientos.
c) La fase de situacin del conflicto, es decir, donde se concretan los
puntos a tratar y se enfatiza en lo conciliable.
d) La fase donde se generan soluciones, promoviendo su bsqueda y
su seleccin.
e) La fase en la cual se establecen los acuerdos y el cierre que se
especifican en un acta.
Caractersticas

En algunos pases casos es obligatoria.

Las partes pueden rechazar la decisin o frmula conciliatoria.
Tiene efectos de cosa juzgada.
Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administracin
pblica, abogados, otros profesionales o cualquier persona con

ciertas habilidades
El conciliador es escogido por las partes, y el objetivo es evitar un

proceso judicial.
Las materias conciliables por lo general son Derechos disponibles
de las partes; alimentos, rgimen de visitas y violencia familiar; y

cuanta de la reparacin civil derivada de la comisin de delitos.

El acto de conciliacin, implica una intensa persuasin por parte
del conciliador-

El resultado de la conciliacin es meramente privado, esto es interpartes, confidencial.

Etapas

ARBITRAMIENTO
Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular,
decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la
decisin. Se parece a un juicio donde el rbitro es elegido por las partes,
en procura de la conciliacin, en este proceso, la decisin del tribunal de
arbitramento se asimila a la sentencia de un juez y es denominada
laudo arbitral. El rbitro acta como auxiliar de la justicia, buscando
que esta se haga ms clara para que los actores interesados puedan
determinar las reglas de procedimiento y se convierta en un instrumento
comunitario.
Caractersticas

El rbitro es escogido por las partes, salvo excepciones y sus

decisiones son imperativas.

El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales preestablecidas; guiadas por el criterio de conciencia.

El rbitro propondr una solucin que deber ser aceptada por las
partes, y stas se obligan a no llevar la controversia a los

tribunales ordinarios sin el previo fallo arbitral.

La decisin del o de los rbitros, o sea el laudo arbitral, tiene
efectos erga omnes.

Etapas

CONCLUSIN
Para concluir, la negociacin, mediacin y conciliacin, permite a las
partes tomar sus propias decisiones, pues sta le corresponde slo a las
partes y no existe mayor obligacin que el acuerdo de las partes, sin
embargo en el arbitraje a pesar que ayuda a la resolucin de un
conflicto, la decisin es tomada por un rbitro que funge como un
tercero especialista en una relacin bilateral, que goza de capacidad en

cuanto a la eleccin del resultado del conflicto, buscando una igualdad

de derecho, y a la vez vinculado a la satisfaccin de las partes, por lo
que procura la justicia de ambas partes, evitando conclusiones
equivocas y abstractas; produciendo un aumento de la coercin por la
imposicin del

laudo

arbitral,

y en algunas

ocasiones

violencia

(dependiendo de la disposicin, aceptacin y sometimiento de las

partes).
En el arbitraje existe cierta formalidad de las partes, pero cada uno de
estos medios alternos de conflicto se constituyen en procesos privados y
confidenciales, de participacin voluntaria. Tambin podemos destacar
que en la mediacin y conciliacin reciben la ayuda de un tercero, con la
diferencia que en la conciliacin tiene capacidad de sugerir y en la
mediacin es nicamente un facilitador. Y en la negociacin los nicos
interesados son las partes, sin ningn tercero como en los otros mtodos
ya mencionados.
Las formas alternativas son una debida opcin cuando la convivencia
diaria, familiar y comunitaria ha sido transgredida de manera intencional
y repetitiva con perjuicios a nivel emocional, social, fsico o legal de una
persona. Las figuras alternativas tambin permiten a los individuos ser
gestores de cambios pro-positivos y pro-activos que faciliten el bienestar
mutuo, as como la satisfaccin y el beneficio de los actores
involucrados.
Se puede afirmar que actuando y enseando las ideas y los ideales de la
resolucin de conflictos manejados a travs de las alternativas de
resolucin entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la
reduccin de la violencia y al fortalecimiento de espacios pacficos para
las futuras generaciones.

BIBLIOGRAFA

http://www.gestiopolis.com/medios-alternativos-de-resolucion-de-

conflictos-marcs/
http://www.dispute-resolution-hamburg.com
www.slideshire.net
www.hoyempiezo.com/texto-conflicto.familiare.html LOS
CONFLICTOS Y LAS FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCI. PDF
MARA ELINA FUQUEN ALVARADO Programa de Trabajo Social
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

elinafuquen@yahoo.es
http://www.pensamientos.org/pensamientosproblemas.htm
http://www.monografias.com/trabajos72/medios-alternativossolucion-conflictos/medios-alternativos-solucion-conflictos2.shtml