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OBJETIVO
Que el estudiante conozca y defina qu es una agencia de viajes, identifique
sus caractersticas, tipos y funciones, y analice el escenario actual que
enfrenta y su proyeccin en el mercado.
TEMARIO
1.1 DEFINICIN Y CLASIFICACIN
1.2 SITUACIN ACTUAL
1.3 TENDENCIAS DEL MERCADO
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MAPA CONCEPTUAL
LAS AGENCIAS DE VIAJE
Y SU ENTORNO
Definicin
clasificacin
Tendencias del
Situacin actual
mercado
11
INTRODUCCIN
Las agencias de viaje, bsicamente, son empresas que sirven de enlace
profesional entre el viajero y las empresas tursticas nacionales o extranjeras.
Mediante su desarrollo se han convertido en uno de los factores importantes
en la comercializacin de la oferta turstica a niveles local, regional, nacional
e internacional, al promover y canalizar de manera directa el desplazamiento
individual y masivo de personas y difundir las caractersticas interesantes y
atrayentes de un determinado lugar.
En este sentido, al jugar un papel significativo en el desarrollo
econmico de un pas, pueden resultar interesantes como expectativa laboral
para muchas personas, de tal forma que conocerlas, nos permitir obtener
elementos que redunden una apropiada organizacin y administracin.
En esta unidad se inicia el conocimiento de una agencia de viajes,
partiendo de su definicin, sus caractersticas, funciones y los diversos
criterios para su clasificacin. En la segunda parte, se analizarn algunos
aspectos generales de la situacin actual de estas empresas, dentro del
contexto sociocultural, econmico y tecnolgico; por ltimo, se llevar a cabo
una revisin de su proyeccin en el mercado.
12
Elizabeth Garca Oro, Margaret Cruz Prez y Noryelis Leyva Velsquez, La agencia de viajes, una
empresa importante y poco conocida del sector turstico actual, p. 2.
2
3
4
5
6
Idem.
Idem.
Idem.
Idem.
Idem.
13
14
15
Agencia
minoristas:
ofrecen
al
consumidor
el
producto
8
9
Ibidem, pp. 3 y 4.
Idem.
16
Idem.
17
11
Idem.
18
Direccin
general
Asistente
Gerencia de
contabilidad y
administracin
Gerencia de
comercializacin
Gerencia de
operacin
Asistente
D. de desarrollo
de producto
D. de
comercializacin
D. financiera y
administrativa
D. servicio al
cliente
D. de recursos
humanos
D. tcnica
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precios
de
hoteles,
calidad,
si
tienen
bao,
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
1. Forma un equipo con dos compaeros ms y construyan una definicin
de agencia de viajes. Escrbanla y expnganla.
2. Realiza un mapa conceptual de las caractersticas, funciones, servicios y
productos que genera una agencia de viajes.
12
Ibidem, p. 6.
20
Qu servicios proporciona.
21
13
Mayelennis Fuoman Escalona y Suliet Romeo Ferran, Estrategias de marketing para la agencias de
viajes Ecotur S.A. sucursal Granma, pp. 33-35.
22
sigue
ofreciendo
mucho
margen
para
la
innovacin
tecnolgica.
3. Abarcar todos los segmentos de clientes. La agencias de viajes se
dirigen, cada vez ms, a los segmentos minoritarios de clientes, las
14
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23
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Elabora un cuadro sinptico que contenga las caractersticas principales
que definen la situacin actual de las agencias de viajes. Considera los
aspectos econmicos, sociales, tecnolgicos y humanos. Renete en
equipo y comparte tu opinin con tus compaeros. En un documento
plasmen las conclusiones de su discusin sobre la situacin actual de las
agencias de viajes.
2. Investiga en la agencia que visites, la tecnologa que utiliza y con qu
propsito. Considera bases de datos, reservaciones, intranet, informacin
turstica y otros.
3. Investiga en la agencia de viajes los sistemas de profesionalizacin de
personal que tienen y su aplicacin.
24
16
Cristina Esteban Alberdi y Luis Rubio Andrada, La calidad en las agencias de viaje ante el reto de la
innovacin tecnolgica, p. 3.
25
por
medio
de
la
calidad
de
los
proveedores,
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
1. Elabora un cuadro sinptico con los elementos ms relevantes que
inciden en la tendencia del mercado. Toma en cuenta los mbitos
econmico, social, de desarrollo y avance tecnolgico, competitividad y
humano.
2. Disea una proyeccin de la agencia de viajes que visitaste de cul ser
su situacin en el mercado dentro de cinco aos. Considera los datos que
investigaste de la empresa y la informacin de la lectura sobre la
tendencia del mercado. Realiza una presentacin en PPT frente a tu
grupo.
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AUTOEVALUACIN
Seala la letra que corresponda a cada una de las siguientes
aseveraciones:
1. Agencias que tienden turistas de otras reas geogrficas diferentes al
lugar donde se encuentran ubicadas dichas agencias.
2. La globalizacin, la tecnologa y los niveles de competitividad en el
mercado son algunos de los factores que intervienen en:
3. Financiera, contable, social, comercializadora.
4. Prepara
itinerarios,
asesora
al
cliente
de
acuerdo
con
sus
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Respuestas
1. d).
2. i).
3. g).
4. h).
5. k).
6. a).
7. k).
8. e).
9. j).
10. b).
11. j).
12. f).
13. i).
14. j).
15. c).
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