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Cuenta con ocho normas de apoyo emocional que deben estar siempre presentes y que
deberamos aplicarlas en nuestra labor como tutores y consejeros. stas son:
- No juzgues
- S emptico
- No des consejos
- No preguntes nunca por qu
- No tomes la responsabilidad del problema del otro
- No interpretes la situacin del otro
- Concntrate en el aqu y el ahora
- Concntrate primero en los sentimientos
En muchas ocasiones, nuestra propia intuicin nos hace actuar usando algunas o todas
de estas normas, pero es importante, si queremos evolucionar a un mayor
reconocimiento de nuestra labor tutoral, que seamos conscientes de por qu usamos
estas normas y hacia dnde llevan.
- No juzgues.
Nuestra labor no es la de juzgar a nadie, y menos a las personas que buscan consejo en
nosotros. En nuestro quehacer diario cometemos el error de establecer una sentencia
de culpabilidad o no culpabilidad a las conductas de las personas, con lo cual
reeditamos el ambiente descalificador que llev al aconsejado a la crisis o problema
que lo aqueja; es decir, no ayudamos en nada. Muy al contrario, el consejero o tutor
debe crear un ambiente de aceptacin poco usual en nuestro medio, por lo dems- a
fin de que la persona se anime a explorarse a s misma y supere sus dificultades.
Aceptar al consultante no significa estar de acuerdo con l ni compartir sus creencias;
significa, lisa y llanamente, evitar juzgarlo o criticarlo. Alcanzar esta meta implica
haber recorrido el 50% del camino de un proceso de orientacin o consejo.
- S emptico.
Definimos empata como el proceso de colocarse, cognoscitiva y efectivamente, en la
situacin del otro, de procurar entender sus sentimientos, vivencias y el significado
personal de sus experiencias ms importantes, dejando de lado en lo posible nuestro
propio campo experiencial. La aplicamos mediante:
La escucha activa: en principio...callarse y escuchar con atencin al otro, poniendo
nfasis en lo que pasa aqu y ahora, en su marco de referencia interno, tratando de no
anticiparnos a lo que va a ocurrir; tratar de captar el significado emocional de lo que
dice en lugar de centrarnos slo en los hechos o ancdotas narrados. En pocas
palabras, sensibilizar el odo al discurso emocional del interlocutor. Adems,
comunicar al cliente lo que hemos captado en l con fines de retroalimentarlo y
facilitar su autoconocimiento.
La postura corporal emptica:
o Mirar a los ojos.
o Hacer seales con la cabeza en seal de aliento.
o Copiar sutilmente las expresiones del aconsejado para demostrarle empata.
curandis. Un principio bsico del counsaling dice que la ayuda no puede ser
obligatoria; no se puede ni se debe forzar a nadie a recibir nuestro auxilio, porque de
ser as ms nos estaramos ayudando a nosotros mismos al sentirnos tiles, que a la
persona aquejada. El verdadero profesional de la ayuda sabe que sta tiene su
momento, y que muchas personas que parecen necesitarla no siempre estn maduras
para recibirla. No est dems resaltar el hecho de que una persona que se siente
demasiado involucrada por los problemas ajenos necesita, para s mismo, ayuda. La
excesiva solidaridad (as como la excesiva indiferencia) no son indicadores de salud
mental.
- No interpretes la situacin del otro
Interpretar es buscar el significado, oculto a la actual comprensin del aconsejado, de
su conducta y sus experiencias. Interpretar es juzgar, y ya hemos dicho los factores
nocivos de ello. El que interpreta muchas veces demuestra (a s mismo,
narcissticamente) su sapiencia, pero pocas veces ayuda. Mucho ms til es reflejar las
emociones de la persona, servirle de eco para que retome el contacto con sus propias
experiencias. La interpretacin, para ser de utilidad, tiene que darse en un contexto
psicoteraputico,
y
ello
escapa
a
los
objetivos
de
la
tutora.
- Concntrate en el aqu y ahora
Todo lo que nos sucede, sucede en el aqu y ahora. Sin descuidar las experiencias del
pasado, no nos centremos excesivamente en ellas; antes bien, analicemos bsicamente
el presente del aconsejado o las repercusiones actuales del pasado. Jugar a la
arqueologa con los aconsejados tampoco va a ser de mucha utilidad.
- Concntrate primero en los sentimientos
Nos debemos preguntar siempre qu estemos ante un paciente cmo se siente?Qu
expresa? Cmo lo expresa?. Su postura, su mirada, el tono de su voz. Desde el
counseling y sin darnos cuenta estamos ofreciendo una terapia al paciente a la vez que
nos produce una satisfaccin a nosotros mismos el saber qu hemos actuado desde los
sentimientos.
Orientacin y consejo.
El counseling puede ser dividido, para fines didcticos, en dos grandes rubros, como
son
la
orientacin
y
el
consejo
propiamente
dicho.
- El consejo
Aconsejar es ayudar a llevar a cabo las elecciones ya tomadas; ayudar a
instrumentalizarlas en la vida real y eficazmente. Puede que una persona est en
condiciones de elegir, pero que encuentre dificultades para ejecutar su eleccin. Siente
que le falta saber cmo implementar las decisiones de su vida; tal vez tiene temor a
fallar, a no tener apoyo. Los problemas de consejera son adaptativos frente a lo
externo. Requieren de informacin y entrenamiento, y es esto lo que le proporciona el
consejero a su cliente.
Como se ve, el consejo es el segundo momento y la consecuencia lgica de la
orientacin; aunque no siempre van de la mano. Esto depende de las condiciones y
PROCESO
DE
ORIENTACIN:
1)
Establecimiento
de
la
relacin:
Aqu son importantes tres actitudes bsicas, como son, la aceptacin incondicional, la
empata y la autenticidad. Sin una buena relacin inicial, basada en el respeto y la
confianza,
es
probable
que
el
proceso
de
orientacin
fracase.
2)
Delimitacin
de
objetivos:
Anlisis
de
posibilidades:
Toma
de
decisiones:
En esta fase el cliente elige y para ello el consejero le brinda seguridad y apoyo. Lo
acompaa para vencer los miedos que involucran tomar decisiones vitales.
5)
Bsqueda
de
una
estructura:
La fase final del consejo consiste en que el cliente empiece a implementar las
decisiones adoptadas; que se estructuren en la vida real, ms all del consultorio. El
consejero monitorea esta implementacin y al constatar su efectividad da por concluido
el
proceso.
EL
1)
PROCESO
Establecimiento
DE
CONSEJERA:
de
la
relacin:
Delimitacin
del
problema:
Anlisis
del
problema:
4)
Planteamiento
de
soluciones:
Una vez recabada toda la informacin posible, se procede a depurarla y a escoger dos
o tres alternativas que aparezcan como las ms viables. En base a ellas se disean
planes
de
accin
a
realizar
por
el
cliente.
5)
Estructuracin:
derivacin.
de
relacin.
El 50% del xito en el counseling estriba en establecer una buena relacin consejeroaconsejado. Esto se sustenta bsicamente en las actitudes ya descritas anteriormente,
de all que las tcnicas que a continuacin se mencionan tengan una importancia
secundaria
y
sirven
para
instrumentalizar
dichas
actitudes.
-
TCNICA
DE
CONCORDANCIA:
TCNICA
DE
ESTRUCTURACIN:
TCNICA
DEL
REFLEJO:
TCNICA
DE
ACEPTACIN:
Est diseada para estimular, sin presionar, la comunicacin espontnea del cliente. Se
recurre al uso de frases simples como aja, prosiga, s, contine, etc.
La
aceptacin
implica
tres
elementos
movimientos
e
afirmativos
inflexin:
observables:
de
la cabeza.
Mmmm...
Distancia
postura
TCNICA
corporales.
DEL
SILENCIO:
TCNICA
DE
DIRECCIN:
Variar
la
direccin
para
ajustarse
al
ritmo
del
cliente.
Iniciar el proceso con mnima direccin, e incrementarla cuando la relacin se
estructure.
Tener presente que cuanto ms sea el cliente quien asuma la direccin del proceso,
mejores
los
resultados.
-
TCNICA
DEL
ALIENTO:
TCNICA
para
concluir
la
DE
sesin
todo
el
CIERRE:
proceso
de
consejera.
Finalizacin de un tema: realizar una reflexin resumidora y unir cabos sueltos antes
de
pasar
a
otro
tema.
Finalizacin de entrevista: dejar en el paciente la sensacin de que se avanza en el
proceso. Minutos antes de concluir, bajar el ritmo de la entrevista y preparar la
conclusin. Hacer un resumen de lo tratado y preparar una reflexin. Hacer referencia
a
prximas
sesiones
o
temas
o
dejar
tareas.
La entrevista final debe plantearse una vez alcanzadas las metas iniciales. Debe ser
de recuento y conclusiones. Dejar abierta la posibilidad para nuevas entrevistas
posteriores,
si
se
cree
necesario.
Tcnicas
de
interpretacin
CLARIFICACIN
CONFRONTACIN:
INTERPRETACIN:
Existe al menos una teora clsica optimizante en la toma de decisiones; los pasos
naturales
en
este
modelo
son:
1. Identificar el problema.- Determinar las discrepancias entre la situacin actual y los
resultados
deseados.
Qu
tengo
realmente
y
qu
deseo?
2. Diagnosticar el problema.- Reunir y analizar la informacin que explique la
naturaleza
del
problema.
Cmo
soy
y
a
qu
se
debe?
3. Definir las alternativas.- Desarrollar todas las soluciones que son potenciales
soluciones. Con qu cuento realmente para alcanzar lo que deseo? Qu estrategias
tengo o necesito conocer? Quines pueden colaborar con ideas, recursos o acciones?
4. Examinar las consecuencias.- Qu pasara si...? anticipar los probables efectos de
cada
alternativa.
5. Tomar la decisin.- Evaluar y elegir la mejor alternativa, aquella que maximalize el
logro de las metas y los objetivos. El ambiente aceptador y propiciador brindan
seguridad.
6.
Hacerlo.Implementar
la
decisin.
Cuando se aplica al menos un modelo ms o menos racional o pensante en la toma de
decisiones, y si vivimos en ambientes asertivos y que brinden holding, podemos estar en
condiciones de que las mejores decisiones podrn ser tomadas, aquellas que nos
favorezcan
en
el
trato
interpersonal
y
el
desarrollo.
REFERENCIA
BIBLIOGRAFCA
1.
Allporta,
G.
La
personalidad.
2.
Brammer
y
Shostrom.
Psicologa
teraputica.
3.
Hough,
M.
Tcnica
de
orientacin
psicolgica.
4. Jimnez, F. Tcnicas psicolgicas de asesoramiento y ayuda interpersonal.
5.
Martorell,
M.
Entrevista
y
consejo
psicolgico.
6.
Rogers,
C.
Psicoterapia
centrada
en
el
Cliente.
7.
Vsquez,
C.
Consejera
educativa
II.
[1] Licenciado en Psicologa. Psicoterapeuta individual y familiar. Docente de la UCV.
Telef. 9967632. E-mail: psicoperu@hotmail.com