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verso 2.0
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Sumrio
1 - Introduo............................................................................................5
1.1 Sobre a V.Office...............................................................................5
1.2 Sobre o midiVTS..............................................................................6
1.3 Organizao do midiVTS..................................................................6
1.4 Consideraes finais........................................................................7
2. Instalao do MIDIVTS..........................................................................7
2.1 Senhas padro.................................................................................7
3 Administrao........................................................................................8
3.1 Configurao...................................................................................9
3.1.1 Administrao............................................................................9
3.1.2 Informaes do sistema.............................................................9
3.1.3 Gerenciador de mdulos..........................................................10
3.2 Bsico............................................................................................10
3.2.1 Administradores......................................................................11
3.2.2 Configuraes Gerais...............................................................12
3.2.3 Cdigos de Funo..................................................................15
3.2.4 Ramais.....................................................................................17
3.2.5 Rotas de Sada.........................................................................22
3.2.6 Troncos....................................................................................23
3.3 Entrada de chamadas...................................................................25
3.3.1 Canal Zap DDR........................................................................25
3.3.2 Rotas de Entrada.....................................................................25
3.3.3 Anncios..................................................................................28
3.3.4 Lista Negra..............................................................................29
3.3.5 Controle Dia/Noite...................................................................29
3.3.6 Siga-me...................................................................................31
3.3.7 Filas.........................................................................................33
3.3.8 URA..........................................................................................37
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Agradecimentos
Este material em portugus um esforo da equipe de Telecom da
V.Office. Durante cerca de quatro meses traduzidas diversas telas do
FreePBX e com isto foi possvel documentar em portugus diversos
processos. Cabe aqui agradecer em especial duas pessoas pela
confeco deste material.
Paulo Benatto
Marcelo Araujo de Souza
Crditos
Este CD contm diversos softwares licenciados de acordo com a licena
GNU GPL (software livre). Os principais componentes utilizados neste CD
so;
Debian Lenny
Asterisk verso 1.4 - www.asterisk.org
FreePBX verso 2.4 www.freepbx.org
Flash Operator Panel - www.asternic.org
ARI Asterisk Recording Interface -
Lista de Siglas
DDR Discagem Direta Ramal
FXO
FXS
IAX
IP
Internet Protocol
PRI .....
PSTN ..
RDSI ...
SIP ......
SSH ....
Secure Shell
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1 - Introduo
Seja bem vindo ao manual do midiVTS, este captulo introdutrio tem
como objetivo apresentar a empresa V.Office e a soluo midiVTS que foi
desenvolvida visando facilitar as atividades dos analistas que
necessitam administrar o PBX IP Asterisk.
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uma
soluo
desenvolvida
pela
V.Office
(http://www.voffice.com.br) utilizando como base o software livre
FreePBX (http://www.freepbx.org) e tem como objetivo ser uma soluo
amigvel e completa para administradores do Asterisk, esta soluo foi
totalmente traduzida e personalizada para a lingua portuguesa,
facilitando a administrao no mbito nacional.
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2. Instalao do MIDIVTS
O MidiVTS foi feito para ser fcil de instalar. Voc deve inserir o CD no
seu servidor e reinici-lo.
** AVISO ** O processo de instalao apaga todos os dados
existentes
O disco de instalao basicamente far duas perguntas:
Teclado a ser utilizado
o Deixamos esta pergunta aberta pois muitos ainda
necessitam definir o teclado como ABNT2 ou padro
americano dependendo do servidor.
Tipo de servidor de e-mail. Este tipo pode ser:
o No configurado. O sistema no passar e-mails. Isto
significa que no possvel enviar as mensagens de correio
de voz para o e-mail.
o Internet Site. Neste caso o servidor funciona como um
sistema de e-mail autnomo. Esta opo a mais comum
o Smart Host. Esta opo permite que seja usado o servidor
de e-mails existente na empresa.
Consulte o administrador do seu sistema de e-mail para saber qual a
melhor opo para o seu caso.
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3 Administrao
Este captulo ir abordar a seo responsvel pela administrao do
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3.1 Configurao
Como dito anteriormente a seo configurao o corao de sistema,
todas as aes realizadas tero efeitos reais dentro sistema, causando a
alterao dentro dos arquivos de configurao do Asterisk, esta seo
esta dividida em 4 subsees, sendo elas: Administrao, Bsico,
Chamadas entrantes e Opes internas.
3.1.1 Administrao
Esta opo de Administrao tambm se encontra dentro da seo
Ferramentas, assunto que ser abordado posteriormente. Dentro da
opo de Administrao se encontra as seguintes opes:
Informaes do sistema e Gerenciador de mdulos, como ilustrado
na Figura 2.2.
Figura 3: Administrao.
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3.2 Bsico
Dentro deste menu ser encontrado
Administradores, Configuraes gerais,
Ramais, Rotas de sada e Troncos, estas
detalhada, a seguir. A Figura 2.5 ilustra o menu
as seguintes opes:
Cdigos de funo,
opes esto, de forma
Bsico.
Figura 6: Bsico.
3.2.1 Administradores
A seo Administradores ir gerenciar usurios, onde possvel criar
novos usurios e restringir seu acesso a determinadas partes do
sistema, assim limitando seu acesso, essa opo muito importante
porque ajuda a manter a integridade do sistema. A Figura 2.6 ilustra
como adicionar um novo usurio com sua respectiva senha.
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Esta tela inicial permite o usurio escolher dispositivos do tipo ZAP, SIP,
IAX2 ou um dispositivo personalizado. Para adicionar um ramal SIP ou
IAX o processo muito semelhante, como exemplo ser ilustrado como
adicionar um ramal SIP. Aps ter escolhido o tipo de dispositivo na tela
principal necessrio preencher os campos do ramal como ilustrado nas
Figuras 2.19 at 2.25.
A Figura 20 demonstra os campos que necessitam ser preenchidos para
adicionar um ramal, todos estes campos esto sendo explicados a
seguir.
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tero que entrar com uma senha para ter acesso a esta
rota;
Discagem de emergncia: configura esta rota como
emergencial;
Caller ID interno: esta opo faz a rota ser tratada
como uma rota interna, preservando o Caller ID;
Msica de espera: opo onde o usurio ir optar por
utilizar msica de espera;
Modelo de discagem: regra que ser usada nesta rota,
abaixo esto descrito as opes para definir uma regra;
o - X: qualquer dgito entre 0 e 9;
o - Z: qualquer dgito entre 1 e 9;
o - N: qualquer dgito entre 2 e 9;
o - [1237-9]: qualquer dgito entre os cochetes: 1, 2, 3,
7 at 9;
o - . (ponto): coringa, corresponde a um ou mais
dgitos;
o - |: separa o prefixo de um nmero, por exemplo, 9|
XXXXXXXX onde os X's seriam o nmero de um
telefone, para discar seria utilizado o nmero 9, porm
na sada o nmero 9 seria deletado.
Modelos de padres de discagem: esta opo fornece
uma maneira de se criar regras de discagem;
Sequncia de canais: esta opo seleciona por qual
canal a ligao sair;
3.2.6 Troncos
Tronco um canal de comunicao entre a operadora e a central
telefnica, ou entre centrais telefnicas, podendo ser digital ou
analgico. O processo para adicionar um tronco tambm uma tarefa
simples como adicionar um ramal. Dentro da opo tronco ser
encontrado qual o tipo de tronco que o usurio deseja criar, aparecer
seis opes para o usurio, todas as opes tem um processo parecido,
como exemplo ser ilustrado como adicionar um tronco ZAP.
A Figura 28 ilustra as opes de tronco.
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3.3.6 Siga-me
Esta opo tem como objetivo sempre tentar encontrar quem recebe
uma chamada, por exemplo, um chamador realiza uma ligao para um
determinado ramal de um funcionrio, caso este esteja ausente a
chamada ser encaminhada para o celular empresarial do funcionrio,
se este ainda no atender a chamada encaminhada para o celular
pessoal, aps todas as tentativas se o receptor no atender a chamada,
esta ser encaminha para o correio de voz.
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3.3.7 Filas
Filas uma aplicao do Asterisk que permite administrar um grande
nmero de chamadas entrantes, sendo compostas por agentes, que so
atendentes e fazem login para pertencer a fila. Em verses anteriores a
1.4 do Asterisk, a fila operava em modo serial, ou seja, esperava pela
chamada ser despachada para ento enviar uma nova chamada a outro
agente. Caso um agente demorasse 30 segundos para receber uma
chamada, os outros agentes teriam que esperar a mesma quantidade de
tempo para receber uma chamada. Para filas de grande volume, tal
comportamento se mostra muito eficiente. O comportamento atual
no esperar que a chamada seja atendida, desta maneira paralelizando
a distribuio de chamadas.
A Figura 46 ir demonstrar o processo de como adicionar uma nova fila.
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evento: QueueMemberStatus;
Sair quando ocupado: opo utilizada quando um
agente est recebendo multiplas chamadas, devido o
telefone conter vrias linhas ou chamadas em espera,
para isso o agente pode sair da chamada e o chamador
recebe um sinal de ocupado;
A Figura 48 ir ilustrar a opo de anncio da posio do chamador, ou
seja, o sistema ir vocalizar a posio que o chamador se encontra
naquele exato momento.
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3.3.8 URA
URA o acrnimo de Unidade de Resposta Audvel, esta aplicao do
Asterisk permite o auto-atendimento e distribuio inteligente de
ligaes aos departamentos e grupos especializados.
A Figura 51 ir demonstrar como adicionar uma nova URA no sistema.
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para o chamador;
A Figura 52 ilustra quais as possveis opes aps o usurio pressionar
um nmero, por exemplo, a figura abaixo ilustra uma situao onde caso
o chamador pressione a tecla 3, ele ser encaminhado para o ramal do
Paulo.
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3.4.3 Conferncia
Alguns telefones SIP implementam a conferncia a trs no prprio
telefone. Neste caso possvel aproveitar e usar a funcionalidade do
telefone, entretanto o Asterisk implementa esta funcionalidade atravs
da aplicao MeetMe. O MeetMe uma ponte utilizada em conferncia,
muito simples de usar e com a vantagem de funcionar com qualquer
tipo de canal e ser o mtodo padro de conferncia.
A Figura 55 ilustra o processo para adicionar uma nova conferncia.
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4 Ferramentas
Esta seo de Ferramentas conter basicamente a opo de
administrao que j foi apresentada anteriormente na seo de
Configuraes, por isso no ser explicada de novo. Porm existem
novas
opes,
tais
como:
Ramal
Personalizado, Destino
Personalido, Asterisk API, Asterisk CLI, Informaes do Asterisk e
Agenda do Asterisk estas opes sero explicadas durante esta seo.
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5.1 Relatrios
Essa opo muito utilizada porque fornece uma estatstica de
chamadas mensais, ilustrando os Logs das chamadas, possibilidade de
comparar chamadas, trfego mensal e a carga diria. A Figura 3.1 ilustra
um menu para poder realizar os relatrios de acordo com a necessidade
do usurio.
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5.2 Painel
Flash Operator Panel uma interface amigvel que fornece informaes
referentes ao PBX IP Asterisk. Ele roda em um navegador Web, como
firefox, com o plugin flash. capaz de exibir informaes sobre a sua
actividade PBX em tempo real. O layout configurvel (boto tamanhos
e cores, cones, etc). possvel ter mais de 100 botes ativos por tela.
Ele tambm suporta contextos: possvel ter um servidor rodando e
diversos clientes visualizando (para os vrios departamentos, etc.)
Essa opo Painel uma ferramenta prtica permitindo que o
usurio/administrador do sistema possa ver quantos e quais ramais
esto em ligao em tempo real, ver as filas, nmero de troncos que
esto sendo utilizados. A Figura 3.7 ilustra a utilizao desta opo.
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Atravs
informaes:
do
Painel
possvel
acompanhar
as
seguintes
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5.3 Gravaes
Esta seo ir ilustrar uma interface para gerncia das chamadas e
gravaes de cada usurio, necessrio utilizar o e-mail do correio de
voz e a senha do telefone para realizar o acesso a interface. A Figura 74
demonstra a rea de acesso para o acesso a interface de gerncia.
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