ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Para poder definir de una forma exacta los conceptos de Estrategia de Empresa y Estrategia de
Operaciones en primer lugar se debe conocer los tres puntos fundamentales que se han de
cumplir en un plan estratgico.
Dicho plan estratgico se establece siempre a largo plazo y cuya unidad de tiempo es medida por
norma general en aos. Dentro de un plan estratgico se determinan los siguientes puntos:
Los objetivos a cumplir.
Las lneas de accin que se tiene que seguir.
Los recursos necesarios en el desarrollo de las dichas acciones.

Como punto de partida para la definicin de las estrategias de una compaa primero se definir la
Estrategia General o Corporativa y despus la Estrategia de Operaciones y dems subsistemas.
Asimismo para establecer los objetivos estratgicos se tendr que priorizar segn la importancia
de los mismos.
A continuacin se define la Estrategia de Empresa y Estrategia de Operaciones:
Se entiende por Estrategia de Empresa la Estrategia General o Corporativa de una compaa y de
la cual emana y se determina el resto de estrategias para los subsistemas que conforman el
sistema global de la empresa.
Por lo tanto la Estrategia de Empresa es el sumatorio de todas las estrategias de sus subsistemas
adems de cada una de las relaciones que hay entre ellos.
Ser responsabilidad del mximo nivel de la empresa la aprobacin de la Estrategia General y de
su cumplimiento.
Los requerimientos fundamentales para establecer un plan estratgico general son los siguientes:
Analizar el entorno de actuacin en que se mueve la empresa tanto en el momento actual

como en un futuro para detectar las posibles oportunidades de negocio y posibles amenazas
existentes.
Analizar las fortalezas y debilidades de la empresa.
Definir las lneas de actuacin a nivel empresa y como transmitirlas a los niveles inferiores
(Subsistemas)
Establecer los sistemas de carcter correctivo y preventivo a nivel corporativo y que dichos
sistema sean aceptados por todos los integrantes de la organizacin relacionados con ellos.
Determinar las prioridades competitivas dentro del sector en que acta la empresa.
Establecer los niveles de calidad a conseguir, tanto propios como los acordados con los
clientes.
Las alternativas de productos, servicios y procesos de negocio as los criterios de seleccin
de los mismos.
Determinar cules son los clientes estratgicos y como competir en vinculacin con stos.
Establecer los volmenes de demanda y los niveles de satisfaccin de dicha demanda.

Una vez que quedan definidos todos los puntos del Plan Estratgico Corporativo, es
responsabilidad de la Alta Direccin de trasladar y transmitir a los diferentes subsistemas y reas
de la compaa los siguientes conceptos:

Los objetivos estratgicos generales describindolos de forma adecuada.

Las lneas de actuacin generales de la empresa.
La descripcin y cuantificacin de los recursos necesarios.
Los procedimientos correctivos y preventivos a nivel corporativo.

La herramienta o mtodo fundamental para proceder a la construccin de un Plan estratgico

Corporativo es el denominado Anlisis DOFA.
El objetivo del anlisis DOFA es identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
que pueden afectar en mayor o menor medida en la elaboracin de un plan estratgico y darn
una visin real de cmo se encuentra la empresa.
Respecto de las debilidades y fortalezas el anlisis ser efectuado en la propia empresa (Anlisis
interno) y para analizar las amenazas y oportunidades se analizar el entorno (Anlisis externo).
Una vez que se ha efectuado el anlisis DOFA se estar en disposicin de establecer y materializar
el Plan Estratgico Corporativo.

La estrategia de operaciones se refiere al desarrollo de un plan a largo plazo para determinar la

mejor manera de utilizar los principales recursos de la empresa, de forma que se d un alto grado
de compatibilidad entre dichos recursos y la estrategia corporativa de la propia empresa. La
estrategia de operaciones aborda cuestiones muy amplias sobre la forma en que estos recursos
principales deberan configurarse a fin de alcanzar los objetivos corporativos deseados. Entre tales
temas principales abordados por la estrategia de operaciones cabe citar los siguientes:

El tamao de las instalaciones

La localizacin de las instalaciones productivas
Diseo del sistema productivo
Distribucin de las plantas

A la hora de desarrollar una estrategia de operaciones, la direccin ha de tomar muchos factores

en consideracin, tales como:
El nivel de tecnologa disponible ahora o en el futuro
Los niveles de cualificacin requeridos en los trabajadores
El grado de integracin vertical, esto es, hasta qu punto se utilizan proveedores externos.
El plan estratgico de Operaciones siempre ser coherente y acorde con la estrategia corporativa y
del mismo derivarn todas las decisiones tcticas de sus departamentos o reas dependientes.
Para la consecucin de los objetivos marcados en dicho plan se llevar a cabo un seguimiento y
control continuo y sistemtico de los procesos productivos para determinar el grado de
cumplimiento respecto de la estrategia general de la compaa.
Asimismo, la estrategia de operaciones no se pondr nunca en marcha si existe cualquier
conflicto entre los objetivos definidos y por tanto tendr que subsanarse dicha situacin antes de
proceder a su implantacin.
Los fundamentos en los que la Estrategia de Operaciones se basa son los siguientes:

La integracin total de la estrategia de operaciones en la estrategia general de la compaa y

el cumplimiento en todas las etapas definidas.
Es el marco de referencia para cualquier planificacin de la produccin y por tanto ser la
base fundamental de dichas planificaciones.
El responsable del rea de Operaciones tendr una participacin activa en el desarrollo de la
estrategia general de la empresa.
Definir todas aquellas relaciones que el Subsistema Operativo tenga con el resto de
subsistemas as como mantener la coordinacin y la coherencia en dichas relaciones.
Fijar los objetivos a cumplir en los siguientes aspectos:
Calidad:
Se buscar la satisfaccin total del cliente y siempre cumpliendo las necesidades, exigencias y
requerimientos de ste en el servicio solicitado. El alcance y consecucin de los objetivos que se
fijen sern respecto de la calidad del diseo, la calidad de concordancia y la calidad del servicio
Asimismo, se trabajar en la prevencin de errores, en la mejora de los costos de calidad y no
calidad, anular los costos de fallos externos y reducir al mximo los costos por fallos internos.
Disminucin de los costos de produccin:
Se pretende aumentar el aprovechamiento de recursos, optimizar los sistemas de trabajo, la
gestin de los materiales utilizados en la produccin y reducir los tiempos ociosos. A travs de la
reduccin de los costos fijos y costos variables se logra mejorar el costo final del producto.
Aumento de la flexibilidad:

Aumentar la competencia utilizando el Kwon How y donde el propsito ser dar respuestas
rpidas y eficientes a los cambios previstos y no previstos del mercado.
Su efectividad se ver reflejada por el incremento de la flexibilidad en los cambios de la demanda,
del diseo, de los equipamientos, del personal operativo, de la automatizacin de procesos
productivos as como en tecnologa aplicada y sus innovaciones.
Mejorar el servicio al cliente:
Optimizar el conjunto Producto/Servicio/Precio desde la perspectiva del cliente, enfocando todos
los esfuerzos hacia el desarrollo de procesos que le aporten un valor aadido al bien o servicio
ofertado.
Optimizar la entrega:
Se optimizar de forma continua los tiempos de entrega solicitados por el cliente. Adems se
tendr la capacidad y flexibilidad de responder eficientemente a solicitudes no previstas. Todo
ello desde una perspectiva del cumplimiento de los tiempos de entrega y exactitud en las
entregas.
Se deben definir las lneas de accin a seguir para alcanzar los objetivos establecidos
desarrollando diversas alternativas y realizando su eleccin en funcin de los siguientes
factores:
Las prioridades competitivas de la compaa
El mayor nivel de seguridad para la consecucin de los objetivos del subsistema de

operaciones.
Los niveles de costos necesarios.
La mayor integracin de las lneas de accin corporativas as como las lneas de accin de los

dems subsistemas.
La contribucin orientada hacia la satisfaccin total del cliente.
Posteriormente, se analiza y determina lo recursos necesarios para desarrollar los procesos de
produccin segn lo establecido y as poder alcanzar los objetivos definidos. Dichos recursos
sern valorados econmicamente y as obtener el presupuesto estratgico del subsistema de
operaciones.
Se determinan las funciones principales que se desarrollen en el Subsistema Operativo. Estas
funciones deben estar claramente definidas, establecidos sus objetivos, detalladas sus
actividades, determinado los recursos necesarios y el respectivo presupuesto, adems de
definir claramente la estrategia a seguir en cada una de dichas funciones.
Cabe destacar las funciones bsicas de Localizacin, Capacidad, Planificacin, Distribucin, Calidad
de la produccin, Recursos Humanos, Aprovisionamiento, Procesos productivos y los servicios
generados.
Cada una de estas funciones tendr inherente su propia estrategia funcional.

Definiendo cada una de las estrategias funcionales se tiene que:

La Estrategia de Localizacin define la base operativa desde la que se efecten las operaciones

de la empresa.
La Estrategia de Capacidad define el volumen de demanda actual y futura, as como la

capacidad del sistema productivo para asegurar los niveles de producto demandados.
La Estrategia de Planificacin y control de produccin define los planes de produccin y los

sistemas de control para que asegurar su efectividad y cumplimiento.

La Estrategia de Distribucin es el proceso de ordenacin fsica de los elementos productivos
de modo que constituyan la estructura productiva capaz de alcanzar los objetivos fijados de la
forma ms adecuada y eficiente posible.
La Estrategia de Calidad define los requisitos y el sistema de calidad que asegure la consecucin
de los objetivos fijados.
La Estrategia de Recursos Humanos determinar el personal necesario, los criterios de
seleccin, los programas de formacin, los programas de promocin e incluso los costos
salariales de dicho personal.
La Estrategia de Aprovisionamiento para determinar su cantidad y calidad as como definir el
sistema para gestionar el mismo.
La Estrategia de Procesos productivos determinando la secuencia de acciones para ofrecer el
producto o servicio solicitado por el cliente.
La Estrategia de Servicios determinando que valores agregados se han de generar adems de
los ya existentes.

Todo el desarrollo de la Estrategia de Operaciones quedar plasmado en un documento y con

un anexo donde se describan los criterios y las informaciones ms relevantes en que se ha basado
la elaboracin de la estrategia definida.