VENTAS POR TELFONO

Tcnicas de Ventas por telfono

Forma de dictado:
Fecha(s):
Horario:
Lugar:
Presentacin:

INFORMACIN
7 Horas
22 y 23 Agosto
6:30 10:00 pm
San Isidro.
Nuestro enfoque se orienta a brindarles la capacitacin necesaria, pero
principalmente a motivarlos a desear ser mejores, sabemos que para lograrlo tendrn
que realizar un gran esfuerzo ya que debern aplicar lo aprendido e incorporar a su
comportamiento nuevos hbitos de conducta, esto ser posible solo para los que
realmente quieran mejorar y crean que es posible.
Los vendedores antiguos y los nuevos deben tener claras las principales condiciones
para poder vender:

Objetivo(s):

Haber comprendido antes de argumentar, cules podran ser las principales

necesidades o preocupaciones de su cliente.

Superar la pereza que nos vuelve informadores, ofrecedores y actuar

profesionalmente buscando descubrir primero, lo que realmente interesa a
su cliente y as comunicar argumentos estructurados previamente.

Conseguir objeciones de los clientes que nos permitan entender si vamos

bien con nuestra propuesta o debemos redireccionarla.

Llegar al cierre habiendo manejado los pasos anteriores correctamente y ya

sabiendo que nuestra propuesta podr satisfacer a su cliente.

Los objetivos del curso se orientan a lograr que los participantes:

Dirigido a :

Puedan lograr a corto plazo, mejores y mayores volmenes de ventas.

Recuerden o aprendan como aplicar las mejores tcnicas de ventas por
telfono.
Quieran crecer como vendedores, sintiendo orgullo por lo que hacen.
Tengan inters por ser ms profesionales; analizando cada uno de los pasos
de la venta telefnica, identificando aspectos que pueden mejorar bajo la
ptica de que ellos son los que deben manejar el contacto de venta.
Conseguir que se crean capaces y se sientan deseosos de tener xito.

Profesionales, ejecutivos de ventas y asesores de servicios cuyo objetivo

organizacional sea vender ms va telefnica y brindar un extraordinario servicio al
cliente a todo nivel.

Temario:

Importancia de la Venta por telfono.

Diferencias entre ver y solo escuchar al cliente.
Ventajas y Desventajas frente a la gestin personal de ventas.
El vendedor Nace o se Hace.
El puesto de trabajo de quien vende por telfono.
o
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A1 CONSULTORES
T. (511) 422-9390 / 727-4691 / 421-9468
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Aptitudes de quien negocia por telfono.

Requisitos para ser un buen vendedor por telfono.

Evolucin del proceso de ventas:

o

La motivacin, automotivacin y autoestima.

Explicando, Persuadiendo, y hoy, Colaborando.

Qu vendemos y que vende la competencia, comprender las diferencias.

La venta consultiva y de colaboracin.
Secuencia lgica de un proceso de ventas por telfono, etapas.
Cmo usar el tono de voz adecuado para cada etapa.
o
o

Desarrollo de la personalidad adorable.

La sonrisa de oye.

1.

CMO INICIAR LA VENTA TELEFNICA: Los primeros 5 segundos

o El encantamiento del cliente por telfono.
o Preparacin previa: Parlamento general y segn cada caso.
o Conductas tpicas de compradores y vendedores; cmo actuar
o Puntos clave antes de efectuar una llamada.
o La Calidad de Servicio al Cliente que otorgamos.

2.

EL CLIENTE: Interesarlo en 10 segundos para que nos escuche

o Cada cliente tiene intereses diferentes. Sepa con quien habla y
venda.
o Que debemos descubrir del cliente y cmo hacerlo.
o Cmo interesarlo hablando de nuestras fortalezas.
o Por qu compran los clientes.
o Por qu, no todos los clientes tienen los mismos motivos para
comprar.
o Formas de comunicar las fortalezas para interesarlo.

3.

LA DECISIN DE LA COMPRA POR TELFONO

o Despus de comunicar una fortaleza, pida opinin al cliente.
o No compran por que ofrecemos, compran cuando necesitan.
o Que necesitamos saber de un cliente, antes de argumentar.
o Haga preguntas preparadas antes de argumentar. Preguntas claves
para que sienta nuestro inters en ayudarlo.
o Anlisis de los Beneficios que brinda nuestra propuesta a cada tipo
de cliente.

4.

CMO ARGUMENTAR CON PRECISIN

o Argumente solo despus de saber lo que necesite su cliente.
o Antes de argumentar capture su atencin, hgale alguna pregunta.
o La Venta Maestra (Beneficios y Caractersticas).
o Estudio de Argumentos que s venden.
o Ejercicios de Argumentacin por producto.
o Pida una respuesta u objecin antes de pasar a otra idea.

5.

CMO APROVECHAR LAS OBJECIONES

o Cada negativa es solo una objecin.
o Sin Objeciones no hay venta, con dialogo si hay objeciones.
o Pida objeciones permanentemente; aun con poco tiempo.
o Como manejar y aprovechar las objeciones por telfono.
o El Fenmeno Precio como objecin manejable.

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Objeciones tpicas.
La Calidad de Servicio al Cliente como valor agregado.

EL CIERRE DE LA VENTA TELEFNICA

El cierre de venta, cuando llega, como tratarlo.
Sienta que quiere ayudar a su cliente; por eso nos deber comprar.
Como deben ser las llamadas para cerrar la venta.
Tipos de cierre.
Induciendo al cierre.
Casos de manejo de cierre.

Metodologa:

El desarrollo ser expositivo y propiciar permanentemente la intervencin de los

asistentes que quieran hacerlo. Se desarrollar en un ambiente grato.

Expositor:

ALBERTO VARGAS
Cuenta con gran experiencia, habiendo cumplido 50 aos de labor en el mundo de la
comercializacin, ha sido Gerente General de Carbolan Graphics S.A. y de la Agencia
de Publicidad Mercadeo y Mensaje S.A. Gerente de Marketing y Gerente de Ventas
en Eduardo Guinea S.A. Ha dictado ms de 6,000 horas en alrededor de 200 empresas
de la ms variada magnitud, problemtica y tipo de productos. Es especialista en el
desarrollo de Talleres de Aplicacin y mejoramiento de conductas de vendedores, se
desempea como asesor comercial de diferentes empresas, ha sido profesor de la
Universidad San Ignacio de Loyola durante 15 aos, es profesor de Diplomados y
programas especiales desde hace 6 aos en IPAE entre otros. Consultor e instructor
de A1 Consultores para temas relacionados al Desarrollo de Habilidades Comerciales.

Incluye:
Inversin Individual
(Regular)
Pronto Pago
(hasta el 17 Agosto 2016)

Forma de Pago

Informes e Inscripciones

Material de estudio
Constancia de participacin

S/. 450.00 incl. IGV

S/. 430.00 incl. IGV

Depsito en el Banco de Crdito BCP
ACCESO UNO CONSULTORES: Cta. Cte. Soles: 193-1842410-0-01
Transferencias desde otros bancos: CCI (Cdigo Interbancario):
002-193-001842410001-16
E-Mail: informes@a1consultores.com
Telef. 727-3113 / 422-9390/ 421-9468
Cel. (511) 9714-14614
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