Vous êtes sur la page 1sur 10

INDICE

Contenido
INTRODUCCION...4
OBJETIVOS...4
TEMA 1. ESCRITURA Y REDACCION. COMUNICACION
1.1 Para qu me sirve tener una buena escritura y redaccin, dentro de la comunicacin
empresarial?...............................................................................................................................5
1.2 Conceptos, Redaccin y Escritura...................................................................6
1.3 Elementos a considerar para redactar correctamente........................................................7
1.4 Pasos para comunicarte por escrito de forma eficaz....8
1.5 Las 7 llaves de la escritura: claves profesionales para redactar bien........................................9
1.6 Escritura profesional........................9
TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACIN USADOS MS FRECUENTEMENTE EN LA EMPRESA.
2.1 Memorndum......................................10
2.2 Circular...10
2.3 Cartas comerciales...11
2.4 Actas...12
2.5 Informes...............................................................................................................13
2.6 Proyectos...14
TEMA 3. LA COMUNICACIN POR VA ELECTRNICA: EL E-MAIL
3.1 Ventajas y desventajas de la comunicacin por e-mail.15
3.2 Qu define un buen mensaje..16
3.3 Diseo del mensaje..17
3.4 Prioridad y acuse de recibo.17
TEMA 4. CMO HACER QUE LAS IDEAS SURJAN.
4.1 Analizar las actitudes frente al escribir..................................................................................18
4.2 Explorar el problema..............................................................19

4.3 Proceso de elaboracin.....................20


TEMA 5. CMO ORGANIZAR LAS IDEAS.
5.1 Modelo a seguir para cada uno de los tipos de comunicacin.21
5.2 Qu es lo que quiero comunicar?.......................................................................................22
5.3 Para qu, quien y porque?..................................................................................................23
TEMA 6. REDACTAR PARA LOGRAR LA MEJOR COMPRENSIN DE LAS IDEAS.
6.1 El prrafo.........................................24
6.2 La frase: Limitar el inciso.......................................25
6.3 Escoger bien las palabras.....................26
TEMA 7. REGLAS GRAMATICALES Y ORTOGRFICAS DE APLICACIN MS FRECUENTE.
7.1 Acentuacin..........................................27
7.2 Puntuacin............................................28
7.3 Maysculas...........................................28
7.4 Abreviaturas..........................................29
7.5 Tiempo y personas gramaticales.......................................................30
TEMA 8 LA IMAGEN ESCRITA.
8.1 Ttulos y subttulos................................31
8.2 Sangras................................................31
8.2 Vietas.................................................32
8.4 Grficos y tablas...................................33
TEMA 9. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES CORPORATIVAS.
9.1 Qu son las social media corporativas? .....................36
9.2 Ventajas y desventajas de usar social media.............................................................................37
9.3 Correos Corporativos...........................38
TEMA 10. BENEFICIOS DE UNA COMUNICACIN ESCRITA.
10.1 Beneficios de una buena comunicacin. ...39
10.2 Limites de la comunicacin. ...............39
10.3 Desventaja de la comunicacin escrita..............................40

Introduccin

La comunicacin siempre ha existido dentro y fuera de las empresas, porque es la que permite que
se entablen relaciones entre los individuos. Todas las empresas tienen como punto en comn la
comunicacin. Hay muchos tipos de comunicacin, pero la que nos interesa en este momento es la
comunicacin escrita, que nos permite darnos a conocer, porque recuerda La primera
impresin es la que cuenta. Los escritos profesionales cobran cada vez ms protagonismo en la
empresa, y su calidad es vital por varios motivos:

Influyen en el buen funcionamiento empresarial.


Proporcionan una imagen de la empresa.
Tienen carcter permanente, a diferencia de la comunicacin oral.

Objetivos del Manual


Escribir correctamente te servir:

Para poder comunicarte de forma eficientemente en cualquier circunstancia, sin depender


de terceros.

Para obtener una calidad de redaccin, tal que te permita expresarte con claridad, con
orden y correccin.

Para el exitoso desempeo profesional, donde poseer facilidad de expresin oral y escrita
mediante el uso de un vocabulario adecuado y una ortografa correcta se vuelve
fundamental.

Para emplear una redaccin que est de acuerdo con el cargo que desempees.

Es necesaria que haya una buena comunicacin escrita en la empresa para poder coordinar y
canalizar el plan y las estrategias de la empresa, se consigue que la comunicacin sea clara,
transparente, rpida y veraz. Gracias a esta, se establece y se mantiene una estrecha relacin,
colaboracin y motivacin del personal, mantenindolo informado y promoviendo actividades
conjuntas.
La comunicacin interna es responsabilidad y compromiso de todos los colaboradores de una
empresa. La comunicacin debe ser participativa. Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el
proceso de toma de decisiones o a mejorar la comprensin de cualquier texto, sin importar si es
algo sencillo como redactar un correo, un informe o hasta un escrito personal.
Sin embargo, no todos estamos preparados para el trabajo creativo de componer escritos, donde
se debe aplicar el lenguaje informativo, que se diferencia del expresivo o literario y se debe tener
en cuenta la imagen del mensaje. Esta propuesta de capacitacin lo guiar para lograr
comunicaciones escritas efectivas.

TEMA 1. ESCRITURA Y REDACCION. COMUNICACION


1.1 Para qu me sirve tener una buena escritura y redaccin, dentro de la
comunicacin empresarial?

Hoy da escribir correctamente se ha convertido en una necesidad de forma personal y para las
empresas, puesto que hacerlo de forma incorrecta puede dar una imagen errnea de nosotros
mismos a nuestros jefes. El estrs, las prisas, la presin, puede hacer que descuidemos los
detalles, aparentando una falta de dedicacin y, en algunos casos, un bajo nivel cultural.
La habilidad para comunicarnos ya sea de manera oral o escrita, es no solo un objetivo, sino una
necesidad en todos los niveles de cualquier organizacin. Un escrito eficaz, como un correo
electrnico, memo, instruccin o un sencillo post dentro de la red social corporativa, contribuye a
mejorar la transmisin y comprensin del mensaje y en consecuencia llegar a un objetivo claro.
Para llegar a ello es necesario que el emisor y el receptor entiendan el mensaje ya que la cantidad
de malentendidos que se originan de la falta de claridad o calidad en la misma en ocasiones es
inmensa.
Cualquier idea, por buena que sea, es seca hasta que se transmite y los dems la comprenden. La
comunicacin perfecta, se dara cuando un concepto o idea se transmitiera, en forma tal, que la
imagen mental del receptor fuese exactamente la misma que concibi el emisor, desgraciadamente
en ocasiones se vuelve distorsionado el mensaje por falta de coherencia, argumentos o errores
ortogrficos.
Hay gente que piensa que para escribir correctamente solo necesita echar mano, como nica
ayuda, del corrector automtico de su procesador de textos. En un mundo dominado por la
tecnologa creemos que los correctores automticos de nuestros ordenadores deben ser infalibles
y esta no deja de ser una creencia absolutamente falsa. El problema de los correctores
automticos es que no saben pensar, no saben discernir entre cundo es correcto utilizar, por
ejemplo, ay, hay o ah, pudiendo tomar como vlida cualquiera de sus formas. Su actividad
queda limitada a la ortografa, siendo incapaces de controlar el estilo o los ajustes significativos del
texto.
Recuerda, Los textos hacia nuestra empresa, son la carta de presentacin.
Escribir de forma incorrecta pone de manifiesto nuestra falta de dedicacin y un bajo nivel
educativo. Por ejemplo, la ortografa y gramtica utilizadas en un currculum son consideradas una
de nuestras principales cartas de presentacin, fundamentales para construir una buena imagen
personal y mostrar seriedad profesional. Un currculum con faltas ortogrficas o mal redactado, da
una pobre imagen de nosotros, incluso puede llegar a ser el desencadenante de la prdida de un
puesto de trabajo por muy preparado que pueda estarse para tal.
Por muy bueno que sea un trabajo escrito, en el momento que se pasa una tilde por alto, una coma
mal colocada, puede hacer que su valor se reduzca a la mitad para quien lo lee, perdiendo con un
solo chasquear de dedos todas las horas que se han invertido para escribirlo.

1.2 Conceptos, Redaccin y Escritura.


Redaccin.- Es un proceso intelectual mediante la expresin escrita, la organizacin y
sistematizacin de los recursos expresivos de la lengua. Por lo que se considera como una
actividad comunicativa que utiliza el lenguaje como medio expresivo de los pensamientos, pues es
el lenguaje, el conjunto de sonidos articulados con los que se comunican los integrantes de grupos
humanos.
El lenguaje es un instrumento de comunicacin que permite al hombre expresarse a s mismo
(individual y comunicarse con los dems (Social). El lenguaje escrito, es el instrumento utilizado
para que el mensaje vaya del productor al receptor. Es imprescindible su buen uso en la redaccin
de cualquier escrito, y ello se logra mediante la lectura de buenas obras, as mismo es de suma
importancia poseer un conocimiento.
Redactar.- Significa escribir lo pensado, sucedido o acordado. Pero sencillamente escribir no es
suficiente, es necesario hacerlo con exactitud, originalidad, claridad, precisin, pero para lograr
esto se debe conocer lo bsico de la gramtica, estar consciente de los errores ms frecuentes en
los cuales se incurre al escribir, adems de ser convincente y persuasivo para lograr el objetivo
propuesto. El aprendizaje de la redaccin se logra mediante la adquisicin de conocimientos
gramaticales. Para aprender a redactar slo hay un camino: practicar, las reglas gramaticales
deben usarse, pero debe drseles vida, interesar al sujeto que aprende mediante ejemplos de
aplicacin prctica.
La Eficacia.- Se dice que un escrito es eficaz cuando se logra el objetivo. Para que haya eficacia
en el escrito, aparte de las ideas coherentes, clara y concisa, el escrito debe estar lleno de
discrecin y cortesa, en fin de buena educacin, estos elementos dan nuevo significado y valor de
eficacia al documento.
A la hora de escribir debemos seguir teniendo en cuenta tres factores como son la tcnica literaria,
el estilo y el lenguaje. Redactar un texto puede parecer tarea sencilla, pero la verdad es que son
muchos los errores que se suelen cometer a la hora de escribir. Una palabra mal escrita o un signo
de puntuacin mal colocado podran mandar el mensaje equivocado. Por lo que sin importar si se
trata de un correo informal o una carta laboral, redactar correctamente es un requisito
indispensable para comunicarnos en el mundo profesional.
Pensar y Escribir
Todos pensamos y sentimos distinto, de acuerdo a nuestro carcter, educacin, edad, experiencia
y circunstancias que nos rodean. Por lo mismo nos expresamos de manera diferente. Para que los
dems entiendan con exactitud lo que pensamos y queremos comunicar, es necesario aprender a
estructurar adecuadamente nuestras ideas, pensar con claridad, ordenar nuestros pensamientos y
cuidar la forma de expresin.
Orientaciones
Cada escrito en particular tiene sus propias caractersticas que distinguen unos de otros: no es lo
mismo escribir una carta familiar que escribir un informe, una carta, o responder una evaluacin,
cada una tiene exigencias.

1.3 Elementos a considerar para redactar correctamente.

Establecer de manera clara el objetivo, ya que as tiene claro lo que quiere expresar y
cmo lo expresar, en consecuencia har el escrito ms comprensible al lector.

Pensar en el destinatario.- Siempre se ha de tener especial consideracin con el


destinatario, puesto que a l va dirigido el mensaje, as pues, el redactor ha de exponer
motivos de inters y de comprensin hacia l, sin perder de vista el objetivo principal del
escrito.

Cuidar el tono.- Siempre el tono debe adecuarse, tanto a la naturaleza del escritor como
a las caractersticas del lector. El tono debe ser siempre corts, amable, pero tambin muy
firme.

Ser amable y comprensivo.- En el terreno de las relaciones interpersonales, debe


demostrarse amabilidad y comprensin, esto es un arma infalible, pero nunca debe caerse
en servilismo, adulacin ni debilidad.

Plantear cuidadosamente lo que se expresar.- De acuerdo con el objetivo, las ideas


deben presentarse de acuerdo a la importancia, es decir han de jerarquizarse, de manera
que se mantenga el inters del lector a travs de todo el documento.
Evitar el automatismo.- La creatividad es un aspecto importante en cualquier escrito, en
tal sentido, el redactor, en cada escrito debe ser creador, lo cual permitir que sus
documentos persuadan y convenzan, adems del toque personal que dar.

Claridad.- Debe ser claro, cuando es fcilmente comprensible para el mayor nmero de
lectores. La claridad se logra procurando no emplear trminos, vocablos confusos,
tecnicismos que se presten a presentar dudas en el lector. Por pequeo que sea el escrito,
correo, memo o nota, el redactor debe preocuparse por que sea comprensible y para ello
nada mejor que seleccionar las palabras que tengan un sentido exacto de lo que quiere
decirse. De preferencia utilizar palabras coloquiales.

Concisin.- Enfoque directo del asunto a tratar, sin ambages ni rodeos intiles. Como
equivalente de brevedad, impide la redundancia, logra ms rpido la atencin del lector.

Sencillez.- Se refiere al escrito sin afectacin ni formalismos. Como caracterstica de


llaneza, la sencillez imprime a la redaccin un tono de veracidad expresiva que la hace
efectiva y atractiva.

Adecuacin.- Es adaptar lo escrito a la comprensin del receptor, el lenguaje debe


adaptarse a cada tema y a la situacin en la cual se produce la comunicacin. Para cada
caso hay que adecuar el lenguaje al destinatario, para un informe, una nota, una carta
familiar... sin duda se requiere de una redaccin distinta para cada caso, ello conduce a
que el destinatario capte de inmediato su atencin.

Inters.- Es el estmulo que se presenta al destinatario para que avance en la lectura del
documento, sin que pierda la atencin en el contenido de cada prrafo.

Actualidad.- Se refiere al enfoque que debe darse a la redaccin, un enfoque moderno


del tema, lejos de palabras y frmulas estereotipadas, debe usarse un lenguaje moderno
con agilidad y vigencia en los aspectos de redaccin.

Evita muletillas.- Es recomendable revisar varias veces los textos en busca de estas
muletillas y eliminarlas. Y si te cuesta hallar una alternativa de lo que quieres expresar, hay
multitud de diccionarios de sinnimos en la red que te pueden facilitar enormemente la
tarea.

No trates al lector como si fuera tonto.- No repitas una idea hasta la saciedad. Ni uses
ejemplos para explicar algo que es obvio. Evita ser redundante, pero s claro y directo en
las explicaciones; Una cosa es no tomar por tonto al lector y otra muy distinta, tomarlo por
un genio.

1.4 Pasos para comunicarte por escrito de forma eficaz.

Ya sea un prrafo pequeo o un escrito extenso, los pasos a seguir en la redaccin son los
mismos:
1. Seleccin del tema.- si quieres escribir bien, no improvises. As pues define primero la
idea sobre lo que vas a escribir y una vez que lo tengas claro empieza a trabajar en ello.
2. Bsqueda de informacin.- Recopila la informacin necesaria para documentarte sobre
el tema seleccionado.
3. Elaboracin de un bosquejo.- Una vez que tienes la informacin, prepara un plan:
Determina la idea principal, lo cual depender del objetivo, de la cantidad de informacin y
de tus intereses. Selecciona la idea ms significativa. Expresa las ideas de manera clara.
Establece el orden en que vas a desarrollar el tema.
4. Redaccin de un borrador, es importante escribir un borrador, de manera que puedas
tachar, corregir a fin de mejorar el escrito:

Redacta de acuerdo a tu bosquejo.


Utiliza palabras de enlace como: por ejemplo, as como, vale la pena aclarar, en otras
palabras, es decir, hay que recordar...
Lee atentamente, revisa tus ideas, corrige palabras mal empleadas, elimina trminos
redundantes, cancela enunciados en los que tengas ideas ya expresadas.

5. Redaccin definitiva. Una vez corregido todo, vocabulario, ortografa, gramtica, orden
de las ideas, procede a escribir el trabajo definitivo
6. No se escribe como se habla.- La construccin del lenguaje hablado y del escrito son
diferentes. La redaccin de un correo o de un documento no puede ni debe ser un texto
literario, pero tampoco una conversacin con los amigos. Tanto si nos decidimos por un
estilo distendido, uno ms neutral o uno de carcter profesional, debemos cuidar que las
frases no sigan el patrn de una conversacin, sino el de una redaccin. Cada frase debe

tener sujeto, predicado y los complementos necesarios, y cada idea debe estar enunciada
y concluida, sin que se quede nada en el aire.
7. Haz la prueba de fuego.- Una vez terminado, revisa el texto y lelo en voz alta.
Escribimos ms despacio de lo que pensamos y por ello tendemos a comernos palabras u
omitir conceptos importantes para la comprensin ptima del texto. Por eso, revisndolo y
prestando atencin a lo que estamos expresando, podremos dar con este tipo de
irregularidades.

1.5 Las 7 llaves de la escritura: claves profesionales para redactar bien.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Lee este manual (Varias veces).


Trata de escribir sin presiones.
Usa palabras cortas, frases cortas y prrafos cortos.
No uses lenguaje especializado. Son marcas de un tonto pretencioso.
Revisa las citas.
Nunca enves una carta, un correo o una nota de inmediato. Lela en voz alta y, entonces,
edtala, si es necesario.
7. Antes de enviar tu carta o tu informe, asegrate de que est claro como el agua lo que
debe hacer el destinatario.

1.6 Escritura profesional.

Para llegar a escribir con xito en el mundo profesional, Recuerda Para escribir bien hay que
leer. Sin embargo, el que lea y no aplique un mtodo seguir escribiendo mal. Hay gente que lee
mucho y escribe mal, as que asegrate de aprender y recordar este manual. Actualmente en las
empresas, no se le d suficiente importancia a los elementos del informe escrito, si bien es cierto
que el informe puede asumirse como un documento que suministra informacin escrita en el menor
tiempo posible, tambin es cierto que en la actualidad debe ser visto con un sentido ms
profesional, es decir, como medio de comunicacin que por ser breve en su expresin informativa,
debe ser eficiente, interesantes, de comprensin clara, precisa y sobre todo que permita la toma de
decisiones sobre la base de la informacin que aporta.
La presentacin de una comunicacin escrita correcta, debemos regirnos por una estructura
adecuada, de tal manera de transmitir la informacin deseada sin correr riesgos de que sea mal
interpretada la idea del redactor. Es importante, tener una claridad total sobre las distintas maneras
de presentar la informacin, bien sea a travs de los escritos menores, como el reporte o un correo
ejecutivo o los escritos mayores como el informe y las presentaciones ejecutivas.

Conclusiones

Conclusin de Alejandra Abarca Garca.- Las habilidades de comunicacin como escribir, hablar
y negociar son fundamentales para el entorno empresarial y es la verdadera tarea del Liderazgo.
La manera como nos comunicamos con los dems y con nosotros mismos es nuestra carta de
presentacin. Debemos de aprovechar todas las oportunidades para practicar las habilidades de

comunicacin escrita para que, cuando surjan las grandes ocasiones, se tenga un buen estilo,
claridad. Hay que recordar que para un exitoso desempeo profesional, debemos poseer una
facilidad de expresin oral y principalmente la escrita mediante el uso de un vocabulario adecuado
y una ortografa correcta se vuelve fundamental.
La manera efectiva de comunicarse con los dems es tomar conciencia de que todos percibimos el
mundo de manera diferente, por lo tanto debemos medir nuestras palabras y tono, ya que la otra
persona lo puede tomar de una forma totalmente diferente.
Conclusin de Tania Sandoval Gallegos.- La comunicacin escrita aumenta las posibilidades
expresivas y la complejidad gramatical, sintctica y lxica, en comparacin con la comunicacin
oral, tener una buena comunicacin escrita es la imagen hacia las personas. Escribir bien siempre
marca la diferencia y cada mensaje que enviamos importa. Nos da ms credibilidad, mejora
nuestra imagen profesional y nuestros resultados. La comunicacin escrita organizacional es un
elemento imprescindible que debe existir en toda empresa, para que de esta manera sea
correctamente gestionada y pueda usar a la comunicacin como herramienta para la correcta
trasmisin de los objetos, instrucciones y procesos para alcanzar las metas organizacionales, para
lo cual se pueden valer de los distintos medios de comunicacin que pueden ser formales,
informales. Hay que recordar que la comunicacin es responsabilidad de cada persona.

Bibliografa

REDONDO, Antonio. (2014) Textos de empresa: La importancia de redactar correctamente.


Recuperado el 08/07/16 de http://infoautonomos.eleconomista.es/blog/textos-de-empresala-importancia-de-redactar-correctamente-los-textos-de-tu-empresa/

7 Trucos Para Redactar y Expresarse Mejor (2015) Recuperado el 08/07/16 de


http://www.inteligencianarrativa.com/7-trucos-para-redactar-y-expresarse-mejor/

JIMENEZ, Martha (2013) Las 7 llaves de la escritura: claves profesionales para redactar
bien. Recuperado el 08/07/16 de http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/201310-03/las-7-llaves-de-la-escritura-claves-profesionales-para-redactar-bien_31587/

10