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TRABAJO INDIVIDUAL SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO

PRESENTADO:
LUIS ALBERTO MENDOZA AEZ

GRUPO:
102609_147

TUTOR:
EMMA IDALY BAUTISTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD)


VALLEDUPAR CESAR
2014

Fase 1. Actividad de Presaberes


Reconocimiento de ideas:
1. Qu entiende por servicio al cliente?
Es la forma de interactuar con el cliente para saber sobre sus inquietudes o
sugerencias para buscar la forma de satisfacer sus necesidades y para que este
quede satisfecho con el servicio que recibi.
2. Que entiende por comprensin de los servicios.
Que hay que entender que los servicios tienen aspectos tangibles e intangibles,
para el primero se puede tomar como ejemplo la venta de electrodomsticos estos
bienes van acompaados de un servicio y para el segundo se toma como ejemplo
el servicio de llamadas telefnicas es algo que no se puede tocar ni almacenar, la
importancia de la comprensin de los servicios es que el cliente quede satisfecho
por servicio que recibi.
3. Cules son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos
de los cliente? argumente.
Ventajas:
- Un cliente satisfecho es un cliente feliz y por ende un comprador en potencia de
producto o servicio el cual le ofrezcamos
- el cliente siempre tiene la razn.
- el cliente es quien se encarga de atraer a ms nuevos clientes.
- satisfacer la demanda nos generas ingresos y por ende utilidades.
Desventajas:
-un cliente insatisfecho, no vuelve a comprar ninguno de nuestros servicios y
productos
- puede hablar muy mal de nuestros productos y servicios, siendo malo para
nuestro negocio.
- muchas veces no conseguir el producto del cliente genera desconfianza hacia
nuestro servicio.

4. Cules cree usted que son los aspectos estratgicos del servicio al cliente?
Saber lo que al cliente le interesa es lo que ms debe interesarnos a nosotros
como empresa. Mantener de manera claramente definida una estrategia de
atencin a nuestros clientes, nos llevara a estar siempre preparados para ofrecerle
lo que l est buscando y espera conseguirlo a plena satisfaccin en nosotros, lo
que debe estar enfocado en las necesidades del cliente, porqu somos su mejor
opcin al buscar o elegir un servicio de calidad.
5. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?
En la calidad y en la atencin del servicio con nuestros clientes, est el secreto
para una buena relacin.
- brindndole un servicio eficiente al cliente para que quede satisfecho
-incentivndolo a utilizar el servicio con promociones
- interactuar con el cliente para saber sus deseos y motivaciones
6. Cmo cree usted que se administran los servicios?
Utilizando un sistema de evaluacin del servicio como ya lo vemos en las grandes
empresas donde el cliente o usuarios potenciales, Teniendo muy buenas
relaciones con el cliente interno y con el externo para que la empresa se
mantenga slida y fuerte frente a la competencia.

http://es.slideshare.net/Vivianayurleysandoval/satisfaccin-al-cliente